iDates – FR Chat – 2020

Le site est en anglais par défaut, cependant, si cela vous pose problème, vous pourrez choisir de
changer la langue en allemande ou en français si besoin – sachez cependant que la traduction est
faite via Google Trad.

Si vous ne comprenez pas quelque chose, n’hésitez pas à poser la question à votre team leader.

Vous pouvez changer la langue de l’interface ici :

L’interface de travail se présente de la façon suivante :

Encadré 1 : Ici se trouve le profil du client à qui vous parlez. Y figurent sa photo, son nom, son
âge etc. Dans les champs en dessous se trouvent les informations de son profil qu’il a lui-même
rempli, mais sur cette interface, vous pouvez éditez vous-même ces champs au fur et à mesure
de la conversation. Il s’agit de relever les détails importants dans un souci de cohérence pour
vous et vos collègues pour vous rappeler de ce que le client vous donne comme infos à son sujet.

Encadré 2 : Même principe que l’encadré du client, mais pour votre profil fictif. Ces profils sont
créés de toutes pièces au fur et à mesure que les agents parlent au client, donc pensez bien à
éditer les champs afin que vos collègues sachent ce qui se dit dans la conversation, histoire que

1
le tout soit raccord, par exemple, profession, nombre d’enfants, etc.

Encadré 3 : Ici se trouvent les messages écrits dans la conversation, du plus récent au plus
ancien. Les messages avec un ! dans une bulle verte sont des messages envoyés
automatiquement par la plateforme pour relancer le client. Les messages avec une bulle bleue
foncée sont les réponses du client, et celles de agents sont généralement bleu claires –
quoiqu’il en soit la lecture sera très claire puisque les messages écrits par nos agents affichent
leur login. Il n’y a pas de difficulté particulière à partir du moment où vous lisez bien ce qui s’est
dit auparavant.

Encadré 4 : Ceci est la zone de traitement de texte ou vous rédigerez vos message après avoir
rapidement pris connaissance des 3 autres encadrés pour situer la conversation. Les messages
doivent faire au minimum 70 caractères de long pour pouvoir être envoyés. Merci de veiller à
soigner votre orthographe dans la mesure du possible. Vous avez 5 minutes pour répondre à un
message. Un compteur est affiché en haut de la barre de texte. Vous n'êtes PAS autorisé à
démarrer une conversation érotique par vous-même. Si la conversation doit aller sur ce sujet, il
faut que cela vienne du client, et que vous ayez parlé ensemble pendant au moins 10 – 20
messages auparavant. Si un client veut d'emblée une conversation érotique, merci de dévier la
conversation sur autre chose.

N'hésitez pas à être créatif ! Evitez les simples "salut ça va ?" et autres, n'hésitez pas à poser des
questions diverses et variées au client ; n'oubliez pas que plus un client voudra continuer la
conversation, plus vous enverrez de messages, et donc, plus vous serez payés ...

Vous remarquerez sous la zone de texte un bouton PANIC ROOM. Ce bouton sert à isoler les
conversations problématiques, par exemple avec des clients qui n’ont pas encore 18 ans, ou qui
mentionnent des choses illégales, ou racistes, etc. Vous trouverez toutes les règles de la panic
room dans le second document et il est important de les respecter à la lettre ! C’est à ça que sert
la modération !

Quelques précisions ...

L’interface fonctionne par système de ‘roulement’, c’est-à-dire que lorsqu’une conversation

s’affiche, vous ne pouvez y répondre qu’en envoyant un seul message à la fois, après quoi, cela
changera automatiquement pour vous envoyer dans la conversation suivante sur la liste
d’attente, et ainsi de suite. Si un client répond à nouveau dans une conversation sur laquelle
vous avez déjà écrit, elle sera remise dans la liste d’attente tant qu’il y aura des échanges entre
vous et le client. Vous l’aurez compris, le but est donc de faire durer les conversations le plus
longtemps possible en échangeant un maximum de messages :-) Vous n'avez pas de profil
particulier à gérer. C'est à dire que vous ne choisissez ni la personne avec laquelle vous parlez,
ni le faux profil qui lui répond. Vous n'avez pas de profil assigné. Cela signifie donc que vous
pouvez très bien répondre à une conversation à laquelle un de vos collègue a déjà répondu et
vice-versa. C'est pour cela que j'insiste sur le fait de lire les messages précédents afin de rester
cohérent : vous partagez les conversations et les profils avec le reste de l'équipe.

Les règles les plus importantes à respecter :

- Les conversations à problèmes DOIVENT être envoyées en panic room, mais n’abusez
pas de cette fonction sous peine de sanction. Référez-vous au document 2.

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- Pas de copiers/collers ni de message dits ‘standard’. Chaque message doit être unique et
propre à chaque client.
- Il est formellent INTERDIT de demander des données personnelles au client (whatsapp,
email, Facebook, ...). Ils peuvent vous les donner d'eux-mêmes, mais vous n'êtes pas
autorisé à les demander et vous êtes encore moins autorisé à vous en servir sous peine
de poursuites.
- Si un client vous propose un rendez-vous, il va de soi qu'il faut trouvez des excuses à
chaque fois. Ne jamais, JAMAIS donner de date et lieu précis. Vous pouvez évidemment
faire semblant d'accepter, mais il vous faut nuancer, avec des "peut-être la semaine
prochaine", ou "je te tiens au courant", où "sûrement mardi, mais je te reconfirme ça plus
tard" - et annuler ensuite. Il ne faut JAMAIS donner de faux rendez-vous à un client.
- NE PARTAGEZ VOS LOGINS AVEC PERSONNE !
- Vous pouvez m'informer des messages des autres agents qui enfreignent les règles
grâce au bouton "report" sous les messages.

N'oubliez pas que vos messages seront régulièrement contrôlés, veillez donc bien à
respecter ces règles au mieux. Un non-respect de ces règles fondamentales pourra
entraîner votre suspension immédiate !

Au moindre doute, à la moindre question, n’hésitez pas à vous tourner vers votre team leader.
Ils sont là pour ça !

Je, soussigné-e _____________________________________________________ reconnais avoir pris connaissance

des règlements du ChatTool et m’engage à les respecter, sous peine de sanctions.

Le ___________________________

Signature