Baromètre Marketing Digital EBG

PEUT-ON MESURER
EFFICACEMENT
LA PERFORMANCE DU
MARKETING DIGITAL ?
RÉSULTATS DU BAROMÈTRE 2014
brochure_EBG.indd 1 02/06/2014 10:17:32

Marketing Digital | Résultats du baromètre 2014

OBJECTIFS
ET MÉTHODOLOGIE
Comment les entreprises s’y prennent-elles pour mesurer l’efficacité de leur stratégie
digitale ? Leur système leur donne-t-il l’agilité nécessaire pour analyser en profondeur
les résultats et en déduire rapidement les actions à entreprendre ?
Parviennent-elles à obtenir une vision globale des actions menées, et des interactions
entre les différents canaux ?
C’est ce que nous avons souhaité découvrir à travers le baromètre de la performance

digitale, que nous avons lancé auprès de la communauté de l’Ebg.
Méthodologie : un questionnaire en ligne d’une trentaine de questions a été soumis

entre le 11 avril et le 16 mai aux membres de l’Ebg. Près de 500 réponses ont été
récoltées, un très bon score pour une enquête de ce type. Nous en remercions tous les
répondants et nous vous proposons de découvrir les résultats de cette enquête.
Benjamin Glaesener Arthur Haimovici René Bergniard

Directeur Général Responsable Pôle Etudes VP & Managing Director
Ebg Ebg Qlik France

PROFIL
DES RÉPONDANTS Votre secteur
Banque / Assurance
Taille de votre société
Communication
Distribution
Industrie
Média
Moins de 250 salariés
Pharmacie
De 250 à 1000 salariés
Plus de 1000 salariés Santé
Secteur Public
Services
Autres
0 5 10 15 20 25 %
Faites-vous de la vente en ligne ? Combien de personnes composent votre service Marketing ?
Choix de réponses Moyenne
Nombre d’ETP Réponses 40
Oui
Non
Combien d’entre elles sont dédiées au Marketing Digital ?
Choix de réponses Moyenne
Nombre d’ETP Réponses 7,9

LA PLACE DU
Quelle est la part du budget Marketing dédiée au Digital ?
MARKETING DIGITAL Moins de 20%

De 20 à 40%
De 40 à 60%
Les situations sont diverses, et dépendent bien De 60 à 80%

Plus de 80%
sûr de l’activité de l’entreprise et de sa maturité
sur le web, mais la part du marketing digital reste
encore minoritaire dans le budget global : 43% des
entreprises dépensent moins de 20% de leur budget
Dans votre entreprise, le Marketing Digital est-il plutôt mesuré sur :
marketing dans le digital.
Des objectifs quantitatifs (nombre de
Les objectifs attribués au marketing digital sont campagnes, nombre de leads,…)
majoritairement quantitatifs (pour 69% des Des objectifs de chiffre d’affaires
répondants), mais les équipes sont aussi mesurées Des objectifs qualitatifs (expérience
utilisateur, esthétique...)
sur le chiffre d’affaires, une situation qui concerne Des objectifs de notoriété
près de la moitié d’entre elles. La contribution du Autre
marketing à la performance globale de l’entreprise 0 10 20 30 40 50 60 70 %
est bien une réalité, en particulier dans le digital,

où l’impact sur les ventes peut être mesuré plus
Quelle part de votre Marketing Digital est outsourcée?
facilement.
Une part assez faible est outsourcée : une entreprise

sur deux externalise moins de 20% de ses Moins de 20%
De 20 à 40%
opérations de marketing digital.
De 40 à 60%
De 60 à 80%
Plus de 80%

LES DIFFICULTÉS
Comment jugez-vous votre capacité à mesurer précisément la performance
de votre Marketing Digital ?
DE LA MESURE DU Très satisfaisant
Satisfaisant
MARKETING DIGITAL Peu satisfaisant
0 10 20 30 40 50 %
La situation est contrastée : 47% des répondants

jugent peu satisfaisante leur capacité à mesurer
précisément la performance de leur marketing digital.
Pour une population comme celle des membres de Ce qui me semble le plus important, c’est de parvenir à analyser
l’Ebg, plutôt mature sur les sujets digitaux, ce taux correctement tous ces chiffres produits, pour en déduire les
paraît faible. plans d’actions les plus pertinents. Si vous n’avez pas l’expertise
en interne pour effectuer ce type d’analyse, alors votre tableau
De l’avis des marketeurs interviewés, la difficulté de bord perd de son intérêt, il n’est là que pour constater la
n’est pas de collecter la donnée, mais bien de variation des chiffres.
parvenir à l’interpréter. Que ce soit par manque de Sylvain Caubel, Directeur Digital et E-Commerce - Groupe Lafuma
moyens ou par manque de candidats, la pénurie
d’analystes combinant expertise décisionnelle et
compétences business se révèle préjudiciable pour
les entreprises qui souhaitent exploiter pleinement le
potentiel de leurs données. Certaines agences spécialisées possèdent des compétences
pointues dans l’analyse de la performance digitale, mais les
entreprises cherchent surtout à recruter ce type de profils pour
bénéficier de leur expertise en interne.
Claire Lestoille, ex-Directrice E-commerce
du groupe Pierre & Vacances

LES DIFFICULTÉS
Quels sont les principaux freins à la mesure du Marketing Digital ?
Choix de réponses Réponses
DE LA MESURE DU Difficultés à suivre le parcours client à travers tous les canaux et supports
Données en silos (difficulté à réconcilier des sources hétérogènes)

62,8%
59,5%
MARKETING DIGITAL Manque de ressources
Manque de compétences
55,2%
30,8%
Volumes de données à analyser 30,1%
Définition pas assez précise des objectifs 23,2%

Il apparaît clairement que la multiplication des
Outils trop statiques/peu adaptés aux besoins du Marketing Digital 23,0%
canaux digitaux complexifie la mesure de la
Evolution trop rapide des dispositifs de Marketing Digital 13,5%
performance du marketing digital. Evolution constante des besoins de mesure 12,8%
Au sommet de la liste des freins à la mise en

place de cette mesure apparaissent en effet la
difficulté à suivre le parcours client multicanal, et Le digital est le cœur de notre activité, nous sommes donc
celle de réconcilier les données en silos. matures sur l’analyse de nos performances. Mais ce qui reste
complexe à analyser, ce sont les interdépendances entre les
Apparaît ensuite le problème de ressources et de différents canaux.
compétences évoqué précédemment, ainsi que le
Nicolas Montetagaud, Directeur Marketing - Boursorama
volume de données à traiter.
L’évolution des besoins de mesure est en

dernière position, ce qui ne veut pas dire que les
tableaux de bord du marketing digital n’évoluent L’analyse cross-canal présente une vraie valeur ajoutée.
pas, comme nous le verrons dans les questions L’idéal est d’avoir un tableau de bord unique et de mutualiser
suivantes. toutes les données. Mais il faut du temps et des ressources
pour y parvenir.

LES OBJECTIFS
L’objectif prioritaire pour près de 80% des entreprises Quels sont les objectifs prioritaires de la mesure de votre Marketing Digital ?
Quels sont ceux qui vous semblent les plus difficiles à atteindre ?
est de contrôler l’efficacité et le ROI des campagnes.
Elles souhaitent aussi, à travers cette mesure de la
performance de leur marketing digital, connaître le Mieux connaître
les comportements clients
comportement de leurs clients (63%), mais elles
s’intéressent moins aux interactions entre les canaux Comprendre les interactions
(44%). Sans doute parce que c’est aussi l’objectif jugé entre les canaux
le plus complexe.
Réaliser les arbitrages
Peu de répondants (16%) cherchent à vérifier en budgétaires
priorité les données fournies par des tiers. Ce qui ne

Contrôler l’efficacité
veut pas dire qu’ils ne le font pas. Parmi les annonceurs et le ROI des campagnes
qui travaillent à la performance avec leurs agences,
notamment, certains ne perdent pas de temps à Vérifier les données fournies
comparer les données et comprendre les écarts, ils par des tiers (remontées
par les agences, adservers...)
définissent contractuellement quelles données font foi. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 %
Objectif(s) le(s) plus difficile(s)

Notre principal objectif est de générer du trafic. Objectif(s) prioritaire(s)
Notre système de reporting et de CRM permet de
suivre le comportement du client sur le site web à
partir des e-mails que nous leur envoyons, et d’utiliser
ces données pour personnaliser nos messages.
Marie-Pierre Cueff, Directrice E-marketing - Mondadori

LES INDICATEURS
Combien d’indicateurs suivez-vous ?
MIS EN PLACE De 1 à 10
De 10 à 30
De 30 à 50
Les entreprises sont raisonnables et mesurent généralement Plus de 50
moins de 10 indicateurs, ce qui paraît peu, compte tenu
de la richesse de l’information fournie par le marketing digital.
Ce chiffre peut s’expliquer par le fait que ces indicateurs
sont essentiellement issus de l’analyse du trafic du site web
(84%). Combien d’entre eux vous servent vraiment ?
Malgré ce nombre restreint, la majorité des responsables

marketing interrogés considère que moins de la moitié
de ces indicateurs est utile. Moins d’un quart
Entre un quart et la moitié
Plus inquiétant encore : 43% ont un niveau de confiance Plus de la moitié
moyen, voire faible, dans ces indicateurs !
Un chiffre qui s’explique sans doute par la complexité
de cette mesure du marketing digital, mise en évidence
précédemment, et par la difficulté à comprendre
comment sont élaborés certains indicateurs. Quel est votre niveau de confiance dans les indicateurs qui sont remontés ?
Très faible
L’important est d’avoir des indicateurs qui permettent Faible
de prendre des décisions. Ce n’est pas un problème de Moyen
disponibilité de la donnée, mais une question d’organisation Élevé
et d’hommes. Très élevé
Non pertinent
Sylvain Caubel, Directeur Digital et E-Commerce - Groupe Lafuma

LES INDICATEURS
Quels types d’indicateurs avez-vous mis en place pour mesurer
la performance de votre Marketing Digital?
LES PLUS FRÉQUENTS Choix de réponses
Suivi du trafic du site web

Réponses
87,6%
Performance des campagnes (ouvertures, clics…) 85,6%

Les indicateurs mis en place correspondent aux Analyse des sources des leads ou du CA 63,2%
objectifs des entreprises : suivre la performances des ROI des campagnes 61,4%
campagnes, qui se révèle dans le trafic du site, et Activité sur les réseaux sociaux 54,5%
analyser les sources des leads ou du chiffre d’affaires. Indicateurs d’évolution de la BDD prospects et clients (taux d’attrition, ouverture de 48,5%
newsletters...)
Plus de la moitié suit également l’activité sur les réseaux Performance des contenus (nombre de vidéos lues etc.) 47,3%
sociaux. Satisfaction client 32,1%
Rentabilité client 14,4%

On notera que les responsables du marketing digital Productivité des marketeurs 4,5%
sont beaucoup moins nombreux à s’intéresser au client Autre 2,2%
et à mettre en place des indicateurs pour suivre sa

satisfaction ou sa rentabilité.
On pourrait considérer que le seul indicateur important, Les entreprises se focalisent souvent sur des indicateurs
c’est le nombre de clients recrutés. Mais il faut ensuite complexes et ne savent pas décomposer les problèmes
analyser le tunnel de transformation en profondeur en questions simples. S’intéresser à des données comme
pour piloter efficacement notre marketing digital. La la disponibilité des produits, par exemple, peut permettre
rentabilité client est également un indicateur qu’il nous d’expliquer simplement la performance d’une action.
faut prendre en compte si nous voulons aller au bout Sylvain Caubel, Directeur Digital et E-Commerce - Groupe Lafuma
de la notion de performance.
Nicolas Montetagaud, Directeur Marketing - Boursorama
10

LES SOURCES
Faites-vous le lien entre vos actions online et offline, dans vos tableaux de bord
Marketing?
DE DONNÉES
Oui
Non
46 % des entreprises font le lien entre le marketing
digital et les canaux traditionnels dans leurs
tableaux de bord. Un score très positif, compte tenu
de la difficulté de rapprocher ce type de données. Trouvez vous que votre mesure actuelle de la performance Digitale prend bien
en compte les usages mobiles, qui sont en pleine croissance ?
Mais elles ne sont que 24% à considérer que les
usages mobiles sont bien pris en compte dans leurs
mesures. Oui
Non
Les sources qui alimentent ces tableaux de bord Je ne sais pas
sont en majorité les statistiques de fréquentation
du site web, puis les solutions d’e-mailing et les
logiciels de CRM. Les solutions pour le Social
Media, les ERP et les logiciels d’automatisation du Quelles sont les sources qui alimentent vos tableaux de bord du Marketing Digital ?
marketing sont bien moins sollicités pour alimenter Web Analytics
les tableaux de bord. Solutions d'e-mailing
CRM
Une source à ne pas oublier : les fichiers Excel,
Fichiers Excel
utilisés par la moitié des répondants, et les saisies Bases spécifiques (Access, SQL…)
manuelles, qui s’imposent pour 70% d’entre eux. Logiciels de Social Media Management
L’automatisation de la constitution des tableaux ERP
de bord est loin d’être aboutie. Certains ne Logiciels de marketing automation
l’envisagent même pas, considérant le tableur Autre
comme un mal nécessaire. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 %
11

LE PARTAGE
DE L’INFORMATION
Les directions marketing partagent leurs données Vos tableaux de bord du Marketing Digital sont-ils partagés avec :
essentiellement avec la direction générale et la La Direction générale

direction commerciale. La Direction commerciale
La direction financière ne semble pas très La Direction financière

Vos partenaires (ex : agences,
impliquée dans ces analyses de performance, prestataires, réseau de distribution)
sans doute plus par difficulté à interpréter les La Direction de la production
données que par intérêt à suivre l’utilisation des La Direction des achats
budgets. Autres
0 10 20 30 40 50 60 70 %
Avant de partager l’information, la première étape Les sociétés se digitalisent de plus en plus,
est de sortir de son bureau pour s’introduire dans les l’analyse du marketing digital doit se répandre dans
réunions clés et mener une véritable évangélisation. l’entreprise. Mais si les gens ne sont pas formés,
Lorsque les managers réclament leur reporting, l’interprétation de la donnée risque de varier.
vous avez gagné. Claire Lestoille, ex-Directrice E-commerce du groupe
Sylvain Caubel – Directeur Digital et E-Commerce - Groupe Pierre & Vacances
Lafuma.
12

LES SOLUTIONS
EN PLACE
Les logiciels de webanalytics dominent largement Quels logiciels de Business Intelligence utilisez-vous ?
le palmarès des logiciels de Business Intelligence. Des outils de Webanalytics

Peu de répondants ont cité les logiciels de business Des outils classiques de reporting
discovery, de datamining, ou même de simple
Des outils de niche (ex : e-reputation)
reporting.
Des outils intégrés à chaque media social
Un résultat peu étonnant si l’on regarde le nombre Des outils de Datamining
de marketeurs qui établissent leur tableau de bord Des outils de Data Visualisation
en compilant leurs données sur leur tableur. Des outils de Business Discovery
Autre
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 %
Il existe de très bons logiciels spécialisés dans

l’analyse du trafic, mais pour avoir une vision
globale, le tableur s’impose.
Claire Lestoille, ex-Directrice E-commerce du groupe
Pierre & Vacances
13

L’ÉVOLUTION DES
TABLEAUX DE BORD
Le marketing digital évolue vite. Les indicateurs de Quelle est la fréquence d’évolution de votre tableau de bord ?
performance aussi : pour la majorité des entreprises le
tableau de bord évolue au moins une fois par trimestre.
26% le font même évoluer au moins une fois par mois.
Annuelle
Pour gérer ces évolutions, les marketeurs sont Trimestrielle
Mensuelle
assez autonomes : 39% peuvent faire évoluer eux-
Hebdomadaire
mêmes leur tableau de bord et 45% peuvent le faire
partiellement.
Un chiffre plutôt positif, mais qui révèle aussi

l’utilisation massive du tableur lorsqu’il s’agit de
compiler les données pour réaliser le tableau de bord Lorsque vous voulez faire évoluer votre tableau de bord
Marketing, êtes-vous autonome ?
de pilotage du marketing digital. La DSI n’est donc
pas souvent impliquée dans ces projets.
Même si les agences préparent les données, Oui

Partiellement
il nous faut compiler les différentes sources, et cela Non, je dois passer
passe par un travail manuel sur tableur. par l'informatique
C’est consommateur de temps mais cela nous permet

de conserver la main et d’éviter l’effet boîte noire.
Nicolas Montetagaud – Directeur Marketing - Boursorama
14

LE SUIVI DE
Gérez-vous l’e-reputation en interne, ou est-elle outsourcée?
L’E-REPUTATION
En interne
Outsourcée
54% des entreprises suivent des indicateurs
Je ne sais pas
sur leur e-reputation. C’est le plus souvent la
communication qui assure ce pilotage, mais le
marketing est aussi très impliqué. Seules 19%
des entreprises externalisent ce suivi.
Qui est responsable de l’e-reputation dans votre entreprise ?
Elles utilisent généralement plusieurs outils,
La Communication
associant la génération d’alertes aux logiciels
Le Marketing
spécialisés pour le social media. Leur objectif est
principalement d’évaluer leur notoriété (64%) et La Direction générale
de gérer les crises avec réactivité (53%). Elles Autre
cherchent aussi à identifier des tendances et 0 10 20 30 40 50 60 %
opportunités (48%) et à comprendre les attentes

des clients (47%). Dans quel but suivez vous ces indicateurs ?
Le suivi de la concurrence présente un score Evaluer ma notoriété
plutôt bas : seules 35% analysent la présence de Gérer les crises avec réactivité
leurs concurrents sur le web. Quant à la détection Identifier des tendances

et des opportunités
de leads, qui ne concerne pas forcément toutes Comprendre les attentes des clients
les activités, elle arrive en dernière position (26%) Analyser la concurrence

de ces objectifs. Détecter des leads
0 10 20 30 40 50 60 70 %
15

LE SUIVI DE
Faites-vous le lien entre vos données d’e-reputation et vos données Marketing
(CRM, campagnes…) ?
L’E-REPUTATION
Oui, c’est déjà fait
Ce sont les réseaux sociaux qui sont analysés en Non, mais c’est en projet
Non, mais ça serait intéressant
priorité (89%), suivis par les flux Twitter (72%).
Non, ça ne me semble pas utile
Les blogs et avis consommateur sont moins souvent
intégrés dans les tableaux de bord de l’e-reputation.
Ces données sociales font partie des silos cités
comme un des freins principaux à la mesure de
la performance du marketing digital. Pourtant leur Quelles sont les sources intégrées dans votre tableau de bord ?
intégration dans la vision globale du marketing

Réseaux sociaux (Facebook,
est pertinente : 25% des entreprises ont un projet Viadeo, LinkedIn, YouTube…)
pour faire le lien entre les données d’e-reputation Twitter
et les données marketing (CRM, campagnes…), Blogs
et 54% pensent que cela serait intéressant. Forums
Avis de consommateurs
Dans le tourisme, la réputation des produits est Score d’e-reputation (ex : Klout)
primordiale et les avis client sont parmi les premiers Autre

critères d’achat. S’il est facile de mettre en place 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 %
avec des outils un suivi des avis clients, il est plus
complexe de mesurer la performance liée aux
influenceurs. Mais il devient de plus en plus essentiel
de suivre aussi nos ambassadeurs.
16

EN SYNTHÈSE
Les marketeurs sont confiants : ils savent que le Que pensez-vous des affirmations suivantes ?
marketing digital offre une formidable opportunité de Le Marketing Digital offre une
mesurer ses actions et qu’il existe des outils pour formidable opportunité de remonter
des mesures de performances
effectuer un suivi précis. précises et en quasi temps réel
Il existe des outils pour obtenir
facilement une vision précise et
Mais ils admettent également que cette mesure en temps réel des performances
du Marketing Digital
exacte n’est pas facile à obtenir, que beaucoup de
Il est difficile d’obtenir
données sont à analyser et qu’ils n’ont pas toujours une mesure exacte de l’efficacité
du Marketing Digital
les compétences internes pour mener seuls ce type
de projet. Nous n’avons pas les compétences
internes pour mener seuls un projet
de mesure de la performance
Convaincre la direction générale de l’intérêt d’un du Marketing Digital
Le Marketing Digital remonte
tel projet reste aussi un frein pour près de la moitié trop de données, il est difficile
de définir les bons indicateurs
d’entre eux.
Il est difficile de convaincre la DG
de l’intérêt d’un projet de mesure de
la performance du Marketing Digital
Les évolutions du Marketing Digital

sont trop fréquentes pour permettre
un comparatif sur la durée
Tout à fait d'accord

Assez d'accord
Pas d'accord
Sans opinion
17

LE GRAAL : LA VISION À 360°

u final, que souhaitent améliorer les entreprises dans la mesure des performances de leur marketing digital ? La majorité
A
(70%) souhaite obtenir une vision à 360° de toutes leurs actions, preuve que les silos et sources d’informations multiples
sont réellement le premier frein à lever pour obtenir une analyse efficace.
eaucoup aimeraient également obtenir une vision plus précise (49%), et des indicateurs plus fiables (43%) :
B
on sent là aussi la complexité de ce marketing digital qui reste encore, dans de nombreuses entreprises, une affaire de
spécialistes.
rrivent ensuite les problèmes de partage de l’information entre les services, que 42% des marketeurs souhaitent
A
améliorer. Un indicateur qui révèle sans doute un problème de partage d’outil, mais aussi de connaissance et d’expertise
de la part des non marketeurs.
7% aimeraient aussi des analyses plus interactives : les tableaux de bord statiques, les chiffres figés ne sont pas
3
suffisants pour analyser en profondeur les résultats. Des capacités d’exploration sont nécessaires pour comprendre et agir.
nfin, un tiers (34%) aimerait obtenir les indicateurs plus rapidement. Un souhait évident dans un monde digital où la
E
réactivité est clef, mais où la complexité d’élaboration des tableaux de bord nécessite des ressources et des délais.
La mesure de la performance du marketing digital se L’enjeu de demain sera de mixer les données online et
complexifie avec le temps. Il est important de parvenir à en offline. Le digital ne doit plus être mis à part, il fait partie de la
conserver la maîtrise. stratégie globale de l’entreprise.
Nicolas Montetagaud – Directeur Marketing - Boursorama Claire Lestoille, ex-Directrice E-commerce de Pierre & Vacances
18

LES ACTIVITÉS DE L’EBG

L’Ebg a pour vocation d’animer un réseau de
compétences et de savoir-faire, en organisant chaque
année plus de 120 tables rondes permettant aux cadres
dirigeants de partager leurs expériences.
L’Ebg est la plus importante communauté professionnelle Il y a ainsi dix communautés actives à l’Ebg : les PDG/
française qui rassemble des décisionnaires d’entreprises actives DG, les Directeurs des Achats, les responsables SI et
dans l’industrie, les services, les médias… et qui ont pour point Décisionnel, les Directeurs financiers, les Responsables
commun d’agir dans le sens de l’innovation. Juridiques et RH, les Directeurs Marketing, et
Webmarketing/e-Commerce, Les Directeurs Media et
Le Conseil d’Administration de l’Ebg se compose Mobilité et les Responsables de la communication…
des personnalités suivantes : Chaque communauté se réunit au moins une fois
par mois pour échanger et faire le point sur les nouvelles
Stéphane Richard, Président-directeur général de France
pratiques de leur fonction. Les séances sont filmées et
Télécom Orange diffusées en direct sur ebg.net.
Didier Quillot, Président de Coyote System
Jean-Bernard Levy, Président de Safran jusqu’en juin 2012 POUR PLUS D’INFORMATIONS SUR L’EBG
OU LES RÉFÉRENTIELS DE PRATIQUES :
François-Henri Pinault, Président de Kering
Arthur Haimovici
Wu Janmin, Président de l’Institut de la Diplomatie de Beijing, Responsable du Pôle Etudes
Président du Bureau International des Expositions 01 48 01 65 61
arthur@ebg.net
Steve Ballmer, ancien CEO de Microsoft
Ligia Rodrigues
Sir Martin Sorrell, Président de WPP Chargée de projets du Pôle Etudes
Philippe Rodriguez, Trésorier 01 48 00 00 38
ligia.rodrigues@ebg.net
Pierre Reboul, Secrétaire général
19

www.qlik.com/fr

Baromètre Marketing Digital EBG

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Baromètre Marketing Digital EBG

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

PEUT-ON MESURER

brochure_EBG.indd 1 02/06/2014 10:17:32

brochure_EBG.indd 2 02/06/2014 10:17:32

C’est ce que nous avons souhaité découvrir à travers le baromètre de la performance

Méthodologie : un questionnaire en ligne d’une trentaine de questions a été soumis

Benjamin Glaesener Arthur Haimovici René Bergniard

brochure_EBG.indd 3 02/06/2014 10:17:32

Faites-vous de la vente en ligne ? Combien de personnes composent votre service Marketing ?

Choix de réponses Moyenne

Nombre d’ETP Réponses 40

Choix de réponses Moyenne

Nombre d’ETP Réponses 7,9

brochure_EBG.indd 4 02/06/2014 10:17:32

MARKETING DIGITAL Moins de 20%

Les situations sont diverses, et dépendent bien De 60 à 80%

majoritairement quantitatifs (pour 69% des Des objectifs de chiffre d’affaires

est bien une réalité, en particulier dans le digital,

Une part assez faible est outsourcée : une entreprise

brochure_EBG.indd 5 02/06/2014 10:17:32

DE LA MESURE DU Très satisfaisant

MARKETING DIGITAL Peu satisfaisant

La situation est contrastée : 47% des répondants

brochure_EBG.indd 6 02/06/2014 10:17:32

Choix de réponses Réponses

Données en silos (difficulté à réconcilier des sources hétérogènes)

MARKETING DIGITAL Manque de ressources

Volumes de données à analyser 30,1%

Définition pas assez précise des objectifs 23,2%

Au sommet de la liste des freins à la mise en

L’évolution des besoins de mesure est en

brochure_EBG.indd 7 02/06/2014 10:17:33

priorité les données fournies par des tiers. Ce qui ne

Objectif(s) le(s) plus difficile(s)

brochure_EBG.indd 8 02/06/2014 10:17:33

Malgré ce nombre restreint, la majorité des responsables

brochure_EBG.indd 9 02/06/2014 10:17:33

LES PLUS FRÉQUENTS Choix de réponses

Suivi du trafic du site web

Performance des campagnes (ouvertures, clics…) 85,6%

sociaux. Satisfaction client 32,1%

Rentabilité client 14,4%

et à mettre en place des indicateurs pour suivre sa

brochure_EBG.indd 10 02/06/2014 10:17:33

de bord est loin d’être aboutie. Certains ne Logiciels de marketing automation

l’envisagent même pas, considérant le tableur Autre

comme un mal nécessaire. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 %

brochure_EBG.indd 11 02/06/2014 10:17:33

essentiellement avec la direction générale et la La Direction générale

La direction financière ne semble pas très La Direction financière

brochure_EBG.indd 12 02/06/2014 10:17:33

le palmarès des logiciels de Business Intelligence. Des outils de Webanalytics

Un résultat peu étonnant si l’on regarde le nombre Des outils de Datamining

Il existe de très bons logiciels spécialisés dans

brochure_EBG.indd 13 02/06/2014 10:17:33

Un chiffre plutôt positif, mais qui révèle aussi

Même si les agences préparent les données, Oui

C’est consommateur de temps mais cela nous permet

brochure_EBG.indd 14 02/06/2014 10:17:33

de gérer les crises avec réactivité (53%). Elles Autre

cherchent aussi à identifier des tendances et 0 10 20 30 40 50 60 %

opportunités (48%) et à comprendre les attentes

Le suivi de la concurrence présente un score Evaluer ma notoriété

leurs concurrents sur le web. Quant à la détection Identifier des tendances

les activités, elle arrive en dernière position (26%) Analyser la concurrence

Nombre d’ETP Réponses 40

Nombre d’ETP Réponses 7,9