III.

Le gestionnaire

L’entreprise doit être gérée par des gestionnaires (managers) qui ont les compétences et les
qualités appropriées pour faire un bon usage des ressources et travailler à la réalisation des
objectifs. Le rôle principal du gestionnaire consiste à :

- S’assurer de l’efficacité, c.à.d. vérifier le degré de réalisation des objectifs prévus.

- S’assurer de l’efficience, c.à.d. vérifier la manière d’utilisation des moyens engagés.
Le gestionnaire doit se distinguer par les compétences qu’il doit avoir et les rôles qu’il doit
assurer.

III.1. Les compétences du gestionnaire

Le gestionnaire doit avoir certaines qualités qui lui permettent de maîtriser les différentes
fonctions de la gestion (Planification, Organisation, Direction, Contrôle). Il doit avoir quatre
types de compétences : des compétences techniques, des compétences relationnelles, des
compétences créatives et des compétences gestionnelles.

- Des compétences techniques : il doit maîtriser les techniques utilisées au sein de son
service.
- Des compétences relationnelles : il doit développer de bonnes relations
interpersonnelles avec les salariés pour pouvoir les motiver et avoir moins de
difficultés à se faire accepter par ses subordonnés et accomplir les objectifs établis.
Des compétences créatives : il doit trouver des solutions sans cesse meilleures et
 nouvelles pour des problèmes souvent différents. Il doit avoir de l’imagination et de
l’intuition.
- Des compétences gestionnelles : il doit maîtriser les processus et les fonctions de
gestion. Il doit connaître les méthodes de planification, maîtriser les modes
d’organisation, pouvoir motiver les salariés et veiller à la rigueur des démarches de
contrôle.

III.2. Les rôles du gestionnaire

Pour MINTZBERG, le manager doit effectuer dix rôles dans une organisation. Ils sont classés
en trois groupes : les rôles interpersonnels, les rôles informationnels et les rôles décisionnels.

III.2. 1. Rôles interpersonnels

Rôles Description Activités

Symbolique Représentation de Participation à des

l’organisation cérémonies et
l’accomplissement des tâches
sociales ou juridiques.

Leader Responsable de l’embauche, Toutes les activités des

de la formation… collaborateurs
Encourager et motiver le
personnel
Agent de liaison Relations d’échange internes Réunions, activités de
et externes communication
III.2. 2. Rôles informationnels

Rôles Description Activités

Pilote Recherche et traitement de Courrier, rapport, liaison.

l’information.

Informe Diffusion interne de Transmission des

l’information. informations reçus d’autres
employés à des membres de
l’organisation.
Porte parole Transmission des Rencontre à l’extérieur de
informations à l’extérieur l’unité ou de l’organisation.
(sur les plans, les actions, les
résultats…)

III.2. 3. Rôles décisionnels

Rôles Description Activités

Entreprend Initiative de changements et Stratégie, conception de

de projets. projets.
Chercher des nouvelles
opportunités, des nouveaux
projets…
Régule Lorsque l’entreprise doit Gestion des conflits.
faire face à des problèmes, le
gestionnaire est chargé des
actions de correction

Répartit les ressources Organisation des ressources Répartition des ressources

pour réaliser les activités humaines et financières.
Programmation du travail.
Négocie Représentation de Avec les syndicats, les
l’organisation dans les organismes de formation.
négociations importantes. Contrats de travail.