2)Le mtier Charg de clientle

Le Charg de clientle est le Conseiller Clientle

Leur mission dvelopper et fidliser un portefeuille de:
Grer, clientle enassurant une mission de conseil, de vente
et deprospection.
Leur objectif : des produits et des services financiers.vendre
Les activits Quil soit chargde clientle particulier ou
professionnel, sa missionprincipaleest de trouver et fidliser
des clients.Pour cela, il prospecte, accueille, conseille, vend les
produits et services deson entreprise et dveloppe son
portefeuille clientle. Rencontrerrgulirement ses clients afin
dinstaurer une relation de confiance et dequalit est
primordial pour un charg declientle. Le client a besoin de
sesentir en confiance.
Les meilleures armesdont il dispose sont ses fichiers
informatiques et saconnaissancedu terrain. Au quotidien, il se
tient inform de l'volution dumarch et des produits
financiers car il doit proposer des servicespersonnaliss qui
rpondent au mieux aux besoins des clients (crdits,
placements, aide la gestion). Il doit galement assurer un
serviceaprs-vente de qualit.Le charg de clientleest aussi
un habile technicien. Il connatparfaitement les produits
bancaires et financiers (prts, plans d'pargne, assurancesvie...), sait valuer les risques et constituer des dossiers de
demande de crdit.
Le charg de clientle jouit d'une grande autonomie
d'organisation. Plac sous la responsabilit du directeur
d'agence, ses objectifs sont cependant fixs l'avance et ses
rsultats dment contrls. Il passe du tlphone
l'ordinateur et partage son temps entre ses rendez-vous et
ses dossiers.
Les qualits requisesLa recette du succs tient en deux
mots : capacit relationnelle et aptitude la vente

Le charg de clientle est avant tout un commercial. Il doit

avoir un bon contact avec les clients, savoir se montrer
chaleureux, lcoute, diplomate et convaincant, et garder
toujours le sourire.Il est aussi un communicant quipossde le
sens des responsabilits et dela hirarchie. Par ailleurs, mieux
vaut qu'il ait des nerfs solides pour faireface la pression des
objectifs ! Cest un mtier qui requiert la fois des qualits
d'expression et des comptences techniques.
Wafacash. 10.000 clients acquis par mois. Le concept low income banking ou
banque conomique dvelopp par Attijariwafa bank via sa filiale Wafa Cash
connat un franc succs. Lanc il y a prs de 3 ans, le concept arrive
actuellement acqurir pas moins de 10.000 nouveaux clients par mois. La
situation devrait se dvelopper davantage dans les annes venir. Nous
esprons former la ppinire de la clientle de la banque vu la synergie qui existe
entre cette dernire et WafaCash, prcise Mohamed Kettani, Prsident du
groupe Attijariwafa bank. (Source : Les Echos/12/09/2012)

cabinet stratgique Roland Berger sur le niveau de bancarisation de la population