Je ddie ce travail :

- Mes parents.
-Ma famille.
-Et aux tudient d l'esto.

Remerciement:

Avec tout mon respect et mon immense gratitude, je tiens

remercier le chef de la Division Rgionale dOujda davoir
agre ma demande de stage, ainsi que le chef du service unit
commercial, M.MASROURE pour leur soutien et leur aide.
Je remercie galement les agents de la Division Rgionale
dOujda de mavoir fourni des prcieuses notions qui mont t
dune utilit considrable lors de llaboration de cet humble
rapport et qui nous ont t dun accueil chaleureux et dun grand
soutien pendant la priode de stage.

Sommaire:
:Introduction 04
PREMIERE PARTIE: L'office de l'Electricit national
Chapitre I: Prsentation de l'ONE06
L'ONE.06 I-Prsentation de
a-Historique...06
b-Mission...06
c-structure juridique de l'ONE..06
d-Domaines d'activit de l'ONE...06
e-Structure d'organisation de l'entreprise..07
f-fiche technique de l'ONE...08
II-Organigramme de l'ONE...09
Chapitre II: prsentation de la division rgionale de l'ONE...10
I-Prsentation gnral de la DRO... .11
II-Prsentation de service de la DRO...12
a-Service Contrle de Gestion (SGC)...........................................................................12
b-Dpartement Etudes et Analyse (DEA).12
c-Dpartement Conduit Rgionale (DCR)..........................................................12
d-Service des Ressources Humaines (SRH) 12
e-Service Approvisionnement et Gestion des Stocks (SAGS).12
f-Dpartement Comptabilit (DC)12
g-Services Technique Rgionale (STR)12
h-Unit Prvision et Scurit (UPS) 13
III- L'agence de distribution.14
a-Unit administrative...15
b-Unit Commerciale15
c-Unit administrative..16

DEUXIEME PARTIE: Travaux effectu

ChapitreI:Les travaux effectus18
Unit commercial...18
I-Encaissement...18
II-Emmnagement......19
a-Partenaire ...................................................................................................................19
b-Compte contrat........20
c- Cration des donnes de bases technique .................................................................21
d- Cration de lavis de branchement ...22
e- Cration du document demmnagement .23
f- Cration De la commande des frais dabonnement...23
g- Cration de lordre de pose compteur ......................................................................24
III-Ralisation..24
a- Ordre de suite relve.25
b- Ordre de suite relve.26
VI- Gestion des rclamations et demande dinformation28

Conclusion.29
Annexes..31
3

Dans le cadre de notre formation lEcole Suprieur de Technologie, jai effectu un stage de
quatre semaines au sein de lOffice Nationale dElectricit afin de :
Appliquer et dlargir les concepts acquis durant notre formation lEcole Suprieur de
Technologie.
Vivre lactualit conomique.
Dcouvrir le domaine professionnel.
Respect les horaires de travail.
Se familiariser avec les structures de lentreprise
Mon rapport de projet se structure de la faon suivante :
Dans la premire partie : Prsentation de lOffice Nationale dElectricit.
Dans la deuxime partie : Les travaux effectus.

I- Prsentation gnrale de l'ONE:

a- Historique :
Aprs l'indpendance, le Maroc a dcid de prendre lui-mme en main le secteur
lectrique pour l'organiser, le soutenir et garantir le service public. L'office est cr en 1963 selon
le dahir n1-63-225 du 5 aot 1963.
b- Mission:
L'Office National de l'Electricit a comme mission:

Satisfaire la demande en lectricit du pays en nergie lectrique dans les meilleures

conditions de cot et de qualit de service.

Grer et dvelopper le rseau de transport ;

Planifier, intensifier et gnraliser l'extension de l'lectrification rurale ;

uvrer pour la promotion et le dveloppement des nergies renouvelables ;

Et d'une faon gnrale, grer la demande globale d'nergie lectrique du Royaume.

c-Structure Juridique de l'ONE :

L'ONE est un tablissement public caractre industriel et commercial, plac sous la
tutelle administrative et technique du Ministre de l'Energie et des Mines et dot d'une
personnalit civile et d'une autonomie financire et a t investi sa cration de l'exclusivit de
la production et le transport. Il assure galement la distribution de l'nergie lectrique travers
tout le territoire marocain.
d- Domaine d'activit de l'ONE :

La production :

En tant que producteur national, l'ONE a la responsabilit de fournir sur tout le territoire
marocain et tout instant une nergie de qualit.
Cette fourniture est assure par des moyens de production exploits directement par
l'ONE ou par des ouvrages confis des producteurs concessionnels.

Le transports :

Ayant pour mission d'assurer le transport de l'nergie lectrique et la scurit

d'alimentation de la clientle, l'ONE dveloppe et renforce son rseau de transport qui couvre
Aujourdhui presque la quasi-totalit du territoire national et est constitu de lignes de 400 kV,
225 kV, 150 kV et 60kV.

La distribution :

La satisfaction de la clientle et le service public constituent deux axes prioritaires de

l'ONE.
Il uvre de manire permanente pour l'amlioration de la qualit de service tant sur le
plan technique que commercial:
L'ONE c'est :

10 directions rgionales qui couvrent l'ensemble du territoire,

L'ensemble du monde rural et quelques agglomrations urbaines. Les sont gres

par les rgies de distributions publiques ou des distributeurs privs.

La satisfaction de plus de 3,5 millions de clients,

Un rseau en croissance permanente de plus de 300 agences commerciales et prs

de 200 points de services externes,

Prs de 52 000 km de lignes MT et 145 000 km de lignes BT,

f-structure d'organisation de l'entreprise:

L'ONE opte pour une structure dans laquelle sont repartis plusieurs service lis
l'administration gnrale qui assume la coordination entre eux, et la tte de chaque service est
dsign un responsable gestionnaire spcialis dans le domaine.
En gnrale la structure de l'ONE regroupe les divers organes (Direction, division Service
et Unit ), et les relations fonctionnelles ou oprationnelles qui relient entre eux. Elle illustre la
rpartition des responsabilits, des pouvoirs et des tches selon l'activit de chacune d'elles.

Cette structure permet l'ONE de bien grer son patrimoine humain et matriel et
d'amliorer ses performances.
g-Fiche technique de l one:
*Raison sociale :

Office National de lElectricit.

*Objet social :

Production, Transport et Distribution de lnergie lectrique.

*Adresse

65,rue Othman Ben Afan.

*B.P

13498/20000 Casablanca.

*Tel.

022-26-55-53/022-22-23-30

*Fax

022-22-00-38

*Forme juridique:

Entreprise public

II- Organigramme de lONE :

Direction Gnrale

Comit de Direction

Direction de Projet

Direction
Approvisionnement Et
March

Direction Commercial
Et Marketing

Direction
Production

Direction Stratgie Et
Dveloppement

Direction
Communication Et
Coopration

Direction
Transport

Direction
Financire

Direction Planification

Direction
Distribution

Direction
Ressources Humaines

Direction
Audit Et Organisation

Direction
Electrification
Rurale

Direction
Technique Et
Ingnierie
9

Loffice National de lElectricit est structur en direction dappuis,

fonctionnelles et oprationnelles.

Les directions oprationnelles sont :

La direction de production : sa mission consiste assurer une gestion optimale

du parc de production ONE et veiller la satisfaction de la demande en nergie

lectrique exprim par le Dispatching national dans les meilleures conditions de
scurit, de rendement, de disponibilit et de cot court, moyen et long terme.
Le dispositif de production dont dispose lONE se compose : dusines hydrauliques,
de centrales thermique, de centrales turbine gaz, de centrales diesel, et un parc
olien.
La direction de transport : le transport de lnergie lectrique seffectue par un

rseau de la haute tension sur le territoire national .Ce rseau est li au rseau
international via les connexions MAROC-Espagne et MAROC-ALGERIE.
La direction de distribution : responsable de la distribution dnergie en MT et BT

dans un territoire donn.

La direction de la distribution de lONE est reprsente travers le MAROC part
sept divisions rgionales qui sont rparties comme suit :

DR de CASA. ;

DR de MARRAKECH ;

DR dAGADIR ;

DR de KENITRA ;

DR de MEKNES;

DR de FES;

DR dOUJDA

10

I -Prsentation Gnrale de la DRO:

La Division Rgionale d'Oujda est parmi les sept Divisions oprationnelles relevant de la
direction de distribution (DDI), cette Division a pour rle la distribution de l'nergie dans toutes
les villes de l'oriental du Maroc et reprsenter l'ONE dans les provinces de Berkane, Taourirt,
Nador, Bouarfa et Jerrada en d'Oujda.
La structure de la DRO se rsume dans lorganigramme suivant :

II- prsentation des services de la DRO :

Division Rgionale
dOujda (DRO)

Dpartement
Comptabilit

Service Contrle de
Gestion

Service Techniques
Rgionale

Dpartement Etudes
Et Analyse

Service Ressources
Humaines

Unit Prvention et
Scurit

Dpartement Conduite
Rgionale

Service
Approvisionnement Et
Gestion des Stocks
11

Agences de
Distribution

a-Service Contrle de Gestion (SCG) :

Le service Contrle de Gestion a pour mission la mise en place d'un tableau de bord
disponible en temps opportun. Il assure une assistance au chef de la division dans
l'laboration du plan d'action triennal veille sa ralisation.
b-Dpartement Etudes et Analyse (DEA) :
Le DEA a pour rle d'tudier les nouvelles procdures et les faire appliquer par les units
concernes. Il apporte un appui technique, informatique ainsi qu'un audit interne aux
diffrentes units de la DRO.
c-Dpartement Conduite Rgional (DCR)
Le dpartement Conduite Rgional se charge d'assurer la gestion et la conduite des rseaux
lectrique de distribution la est MT. Son objectif est rduire la dure et le nombre
d'indisponibilit au sein de la DRO.
d-Service Ressources Humaines (SRH)
Le service Ressource s Humaines assure la gestion administrative du personnel et du
patrimoine de la division ainsi que la mise en place d'un plan de formation du personnel.
e-Service Approvisionnement et Gestion des Stocks (SAGS)
Le service Approvisionnement et Gestion des stocks assurent l'approvisionnement et la
gestion du magasin de la Division.
f-Dpartement Comptabilit :
Le Dpartement Comptabilit assure la gestion, le contrle et l'intgration en comptabilit
des rglements clients, fournisseurs et autres tiers tout en veillant sur la fiabilit des pices
comptables et leur tablissement.

g-Service Technique Rgional (STR):

Ce service ce charge de l'exploitation du rseau MT (poste source, rseau MT, poste
MT/BT) et de l'tude d'amnagement ou d'extension de ce dernier.
12

h-Unit Prvention et Scurit:

Cette unit a le rle d'assurer la scurit du personnel et des installations lectrique par la
sensibilisation des agents et la ralisation des examens d'habilitation de conduite des
vhicules ou de la pratique des mains d'uvre.
II- L'Agence de Distribution (AD)
La Division Rgionale d'Oujda contient six Agences de Distribution dans les provinces
d'Oujda, Taourirt, Berkane, Nador, Bouarfa et Jerrada. Ces agences de Distribution grent
leur tour des agences Commerciale.
L'AD d'Oujda est considre parmi les AD les plus importantes au niveau du royaume
grce au nombre lev de ses clients, BT qui dpassent 100000 clients. Elle dtient le
monopole de la distribution de l'lectricit dans la province d'Oujda.

13

L'organigramme de l'ADO se rsume comme suit :

Agence de
Distribution

Ingnieur Affaire

Annexe Bni Drar

Centre Gestion
Rseau

AC S.Ziane

AC S.Driss EL
Qadi

AC Oued Nachef

Unit
Administrative

Unit Technique

Unit Commerciale

Cellule
Informatique

Equipe
Comptage

Gestion Client
Moyen Tension

Moyens
Gnraux

Bureau
Dtudes

Gestion de
La Caisse

Equipe
Maintenance

14

L'Agence de Distribution se compose des units suivantes :

a-Unit Administrative :
Affectation des rglements de gestion de la caisse : gestion des recettes, la vrification des
pices justificatives des dpenses et des recettes des AC et des AD, et la gestion des dpenses
comme le paiement des appointements et salaires du personnel de l'AD et le paiement des
fournisseurs. Ainsi que le suivi des comptes clients BT et MT et leur rglement auprs de la
caisse ou la banque.
Moyen Gnraux :
Le suivi des rparations des vhicules, les rapports mensuels des vhicule et la saisie des
consommations de carburant ;
La gestion du personnel ;
La gestion des accessoires de paie ;
La gestion des installateurs agrs ;
La participation ltablissement des programmes de permanence des quipes
dintervention.
Cellule Informatique :
La sauvegarde, le transfert des donnes selon le calendrier en vigueur ;
Le suivi du parc informatique ;
La mise jour des applications informatique et lintervention en cas de problmes
constats ;
Assistance aux AC lors des arrts dencaissement.
b-Units Commerciale :
Gestion des Clients MT :
Lassistance des clients MT, et le suivi de leur consommation ;
Ltablissement des contrats dabonnement pour les nouveaux clients ;
Ltablissement des factures MT et des bordereaux rcapitulatifs des ventes mensuelles
dnergie, de virement et des factures mensuelles MT;
15

 Etablissement du cahier denregistrement des encaissements ;

Suivi des pnalits relatives au dpassement des puissances souscrites ;
Suivi des recouvrements ;
Recouvrement des dbits.
c-Unit Technique :
Cette unit pour mission dassurer la maintenance, lamnagement et lextension du
rseau BT de distribution. Elle comporte les entits suivantes :
Bureau dtudes et ralisations :
Ce bureau a pour mission :
La rception des demandes dlectrification et lenvoi des valuations aux clients ;
Envoi de la demande dordre des travaux au service contrle de gestion et des valuations
approximatives du montant des travaux clients concerns ;
Amnagement des anciennes installations et le traitement des problmes des clients.
Equipe comptage :
Cette quipe assure :
Ltalonnage des compteurs BT ;
Vrification des compteurs BT ;
Linstallation des compteurs numriques (Statistique) dans les postes MT /BT.
Equipe maintenance :
Elle a pour mission :
La maintenance des rseaux BT et lintervention en cas dincident ;
La rception des installations lectriques et de nouveaux ouvrages ;
Lanalyse des statistiques BT.
Ingnieur charg daffaires :
Lingnieur charg daffaires assiste la clientle MT tout en assurant la satisfaction de
leurs besoins.

16

17

L'Agence Commerciale est un ensemble de points de vente assure en plus de l'activit

d'encaissement et recouvrement un service commercial et technique pour satisfaire les besoins
des clients.
L'Agence Commerciale de L'ONE constitue l'interface directe entre l'Office et la clientle.
Mon rapport a t effectu l'Agence Commerciale SIDI IDRISS EL QUADI qui se compose
de trois Units : Unit Administrative, Unit Commerciale, Unit technique.
LOffice Nationale dElectricit utilise pour la gestion de sa clientles un nouveau systme trs
efficace appel SAP, ce dernier permet de facilit les tches effectues par les employs de
lONE et leur permet aussi de grer les clients dans tout le Maroc.
Le SAP contient en gnrale 2 sessions (ISU, CRM), chaque session contient de son rle
plusieurs transactions.
Mes travaux taient concentrs sur lunit Commerciale :

Unit Commerciale :
Pendant mon stage jai effectu les tches suivantes on utilisant le SAP :

I- ENCAISSEMENTS
A travers ISU :

transaction FPCJ

Relve, valorisation et facturation de l'nergie

: Encaissement des factures BT ou MT
-

Il faut tout dabord renseigner les champs suivant :

Socit : ONE *
Domaine dactivit : DR 0X (01 ---- 10) *
Date valeur : J /M/A *
Compte compensation : 51611100 *
Devise : MAD *

18

: ISU

Cliquer sur

Dterminer montant

Cocher les lignes des montants rgler compteur vitre cass

Cliquer sur

Imputer poste

Saisir le montant avec timbre et cliquer une 2me fois sur

Editer le reu

Imputer poste

; En cas de problme : diter le duplicata

Chemin : travers FPL9

Copier le n de pice de rapprochement

Rfrence de pice comptable

Saisir ce n dans
Cliquer sur

Reu
00

Choisir le motif de la rimpression

.Editer duplicata

II- EMMENAGEMENT (Abonnement

dabonnement

A travers CRM :

transaction

voir annexe fiche

CIC0

CRM : Gestion de la Relation clientle et

Marketing
: Aprs vrification du dossier (pices fournir), on procde
- Identification ou cration du partenaire
- Cration des donnes commerciales :
a-

Partenaire : CRM : CICO

Pour les personnes physiques

Renseigner
-

OU

I -SU : BP

: les donnes gnrales

titre de civilit
Nom
Prnom
Adresse
Identification : Carte didentit nationale
19

- Pilotage : * type de partenaire (BT \ MT)

Classificat client (Cons \ Dist) *
Pour les personne morale : groupe ou organisation : Renseigner : les donnes gnrales
Nom - Adresse
- Identification : code client ONE (pour les administrations et les
collectivits)
- Pilotage : * type de partenaire (BT \ MT)
Classificat client (Cons \ Dist) *
Renseigner : les donnes domaines commerciales
: Cas particuliers 1
Agent ONE : Matricule
Local ONE : identit fiscale
Aprs la sauvegarde un message saffiche indiquant le N du partenaire
cre

Compte contrat :
CAA1
b-

CRM : CICO

OU

I -SU :

Identification ou cration du compte contra : 3 lments : constituent le compte contrat

mme succursale -1
mme niveau de tension -2
mme mode de paiement -3
: Type de compte de contrat Moyenne tension (MT) Base tension (BT) Hors nergie (HE) Aprs validation, renseigner les donnes ncessaires au niveau
: des trois onglets
donnes gnrales - 1
Paiement/Taxes
- 2
relance/ corres
- 3
Une fois le compte contrat soit BT soit MT est cre, en
garde un seul N comme rfrence pour la cration des autres compte
.contrats des futures partenaires
: Cas particuliers
: Au niveau de longlet paiement /taxes on choisit
A : pour les partenaires prfrant un acompte

20

: pour les Agents ONE

: pour les partenaires prfrant prlvement de leur

compte
Bancaire Ainsi que le RIB avec 24 chiffres

Pour les Administrations : formulaire de facture (uniquement

pour la MT)
Aprs la sauvegarde un message saffiche indiquant le N du compte
contrat cre

: Compte contrat collectif

Cration du compte contrat collectif : mme donnes // 1
que le compte contrat individuel sauf le type du compte contrat :
Renseigner le N du compte contrat collectif au
.niveau du compte contrat individuel
.Cration de la facture group : EA 10 _ coll
//

// 4

Impression de la facture group : EA 64

FG

// 2
3

: c- Cration des donnes de bases technique

A travers

I -SU

Cration de lobjet de raccordement :

ES 55 *
:
Renseigner : dsignation
Rue numro : adresse lectrique
Rue 4
: adresse livraison
Ville
: xxx
Rgion :
99
Pays
: Maroc
Poste technique sup.
: LBT_ mle poste _ LCLCLC
Cration du lieu de consommation :
ES 60 *
Saisir le N de lobjet de raccordement
Complment
:
tourne _ ordre sous ordre
Type du lieu de consommation : immeuble ; villa
Poste technique sup
: LBT_ mle poste _ LCLCLC
Cration de lemplacement dappareil
Saisir le N de lobjet de raccordement

21

ES 65 *

Dtail emplacement : ex droite de la porte

Saisir le n du lieu de consommation
Cration de linstallation

ES 30 *

Saisir : le n du lieu de consommation

Renseigner :
CLCfa : ER BT
TYPE TARIF : ER BT DOM
Type Install : ex 21 PERG _ Mensuel
Niveau de tension : ex 01

Unit de relve : A travers

Renseigner : au niveau des valeurs fixe (selon les cas : BT ou
MT)
Historique PERG
MNA
Particip puiss
Puisss souscrite
Client tiers
TPPA
Pour lister les puissances souscrites :
et rechercher la table

ES 16N
: ZSIS44I

: d- Cration de lavis de branchement

Renseigner : dsignation de lavis

: exp branchement BT de
M XXX
Puissance demande
: 2 fils ou 4 fils
Priorit
: Frais tude et
forfait branchement
Groupe gestion PM
Organisateur
: Unit technique de
la succursale
:
Donnes commerciales
Agence Commerciale
: code direction
rgionale
Groupe vendeur
: code succursale
Cliquer sur intervention
Dans longlet intervention
Slectionner les interventions en priorit les librer et les clturer

22

Cration de la commande partir de lavis en cliquant sur Cde

client
A travers match code slectionne larticle facturer
Forfait branchement *
participation sur la puissance *
connecteurs *
Retour par flche verte et sauvegarder
Aprs rafrachissement des donnes, cliquer par bouton droit sur
commande pour facturer celle-ci , encaissement ventuel +
.vrification de la situation du compte

: e- Cration du document demmnagement

Saisir

le n du lieu de consommation

Renseigner :
imputation CO
: code centre de cout
Domaine dactivit : DR XX
Classe contrat
: Selon lactivit du
partenaire
Aprs la sauvegarde, le n du contrat est affich
le dpt de garantie est cre, il faut le vrifier et le valider

f-Cration De la commande des frais

dabonnement
: (Emmnagement)
: Slectionner les articles
Frais de contrat
Frais de timbre
.Frais de pose compteur

pour les Administrations et les

collectivits locales ces frais
seront rgls dans la 1re fact

: En cliquant sur sauvegarder un message saffiche et on choisi

Traiter

Complter
donnes

AC
: direction *
Groupe vendeur : succursale *

23

Aprs la sauvegarde, on encaisse ces frais et on dite le reu (7 articles

pour un nouvel abonnement *Frais de contrat * Frais de timbre *Frais
de pose compteur
*Forfait branchement * participation sur la
puissance * connecteurs * dpt de
(garantie

: g- Cration de lordre de pose compteur

: On renseigne au niveau de lordre de pose
Groupe gestion
On renseigne au niveau de lavis (en cliquant sur le crayon pour entrer
: lavis en modification)
Groupe Gest PM
: En clique sur la flche vert, pour retourner lordre et on renseigne
onglet opration : nombre dagent qui font excuter le
travail
La dure de la pose
Date planifi (dbut
et fin)
onglet composant : Lappareil et connecteurs :
Quantit
Code magasin
Code direction
Aprs le lancement et la sauvegarde de lordre, on peut diter le

bon de

sortie de lappareil,

sur lequel figure le numro de rservation, du

.magasin de la succursale concerne

III-RESILIATION (DEMENAGEMENT voir annexe fiche de

rsiliation)
Identification du Partenaire Identification du contrat rsilier

Cliquer par Bouton droit sur contratRsilier

en question
contrat
Saisir : date
Appuyer sur dmnagement
Lire message : motif de rsiliation est obligatoire
24

Cration du document damnagement

Type de rsiliation Volontaire ou Office

Enregistrer

Lire message : Faut-il dconnect le client

OUI : Compteur sera dpos, un ordre de dpose crer
NON : Compteur maintenir sur place/ rabonnement, un ordre
de suite relve crer

a-Ordre de suite relve

Saisir groupe de gestion PM

Chercher quipement
Modifier avis, saisir groupe de gestion PM
Saisir Opration : nbre agents + heures
Saisir Composants / Type article ; Qt (-1) et code magasin
Lancer ordre
Editer le PV de dpose appareil
Aprs rcupration du compteur par UT
Cliquer par bouton droit sur contrat et modifier date dmnagement

Modifier date dmnagement

Saisir date
Sur onglet
Facturer rsiliation

saisir index et valider aprs slection

et diter la facture de rsiliation

NB : Editer le relev de compte en cliquant sur environnement _ gnrer

info compte
Pour la rcupration du compteur
Editer le bon de rcupration (sortie)
Effectuer la transaction MIGO et renseigner le n de rservation
nappareil- Poste OK et enregistrer

b-Ordre de suite relve (cas de rabonnement)

Renseigner dans lordre
Groupe de gestion- Equipement- Modifier avis (groupe PM) Opration
lancer et sauvegarder
Editer le PV de vrification installation
Complter la rsiliation (idem plus haut)

25

VI- Gestion des rclamations et demande

dinformation
Demande dinformation

ou

Rclamation
Non

Rponse
Oui

1 : Rponse disponible
- Identification ou cration partenaire
: Dans longlet script interactif Motif contact
Rclamation
.Choix du type contact
-

:
:

Demande dinformation
alimentation etc

on bascule automatiquement vers longlet contact\ interaction

on choisis : catgorie du canal :
face face ..

Partenaire
:
client
*
Responsable :
Agent ONE
*
Statut
:
on renseigne
*
Localit
: nom de la ville
*
liquidation
: 100%
*
priorit
: moyenne
*
statut
: termin
*
texte
: description / explication

: Aprs saisie et rponse au client, on clture linteraction par

Statut
:
terminer
On enregistre
Message saffiche : Opration sauvegard

N dopration

Rponse nest pas disponible chez le charg de

:lopration

26

Identification ou cration partenaire

Dans longlet script interactif

Slectionn lobjet du contact

on bascule automatiquement vers longlet contact\ interaction
1re tape : on cre le contact
: On renseigne les mmes donnes dj cites en haut sauf pour
liquidation : 50% *
statut
: en cours de traitement *
Planifi la date de rponse au partenaire *
prcis le moyen de *
contact
enregistr le contact *
2me tape : on cre la tche en cliquant sur boutant
+ vert
On dsigne le collaborateur qui dispose de la rponse
.En utilisant le match code : utilisateur : nom dagent
On planifie la
: tche
Cette date doit tre infrieure la date planifie pour
:
rpondre au contact
Texte descriptif
Statut en cours de traitement
En registrer la tche

27

Chef d'agence
Commerciale

Chef d'Unit
Commerciale

Chef d'Unit
Administratif

Chef de Group

Accueil

Agent Commerciaux
Agent
Agent

Secrtariat

Contrleur
D'encaissement

Rgisseur de la
Caisse

Encaisseur
Encaisseur
Encaisseur

Releveur BT
Releveur BT
Releveur BT
Releveur BT
28
Releveur MT

Chef d'Unit
Technique

Chef d'Equipe

Equipe Comptage
Agent
Agent
Agent

Equipe Intervention
Agent
Agent

A travers le stage que j'ai effectu au sein de l'AC Sidi Driss el Qadi, j'ai
Pu avoirs une ide gnrale sur L'ONE.
Ce stage tait une exprience qui ma permis dappliquer terre rel les concepts
que nous avons appris lEcole Suprieure de Technologie et amliorer notre savoir faire et
affronter le domaine professionnel.

29

30