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2009/2010

Institut Spcialis Industriel Marrakech(ISIM)

Technicien Maintenance Supports Informatiques


et Rseaux (TMISR)

Module 11
Diagnostic dun poste de travail

2009/2010
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Objectifs gnraux

Mettre jour le poste de travail tant du point de vue matriel que


logiciel.

Identifier les diffrents types de problmes que lon retrouve en


gnral dans les postes de travail, et plus prcisment :

- Analyser une situation problmatique.

- Identifier les sources dun problme.

- Btir et appliquer une solution de qualit.

- Documenter adquatement le problme et la solution.

- Dterminer un cadre de rfrence pour lvaluation de la


performance du poste de travail.

- Distinguer les diffrents lments intervenant dans loptimisation du


poste de travail.

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I. Introduction :

Dans un environnement informatique, les systmes sont exposs des


dgts et des pannes matrielles que logicielles.

Afin de savoir quel type de problme on a, il faut recourir des mthodes et


des outils de diagnostic afin dviter toute dgradation possible ou
dintervenir pour rparer une panne existante.

II. Processus de traitement dune demande de rsolution de


problme :

Dfinir le problme
Sinformer sur les divers
Mettre en uvre la Dfinition
aspects de problme
solution choisie,
Analyser les informations
Assurer le suivi des
recueillies
actions

Action Information

Solution

Recherche des solutions


Evaluer et choisir une solution

1. Distinguer le type problme :

- Problme matriel :

Un problme matriel est un dysfonctionnement / un obstacle qui empche le


fonctionnement normal dun matriel/ dune machine.

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- Problme logiciel :

Ce type de problme concerne la partie systme dun ordinateur, les logiciels


installs et leur compatibilit avec le systme dexploitation.

- Problme humain :

Cest un problme caus par une personne sur la partie matrielle ou logicielle
dun systme informatique dans le but de le dtriorer.

2. Importance et priorit de problmes corrigs :

La rsolution de problmes survenus se fait selon leur degr de criticit value


comme suit :

C= F*G*D , (F=Frquence, G=Gravit, D= Degr de dtection)

3. Reformulation des lments cls du problme :

Selon le problme rencontr, on choisi la mthode convenable pour le rsoudre en


rpondant aux critres de cette mthode qui ne sont que des mots ou des
questions cls facilitant lidentification du problme.

III. Stratgie de Diagnostic :

1. Diagnostic :

Le diagnostic est le raisonnement menant l'identification de la cause


(l'origine) d'une dfaillance, d'un problme.

2. Diagnostic (matriel) :

Le diagnostic d'un systme matriel dsigne toute mthode permettant de


dterminer si une machine est dfaillante ou non et de spcifier l'origine de la
panne partir des informations releves par observation, contrles et tests.

Cette mthode peut se prsenter sous diverses natures et divers supports. Il


peut s'agir :

D'un algorithme de dtection lectronique ou informatique.

D'un arbre de dfaillance.

D'un simple test visuel.

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3. Diagnostic lectronique ou informatique :

a. Forme

Un diagnostic lectronique ou informatique peut prendre plusieurs formes :

- Il peut s'agir de dtecter directement l'effet du dysfonctionnement l'aide


d'un capteur ddi, comme par exemple une sonde mesurant certaines
caractristiques des gaz d'chappement (sonde lambda de mesure du taux
d'oxygne restant...).

- Il peut s'agir de vrifier la continuit lectrique des composants employs


par le systme, cest--dire dtecter les courts circuits ou les circuits
ouverts/dconnects, commencer par tous les problmes lectriques lis
la connectique.

Ces diagnostics lectriques se font en surveillant les tensions et courants


aux bornes des quipements considrs : un dfaut est dtect lorsque la
valeur surveille dpasse les bornes connues de la plage de fonctionnement
normale.

Il peut aussi s'agir d'un diagnostic fonctionnel (cart de boucle de


rgulation, d'une cohrence entre deux informations, de l'valuation de la
vraisemblance d'une information...

b. Confirmation de panne

Le diagnostic repose habituellement sur un systme de confirmation de la


panne. Cela se fait par une rptition de la dtection, autrement dit un
filtrage temporel (une temporisation) permettant de ne prendre en compte
un dfaut qu'aprs un temps jug suffisant. Le rglage (la calibration) de
ce nombre de dtections minimal avant prise en compte du dfaut est un
compromis entre :

D'une part la sret de fonctionnement du systme qui impose de tout


mettre en uvre rapidement pour relever le dysfonctionnement,
interdisant les non dtections qui pourrait nuire.

Et d'autre part la volont d'viter les actions inconvenantes (sur un dfaut


transitoire ou discontinu), de limiter les fausses dtections, de manire
maximiser la disponibilit.

Ces raisonnements mettent en uvre les notions de "Fiabilit


Maintenabilit -Disponibilit-Scurit" (FMDS).

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4. Reconstruction du problme :

Situation initiale
satisfaisante ou
situation tendue Objectif
nouveau

Dtrioration Incident brutal


progressive de la

Besoin et/o Motif


d'insatisfaction
Situation
dgrade

Comment retrouver Comment faire


une attitude pour atteindre cet
satisfaisante? objectif?

Quelles actions faut-il mettre en uvre?

Causes But

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5. Dtermination des solutions :

La pluralit des solutions possibles

Comportementales Instrumentales

Contraintes :
Choisir o

Combiner
Dlais,
Cots,
Consquences Solution choisie
possibles,
Attentes des
acteurs, Traduire
Etc.
Ensemble des actions ncessaires

Plan d'action

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Types des solutions :

Solutions

Curatives Prventives Palliatives

Elles apportent des Elles permettent Elles neutralisent les


solutions durables d'viter que le symptmes sans
et en profondeur. problme survienne rsoudre le problme
Exp. Mise en place ou qu'il se renouvelle en profondeur. Exp. :
d'un logiciel de suppression d'un
dtection et de Exp. : information virus apparu sur un
destruction de auprs des lves sur disque dur, sachant
virus dclench les consquences des que toute insertion de
automatiquement virus pour les disquette risque de le
chaque insertion de ordinateurs et les faire rapparatre.
disquette. risques de
destruction de leurs
travaux.

a. Choix de solution :

Aprs avoir envisag les solutions possibles, il faut slectionner les plus
pertinentes et les traduire en certain nombre d'actions. Il faut en effet,
prvoir dans le dtail, l'application de chaque solution c'est--dire en une
suite ordonne d'actes accomplir sous la forme d'un programme
d'actions.
Face aux solutions possibles (plus ou moins nombreuses selon la nature
des problmes), il est ncessaire de slectionner (choisir), celles qui
semblent la mieux adapte, il est srement possible d'associer (combiner)
plusieurs solutions : on peut par exp. runir une solution instrumentale
(recouvrir des outils) une solution comportementale (changement de
comportement).

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Ensemble des solutions possibles

Contraintes Choisir ou combiner

Dlai
Cot Solution choisie Solutions
Consquences mixtes (le cas
possibles frquent)

Traduire

Ensemble des actions ncessaires

Plan dactions

b. La mise en uvre et le suivi des solutions :

Le plan d'action :

La 4me phase de la mthodologie de rsolution des problmes consiste


laborer un plan d'action prcis et concret (rel) qui rcapitule les tches
pratiques accomplir, ainsi que les dlais de ralisation. La dfinition du
plan d'action ncessite de rpondre aux questions suivantes :

Quels sont les buts viss? Identifier les objectifs oprationnels prcis

Quels sont les moyens Dterminer les conditions pratiques dans


ncessaires? lesquelles pourront tre effectues les actions
entreprendre, se procurer les ressources
ncessaires (personnel, matriel, mthodes).

Quelles sont les personnes Dfinir les responsabilits et les tches des
impliques? personnes charges de la mise en uvre de la
solution.

Quels sont les dlais disponibles? Planifier les tapes de la ralisation, laborer
un calendrier prvisionnel qui rcapitule les
tches et les dlais de ralisation.

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c. Contrle des actions :

La dernire tape de la mthodologie de rsolution de problme se


concrtise par le programme d'action relatif la solution retenue. Il est
indispensable de prvoir, ds la traduction de la solution en un certain
nombre d'actions, les moyens de contrle ncessaires la bonne excution
des tches prvues.

Le contrle se traduit par un double aspect, le suivi des actions et la


vrification de la conformit des rsultats obtenus aux objectifs

Solutions choisies Objectifs recherchs

Suivi de l'excution ce qui a Contrle les rsultats


Et prvu, est-il sont-ils
effectivement conformes aux objectifs
Ralis? Fixs?

Solutions appliques Rsultats obtenus

Le suivi concerne principalement :

- Lexcution des actions : vrifier la bonne application des solutions,


contrler les effets obtenus et l'volution de la situation, identifier les
obstacles imprvus.

- Les effets des solutions : sont-ils bien ceux qui taient prvues ?
N'entranent-ils pas de nouveaux problmes.

6. La connectique :

La connectique regroupe toutes les techniques lies aux connexions


physiques des liaisons lectriques ainsi que des transmissions de donnes,
c'est--dire les connecteurs et prises.

La connectique est omniprsente dans nos vies que ce soit pour relier nos
appareils lectriques des prises d'alimentation lectrique ou pour relier
les diffrents lments de nos systmes informatiques, nos systmes audio
ou vido.

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IV. Outils de diagnostic :

1. Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset:

Outils puissants pour acclrer la rparation des postes de travail :

Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset (DaRT) amliore la


stabilit du systme grce des outils de diagnostic conus pour
identifier rapidement les causes profondes des incidents systme et rseau.
En cas dincident grave sur un poste de travail, ce produit vous aide
rparer dans les plus brefs dlais les systmes verrouills ou incapables de
dmarrer, restaurer les donnes perdues, supprimer les logiciels
malveillants des systmes infects avec un anti-virus existant pendant que
le systme est l'abri hors ligne, etc.

Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset (DaRT) fait partie de la


solution Microsoft Desktop Optimization

Pack pour Software Assurance, solution pour postes de travail


disponible pour les entreprises ayant souscrit la Software Assurance.
Cette solution rduit les cots de dploiement d'applications, permet la
fourniture d'applications en tant que services et offre une meilleure gestion
et un meilleur contrle des postes de travail en entreprise.

2. Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset : les avantages

Avec Microsoft DaRT, vous bnficiez des services suivants :

a. Rcupration rapide

- La suite d'outils fournit de nombreuses options de rcupration, qui


dpassent le simple cadre de la demande de rinstallation de Windows
au service informatique.

- Mme lorsque le dmarrage normal ou en mode sans chec ne fonctionne


pas, le DaRT fournit un environnement hors ligne permettant de tenter
plusieurs types de rcupration, qui seraient sinon impossibles.

- Convivial, l'environnement de dmarrage hors ligne permet une


rcupration rapide d'un ordinateur dfaillant, y compris la
rcupration des fichiers supprims et la manipulation des services,
priphriques, mots de passe locaux, logiciels automatiquement dmarrs,
etc.

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b. Options flexibles de rcupration

Les outils peuvent s'excuter hors ligne ou en ligne pour rparer ou


diagnostiquer le ou les incidents pouvant entraner le comportement incorrect
d'un systme.

c. conomies

Rduction des cots de personnel informatique grce l'utilisation d'une


suite d'outils unifie.

Rduction des temps d'arrt : la flexibilit du DaRT permet aux systmes


de redevenir oprationnels beaucoup plus rapidement.

3. Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset : les lments

Les principaux lments de Microsoft DRT sont les suivants :

a. ERD Commander

Permet de lancer le dmarrage instantan partir d'un CD et d'accder


un PC incapable de dmarrer ou verrouill. Vous pouvez ensuite excuter de
nombreuses fonctions pour rcuprer le systme, par exemple redfinition
d'un mot de passe, suppression d'un correctif, affichage de tous les
fichiers journaux et modification des paramtres stratgiques du systme
d'exploitation.

b. System Restore

Il s'agit du seul utilitaire commercialis qui permet la reprise partir


des points de restauration Windows lorsque le systme d'exploitation ne
dmarre pas.

c. Crash Analyzer

Permet de dterminer rapidement la cause probable d'un crash du


systme. Son assistant vous guide, par pointage et clic, dans les tapes
de slection du fichier de vidage le plus rcent du crash, puis gnre
un rapport sur le pilote le plus susceptible d'tre l'origine de la
panne, afin que vous puissiez appliquer les modifications voulues pour
corriger l'incident ou viter qu'il ne se reproduise. Crash Analyzer
fonctionne sur une installation Windows incapable de dmarrer, en
analysant uniquement le fichier de vidage du crash sur le systme arrt.

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d. FileRestore

Permet de rcuprer rapidement des fichiers qui ont t perdus ou


supprims de votre ordinateur. FileRestore peut rapatrier des fichiers qui
seraient disparus jamais, y compris des fichiers vids de la
Corbeille, supprims par des programmes d'application et des processus
distants, perdus avec des rpertoires supprims ou supprims via une
invite de commande.

e. Insight for Active Directory

Fournit un affichage en temps rel des transactions (ct interne)


Active Directory sur l'ordinateur local de faon vous permettre de
localiser la cause prcise des conflits et de les rsoudre. Vous pouvez
rsoudre des conflits qui se produisent au niveau d'applications ddies
stratgiques, du type courrier lectronique et messagerie, bases de donnes
et CRM, et qui empchent l'accs aux rpertoires d'entreprise, la
connexion au systme, et au partage de fichiers et d'impression.

f. DiskWipe

Permet de nettoyer en toute scurit un disque ou un volume.

g. Disk Commander

Permet de rcuprer des partitions, rpertoires et/ou fichiers supprims.

h. Dsinstallation de correctif

Permet le retrait de correctifs et service packs Windows.

Incidence pour le client : amlioration de la continuit et de la


productivit pour les utilisateurs, et baisse importante des temps d'arrt
coteux.

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Logiciels de Diagnostic

I. System information :

L'diteur Auslogics Software offre dsormais gratuitement System


Information : un outil de diagnostic clair et simple d'utilisation permettant
de gnrer un compte rendu fiable sur l'tat de votre machine. L'interface
sobre est marque de logos rapidement identifiables, clairant efficacement
les utilisateurs novices. Vous obtiendrez en quelques clics un aperu global
et dtaill du systme tant sur le plan matriel que logiciel.

II. SIW :

SIW (System Information for Windows) est un logiciel utilitaire du mme


type que Sandra ou Everest (ex AIDA32), il affiche une foule
d'informations relatives au matriel et au logiciel.
Quelques exemple : informations sur Windows, bibliothques partages,
codecs, ActiveX, fichiers ouverts, processeur, carte graphique, carte
graphique, slots mmoire, ports ouverts sur le rseau local, variables
d'environnement, process lancs, fichiers des pilotes, slots PCI occups,
adresse IP externe...

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III. CPU-Z :

Tout comme le programme CPU-Z qui indique de nombreuses informations


sur votre processeur, TechPowerUp GPU-Z permet quant lui d'afficher
de nombreuses informations sur votre carte graphique. Le logiciel
indique donc le nom du GPU, sa frquence, sa rvision, sa finesse de
gravure, le nombre de ROPs, le nombre de shaders, ou encore le support de
DirectX.
A noter que GPU-Z ncessite l'installation de Microsoft .NET FrameWork
2.0.
Bien que tout rcent et ne dtectant pas encore de nombreuses cartes
graphiques, GPU-Z semble devenir une future rfrence, l'instar de son
grand frre CPU-Z.

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Core Speed: la vitesse du Coeur du microprocesseur.

= Bus Speed* Multiplier

Bus Speed: la vitesse du Bus de communication du microprocesseur sauf


celui avec la RAM.

Rated FSB: La vitesse du Bus microprocesseur- RAM.

= Bus Speed*4

Cache : la mmoire cache est une mmoire trs rapide qui stocke les
donnes les plus utilises.

CAS : Column Address Strobe

Il s'agit du nombre de cycles d'horloge s'coulant entre l'envoi de la


commande de lecture et l'arrive effective de la donne. Autrement dit, il
s'agit du temps d'accs une colonne ou du temps da traitement de la
commande.

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RAS : Row Address Strobe

Il s'agit du nombre de cycles d'horloge entre deux instructions RAS, c'est--


dire entre deux accs une ligne ou le temps lexcution de lopration
demande.

SPD :

Cest une puce qui contient tous les paramtres de la RAM et qui est lu au
dmarrage de lordinateur.

IV. OCCT :

OCCT est un logiciel qui permet de tester la stabilit de votre machine


aprs un overclocking.
Il mettra l'preuve le processeur, la mmoire et le chipset de la carte
mre.
Vous aurez le choix entre un test prconfigur (30 minutes de burn) ou la
possibilit de rgler vos propres paramtres.

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V. Everest Ultimate 5.30 :

EVEREST est un outil de diagnostic et d'valuation du matriel de


votre ordinateur. Aprs quelques mois sans modifications, l'outil
d'information, de surveillance des composants et de mesure de
performance Everest nous arrive dans une version estampille 5.0. Si
l'interface n'volue pas de prime abord, les nouveauts sont nombreuses.
Tout d'abord, les derniers composants sont supports et les diffrents
outils sont adapts aux processeurs les plus rcents de chez AMD ou
encore Intel. Un systme d'alerte fait son apparition avec la possibilit de
recevoir un email en cas de problme sur la temprature des composants,
la tension qui leur est applique ou encore la vitesse des ventilateurs. Du
ct de la 3D et du son, le support d'OpenGL 3.0 et OpenAL est dsormais
test, et deux pages d'information sur les capacits GPGPU de votre
carte graphique ainsi que sur les puces audio HD font leur apparition. On
aura aussi une liste des gadgets disponibles sous Windows Vista, avec des
dtails fournis sur chacun d'entre eux. Windows 7 est support et les deux
OS de Microsoft disposent dsormais d'une nouvelle fonction de dmarrage
automatis du logiciel.

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VI. Intel-thermal-analysis-tool:

Pour les possesseurs de Core Duo, Core 2 Duo et Core 2 Quad qui
aimeraient connatre prcisment la temprature de leur processeur, Intel
propose Thermal Analysis Tool, un outil spcifiquement destin cette
tche. Son installation ncessite naturellement un des Processeurs prcits
mais galement un chipset Intel.
Le logiciel se base pour cela sur les diodes intgres aux processeurs
Intel Core. Intel Thermal Analysis Tool (ou Intel TAT) affiche ainsi la
temprature ainsi que la frquence de chaque cur. Il permet galement de
modifier indpendamment la charge des deux curs, et peut exporter les
rsultats sous forme de fichier texte.

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VII. MonitorTest [v 3.0] :

Monitor Test est un outil qui permet aux utilisateurs dvaluer les
performances de leurs crans. Monitor Test fonctionne sous Windows et
quelque soit la rsolution, et donne des informations sur les couleurs, le
nombre de pixels, la frquence de rafrachissement ainsi que la carte
graphique de votre.

VIII. SANDRA Lite 2010 (16.10) :

Donnez votre PC un examen priodique avec un bon matriel servant


au diagnostic. Deux excellents choix sont: " Sandra Standard" de
SiSoftware et #1-TuffTest-Lite de #1-PC Diagnostics.

L'ajout et la suppression de composants du systme laissent des


entres orphelines dans le Registre de Windows. Cela peut augmenter le
temps que votre PC prend dmarrer et peut ralentir les performances du
systme. De nombreux utilitaires partagiciels sont conus pour nettoyer le

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Registre mais mon prfr demeure Registry Drill de Easy Desk Software.
Windows garde les fichiers sur un disque dur dans des rangs de segments
contigus. Mais au fil du temps le disque se remplit et les segments se
dispersent alors Windows prend plus de temps les accder. Pour garder
votre disque en forme: excutez l'utilitaire de dfragmentation de disque de
Windows. Cliquez sur Dmarrer, Programmes (Tous les programmes sous
XP), Accessoires, Outils systme, Dfragmenteur de Disque. Si votre disque
est fortement fragment, vous pouvez amliorer les performances.
Cependant, la dfragmentation pourrait prendre des heures. Dsactivez
l'avance votre cran de veille et autres programmes dmarrant
automatiquement pour viter que la dfragmentation redmarre aprs
quelques minutes.

Le Dfragmenteur de Disque ne dfragmentera pas le fichier sur votre


disque dur qui contient les donnes de dbordement de la mmoire du
systme (galement connu sous le nom de fichier d'change). Puisque le
fichier d'change est souvent consult, le dfragmenter peut donner votre
PC plus de vigueur. Vous pouvez dfragmenter votre fichier d'change
l'aide d'un utilitaire tel que le programme SpeedDisk compris dans Norton
SystemWorks 2004. Par contre il y a une faon de rinitialiser ce fichier
d'change sous Windows.

Dans Windows XP, cliquez sur le bouton droit de votre souris sur Poste
de travail et choisissez Proprits. Cliquez sur Avanc, puis cliquez sur le
bouton Paramtres sous l'option Performances. Cliquez Avanc et choisir le
bouton Modifier sous Mmoire Virtuelle. Slectionnez un autre disque ou
une partition, dfinissez la taille de votre fichier d'change et cliquez sur
OK. Visitez "Hardware Tips: Jog Your Memory for Faster PC Performance"
pour des instructions sur le dplacement de votre fichier d'change dans
d'autres versions de Windows. Si vous n'avez qu'une seule partition ni
aucun moyen d'en crer une deuxime et si vous avez au moins 256 Mo de
RAM, dsactivez le fichier d'change plutt que de le dplacer: slectionnez
Aucun fichier d'change dans les paramtres de la Mmoire Virtuelle. Si
vous avez des ennuis au dmarrage, dmarrez Windows en Mode Sans
chec et ractiver cette option de fichier d'change.

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IX. UltimateBootCD :

En cas de plantage, vitez de rechercher un outil essentiel au milieu de


botes de disquettes poussireuses. Munissez-vous plutt de cette
compilation d'utilitaires. Fournie sous la forme d'une image ISO graver,
elle intgre des outils de test du disque dur, de la mmoire, des logiciels de
partitionnement et mme l'antivirus F-Prot sous Dos.

X. HDD Health:

Windows XP offre une valuation simple de la sant de votre disque


dur avec son utilitaire de vrification d'erreur: Cliquer sur le bouton droit de
la souris sur l'icne du lecteur dans l'Explorateur Windows et slectionnez
Proprits, Outils, Vrifier Maintenant. (Windows peut corriger les erreurs
et rcuprer automatiquement les mauvais secteurs si vous le souhaitez.) Si
l'examen dcouvre quelques erreurs de fichier, ne vous inquitez pas. Mais
si vous avez des centaines d'erreurs, le lecteur pourrait tre en difficult.

Afin de procder un examen plus approfondi, tlchargez l'utilitaire


gratuit HDD Health , qui surveille les performances du disque dur et vous

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met en garde contre toute catastrophe grave. Le programme fonctionne


uniquement avec des lecteurs appuyant la technologie SMART. Presque
tous les disques sortis depuis 2000 sont conformes la norme SMART.

Beaucoup de concepteurs de matriel et de logiciels assument


humblement que vous voulez que leur programme s'excute sur votre PC
tous le temps. De sorte qu'ils disent Windows de charger l'application au
dmarrage (d'o la chane sans cesse croissante d'icnes dans la barre d'tat
du systme). Ces programmes absorbent des ressources systme et rendent
plus probables les conflits matriels et les problmes de compatibilit. Pour
les empcher de se lancer, cliquez sur Dmarrer, Excuter, tapez
MSCONFIG et appuyez sur Entre. Les programmes rpertoris sous
l'onglet Dmarrage sont dfinis pour dmarrer avec Windows. Dcochez la
case situe gauche de chaque programme indsirable pour l'empcher de
dmarrer automatiquement.

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XI. DirectX :

1. Dfinition :

Microsoft DirectX est une collection de bibliothques destines la


programmation dapplications multimdia. Plus particulirement de jeux ou
de programmes faisant intervenir de la vido, sur les plates-formes
Microsoft (Xbox, systmes dexploitation Windows). lorigine le nom de
chacune de ces bibliothques commenait par Direct, par exemple :
Direct3D, DirectDraw, DirectMusic, DirectPlay, DirectSound et ainsi de
suite. DirectX tant le nom gnrique faisant rfrence lensemble de ces
technologies.

Sur PC, DirectX est actuellement en version 11 pour Windows 7, pour


Windows Vista et Windows Server 2008 et 9.0c pour toutes les versions
antrieures de Windows.

Cet outil est conu pour vous aider rsoudre les problmes relatifs
DirectX.

Le dossier d'installation par dfaut de Dxdiag.exe pour Microsoft


Windows 2000 et Microsoft Windows XP est :

C:\Windows\System32

Pour dmarrer l'outil de diagnostic DirectX, procdez comme suit :

1. Cliquez sur Dmarrer, puis sur Excuter.


2. Dans la zone Ouvrir, tapez dxdiag, puis cliquez sur OK.

La liste suivante contient une description de chaque onglet prsent dans la


bote de dialogue Outil de diagnostic DirectX :

3. Composants : Onglets
a. Systme

L'onglet Systme fournit des informations systme sur votre ordinateur et


spcifie la version de DirectX qui y est installe.

b. Fichiers DirectX :

L'onglet Fichiers DirectX rpertorie le nom de fichier et le numro de


version de chaque fichier DirectX qui est install sur votre ordinateur ainsi
que le nom de fichier et le numro de version de nombreux fichiers communs
qui sont utiliss par les jeux s'excutant sous DirectX.

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Si l'outil de diagnostic DirectX dtecte un problme avec un fichier DirectX,


un message d'avertissement s'affiche dans la zone Remarques.

c. Affichage de N :

( N est le numro du priphrique d'affichage physique.)

L'onglet Affichage rpertorie vos paramtres d'affichage actuels et vous


permet de dsactiver DirectDraw, Direct3D et Acclration de texture AGP.
Cet onglet permet galement de tester DirectDraw et Direct3D. Si vous
russissez ces tests, c'est que les fichiers excutables de DirectX Graphics
sont installs et fonctionnent correctement. Ce test ne constitue pas un test
complet du matriel d'affichage de votre ordinateur.

L'onglet Affichage rpertorie galement la mmoire disponible sur votre


priphrique et vous pouvez savoir si votre pilote graphique est sign , ce
qui indique qu'il a russi le rgime de tests des laboratoires de contrle
qualit du matriel conu pour Windows de Microsoft (WHQL).

Remarque Dxdiag.exe ne peut pas signaler la mmoire qui est en cours


d'utilisation qu'il dmarre. Par consquent, il n'est pas rare de constater
moins de mmoire signale que votre carte graphique en possde rellement.

Si l'outil de diagnostic DirectX dtecte un problme avec vos paramtres


d'affichage, un message d'avertissement s'affiche dans la zone Remarques.

d. Son :

L'onglet Son affiche vos paramtres sonores actuels et vous permet de tester
DirectSound. L'onglet Son peut vous prvenir si votre pilote audio est
Sign , ce qui indique qu'il a russi le rgime de tests des laboratoires de
contrle qualit du matriel conu pour Windows de Microsoft (WHQL).

Le curseur Niveau d'acclration matrielle du son est utilis pour corriger


les problmes audio qui peuvent tre provoqus par certains pilotes audio. La
meilleure mthode de dpannage des problmes audio DirectSound consiste
rduire l'acclration d'un cran, puis tester nouveau l'application. Si vous
baissez le curseur Niveau d'acclration matrielle du son partir du
paramtre par dfaut Acclration complte , vous risquez d'empcher le
fonctionnement des techniques avances de traitement de l'audio telles que la
spatialisation 3D.

Si l'outil de diagnostic DirectX dtecte un problme avec vos paramtres de


son, un message d'avertissement s'affiche dans la zone Remarques.

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e. Musique :

L'onglet Musique affiche vos paramtres MIDI actuels et vous permet de


tester le composant DirectMusic de DirectX.

Si l'outil de diagnostic DirectX dtecte un problme avec DirectMusic, un


message d'avertissement s'affiche dans la zone Remarques.

Remarque DirectMusic est un nouveau composant fourni avec DirectX 6.1.

f. Entre :

L'onglet Entre rpertorie les priphriques d'entre connects votre


ordinateur et les pilotes d'entre installs sur votre ordinateur.

Si l'outil de diagnostic DirectX dtecte un problme avec un priphrique


d'entre ou un pilote de priphrique d'entre, un message d'avertissement
s'affiche dans la zone Remarques.

g. Rseau

L'onglet Rseau rpertorie les Fournisseurs de services DirectPlay


enregistrs. Ce sont les mthodes de connexion sur lesquelles DirectPlay
fonctionnera. Un problme de Registre ce niveau peut tre normalement
rsolu en rinstallant DirectX.

La section Applications DirectPlay enregistres susceptibles d'tre prises en


charge rpertorie toutes les applications qui ont signal DirectX qu'elles
utiliseront DirectPlay pour leurs besoins de communication rseau. Une
erreur de Registre ce niveau peut tre normalement rsolue en
supprimant et en rinstallant cette application.

Le test DirectPlay ouvre une fentre de conversation sur DirectPlay l'aide


des paramtres que vous spcifiez. Les systmes qui ne peuvent pas
converser correctement les uns avec les autres ce niveau ne pourront
certainement pas tablir une connexion rseau dans les jeux.

Si l'outil de diagnostic DirectX dtecte un problme avec un Fournisseur ou


une Application de services DirectPlay, un message d'avertissement
s'affiche dans la zone Remarques.

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XII. Change Analysis Diagnostic :

L'outil Change Analysis Diagnostic est particulirement utile en raison des


problmes suivants :

Utilisateurs ne sont peut-tre pas conscients de modifications rcentes de


leurs ordinateurs.

Utilisateurs ne peuvent pas comprendre la pertinence de modifications


rcentes.

Utilisateurs peuvent tre frustrs lorsque professionnels de support


technique les vous demandent pour les informations systme dtailles.

Utilisateurs peuvent tre incapables de fournir l'information prcise sur


des modifications rcentes.

L'utilisateur prend un certain temps lisant l'information d'ordinateur par


le tlphone.

L'outil Change Analysis Diagnostic aide rsoudre les problmes


qu'utilisateurs rencontrent en raison de modifications de leurs ordinateurs.

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Ces problmes peuvent tre provoqus par les mises jour, logiciel nouveau
ou modifications matriel. Ces problmes peuvent conduire aux problmes
qui incluent la performance faible et les pannes.

L'outil Change Analysis Diagnostic analyse l'ordinateur et affiche des


modifications rcentes aux domaines suivants :

1. Software programs : les programmes logiciels rpertoris dans l'lment


Ajout/Suppression de programmes de Panneau de configuration.

2. Operating system components : correctif et tlchargement partir de


Windows Update.

3. Browser Helper Objects (BHOs) : composants COM. des composants


chargs par Internet Explorer lorsqu' il dmarre. Les BHO peuvent
intercepter des vnements de navigateur, installer les complments qui
surveillent des messages et des actions, crer des fentres et accder des
contrles d'Internet Explorer.

4. Pilotes : pilote de priphrique en mode noyau et pilotes de systme de


fichiers.

5. Contrles ActiveX : contrles COM qui ont t tlchargs par Internet


Explorer ou utilis dans certaines pages Web.

6. Other Auto-Start Extensibility Points (ASEPs) : ASEP vous


permettent programmes de dmarrer sans l'intervention de l'utilisateur.
Un ASEP peut accepter une ou plusieurs raccordements ASEP chaque qui
associs un programme.

L'outil affiche galement des modifications aux applications charges et les


objets de dmarrage.

Aprs avoir install l'outil de diagnostic, cliquez sur Dmarrer, cliquez sur
Excuter, tapez statechangediag.exe et puis cliquez sur OK.

7. Modes de fonctionnement

Vous pouvez excuter l'outil de diagnostic dans le mode d'Assistant ou le


mode de ligne de commande.

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8. Mode d'Assistant

Par dfaut l'outil Change Analysis Diagnostic s'excute en mode d'Assistant.

En mode d'Assistant l'outil l'installe et dmarre lorsque l'utilisateur se


connecte l'emplacement de tlchargement. L'Assistant demande
l'utilisateur certaines questions de base et rassemble puis les donnes
demandes. Lorsque l'Assistant termine, les outils affichent l'information
que avoir tre modifie sur l'ordinateur sur. L'utilisateur peut ensuite
envoyer le fichier .xml la prise en charge professionnel pour plusieurs
analyse. L'utilisateur peut trouver le fichier en utilisant le chemin fourni
lorsque l'Assistant termine. Cet emplacement est en rgle gnrale
reprsent par le Lecteur : \Documents et dossier User Settings\.

9. Mode de ligne de commande

L'outil Change Analysis Diagnostic fournit la mme fonctionnalit en mode


de ligne de commande. Ce mode vous permet cependant de prendre en
charge les professionnels l'outil excuts en utilisant des scripts et en
utilisant le traitement par lots.

Le mode de ligne de commande prend en charge les options suivantes :

Le <B>- option </B> no gui : change une application console au lieu d'une
application GUI.

L'option -verbose modifie le fichier journal de sortie commentaire.

Le <B>- historique option </B> <jours> vous permet de spcifier un


nombre diffrent de jours pour dmarrer l'analyse. Cela est 7 jours par
dfaut.

10. Limitations

Est entendu l'outil Change Analysis Diagnostic qu'aider dterminer les


modifications rcentes qui peuvent affecter l'exprience utilisateur. L'outil
est un programme en lecture seule qui peut afficher l'information sur des
modifications sur un ordinateur qui excute Windows XP. Prenez en compte
par consquent les lments suivants :

L'outil Change Analysis Diagnostic n'est pas un outil de scurit. Il ne peut


pas aider par exemple supprimer le logiciel malveillant.

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L'outil Change Analysis Diagnostic ne permet d'inverser automatiquement


des paramtres systme pour dsinstaller des applications ou pour
supprimer tout aucun logiciel.

L'outil Change Analysis Diagnostic ne dtermine pas toutes les


modifications d'ordinateurs. L'outil ne corrige galement pas toutes les
modifications d'ordinateurs.

L'outil Change Analysis Diagnostic ne rcupre aucun composant systme.


Loutil ne modifie galement aucun composant systme.

L'outil Change Analysis Diagnostic ne fonctionnera pas en mode sans


chec.

XIII. Comment faire pour rsoudre des problmes l'aide de


l'utilitaire de configuration systme dans Windows XP :

L'utilitaire de configuration systme automatise les tapes de dpannage de


routine utilises par les techniciens du Support technique Microsoft pour
diagnostiquer les problmes de configuration systme. Lorsque vous utilisez
cet outil pour modifier la configuration systme, vous pouvez activer
certaines cases cocher afin d'liminer des problmes qui ne se rapportent
pas votre configuration. Cette opration permet de rduire les risques
d'erreurs de frappe possibles si vous utilisez un diteur de texte tel que
Microsoft Bloc-Notes. Pour excuter l'utilitaire de configuration systme,
vous devez avoir ouvert une session en tant qu'administrateur ou que
membre du groupe Administrateurs.

Pour dmarrer l'utilitaire de configuration systme, cliquez sur Dmarrer,


sur Excuter, puis tapez msconfig dans la zone Ouvrir et cliquez sur OK.

L'utilitaire de configuration systme vous permet de redfinir ou de modifier


facilement les paramtres de configuration de Windows afin de prendre en
compte vos prfrences pour les fichiers et paramtres suivants :

Le fichier System.ini

Le fichier Win.ini

Le fichier Boot.ini

Les programmes dfinis pour se charger au dmarrage (programmes


spcifis dans le dossier Dmarrage et dans le registre)

Les paramtres d'environnement

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Les paramtres internationaux

Pour empcher le chargement de l'un de ces lments lors du redmarrage


de l'ordinateur, utilisez l'une des mthodes suivantes :

Cliquez sur l'onglet Gnral, puis cliquez sur Dmarrage en mode


diagnostic - charge les services et les priphriques de base
uniquement. Avec cette option, les pilotes de priphriques et les logiciels
sont chargs de manire interactive lorsque vous redmarrez votre
ordinateur.

Remarque : Lorsque vous utilisez cette mthode, les services Microsoft,


tels que Connexions rseau, Plug-and-Play, Journal d'vnements et
Service de rapport d'erreurs, sont temporairement dsactives. Vous
pouvez galement supprimer dfinitivement tous les points de restauration
de l'utilitaire Restauration du systme. N'appliquez pas cette mthode si
vous souhaitez conserver vos points de restauration du systme ou si vous
devez utiliser un service Microsoft pour contrler un problme.

Cliquez sur l'onglet Gnral, puis cliquez sur Dmarrage slectif. Vous
pouvez slectionner les fichiers et les paramtres que vous souhaitez que
l'ordinateur charge lorsque vous redmarrez l'ordinateur. Vous pouvez
choisir parmi les options suivantes :

o Excuter le fichier System.ini

o Excuter le fichier Win.ini

o Charger les services systme

o Charger les lments de dmarrage

Les paramtres suivants s'appliquent aux options mentionnes ci-dessus :

o Si la case cocher est active, le fichier de configuration est charg


lors du redmarrage de l'ordinateur.

o Si la case cocher est dsactive, le fichier de configuration n'est pas


charg lors du redmarrage de l'ordinateur.

o Si la case cocher est active mais indisponible, certains lments


de ce fichier de configuration sont chargs lors du redmarrage de
l'ordinateur.

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o Si la case cocher est dsactive mais indisponible, ce fichier de


configuration n'est pas prsent sur l'ordinateur.

o Vous ne pouvez pas dsactiver la case cocher Utiliser le fichier


BOOT.INI original.

Remarque : Lorsque vous dsactivez la case cocher Charger les


lments de dmarrage, vous dsactivez les services Microsoft, tels que
Connexions rseau, Plug-and-Play, Journal d'vnements et Service de
rapport d'erreurs. Vous pouvez galement supprimer dfinitivement tous les
points de restauration de l'utilitaire Restauration du systme. Ne dsactivez
pas cette case cocher si vous souhaitez conserver vos points de
restauration du systme ou si vous devez utiliser un service Microsoft pour
contrler un problme.

Avant de commencer la session de dpannage, vous pouvez utiliser


l'utilitaire de configuration systme pour lancer une opration de
Restauration du systme. Pour ce faire, cliquez sur l'onglet Gnral, puis
cliquez sur Excuter la restauration du systme. Vous pouvez alors
crer un point de restauration que vous pourrez utiliser pour restaurer votre
ordinateur vers un tat antrieur.

Pour viter que des lments ou des lignes d'un fichier de configuration
spcifique ne se chargent lors du redmarrage de l'ordinateur, cliquez sur
l'onglet de ce fichier configuration, puis dsactivez les cases cocher de la
ligne ou de l'lment que vous ne souhaitez pas charger. Les cases cocher
indisponibles (grises) sous les onglets SYSTEM.INI et WIN.INI indiquent
que ces lignes ont t temporairement supprimes par l'utilitaire de
configuration systme.

Pour changer la ligne ou l'lment actuellement actif, cliquez sur un autre


lment ou une autre ligne ou cliquez sur Monter ou Descendre pour vous
dplacer entre les lments.

Pour crer une entre dans l'un des fichiers de configuration, cliquez sur
Nouveau.

Pour modifier une ligne slectionne, cliquez sur Modifier.

Remarque Lorsque vous dsactivez la case cocher d'un lment ou d'une


ligne, l'option Dmarrage slectif de l'onglet Gnral est
automatiquement slectionne.

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Aprs avoir procd aux slections voulues, cliquez sur OK, puis redmarrez
l'ordinateur lorsque vous y tes invit afin d'appliquer vos modifications.

Pour extraire des fichiers Windows spcifiques directement partir des


fichiers CAB, cliquez sur l'onglet Gnral, puis cliquez sur Extraire le
fichier.

Pour vous assurer que tous les fichiers de configuration et tous les lments
rpertoris dans ces fichiers sont chargs lors du redmarrage de votre
ordinateur, cliquez sur l'onglet Gnral, puis cliquez sur Dmarrage
normal.

XIV. L'outil Debug Diagnostics 1.1 :

L'outil Debug Diagnostics 1.1 est conu pour vous aider rsoudre les
problmes relatifs aux performances dans un processus en mode utilisateur
Win32. Par exemple, l'outil Debug Diagnostics 1.1 peut vous aider
dpanner une application qui cesse de rpondre ou se bloque, qui s'excute
lentement, qui perd de la mmoire ou encore qui prsente des problmes de
fragmentation de mmoire. L'outil Debug Diagnostics 1.1 comporte
galement des scripts de dbogage pour les applications Microsoft Internet
Information Services (IIS), des composants d'accs aux donnes Web, des
applications Microsoft COM+ et des technologies Microsoft associes.

1. Composants de l'outil Debug Diagnostics 1.1

a. Service de dbogage

Le service de dbogage (Dbghost.exe) excute les oprations suivantes :

Connexion et dconnexion de l'environnement des processus en cours


d'excution

Collecte des donnes de contrle des performances

Contact d'un serveur et utilisation de l'numration HttpStatusCode afin


de dterminer l'tat du serveur. Cette opration est galement connue sous
le nom de ping HTTP.

Contrle des pertes de mmoire dans les processus en cours d'excution

Collecte des informations d'tat de la session de dbogage

Affichage de l'tat de chaque rgle dfinie

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b. Hte dbogueur

L'environnement de dbogage (Dbghost.exe) hberge le moteur de dbogage


symbolique Windows (Dbgeng.dll). L'environnement de dbogage connecte
les processus au moteur de dbogage symbolique Windows et gnre des
images mmoire. Il hberge galement le module principal qui est utilis
pour analyser les images mmoire.

Remarque L'environnement de dbogage ne dpend pas du service


Diagnostic de dbogage (Dbgsvc.exe).

c. Interfaces utilisateur

Les interfaces utilisateur (Debugdiag.exe et Debugdiaganalysisonly.exe) de


l'outil Debug Diagnostics 1.1 sont utilises pour l'analyse des image
mmoire, l'automatisation de la cration de scripts de contrle et l'affichage
de l'tat des processus en cours d'excution. Ces processus comportent des
services.

L'outil Debug Diagnostics 1.1 comporte trois vues :

d. Rules (Rgles)
Cration l'aide d'un assistant de scripts de contrle pour
l'environnement de dbogage

e. Advanced analysis (Analyse avance)


Excution du script d'analyse slectionn sur un ou plusieurs fichiers
d'image mmoire

f. Processes (Processus)
Affichage de l'tat des processus et des scripts en cours d'excution

Retour au dbut

2. Utilisation de l'outil Debug Diagnostics 1.1

Avant de dmarrer l'outil Debug Diagnostics 1.1, vous devez identifier le


type de problme que vous rencontrez. Vous devez, par exemple, dterminer
si l'application cesse de rpondre, si elle se bloque, s'excute plus lentement
ou perd de la mmoire. Une fois que vous avez identifi le problme, vous
pouvez configurer l'outil Debug Diagnostics 1.1 afin de collecter les donnes
correctes. Vous pouvez ensuite utiliser ces donnes pour dfinir et rsoudre
l'origine du problme.

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a. Dbogage d'un arrt de processus

Gnralement, un arrt de processus indique qu'une exception non traite


dans un processus ou un code en cours d'excution dans un processus a
termin le processus. Pour dboguer un arrt de processus, crez une rgle
d'arrt pour le processus. Vous pouvez connecter l'outil Debug
Diagnostics 1.1 un processus spcifique. L'outil Debug Diagnostics 1.1
contrle toute exception ou point d'arrt personnalis qui entrane un arrt
inattendu du processus. Lorsqu'un arrt se produit, un fichier d'image
mmoire est cr dans le dossier indiqu dans la rgle.

Pour plus d'informations sur la faon de crer une rgle d'arrt, cliquez sur
le numro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de
connaissances Microsoft.

919789 Comment faire pour utiliser l'outil Debug Diagnostics pour


dpanner un processus IIS qui s'arrte de manire inattendue

b. Dbogage d'un processus qui cesse de rpondre ou d'un


problme de ralentissement des performances

Appliquez l'une des mthodes suivantes.

Mthode 1 : Cration d'une rgle de blocage

La fonctionnalit de contrle des blocages est conue pour dpanner les


problmes de performances des processus IIS. Par exemple, vous pouvez
crer une rgle de blocage pour dpanner un problme dans lequel des pages
d'une application Web prennent plus de temps que prvu pour se charger ou
ne se chargent pas du tout.

Lorsque vous crez une rgle de blocage puis indiquez un processus et une
URL contrler, vous devez galement prciser un intervalle de ping et une
valeur de dlai de rponse. L'outil Debug Diagnostics 1.1 envoie une
demande au serveur en respectant les intervalles configurs. Si le serveur
ne rpond pas dans le dlai configur, un fichier d'image mmoire est gnr
pour le processus spcifi.

Pour plus d'informations sur la faon de crer une rgle de blocage, cliquez
sur le numro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base
de connaissances Microsoft.

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919791 Comment faire pour utiliser l'outil Debug Diagnostics Tool pour
dpanner une utilisation leve du processus par un processus dans IIS

Mthode 2 : Cration manuelle d'un fichier d'image mmoire pour le


processus

Lorsque le processus cesse de rpondre ou s'excute lentement, vous pouvez


crer manuellement un fichier d'image mmoire. Pour crer manuellement
un fichier d'image mmoire pour un processus, cliquez avec le bouton doit
sur le processus dans la vue Process (Processus), puis cliquez sur Create
Full Userdump (Crer une image utilisateur complte).

c. Dbogage de l'utilisation de la mmoire ou des descripteurs

Appliquez l'une des mthodes suivantes.

Mthode 1 : Cration d'une rgle de fuite

Lorsque vous crez une rgle de fuite pour un processus, le fichier


Leaktrack.dll est inject dans le processus afin d'effectuer un suivi de
l'utilisation de la mmoire et des descripteurs dans le temps. Lorsque vous
configurez une rgle de fuite de mmoire ou une rgle de fuite de
descripteur, vous pouvez configurer l'outil Debug Diagnostics 1.1 afin de
gnrer le fichier d'image mmoire qui est bas sur le temps ou l'utilisation
de la mmoire.

Mthode 2 : Cration manuelle d'un fichier d'image mmoire

Pour cela, cliquez avec le bouton droit sur le processus dans la vue
Processes (Processus), puis cliquez sur Monitor For Leaks (Contrle
des fuites). Lorsque le processus prsente un problme, cliquez avec le
bouton droit sur le processus, puis cliquez sur Create Full Userdump
(Crer une image utilisateur complte).

Pour plus d'informations sur la faon de crer une rgle de fuite mmoire et
une rgle de fuite de descripteur, cliquez sur le numro ci-dessous pour
afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

919790 Comment faire pour utiliser l'outil IIS Debug Diagnostics pour
dpanner une fuite de mmoire dans un processus IIS

d. Analyse des fichiers d'image mmoire

L'outil Debug Diagnostics 1.1 peut analyser un fichier d'image mmoire et


gnrer un fichier de rapport qui inclut l'analyse. Le fichier de rapport

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inclut galement des recommandations permettant de rsoudre les


problmes identifis.

L'outil Debug Diagnostics 1.1 utilise des scripts d'analyse pour analyser le
fichier d'image de processus. Les scripts d'analyse les plus frquemment
utiliss sont les suivants :

Analyseurs d'arrt/de blocage


Ce type de script analyse les informations d'exception dans le fichier d'image
si un arrt est dtect. Ce type de script analyse galement le fichier
d'image mmoire pour les problmes connus qui entranent une condition
d'arrt. Il comporte des informations IIS, Microsoft Data Access
Components, COM+ et Windows Socket qui sont associes au processus.

Analyseurs de pression de mmoire


Ce type de script analyse l'utilisation de mmoire d'un processus et affiche
les donnes qui sont collectes par le fichier Leaktrack.dll.

Mlle Souad Najoua LAGMIRI 37