1.

1 Définir l'organisation
L’existence de chaque organisation dépend des bénéfices tirés de la vente des marchandises ou
services à ses clients.
Ainsi, pour se définir, une organisation doit répondre aux questions suivantes:
Que produire?
Comment fabriquer ses produits ou services?
Qui sont ses clients?
Qui sont ses fournisseurs?
Qui sont ses concurrents?
Qui sont les clients et fournisseurs de ses concurrents?
Que produit une organisation?
il est crucial pour une l'organisation non seulement de choisir de produire des biens ou des services
pour lesquels il est bien adapté, car il a la compétence et les capacités produire, mais il doit aussi en
avoir la passion et être dans une position pour rechercher et maintenir en permanence un avantage
concurrentiel pour ces produits
Comment l'organisation produit-elle ses biens ou services?L'un des traits essentiels qui rendent une
organisation unique est ses processus de production. Même si les entreprises concurrentes produisent
généralement le même produits, ils utilisent rarement exactement les mêmes processus.
les processus déterminent la qualité des produits et le coût de production.
Qui sont les clients de l’organisation?une organisation grandit par une augmentation des ventes, qui
est déterminée par le nombre de clients dont il dispose et le volume de leurs achats qui sont l’indice de
de sa prospérité ,
. Et pour les fidéliser et gagner leur long terme ,il n’est pas suffisent que l’organisation identifie ses
clients ms il doit savoir pourquoi ces clients la choisissent plutôt que ses concurrents .
Qui sont les fournisseurs de l’organisation? Sur les marchés concurrentiels mondiaux,
les vitesses auxquelles les fournisseurs fournissent leurs produits et la qualité de ces produits et
services est un fort indicateur qui pousse l’organisation à choisir un tel fournisseur
Ainsi La vitesse d'innovation de l’entreprise est affecté a la vitesse des fournisseurs à s'adapter aux
nouveaux changements.
Quels sont les concurrents de l’organisation? Il faut savoir Comment vos concurrents se comportent,
leur part de marché, le volume de leurs ventes et le nombre de leurs les clients car ils sont des jauges
de vos performances ce qui vous permettent de faire une comparaison pour remplir les lacunes et
évoluer vos performances
Qui sont les clients et les fournisseurs des concurrents? Quand Carlos Ghosn
est devenu le PDG de Nissan, a trouvé l'entreprise dans le désarroi total.
L’un des premiers projets qu’il a lancés a été de comparer le coût de
acquisition de pièces auprès de ses fournisseurs par apport à sté Renault
Il a constaté que Nissan payait 20% de plus que Renault
pour acquérir les mêmes pièces. Cette différence à causé une grande marge de désavantage concurrentiel
pour Nissan
1.1.2 Mesurer l'organisation
La performance globale d'une organisation est généralement mesurée en
termes de ses résultats financiers.
Des mesures financières utilisés telles que le retour sur investissement, le bénéfice net(la différence entre
les charges et les produits), le retour sur actifs (ROA)(qui se calcule en divisant les résultat net et le total
des actifs. La valeur des actifs qui désigne ce que possède l’entreprise  peut facilement être trouvée dans le
bilan à gauche .
Plus le ROA est élevé, plus l'entreprise est efficace dans l'utilisation de ses ressources. Cela veut aussi
dire que l'entreprise peut augmenter ses prix).,
Une bonne ou mauvaise performance financière peut être aussi le résultat des facteurs tels que la
fidélisation des clients qui est mesuré par son
Indice de satisfaction (CSI) qui dépend encore d'autres paramètres tels que la vitesse de livraison et la
qualité des produits.
1.3 :

1.3 Définition statistique de Six Sigma

En statistiques, la lettre grecque sigma σ désigne l'écart type ; « Six Sigma » signifie donc « six fois
l'écart type ». L'écart type pouvant être assimilé à la dispersion d'un processus
La méthode consiste à faire en sorte que tous les éléments issus d'un processus soient compris dans un
intervalle s'éloignant au maximum de six sigma par rapport à la moyenne générale des éléments issus
de ce processus. Plus on réduit le sigma plus on réduit le risque de voir le produit (ou service) rejeté
par son destinataire car en dehors de ses attentes ou spécifications
1.3.1 Variabilité: la source des défauts

Plusieurs défauts peuvent manifester dans un produit prevenants des sources imprévisibles lors de la phase
de la production tel que : des opérateurs non formés, de matériaux instables reçus des
fournisseurs,processus de production mal conçus, etc.
Pour calculer la moyenne des échantillons : Xbar =∑ (xi)/N
Et l'écart type qui indique comment les données sont dispersées autour de la moyenne, est calculé :
σ = ∑(x - µ)/N
où µ est la moyenne arithmétique et N représente la population observée.
Supposons que l'écart type dans le cas de notre fabricant de rivets soit de 0,002 et que ± 3σ par
rapport à la moyenne soient autorisés. Dans ce cas, le
les limites spécifiées autour d'un rivet seraient de 15 ± 0,006 et toute valeur hors de cette intervalle est
rejeté.
1.3.2 Évaluation du processus

Une fois les limites spécifiées déterminées, le fabricant voudra mesurer la performance du processus pour
savoir comment la sortie se compare aux limites spécifiées. Ils seront donc intéressés par deux aspectsdu
processus, les capacités du processus et la stabilité du processus. la capacité du processus fait référence
à la capacité du processus à générer des produits qui sont dans les limites spécifiées

et à la stabilité du processus à la capacité du fabricant à prédire les performances en se basant sur

l’expérience passé

1.3 .3 : Distribution normale et capacité de processus

La courbe associée à cette fonction est une courbe en forme de cloche qui s'étend de − fromà + ∞ et ne
touche jamais la ligne horizontale. l'aire sous la courbe représente les probabilités qu'un événement se
produise
Dans le graphique de la figure 1.4, la zone entre l'USL et la LSLreprésente les produits conformes et
les zones foncées représentent celles qui sont défectueuses.
graphe
Et la notion de "6-sigma" découle aisément du graphique ci-dessous : pour une population normale, la
quasi-totalité des individus se retrouvent dans un intervalle comprenant la moyenne plus ou moins 6
fois l'écart-type ce qui donne en terme de PPM 2 deux individus sur un milliard se retrouveront hors
de cette fourchette.
courbe
En pratique, on admet un décentrage égal à 1.5 fois l'écart-type, ce qui se traduit par un taux
acceptable de défectueux de 3.4 par million d'unités produites et ce qui reste excellent dans la praique.
courbe
Un aperçu de l'analyse des données avec Excel

Microsoft Excel est aujourd'hui le tableur le plus puissant du marché grand public. Comme tout
autre logiciel de tableur, il est utilisé pour saisir, organiser, stocker et analyser des données et
afficher les résultats dans un manière globale.
Excel est très flexible et permet la création de macros unité, date , … ce pendant il lui manque
plusieurs options statistiques qui son très facile à obtenir par Minitab