MODE OPERATOIRE

INFOCOM
APPELS VERS AUTRES CENTRES

MOSC 340/FO/INF/01
Page 1 sur 2

Rdig par : Fatimata Sall Vrifi par : Abdourahmane

TALLA

Approuv par : Assa Ndiaye

Tour

Approuv par : Mame Bocar SY

Date :
Visa :
22/09/2015

Date :

Date :

Date :
22/09/2015

Visa :

Visa :

EVOLUTION DU DOCUMENT :
Rvision n

Date :

1.

Pages rvises :

Objet de la rvision :

OBJECTIF

Assister le client qui souhaite avoir l'information sur les PLATEAU 1441_PRPAY /
PLATEAU 1413 / PLATEAU VIP / PLATEAU 1441_TERANGA / HOTLINE ENTREPRISE (800
800 800) / PLATEAU 1212 / PLATEAU DISTRIBUTEURS (800 00 60 60) / PLATEAU PRO
(1416)

2.

DOMAINE DAPPLICATION :

Ce mode opratoire est destin aux clients Etat, entreprise, professionnels, et grand
public de tous les oprateurs.

3.

RESPONSABILITE :

Responsable pour application

Responsable pour information

DOS/RCP

CC (front)

DTSM/PRA
DTSM/SPM

Visa :

MODE OPERATOIRE
INFOCOM
APPELS VERS AUTRES CENTRES

4.

MOSC 340/FO/INF/01
Page 2 sur 2

EQUIPEMENT NECESSAIRE :

Application W2C

5.

ABREVIATION ET TERMINOLOGIE :

CC : Conseiller commercial
SPM : support Produit Mthode
SMQ : Support Mthode Qualit
RCP : Relation Client Partenaire
CRM: Customer Relationship Management
DS: Demande de service

6.

ETAPES :

Drouler le discours daccueil et demander au client le motif de son appel

Si lappel est destin vers les autres centres
Demander au client de raccrocher et d'appeler le numro ddi 1441 (Orange
prpay), 1413 (assistance technique), 1442 pour FITV, 1443 (Tranga),
80 000 60 60 (Distributeurs)
Communiquer au client les horaires douverture et prciser que les appels
sont gratuits
NB : Pour le 1413 (le cot de lappel est de 10francs)
Clturer lappel et codifier dans lapplication W2C sous la rubrique appels vers
autres centres