03/03/2011 Information importante concernant l'a…

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Information importante concernant l’augmentation de la TVA sur les offres Mobile

SFR a décidé de ne pas mettre en œuvre le projet

d’augmentation des tarifs pour ses abonnés Mobile à
la suite de la hausse de la TVA.
SFR, qui avait déjà décidé de ne pas répercuter l’augmentation de la TVA pour
une grande partie de ses abonnés, a écouté les clients Mobile qui ont exprimé
leur incompréhension face à la complexité générée par le changement de TVA.
Foire aux questions :
J'ai déjà reçu un courrier m 'inform ant du projet d’augm entation du prix de m on forfait
Mobile, qu'en est-il exactem ent ?
Ne tenez pas compte de ce courrier. SFR a renoncé à ce projet d'augmentation du prix du forfait pour
toutes les offres souscrites avant le 1er février 2011. De ce fait, votre tarif TTC est demeuré
inchangé.

« Les informations et rumeurs contradictoires circulant depuis début janvier ont
généré une grande confusion auprès de nos clients » a déclaré Frank Cadoret,
Directeur Général Grand Public chez SFR. « Pour notre part, nous avons
décidé de clarifier les choses en ne mettant pas en œuvre le projet
d’augmentation pour nos abonnés Mobile. Ainsi, SFR prenant à sa charge la
hausse de la TVA, tous les clients auront conservé le tarif qu’ils avaient
souscrit. C’est un engagement fort de SFR envers ses clients que je suis
heureux de pouvoir annoncer ».
Mon forfait devait augm enter : est ce que je peux résilier sans frais ?
SFR a renoncé à son projet d'augmentation de prix de ses f orfaits Mobile. De ce fait, votre tarif est
demeuré inchangé. Si vous résiliez votre forfait avant la fin de la période contractuelle, les mois
restant dus vous seront facturés. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et
de la Répression des Fraudes (DGCCRF) dans sa communication du 7 février 2011 rappelle que « si
le contrat n’est pas modifié, les dispositions de l’article L.121-84 du code de la consommation ne
trouvent pas à s’appliquer et le consommateur ne bénéf icie pas de la possibilité de résilier sans
pénalité ».

J'ai souscrit un forfait ou fait un changem ent de forfait depuis le 1er février 2011, qu'en
Le tarif TTC n’ayant pas été modifié, toute résiliation avant la f in de la période
est-il de m on tarif ?
d’engagement donnera lieu à la facturation des mois restants dus. La Direction
Le tarif des off res lancées au 1er février 2011 ne change pas. Vous pouvez à tout moment vous
Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des
référer à la brochure tarifaire valable du 1er février au 4 avril 2011.
Fraudes (DGCCRF) dans sa communication du 7 f évrier 2011 en réponse aux
principales questions posées par les consommateurs rappelle que « si le
J’ai souscrit m on offre Mobile avant le 1er février 2011, qu’en est-il de m on tarif ?
contrat n’est pas modifié, les dispositions de l’article L.121-84 du code de la
SFR prend à sa charge la hausse de la TVA. De ce fait, votre tarif TTC est demeuré inchangé.
consommation ne trouvent pas à s’appliquer et le consommateur ne bénéf icie
pas de la possibilité de résilier sans pénalités ».
J’ai déjà envoyé m a dem ande de résiliation, sera-t-elle prise en com pte avec
exonération des frais de résiliation?
Une demande faite jusqu'au 7 février 2011 inclus est acceptée (portabilité du numéro ou courrier
cachet de la poste faisant foi), à condition que le client ait été concerné par le projet d’augmentation
des tarifs TTC suite à la hausse de la TVA. Il faut donc simplement vérifier
1- que votre tarif était concerné par le projet d'augmentation des tarifs TTC suite à la hausse de la
TVA
2- que votre f orfait a été souscrit avant le 1er février 2011

J’ai un abonnem ent ADSL SFR, que se passe-t-il ?

La non répercussion de la TVA ne concerne que les of fres Mobile.

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