COMMUNICATION

ASSERTIVE
Dr. Sana BARHOUMI
Praticienne PNL
Consultante formatrice certifiée en relations humaines
barhoumis@yahoo.fr
21 51 86 17
 Avant de
commencer ■ Durée de la formation 1h ( 14h-
15h)
■ Les participants en mode muet
■ Les caméras allumées ( si c’est
possible)
■ Poser des questions ou noter des
remarques dans la rubrique chat
■ Faire un signe de la main pour
intervenir
PLAN

I. Attitudes face au conflit

II. Comportement assertif

III. Techniques de communication assertive

 Que feriez-vous en cette situation
Vous menez un projet avec votre collègue Marwen. Vous disposez d’une
semaine pour le finaliser et le remettre à votre supérieur hiérarchique,
M.Ibrahim
Vous constatez que Marwen a un rythme de travail très lent et ne
respecte pas les deadlines.

1. « Tu n’es pas 2. « Je
vais voir si
sérieux » « Je regrette Ibrahim et tu peux dire
3. Marwen ne
de travailler avec toi » adieu à ta prime »
changera pas! Je
fais tout le travail
seul.
Les attitudes instinctives en situation de conflit

Fuite /
Agressivité
soumission
 La théorie du cerveau triunique
(Pr. Paul maclean , 1960)

3ème filtre
Centrale de
traitement de
l’information
Cerveau
intelligent

2ème filtre
Besoin de
plaisir
1er filtre
Pour que notre néocortex
Besoin de fonctionne de manière optimale, le cerveau reptilien doit se sentir en
sécurité
survie et et le cerveau émotionnel doit éprouver un minimum de plaisir.
sécurité
Circuit et traitement de l’information
((Pr. Henri Laborit, 1960)

Cerveau reptilien ( 5 sens)

Danger – insécurité- menace Sécurité – absence de danger

Cerveau limbique ( mémoire émotionnelle)

État négatif : stress, colère, angoisse, etc. État positif: plaisir, joie, sérénité

Néocortex

Fonctionnement optimal: analyse de l’information, résolution

Défense, mauvaise compréhension, blocage, rejet, etc.
des problèmes, planification, prise de décision, etc.
Assertivité

Agressivité (+/-)
Assertivité (+/+)

Passivité (-/+, -/-)

Les positions de vie ( Eric BERNE, Analyse Transactionnelle, 1958)
Vision positive de moi

Je suis Je suis assertif

Vision négative de l’autre

Vision positive de l’autre

agressif, Égalité
manipulateur psychologique
(+/-) (+/+)

Je fuis, je Je suis
m’isole, je soumis, je me
déprime sens inférieur
(-/-) (-/+)

Vision négative de moi

 Assertivité

Moi, mes besoins, Les autres, leurs

mes opinions sont besoins, leurs opinions
aussi importants que sont aussi importants
ceux des autres. que les miens.

Je suis aussi
important que les Les autres sont aussi
autres. importants que moi.

Une valeur de respect par rapport aux autres et par rapport à soi-même.
Seul comportement favorable à la communication
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 Assertivité : maturité émotionnelle
Attitude apprise

Savoir Formuler
dire Écoute
une Empathie
active
« non » critique

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Formuler une critique

• Rassurer l’autre, insister sur

Poser un cadre
l’importance de l’entretien

Etaler les faits • Faits Observables et

indiscutables

Exprimer vos émotions • « Je »

Proposer un objectif Formuler une

à atteindre solution

Chercher un Validation de
accord l’accord par les
deux parties
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Règles à respecter

Un point à Se
En privé
la fois préparer

Agir Moment
rapidement propice
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 Indiscutables / observables
« Tu n’as pas répondu à mon
courrier »

Faits

Ressenti/ Incontestables Discutables / jugement

« Je suis énervé » Sentiments Opinions « tu n’es pas professionnel »

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Mon collègue m’énerve car il ne m’a pas
remis le dossier à la date convenue. Il fait
exprès de trainer pour me causer des
problèmes avec mes clients.

Faits- sentiments- opinions

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Vous apprenez qu'un de vos collègues a fait des
remarques très critiques sur votre travail en votre
absence. Justement, ce collègue arrive vers vous...

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2. Dire non

« Lorsque vous dites oui aux autres, faites en

sorte de ne pas dire non à vous-même ».
Paulo Coelho
Dire non

Proposer
une
Ne pas alternative
céder
Soigner la ( facultatif)
forme du
Dire non message
sans vous
Analyser la justifier
demande
 Écoute active

Écouter plus que parler

Se rendre disponible Ne pas couper la parole

Reformuler, valoriser Éliminer tout jugement

Écouter pour comprendre et non pour répondre

Empathie

Capacité à accueillir et à comprendre le

point de vue et le ressenti de l’autre, en
le distinguant de sa propre pensée et
de ses propres émotions
Empathie

Sympathie Antipathie Empathie

Je suis stressé Je suis stressé Je suis stressé

Je ne comprends pas Je te comprends, je

Moi aussi je suis pourquoi tu stresses! comprends ton stress
stressé comme toi Regarde moi, je Je ne suis pas stressé
stresse pas! comme toi!
QUESTIONS