Professeurs

Stphane MARION Lusine VARSHAMYAN Hranush AGHABABYAN

Plan dAffaires pour

Phase 3

Etudiants

ARMAN ASATRYAN E. MERI MELIKYAN ZOVAG SOGHMONIAN

Margarit HOVHANNISYAN Grigor JANIKYAN Araksi HARUTYUNYAN

2016-2017
 SOMMAIRE
SOMMAIRE...........................................................................................................................................2
PRESENTATION DE LIDEE DE CREATION..............................................................................................3
VOCATION DE LENTREPRISE.................................................................................................................3
POSITIONNEMENT................................................................................................................................3
NOUVEAUTE ET PARTICULARITE APPORTEES.......................................................................................4
NIVEAU DINTEGRATION ET DE SAVOIR-FAIRE......................................................................................4
LENTREPRISE ET SON MARCHE...........................................................................................................5
MODES DE COLLECTE DES DONNEES SUR LE MARCHE........................................................................5
PRESENTATION DU SECTEUR DACTIVITE..............................................................................................5
ANALYSE DE LA CONCURRENCE............................................................................................................5
ETUDE DE LA CLIENTELE........................................................................................................................6
LE CONTEXTE REGLEMENTAIRE............................................................................................................6
LOFFRE DE LENTREPRISE.....................................................................................................................8
DETAIL DU PRODUIT OU DESCRIPTIF DU SERVICE................................................................................8
LES DEVELOPPEMENTS ENVISAGES......................................................................................................8
POLITIQUE ET MOYENS COMMERCIAUX.............................................................................................9
LA STRATEGIE DOFFRE..........................................................................................................................9
LE CHOIX DES CANAUX DE DISTRIBUTION ET LA FORCE DE VENTE....................................................11
LA STRATEGIE DE COMMUNICATION..................................................................................................12
LA STRATEGIE DE PRIX.........................................................................................................................12
LES OBJECTIFS DE CHIFFRE DAFFAIRES...............................................................................................13

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 PRESENTATION SYNTHETIQUE DES PRINCIPAUX RESULTATS DE LETUDE DE
MARCHE, POSITIONNEMENT DE LENTREPRISE

En tant que des tudiants, on a trs souvent des difficults tudier dans une bibliothque bruyante
et encombre. Lenvie forte de travailler dans les salles calmes nous a donn la motivation pour
arriver l'ide d'avoir une bibliothque avec des caractristiques diffrentes et une atmosphre cool
pour soutenir des professionnels, des tudiants et des freelancers pour se dbarrasser du stress et
devenir plus productive. Toutefois, la libration de cette ide ncessite une bonne faon d'entrer sur
le march :

1. Tout dabord nous allons crer des comptes sur les rseaux qui nous permettront dentrer
en contact avec nos prospects. Avant l'ouverture, nous allons prparer une vido de
promotion o nous allons prsenter nous-mmes et nos objectifs professionnels, ainsi que
la mission principale de GAMMA. Nous montrerons l'atmosphre de la bibliothque et
nos propositions et conseils qui permettent devenir plus productifs.

2. Nous allons organiser des rencontres avec nos prospects principales (les tudiants), cest-
-dire faire des petites prsentations dans les universits en dmontrant les valeurs que
nous pouvons leur fournir.

3. Notre quipe va galement organiser des rencontres avec les organisations

(particulirement avec les ONG) et les freelancers pour prsenter les avantages de notre
bibliothque pour leurs runions et lesprit cratif qui rend le travail plus efficace.

4. Aprs les promotions, organiser un tour gratuit la bibliothque pour bien expliquer en
dtails tous les avantages que nous possdons.

Mme si GAMMA est un endroit unique, nous allons la comparer avec nos concurrents, parmi eux
des bibliothques et des anti-cafs.

Les bibliothques universitaires :

AUA-UFAR-Universit d'tat d'Erevan

UFAR est ouvert du lundi au vendredi de 8:00 19:00 heures. C'est juste pour leurs tudiants, et il est
assez bruyant, surtout quand les tudiants ont des projets en groupe faire.

La bibliothque de l'Universit d'tat d'Erevan est autorise pour tous les tudiants de diffrentes
universits, mais ne fonctionne pas les week-ends et les heures de travail sont de 9h30 17h00.

Parmi les bibliothques universitaires celle dAUA a les meilleures options. Elle est ouverte du lundi au
samedi de 8:00 2:00 heures et elle nest uniquement pour leurs tudiants (on peut sinscrire). Il est
assez bruyant mais pour le travail de groupe ils ont des chambres insonorises.

Par contre Gamma est ouvert tous les jours de 8:00 2:00 heures. Gamma est pour tout le monde
qui a besoin dune atmosphre calme, crative et confortable pour travailler, tudier ou bien se

3
dtendre Il dispose d'un grand espace calme spar par des fentres, et il a deux grandes chambres
confortables et insonorises. Elle dispose galement dune cuisine.

Les anti-cafs :

Loft et Aeon

Les anti-cafs Loft et Aeon offrent de diffrentes activits comme des jeux, des concerts et des
vnements. Nous considrons ces deux anti-cafs comme des forts concurrents.

Loft est ouvert 24 heures, un endroit o on peut se dtendre, mais sa branche est une zone tranquille
qui ne fonctionne que jusqu' minuit. Cest plutt un prototype des offices ou on peut travailler. Elle a
seulement une salle insonorise. Loft a de diffrents tarifs. Par exemple, pour 3 heures - 1000 AMD,
et pour 24 heures 4500 AMD. Elle dispose galement dune cuisine.

Aeon a un environnement plus calme, ce qui est mieux pour tudier. Mais il y a quand mme
beaucoup d'vnements qui sont organiss l-bas. Aeon est ouvert pour 12 heures, plus prcisment
de 12:00 00:00 heures. Lentre cote 600 AMD par heure, mais pendant la priode de 18:00
00:00 heures, lentre coute 1000 AMD par heure. Ils offrent galement une rduction de 20% pour
les tudiants. Aeon fournit des ordinateurs portables aux clients s'ils en ont besoin. Elle dispose
galement dune cuisine.

GAMMA ressemble un anti-caf. Vous payez pour le temps que vous y passez. Comme nous l'avons
mentionn, nous avons 4 chambres insonorises et un grand espace tranquille. Deux des chambres
sont quipes pour lvnement. Les deux autres chambres sont quipes des canaps qui aident les
clients se concentrer ou bien se dtendre. En plus, nous avons une cuisine et nous y servons des
plats lgers et sains. On propose un abonnement mensuel pour les tudiants. Pour les salles
insonorises nous avons le tarif de 1500 AMD pour toute la journe.

Notre positionnement sur le march est stable et forte surtout parce que nous sommes un mix de
nos concurrents. Nous proposons un endroit avec une atmosphre parfaite pour tous nos clients, et
les prix sont raisonnables.

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 POLITIQUE COMMERCIALE

POSITIONNEMENT DE LOFFRE / DEMANDE

Le positionnement est la perception qui vont avoir nos clients de notre entreprise, de nos offres. En
suivant 7 rgles quon appelle aussi les 7 impratifs d'un excellent positionnement nous avons cette
image que nous donnons nos clients.
Cest un endroit...

o on peut travailler de faon productive

dans un cadre tranquille, fonctionnel et convivial

disposant des services Internet, impression, photocopies.

et de salles de runions, petites et grandes

o on peut travailler seul ou avec d'autres

se resauter et socialiser

en prenant un bon caf, th etc.

avec la possibilit de participer des activits proposes par les membres

avec son propre casier personnel

qui se prolonge dans le monde virtuel

dans un environnement colo

tout fait charmant et agrable

un prix accessible, abordable

avec souplesse et flexibilit dans les formules d'utilisation

et offrant des formules d'abonnements rpondant vos besoins

1er impratif : Etre simple - Une des problmatiques laquelle nous avons t le plus souvent
confront cest de trouver un endroit o on peut travailler (et pas trop cher, juste une connexion
wifi, une chaise et une table)

2me impratif : Etre pertinent (rflchir objectivement) et attractif, correspondre aux

attentes de nos clients - certains personnes (tudiants, free lanceurs, entrepreneurs, employs)
cherchent un endroit pour travailler hors de soi parce quils souhaitent se rendre dans un tiers-
lieu afin de ne pas confondre lieu de travail et domicile. Les petites entreprises peuvent
facilement trouver louer un bureau tout quip etc.
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 3me impratif : Etre crdible par rapport la concurrence. Notre objectif est de passer de
position de challenger la position de leader.

4me impratif : Etre diffrent en proposant une offre diffrente de celle de nos concurrents.
En crant de la valeur autour de notre offre, on propose un essai pour le matriel un prix
d'achat leve. Cela enlvera tout risque peru concernant son prix : essayez c'est l'adopter !

5me impratif : Etre rentable. On positionne sur 2 marchs diffrents comme le march des
particuliers et le march des professionnels.

6me impratif : Etre durable Se faire connaitre sur notre march met du temps, c'est un
engagement sur du long terme.

7me impratif : Etre authentique et sincre

PLAN DACTION COMMERCIAL

Le plan d'action commercial dfinit quoi vendre et qui, mais surtout comment le vendre, tout en
expliquant aux commerciaux le quoi et le pourquoi. Donc, pour bien comprendre le plan daction
commercial pour un an pour X, il faut tout dabord rpondre aux questions suivantes.

Comment aller la rencontre de nouveaux clients ? Pour attirer des nouveaux clients et
garder des anciens, il faut offre des produits et des services aux clients dans les meilleures
plateformes et dans les meilleures manires.

Premirement, concernant des plateformes de communications, comme nos clients cibles

sont prsents dans les rseaux sociaux, il sera trs efficace de grer des pages sur Facebook et
Instagram et les mettre toujours en uvre. Dans cette manire on va rester en contact avec
nos clients, ainsi quattirer des nouveaux. Nos clients seront au courant de nos vnements, et
en appuyant le bouton participant(s) ou intress(e) , automatiquement ils informent
leurs amis propos de nous. Cela ressemblera au modle de marketing trs efficace, qui est
appel bouche--oreille, mais dans ce cas las en ligne.

Deuximement, pour les manires de diffusion de l'information, nos marketiciens

composeront des textes attachant pour les rseaux sociaux. Appart des rseaux sociaux, il est
outil dorganiser des quiz, des jeux etc. pour que nos clients seront intresser de mettre en
uvre notre page et dans ce manire sinformer sur nos vnements.

Comment conserver ces nouveaux clients ? Nos marketiciens feront des tudes de march,
liront tous les feedbacks de nos clients pour quil sera facile de sadapter aux besoins des
clients et rester toujours intressants. On va toujours rester en contact avec nos clients par les
sites soucieux, plus activement par Facebook et Instagram. Cest par l, que nos clients
peuvent tre au courant ce qui se passe chez nous, ce quon leur offre etc. Si on tient compte
les opinions de nos clients et leur offre une nouvelle gamme de services, on sera toujours en
demande par nos clients fidles.

Comment faire la promotion d'un nouveau produit ? En ralit, ce quon offre nos clients, ce
nest pas un produit, mais un service. Le service, quon a lintention doffrir cest lorganisation

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 des vnements, business meetings etc. Ils ne seront pas organiss ds le dbut de
lancement, mais aprs de quelque temps, quand on sera dj prsent sur le march et sentira
prt dorganiser des confrences vraiment attirantes. Alors notre quipe fera la promotion en
utilisant des mthodes de marketing modern, y compris des jeux, des quiz, cration des
vnements sur Facebook etc.

Rsultat
Actions Phases/Etapes Responsable Budget Dbut Fin Objectif
obtenu

Rendre les
Confrence le jeunes au
Arman
dveloppement 6eme mois 25000 01.06.2018 25.06.2018 courant
ASATRYAN
durable sur
lconomie

Conference Garder
Arman
E-Reputation 7eme mois 5000 05.07.2018 15.07.2018 lintrt
ASATRYAN
des clients

Apres avoir bien prcis nos visions et actions, on peut prsenter un tableau.

JUSTIFICATION DE LA POLITIQUE TARIFAIRE

Pour bien dcider les tarifs, il faut tenir en compte les lments suivants :
1. Les tarifs des concurrents
2. Nos dpenses
3. Notre profit estim

1. Les tarifs des concurrents : Nos concurrents principaux sont les bibliothques, AEON et LOFT.
Dun part, on ne peut pas dcider des tarifs en tenant compte des bibliothques, car elles sont
gratuites ou leurs tarifs dinscriptions sont assez symboliques. Mais cela ne causera pas des
problmes pour la dfinition de nos tarifs, parce que nos services, notre offre est beaucoup plus
vaste que ceux des bibliothques, alors on peut les considrs comme des concurrents plutt
indirects.
Dautre part, il faut tudier des stratgies tarifaires de LOFT et AEON minutieusement, car ils sont
trs similaires avec notre business modle, et nous, tous les trois ont dcid de dfinir des tarifs
par heurs.

EAON LOFT
12:00-18:00 - AMD 600 par heure 15 AMD pour une minute
18:00-24:00 - AMD 1,000 par heure 1300 AMD pour 2 heures
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 Frais de temps minimum - 300 AMD 1500 AMD pour 3 heures
Ici on a galement 20% de rduction - 3000 AMD pour 8 heures de travail (10:00-
- pour les tudiants et les membres de 18:00)
couchsurfing
-si vous tes abonns sur Facebook ou 3500 AMD pour 1 jour (10:00-00:00)
999 AMD pour 1 nuit (00:00-10:00)
4square
-si vous nous crivez un commentaire sur
TripAdvisor.

2. Nos dpenses : On a dj calcul nos dpenses, alors cest naturel que pour la premire anne
elle sera beaucoup plus quaprs, comme on aura aussi des dpenses capitaux. Alors pour le
lancement et fonctionnement de premire anne, on prvu davoir 3 798 000 AMD
investissement initial, quon doit couvrir pendant 3 ans. Voir les calculs dans les annexes.

3. Notre profit estim : Pour les premires annes notre objectif sera plutt de se positionner dans
les jeux des clients. Alors on estime de gagner autant CA, quaprs 3 ans on sera prt de couvrir
tous nos investissements tant raliss ds le lancement de notre projet. Aprs les couvrir on
estimera des profits plus performants et on pourra mettre plus daccents non seulement sur la
satisfaction de nos clients en leur offrant des tarifs plus flexibles, mais aussi en augmentant les
salaires de nos employes pour les plus motivs.

Vous trouverez des calculs plus dtaill dans les annexes.

Finalement, en tenant compte tous les lments susmentionns, voici des tarifs moyens de nos
services :
Tarifs par heurs :
1ere tage salle lobby (les tarifs sont propos
600 AMD/heure
dune personne)
2eme tage salles co-working (les tarifs sont
1500 AMD/heure
propos de groupe)
2eme tage salles de confrences (les tarifs
4000 AMD/heure
sont propos de groupe)
Abonnement simple 30000 AMD/heure
Abonnement dtudient (20% rduction) 28000 AMD/heure

Cousine : 550 AMD par personne

Librairie : 400 AMD par personne (xerox, print, cahiers, stylos etc.)
Events : 2000 AMD par personne

PRESENTATION DE LA STRATEGIE ET DES MOYENS DE COMMUNICATION

Aujourdhui la communication est trs importante pour faire connatre et vendre nos produits et
services, dvelopper notre image, accrotre son activit ou encore, crer et dvelopper ses relations
avec ses clients, fournisseurs, prestataires ou partenaires.

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L'objectif de communication

Notre projet a pour objectif d'offrir un espace de travail, lorsqu'il sera oprationnel, ce projet
reprsentera une formule flexible et abordable d'accder un espace de travail qui est la fois
agrable, sain et dot d'quipements et de services partags.

Les objectifs correspondent aux buts que lon doit atteindre par la communication. Cest
indispensable lors du choix des moyens de communication.

Dfinition des objectifs sous 3 angles :

Objectif cognitif (faire connatre) : faire connatre la place et sa situation gographique faire
connatre les offres, leurs varits informer les journalistes

Objectifs conatifs (faire agir) ; attirer de nouveaux clients faire revenir les anciens

Objectifs affectifs (faire aimer) : promouvoir une image dendroit pour tous faire aimer
latmosphre, le service etc.

Dfinition des cibles de communication

Cible : personne que lon souhaite toucher par la communication. Il existe plusieurs niveaux de cibles.

Cible principale - tudiants, employs, les groupes (Il faut avoir une communication B2C),
free lanceurs, entrepreneurs, entreprises (Il faut avoir une communication B2B)

Cible secondaire tous ceux qui veulent lire, travailler etc. (Il faut avoir une
communication B2C)

Les moyens de communication adapts

Les moyens MEDIAS / HORS MEDIAS

Mdias : Tlvision, presse, affichage, Internet (choix des supports) -objectifs de faire connatre le
parc, de donner envie, de faire aimer

Hors mdias : Journal dentreprise, plaquette dinformation, organisation dvnement, des

brochures, des appositions dautocollants, le bouche oreille

Les bons outils de communication

Choisir les bons outils pour mener bien une stratgie de communication, rester en cohrence avec
les attentes de nos cibles et les objectifs atteindre sont des points essentiels. En effet, certains outils
prsentent des aspects positifs ou ngatifs qui sappliquent, pour chacun des cas, diffremment. Des
exemples :

La traditionnelle Plaquette

Le bulletin dinformation

Laffichage

La radio

Les vnements

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La presse

Des rseaux sociaux

Le bouche oreille

Dans le cadre professionnel d'une stratgie B2B, l'entreprise a tout intrt utiliser les rseaux
sociaux : pour mettre en avant son expertise, pour tre visible, pour s'exprimer. Le web est devenu
aujourd'hui un support mdia part entire : mdia de contenus, mdia de partage, rseaux
sociaux...Dans la sphre prive, le web 2.0 explose littralement : blogs, utilisation de rseaux sociaux
tels que Facebook, Twitter, forums d'change et d'entraide

laboration dun message

Le message vise informer, sensibiliser, persuader, convaincre, promouvoir et sduire.

Notre message prsente Gamma comme un espace de travail qui est la fois agrable, sain et dot
d'quipements et de services partags, un endroit qui permette de rencontrer ou de se runir avec
des partenaires ou en quipe de travail, un espace plus convenable et mieux adapt qu'un caf
Internet ou une bibliothque, un espace de travail alliant toutes les commodits d'un bureau
moderne (bien quip) qui permette le travail individuel et en group.

La planification des actions.

Une stratgie de communication nest pas une action ponctuelle mais une action durable qui doit
aboutir des rsultats prcis. La rcolte des rsultats doit tre prise en compte ds le dbut dun
plan de communication. Dans un plan de communication, on doit imprativement mesurer limpact
de laction de communication :

- Aprs le lancement dun support de communication

- Aprs la fin de la mise en place de la stratgie de communication

Pour cela on bnficie dun outil efficace lenqute

Sans oublier

la presse

le bouche oreille

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 PLAN GESTION DES OPERATIONS

PROCESSUS DAPPROVISIONNEMENT, DE PRODUCTION ET DE LIVRAISON, CAPACITE DE

PRODUCTION OU DE LIVRAISON, MOYENS MATERIELS, RELATIONS EXTERNES

On comprend bien quafin datteindre nos buts et objectifs stratgiques on doit tre en mesure
d'identifier, d'valuer et de choisir un fournisseur et de mettre en place avec lui une vritable relation
de partenariat. En mme temps, on doit apprhender le concept logistique dans toutes ses
dimensions et mesurer ce qu'il peut apporter l'entreprise sous la forme d'une dmarche
systmique, connatre et savoir utiliser les mthodes spcifiques l'analyse logistique.

Donc, la recherche de bon partenaire va commencer Araksi HARUTYUNYAN, elle va trouver des
partenaires qui sont intresss par notre offre et qui seront prt collaborer avec nous dans le cadre
de notre projet.

Pour le lancement de GAMMA on a besoin des quipements pour notre bibliothque. Cest un
processus trs important, car il faut choisir des quipements en bons qualits, bien conus et en bons
prix. On a dj contact avec des magasins de meubles, on a visit certains mais quelque chose nous
manqu toujours. Il y avait toujours quelque chose, qui ne rpondait pas tous nos exigences.
Finalement, Grigor a cr de liens avec lorganisation Meubles Derar, qui est prt de prparer des
meubles de notre propre conception dans les meilleurs dlais et comme nous faisons un commerce
de gros, il nous proposera aussi des un systme flexible dactualisation. Mais ce qui nous attire le plus
dans cette coopration, cest quon va signer un contrat et effectuer les paiements en parties.

Apres le lancement de notre service, Araksi cherchera le meilleur restaurent pour livrer nourriture
notre cuisine. Alors, le restaurant Aragast ou la nourriture est gnralement prpare par les
meilleurs cuisiniers va livrer notre cuisine diffrents types de sandwiches, restauration rapide,
gteaux et salades. Les cuisiniers qui vont prparer la nourriture doivent avoir le certificat fdral de
capacit.

De plus, on va signer le contrat avec le grand centre commercial pour la livraison des cahiers et stylos
tous les quinze jours. Apres 1ere anne on voudra bien davoir des cahiers, stylos avec notre logo,
donc cela sera tout fait possible de renforcer les collaborations et leur commander des manuels
avec notre marque.

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LE SYSTEME DINFORMATION

Nos donnes concernant les clients, les partenaires, les fournisseurs sont d'une grande quantit.
Dans ce cas-l nous aurons besoin dutiliser nos connaissances dinformatique pour assurer la
durabilit et la flexibilit de notre travail avec nos donnes. Pour cela, prenant en compte la taille et
le secteur dactivit de notre entreprise, nous aurons un systme dinformation performant qui
repose sur lanalyse de lenvironnement.

Il est trs important de collecter et de construire nos informations qualitatives et quantitatives. Donc
ce que nous devons faire avec nos donnes, cela sera accompagn par lutilisation des logiciels
dinformatique. Bien sr que Microsoft Word 2013 sera toujours le moyen dorganisation pour
travailler avec les textes, les contrats, les collectes dinformations, etc. Nous avons dcid dutiliser
Microsoft Excel 2013 pour faire nos calculs concernant la stratgie des prix, des cots, des rapports,
des diffrents aspects y compris les changements de ceux-ci. Mais pour le domaine de la
comptabilit, nous utiliserons le logiciel de comptabilit cre en Armnie et utilis par les
compagnies armniennes (AS-Accountant6).

Et ce qui est le plus important, c'est que nous sommes toujours ouverts aux innovations et aux
dveloppements des nouvelles technologies et cela nous permettra demployer les moyens actuels et
effectifs pour non seulement collecter les donnes, mais aussi les grer. Alors, pour contrler nos
fonctions avec les informations gigantesques cela sera efficace de les diriger avec MySQL, dont les
fonctionnements vont faciliter nos tches. Nous allons avoir aussi un logiciel correspondant pour un
systme de contrle des entres et des sorties par tourniquet.

POLITIQUE DE REVENUE MANAGEMENT

Le revenu management vise maximiser le revenu global de lentreprise en vendant un bon

produit/service au bon moment et pour le bon prix. Cest une technique de management et
marketing qui vise optimiser vos revenus en jouant sur les prix, les capacits disponibles
(chambres), et la demande
Les sources de revenu de notre entreprise sont les suivantes :
1. Les frais des chambres et les frais dinscription mensuels
2. La vente de nourriture
3. La vente des cahiers, stylos et dautres attributs
4. Lorganisation des vnements
Une entreprise peut utiliser diffrents leviers pour gnrer des revenus dans une situation donne.
Alors en sappuyant sur nos recherches notre entreprise a choisi le prix, la communication et la
qualit de service comme les leviers principaux de notre politique de revenu management.
Premirement, quant la politique de prix, on a tudi le march, cest--dire la demande
(comportement dachat, lasticit de prix) et la concurrence et finalement on a conclu toutes ces
informations en effectuant lanalyse du prix psychologique (dacceptabilit) et puis en dterminant le
prix permettant doptimiser le revenu global de lentreprise. Vous pouvez trouver les dtails de ces
calculs dans les annexes.
Deuximement, une bonne stratgie de communication nous permettra de maximiser nos revenus en
augmentant le nombre des clients de GAMMA. On collaborera avec NGO, on offrira des bon taris aux
nos clients, plus prcisment aux tudiants. On comprend bien, que la revenue management repose

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sur le principe de flexibilit des tarifs. Il ne faut pas hsiter faire varier les prix pour stimuler la
demande et augmenter les revenus. Vous pouvez trouver les dtails dans la partie stratgie et
moyens de communication .

Finalement, tant lun de nos avantages concurrentiels principaux, la qualit de service offrira
lopportunit non seulement dengager les prospects de lentreprise mais galement de fidliser les
clients actuels ce qui va favoriser son tour laugmentation de notre chiffre daffaire. Lobjectif nest
pas seulement de gagner plus dargent. Cest aussi une stratgie qui permet de mieux satisfaire ses
employs et ses clients.

POLITIQUE DE RESSOURCES HUMAINES, PLANIFICATION DES EFFECTIFS

Pour les premires annes on dispose des ressources humaines (permanent, temps plein) ayant le
savoir-faire adapt dont on a besoin pour atteindre les objectifs de notre entreprise.
Margarit HOVHANNISYAN qui coordonne et supervise la comptabilit, la trsorerie, la gestion des
fonds, et propose une politique financire court, moyen et long terme.
Arman ASATRYAN qui cre, organise et coordonne lensemble des projets vnementiels.
Dzovag SOGHOMONIAN qui est la responsable marketing qui a pour mission de concevoir un plan
daction pour promouvoir nos services et den suivre la ralisation.
Araksi HARUTYUNYAN qui va contrler la bonne marche dun service ou dune entreprise, organiser
le travail des quipes, rguler et grer les relations interpersonnelles.
Meri MELIKYAN qui est la Responsable de communication, qui gre les communications linterne et
lexterne dans le but de promouvoir une entreprise, qui supervise galement les dossiers de presse
et reprsente lentreprise devant les mdias.
Grigor JANIKYAN qui est le responsable des relations publiques et il est charg de promouvoir l'image
de l'entreprise, association ou collectivit locale, etc.
X qui est la responsable de cuisine et de vente.
Y qui garde une hygine au travail, fait le nettoyage.
Le succs long terme de notre socit dpend de notre capacit attirer, fidliser et dvelopper
des employs capables dassurer notre croissance sur une base constante. Cest une responsabilit
importante pour tous les dirigeants du groupe.
La politique de GAMMA consiste recruter des collaborateurs dots dune personnalit et de
comptences professionnelles leur permettant de dvelopper une relation long terme avec
lentreprise. Cest la raison pour laquelle le potentiel de dveloppement professionnel constitue un
critre essentiel lors du recrutement.
Chaque nouveau collaborateur rejoignant GAMMA devient membre part entire dune culture
dentreprise, ce qui implique un engagement envers lorganisation, ainsi quune volont
damlioration permanente. Cest pourquoi, en considrant limportance des valeurs GAMMA, on
attachera une attention particulire ladquation entre les qualits dun(e) candidat(e) et les valeurs
de lentreprise.
GAMMA souhaite conserver et dvelopper sa rputation demployeur de grand renom. Des liens avec
les universits, une prsence dans le cadre de campagnes de recrutement et dautres contacts
devront tre assurs pour favoriser une visibilit optimale de lentreprise auprs des candidats
potentiels. Un soin particulier sera apport au traitement de chaque candidature, quel que soit le

13
rsultat de la slection. Tout en encourageant grandement la promotion interne au sein de
lentreprise, la direction et les responsables des ressources humaines se doivent de sintresser des
candidats de valeur lextrieur de la socit et de comparer les comptences internes aux
candidatures externes. Seules les comptences et expriences dun(e) candidat(e), ainsi que son
adhsion aux principes mentionns ci-dessus seront considres lors du recrutement. Son origine, sa
nationalit, sa religion, sa race, son sexe ou son ge ne constituent en aucun cas un critre de
slection.
GAMMA offre un environnement de travail protgeant la sant et le bien-tre de ses collaborateurs,
conformment aux normes les plus leves de sret, dhygine et de scurit. Chaque employ(e)
doit veiller sa scurit ainsi qu celle de ses collgues. Cest la raison pour laquelle toute suggestion
portant sur dventuelles amliorations est la bienvenue et sera traite avec la plus grande attention.
GAMMA encourage une politique dembauche long terme. Lorsquune activit ne pourra pas tre
maintenue au sein du groupe, des mesures raisonnables seront prises pour viter un licenciement
collectif en identifiant, dans la mesure du possible, une entreprise externe dispose reprendre
lactivit de GAMMA.
Chez GAMMA, nous pensons que nos collaborateurs doivent trouver un bon quilibre entre vie
professionnelle et vie prive.

Nous planifions davoir

Un veilleur de nuit qui va surveiller les personnes et les biens, assurer la scurit physique et morale
des rsidents.
Un surveillant qui assure la scurit des rsidents d'un tablissement.
Un jardinire qui amnage et entretient les jardins et les espaces verts.
GAMMA va privilgier des structures de rmunration comptitives, motivantes et quitables en
proposant des conditions de rmunration attrayantes. La rmunration englobe le salaire, toute
partie de rmunration variable ainsi que les avantages sociaux, les prestations de retraite et autres
composants.

TABLEAUX DE BORD, DEFINITION DES MODALITES DE SUIVI ET DE CONTROLE DES

OPERATIONS

Un tableau de bord doit tre un outil dynamique. La premire qualit de ce tableau de bord est de
nous permettre de bien suivre les informations cls de notre activit, micro ou macro. Cela veut dire
quil faut faire une slection des informations qui vont nous donner la possibilit de piloter notre
activit, cest--dire de travailler sur linformation.

Le suivi et contrle des oprations sera plutt effectu par le page Facebook et les feedbacks, que
nos clients peuvent laisser en crivant des commentaires dans notre cahier des feedbacks chez nous.

On a dj ouvert un page sur Facebook, qui permet de rester toujours en contact avec nos clients
potentiels. Sur Facebook, il est dsormais plus simple de :

Savoir ce qui gnre de lintrt sur notre Page.

Mieux connatre les personnes qui aiment notre Page et interagissent avec nos publications.

Choisir les meilleures manires dentrer en contact avec notre audience.

Alors, dans la partie Statistiques du page GAMMA, on trouve les analyses suivantes :

14
 Vue densemble

On pout parcourir les diffrents onglets pour en savoir plus sur les activits de Page. Longlet Vue
densemble vous donne un instantan 7 jours des activits les plus importantes. En parcourant les
autres onglets pour voir un tableau plus dtaill.

Mentions Jaime

Il dcouvre le nombre de Jaime reus et perdus par jour, et do ils proviennent sur Facebook.

Porte

Les publications qui recueillent le plus de mentions Jaime, commentaires et partages saffichent plus
dans le fil dactualit et son visibles de plus de monde. Les publications masques, signales comme
indsirables ou poussant les utilisateurs ne plus aimer notre Page atteignent moins de monde.

Vues de Pages

Il dcouvre do viennent les internautes qui arrivent sur Page, et o ils vont sur Page une fois quils y
sont.

Publications

Il permet de comprendre comment les gens rpondent aux publications pour crer du contenu qui
intresse notre audience. Il est possible aussi de dcouvrir la performance de publications et de types
de publications spcifiques afin de concentrer nos efforts sur ce qui fonctionne.

Personnes

On peut voir qui aime notre Page et qui aime, commente et partage nos publications pour amliorer
le ciblage.

POLITIQUE DE DEVELOPPEMENT DURABLE

Le dveloppement durable est un dveloppement qui rpond aux besoins du prsent sans
compromettre la capacit des gnrations futures rpondre leurs propres besoins. Le
dveloppement durable en entreprise, c'est l'intgration des systmes conomique, social et
environnemental afin de crer des organisations rsilientes.

Ce quon a dans notre vision, cest appart notre bibliothque dans le btiment avoir aussi une
bibliothque verte. On espre bien quaprs 2 ans ou un peu plus, nos clients peuvent jouir une
atmosphre douce qui sera prsente dans notre bibliothque verte, qui sera dans le jardin de notre
btiment. Appart dun politique de dveloppement durable, cela sera aussi un trs bon moyen de se
diffrencier de nos concurrents et proposer un service attirant.

Appart cela, pour nos travaux quotidiens, on retient les propos les propos de directrice de la
Mdiathque de La Ricamarie propos de dveloppement durable dans les bibliothques. Alors elle
nous propos une rflexion mener au niveau des documents :

Les documents ne sont-ils pas surprotgs (plastifis) et sur signaliss ?

Faut-il remplir les rayonnages ?

Donner/ vendre plutt que jeter

15
 Ne pas donner de sacs plastiques

Trier

Porter une attention au chauffage, aux ampoules, aux produits de nettoyage

Plantes dpolluantes

Proposer un fonds documentaire sur ce thme

Margarit
HOVHANNISYAN
PDG/Responsable
financire ET MANAGEMENT DES EQUIPES
POLITIQUE ORGANISATIONNELLE

ORGANIGRAMME DE LENTREPRISE
Arman ASATRYAN
Notre quipe est compose Grigor
deJANIKYAN
6 personnes Zovag SOGHMONIAN
dont Meri MELIKYAN
tout membre s'est compltement engag dans la
Gestionnaire Responsable des Araksi HARUTYUNYAN
ralisation des objectifs viss ainsi qu' laResponsable
russite de
du Responsable
projet. tantde donn la responsabilit et
venementiel relations extrieures Contrleur de gestion
Marketing communication
l'importance du travail, nous avons mis toutes nos connaissances et comptences acquises au cours
des 4 annes acadmiques et encore plus. Grace l'exprience acquise pendant des stages et des
formations dans diffrents domaines nous avons cumul un ensemble de ressources intellectuelles
que nous mettrons au profit du projet. Tenant compte du dvouement norme de la part de 18 notre
entourage l'gard de notre quipe, nous envisageons de nous pencher galement sur le soutien de
nos proches et de nos amis. Ainsi nous allons recruter deux vendeurs pour la cuisine et deux
nettoyeurs.

Prsidente Directrice Gnrale et Responsible financiere - Margarit Hovhannisyan

16
Etant passionne par les finances, Margarit hte de prendre la responsabilit de lanalyse financire
ainsi que la comptabilit de notre projet. Cest une personne observatrice et attentive de son
environnement conomique. Elle est galement doue dun bon relationnel, dun vrai pouvoir de
conviction et de qualits managriales.

Pendant son stage auprs de la Banque Populaire de Cte dAzur en France elle a eu lopportunit de
bien observer les mtiers de consultant financier et comptable gnral, ce que lui permettra de
fournir un travail de haute qualit.

Gestionnaire Evenementiel - Arman Asatryan

Etant un individu forte personnalit, creative et dou pour la communication, Arman correspond
trs bien la poste de gestionnaire evenementiel. Ses comptences et les savoir-faire acquis pendant
les stages et confrences lis aux organisations des evenemnets et gestion de luxe lui permettent de
bien organiser un evenement, prendre de bonnes dcisions au bon moment.

Responsable de marketing - Zovag Soghmonian

Etant notre reprsentante de la facult de Marketing, Zovag a eu une formation largie dans ce
domaine. Zovag est la coordinatrice de projet Siramark Repat Fondation et sa mission est
dobserver le march armnien afin de chercher des nouvelles opportunits pour la collaboration. Les
responsabilits et les tches principales du responsable de marketing consistent laborer le plan
marketing, analyser le march, tudier la concurrence, dvelopper des axes de publicit et assurer la
mise en place et le droulement de la communication marketing. Il travaillera en troite collaboration
avec la responsable du web design et son quipe.

Contrleur de gestion - Araksi Harutyunyan

Araksi est une personne calme et quilibre. Elle a surement un esprit critique et observe tous les
cts possibles de chaque situation. Cest pour cela quon la confie la poste du responsable de
contenu numrique.

Son rle dans notre projet sera danalyser, laborer et rdiger le contenu de notre plateforme. Ayant
effectu un stage au sein de la banque populaire de Sophia Antipolis en France en faisant des
missions lies llaboration de base de donnes, elle connat dj trs bien son travail. Elle
assumera galement la mission de la gestion des communauts sur les rseaux sociaux. Araksi
travaillera en collaboration avec la responsable du service client.

Responsable de la communication - Meri Melikyan

Meri, ayant un excellent savoir-faire de communication, correspond totalement cette poste.

Actuellement, elle fait son stage au sein de lentreprise de tlcommunications VivaCell-MTS
comme une reprsentante des services client et vente. Cela lui permet de se perfectionner et
comprendre comment traiter les demandes, propositions ainsi que les rclamations de la part des
clients. Meri est une personne souriante et positive qui sait argumenter ce qui est extrmement
important pour cette poste. Elle gre les communications linterne et lexterne dans le but de
promouvoir une entreprise, qui supervise galement les dossiers de presse et reprsente lentreprise
devant les mdias.

Responsable des relations publiques - Grigor Janikyan

Grigor est le fondateur de lONG United Youth Union , dont les missions principales sont
lorganisation des changes entre les jeunes, telles que lERASMUS exchange, lorganisation de
lducation non formelle, lorganisation de diffrents forums, dont la mission est laugmentation de la
17
responsabilit parmi les jeunes. Grce sa fondation, il est en collaboration avec de diffrentes
socits et ONG et il a une excellente connaissance des medias sociaux. Cest une personne
responsable avec une pense analytique dont on fait confiance. Son rle est de crer un lien avec les
socits et ONG qui lancent leur activit sur le march armnien, afin de collaborer avec elles.

MODALITES DE RECRUTEMENT

Afin de recruter un candidat nous allons diffuser des offres demplois par de diffrents canaux tels
que les sites de recrutement (hr.am, jobs.am, linkedin.com, list.am, careercenter.am, jobfinder.am,
etc.), les cabinets de recrutement ainsi que par les rseaux sociaux. Loffre va prsenter le brve
description du poste. Loffre va demander aux candidats intresss denvoyer leur CV ainsi que la
lettre de motivation a notre e-mail. Apres avoir collect des candidatures nous allons les trier selon
les critres de chaque post quil nous faudra dterminer lavance. Les critres peuvent tre classs
en trois catgories :

Les comptences professionnelles : la formation qua suivie le candidat, ses diplmes, son
exprience professionnellece sont autant de critres qui peuvent aider le recruteur
privilgier dj certaines candidatures par rapport dautres.

Les comptences personnelles : ce sont surtout les qualits humaines et relationnelles du

candidat. Bien sr, vous devez prendre en considration celles que vous avez stipules dans
lannonce. Parmi ces comptences, on cite entre autres la capacit dintgration, la rsistance
la pression, lquilibre personnel, etc.

Les caractristiques personnelles : ce sont les critres lis la personne du candidat comme
son adresse, ses prtentions salariales, etc.

Une fois tous les critres identifis, nous pouvons laborer une grille dvaluation qui nous permettra
de trier plus facilement les candidatures qui y satisfont. Lors de la lecture dtaille des CV et lettre de
motivation, nous pouvons mettre en place un systme de notations. Celui-ci va nous permettre de
classer les candidatures en fonction de leur pertinence. Ensuite il nous faudra analyser le CV et la
lettre de motivation des candidats et classer les candidatures slectionnes. On distingue
gnralement trois types de candidatures :

Les dossiers convoquer : ce sont les candidats qui prsentent une bonne adquation avec
le poste. Leurs profils prsentent un rel intrt.

Les dossiers approfondir : ce sont les candidatures qui prsentent une moins bonne
adquation avec le poste. Elles sont mises en rserve, car elles peuvent avoir des annotations
positives si le premier choix savre tre dcevant.

Les dossiers dcliner : ils prsentent peu dadquation, ou pas du tout, avec le poste.

PROFIL REQUIS ET DEFINITION DE FONCTION ET LA POLITIQUE DE REMUNERATION

Dans un premier temps nous aurons besoin de recruter deux vendeurs pour la cuisine et deux
nettoyeurs. Pour cela il nous faudra de diffuser des offres demplois par de diffrents canaux.
18
Apres avoir collect des candidatures nous allons les trier selon les critres de chaque post. Pour les
postes prsentes ci-dessus, il nous faudra uniquement de sassurer des comptences et de
lexprience des candidats. En ce qui concerne les vendeurs il nous faudra galement prendre en
considration leurs comptences linguistiques.

Bien que dans un premier temps nous nallons pas proposer des salaires si comptitifs sur le march
armnien, mais avec le temps et avec laugmentation le revenu de notre socit nous allons
augmenter les salaires. Cest--dire nous allons utiliser le mthode principale des start-ups qui
consiste augmenter le salaire aprs une anne de fonctionnement de lentreprise. Cest cette
priode de lancement de de roulement il nous faut faire attention la BFR de lentreprise.

Salaire
Taxes Salaire HT
Profil Nom, Prenom Mensuelle
(AMD) (AMD)
(AMD)

Responsable des relations

Grigor Janikyan 140,000 34480 105,520
publiques

Responsable de la
Meri Melikyan 140,000 34480 105,520
communication

Gestionnaire Evenementiel Arman Asatryan 140,000 34480 105,520

Araksi
Contrleur de gestion 140,000 34480 105,520
Harutyunyan

Zovag
Responsable de marketing 140,000 34480 105,520
Soghmonian

Prsidente Directrice Gnrale Margarit

140,000 34480 105,520
et Responsible financiere Hovhannisyan

vandeur 1 X 95,000 23180 71820

vandeur 2 X 95,000 23180 71820

nettoyeur 1 X 80,000 19520 60480

nettoyeur 2 X 80,000 19520 60480

Nous envisageons une augmentation des salaires de 20000 50000 AMD selon profil.

ELEMENTS DE MOTIVATION DES EQUIPES

En gnrale, les membres dune quipe ont souvent des attentes diffrentes vis--vis le projet pour
lequel ils ont t rquisitionns. Il est important de les couter, de colliger les attentes et, enfin, de
19
jeter les bases de la collaboration. En dfinissant des objectifs SMART (Spcifiques, Mesurables,
Atteignables, Ralistes et situes dans le Temps) pour rencontrer les besoins de la majorit et
rencontrer les attentes du client, il est plus facile pour tous de savoir quelle est la ligne directrice
lintrieur de lquipe de projet.

Afin de motiver notre quipe qui travaille dj dans un milieu motivant, nous allons mettre en place
de diffrentes techniques. Tout dabord il faut parler des systmes des primes. Nous allons accorder
des primes aux employs qui travaillent pendant la nuit. Ensuite, il faut crer un esprit de lquipe
pour laquelle nous allons organiser des soires et des jeux de team-building. Cest--dire pour
motiver notre quipe nous allons mettre en place des moyens matriels ainsi que immatriels.

ANNEXES

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