Mise à jour le 01-10-10

FICHE TECHNIQUE

Diagramme de flux de d’information ou de données (DFD/DFI)

Le Diagramme de flux d’information est une représentation, sous forme de réseau de symboles, de la
circulation d’information entre les processus d’un système. C’est une méthode simple pour décrire les
interrelations entre les traitements et l’information d’un système et communiquer cette description à des non-
spécialistes. Elle est moins appropriée pour décrire les processus manipulant principalement des produits
physiques ou comportant plusieurs points de décision.

Sa réalisation va du général au particulier. Elle inclut :

1. Recueillir les renseignements, comme des manuels de procédure, des descriptions de tâches ou des
données tirées d’observations du processus en cause.
2. Établir un consensus sur les symboles à utiliser. Le DFI n’utilise généralement que quatre symboles,
dont la forme peut parfois varier. La représentation la plus courante est :

Les symboles
1,0 du DFD/DFI
Information en circulation entre
traitements, entité et traitement,
Flèche INFORMATION EN traitement et dépôt ou entre systèmes
MOUVEMENT
Libeller par un nom unique

1,0 Processus de transformation de données

c’est-à-dire un ensemble d’opérations
Rectangles SYSTÈME produisant des flux extrants à partir des
à angles flux intrants
arrondis Décrire par un verbe à l’infinitif suivi de
son complément
1,1
Subdiviser au besoin en sous-
TRAITEMENT traitements
Numéroter les traitements

Objet du monde réel émetteur ou

récepteur d’informations et situé à
ENTITÉ l’extérieur des limites du système
Carré EXTERNE
N’est en relation qu’avec des
traitements
Indiquer un nom d’entité unique
ENTITÉ
EXTERNE Répéter au besoin pour éviter
RÉPÉTÉE d’entrecroiser les flux. Insérer alors
une ligne oblique
Numéroter au besoin (ex: E1)

Dépôt de données en attente de

traitement
Peut être manuels ou informatisés
N’est en relation qu’avec des
Rectangle DÉPÔT traitements
ouvert D1 D’INFORMATION
Indiquer le nom du fichier
pointillé Numéroter les dépôts selon le système
auquel ils appartiennent (ex: D1 est un
dépôt du système 1)
Représenter les dépôts partagés par
plusieurs systèmes sur la frontière du
système

© Gilles E. St-Amant, cours ADM7705

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3. Définir les limites du système, nécessitant :

• l’identification de ses intrants,
• de ses extrants,
• et des entités externes qui les génèrent.
Ces limites mènent généralement à la création d’un diagramme de contexte des flux, représentant
globalement le système et les différentes entités avec lesquelles il est en relation.
4. Identifier les intrants et les extrants à l’intérieur du système, les entités externes qui en sont la
source et les dépôts de destination. En identifiant d’abord les intrants et extrants, on s’assure de
n’inclure que les traitements qui ont un impact sur l’information.
5. Déterminer les traitements qui transforment ces intrants en extrants.
6. Tracer le diagramme. Modifiez-le au besoin pour qu’il demeure clair.
7. Détailler-le au besoin, en décomposant chaque sous-processus en traitements plus détaillés.
8. Vérifier le diagramme. Soumettez-le à des participants au système pour vous assurer d’une part qu’il
est exact et, d’autre part, qu’il est clair et facilement compréhensible;
9. Analyser le diagramme, pour identifier par exemple les procédures ou responsabilités qui sont
floues ou dédoublées. Cherchez-y les occasions de simplifier les traitements.

Exemple

Lise, la directrice des finances et de la gestion de Début, une jeune entreprise de formation multimédia, a
analysé avec Michel le processus de développement des formations sur mesure pour les entreprises. Ils en ont
d’abord identifié les relations fournisseurs/processus/clients puis en ont tiré un logigramme. Lise , qui a eu
l’occasion d’appliquer plusieurs techniques d’analyse durant ses études en gestion, a constaté que l’examen
d’un même système au moyen de techniques différentes permet non seulement de mieux le comprendre mais
souvent d’identifier d’autres améliorations possibles. Elle décide donc d’étudier plus à fond le processus au
moyen d’un diagramme de flux d’information.
1. Elle a déjà en main tous les renseignements formels sur le processus et a aussi recueilli beaucoup
d’éléments informels lors de ses discussions avec Michel et les pédagogues et en observant leur
fonctionnement.
2. Elle utilisera les symboles les plus courants.
3. Elle définit les limites du système. Pour ce faire, elle reprend les données de l’identification des
relations fournisseurs/ processus/clients sur les produits à la sortie (extrants) et à l’entrée (intrants),
de même que sur les
Diagramme de contexte
fournisseurs et clients, qui
deviennent ses entités SERVICE DES
FORMATEUR
externes. Elle crée un VENTES Offre de service

diagramme de contexte
pour l’illustrer. Déjà, elle
constate que les limites du 1,1
système devraient peut- Contrat
être être redéfinies, pour Appel d’offre
Développer la formation
exclure le soutien, qui lui sur mesure
Soutien

semble un processus
distinct. Elle en prend note
afin d’en discuter avec
Michel.
Matériel Formation SERVICE DE
Fournisseur
L’EXPÉDITION

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© Gilles E. St-Amant, cours ADM7705
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4. Elle examine ensuite plus à fond l’intérieur du système. Elle commence par le sous-processus « faire
l’offre de service » et en identifie les intrants et les extrants : les intrants lui semblent être l’appel
d’offre et les statistiques sur les autres appels d’offres, de même que les éléments graphiques à
intégrer à l’offre. Les extrants sont l’offre même et les données sur celle-ci;
5. Elle revoit les traitements qui transforment ces intrants en extrants. Cela l’amène à modifier les
actions qu’elle avait identifiées dans le logigramme. Par exemple, la décision de répondre est ici un
flux plutôt qu’une action. Elle constate aussi qu’elle avait négligé d’indiquer l’allocation des
ressources et l’ajoute.
6. Elle trace le diagramme et le revoit. Par exemple, pour éviter un enchevêtrement de ligne, elle répète
l’entité externe « vendeur »

DFI du sous-processus: Faire l’offre de service

EE1
Vendeur
1,1 Faire l’offre de service

Appel
d’offres Décision de
1,11 participer 1,12
Analyser Allouer les
l’appel ressources

Données Statistiques sur

sur l’appel Mandat
les appels
1,13
D2 Appels d’offres Analyser le
besoin

Analyse du
besoin
1,14

Rédiger l’offre

Texte de D5 Graphisme
l’offre

Données sur
l’offre 1,15 Illustrations
Mettre en
forme l’offre

Offre de service EE1

VENDEUR

7. Elle aimerait analyser davantage l’analyse de l’appel. Toutefois, en faisant le DFI, elle réalise qu’il
s’agit d’abord d’un processus décisionnel, que le DFI a de la difficulté à modéliser. Elle en fera plutôt
un logigramme supplémentaire. Elle détaille cependant l’analyse des besoins (ci-dessous), ce qui lui
permet de se rendre compte qu’elle a négligé certains intrants, dont les formations existantes.

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© Gilles E. St-Amant, cours ADM7705
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DFI du sous-processus: Analyser le besoin

EE4
Directeur Formations
D0 existantes
formation
1,13 Analyser le besoin

Avis du Modèles
Mandat 1,131 vendeur 1,132 d’offre 1,133
Consulter des Inventorier les
Consulter le
offres formations
vendeur
semblables semblables

Modèles de
Dossiers formation
D1 d’offres

1,134
Rencontrer le
Besoins du client
client

1,135 Besoins des 1,136

Rencontrer formateurs
Rencontrer les
le(s)
usagers
formateur(s)

Besoins des
usagers

1,137
Déterminer les
spécifications

Maison de la
qualité

1,138
Rédiger
l’analyse des
besoins Analyse des
besoins
EE6
Responsable
de l’offre

8. Elle vérifie ses DFI avec Michel. Celui-ci trouve particulièrement intéressant celui sur l’analyse des
besoins et suggère à Lise de le revoir avec ses pédagogues les plus expérimentés, espérant qu’on
puisse arriver à une démarche systématique et généralisable.
9. Ils l’analysent ensemble. Ils constatent par exemple que les données sur le mandat ne sont entrées
dans le système qu’une fois l’offre complétée, ce qui ne permet pas de suivre au fur et à mesure
l’investissement fait dans l’offre. Ils se demandent aussi si l’offre ne devrait pas être envoyée au
graphisme dès la décision de participer, ce qui pourrait accélérer la mise en forme.

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