LACC Conducteur de Projet Qualité.

Support de cours «coordination des travaux des équipes»

CHAPITRE 1: LE MANAGER D’ÉQUIPE DE TRAVAIL

PLAN
1- UNE ÉQUIPE: UN GROUPE DE TRAVAIL
1-1 Dynamique de groupe
1-2 Les rapports de l’individu au groupe
1-3 Les rapports du groupe à l’individu
2- LE ROLE DU MANAGER DANS LE GROUPE
2-1 Organiser
2-2 Animer
2-3 Motiver
2-4 Communiquer
2-5 Faire-faire
2-6 Gérer
2-7 Analyser
2-8 Décider
2-9 Prévoir
3- LES QUALITES D’UN BON MANAGER D’EQUIPE
3-1 Qualités personnelles
3-2 Qualités humaines
3-3 Qualités de manager
3-4 Qualités de communication

1- UNE ÉQUIPE : UN GROUPE DE TRAVAIL

Le groupe de travail peut donc se définir par:
 un ensemble de collaborateurs liés à un projet commun, ayant entre eux des relations
sociales, hiérarchiques, réciproques.
 les rapports de l’individu au groupe et les relations que le groupe a avec ses membres.
1-1 Dynamique de groupe

1 Mme MEZGHANI.N.
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1-2 Les rapports de l’individu au groupe

Tout professionnel, expérimenté ou non, qui intègre une équipe est en quête de reconnaissance :
 il cherche à être lui même et cherche à pourvoir se reconnaître dans le regard des autres
collaborateurs. A la fois, le nouveau venu souhaite donc être intégré mais aussi se démarquer
des autres.

 Le nouveau collaborateur, cherchant « à faire sa place », adopte une démarche consistant à ne
pas disparaître tout en évitant le rejet des autres. C’est la réaction du groupe qui apporte une
réponse à la démarche adoptée.
 Une façon de prendre sa place consiste à occuper certaines fonctions. La fonction permet
d’exister face aux autres mais elle marque la dépendance de l’individu face aux autres
collaborateurs (éventuellement subordonnés).
1-3 Les rapports du groupe à l’individu
 Le groupe n’existe pas à part des membres qui le composent. Il est un ensemble partagé qui
induit des habitudes, un code de conduite basé sur les attentes des membres, et des expériences
passées.
 Le groupe, s’il est formel, confère des statuts aux membres et s’inscrit dans une organisation
étendue (l’organigramme de l’entreprise).
 L’avantage généré par le groupe étant la cohérence des décisions prises et la cohésion de
l’équipe.

2- LE ROLE DU MANAGER DANS LE GROUPE

Le manager est celui qui doit structurer, organiser les échanges au sein du groupe.

2-1 Organiser
LES HOMMES
(Recrutement, Rôle de chacun…)
LES MOYENS
(Locaux, Mobilier, Outillages, informatique,...)
LE CADRE DE TRAVAIL
(Structure, Règles communes, Méthodes de travail)
2-2 Animer
CREER DES EQUIPES
FAVORISER LES ECHANGES
2 Mme MEZGHANI.N.
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(Réunions, Contacts informels (Management “baladeur”))

CREER LA DYNAMIQUE
(Définir des objectifs, Donner une vision d’avenir, Encourager l’innovation)
2-3 Motiver
DONNER DE L’INTERET AU TRAVAIL
(Découpage du travail, Responsabilités)
FAIRE PARTICIPER A L’EFFORT COMMUN
(Informer, Décloisonner)
CREER UN CLIMAT AGREABLE
(Locaux, Climat de travail : Efficacité sans stress)
DONNER LES SIGNES DE RECONNAISSANCE
(Intérêt à la personne, Intérêt à son travail)
RECOMPENSER ET PROMOUVOIR
2-4 Communiquer
COMMUNIQUER AVEC SON EQUIPE
(pour s’informer, pour s’intéresser aux personnes et à leur travail, pour comprendre les
problèmes, pour informer ( situation de l ’ Entreprise, … ))
COMMUNIQUER AVEC L’EXTERIEUR
(la Direction, les autres Services, les Clients, les sous-traitants, les Fournisseurs)
ORGANISER LES COMMUNICATIONS
(Liaisons Hiérarchiques et Fonctionnelles, Relations extérieures)
FAVORISER LA COMMUNICATION
2-5 Faire-faire
DELEGUER
(Définir la Mission ou la Tâche, S’assurer de ses possibilités d’ exécution, En déléguer la
Responsabilité)
CONTROLER
(S’informer (Ecouter et se faire un jugement), Tirer les conclusions)
SOUTENIR
(Psychologiquement (compréhension), en endossant les décisions de son collaborateur en donnant
les moyens nécessaires)
2-6 Gérer
LA “PRODUCTION” (Etudes, Documents, Produits, ...)
(Le réalisé, Les aléas)
LES COUTS
(de Développement, de Production, ..., de Série)
LE TEMPS
(Planifier, Contrôler l’avancement, Gérer son propre temps)
LES HOMMES
(Recrutement, Adéquation à l’emploi, Gestion des conflits)
2-7 Analyser
DETERMINER LES CRITERES DE MESURE
ANALYSER LA PRODUCTIVITE
(Réalisé / Prévision, Les problèmes à résoudre)
ANALYSER L’EVOLUTION DES COUTS
ANALYSER L’EVOLUTION DES DELAIS
ANALYSER LA SITUATION DU PERSONNEL
S’ANALYSER
(La maîtrise de son temps, Ses problèmes relationnels, Ses connaissances (Évolution,
Formation), Ses aspirations)
2-8 Décider
CHERCHER À ETABLIR DES CONSENSUS, mais, de toute façon : TRANCHER

3 Mme MEZGHANI.N.
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DECIDER EN MATIERE D’ORGANISATION

DECIDER LES ACTIONS CORRECTIVES
(Concernant la production, concernant les hommes)
2-9 Prévoir
L’EVOLUTION DES BESOINS
(Axes de recherche, Nouveaux produits)
L’EVOLUTION DES FINANCEMENTS
(Contrats, Investissements)
L’ EVOLUTION DU PERSONNEL
(Formation, Promotions, mutations, embauches)
L’EVOLUTION DES MOYENS
(Locaux, outillages, Méthodes de production)
UNE PLANIFICATION A LONG TERME
LES TACHES ET LES DOMAINES DE MANAGEMENT

TACHES OBJECTIFS HOMMES MOYENS AFFAIRES SAVOIR-FAIRE

ORGANISER

ANIMER

MOTIVER

COMMUNIQUER

FAIRE-FAIRE

GERER

ANALYSER

DECIDER

PREVOIR

3- QUALITÉS D’UN BON MANAGER D’ÉQUIPE

3-1 Qualités personnelles
 Persévérant, volontaire, combatif, décideur
 Réaliste, pragmatique
 Créatif
 Compétent en Management
 Suffisamment compétent en technique pour comprendre les problèmes
3-2 Qualités humaines
 Juste, non laxiste, sachant dire non
 Disponible
 Clair, consistant (attitude cohérente)
 Attentif aux autres
3-3 Qualités de manager
 Animateur
 Sachant Motiver
 Organisateur
 Sachant Déléguer et faire confiance
 Ayant de l’intuition et un bon esprit de synthèse

4 Mme MEZGHANI.N.
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 Sachant contrôler
3-4 Qualités de communication
 Apte au dialogue, à l’écoute
 Sachant s’exprimer clairement
 Négociateur

Un Bon Manager Doit avoir :

De La compétence
De la volonté
Du charisme
De l’intuition
Du bon sens
Le sens de la justice

5 Mme MEZGHANI.N.