Pôle Emploi Services (600 collaborateurs) renforce ses équipes d’indemnisation des

intermittents du spectacle.

Venez nous rejoindre et devenez Conseiller en Gestion des Droits

Recrutement urgent – Poste à pourvoir dès Janvier 2021.

Vous souhaitez occuper un emploi où le conseil et la relation de service sont au cœur de votre
activité ?

Rejoignez notre équipe Pôle Emploi Services au sein de notre site de la Croix-Nivert (Paris
15eme) dédiée à l’accompagnement des intermittents du spectacle pour leur indemnisation
chômage.

En qualité de Conseiller en Gestion des droits, vous :

- accueillez et accompagnez les intermittents du spectacle,

- délivrez tant à distance (via mail & téléphone) qu’en accueil physique (sur flux et sur rendez-
vous) des informations et conseils sur les démarches, les droits et les obligations liés à
l'indemnisation,
- instruisez les dossiers d'indemnisation, relevant de règles de gestion parfois complexes, dans
les délais impartis et contribuez ainsi à la satisfaction de nos usagers,
- gérez les réclamations, les trop-perçus et mettez en œuvre les procédures de recouvrement
le cas échéant,
- prenez la mesure des incidences financières induites et apportez une réponse rigoureuse et
circonstanciée,
- assurez la bonne complétude des dossiers, pour une qualité de suivi exigeante et
essentielle,
- développez vos compétences dans un environnement législatif complexe et en évolution
constante.

En véritable conseiller, vous établissez une relation personnalisée et proactive avec les
intermittents du spectacle / demandeurs d’emploi, dans la bonne gestion et le suivi de leurs
dossiers d’indemnisation.

Vous vous inscrivez dans une démarche collaborative « Performance Par la Confiance » dans
un souci de performance sociale et opérationnelle.

Dans le cadre de votre intégration, à compter de mi-janvier 2021, vous bénéficierez d’un parcours de
développement de compétences rythmé et tutoré. Cela vous permettra d’intégrer nos dispositions
réglementaires essentielles à vos missions de demain. Pendant 7 semaines, vous serez basés dans
les locaux de Pôle Emploi Services à Colombes à 7 mn de la station RER La Défense.
Compétences attendues :

- vous savez travailler en équipe et de manière autonome,

- vous avez déjà une expérience probante en relation clients et avez le sens du service,
- vous possédez des qualités rédactionnelles avérées,
- vous savez analyser, questionner, synthétiser,
- vous savez faire preuve de pédagogie et transmettre l’information, parfois complexe de
manière adaptée à vos interlocuteurs,
- vous savez, par vos capacités d’analyse et d’écoute, proposer des conseils et solutions
pertinents,
- vous êtes tourné vers l’atteinte des résultats,
- vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Profils attendus :

Minimum bac + 2
une expérience dans la relation clients, les milieux bancaire, juridique, commercial, de la protection
sociale, des Ressources Humaines, de la comptabilité-gestion, de la production des métiers du
spectacle… sera observée avec attention.

Postes à pourvoir dès mi-janvier 2021

Contrats proposés : CDI et également CDD de remplacement de minimum 6 mois.

Rémunération brute annuelle de départ : 25.650 € (versée sur 14 mois)
Mutuelle, titres restaurant, Comité d’entreprise.
Horaires 37h30 hebdo (horaires variables / télétravail).