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"POURQUOI ?"
Maj le 07/09/2019 par l'équipe de Manager GO!
En conclusion, la baisse des ventes des produits vedettes s'explique par une force de vente
trop peu étoffée pour commercialiser l'ensemble de l'offre de cette entreprise.
Savoir explorer
Cette méthode présente l'avantage de remédier à un mauvais réflexe largement partagé :
arrêter la recherche de cause dès la première identifiée.
Concluant que l'effort commercial est insuffisant chez les clients courants, il pourrait décider,
en effet, de mettre la pression sur son équipe afin que ses commerciaux rencontrent plus
souvent la clientèle habituelle. Avec les effets que l'on devine : démotivation, car incohérence
avec les objectifs fixés et par conséquent, moins de primes, etc.
Limites
Pour les problèmes complexes, c'est-à-dire de multiples causes en interaction, cette démarche
atteint ses limites. Certes, il est possible de partir sur plusieurs pistes en creusant chacune
d'entre elles, mais lorsque les variables explicatives interagissent les unes avec les autres,
l'outil est inadapté.
Conclusion
Adaptée à de nombreux problèmes d'entreprise ou de l'ordre de l'efficacité personnelle,
cette méthode permet d'aller rapidement et simplement à la cause source à partir du
moment où le domaine est maîtrisé et que les explications restent relativement simples.
Ce dossier est référencé dans : Outils pour améliorer la qualité - Résolution de problèmes :
démarche et outils