Demande d’application du model 

:
Cadre d’Autoévaluation de Fonctions publiques
(CAF)

 Ce projet est une collaboration entre le Centre de Recherche en

Numérique de Sfax (CRNS) et l’Institut Supérieur de Gestion Industrielle
de Sfax (ISGIS) : un groupe d’étudiants en 2éme année Master
professionnelle Intégré Qualité, Sécurité et Environnement (MIQSE)
encadré par Mr Maher AIDI.

La liste des étudiants est la suivante : Hatem MSADDAK, Jawher RJAB, Emna
JRAD, Emna ELGHOUL, Safa ELHAJ et Awatef HAJRI

Qu’est-ce qu’on va faire ?

Les étapes qu’on va suivre sont les suivantes :

 Etape 1 :
Constituer un ou plusieurs groupes d’auto-évaluation
 Etape 2 :
Entreprendre l’auto-évaluation
 Etape 3 :
Etablir un rapport décrivant les résultats de l’auto-évaluation
 Etape 4 :
Elaborer un plan d’amélioration, basé sur le rapport

Hatem MSADDAK, Jawher RJAB, Emna JRAD, Emna ELGHOUL, Safa

ELHAJ et Awatef HAJRI
 Le modèle CAF

C’est quoi le modèle CAF ?

Le CAF, cadre d’auto-évaluation des fonctions publiques, est un modèle

qui permet de faire un diagnostic sur la base des principes du management
de la qualité totale.
Il s’agit d’un modèle d’excellence.

Caractéristiques du modèle CAF

Adaptation aux spécificités des administrations publiques

Compatibilité avec les principaux modèles d’organisation
Se réfère aux modèles de management de la qualité totale (TQM)

Les objectifs du modèle CAF

Hatem MSADDAK, Jawher RJAB, Emna JRAD, Emna ELGHOUL, Safa

ELHAJ et Awatef HAJRI
 En utilisant le CAF, une organisation se dote d’un cadre de
référence puissant pour lancer un processus d’amélioration
continue. Le CAF offre :
une évaluation basée sur des preuves tangibles et selon un ensemble
de critères désormais largement acceptés à travers le secteur public
en Europe,
l’occasion d’identifier les progrès et de les mettre en valeur,
un moyen d’atteindre une certaine cohérence dans les orientations
prises ainsi qu’un consensus sur les actions à entreprendre pour
améliorer une organisation,
un lien entre les objectifs à atteindre et les stratégies ou moyens
pour y arriver,
Un moyen de motiver les agents en les associant au processus
d’amélioration,

Qui peut utiliser le CAF

Toute entité ayant une certaine autonomie dans la fixation de sa stratégie et

l’utilisation de ses moyens.

Questionneur pour l’analyse de l’environnement interne basé sur le

modèle CAF

Question Commentaire
1. Leadership
Est-ce que la structure et la culture de
l’institution se prêtent à un libre flux de
l’information de la base au sommet et vice-
versa ?
Est-ce que la structure de l’institution
contrarie ou facilite une mise en œuvre des
activités efficiente et centrée sur la satisfaction
des clients ?
Est-ce que tout le personnel, y compris les
bénévoles, a des rôles clairement définis ?
Est-ce que le leadership est compatible avec la
culture de l’organisation ?

Hatem MSADDAK, Jawher RJAB, Emna JRAD, Emna ELGHOUL, Safa

ELHAJ et Awatef HAJRI
Est-ce que ce leadership motive le personnel et

lui donne confiance ?

Est-ce que les mécanismes de prise de décision

sont connus, clairs et transparents ?

2. Stratégie et planification
La politique et stratégie de votre organisation
sont-elles clairement formulées ?
Qui était impliqué à la formulation et
comment ?
D’autres parties concernées ont-elles
contribué à la formulation de la politique et
stratégie ?
Est-ce qu’il y a un suivi et réajustement de la
politique et stratégie si nécessaire ?
3. Personnel
Est-ce que le personnel que vous engagez
répond au profil de compétence et d’attitude
que requièrent leurs fonctions ?
Chaque membre du personnel dispose-t-il
d’une description de poste avec une claire
délimitation des rôles et responsabilités ?
Assure-t-on une formation continue et donne-
t-on une rétro-information (feedback)
appropriée sur le lieu du travail afin de
réaliser une performance optimale ?

Est-ce que chaque membre du personnel a un

contact régulier avec un superviseur ?
Est-ce que tous les membres du personnel (y
compris les superviseurs) considèrent le rôle
de supervision comme un rôle de conseil,
d’assistance ou de soutien ?
Est-ce que les superviseurs aident les agents
qu’ils supervisent à fixer des objectifs de
performance et vérifient par la suite leur
Hatem MSADDAK, Jawher RJAB, Emna JRAD, Emna ELGHOUL, Safa
ELHAJ et Awatef HAJRI
réalisation progressive ?
Est-ce que les superviseurs apportent une
solution satisfaisante aux problèmes de
performance lors de leurs interventions ?
Dans quels domaines chaque catégorie de
personnel a-t-elle besoin d’être formée ?
Dans quels domaines chaque catégorie est-elle
bien formée ?
La formation résout-elle le problème ?
Est-ce que certains membres du personnel ont
un potentiel ou des compétences non utilisées
et qui seraient utiles au programme ?

4. Partenariats et ressources
Quelle est la qualité et pérennité des
ressources financières ?

Quelle est la qualité de la relation avec vos

bailleurs ?
Existe-t-il des procédures et pratiques claires
au niveau de la gestion financière et l’achat et
l’entretien des ressources matérielles ?
Ces ressources sont-elles suffisantes (en
quantité et qualité) pour la mise en œuvre des
tâches ?
Sont-elles utilisées de façon efficace et
efficiente ?
Les responsables détiennent-ils des
informations précises sur le degré
d’avancement des objectifs du programme ou
sur le déroulement des activités selon le
calendrier ?
Est-ce que les rapports de supervision
fournissent des informations sur les raisons
d’un manque de progrès dans un domaine
déterminé ?
Concernant les finances, les
approvisionnements et la planification, les
responsables détiennent-ils des informations
suffisantes pour prévoir des tendances et
Hatem MSADDAK, Jawher RJAB, Emna JRAD, Emna ELGHOUL, Safa
ELHAJ et Awatef HAJRI
prendre des décisions ?
Est-ce que le système d’informations de
gestion fournit également des données sur les
questions non-quantifiables telles que la
qualité des actions et la satisfaction des
groupes cibles ?

5. Processus
Est-ce que vous-avez des processus ?
A-t-on élaboré des plans réalisables à court
terme et à long terme en associant au
processus l’ensemble du personnel ainsi que la
communauté à desservir ?
Ces plans guident-ils le travail de
l’organisation ?
Ont-ils permis le succès dans l’atteinte des
objectifs ?
Dispose-t-on d’outils et d’instruments
appropriés pour faciliter le processus ?
Le processus est-il suivi d’une manière
adéquate ?
Est-ce que vous-avez des indicateurs aux
niveaux des processus ?

Comment vous évaluez les stages de fin

d’études ?
Comment vous-avez motivé et soutenir le
personnels ?
Comment vous gérez les changements ?
6. Résultats auprès des citoyens/client
La structure de l’organisation est-elle au
service de sa mission et de ses buts ?
Les résultats concernant l’image globale de
l’organisation, l’implication et la participation
l’accessibilité et les services sont elles
satisfaisantes ?

Avez-vous utilisé des indicateurs concernant :

*l’image globale de l’organisation
*la participation
Hatem MSADDAK, Jawher RJAB, Emna JRAD, Emna ELGHOUL, Safa
ELHAJ et Awatef HAJRI
* les services
Pour mesurer leurs résultats ?

Les employés ont-ils les moyens de prendre

des mesures pour accroître la performance ?
Les processus de travail sont-ils clairs et bien
structurés compte tenu des besoins ?
7. Résultat auprès du personnel
Avez-vous mis en œuvre une enquête de
satisfaction, périodiquement, pour le
personnel?
Est-ce-que vous avez la possibilité de vous
exprimer pour améliorer les pratiques
professionnelles ?

Est-ce-que l’intégration du nouveau personnel

est satisfaisante ?
Est-ce-que vous disposez d’un ensemble
d’indicateurs suffisant pour la mesure des
résultats auprès du personnel?
Quelle est la période maximale entre les
mesures ou l’évaluation des indicateurs
concernant le personnel ?
8. Résultat auprès de la société
Avez-vous une idée concernant l’opinion du
public vis-à-vis la transparence de
l’organisation ?

Les programmes de prévention des risques de

santé et d’accidents à destination des clients et
des collaborateurs sont-ils efficaces ?
9. Résultat des performances-clés
Des unités de coordination sont-elles mises en
place pour contribuer à la performance ?
Existe-t-il des axes hiérarchiques et un régime
de responsabilité clairs (pour les individus, les
groupes et l’organisation) ?
Les employés ont-ils les moyens de prendre
des mesures pour accroître la performance ?
Les groupes de travail et les unités sont-ils
ceux qui conviennent pour mettre à exécution
Hatem MSADDAK, Jawher RJAB, Emna JRAD, Emna ELGHOUL, Safa
ELHAJ et Awatef HAJRI
la stratégie organisationnelle et améliorer la
performance ?
Avez-vous un plan d'audit ou inspection
chaque année? Si oui, Pouvez-vous nous
montrer les résultats de ces audits ?
Avez-vous établit des gestions et des
innovations pour améliorer vos
performances ? Si oui, donnez nous ces
résultats
NB : Mettre une "x" dans la cellule.

 Grille d’évaluation :

Evaluation Légende
Existe, utilisation régulière

Existe, mais présente une dérive

Inexistant, ne répond pas aux exigences

Hatem MSADDAK, Jawher RJAB, Emna JRAD, Emna ELGHOUL, Safa

ELHAJ et Awatef HAJRI