Gemba

San gen Shugi

Gen ba (lieu/moment : 4 dimensions)

Gen butsu (les choses réels « pièce bonne/pièce mauvaise »

Gen jitsu (des mesures sur un évènement pour résoudre un problème)

- KPI
- Audit (ISO 19011)
- PLAN GENERALE
- INTERVIEW

KPI
Stratégies et tableaux de bords de pilotage

Définir un objectif,

1 développer la vision Stratégique (le quoi) et la mission (le comment)

2 donner des objectifs
3 élaborer la stratégie pour achever les objectifs
4 Implémenter et exécuter la stratégie la tactique
5 Evaluer les performances, revoir les nouveaux développements, lancer les corrections

Vision mission et objectifs généraux de l’organisation

Etude envireonnementale, valuers marché, capacite entreprise, SWOT

Strategie de l’entreprise

Strategie

marketing /production /R&D /Finance

Configurer et coordoner les processus transverses

Gerer les implementations

Mesurer et ajuster les performances pour accroitre

 Zéro défauts

Muda(Gaspillage) Mura(variabilité) Muri(pénibilité)

NOW TIME

Définition de la valeur
Valeur=performance/cout

Performance : ce que le produit / service rendu aux clients

 Qualité (ordre Winner/qualifier)

 Vitesse
 Couts
 Flexibilité, agilité nombre de changement série dans un moment donné
 Service
 Interets de parties prenantes et légales (Actionnaires, état, banque…)

Système de mesures de performance

Objectifs SMART
(Spécifique et simple, Mesurable, Accessible et ambitieux, Réaliste,
Temporelle ciblé dans le temps)
Cette valeur indique le progrès lié à la stratégie d’une organisation

KPI

SCC balanced score card (Perspective de client,

QR QC
 Marge brut :

Critical to quality CTQ

Importantes et mesurables caractéristiques d’un produit qui jugent un rôle dans la satisfaction du
client.

 Non contradictoire
 Plan daction (tâche, responsable, délais et moyenne)
 DEUX GRANDS TYPES D4INDICATEURS :
Complementaires !!!

 Niveau d’activité : en valeurs (Valeur de Stock, déplacement dans l’usine, masse salariale,
 Niveau de performance (80% par heure, % de retour, bénéfice/chiffre d’affaire….)

L’information doit être :

Utilisable directement

Exacte, vérifiable

Utile

Délivrée à temps

Complete : avec (un contexte, les plus d’élément possible QQQOCP, 5W, Factuelle)

Traitée traduite et compréhensible par celui que la reçoit :

Objective sans opinion, ni jugement

Acces a l’information on retient

Visuel 83% 20% entendre

Ecoute 11% 30% voir

Nasal 3,5% 50% voir et entendre

Tactil 1,5% 70% sujets discutés

Goût 1% 90% J’ai fait moi même

Action
La mesure de performance génère l’action

A chaque mesure une revue

Inventaire tournante

A B C

1/mois 2/ an 1/an

A chaque revue une action doit être envisagée pas obligatoire

Chaque action doit être suivi

AUDIT
Les audits.

Introduction : norme

Plan général de l’audit

Détermination des objectifs du programme d’audit

Etablissement du programme d’audit, préparation
Déclenchement de l’audit et réalisation de l’audit
Préparation et diffusion du rapport d’audit et clôture d’audit
Suivi d’audit

Audit vient du latin audire=écouter

Audit=Audités + Référentiel + Auditeurs

Eléments concret représentatifs de l’activité

Vision objective
Qualité
-Prévoir
-Faire
-Prouver
-Démontrer qu'on a respecté ce qui est prévu systématique

Audit
Produit conformite aux exigences du produit
Processus conform.. aux exi denchaiinement de la realisation du processus
Organisation
Systéme exigences normatives

Gamme de Contrôle
 Besoin clients
 Contraintes normatives
 Dispersion fiabilité

Audit d’organisation
Organigramme (pyramide des âges, genre, hiérarchies)

Plan d’implantation du site (sens de flux, environnements, risques de sécurité)

Accreditation conformite et competence

Target plan organisation

Audit Processus
Par rapport au processus standard

Par rapport à la concurrence

Par rapport aux nouvelles contraintes

Audit Systèmes
Système de qualite 9001 ? environnemental 14001 ? securite OSAS, financier SOX.

Les Auditeurs
Interne audit 1ere patie
Externe
Audit des fournisseurs (audit 2eme partie)

Audit tier partie

Principes d’audits
Déontologie réalisent leur taches avec honnêteté

Présentation impartiale

Conscience professionnelle

Confidentialité

Indépendance

Approche fondée sur la preuve

Qualités d’auditeurs
Autonomes, agissant avec courage, ouverts aux améliorations, ouverts aux différences culturelles,
acteurs en équipe, diplomates, ouverts d’esprit, polyvalents, tenaces, capables de décision.

Préparation 80% de l’efficacité de l’évaluation.

Les interviews
Connaitre la personne/le groupe.

Comment est composé le groupe

Quel sont les niveaux hiérarchiques

Ils ont l »habitude de travailler ensemble ?

Est qu’ils ont ISO 9001

04/04/17
Pièges de communication pour les audits

- Question face à face, réponse de même.

- L’audité répondra toujours oui à la question.
- Si un problème n’est pas abordé spécifiquement l’audité n’en parlera pas (difficilement)
- Attention aux critiques qui ne sert à rien
- Les faits ne seront jamais connus… si le chef veut que culpabiliser à quelqu’un d’autre.
- Pas disqualifier l’audit

Sécurité
Qualité (NC ppm %)
Coûts (TRS, %D/I, CA/j, Nombre de jour de Stock)
Délais (OTD, DPM nombre de ligne livrées en temps, OTIF on time in full)
Motivation (Absentéisme, Taux d’accident du travail, nombre de j depuis le dernière AT, Nombre de
j arrêt de travail)

Synthétiser évaluer des divergences

Collecter les critères, faire une synthèse, Un responsable (Logistique, Production, Méthode)

Confronter les versions et prendre le résultat optimum

Revalider les audités

Résoudre les conflits potentiels

Méthode DESC

D : Décrire la situation Objectivement

E : Expliquer Pourquoi c’est un problème

S : trouver ensemble une solution au problème

C : conclure par la verbalisation de l’accord formel

Le mot de Victor Hugo

Matrice de poly compétence

Reformuler la question…. Qu’est que tu en penses ? quelle est la solution ? ….

Formation… ou évaluation immédiate si lui, il est d’accord
EDI (échange des données informatisé)
Questionnaire d’autoévaluation
 Douaniers : OEA et conformité
 Financier : SOX….. IFAC

Réunion de clôture
Présenter un rapport d’abord par la synthèse
Bien faire valider les constatations
Préciser les suites de l’audit
Kami shi bai

CMR

Kamishibaï

Processus, machines opérations que on veut auditer

 15/05/2017

PPP POUVOIR PERMISSION PROTECTION

D définir.

E Expliquer.

S trouver des solutions ensemble.

C Conclusion accord formel.