bonjour tout le monde je m'appelle mohammad bin cause ce professeur d'enseignement supérieur à

était à la faculté des sciences juridiques qui sociale khadir universités et blanc
et noirs je suis avec vous pour assurer mon intervention portant sur le
management stratégique a module programmés dans le cadre de la filière économie
gestion semestre 6 nous allons enchaîner dans le cadre des différentes séquences
programmées dans le cadre de ce module et nous allons essayer dans la septième
séquence de mettre en évidence la notion de diagnostic interne à travers la les
deux concepts suivant ressources et compétences la dernière séquence on a essayé de
mettre en lumière la notion de chaîne de valeur comme elle a été présentée par
michael porter et considère l'entreprise comme étant une structure une
organisation qu'on peut présenter selon deux types de fonctions de type
d'activité des activités de base principale et les activités de ce tir
bien sûr la structure la façon par laquelle l'entreprise et l'organisent
ses différentes activités va permettre à cette dernière de créer une valeur par
la suite pour le client et c'est cette valeur qui va certainement la distinguer
des autres concurrents donc c'est source d' avantage concurrentiel dont la même
line d'idées nous allons essayer de mettre l'accent sur deux autres concepts
qui nécessite de la part d'entreprises l'intention particulière à savoir le
diagnostic des ressources et le diagnostic des compétences on est
toujours dans la logique de diagnostic interne c'est à dire
terminé quelles sont les forces et les faiblesses de l'entreprise
on doit savoir qu'ils sont des forces qu'on doit consolider qu'on doit
améliorer et qu'on doit développer parla suite mais en même temps on doit
savoir quelles sont nos faiblesses qu'est ce qu'il faut faire pour tout
simplement améliorer la situation éviter à ce que ses faiblesses soit des
contraintes pour le fonctionnement d'entreprise pour la création de valeur
donc nous allons commencer par le diagnostic des ressources
alors comment peut-on définir une ressource une ressource par définition
c'est une richesse des thunes par l'entreprise et cette richesse
son utilisation son exploitation par la suite va permettre à l'entreprise tout
simplement de créer une valeur c'est la richesse de tenues par une
entreprise une organisation qui va lui permettre par la suite de développer des
stratégies susceptibles d'améliorer la performance
donc comme vous pouvez le constater et à une relation de causalité cause à effet
entre la ressource et la performance si l'entreprise dispose d'une ressource
une richesse qui créent de la valeur et c'est richesses par la suite
exploitée par l'entreprise pour créer un avantage pour créer une valeur cette
valeur contribue automatiquement à l'amélioration de la performance donc la
performance d'entreprise en quelque sorte dit pont dépend de l'existence de
cette ressource et l'exploitation et l'utilisation de cette ressource par
l'entreprise alors selon la théorie des ressources qu'on était présentée par
edith munoz la performance est liée à l'agencement des ressources et non pas à
leur volume ceci dit quoi si dès que la pertinence en termes de ressources ne dépend pas de
la quantité des ressources dépendent de la qualité des utilisations de cette
ressource ou de ses ressources voire même l'agencement de ses ressources c'est
une entreprise peut avoir des quantités très significative en termes de
ressources mécénat pas une possibilité une capacité d'utilisation de ces ressources
ça risque simplement pour cette dernière de ne pas créer une performance ou
développer cette performance par la suite donc en parle
et si tout simplement de l'agencement ce qui est important en termes de valeur en
termes de création de valeur par la ressource c'est pas la quantité
c'est l'agencement c'est l'utilisation de ces ressources
c'est très important de comprendre cet aspect là parce que la disponibilité en
termes de ressources il est importante et les significative certes mais il est insuffisante dans
l'entreprise doit mettre l'accent sur comment exploiter cette ressource
comment agencer combiné en fait entre les différentes ressources dont il
dispose l'entreprise donc on se compare de ressources on peut
faire référence à plusieurs types de ressources à plusieurs catégories de
ressources par exemple dans ce cas là je présente six catégories de ressources ya
par exemple la ressource financière c'est de simplement on peut parler ici
de la capacité de l'entreprise capacité l'assise financière l'entreprise la
capacité d'autofinancement donc tous les éléments a eu une relation avec la
situation financière de l'entreprise on peut s'y mettre en évidence la
deuxième ressource à savoir la ressource humaine ou pas de la disponibilité en
terme d'effectif on parle de deux compétences en parle de mobilisation
motivation implication savoir-faire individus et ainsi de suite la ressource humaine aujourd'hui elleest
de plus en plus importante et c'est l'élément qui crée davantage la valeur au sein d'entreprises
comme on peut mettre en place la notion de ressources physiques à savoir la localisation
géographique d'entreprise les sites de production ce 18 les ressources
organisationnelles c dont le sens des procédures de travail les mécanismes de coordination les
mécanismes de fonctionnement la structure de l'entreprise les
ressources technologiques c'est en termes de disponible
et et de la technologie brevets d'invention ou le soir même le savoir faire technologique ce sont des
éléments aussi importants et bien sûr la ressource mercatique à savoir la notorité l'image de
l'entreprise alors là l'entreprise comme je décide de tout à l'heure doit identifier quelles sont les
ressources disponibles donc il doit lycée en quelque sorte ses ressources et par la suite il doit poser la
question suivante quelles sont les ressources qui contribue à la création de la valeur donc il doit est
donc différent de ce qu'ils créent de la valeur et par la suite il doit mesurer sa position par rapport à
ces ressources qu'elles sont des ressources qu'ils maîtrisent en termes d'utilisation et qui sont des
ressources qui ne maîtrisent pas et dans ce sens cette relation de maîtrise qui détermine par la suite
en fait la création de la valeur et la performance en fin de compte alors les ressorts généralement
peut faire référence à deux types ou à deux grandes places c'est la ressource tangibles et leurs
ressources intangible le terme indique avec pertinence tangible ça signifie quoi ce sont des
ressources touchable de ressources matérielles ce sont les actifs observables et matériels nécessaires
à la réduction de l'activité de l'entreprise de ce qui est tout simplement on peut mesurer on peut
toucher des éléments corporels non par deux là ressources physiques les équipements la ressource
humaine cette ressource temps cette ressource tangible elle est très importante dans le sens de deux
mesures on peut la mesurer en termes de qualité et de quantité on peut identifier l'ampleur de cette
ressource mais la ressource intangible ce sont des ressorts qui sont moins visibles pour l'entreprise
mais ce sont généralement des ressources ayant se disant un caractère et matérielles là on peut
parler par exemple de l'aspect marketing parce qu'on parle de notion d'image mission de l'autorité
alors ce sont des éléments qualitatifs difficile à mesurer mais quand même ce sont des éléments sur
lesquels l'entreprise peut s'appuyer lorsqu'on parle de l'industrie de luxe par exemple l'élément
central de la publicité de développement de ces entreprises de luxe c'est le nom c'est le nom de la
marque c'est la notorité donc la notion de l'autorité c'est une ressource intangible certes mais si on
ressources qui est là le client et l'achète le produit de luxe suit simplement à sa fidélisation ou à sa
fidélité plutôt à l'égard de cette marque donc voilà les deux types de ressources coentreprise doit
évaluer par la suite donc une ressource pour l'entreprise doit faire l'objet d'analysés il doit faire
l'objet d'un traitement d'un diagnostic par les stratèges par la direction générale pour dégager par la
suite ce qu'on appelle la ressource stratégique alors c'est quoi une ressource stratégique au regard
de la définition suivante sans les ressources simplement au sénat ressources qui constitue pour
l'entreprise une force pour obtenir et conserver un avantage concurrentiel donc la ressource
stratégique il est en relation directe avec les avantages concurrentiels que nous allons créer par la
suite aucune force une ressource stratégique par définition une force donc la ressource stratégique
c'est toute activité ou tout élément interne permettant à l'entreprise de créer cet avantage
concurrentiel ce une force qu'il faut consolider qu'il faut développer par la suite alors quels sont les
critères d'identification de cette ressource stratégie comment une entreprise peut identifier ou sur
quels critères elle peut servir pour identifier une ressource stratégique alors le premier critère c'est la
valeur pour le client est ce que cette ressource présente une valeur sûre de la clientèle c'est un
élément très important alors là je peux citer l'exemple de l'industrie de l'hôtellerie par exemple dont
les hôtels le personnel contacter le personnel qui est en contact avec le client c'est là il valeur assez
significative aux yeux de ces derniers aux yeux des clients pourquoi parce que le client lorsqu'il
mesure la qualité du service et le mesurent la qualité de l'accueil la qualité du contact qu'elle a eue
avec en fait c'est que c'est sur le personnel de l'entreprise le personnel de l'hôtel automatiquement il
représente une valeur aux yeux de la clientèle et représente une valeur pour le client donc
l'entreprise il doit identifier sur ressources deuxième critère pour identifier ces ressources c'est la
notion d'exclusivité pour l'entreprise alors lorsqu’ une ressource présente un intérêt pour le client un
intérêt dans le sens bien sûr de fidélisation de l'essence de consommation l'entreprise doit
s'interroger sur l'exclusivité de cette ressource alors plus l'entreprise détient une ressource entre
parenthèses rats plus et ressources et les importantes de point de vue stratégique plus il contribue à
la création d'un avantage concurrentiel mais plus cette ressource et les disponibles auprès d'eux
autres concurrents alors plus le client ne va pas la considérer comme étant l élément central alors
plus il perd cette valeur stratégique donc bien sûr là il faut identifier la ressource en termes de taille
en termes d'existence en termes d'importance pour le client mais surtout la déterminante aussi en
termes de rareté et est-ce qu'il est possédé par d'autres concurrents donc c'est deux éléments ces
deux critères vont par la suite qualifié une ressource soit 2 stratégiques ou tout simplement une
ressource ordinaire alors comme je viens de l'expliquer parmi les axes sur lesquels l'entreprise doit
assurer un diagnostic interne c'est le diagnostic de la ressource mais la disponibilité comme je
l'expliqué tout à l'heure la disponibilité de la ressource n'est pas suffisante il faut savoir utiliser cette
ressource est dans ce sens nous allons traiter le deuxième élément par rapport à cette séquence
d'aujourd'hui à savoir la notion de compétence donc la compétence fait référence à quoi regardez
bien sûr plein la compétence désigne la capacité à utiliser des ressources pour atteindre un objectif
donné donc la définition et les clairs vous avez la ressource il faut avoir une ressource mais il faut
savoir comment utiliser cette ressource la capacité d utiliser cette ressource pour atteindre un
objectif c'est la compétence donc la compétence on peut la résumer à un savoir faire à une capacité
d utilisation de la ressource la capacité à utiliser la ressource bien sûr l'objectif derrière l'utilisation de
cette ressource c'est atteindre l'objectif donné donc je répète ce point siouplait ce qui est important
ce n'est pas d'avoir une quantité assez importante assez significatif de ressources mais il faut savoir
comment exploiter comment utiliser cette ressource d'où la notion de compétence donc les
compétences généralement font référence à des actions entreprises par an par l'organisation par la
structure alors ces actions soit intentionnelle finalisé et généralement font référence par la suite un
processus d'apprentissage dont une entreprise et de développent à savoir faire et ce savoir faire le
développement à travers l'éducation de l'exploitation à travers les erreurs commises par cette
entreprise à travers les résultats réalisés les les exploits réalisés par l'entreprise on peut tout
simplement capitaliser sur notre savoir-faire capital sur notre expérience donc on doit développer ce
savoir-faire pour une entreprise un savoir faire c'est un élément central c'est un élément très
important élément stratégique dont le sens de réalisation des objectifs alors il doit savoir comment
utiliser ce savoir faire pour atteindre un objectif donné attention lorsqu'on parle de savoir faire il ya
deux types de savoir faire et le savoir faire lié à l'individu à la personne de savoir-faire individuel il ya
le savoir faire collectif nous savoir faire organisationnel c'est un savoir faire dégager suite tout
simplement ainsi nrj sociale suite à un beau travail collectif des équipes et des membres en fait de
l'entreprise donc par rapport à ces et des mollahs c'est très important de comprendre et de savoir
que c'est une entreprise on peut faire des plantes à quatre types de savoirs faire le premier savoir-
faire et l'ailier tout simplement promet éléments en termes de compétences et les compétences
générales ce sont les compétences qui concerne le pilotage de l'entreprise dont le sens de
l'animation des hommes de le sens de la direction ce sont des compétences qui revêt généralement
de la direction générale et a les compétences spécifiques aux métiers de l'entreprise alors chaque
métier chaque fonction chaque centre de spécialités au sein de l'entreprise développe un savoir faire
spécifique lié à ce poste lorsqu'on parle de service commercial bien sûr les commerciaux vont
développer un savoir-faire liés en fait à leur métier à savoir la vente et la commercialisation du
produit la même chose pour la production la même chose pour la distribution on peut aussi parler de
compétences transversales intra entreprise alors on parle ici des compétences qui concerne tous les
départements qu'on trouve dans tous les départements la qualité par exemple la gestion de la
qualité mais aussi il ya des des actions ou des postes voire même des activités des ressources
humaines qui sont partagées par l'ensemble des fonctions en parle dans ce cadre-là de la fonction ou
de la compétence transversale intra entreprises et à des compétences transversales interentreprises
ce sont les compétences développées par plusieurs entreprises dont le sens de la sous traitance ce
sont des compétences externes entreprises développer dégagé suite à la relation d'entreprise avec
d'autres structures et d'autres partenaires donc les quatre catégories de compétences sont
importantes pour créer l'avantagé concurrentiel je répète ce point s'il vous plaît si elle est montée
très important il faut avoir une ressource mais il faut exploiter cette ressource donc il faut avoir une
ressource il faut avoir une compétence si j'ai pas la ressource je vais avoir un problème passer une
table de création de la valeur ça c'est sûr mais si j'ai cette ressource et je n'ai pas la compétence eh
ben je serai toujours dans la même situation je vais pas être capable de créer la valeur ajoutée par la
suite alors pour tester la valeur stratégique d'une compétence on peut bien sûr qualifie cette
compétence là diagnostiqués en termes de création de valeur en termes de maîtrise de cette
ressource mais aussi on peut faire une évaluation à travers soi disant une échelle de mesure alors ce
schéma va nous donner soi disant une méthode pour évaluer la valeur et l'importance stratégique
d'une compétence par exemple une compétence celle et pertinente et peut contribuer la considérer
comme étant une compétence stratégique donc il a une valeur stratégique mais s'il n'est pas
pertinente automatiquement sa valeur stratégique et la faible donc on a ici la notion de valeur
stratégique soit aimé forte soit elle est faible alors donc quelqu'un et les faibles c'est dans le cas où la
compétence n'est pas pertinente donc dans ce cas là on maîtrise pas d'exploitation de ressources on
n'a pas un savoir faire assez développée donc automatiquement là il valeur ajoutée cli faible alors les
compétences lorsqu'une compétences et les pertinentes et les rares et les noms imitable et les
nombreux déploya ne peut pas faire l'objet 18 sont dans d'autres activités elle est censée l'institut
alors dans ce cas là et là une valeur ajoutée très forte donc la valeur ajoutée des menus ou baisse
selon bien sûr la disponibilité de ces éléments alors plus la ressource et les pertinentes rarement
imitable nombreux déployables fait pas l'objet de substitution plus la ressource au plus plus de la
compétence et les considérer comme étant une compétence de point de vue stratégique très
importantes alors par rapport à l'ensemble de cette fois la question qui se pose c'est pour qu'une
compétence puisse être qualifié de fondamental qu'est sont les éléments qui doivent assurer alors
premièrement ces compétences ou cette compétence il doit permettre à l'entreprise de ces de saisir
une opportunité aux d'échapper à une menace voilà le premier mot qu'il faut garder un esprit il faut
jamais oublier que lorsqu'on fait un diagnostic interne on fait toujours le rapprochement des
résultats de ce diagnostic avec le diagnostic externe donc voilà une compétence voilà à savoir faire
des thunes d'entreprise est-ce que ce savoir faire va me permettre de saisir une opportunité mais en
même temps est ce qui va me permettre d'échapper à une menace menace de la concurrence bien
sûr deuxième élément est ce que cette compétence va permettre à l'entreprise réduire les coûts et
de générer à supplément de valeur pour la clientèle pour le client c'est à dire cette compétence est
ce qui va permettre à l'entreprise de réduire les coûts de production le coût de revient et améliorer
ou améliorer la valeur créée pour les clients on parie situation de coup le son de qualité une
compétence un savoir-faire interne pour l'entreprise doit assurer ses deux premières conditions
dernière condition cette complet cette compétence pour qu'ils soient stratégiques et le doit être tout
simplement difficilement évitable c'est à dire que le concurrent on aura des difficultés pour mettre
en place pour imiter la ressource détenus par l'entreprise donc la notion d'exclusivité la notion de
rareté de ce savoir faire donc c'est pour cette raison l'entreprise et doit déterminer les savoir-faire
pour le savoir faire qui va lui permettre de saisir l'opportunité échapper à une menace réduire les
coûts générer de la valeur et qui est difficilement imitable par les concurrents et dans ce sens là cette
compétence à savoir faire on peut qualifier on peut le qualifier comme étant fondamentale ou
stratégiques donc voilà un exemple de quelques domaines d'activité et que quelques compétences
distinctives par exemple dont lorsqu'on parle de domaine de ressources humaines parce qu'on parle
de la compétence ressources humaines alors exemple de compétences fondamentales à savoir faire
en formation en développement des ressources humaines l'entreprise développe où il a un bon
savoir faire à savoir faire pousser en termes de formation et développement de compétences c'est
une compétence distinctive lorsque surtout du conquérant ne détient pas ne détient pas cette
compétence exemple d'entreprise est belle lorsqu'on parle de logistique par exemple comme
domaine quels savoirs faire ce que compétences distinctives capacité d'optimiser du cours de
logistique et d'approvisionnement une entreprise qui arrive à maîtriser les coûts
d'approvisionnement les coûts de logistique et le maîtrisent ce savoir faire automatiquement

peut créer une valeur aux yeux de la

clientèle en termes de coût en terme de
marketing par exemple création et
gestion des marques
une entreprise qui arrive à créer des
marques à les gérer et le bénéfice de sa
notorité automatiquement si une
compétence distinctive
donc on peut faire référence à une
panoplie de compétence distinctive
selon le département selon la fonction
pour créer une valeur par la suite alors
qu'on peut le constater les compétences
distinctif dépôt des domaines
d'activités internes de l'entreprise
c'est à dire que
chaque ressource rappelez-vous les
différentes ressources financières
technologiques ressources liées au
marketing ainsi de suite chaque
ressource peut donner lieu à un savoir
faire peut donner lieu à une compétence
donc on doit voir une ressource et on
doit maîtriser cette ressource à travers
bien sûr la notion de compétence
et si cette compétence pour l'entreprise
crée de la valeur c'est un élément qui
va permettre entreprises de saisir
l'opportunité d'échapper aux menaces de
renforcer des forces d'éradiquer parfois
même les faiblesses et qui tuent
compétences en termes d'utilisation
rares automatiquement
c'est une compétence distinctive qui va
créer de la valeur et qui va créer un
avantage concurrentiel pour l'entreprise
donc pour résumer souplet par rapport à
l'ensemble des éléments que nous avons
présentée on a assuré l'entreprise
assuré l'un des grands cycles internes
et externes
alors ce qu'on part de diagnostic
externe notion d' opportunités et
menaces d re sic interne notion de
sphère de forces et faiblesses
d'entreprise l'objectif c'est quoi je
dois avoir une image fidèle une image
réaliste de l'environnement externe à
travers la méthode pestel à travers
l'environnement industriel à travers le
groupe stratégique mais aussi une image
claire de ma situation de ma structure
de mon organisation interne à travers la
chaîne de valeur la notion de ressources
et notion de compétence suite à ces 2
diagnostic interne et externe
l'entreprise peut par la suite assuré un
accouchement
mes points forts mes points faibles par
rapport aux opportunités et menaces de
l'environnement externe forces
faiblesses détermine la capacité
stratégique de l'entreprise opportunités
et menaces détermine l'attractivité
stratégie de l'environnement voilà
l'environnement et voilà mes capacités
ce que je peux faire le diagnostic
interne est ce que je dois faire par
rapport à l'environnement
donc voilà souple est en quelque sorte
les différents éléments concernant le
diagnostic est interne à travers les
deux dernières motion ressources et
compétences
merci