CHAPITRE X

LES OUTILS QUALITE

1- Présentation
2- Description des outils de base
Feuille de relevé ou Fiche d'acquisition de données :

Imprimé préenregistré permettant de recueillir méthodiquement les informations nécessaires pour déterminer

les causes réelles d'un problème ou pour mesurer l'efficacité de la solution mise en œuvre.

Indicateurs :

Mesure la performance, fixer des objectifs et vérifier qu'ils ont été atteints. Technique de base permettant de

mesurer les écarts d'un processus de production par rapport à une valeur centrale spécifiée. Elle peut

s'exprimer en termes de moyenne arithmétique, de médiane ou de mode.

QQOQCP :
Technique de recherche des informations sur un problème et ses causes : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment & Pourquoi ? Elle
peut être aussi utilisée pour bâtir le plan d'action de la solution proposée.

Remue-méninges ou brainstorming
Séances de travail permettant de produire, en groupe, un maximum d'idées pour identifier les, problèmes, rechercher leurs
causes et proposer des solutions.

Audit qualité
Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont
aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon efficace et apte à atteindre les
objectifs.
Histogramme :
Graphique à colonnes permettant de visualiser la distribution d'un ensemble homogène de données mesurables, à

partir des critères appelés classes. Approche simplifiée de la distribution normale.

Diagramme de PARETO :
Graphique à colonnes classant les causes d'un problème en ordre décroissant, afin de mettre en évidence les

causes principales du problème, il s'appuie sur la loi du 80/20.

Diagramme de corrélation
Représenter le parcours des données (d'où elles viennent, quand elle sont utilisées, comment elles sont traitées et

où elles vont). Permet de comprendre, d'élaborer et d'améliorer les systèmes d'information de l'organisation.

Permet aussi de voir les conséquences des changements sur ces systèmes.
5M ou Diagramme causes-effets :

Arborescence visualisant le problème et ses causes potentielles. Les causes sont regroupées par famille

autour des 5 M : Main d‘oeuvre, Matériel, Matière, Méthode & Milieu.

Diagramme d’Ishikawa

Outil graphique qui sert à comprendre les causes d'un défaut de qualité ; il sert à analyser le rapport

existant entre un problème et ses causes.

Logigramme :

Technique de visualisation des étapes-clefs d'un processus décisionnel pour accomplir une activité

répétitive. Variante du diagramme de cheminement auquel une logique de décision a été ajoutée. Outil

idéal pour rédiger une procédure.

Diagramme des relations

Représenter un réseau d'éléments, causes et effets, avec toutes leurs interrelations. L’outil permet d'analyser les

relations entre les éléments et d'identifier les causes fondamentales. Plus flexible que le diagramme d'Ishikawa, qui

est linéaire, il s'avère utile pour analyser des problèmes beaucoup plus complexes.

Matrice de décision

C'est un outil d'aide à la prise de décision. Il permet de faire un choix, parmi plusieurs propositions, en fonction de

critères établis.

Diagramme multi-critères :

Matrice à deux entrée permettant de comparer les solutions proposées, à partir d'un ensemble de critères

objectifs et de retenir la solution qui présente le plus d'avantages.

Vote simple :

Technique de présélection des problèmes à traiter suite à une séance de brainstorming. Chaque participant a la

possibilité de choisir trois ou cinq sujets qu'il considère prioritaires.

Vote pondéré :

Technique de sélection finale du problème que le groupe souhaite résoudre en premier, à partir des résultats d'un

vote simple. Les sujets sont classés par ordre de priorité avec une pondération décroissante en fonction de leur

classement.

Diagramme de décision

Représenter la suite des options possibles afin de planifier la mise en œuvre d'un projet tout en tenant compte des

embûches potentielles. L’outil est par conséquent utile comme plan de contingence (préparation des mesures en

cas de problème).