Qui sommes-nous ?

Le Centre Marocain de Mdiation Bancaire est une institution caractre associatif

cre par la communaut bancaire sous la supervision de Bank Al-Maghrib, garant de
lindpendance et de limpartialit du Mdiateur.

Quelle est notre mission ?

Le rglement amiable des diffrends entre les Banques, les Socits de Financement,
les Associations de micro crdit et leur clientle travers deux dispositifs de
mdiation lun institutionnel et lautre conventionnel et ce, dans les conditions
prvues par les dispositions lgales et rglementaires en vigueur.

Quest-ce que la Mdiation ?

Il sagit dun mode de rglement alternatif caractre conventionnel et non
contentieux des diffrends ns ou natre entre les parties.

Quels sont les avantages de la Procdure de Mdiation ?

Volontaire, confidentielle, et :

Gratuite dans le cadre de la mdiation institutionnelle ;

Payante dans le cadre de la mdiation conventionnelle (pour les diffrends

dont le montant est suprieur 1 MDH) ;

Indpendante, transparente, quitable, neutre et rapide ;

Le recours cette procdure est sans prjudice des droits des parties de recourir aux
juridictions arbitrales ou de droit commun, et ce, aprs achvement de la Mdiation.

Qui peut saisir le CMMB ?

Le client, personne physique ou morale qui :

- a saisi son Etablissement de crdit du diffrend qui ly oppose et en a puis

tous les recours internes (condition obligatoire avant saisine)

- na pas reu de rponse de son Etablissement de crdit dans les dlais

impartis ;

- nest pas satisfait de la suite donne sa rclamation par son Etablissement de

crdit ;

- na pas initi une procdure judiciaire ou arbitrale pour le diffrend

soumettre la mdiation, avant ou en parallle.
Comment saisir le CMMB ?
Par courrier, par mail, ou par un dpt auprs du CMMB.

La demande de mdiation du client doit faire ressortir la nature du litige, les faits et
ses prtentions, avec tous les justificatifs ncessaires*.

Comment le CMMB procde ?

Aprs recevabilit du dossier, le Mdiateur dispose dun dlai rglementaire de 30
jours (mdiation institutionnelle) et lgal de 90 jours (mdiation conventionnelle),
sauf prorogation dment motive, pour rapprocher les points de vue des parties et
leur proposer la solution approprie.

Qui gre le CMMB ?

Le Mdiateur assist de ses collaborateurs, gre le CMMB en respect des normes
dthique et des principes fondamentaux de la Mdiation.

Quel est lobjectif terme du CMMB ?

Eriger la Mdiation, en mode alternatif de rglement des diffrends, fiable et crdible
entre la clientle et les Etablissements de crdit.

*les donnes personnelles sont protges conformment la loi 09-08

Centre Marocain de Mdiation Bancaire

Angle Avenue Hassan II et Rue Ahmed TOUKI
BP 15807. 20032 Casablanca.

Tel : 05 22 27 21 69
Fax : 05 22 26 24 28

Site web : www.cmmb.ma

E-mail : lemediateur@cmmb.ma