COUPURE ET RETABLISSEMENT ELECTRICITE ET GAZ

POUR NON-PAIEMENT FACTURE

PROCEDURE CLIENTS BASSE TENSION ET BASSE PRESSION
 En cas de coupure,
veuillez :

Vous rapprochez de votre agence

commerciale afin de payer votre Exigez vos droits auprès En cas d’insatisfaction,
facture de votre fournisseur notamment en ce qui
d’énergie ! concerne :
Régler les frais de coupure et de
rétablissement Vous avez le droit à : La non réception de la facture ;

Que prévoit la réglementation
en matière de coupure et
rétablissement ?
L’article 85 du décret exécutif n°10-95 du 17 mars
2010 fixant les règles économiques pour les droits de
raccordement aux réseaux et autres actions nécessaires
pour satisfaire les demandes d’alimentation des clients
en électricité et gaz stipule que :
 our les clients basse tension et basse pression,
P montant des frais de coupure et
la fourniture de l’énergie électrique et gazière est
interrompue sans préavis après un délai de quinze
(15) jours suivant la présentation de la facture au
client.
L e rétablissement de l’énergie est subordonné au
paiement du montant de la facture et des frais de
coupure et rétablissement.
Ceci implique que :
L e distributeur est en droit de couper l’alimentation
en énergie pour les clients qui ne paient pas leurs
factures dans les délais.
L’énergie doit être rétablie au client dès que ce
dernier s’acquitte du montant de la facture et des
frais de coupure et rétablissement.
Une relève effective de votre compteur. L e non rétablissement de
L’établissement, par le distributeur, d’une l’énergie après paiement de la
Le montant des frais de coupure et facture ;
facture de votre consommation.
de rétablissement est indiqué dans
Vous pouvez vous rapprocher de votre agence
la décision du Ministre de l’Energie  espect de la périodicité trimestrielle de la
R
n°482 du 05 Juin 2016 portant la facture. commerciale pour information et éventuelle
liste des prestations et barèmes des réclamation.
L a réception de la facture 15 jours avant la date
prix les concernant. limite prévue pour son paiement.
La liste des prestations et
L ’information relative aux frais de coupure et de
barèmes des prix y compris le
rétablissement ainsi que les modalités de leur En cas de non prise
paiement.
de rétablissement, sont affichés en charge de
au niveau de votre agence L e rétablissement de l’énergie après paiement votre réclamation
commerciale. de la facture.
auprès de votre
Respectez vos obligations distributeur,
vis-à-vis de votre distributeur
d’énergie ! Vous pouvez introduire un recours auprès de
la CREG conformément à la procédure de
Vous devez veillez à :
recours disponible sur son site web, via les
Faciliter l’accès au compteur pour la relève. canaux suivants :
 especter le délai de paiement mentionné
R Immeuble du Ministère de l’Energie, Tour
dans votre facture d’énergie. B, Val d’Hydra, Ben Aknoun Alger
 éclamer votre facture d’énergie en cas
R 021 48 81 48 021 48 84 00
de retard de réception.
recours@creg.dz
 arder les reçus de paiement qui vous
G Contact@creg.energy.gov.dz
serviront en cas de contestation. www.creg.gov.dz

GAZ GAZ
www.creg.gov.dz