Management stratégique ZARA

Supply Chain Management M1

Réalisé par :

Yassin BENAZZA

Hicham ZAHLOU

Salah-Eddine HAOUACH
LA TABLE DES MATIERES

INTRODUCTION..............................................................................................2
1- Énoncé de stratégie.........................................................................................3
2- L’avantage concurrentiel de Zara
3
3- Objectifs à long terme.....................................................................................3
4- Task environnement : MICHAEL PORTER 5 FORCES......................................4
5- Analyse SWOT..................................................................................................7
6- Évaluation interne : Analyse basée sur les ressources...................................7
7- Matrice BCG.....................................................................................................9
CONCLUSION.................................................................................................10

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 INTRODUCTION

Zara est une marque espagnole de vêtements fondée par le visionnaire Amancio Ortega
Gaona et Rosalia Mera à Artexio, en Galice. Zara a été fondée en 1975. C’est l’une des
principales marques de vente de l’un des plus grands détaillants de mode « INDITEX ». Zara
est maintenant disponible dans 86 pays avec un total de 1763 magasins dans le monde entier.

Inditex lui-même est une grande entreprise de vente de mode qui possède 8 marques à savoir
Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home et enfin Uterque.
Amancio Ortega est le fondateur d’Inditex, créé en 1963.

Amancio Ortega a adapté un modèle d’affaires unique, innovant et flexible. Cela a fait
d’Inditex l’un des plus grands détaillants au monde.

En 1975, Inditex a créé le premier magasin Zara dans le centre-ville d’A Corogne, en
Espagne. Zara offre des modèles à la mode pour les hommes, les femmes et les enfants. Ils
vendent également des accessoires pour compléter leurs gammes de produits.

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 1- Énoncé de stratégie
Les énoncés de stratégie devraient avoir trois thèmes principaux :

1. Vision:

La vision de l’entreprise comme indiqué sur le site Web:

« Zara s’engage à satisfaire les désirs de ses clients. Par conséquent, nous nous engageons à
innover continuellement dans notre entreprise afin d’améliorer votre expérience. Nous nous
engageons à fournir de nouvelles conceptions faites à partir de matériaux de qualité qui sont
abordables ».

2. Mission:

Zara affirme que sa mission est que « grâce au modèle d’affaires de Zara, nous visons à
contribuer au développement durable de la société et à celui de l’environnement avec lequel
nous interagissons ».

3. Valeurs:

Au fil des ans, Zara est restée fidèle à ses valeurs fondamentales, exprimées simplement dans
les quatre mêmes mots clés qui définissent tous nos magasins : beauté, clarté, fonctionnalité et
durabilité.

2- L’avantage concurrentiel de Zara

l’un des avantages concurrentiels que Zara a et son concurrent manque est la réactivité du
client. Même si Zara n’a pas beaucoup d’investissements dans le marketing, mais Zara
s’appuie sur l’aspect le plus important de l’entreprise, le client.

Ils se concentrent sur leur client, écoutent ce que leurs clients ont à dire, obtiennent leurs
commentaires et commentaires, puis utilisent ces informations pour évaluer la prochaine
production, c’est-à-dire sur la prochaine production, ils produiront en fonction des
informations fournies.

Par conséquent, les résultats seront gratifiants pour les consommateurs.

Zara est la seule marque qui a la capacité de produire le dernier design que les consommateurs
ont demandé, et de le rendre disponible dans les magasins en seulement 14 jours.

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Parce que Zara sera le premier à placer un certain design dans le magasin, d’où les clients
auront tendance à faire zara leur premier choix dans le shopping ou la navigation pour les
vêtements.

3- Objectifs à long terme

L’entreprise indique sur son site Web ce qui suit comme objectifs à long terme :
1.Save energy, le magasin respectueux de l’environnement:

Ils mettent en place un modèle de gestion respectueux de l’environnement dans leurs magasins
afin de réduire la consommation d’énergie de 20%, en introduisant des critères de durabilité et
d’efficacité. Ce modèle de gestion définit les mesures à appliquer à tous les processus, y
compris la conception de l’atelier lui-même, les systèmes d’éclairage, de chauffage et de
refroidissement et la possibilité de recycler les meubles et la décoration.

2.Produce moins de déchets et recycler :

Zara recycle ses cialarmes, qui sont ramassés dans leurs magasins et transformés en autres
éléments plastiques. C’est un exemple de leur politique de gestion des déchets. Des millions
de cintres et d’alarmes sont traités chaque année et le carton et le plastique utilisés pour
l’emballage sont également recyclés.

3.Leur engagement s’étend à tout leur personnel, augmentant la sensibilisation parmi

les membres de l’équipe :

La Société organise des campagnes de sensibilisation en entreprise et des programmes de

formation multimédia spécifiques pour éduquer son personnel à des pratiques durables, telles
que la limitation de la consommation d’énergie, l’utilisation de transports durables et la
modification des comportements.

4.Use tissus écologiques, coton biologique:

Zara soutient l’agriculture biologique et fabrique certains de ses vêtements en coton

biologique (100% coton, entièrement exempt de pesticides, de produits chimiques et d’eau de
Javel). Ils ont des étiquettes spécifiques et sont faciles à repérer dans les magasins.

5.Use carburant biodiesel:

La flotte de camions zara, qui transportent plus de 200 millions d’articles de vêtements par an,
utilise 5% de carburant biodiesel. Cela leur permet de réduire leurs émissions de CO2 de 500
tonnes.

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Nous pouvons voir à partir des objectifs que Zara vise à être une entreprise respectueuse de
l’environnement.
C’est leur priorité absolue au moins jusqu’en 2020.

4- Task environnement : MICHAEL PORTER 5 FORCES

Le modèle identifie et analyse 5 forces concurrentielles qui façonnent et aident les entreprises
à déterminer le degré de compétitivité de leur industrie et, par conséquent, à

entreprises à développer leurs stratégies. Ce qui suit est le modèle à cinq forces pour la mode
rapide avec une analyse plus approfondie pertinente pour Zara:

Threat of
substitutes

MODERATE

Bargaining Rivalry Bargaining

power of among power of
consumers firms suppliers

MODERATE HIGH LOW

Threat of
new
entrants

HIGH

Nous pouvons jeter un oeil à chacun plus spécifiquement de leur mesure:

1. Menace des nouveaux entrants: HIGH

1. L’activité à coût fixe élevé nécessite une économie d’échelle pour une rentabilité
durable

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 1. High Selling, General & Administrative Expense qui comprend la publicité, les
promotions en magasin, etc. et jusqu’à 3,5% de son chiffre d’affaires, même si pour
Zara, la société est célèbre pour dépenser unminimum depublicités et de publicités.
Toutefois, récemment, la société a annoncé qu’elle a investi 450 millions d’euros dans
les publicités ainsi que dans la logistique (Inditex, le chiffre d’affaires net d’Inditex
augmente de 6% à 7,7 milliards d’euros, 2013).

2. Concept à stocker qui prend 6 mois à un an qui se réfère à un long cycle de vente.
Toutefois, dans le cas de Zara, le délai d’ouverture des vêtements conçus pour la
première fois par les équipes de créateurs pour les produits finis vendus au magasin ne
prend qu’environ deux semaines.

3. L’équité de la marque qui est précieuse pour les consommateurs

2. Menace de substituts : MODÉRÉE

1. La propension de l’acheteur à se substituer est élevée avec plusieurs concurrents au
choix (H&M,
Uniqlo, MANGO, et beaucoup d’autres marques de fast-fashion)

2. Faibles coûts de commutation de l’acheteur et facilement substituables où un client

peut entrer dans son magasin voisin au lieu de Zara

3. Zara a gagné une fidélité substantielle de la clientèle qui a plus de visites par an que le
magasin de son concurrent

4. La copie des modèles est tout à fait répandue dans cette industrie, qui peut attirer le
client qui n’a pas l’esprit de qualité inférieure mais « semblable‖ regardant des
vêtements. L’exemple sera la contrefaçon de produits Zara en Indonésie qui est
actuellement à la mode.

3.Buyer Power: MODÉRÉ

1. Vêtements de mode à la mode est attrayant pour les consommateurs réguliers et ils ne
seraient pas magasiner des vêtements de qualité inférieure ou des accessoires

2. Les consommateurs de vêtements ont beaucoup de choix quand il s’agit de vêtements

et accessoires à la mode, mais le prix peut être un facteur. Dans le cas de Zara, pour
les pays d’Europe, d’Amérique et d’Asie de l’Est, Zara se positionne toutefois comme
le produit bas de gamme dans les marchés émergents tels que l’Inde, la Chine et
l’Indonésie, Zara est considéré comme le produit haut de gamme.

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4.Supplier Power: FAIBLE

a. Fonctions de production et de couture de tissus à base de contrats

facilement disponibles b. Bas prix du tissu

c. Les coopératives locales travaillent sans contrat ni syndicats

5.Rivalité : HAUT

1. Barrières de sortie élevées dues à des coûts fixes et SG&A élevés et à des stocks
excédentaires avec beaucoup d’argent immobilisé dans des stocks hors de la mode

2. Dépenses publicitaires élevées; 3,5% du chiffre d’affaires indicatif d’une concurrence

intense

5- Analyse SWOT

6- Évaluation interne : Analyse de vue basée sur les ressources

L’approche de la RBV en matière d’avantage concurrentiel soutient que les ressources

internes sont plus importantes pour une entreprise que les facteurs externes pour atteindre et
maintenir l’avantage concurrentiel. Par conséquent, dans cette analyse, nous examinerons plus
en profondeur les facteurs internes sur lesquels Zara compte pour leur succès.

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De plus, la RBV est divisée en trois grandes catégories : ressources physiques, ressources
humaines et ressources organisationnelles. Pour être précieux, chaque ressource doit être soit:
(1) rare, (2) difficile à imiter, (3) pas facilement substituable. Voici l’analyse de Zara utilisant
le RBV :

1. Emplacement principal: L’une des meilleures stratégies qu’Inditex applique à toutes

ses marques, y compris Zara, c’est que les magasins sont toujours situés dans des
emplacements de choix de la ville. Si le centre de la foule est dans les centres
commerciaux comme Jakarta, alors c’est là que vous trouverez des magasins Zara.
Dans les pays européens et aux Etats-Unis, les foules sont généralement centrées au
centre-ville ou dans les rues commerçantes, et c’est exactement là que se trouvent les
magasins Zara. Le choix des emplacements principaux donne plus d’avantages à
l’entreprise du nombre de visiteurs de magasin qui peuvent avoir comme conséquence
plus de ventes créées.

2. Vitrines attrayantes : Même si Zara n’a pas beaucoup de publicités ou de publicités,

Zara compte tellement sur son expérience physique en magasin. Leur stratégie de «
marketing ‖ consiste à mettre des vitrines attrayantes et créatives pour attirer les
consommateurs et à les maintenir à l’intérieur du magasin avec l’ambiance et le
service du magasin; d’où la création d’une expérience d’achat impressionnante pour
les consommateurs.

3. Des designs exclusifs et tendance : Leader de l’industrie de la mode rapide, Zara est
populaire pour ses designs en évolution rapide. Ce qui le rend intéressant, c’est que
Zara est en mesure de fournir des modèles de vêtements que leurs clients aiment et il
est cohérent, même dans un laps de temps très court. Leur conception totale en 2012 a
atteint 36.000 dessins en un an. C’est un chiffre merveilleux.

2. Ressources humaines

1. Designers formés: Afin d’améliorer la qualité de leurs produits en termes de valeur

couture, Zara coopère avec de nombreux nouveaux designers et ils donnent une
formation aux concepteurs pour qu’ils puissent produire dans un délai plus court, et
suffisamment adaptatif pour produire avec des matériaux / tissus qui sont disponibles
au lieu de concevoir les vêtements d’abord, puis de trouver le matériau / tissu. Ce type

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 d’opération coûtera plus cher aussi plus de temps aux consommateurs pour
l’entreprise.

2. Employés attentionnés : Afin d’améliorer le service à la clientèle dans chacun de

ses magasins de détail, Zara forme donc ses employés à un meilleur service, y
compris leur attitude, leur professionnalisme, leur sentiment d’appartenance au
magasin et leur travail acharné.

3.Ressources organisationnelles

1. Stratégie axée sur le marché : Tout comme ce que dit le vieil adage, le client est le
roi. Dans l’industrie avec un profil de concurrence élevé, choisir de mettre l’accent sur
votre client est important et sage. Parce que dans ce type d’industrie, la clé est d’être
en mesure de rendre votre client fidèle afin qu’ils ne se déplacent pas vers d’autres
marques facilement. En se concentrant sur la demande et les préférences des clients,
soutenues par ses stratégies opérationnelles, Zara montre son engagement envers ses
clients. C’est pourquoi les clients de Zara sont fidèles; Ainsi, Zara peut atteindre sa
position dès maintenant.

2. Formation du personnel : Liée à la discussion sur les ressources humaines de Zara,

Zara se concentre sur le service à la clientèle; ainsi, la nécessité d’éduquer son
personnel est l’une de ses priorités.

3. Respectueux de l’environnement: La question du réchauffement climatique est un

sujet brûlant de nos jours. Moreland plus d’entreprises commencent à accorder une
attention particulière à cette question. En particulier dans les pays européens, où la
société est pleinement consciente de l’importance d’une exploitation commerciale
respectueuse de l’environnement, avoir pour mission de devenir une entreprise
respectueuse de l’environnement apportera inévitablement une réponse positive de la
part de la société. Notez que la société est en fait les consommateurs.

4. Stratégie de production : L’une des stratégies les plus innovantes que Zara applique
est le processus de production. Comme mentionné précédemment, au lieu de
concevoir les vêtements d’abord, les concepteurs examinent réellement les matériaux
et/ou tissus disponibles, puis après cela ils concevront des vêtements basés sur le
matériel existant et/ou les tissus, par conséquent, le délai peut être réduit et les coûts
seront diminués.

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5. Chaîne de valeur : La chaîne de valeur globale de Zara diffère de ses concurrents et
elle est imbattable jusqu’à aujourd’hui, en particulier son délai de 2 semaines. La
chaîne de valeur de Zara est en fait ce qui rend Zara capable de produire de nouveaux
modèles en seulement 2 semaines.

7- Matrice BCG
Ce qui suit est la position de Zara et plusieurs autres marques d’Inditex en termes de
BCG Matrix: Zara est placé comme étoiles parce qu’il a une part de marché élevée et la
concurrence dans une industrie avec une forte croissance tandis que les autres marques
d’Inditex tels que Stradivarius, Pull & Bear, et Bershka sont placés aux points d’interrogation
car ils ont une part de marché inférieure par rapport à Zara. Sur la base de la présentation du
rapport annuel de l’entreprise, à partir du revenu global d’Inditex, exactement 66,1% provient
de Zara, tandis que Stradivarius, Pull&Bearand Bershka ont contribué à hauteur de 6%, 6,8%
et
9,3 % respectivement.

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*

CONCLUSION

Zara a une logistique remarquable et ils produisent de nouveaux produits en 2-4 semaines.
Zara est connu pour sa mode rapide, ce qui signifie que les derniers produits peuvent
disparaître de l’étagère en quelques jours, forçant les clients à revenir constamment pour
vérifier de nouveaux modèles.

Zara a un marketing très unique. Zara ne consacre que 0,3% de son chiffre d’affaires à la
promotion, c’est pourquoi ils n’apparaissent pas à la télévision ou dans d’autres publicités. Au
lieu de promotion Zara se concentre davantage sur leur produit, leur lieu et leurs prix. Zara
annonce rarement les ventes en magasin ou a des promotions de vente autres que des articles
de vente contrairement à d’autres détaillants.

Ils ont une chose très unique qu’ils ne mettent pas leur marque ou logo sur leurs produits.
Contrairement à d’autres détaillants locaux, les associés commerciaux de Zara ne se
concentrent pas sur la vente personnelle.

Leur service à la clientèle dans le magasin est plutôt faible, mais leurs produits et des prix
abordables font le client de revenir dans les magasins pour faire du shopping. Leur qualité de
produit, propre prix l’annonce.

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