tre simple et les phrases correctes.

Le langage familier :Il est employ dans les

situations de la vie courante.Le vocabulaire est
trs simple, la construction des phrases nest
pas toujours correcte.

1. Les lments du processus de

communic
1.1 Lmetteur Celui qui transmet le
message.

1.2.
1.3.

Le rcepteur (destinataire).
Celui qui reoit le message.

Les difficults de communication.

Certains facteurs peuvent empcher la
Le message. Ensemble des bonne transmission,rception et restitution
du message.
informations
3.3.1. Les bruits :Ils peuvent tre lis au
(orales, visuelles, et crites) changes.
comportement des interlocuteurs
(bavardages), mais galement aux
mauvaises conditions matrielles (mauvaise
Le canal ou vecteur de
liaison tlphonique).
communication. Moyen par lequel le
message est transmis (message crit,
oral, visuel, audio-visuel).
Les niveaux et registres de
langage :Les interlocuteurs nutilisent pas le
Le message en retour (feed- mme langage. Exemple : utilisation dun
langage trs technique que lautre personne
back).Lmetteur, expditeur, sassure
ne connat pas, ou dun ton ou forme inadapt
que le message a bien t reu et compris
au contenu.
par le rcepteur, destinataire; soit par la
reformulation du message par le ou les
Le message mal exprim :Les
rcepteurs, destinataires, soit en tenant
compte des ractions du ou des
ides
rcepteurs, destinataires, au cours de la
confuses rendent la communication difficile.
communication.
3.3.4. Le canal de transmission : Il nest pas
1.6. Loutil de communication.
adapt la nature du message ou
Tlphone, fax, internet cest le moyen
dysfonctionne.Exemple : Mauvaise
qui permet la transmission du message.
impression dun fax, ligne tlphonique
dfaillante.
Le codage.Langage utilis.

1.4.

3.3.2.

1.5.

3.3.3.

1.7.
1.8. Le dcodage .Le
destinataire doit matriser le code utilis
par
lmetteur,
expditeur,
pour
comprendre les informations transmises.

3.3.4 LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION :

On peut regrouper les obstacles la
communication sous trois catgories:
Les obstacles dordre individuel : Ils influencent le
plus la communication individuelle. En gnral il y
a deux sortes dobstacles: A- la perception B- les
attitudes
Les obstacles dordre smantique : Ce sont des
lments lis au langage utilis et qui peuvent
agir ngativement sur la comprhension du
message: Vocabulaire inadquat; Expression non
approprie;
Manque de cohrence; Dfaut dagencement des
ides; Phrases mal choisies, vides de sens et
obscure; Ton lev de la voix; Mouvements du corps
Les obstacles dordre organisationnel :
A : La circulation des messages dans une
organisation savre difficile surtout quand elle se
heurte la dformation de lide ou de
linformation originale.
B : Dans ce cas, le message franchit plusieurs
tapes avant de parvenir au destinataire.
C : A chacune de ces tapes, le message subit une
modification plus ou moins importante.
Obstacles pers : 1- agressivit 2- manque de
sympathie 3- degr dinst.4- degr de comp.5cacher son igno 6- ngligence 7- manque de temps
Obstacles psy :1-manque dobjectivit 2-mauvaise
perception 3-attitude 4-peur 5-valuation htive 6mfiance
Obstacles soci :1- sexe 2-groupe ethnique 3-groupe
soci.4-groupe prof.5-diffrence dans le statut 6libert dexp
Autres obst : 1- gographique 2- insuffisance de
support de commu.3- taille de lorganisation4incapacit:- dcrire- de parler - dentendre

1.9.

Les parasites .Tout ce qui

peut perturber la communication (bruits,
niveaux de langage...).
La communication verbale.
Le langage est un code que le
destinataire, rcepteur, doit pouvoir
dcoder pour exprimer ses ides.
Pour
exprimer
ses
ides,
lmetteur,expditeur,
choisit
son
langage,ses mots en fonction de son
cadre de rfrence.
Cadre de rfrence : Systme des
opinions, des ides, des expriences, des
valeurs propres un individu et en
fonction duquel il donne un sens ce quil
dit, ce quil peroit.
Niveau de langage: Il se dfinit par
rapport au degr de connaissance et de
matrise de la langue+Prcision
tendue+Varit du
vocabulaire+Correction et qualit de
lexpression.

La communication non-verbale ou paralangages.

Pour communiquer avec les autres, il nest pas
toujours ncessaire dutiliser des mots.
Les regards, les mimiques, les gestes, les silences,
les attitudes, constituent une forme de langage nonverbal.
Ce sont les para-langages.
Les para-langages ont une signification par eux
mme, mais ils accompagnent souvent les
langages dont ils renforcent la porte.
Il faut savoir les dcoder, et quelquefois les utiliser
pour amliorer la communication.

4.1.

Le regard : Le regard est un

canal de communication qui tablit le
contact entre lmetteur et le rcepteur.

4.2. Les mimiques : Les mimiques sont

les expressions du visage : sourires, grimaces,
moues, froncement de sourcils

4.3.

Communication orale
1) Le regard : il est essentiel il permet de
maintenir lattention de lauditoire
(public) et de percevoir ses ractions

Les gestes : Les gestes sont

surtout des mouvements de bras et de
mains

2)

Les postures et attitudes : Les

attitudes corporelles et les postures sont des
positions adoptes par le corps; elles sont
rvlatrices de la manire dont nous vivons
certaines situations de communication.

Le visage

: il

traduit nos

motions

3)

La voix : il est trs

important quun orateur sache utiliser
correctement sa voix la voix se
caractrise par ce qui suit :
-le volume : cest le niveau sonore de la
voix il
faut ladapter a la taille de lespace ou
on se trouve

le dbit : c est la vitesse

dmission des mots le nombre de mots a
la minute il ne faut pas parler vite pour ne
pas perte la Concentration du public

lintonation

cest

le

meuvement mlodique de

la voix, cest la musicalit de la voix .il est

ncessaire de varie ses intonation afin de
capter lattention de lauditoire en vitant
la monotonie dans la voix
4) Les gestes : le geste est rvlateur de
notre comptence a communiquer on peut
distinguer : - Les geste ouverts : ce sont
des gestes qui accompagnent le message
et soulignent certains points ils marquent
le partage et lengagement ils sont
tourns vers les autres.

les gestes ferms : ce sont

des gestes dirigs vers soi .ils nont pas
la force de convaincre

Les gestes parasites : ce

sont des gestes qui perturbent et gnent
la communication .ils sont
soit le signe dune motivit excessive
soit ils ne sont pas adapts au discours
5) les postures : ce sont les attitudes
gnrales du corps la posture idale cest la
verticalit, droit dans la position il faut viter
les dos vots les paules rentres, sappuyer
sur une hanche

Registre de langage:
Il traduit ltat desprit dans lequel se
trouve lauteur du message ou encore
lhumeur, limpression que lauteur dsire
faire partager au destinataire du message
(ironie, manifestation dimpatience,ou
dirritation, colre, joie, humour,
mcontentement, surprise...).
Le langage soutenu :Il peut convenir pour
des communications officielles. Le
langage utilis est recherch
Le langage courant :Il est utilis dans le
milieu professionnel.Le vocabulaire doit
tre simple et les phrases correctes.
Le langage familier :Il est employ dans les
situations de la vie courante.Le
vocabulaire est trs simple, la construction
des phrases nest pas toujours correcte
Le langage courant :Il est utilis dans le
milieu professionnel.Le vocabulaire doit

4.4.

5Les formes de la communication

Directe: Echange interpersonnel sans
intermdiaire /Englobe les changes oraux,
visuels,
gestuels et tactiles/Individu ou groupe ou institution,
ou choses/Intentionn, il est motiv; consciemment
ou non dispenser un message cod/Modification
de lide cause de la distorsion de linformation
Indirecte: existence dun canal rduisant le temps et
lespace
Verbale: utilisation du langage, orale, crit ou
imprim:Rsultat dune convention tacite et se
transmis par apprentissage Mallable et peut
transmettre une quantit infinie
dinformations/Structur: cest laspect
grammatical
Non verbale: silences, postures, gestes,
expressions faciales, toucher
Unidirectionnelle: le message circule dans un
seul sens
Bidirectionnelle: change
Les Questions :
Questions Ouvert : Question pour laquelle il ny a
pas de rponses pr -tablies proposes au
rpondant, celui-ci est donc entirement libre dans
sa rponse. Il exits deux types :1-Divergente 2 :Convergente
Les questions tendancieuses induisent une rponse
et ne permettent pas au rcepteur de donner son
opinion vritable. Elles s'avrent peu favorables la
communication, car elles provoquent la dfensive
Les questions fermes permettent d'obtenir des
informations prcises et factuelles. Ce sont des
questions auxquelles on peut aussi rpondre par
oui ou par <non> sans dvelopper son ide

Les rseaux de communication

rfrent aux diffrentes modalits de circulation de
l'information entre les membres d'une organisation
au sens large.
Le rseau formel : quand l'metteur et le rcepteur
du message sont connus et qu'ils communiquent
travers une, structure tablie
Le rseau informel : quand l'metteur et le
rcepteur du message sont connus ou identifis,
mais qu'ils ont communiqu en dehors d'une
structure officielle.
Le rseau implicite : ce rseau origine souvent des
traditions et habitudes admises et connues. Ici
cependant l'metteur n'est pas identifi, le
rcepteur n'est pas dsign et l'information se
rpand la faon d'une rumeur

Types de feed-back
(rtroaction)
Vous savez dj que le feed-back
est un message donn en raction
un interlocuteur. Trois types de feedback peuvent tre donns par un
rcepteur de message, avec des
consquences diffrentes sur la
communication
Feed-back valuatif
Dans ce cas, le feed-back value
une ide, une opinion, un
comportement ou une attitude de
la personne qui il s'adresse.
L'metteur du feed-back porte un
jugement en fonction de ses
valeurs personnelles.
Feed-back descriptif
Ce type de feed-back dcrit un
comportement ou une attitude. Il
en trace un portrait sans porter
de jugement; il fait simplement
une description factuelle.
Feed-back personnel
Ce type de feed-back contient
l'expression d'une motion
personnelle appartenant celui
qui l'met. Il n'y a pas ici
d'valuation ni de jugement sur
l'autre; il s'agit d'une description
du monde motif de celui qui
parle
Les elements essentiels de la
personnalit
La communication est un
rapport entre personnes :
sadresser une personne
cest sadresser toute sa
personnalit c'est--dire au
CONSCIENT et
LINCONSCIENT, sa LOGIQUE, ses
IDEES, ses
SENTIMENTS, etc
Quels sont les lments
essentiels de la personnalit
LHOMME est un ICEBERG. Ceci veut
dire que ce qui apparat nest quune
image : les 10% apparents. Toute la
partie
cache est compose dun
ensemble PSYCHOLOGIQUE qui
intervient dans toutes nos dmarches y
compris dans les messages que nous
transmettons ou que nous recevons.

Les composantes dune

personnalit
AIMER et SAVOIR cest bien,
mais aimer un travail et savoir
ncessaire nest pas
obligatoirement avoir le
SAVOIR-FAIRE
SAVOIR et SAVOIR-FAIR cest
bien, mais si on naime pas ce quon
fait, il y a peu de chances de russir.
APTITUDES cest lensemble
de ce que je sais (savoir
thorique scolaire,
universitaire, etc.)
MOTIVATIONS cest lensemble
de mes intrts de ce par quoi je
suis attir(profession,domaine)
CARACTERE ensemble des
dispositions caractrielles
(jugement, intelligence, etc.) et
COMPORTEMENT qui est ma faon
de me conduire (sociabilit,
introversion, extraversion, etc.)
Pourquoi parler des
critres de personnalit
en matire de
communication ?
Parce que les APTITUDES vont
influencer les IDEES, la densit
de ce que nous avons
exprimer, la richesse de notre
langage, la force des arguments
dans la discutions, Parce que les
MOTIVATIONS vont influencer
notre affectivit, nos sentiments,
nos ractions spontanes dans
une discussion, nos intrts et
nos rejets.
Parce que le CARACTERE influence
notre intelligence, la
manire dont on va discuter, les
qualits de notre jugement. Parce que
le COMPORTEMENT influence nos
attitudes dans

la communication : agressivit ou
sociabilit, propension plus ou
moins grande couter, empathie
(savoir admettre les autres, se
mettre leur place )
Personnalit et communication
dans lemploi
Entre employ par une entreprise cest
pntrer en monde spcifique.
Lintgration ce monde est
indispensable car une mauvaise
perception de ce monde va faire perdre
une grande partie des potentialits et
de savoir que lon possde.

En effet la
communication est
tout niveau : avec les
collgues, le personnel
avec
lencadrem
ent, le
patron avec
les
fournisseur
s,
lintrieur
entre les
services de
lentreprise

dans une quipe, un groupe de

travail,

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