Construire des Ouvrages

dArt en Bton

Rappels sur le
Management de la Qualit
D BRAZILLIER (DIR CE)

19 et 20 janvier 2011

www.setra.developpement-durable.gouv.fr
 contexte
Construire un ouvrage de qualit ??
Savoir ce que l'on veut...
Savoir expliciter en prescriptions ce que l'on veut...
Choisir l'entreprise (un peu !) en fonction des ses
capacits grer ces prescriptions et les raliser... en
fonction de ses capacits le dmontrer
Vrifier la pertinence des dispositions et la conformit
des rsultats

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Management de la qualit
Principes gnraux

La qualit vise :
la scurit de louvrage en service dans les conditions
dexploitation prvues,
la durabilit de louvrage dans son environnement,
lesthtique,
la facilit dentretien.

Avec les enjeux suivants :

la matrise des dlais (construction),
la matrise des risques (construction, exploitation),
la matrise des cots (construction, perte dexploitation,
maintenance et gestion).

COTITA
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Management de la qualit
Principes gnraux

Le management de la qualit a pour objectif lobtention des

performances requises par la mise en place dune dmarche
mthodologique structure en ce qui concerne :
lorganisation de la ralisation,
la matrise des risques,
le contrle de lexcution,
la correction ventuelle des dfauts,
la matrise des documents et des enregistrements.

Principe du management de la qualit :

il est de prvenir les dfauts plutt que davoir les corriger
(on privilgie lanticipation et la prparation au contrle a posteriori).

COTITA
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Management de la qualit
Principes gnraux
Lentrepreneur tablit pour ce faire un plan qualit qui dcrit
lorganisation gnrale du chantier, les interactions entre les
diffrent(e)s parties/intervenants ainsi que les fonctions et
missions de ses collaborateurs et qui formalise tout ce qui relve :
de la planification de la ralisation (affectation des tches,
moyens en personnel et en matriel),
de la matrise des documents,
de la matrise de la conception et des tudes,
de la matrise des achats (fournitures et sous-traitance),
de la matrise des procdures dexcution (points sensibles),
du contrle,
de la matrise des non-conformits ventuelles,
de la rception.

COTITA
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 Client
Matre d'ouvrage Prestataire
Usagers

Qualit attendue Qualit voulue

Besoins satisfaire Cahier des charges
programme prescriptions

Mesure des
Mesure de la rsultats
satisfaction

Qualit perue
constat Qualit ralise

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Matre douvrage Qualit dusage

Qualit
requise
Matre duvre
Spcifications Prescriptions
Exigences de rsultats Exigences de moyens

+ clauses relationnelles (exigences dorganisation)

Entreprise SOPAQ
Schma organisationnel du
plan dassurance de la qualit

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 contexte
volution rglementaire qui tranche avec nos
habitudes culturelles et historiques:
L'essentiel du contrle des travaux est charge de
l'entreprise... c'est l'entreprise d'apporter la preuve
de la conformit des tx raliss
Le maitre d'uvre vrifie que les dispositions prises
(PAQ de l'entreprise) sont conforme aux exigences
(normes, CCTG, CCTP,...) et propose au Moa des
contrles globaux et par sondage

COTITA
19-20 janvier 2011 8 8
Management de la qualit
Rle de lentrepreneur

Lentrepreneur doit raliser louvrage objet du march selon le

niveau de qualit spcifi par le matre douvrage.

Pour assurer ce niveau de qualit requis, lentrepreneur doit :

organiser son contrle intrieur selon un plan qualit,
raliser ce contrle intrieur et sassurer de son efficacit,
rendre compte au matre duvre en temps rel des rsultats
de ce contrle intrieur, et donc du niveau de qualit de
ralisation de louvrage,
traiter les ventuels dfauts en cours de ralisation.

COTITA
19-20 janvier 2011 9 9
des check-lists pour les
travaux et les recettes

ears
neck
feet

COTITA
19-20 janvier 2011 10 10
Management de la qualit
Contrles MATRISE
DOUVRAGE

ENTREPRISE MATRE + bureau

dtudes /
DOEUVRE laboratoire
CONTRLE CONTRLE
+
INTERNE EXTERNE CONTRLE
EXTRIEUR
CONTRLE INTRIEUR

PLAN DE CONTRLE

COTITA
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Management de la qualit
Contrle intrieur

CONTRLE INTRIEUR

- contrle interne contrle par lexcutant

de ses propres tches
(autocontrle)
- contrle externe surveillance et
assistance du contrle
interne, indpendant
de la chane de
production (chantier)

COTITA
19-20 janvier 2011 12 12
Management de la qualit
Contrle intrieur

Le contrle intrieur sapplique :

aux tudes et la matrise de la conception,
aux mthodes et processus dexcution,
aux matriaux et composants mis en oeuvre sur le chantier,
la proprit du client,
au produit final.

Les rsultats du contrle intrieur effectu par lentrepreneur

sont
reports en temps rel sur les documents de contrle ou de suivi
annexes aux procdures dexcution; ils sont tenus la
disposition du Moe au fur et mesure quils sont obtenus.

COTITA
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Management de la qualit
Rle du matre duvre

Le Moe veille, aprs acceptation du plan qualit, l'application

du march et au respect des exigences rglementaires par le biais
dactions de contrle extrieur consistant :
vrifier que lentrepreneur s'est effectivement organise pour
respecter les exigences du contrat,
surveiller l'application et l'efficacit du contrle intrieur de
lentrepreneur,
contrler directement les tapes clefs de la construction en
levant des points d'arrt dans les dlais prvus,
effectuer les contrles supplmentaires quil estime
ncessaires.

COTITA
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Management de la qualit
Rle du matre duvre

La nature et la frquence des actions de ce contrle extrieur

sont modules en fonction du niveau de confiance rsultant du
plan qualit et des risques vis vis de lobtention des exigences
spcifies (sondage, essais croiss).

Ces actions sont effectues soit directement par le Moe

soit, sa demande, par un prestataire de services mandat.

COTITA
19-20 janvier 2011 15 15
 Surveillance de la qualit

Niveau de
surveillance

Surcot

Complexification
Inefficacit
Dmobilisation

Optimun Niveau de risque

Sous-qualit
Risque

Niveau dorganisation Niveau de confiance

minimale imposer
COTITA
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Management de la qualit
Contrle extrieur

Le plan qualit de lentrepreneur, et en particulier les procdures

dexcution, prcisent les modalits du contrle extrieur et
notamment celles du contrle effectu par le Moe.

Lintervention du contrle extrieur porte sur :

la surveillance de lapplication du plan qualit,
les actions de visa, de contrle ou dapprobation des procdures
dexcution,
si requise, le contrle de lexcution dpreuves de convenance
ou de conformit,
la leve des points darrts matrialiss sur les documents de
contrle ou de suivi sur chantier,
les oprations pralables la rception,
lassistance la matrise douvrage pour la rception.
COTITA
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Traduction (NDLR): - Jai pris mon bain,maman !
- Bien. Tu as t rapide

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 Management de la qualit
vigilances
Ne pas oublier le contrle intrieur du maitre d'uvre !!

Modalits d'tablissement des constats, lev des points d'arrts,...

Les prestataires d'essais

(nature de la commande et des attentes, systme relationnel,...)

Les variantes (complments au CCTP)

COTITA
19-20 janvier 2011 19 19
Management de la qualit
Epreuves

Les preuves d'tude sont confies l'entrepreneur et leurs

rsultats sont soumis au Moe.

Les preuves de convenance et les preuves de conformit sont

normalement effectues par le contrle intrieur ; la poursuite de
lexcution de louvrage est assujettie l'obtention de rsultats
conformes ou la leve du point darrt.

Les preuves d'information sont effectues par l'entrepreneur et

leurs rsultats sont mis disposition ou communiqus au Moe
suivant la nature du point de contrle.

COTITA
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Management de la qualit
Traitement des non-conformits

En cas dobservation ou de non-conformit dcele par le

contrle de lentrepreneur ou du Moe, lentrepreneur soumet
lacceptation du Moe les actions curatives quil propose de mener
pour traiter le produit non conforme, assorties le cas chant
dactions correctives.

Le traitement des observations et des non-conformits fait lobjet

denregistrements et de suivi des actions.

Linstruction dune non-conformit dbouche sur :

la mise en uvre dune action curative (rparation),
ou lacceptation en ltat avec rfaction de prix,
ou la dmolition de louvrage.

COTITA
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Management de la qualit
Textes de rfrence

Documents gnraux :
Recommandations du GPEM-T (T1-87, T1-89)
(http://www.btp.equipement.gouv.fr)
Circulaire du 7 janvier 2008 fixant les modalits dinstruction
des oprations dinvestissement sur le Rseau Routier National
(2008) et son futur guide dapplication

Documents spcifiques Ouvrages dArt :

Guide SETRA Mise en uvre des PAQ Excution des
ouvrages en BA et BP (1991)
Fascicule 65 du CCTG (2008) (http://www.btp.equipement.gouv.fr)
Fiches MEMOAR (2005 + rvisions) (http://memoar.setra.i2 ou
accessible sur abonnement via http://dtrf.setra.equipement.gouv.fr)

COTITA
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