L’administration du personnel

L'administration du personnel est une fonction rattachée à la DRH ou à la direction

financière, et les missions de l’AP ressortent du plusieurs domaines :
 respect des obligations légales (code du travail, convention collective, accords
collectifs, règlement intérieur)
 calcul et gestion des traitements et salaires et cotisations sociales afférentes
 gestion des temps (congés payés, maladies, autres)
 contrats de travail et avenants aux contrats de travail
 gestion du 1% logement, des déclarations de formation continue et autres procédures
administratives.
 études sociales et fiscales (coût du travail, coût de l'absentéisme, coût de la maladie,
impact social d'une mesure gouvernementale...)
 veille sociale et fiscale
C'est une fonction d'expertise qui requiert une très bonne connaissance de l'ensemble des
ressources humaines, du droit du travail et des usages de l'entreprise.
La fonction de l’AP s’occupe de trois grands cotés. Le premier souci est le cadre juridique
c'est-à-dire tout ce qui concerne le droit du travail, l’organisation administrative du travail
(avec le ministre du travail, l’agence national pour l’emploi et l’inspection du travail), la
création des rapports juridiques du travail et les contenus des rapports du travail.
Le second intérêt est les salaires, c’est là où on détermine les types des salaires (le salaire au
temps et le salaire au rendement), les formes de la rémunération soit en espèce ou en nature et
aussi les cas des pourboires, ainsi que les modalités et les preuves du paiement.
L’administration du personnel s’engage aussi pour gérer la rémunération des salaires, les
salaires de base, les salaires nets à payer etc.
Le back-office bancaire
Le back-office s'occupe de toute la gestion post-négociation des opérations financières. Le
domaine, bien que moins prestigieux que celui des salles de marché, mobilise beaucoup plus
de ressources humaines et technologiques pour mener à bien une quantité infiniment plus
vaste de taches. Les back-offices sont des centres de coût, mais l'expérience a montré qu'un
établissement ne peut pas se permettre de sous dimensionner son back-office.
Le back-office bancaire n'est plus une simple fonction administrative appliquée aux
opérations traditionnelles de la banque. Celui-ci doit se faire dans le respect des échéances,
des règles et des circuits. Cette fonction couvre la gestion et la comptabilisation des
opérations ainsi que le contrôle de gestion. Il s'agit d'organiser et d'assurer la saisie, le
contrôle, le règlement, la livraison et la prise en compte comptable des négociations des
valeurs mobilières effectuées par le front-office.

« Le front-office (service de clientèle selon la terminologie officielle française; guichet selon
l'Office québécois de la langue française) est l'ensemble des services commerciaux de
l'entreprise proposés au client.
Le terme s'emploie dans la banque d'investissement et la gestion d'actifs et désigne l'équipe
des opérateurs de marché, présents dans une salle de marché.
Le front-office se distingue du middle office, qui le contrôle, et du back-office, qui exécute les
tâches administratives.
Le middle office est un service qu'une institution financière ou bancaire a créé pour lui
assigner un rôle distinct et complémentaire de ceux dévolus au front-office et au back office,
il apparait comme un facilitateur au service du client assurant l'interface entre des front-
office et des centres de productions de plus en plus centralisées. »

Les opérations de back-office utilisées pour traiter les documents de prêt et d’investissement,
les demandes de crédit et les formulaires d’ouverture de compte possèdent leurs propres
scanners à grande vitesse, logiciels de capture d’entreprise et référentiels de données.
Le back-office peut considérablement accroître la productivité. Que les documents arrivent
par voie électronique ou au format papier, ce sont les informations qu’ils renferment qui
régissent les processus métier critiques. Ces informations permettent, en effet, aux institutions
financières de séduire de nouveaux clients, de recevoir des dépôts et de générer des revenus.
Sans elles, les institutions sont tout à fait incapables d’évaluer le profil de risque d’un client
ou sa solvabilité. En outre, ces informations sont souvent nécessaires en cas d’audit
réglementaire.
Rôle du back-office

 Vérification (cohérence, conformité)  Vérification des encaissements

des opérations enregistrées par le
front-office  Gestion de la vie des contrats, suivi
des échéances
 Contrôle de provision (espèces ou
titres)  Facturation des commissions

 Envoi de confirmations  Comptabilisation

 Ordres de paiement, instructions de  Reporting, notamment à vocation

règlement/livraison réglementaire

Les techniques d’assurance.

Conçu pour servir les apprenants en matière d’assurance, le cours Techniques des
assurances traite des aspects fondamentaux que l’assuré-apprenant doit pouvoir maîtriser.
C’est un utilitaire qui touche aux aspects techniques et juridiques de la notion d’assurance,
une notion "administrative" par les assureurs et mal perçue par les assurés pour son caractère
parfois obligatoire.
Pour bien comprendre il faut prendre connaissance des volets suivants :

 l’évolution du métier de l’assurance

 les éléments constitutifs d’une opération d’assurance

 les conséquences techniques et juridiques afférentes à un contrat d’assurance

 les obligations nées d’un contrat d’assurance.

Les techniques d’assurance contiennent trois grands volets :
1. la théorie des risques : lois des grands nombres, sélection et division des risques.
 2. Les composantes de la prime en assurance
3. Définition des grandes branches d’assurances : les assurances de dommages et les
assurances de personnes.

Lois des grands nombres : En statistiques, la loi des grands nombres indique que lorsque
l'on fait un tirage aléatoire dans une série de grande taille, plus on augmente la taille de
l'échantillon, plus les caractéristiques statistiques de l'échantillon se rapprochent des
caractéristiques statistiques de la population.
La sélection et la division des risques : Processus d'évaluation et de division des risques
proposés à l'assureur par lequel, d'une part, il sélectionne ceux qu'il accepte de prendre en
charge et, d'autre part, il détermine les conditions auxquelles les garanties seront offertes.
Les composantes de la prime en assurance :
La prime d'assurance payée par l'assuré est composée de différentes parties :
- La prime pure : c'est le montant du sinistre moyen auquel devra faire face l'assureur
pour le risque. Mathématiquement, la prime pure est égale à l'espérance des pertes.
- Le chargement de sécurité : ce montant vient s'ajouter à la prime pure. Il permet à
l'assureur de pouvoir résister à la volatilité naturelle des sinistres.
- Le chargement pour frais de gestion. Ces frais comportent aussi bien les frais de
gestion des sinistres que la rémunération des apporteurs (agents généraux ou courtier
- Les taxes
La prime ainsi définie est une prime entièrement technique. Cette prime est modifiée en
fonction de la politique commerciale de la compagnie d'assurances.
Les assurances de dommages : Assurance indemnitaire qui garantit l'assuré contre les
conséquences d'un évènement pouvant causer un dommage à son patrimoine. Elles
comprennent les assurances de choses et les assurances de responsabilité.
Les assurances de personnes : Assurances ayant pour objet la personne de l'assuré (et non son
patrimoine), couvrant des risques déterminés et assurant le versement de sommes en cas de la
réalisation de ces risques. Les assurances de personnes comprennent sur la vie en cas de décès
ou de vie, les assurances contre les accidents corporels et contre la maladie.
Le Management et E-commerce :
Le management ou la gestion est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui
sont mises en œuvre pour l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin
d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, il tend à respecter les
intérêts et représentations des parties prenantes de l'entreprise. Afin de prendre en compte les
différences de temps, de risque et d'information sur les prises de décision de gestion, il est
d'usage de distinguer :

 Le management stratégique qui concerne la gestion du marché par la stratégie (c'est

aussi une vision externe de la gestion) ;

 Le management opérationnel qui concerne la gestion des processus propres à

l'entreprise (c'est une vision plus interne centrée sur l'organisation).
  Le contrôle de gestion tend à faire le lien entre ces deux types de management du fait
de son positionnement au sein de l'entité.
Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre
deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet.
Au-delà, nous pouvons dire que par la formation du management et E-commerce sert à
impliquer le management avec ses techniques de gestion et d’organisation dans le domaine
du commerce électronique qui est en plein essore spécialement au Maroc, ce qui va
développer l’utilisation de E-commerce vue les contraintes et les obstacles qui peuvent
bloquer son expansion.