Elearning

E-learning
Comment
commencer ?
Implémenter l’e-learning en entreprise ne se fait pas du jour au lendemain.

L’entreprise doit s’informer et définir clairement pourquoi elle opte pour cette forme
d’apprentissage dans certaines situations, pour certains groupes cibles ou pour un
contenu spécifique …
Ce guide vise à effacer autant que possible l’incertitude quant à l’efficacité et la

faisabilité d’une méthode d’apprentissage connue sous le nom de “e-learning”en
vous proposant une marche à suivre dans le montage de votre projet.
Ce projet a été financé avec le soutien

de la Commission Européenne. La
responsabilité en incombe
exclusivement aux auteurs ; la
Commission ne peut être tenue pour
responsable de l’utilisation de
l’information qui y figure.
E-learning, comment commencer (v.1.0) ? -1- © BE-ODL - 16/06/2003

Auteurs
Ce guide a été rédigé grâce à la collaboration des organismes suivants (par
ordre alphabétique) :
BE-ODL est un réseau visant entre autres la promotion de

l’apprentissage ouvert et à distance auprès des travailleurs. Le
réseau met sur pied des activités virtuelles et « réelles » dans un
but d’échange de bonnes pratiques. BE-ODL est à la recherche de
synergies et établit dès lors des liens avec d’autres réseaux en
Belgique intéressés par l’apprentissage ouvert et à distance.
Céfora est le centre de formation sectoriel du comité paritaire 218,

le comité paritaire complémentaire des employés. Ce secteur
regroupe environ 50.000 entreprises, représentant environ 340.000
employés. Céfora organise des formations gratuites pour ces
employés et pour des demandeurs d’emploi. De plus, Céfora
rembourse les subsides de formation et organise de l’outplacement
pour ce secteur.
Le FOREM en tant que service public de l’emploi et de la formation
en Région wallonne agit en coordonnateur des différentes
composantes du marché, tout en fournissant des services d’intérêt
général tels que la formation qualifiante ou l’aide à la recherche
active d’emploi.
GIVI offre la palette complète des méthodologies de formation : des

formations en présentiel à l’e-learning en passant par
l’apprentissage ouvert. Elle permet ainsi de proposer à tout
apprenant et pour toute formation le parcours d’apprentissage idéal.
GIVI propose en plus des services se rapportant à ces formations :
de la consultance autour de projets de formation au développement
de cours et à l’implémentation d’une plate-forme de formation :
Competas.
IFP est le centre de formation de l’industrie alimentaire (CP 118 et
CP 220). Il propose un éventail de services à l’industrie
alimentaire : des formations standards au coaching dans un certain
nombre de domaines comme des plans de formation en passant
par des formations sur mesure. IFP s’adresse aux travailleurs, aux
demandeurs d’emploi ainsi qu’au public scolaire.
VIBAM est l’organisme de formation sectoriel pour l’industrie
métallurgique et électronique de la province d’Anvers. Il assiste les
entreprises du CP 209 dans la formation de ses employés.
VIBAM travaille pour 500 entreprises représentant 15000
employés.

Table des 1. Comment commencer ? .........................................................................................6
matières
2. Déterminez le besoin de formation .......................................................................7
2.1. Compatibilité e-learning - profil des apprenants ...................................................... 8
2.2. L’e-learning en tant qu’élément du parcours de formation? ................................. 10
2.3. Existe-t-il un besoin de formation en e-learning?.................................................... 11
2.4. Demandez conseil ....................................................................................................... 12

3. Quels sont vos besoins? ........................................................................................13
3.1. Disposez-vous des cours souhaités (contenu)? ......................................................... 14
3.2. De quels logiciels et hardware devez-vous disposer? .............................................. 17
3.4. Lieu d’apprentissage.................................................................................................. 19
3.5. De qui avez-vous besoin? ........................................................................................... 20

4. Calculez le coût .....................................................................................................21
4.1. A quoi devez-vous penser? ........................................................................................ 21
4.2. Comparez.................................................................................................................... 22
5. Comment préparer un projet ?...........................................................................23
5.1. Le projet est-il faisable?............................................................................................. 23
5.2. L’analyse SWOT ........................................................................................................ 24
5.3. A partir d’une approche RH, quels sont les avantages et les inconvénients
manifestes?......................................................................................................................... 26
5.4. Quels objectifs souhaitez-vous atteindre? ................................................................ 27
5.5. Quelle stratégie utilisez-vous?................................................................................... 28
5.6. Cherchez de l’appui, informez & argumentez......................................................... 29

6. Comment monter un projet ?..............................................................................33
6.1. Le projet est-il toujours faisable? ............................................................................. 33
6.2. Facteurs de réussite.................................................................................................... 34
6.3. Pensez aux conditions accessoires............................................................................. 35
6.4. Etablissez un plan d’action........................................................................................ 36
6.5. Prévoyez l’accompagnement des apprenants .......................................................... 37
6.6. Démarrez et évaluez un projet pilote........................................................................ 38

1. Comment commencer ?
Pas à pas Le schéma suivant mentionne les différentes étapes que vous devez parcourir
pour monter un projet en e-learning. Ces étapes seront explicitées dans les
pages suivantes.
Analysez la problématique
oui non Autre
Existe-t-il un besoin de formation?
solution
Déterminez le besoin de formation p.6
Existe-t-il un besoin non

de formation en
e-learning ?
oui
non Pouvez-vous faire non
p.7 Les apprenants sont-ils prêts? quelque chose ?
oui Trouvez une solution oui
Evaluez le besoin en e-learning

Et en d’autres méthodologies p.9
Faites un inventaire de vos besoins p.12

Calculez le coût p.19
Pouvez-vous faire Autres formes

p.21 E-learning = faisable ? quelque chose ?
non non d’apprentissage
Blended learning
oui
Trouvez une solution oui
p.27 Demandez des conseils,
Cherchez de l’appui
non Cherchez des avantages additionnels,
Réactions positives Contre-arguments
envers e-learning ? Ou choisissez une autre méthodologie
Etablissez un plan d’action

p.30 Informez
Montez un projet pilote
Evaluez le projet pilote
non Projet pilote = positif ?

oui
Prêt pour un projet plus important

2. Déterminez le besoin de formation
Déterminez le Avant de commencer à penser à l’e-learning, vous devez vous poser la
besoin question de savoir si une formation est bien nécessaire.
Analysez la problématique
oui non Autre
Existe-t-il un besoin de formation?
solution
Déterminez le besoin de formation
Définissez le Le tableau suivant vous permet de faire une première analyse sur
besoin d’ e- l’opportunité de l’e-learning dans votre entreprise.
learning
1 Définissez les objectifs pédagogiques.
Les apprenants doivent L’e-learning est dans ce cas parfaitement
savoir / connaître possible
Les apprenants doivent Possibilité de combiner e-learning et tests
comprendre les
connaissances
Les apprenants doivent S’il s’agit d’une formation à un logiciel,
appliquer les connaissances possibilité de combiner e-learning avec
des exercices.
En cas de formation avec application à un
autre domaine, il faut combiner l’e-
learning à une autre méthodologie dans
laquelle les connaissances sont également
appliquées.
La formation vise un D’autres méthodologies sont plus
changement d’attitude. appropriées. L’e-learning ne peut y être
offert que comme soutien d’apprentissage
2 Examinez le nombre de personnes à former..........
(Le nombre d’apprenants influence le coût.)
3 Parcourez les caractéristiques du groupe cible et leur flexibilité:
Le groupe cible n’a pas le même niveau de départ
Le groupe cible n’a pas les mêmes objectifs
Le groupe cible n’a pas le même contenu de formation
Le groupe cible est réparti géographiquement
Un grand groupe de travailleurs doit être formé simultanément
Le groupe cible ne peut pas être libéré simultanément
Plus vous cochez des cases dans cette liste, plus le choix pour une
méthodologie flexible telle que l’e-learning s’impose.

2.1. Compatibilité e-learning - profil des apprenants
Profil de Il s’avère que l’e-learning n’est pas approprié pour tous les apprenants.
l’apprenant Cochez dans la liste dans quelle mesure votre groupe cible répond aux
critères qui augmentent les chances de réussite de l’e-learning.
Le groupe cible est ou a … Applicable?1

Des compétences informatiques 1 2 3 4
Internaute (recherche spontanément sur 1 2 3 4
Internet)
Multilingue (comprend les instructions en 1 2 3 4
langue anglaise)
Perçoit l’utilité de la formation 1 2 3 4
Motivé (interne et /ou externe Æ tendance à 1 2 3 4
chercher une solution si une évaluation positive
en dépend...)
Ose parcourir le module de façon autonome et 1 2 3 4
contacter un coach
Autonome/Débrouillard ( Cherche seul avant 1 2 3 4
de demander de l’aide)
L’apprenant sait-il poursuivre ses efforts 1 2 3 4
jusqu’au bout?
...
Plus la cote est élevée, plus votre produit en e-learning sera
susceptible d’être utilisé.
1
1 = le moins, 4 = le plus applicable

Que pouvez- Si le groupe cible ou une partie du groupe cible ne répond pas à un certain
vous faire? nombre de critères, vous pouvez à l’aide du schéma suivant examiner ce que
pouvez faire.
L’apprenant a des connaissances Prévoyez une formation de base

de base en informatique non
en informatique
oui
non
Apprenant = internaute ? Prévoyez une initiation à Internet
oui
non
Apprenant = autonome ? Prévoyez un accompagnement intensif
oui
Apprenant= multilingue ? non Prévoyez une formation en langue
oui
non
Apprenant = motivé ?
Est-ce possible
oui Prévoyez
oui de prévoir de la motivation
motivation
externe (rémunération,
externe
promotion...)?
non
oui Est-ce
Combinez possible de combiner
plusieurs différentes méthodes
méthodes d’apprentissage?
p.9
E-learning = OK non
Prévoyez une autre méthodologie

2.2. L’e-learning en tant qu’élément du parcours de
formation?
L’e-learning est L’expérience nous dit que tous les apprenants ne possèdent pas le degré de
rarement non motivation et d’autonomie nécessaires pour parcourir le module en e-learning. Il est
intégré donc conseillé d’intégrer l’e-learning dans le parcours de formation.
Indiquez de quelle façon votre projet en e-learning peut s’intégrer au parcours de
formation de l’apprenant.
Le cours en e-learning veille à ce que tous les apprenants aient le même niveau
lors du début du cours en présentiel (ou atelier...)....................................................
Le cours en e-learning permet aux apprenants de préparer de façon autonome et à

leur rythme la prochaine activité planifiée ...............................................................
Le cours en e-learning apporte avant tout la théorie. Vient éventuellement ensuite

un autre moment de mise en pratique......................................................................
Le cours en e-learning est utilisé après le parcours de formation en tant qu’outil

de réactualisation des connaissances ou comme ouvrage de référence. Les
apprenants peuvent le consulter à tout moment. .....................................................
Le cours en e-learning est introduit via une séance d’information expliquant aux
apprenants le fonctionnement du cours et ce qu’ils peuvent en attendre.................
Le cours en e-learning permet une actualisation des connaissances en fonction des

nouvelles circonstances ...........................................................................................
Le cours en e-learning apporte une solution à un problème grâce au rapport

flexible entre la théorie et la pratique ......................................................................
Les apprenants choisissent leur méthodologie, soit l’e-learning soit une autre
méthodologie ...........................................................................................................
Blended Le ‘blended learning’ consiste à combiner plusieurs approches

learning méthodologiques. Une approche en e-learning est suivie ou précédée par une
autre méthodologie.
E-learning, comment commencer (v.1.0) ? - 10 - © BE-ODL - 16/06/2003

2.3. Existe-t-il un besoin de formation en e-learning?
Bilan provisoire Vous ne pouvez pas partir du principe que l’e-learning convient pour tous les
apprenants. Certains apprenants resteront toujours récalcitrants envers l’e-
learning. Il est cependant possible d’augmenter le nombre d’apprenants en
prévoyant des formations ou accompagnements supplémentaires ou en
combinant l’e-learning avec d’autres méthodologies.
A l’aide du schéma suivant, faites le point provisoire.
Préformation
Combien d’apprenants ont besoin d’une initiation à
l’informatique?
Combien d’apprenants ont besoin d’une initiation à Internet?
Combien d’apprenants ont besoin d’un accompagnement intensif ?
Combien d’apprenants ont besoin d’une motivation
supplémentaire?
Formation
proprement dite
d’apprenants
pédagogique
d’apprentis-
Méthode
Contenu
Nombre
Date de
Objectif
Durée
Ordre
début
sage
Lieu
Nous conseillons une combinaison de plusieurs approches

méthodologiques. Cela permet en outre d’utiliser une autre
méthodologie en tant qu’élément motivateur pour la session en
e-learning.

2.4. Demandez conseil
Importance Lors du montage du projet en e-learning, il n’y a pas de mal à aller voir ce
que le marché peut offrir et aller prendre conseil
Nous vous proposons ci-dessous un aperçu de l’aide que les différents
organismes, impliqués dans ce projet, peuvent vous offrir. Il va de soi que sur
le marché il y a encore d’autres acteurs nationaux et internationaux. Consultez
le site de BE-ODL: www.be-odl.org pour plus d’informations.
Organisme Informations Conseil Offre de Cours Conseils,

concernant sur cours en sur Accom-
l’e-learning e- e-learning mesure pagnement
learning
Cefora
PC 218
www.cevora.be x x x
Forem-formation
www.hotjob.be x x x
IFP
PC 118 & 220
http://www.ipv-ifp.be/ x x x x
Givi
Services & Training
www.givi.be x x x x x
Vdab
www.vdab.be x x x x x
Vibam
PC 209
www.vibam.be x x x x
Pour plus d’information sur ‘Hébergement’ (le cours est sur le serveur d’un
fournisseur) et plate-forme de formation (la plate-forme qui permet de créer,
de gérer et de présenter les cours) vous pouvez contacter Givi Services &
Training.

3. Quels sont vos besoins?
Composantes Dans cette partie, nous vous donnons un aperçu de ce dont vous avez besoin
essentielles lors d’un projet en e-learning. Tout dépend dans quelle mesure vous sous-
traitez certains éléments ou non.
OK?
Contenu (développer ou acheter, voir p. 14)...........................................................
Hardware (voir p. 17)...............................................................................................
Logiciels (voir p. 17)................................................................................................
Logistique (lieu d’apprentissage, voir p. 19)............................................................
Ressources humaines (voir p. 20) ............................................................................
Composantes La mise sur pied d’un projet en e-learning implique plus que les éléments
complémen- cités ci-dessus. Le projet doit être annoncé et “vendu” en interne. Vous devez
taires faire progresser le projet et parfois faire appel à une collaboration externe.
OK?
Marketing et communication ...................................................................................

Intégration et entretien .............................................................................................
Consultance..............................................................................................................

3.1. Disposez-vous des cours souhaités (contenu)?
Cours standard Le schéma suivant vous permettra de décider si vous achetez un cours standard ou si
ou cours sur vous optez pour un cours sur mesure.
mesure ? Départ
Développer son
non propre cours
Le cours existe-t-il?
oui
non non
Cours = utilisable? Disposez-vous des
Faire
ressources
développer
nécessaires?
oui un cours
oui
L’achat du cours est oui
plus cher que le
développement? Développer soi-même non
est moins cher que de
sous-traiter ?
non
oui
Achat d’un cours standard
Développer son propre cours
Quand le cours Lorsque vous examinez si le cours qui vous est proposé est utilisable,
est-il utilisable? vous devez penser à :
Contenu = OK?
Qualité de la langue = OK?
Objectifs = clairement formulés?
Le contenu correspond aux objectifs ?
Le cours = modulable?
Le cours = convivial?
Le coût d’un Examinez si le cours qui vous est proposé, est plus cher que le développement de
cours votre propre cours (voir également p. 21 “Calculez le coût”)
Pensez à :
• Le coût par utilisateur x nombre d’utilisateurs.
• Le coût de l’offre (infrastructure, PC, connexions)
• Frais éventuels d’installation ou frais d’entrée ( Hébergement)
• Le coût de l’accompagnement
Remarquez que le coût n’est pas toujours prépondérant. D’autres arguments

peuvent jouer un rôle (gestion propre, indépendance, uniformité)

Faire Vous optez pour un cours sur mesure.
développer ou Le schéma suivant vous montre selon quels critères vous pouvez décider si vous
développer soi- faites développer le cours ou si vous le développez vous-même.
même un cours
Recherche
Examinez si vous disposez des ressources nécessaires pour développer vous-même
un cours en e-learning.
Vous avez besoin de :
• Développeurs (experts contenu, , graphiste, gestionnaire du serveur)
• Logiciels
• Hardware pour accéder au cours (PC, serveur, modems...)

3.2. De quels logiciels et hardware devez-vous
disposer?
Proposer des Des cours en e-learning peuvent être proposés en stand alone ou via une plate-forme
cours de formation.
La plate-forme peut être hébergée chez vous ou chez un fournisseur. Dans ce cas, les
cours vous sont proposés via hébergement.
Le hardware et les logiciels dépendent fortement du fournisseur.
Le schéma suivant vous donne un aperçu des exigences minimales au niveau
technique.
Cours en Exigences minimales pour l’apprenant

e-learning en Ordinateur standard avec connexion Internet2 .........................................................
stand alone
Minimum Pentium II................................................................................................
Une mémoire interne de minimum 32MB ...............................................................
Un disque dur de minimum 1 GB ............................................................................
24x CD-ROM...........................................................................................................
Ecran de 15’’............................................................................................................
Une plate- Exigences minimales pour l’apprenant et le coach

forme de Ordinateur standard avec connexion Internet...........................................................
formation en
gestion propre Minimum Pentium II................................................................................................
Une mémoire interne de minimum 32MB ...............................................................

Un disque dur de minimum 4GB .............................................................................
24x CD-ROM...........................................................................................................
Ecran de 15’’............................................................................................................
Exigences minimales pour l’administration
Serveur ....................................................................................................................
Base de données .......................................................................................................
Operating System: Windows 2000, Windows NT ...................................................
Mémoire: 256MB RAM minimum ..........................................................................
Un disque dur avec un espace de programmation de 500 MB.................................
Serveur web (HTTP): Microsoft IIS 5.0 ou plus......................................................
2
Plus la connexion est rapide, plus il y a de confort d’apprentissage. Demandez à votre fournisseur de
quelle connexion vous devez disposer.

Des cours en Exigences minimales pour l’apprenant
e-learning via Ordinateur standard avec connexion Internet...........................................................
hébergement3
Minimum Pentium II................................................................................................
Une mémoire interne de 32 MB...............................................................................
Un disque dur de minimum 4GB .............................................................................
24x CD-ROM...........................................................................................................
Ecran de 15’’............................................................................................................
Exigences minimales pour le coach
Comme pour l’apprenant si le coaching est en gestion propre ................................
Exigences minimales pour l’administration (peut également être sous-traité)
Serveur ....................................................................................................................
Base de données ......................................................................................................
Operating System: Windows 2000, Windows NT ...................................................
Mémoire: 256MB RAM minimum ..........................................................................
Un disque dur avec 500 MB d’espace de programmation .......................................
Serveur web (HTTP) : Microsoft IIS 5.0 ou plus ....................................................
3
Nous recommandons une vérification de ralentissements par des sécurités telles que firewall. Ici
également la vitesse de connexion agira sur le confort d’apprentissage

3.4. Lieu d’apprentissage
Importance Le lieu d’apprentissage est très important. Le tableau suivant mentionne les
avantages et les inconvénients des différentes possibilités
Avantage Inconvénient
Lieu de Idéal pour un apprentissage • Ne pas sous-estimer les
travail “just-in-time” facteurs de dérangement
• Pas de contact avec les
collègues apprenants
• Pas de contrôle sur
l’environnement
d’apprentissage
Centre • Endroit idéal pour Le déplacement vers ce lieu
ouvert 4 stimuler l’apprentissage d’apprentissage peut être un
• Contact avec les obstacle à l’apprentissage.
collègues apprenants
Domicile • Tranquillité, le travailleur Pas toujours motivant pour

détermine lui-même l’apprenant et son entourage
son environnement familial d’apprendre pendant
d’apprentissage son temps libre.
• Idéal si cela peut se faire L’apprentissage à domicile
dans un contexte de n’est pas toujours autorisé.
télétravail
Sur le train Les temps morts sont • Demande une grande
de ou vers le comblés par des moments capacité de concentration
travail d’apprentissage • Connexion (l’apprenant
doit pouvoir apprendre
hors connexion)
4
Environnement spécifique permettant un apprentissage dans le calme sur son lieu de travail

3.5. De qui avez-vous besoin?
Compétences En fonction de vos choix (développer soi-même le cours ou faire développer,

hébergement à l’extérieur ou sur votre propre serveur), vous aurez besoin de
différentes compétences. Certaines personnes pourront remplir plusieurs
rôles. Indiquez les compétences dont vous devez disposer pour votre projet.
Compétences d’un développeur ...............................................................................
Compétences d’un coach (voir également p. 34) .....................................................
Compétences d’un gestionnaire de système ............................................................
Compétences d’un responsable de formations / coordonnateur...............................
..................................................................................................................................
Rôles d’appui Que ce soit avant, pendant ou après votre projet en e-learning, vous devez
pouvoir compter sur le soutien de plusieurs services. Indiquez les
départements sur lesquels vous devrez vous appuyer.
Gestion .....................................................................................................................
Gestion de ligne .......................................................................................................
Service de marketing interne....................................................................................
Service de communication .......................................................................................
Département informatique .......................................................................................

4. Calculez le coût
4.1. A quoi devez-vous penser?
Composantes Le coût total d’un projet en e-learning dépend fortement de vos choix. Lors
du calcul du prix de revient, pensez aux composantes suivantes:
Ressources humaines .................................................................................. €
Contenu (développement ou achat)............................................................. €
Hardware..................................................................................................... €
Logiciels...................................................................................................... €
Logistique.................................................................................................... €
Intégration et entretien ................................................................................ €
Marketing et communication ...................................................................... €
Consultance................................................................................................. €
Total €

4.2. Comparez
Comparez Après avoir calculé le prix de votre projet en e-learning, il peut être utile de
faire un calcul semblable pour une formation en présentiel sur le même sujet
avec le même public. Attention: certains avantages de l’e-learning comme une
autre culture d’apprentissage, … ne sont pas chiffrables.
Approche Mon projet
“normale”
Ressources Nombre de journées de déplacement
humaines Durée du cours en jours
Salaire de l’apprenant
Nombre de jours de travail de l’apprenant
Nombre d’apprenants
Salaire journalier de l’apprenant5
Réduction de la durée du cours6
Salaire des apprenants7
Nombre de formateurs / coachs
Salaire du formateur / coach
Nombre de jours de travail du formateur / coach
Salaire du formateur par jour8
Nombre d’apprenants par session
Durée du cours en jours
Journées de cours du formateur / coach9
Salaire des formateurs / coachs10
Coût du gestionnaire du système
Contenu Frais de développement du cours
Frais de matériel de cours par apprenant
Logiciels Licences
Hébergement du cours par jour par apprenant
Hardware Frais poste de travail
Frais serveur
Logistique Frais de déplacement de l’apprenant
Frais de restauration par apprenant
Frais de logement11
Total
5
Calcul: salaire apprenant/nombre jours de travail de l’apprenant
6
Un cours en e-learning est en général d’une durée plus courte qu’un cours en présentiel car
l’apprenant n’apprend que ce dont il a besoin.
7
Calcul : (((nombre journées de déplacement + durée du cours en journées) x Salaire par jour par
apprenant) x nombre d’apprenants) x réduction de la durée du cours
8
Calcul : Salaire formateur/Nombre jours de travail du formateur
9
Calcul : ((Nombre d’apprenants/Apprenants par session) x durée du cours en jours)/nombre de
formateurs
10
Calcul : Jours de formation par formateur x salaire journalier du formateur x nombre de formateurs
11
Calcul: Frais de logement par jour x jours de formation par formateur x nombre de formateurs

5. Comment préparer un projet ?
5.1. Le projet est-il faisable?
Etapes Vous avez fait l’inventaire de vos besoins. Vous avez une idée du prix. Vous
pouvez maintenant partir à la recherche de soutien dans votre entreprise.
Vérifiez encore une fois si vous pouvez répondre par l’affirmative aux questions
suivantes:
Les apprenants ont le profil adéquat ......................................................................
L’e-learning constitue une partie du parcours de formation ................................
Je sais comment trouver les bons cours (contenu) ..................................................
Je sais de quel hardware je dois disposer ...............................................................
Je sais de quelle moyens logistiques je dois disposer?.............................................
Je peux offrir un accompagnement de qualité aux apprenants(voir p. 37)...............
Je sais de quel budget je dois disposer .....................................................................

5.2. L’analyse SWOT
Strengths (Swot) (Points forts) Weaknesses (sWot) (Points faibles)
• Accès aisé à l’information • Connaissance et expérience
• L’apprenant peut apprendre à tout moment insuffisantes du PC / Internet / . . .
(just in time)(quand il est le plus motivé) L’environnement est un obstacle qui
• L’apprenant peut apprendre en tout endroit doit être franchi en premier lieu
(sur le lieu de travail, sur le train, au domicile) • Un soutien en 1° ligne (aide, tutoriel,
• Accent sur les besoins actuels help desk, . . .) doit être constamment
d’apprentissage, j’apprends en fonction de mes présent pour l’apprenant afin de
besoins professionnels actuels (Juste assez) compenser son manque de
• Pas de pertes de temps à aborder des sujets connaissances et son inexpérience
déjà maîtrisés • Exige une grande discipline de la part
• Grande efficacité de l’apprenant
• L’apprenant est en position centrale avec • Niveau d’investissements en hardware
autour tout le soutien nécessaire et en logiciels
• Possibilité de varier les méthodologies via • L’apprentissage en ligne exige une
Intrenet ou le PC bande passante large
• Interactivité, pré et post-tests, forum de • Peu d’espace pour l’improvisation du
discussion/ groupes de diffusion, FAQ (foire coach
aux questions), navigation transparente à travers
le contenu, utilisation adéquate des moyens
multimédia (ni trop, ni trop peu)
• Augmente la productivité
• Préparation soignée et cohérente du contenu
Opportunities (swOt) (Opportunités) Threats (swoT)(Menaces)

• Peut servir de moteur à la gestion des • L’entreprise sans culture
compétences d’apprentissage dissuadera ses
• Possibilité de suivi de l’apprentissage afin collaborateurs à apprendre car ce temps
d’obtenir un feedback qualitatif sur les est considéré comme étant perdu ou non
formations suivies actif (ce point de vue est également lié
• Aide à la promotion de l’apprentissage tout au aux autres approches méthodologiques)
long de la vie • Il faut consacrer suffisamment
• Une culture d’apprentissage positive dans d’attention au développement des
l’entreprise incite les collaborateurs à affiner modules d’apprentissage en e-learning
leurs compétences à l’intérieur de leur fonction • L’e-learning ne peut être considéré
ou de leur carrière comme moyen de glissement de la
• Contenu illimité disponible sur Internet responsabilité de l’apprentissage vers
• Augmente la productivité l’apprenant et son temps de loisirs
• Formation disponible 24 heures sur 24, 7 jours • Lors du calcul du retour de
sur 7 l’investissement, il s’agit également de
• Permet un soutien théorique à un apprentissage mesurer l’impact sur les résultats de
pratique l’entreprise
• Une administration en ligne permet un suivi • Manque de discipline et de persévérance
aisé de l’utilisation du cours et de l’évolution chez l’apprenant
de l’acquisition des compétences. • Le présentiel est encore considéré
• Réductions de coût par des économies dans les comme la meilleure approche
frais de déplacement, les locaux de formation méthodologique
et les formateurs

5.3. A partir d’une approche RH, quels sont les
avantages et les inconvénients manifestes?
Avantages Indiquez dans le tableau ci-dessous quels avantages sont d’application pour votre
projet en e-learning. Vous aurez besoin de ces arguments pour convaincre d’autres
personnes dans votre organisme. Indiquez dans le tableau ci-dessous si l’e-learning
Favorise la culture d’apprentissage .....................................................................

Permet une meilleure gestion des connaissances ..............................................
Permet plus de parcours de formation individuels (au moyen de la
modularisation) (... augmente ainsi l’efficacité de l’apprentissage, et en
conséquence la motivation) ..................................................................................
Offre une meilleure traçabilité et un meilleur suivi du parcours de formation
en fonction de la gestion des compétences.........................................................
Constitue une technique d’offre de cours uniforme et reconnaissable ...........
Implique moins de “contrôle social” comme dans le présentiel diminuant
ainsi la crainte de poser des questions. ...............................................................
Inconvénients Indiquez dans le tableau ci-dessous quels inconvénients sont d’application pour
votre projet:
Certains travailleurs ne sont pas très TIC et seront donc moins tentés d’
utiliser le PC en tant que moyen d’apprentissage..............................................
Certains travailleurs regrettent les contacts sociaux propres au présentiel
Certains travailleurs craignent (à raison, si le plan de formation n’en prévoit
pas le temps) que le temps d’apprentissage ne glisse vers le temps des
loisirs.. .....................................................................................................................
Peur d’une trop grande traçabilité de la progession constituant en
conséquence une possibilité d’évaluation ..........................................................
Pas de possibilité d’intervention didactique et au niveau de la flexibilité par
rapport aux différents styles d’apprentissage des apprenants ..........................
Résistance des apprenants ....................................................................................
Comparé au présentiel, l’e-learning offre moins de possibilités de feedback

immédiat (temps de réponse plus long en cas de demande
d’éclaircissements) ................................................................................................

5.4. Quels objectifs souhaitez-vous atteindre?
Déterminez Peut-être optez-vous pour l’e-learning après des expériences négatives avec
votre objectif le présentiel ou après lecture ou échange d’expériences ou de témoignages
vous permettant de percevoir l’impact positif de cette approche
méthodologique ?
Nous avons ci-dessous essayé de lister les objectifs principaux, chaque fois
exprimés en termes négatifs et positifs:
Cochez les objectifs que vous visez et dans quelle mesure ils sont
d’application :
(1= pas du tout, 2= plutôt oui, 3 = plutôt non, 4= tout à fait)
Utilisez le résultat pour convaincre d’autres personnes dans votre organisme.
Formulation négative Formulation positive Applicable?

Il faut diminuer le budget formation Les formations doivent être planifiées de 1 2 3 4
façon plus économique. L’introduction de
l’e-learning est une composante.
La formation prend trop de temps. L’e-learning permet l’adaptation sur mesure 1 2 3 4
L’e-learning doit permettre une des parcours de formation, signifiant un
réduction de ce temps. gain de temps.
L’acquisition de compétences n’est Les parcours de formation doivent être plus 1 2 3 4
pas toujours perceptible après une efficaces. L’e-learning peut être proposé
formation en présentiel. Un module dans certains cas.
en e-learning est par définition plus
efficace.
Les formations planifiées à l’avance La flexibilité de l’e-learning doit permettre 1 2 3 4
ne répondent pas toujours au besoin aux travailleurs de suivre les formations
de flexibilité. Il y a rarement un bon nécessaires dans leurs heures creuses.
moment pour envoyer une personne
2 à 3 jours en formation. Pour cette
raison, certaines personnes ne vont
jamais en formation.
Envoyer des travailleurs en Par la mise à disposition d’informations, de 1 2 3 4
formation est semble-t-il contre connaissances, … l’e-learning introduit une
productif : ils prennent peu autre culture d’apprentissage dans
d’initiatives dans la recherche d’ l’entreprise.
informations, de connaissances,…
Les apprenants en ont assez des L’e-learning permet une offre de formation 1 2 3 4
exposés théoriques en classe, ils plus variée. La formation peut être plus
veulent plus de variété dans leur adaptée aux styles d’apprentissage
apprentissage. individuels ou à la culture d’apprentissage
de l’entreprise.
Nos collaborateurs doivent chaque L’e-learning permet la transmission de 1 2 3 4
fois parcourir d’énormes distances connaissances sans que cela ne nécessite
pour un cours organisé au niveau le déplacement des travailleurs.
central.
Un grand nombre de personnes doit L’e-learning permet la communication 1 2 3 4
à des moments déterminés et dans simultanée d’un même message à travers
un délai très court être formé à de le monde.
nouveaux produits, procédures,
services,… Cette approche est
difficile et lourde au niveau
organisationnel.

5.5. Quelle stratégie utilisez-vous?
Définissez votre Vous venez de décrire les objectifs prinipaux de parcours de formation
stratégie possibles en e-learning. Avant de décrire les facteurs de réussite, vous devez
vous assurer que les objectifs choisis aient également un ancrage stratégique.
Utilisez le résultat pour évaluer la faisabilité de votre projet.
Question Applicable?12
L’entreprise est-elle fortement dépendante du savoir-faire du 1 2 3 4
“facteur humain”? Le maintien ou le développement de ce
savoir-faire, est-il essentiel?
L’e-learning correspond-t-il à la culture d’entreprise? 1 2 3 4
A vérifier via quelques questions telles que: les TIC sont-ils
une évidence dans votre entreprise? Investit-on suffisamment
dans une solide infrastructure informatique ? Ou votre
entreprise est-elle assez formelle et lourde dans ses
processus et structures?
Est-il déjà question d’une forme de culture de formation? 1 2 3 4
Etes-vous familiarisé à l’élaboration d’un plan de formation
annuel, la plupart des travailleurs ont-ils tendance à chercher
eux-mêmes l’information? L’entreprise a-t-elle plutôt tendance
à conserver et à soutenir ses bons collaborateurs …
Avez-vous communiqué au niveau de la direction à propos de 1 2 3 4
l’introduction de l’e-learning en tant que méthode
d’apprentissage ?
....et si oui, l’attitude était-elle positive? 1 2 3 4
Disposez-vous d’un espace d’expérimentation ?Pouvez-vous 1 2 3 4
démarrer un projet pilote sans qu’il ne doive nécessairement
réussir à 100% ?
Disposez-vous d’un groupe cible de taille suffisante? 1 2 3 4
(aussi bien au niveau quantitatif –y-a-t-il suffisamment de
personnes intéressées par le produit - que qualitatif –sont-ce
également les mêmes personnes qui s’intéresseront à ce
produit?
Suivez-vous les résultats des formations? 1 2 3 4
Plus vous cochez des cases 3 et 4 , plus vous augmentez vos chances de réussite!
12
Code 1 = peu applicable. Code 4 = très applicable.

5.6. Cherchez de l’appui, informez & argumentez
Quelles Le point de départ de votre projet est le plan de formation! Afin de fournir
personnes ont une image correcte de ce que vous visez et afin de convaincre les sceptiques,
leur mot à dire? vous devez de la façon la plus détaillée possible connaître les objectifs, les
stratégies et les profits. Utilisez l’analyse SWOT pour vous informer mais
également pour informer autrui.
Le plan d’action suivant vous aidera à déterminer qui vous devez
informer, qui vous devez encore convaincre et quels arguments vous
devez utiliser. La communication devrait être une constante tout au long de
votre plan d’action..
Etape Déterminer et placer les personnages clés

1 Examinez qui dans votre entreprise vous devez impliquer pour
mettre sur pied une action de formation en e-learning ?
management / direction
responsable du personnel
responsable des formations
responsable informatique/helpdesk
utilisateurs potentiels
gestion de ligne de produit
délégués syndicaux
…
2 Prenez la témpérature auprès de chaque personnage clé. Que
pense-t-il/elle de l’e-learning? Où sont les sensibilités? Quelle
image (contenu, groupe cible, méthodologie, accompagnement,
logiciels, hardware, Internet, contrôle, evaluation, …) a-t-il/elle de
l’e-learning? Quels rejets / résistances a-t-il/elle ? Sondez son
point de vue sur:
• Le contenu
• Le groupe cible (niveau d’expérience, niveau de connaissances
préalables, degré de familiarisation avec l’approche
méthodologique )
• Le degré de difficulté de l’auto-apprentissage pour ce groupe
cible
• la convivialité des logiciels
• les objectifs à atteindre
• l’evaluation et le contrôle
• le hardware nécessaire
• la connexion Internet
•…
3 Identifiez :
• décideurs et personnes influentes
• partisans et adversaires (partenaires et sceptiques)
Suite à la page suivante

5.6. Cherchez de l’appui, informez & argumentez, Suite
Quelles personnes ont leur mot à dire? (suite)
Etape Déterminez et placez les personnes clés

4 Complétez le tableau suivant :
Arguments des Arguments des

Aperçu des points de vue
partisans adversaires
(tableau 1)
(partenaires) (sceptiques)
décideurs:
..................................
..................................
..................................
personnes d’influence:
..................................
..................................
..................................
..................................
autres:
..................................
..................................
..................................
..................................
Suite à la page suivante

5.6. Cherchez de l’appui, informez & argumentez, Suite
Etape Information et argumentation "sur mesure"

5.a Examinez l’image que les partisans et les adversaires ont de
l’e-learning. Comparez-la (tableau 1 de l’étape 4) avec votre plan
d’action. Votre plan résiste-t-il aux déceptions, objections,
remarques et critiques auxquelles il devra faire face ?
Vos personnages clés ont-ils une image correcte de ce que vous
leur proposez ? Quelles sont les divergences et où sont les
convergences ?
En cas de convergences, vous En cas de divergences, vous
devez : devez :
Informer : Informer :
Renforcer par la répétition. Rectifier l’image.
5.b Examinez les critiques et les rejets des personnes clés. Sont-ils
fondés ?
Critique fondée Critique non fondée
Rectifier le plan de formation Opposer des arguments
Reconnaître la critique
6 Rédigez un plan de communication (voir schéma 2) dans lequel les

personnes clés obtiennent une réponse à toutes leurs remarques.
Toute personne doit avoir une image correcte de votre plan
d’action. Il s’agit de renseigner sur chaque point.
Planifiez des réunions, rédigez des notes, organisez des démo,
confrontez votre information avec des témoignages de personnes
qui appliquent déjà la méthodologie et n’oubliez pas d’en parler
dans les couloirs.
Insérez des moments de concertation en vue d’une approbation
formelle.

Tableau 2: plan de
Points à renforcer Points à rectifier Contre-arguments Plan d’action Timing
communication
Décideurs :
...................................
...................................
...................................
Personnes d’influence :
...................................
...................................
...................................
...................................
Autres :
...................................
...................................
...................................
...................................

6. Comment monter un projet ?
6.1. Le projet est-il toujours faisable?
Etapes La faisabilité d’un projet en e-learning dépend d’un certain nombre de

paramètres. Un budget et le soutien de votre entreprise sont essentiels.
Parcourez de nouveau cette liste et indiquez dans quelle mesure votre entreprise
est prête pour l’e-learning.
Les apprenants ont-ils le profil adéquat ? ..............................................................
Votre projet fait-il partie du parcours de formation ? ...........................................
Pouvez-vous disposer des cours souhaités (contenu) ? ..........................................
Pouvez-vous disposer du hardware nécessaire ? ...................................................
Disposez-vous des moyens logistiques nécessaires ? ............................................
Pouvez-vous offrir un accompagnement de qualité? (voir également p.37) ..........
Disposez-vous d’un budget ? ..................................................................................
Disposez-vous du soutien de votre entreprise ? ......................................................

6.2. Facteurs de réussite
Recommanda- Vous trouvez ci-dessous une liste de recommandations pour votre projet en
tions e-learning:
Plus vous cochez d’affirmations, plus vous augmentez les chances de réussite.
Recommanda- Avoir l’appui de la direction ....................................................................................

tions
Les apprenants ont été informés en temps voulu sur les avantages et les
concernant la
inconvénients de l’e-learning. .................................................................................
préparation
Les apprenants savent ce qui est attendu d’eux........................................................

L’e-learning est un complément aux formations existantes (pas un
remplacement)..........................................................................................................
Commencer par un petit projet pilote.......................................................................

Choisir des cours et des coachs de qualité ...............................................................
Veiller à une bonne infrastructure informatique ......................................................

Il existe une besoin d’apprentissage chez les apprenants.........................................
Veiller à un environnement d’apprentissage adéquat. .............................................
Intégrer l’e-learning dans le plan de formation. ................................................

Demander l’avis d’experts. ..................................................................................
Recommanda- L’apprenant peut contacter une personne pour des questions de contenu et sait
tions dans quel délai il peut obtenir une réponse ..............................................................
concernant
l’accompagne- L’apprenant peut contacter une personne en cas de problème technique ................
ment
L’apprenant est suivi et motivé ................................................................................
Recommanda- L’apprenant peut apprendre sans être dérangé.........................................................

tions
concernant Le planning prévoit un temps pour la formation......................................................
l’environne-
ment
d’apprentissage
Recommanda- L’apprenant collabore à l’élaboration de son parcours de formation.......................

tions
concernant Le cours reste disponible et est actualisé .................................................................
l’offre
Le cours en e-learning peut être combiné avec d’autres formes d’apprentissage ....
Il existe également une offre de cours non fonctionnels..........................................

6.3. Pensez aux conditions accessoires
Importance Lorsque les apprenants suivent une formation en présentiel, on part du

principe qu’ils ont besoin de temps et que l’apprentissage se déroule dans un
environnement stimulant. C’est également le cas pour l’e-learning. Indiquez
dans quelle mesure13 les conditions accessoires sont remplies.
Situation
d’apprentissage La formation en e-learning est planifiée (dans un calendrier) .......... 1 2 3 4
optimale
L’apprenant dispose de suffisamment de temps pour parcourir 1 2 3 4
son cours en e-learning .....................................................................
L’apprenant sait ce à quoi s’attendre (contenu, méthode...) ............. 1 2 3 4
L’apprenant sait pourquoi on a opté pour l’e-learning et connaît 1 2 3 4
les alternatives...................................................................................
L’apprenant peut apprendre dans le calme ............................... 1 2 3 4

L’apprenant n’est pas dérangé durant le processus 1 2 3 4
d’apprentissage..................................................................................
L’apprenant a des contacts avec un coach ........................................ 1 2 3 4
L’apprenant a des contacts avec d’autres apprenants........................ 1 2 3 4
L’apprenant est soutenu par le responsable de ligne......................... 1 2 3 4
Apprendre est évalué positivement dans l’entreprise (récompense 1 2 3 4
éventuelle).........................................................................................
L’apprenant dispose de temps après la formation pour appliquer 1 2 3 4
les connaissances acquises ................................................................
13
De 1 (à peine) à 4 (dans une grande mesure)

6.4. Etablissez un plan d’action
Qui fait quoi Commencez par un projet sur une petite échelle. Etablissez un schéma clair
quand ? indiquant noir sur blanc qui fait quoi pour quand.
Le tableau ci-dessous est une illustration.
Date Tâche Qui Statut

Jour J – 3 mois Information aux personnes concernées Jean OK
Jour J – 2 mois Inscriptions Renée
Jour J – 2 mois Planning Renée
Jour J – 1 mois Formation à la bureautique des personnes concernées Cathy
Jour J – 2 Initiation à Internet Cathy
semaines
Jour J – 2 L’infrastructure est prête Str
semaines
Jour J – 2 Formation du coach Cathy
semaines
Jour J – 7 Briefing général de ce qui est attendu de chacun Jean
jours
Jour J – 3 Remise du mode d’emploi aux personnes impliquées Cathy
jours
Jour J Démarrage des premiers cours en e-learning Cathy
Jour J – 2 Compte rendu + feedback coach Cathy
semaines
Jour J+ 2 Séance de regroupement Cathy
semaines

6.5. Prévoyez l’accompagnement des apprenants
Recomman- L’accompagnement des apprenants est un tâche importante. Cet accompagnement

dations peut s’effectuer par une personne de votre entreprise ou par une personne externe.
La checklist suivante vous permet d’évaluer si un coach interne possède les
compétences nécessaires.
Le coach sait ... Répondre aux questions de contenu.........................................................................

Résoudre les problèmes techniques ou renvoyer à une autre personne en cas de
problème ..................................................................................................................
Soutenir l’apprenant durant le processus d’apprentissage (entre autres motiver)....

Réagir par rapport aux styles d’apprentissage des apprenants .................................
Proposer des stratégies d’apprentissage ...................................................................
Définir le parcours d’apprentissage en fonction de l’objectif et des styles
d’apprentissage de l’apprenant.................................................................................
Le coach doit ... Si demandé, communiquer le parcours de formation....................................

Si demandé, communiquer la durée probable de formation.....................................
Mettre à disposition le matériel pédagogique nécessaire et éventuellement en
proposer d’autres......................................................................................................
Si nécessaire assister les apprenants au niveau du contenu.....................................

Assister les apprenants au niveau technique ...........................................................
Suivre les apprenants, les résultats, les progrès (ré-actif et pro-actif)......................
Motiver les apprenants .............................................................................................
Evaluer les apprenants (satisfaction, acquis). ..........................................................
Signaler les problèmes éventuels .............................................................................
Traiter les résultats déontologiquement (à convenir au préalable)...........................
Le coach doit essayer d’augmenter l’autonomie de l’apprenant. Au lieu de
donner la réponse à une question, le coach doit renvoyer l’apprenant à
l’endroit où il pourra la trouver.
Tâches Donner du feedback en synchrone ou en asynchrone ..............................................

spécifiques de
l’e-coach Mettre sur pied un forum. ........................................................................................
Animer un forum......................................................................................................
Evaluer les acquis.....................................................................................................
Offrir des modules supplémentaires ...................................................................
Définir les séquences d’apprentissage en fonction des tâches à réaliser, les
conditions de travail et les critères de qualité . .......................................................

6.6. Démarrez et évaluez un projet pilote
Pourquoi? Démarrer un projet pilote à petite échelle permet de réduire les risques.
Evaluez soigneusement toutes les composantes (contenu, hardware,
logiciels...) et interrogez toutes les parties concernées (apprenants,
responsable informatique, coach...)

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2.1. Compatibilité e-learning - profil des apprenants ...................................................... 8

2.2. L’e-learning en tant qu’élément du parcours de formation? ................................. 10

2.3. Existe-t-il un besoin de formation en e-learning?.................................................... 11

2.4. Demandez conseil ....................................................................................................... 12

3.1. Disposez-vous des cours souhaités (contenu)? ......................................................... 14

3.2. De quels logiciels et hardware devez-vous disposer? .............................................. 17

3.4. Lieu d’apprentissage.................................................................................................. 19

3.5. De qui avez-vous besoin? ........................................................................................... 20

4.1. A quoi devez-vous penser? ........................................................................................ 21

5.1. Le projet est-il faisable?............................................................................................. 23

5.2. L’analyse SWOT ........................................................................................................ 24

5.4. Quels objectifs souhaitez-vous atteindre? ................................................................ 27

5.5. Quelle stratégie utilisez-vous?................................................................................... 28

5.6. Cherchez de l’appui, informez & argumentez......................................................... 29

6.1. Le projet est-il toujours faisable? ............................................................................. 33

6.2. Facteurs de réussite.................................................................................................... 34

6.3. Pensez aux conditions accessoires............................................................................. 35

6.4. Etablissez un plan d’action........................................................................................ 36

6.5. Prévoyez l’accompagnement des apprenants .......................................................... 37

6.6. Démarrez et évaluez un projet pilote........................................................................ 38

E-learning, comment commencer (v.1.0) ? -5- © BE-ODL - 16/06/2003

Existe-t-il un besoin non

oui Trouvez une solution oui

Evaluez le besoin en e-learning

Faites un inventaire de vos besoins p.12

Pouvez-vous faire Autres formes

Etablissez un plan d’action

non Projet pilote = positif ?

E-learning, comment commencer (v.1.0) ? -6- © BE-ODL - 16/06/2003

E-learning, comment commencer (v.1.0) ? -7- © BE-ODL - 16/06/2003

Le groupe cible est ou a … Applicable?1

E-learning, comment commencer (v.1.0) ? -8- © BE-ODL - 16/06/2003

L’apprenant a des connaissances Prévoyez une formation de base

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