s2 Cours Management Cjunod290421

Séance 2
29/04/21
Distanciel
C JUNOD ESCCOT 2021 – Ne pas diffuser sans autorisation de son auteur

Bloc de Compétence 3 : Constituer et Manager des équipes
C3.2 Manager des équipes
Master I - Manager d’Affaires Formatrice : Caroline JUNOD - ESCCOT 2021
Rappel : Les 2 objectifs principaux de formation
de nos séquences ensemble

Choisir un mode de management des
équipes adapté pour favoriser leur
agilité et leur capacité d'adaptation Animer des réunions de lancement,
de suivi, et fin de projet, pour
permettre une communication
opérationnelle fluide et efficace.
RAPPEL / Soyez attentifs dans vos cours…

• Le métier de formateur = acte de management d’un groupe et
d’individualités
• Des parallèles à faire entre :

 L’animation d’un cours et l’animation d’une réunion en entreprise,
L’animation d’un groupe d’apprenants et le rôle d’animateur d’un
manager d’équipe …
3
Votre appel…

Temps d’inclusion en même temps…
Tour de kiffs !
« Ma satisfaction du moment ou de la semaine
c’est….. parce que….» en 1 min max
Notre cadre de travail et de communication :
nos règles de vie communes

Libre expression .
Participation active
demandée !
Vous pouvez
Horaires : 8h30 - 12h30, m’interrompre
pauses de 10 min à la demande Caméra allumée SVP !!
Pour mieux communiquer!
Un cadre respectueux et bienveillant pour travailler efficacement ensemble
ECOUTE & RESPECT MUTUEL DES ENERGIE & POSITIVITE PLAISIR & PARTAGE DU
CONFIANCE, PARTAGE DE SES
PERSONNES ET DE LA PAROLE, & IMPLICATION TEMPS DE PAROLE,
EXPERIENCES ET
NON JUGEMENT DES PERSONNES ACCEPTATION DE LA REMISE PAS DE TRICHE = ON REFLECHIT,
COMPETENCES, ENTRAIDE
EN CAUSE QUE TOUTE ON CHERCHE DES REPONSES, ON SE
FORMATION IMPLIQUE TROMPE = ON APPREND
Rappel : Les objectifs de notre Séance 1
d’introduction

• Prendre conscience de ses représentations sur le management et l’agilité
• Etre capable de définir le management
• Etre capable de définir l’agilité dans le management
• Etre capable de citer les principales missions du manager / qualités
• Etre capable de réutiliser des techniques d’animation en situation de management

• Se familiariser avec le vocabulaire du management
6
Les objectifs de notre Séance 2 d’aujourd’hui

• Etre capable de citer les principales missions du manager
• Etre capable de citer les besoins des salariés
• Etre capable de fixer un cadre, des règles, pour manager une équipe
• Etre capable d’expliquer la différence entre erreur et faute
• Etre capable de citer les grands moteurs de la motivation des salariés
• Etre capable d’expliquer l’impact de pratiques de Management sur les salariés, leur
santé, la performance et la satisfaction client
• Etre capable de décrire les avantages d’un management par la confiance
7
Définition
du Management

Quelle définition simple du Management?

• Management = Gestion = Ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en œuvre
pour l'administration d'une organisation ou entreprise pour obtenir une performance satisfaisante
(gestion financière, humaine, matérielle, stratégie…).
Deux niveaux de Management :

• Management stratégique : • Management opérationnel :
la Direction fixe les grandes conduite opérationnelle des affaires avec
orientations de l’organisation, à moyen mise en application, dans le détail, de la
et long terme, les choix stratégiques. politique générale dictée par la Direction.
9
Manager
et missions
Les fonctions
essentielles du
10

3
7
1
5
6
110
2
6
8
1
4
11
4
8

Les différentes missions du Manageur
1 - PRENDRE SOIN DE SON ÉQUIPE ; créer un cadre stable et dynamisant, bienveillant et exigeant,

2 - RENFORCER LA CONFIANCE DES COLLABORATEURS, EN EUX ET DANS L’ENTREPRISE,
3 - GÉNÉRER DE L’ÉNERGIE ET DE LA MOTIVATION ; encourager, féliciter, faire confiance, fédérer l’équipe
4 - DONNER DU SENS, DONNER LE SENS, LES DIRECTIONS : informer, expliquer, communiquer avec son équipe
5 - ORGANISER, COORDONNER les actions, les moyens, les ressources et les méthodes permettant d’atteindre les objectifs
fixés.
6 – DÉLÉGUER ; répartir le travail

7 - FORMER, AIDER, CONSEILLER, ACCOMPAGNER, DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES DE SON EQUIPE
8 - CONSTRUIRE LA STRATÉGIE ET LES OBJECTIFS OU/ET LA DÉCLINER EN PROJET ET PLAN D’ACTIONS
9 - CONTRÔLER LES ACTIONS MENÉES et comparer les résultats aux objectifs
10 - INNOVER, PROGRESSER, AMÉLIORER LES PROCESS ET LA QUALITÉ EN PERMANENCE,

ACCOMPAGNER LES CHANGEMENTS
12
Les principales missions du Manager*,
responsable d’équipe

1. Prendre soin de ses collaborateurs, établir des relations privilégiées, dans un
cadre stimulant,
Onboarding des nouveaux

 Accueillir ses collaborateurs, les aider à s’intégrer, à acquérir
collaborateurs
la culture de l’entreprise,
 Créer un climat stable « rassurant, exigeant mais cohérent Fixer et diffuser des règles
comportementales, règles
et juste » éthiques et les faire respecter
o Faire vivre une éthique dans la relation et l’équipe
o Recadrer, sanctionner les comportements hors-jeu Valoriser, encourager, recadrer.
o Sécuriser, soutenir,
o Etre solidaire de son équipe,
o Encourager, reconnaitre et féliciter les efforts, l’investissement engagés, le travail réalisé, les
résultats obtenus
13
* Même si ces missions peuvent être spécifiques selon le métier ou l’entreprise

2. Bâtir des relations motivantes : donner de l’énergie, Motiver, donner de l’énergie,
motiver, fédérer l’équipe Valoriser
 Motiver pour Faire agir, Mobiliser le collectif au service de
l’entreprise et des clients, dans le cadre des axes stratégiques de Créer un esprit d’équipe
l'entreprise motivant pour tous,
 Renforcer la confiance en eux des salariés, Animer des réunions
 Fédérer l'équipe, créer une dynamique collective positive d’équipe, encourager
l’échange d’expériences,
3. Transmettre, former, aider, développer les l’entraide
compétences Savoir coacher, accompagner,
 Coacher, transmettre, former, faire progresser, aider ses collègues à aider, former
développer leurs compétences et performances
= Développer les résultats de son équipe
* Même si ces missions peuvent être spécifiques selon le métier ou l’entreprise 14


4. Communiquer, Informer, relayer la stratégie
d’entreprise, expliquer, donner du sens aux décisions Communiquer, informer,
de façon individuelle et en
groupe
 Contrat clair = Missions et objectifs clairs et expliqués pour Définition de missions claires,
chacun
Objectifs SMART
 Etre solidaire de la hiérarchie
15

5. Organiser le travail, améliorer l’efficacité de Fixer des objectifs SMART
l’organisation, des personnes, et favoriser
l’innovation Animer des réunions,
Animer des séances de
 Donner l'orientation et fixer les objectifs brainstorming, co-construction
 Coordonner, déléguer le travail « faire faire »
 Favoriser l’autonomie et la responsabilisation Savoir accompagner, faciliter
 Animer un processus d’amélioration continue et d’innovations avec le changement
son équipe
Permettre le droit à l’erreur
 Construire des Plans d’Actions, co-construire avec son équipe ou
d’autres personnes
Gérer et piloter des projets et
réunions de projet, construire
des PAC
16

6. Décider, contrôler les résultats
Décider, quand il y a des décisions à prendre Suivre des indicateurs,
et à assumer
Suivre et contrôler les résultats Management visuel de
projet
* Même si ces missions peuvent être 17

spécifiques selon le métier ou l’entreprise
Les besoins des hommes
et les ressorts de la motivation :
un repère utile, la pyramide de
Maslow.
18
Les besoins fondamentaux des hommes, socle de la
motivation dans la vie et dans le travail

• Vidéo, 5 min 33 : la Pyramide de Maslow : les besoins fondamentaux
des hommes
https://www.youtube.com/watch?reload=9&v=eQGvehkKtOs&ab_c
hannel=Drawmyeconomy
Retour en plénière :
Qu’avez-vous retenu?
Qu’avez-vous compris?
Qu’est-ce qui vous étonne?
19
La pyramide de Maslow : les besoins fondamentaux
Dans la vie personnelle Dans la vie professionnelle

Besoin d’affirmer d’une manière personnelle son
caractère unique, de réaliser ses potentialités, ses dons,
s’épanouir, méditer, approfondir sa culture, faire des
exploits….
Besoin de Reconnaissance et d’Estime dans sa vie

privée, être apprécié.
Besoin de savoir que l’on compte pour les autres, être

intégré à un groupe, avoir un statut social, pouvoir
s’exprimer et partager avec ses proches, un groupe
d’appartenance
Survivre grâce à un toit, en ayant une

maison, s’occuper de sa santé, avoir
une stabilité de vie
Manger, boire, dormir, respirer, se

chauffer….pour survivre
Le manager doit prendre soin de lui et de ses
collaborateurs…

• En s’inspirant des différents niveaux de la pyramide de Maslow, comme pour les besoins des
hommes dans la vie, listez les besoins essentiels des hommes pour rester motivés et efficaces
au travail, à chaque étage de la pyramide.
• Remplir la grille ppt jointe. Exercice de 15 min
 Réfléchir seul pendant 5 min

 Puis échanger par groupe de 2 ou 3 pendant 10 min.
 Lister les besoins et attentes des salariés en entreprise
 Appuyez-vous sur vos expériences, votre bon sens,
et la pyramide de Maslow pour réfléchir.
 Retour et mise en commun
21
La pyramide de Maslow : les besoins fondamentaux
Dans la vie professionnelle
Dans la vie personnelle

Se former et continuer à évoluer, être consulté et écouté, être
autonome, responsable, décider, être fier de son entreprise, se sentir
Besoin d’affirmer d’une manière personnelle son « aligné » avec les valeurs de l’entreprise, sa stratégie, et avec son
caractère unique, de réaliser ses potentialités, ses manager, leader exemplaire.
dons, s’épanouir, méditer, approfondir sa culture,
faire des exploits….
Se sentir reconnu, connu, apprécié et écouté par son Management, sa
Direction, son organisation. Avoir des feed back positifs, avoir une
Besoin de Reconnaissance et d’Estime dans sa vie reconnaissance financière. Sentir un climat de confiance et avoir
privée, être apprécié. confiance aussi. Faire un travail utile, visible, apprécié, pouvoir innover,
varier son travail, recevoir une délégation de pouvoir…
Besoin de savoir que l’on compte pour les
autres, être intégré à un groupe, avoir un statut
social, pouvoir s’exprimer et partager avec ses Travailler avec les autres, se sentir intégré, travailler en équipe…
proches, un groupe d’appartenance
Survivre grâce à un toit, en ayant une Travailler dans un milieu non menaçant, et constant, avoir une
maison, s’occuper de sa santé, avoir stabilité d’emploi, de bonnes relations managériales, être informé,
une stabilité de vie se sentir soutenu, écouté, connaitre les règles, qui fait quoi, avoir
des outils pour travailler, une mission et des objectifs clairs,
pouvoir faire confiance dans son manager…
Manger, boire , dormir, respirer, se
chauffer….pour survivre
Besoin de gagner un salaire, travailler dans des conditions
acceptables.
manager?
l’autorité du
La question de
23

Qu’en pensez-vous? / débat mouvant
24

Qu’en pensez-vous? /
débat mouvant

Deux équipes :
Les consignes : non jugement, jeux de rôle…
Je suis d’accord Je ne suis pas d’accord
ABROUD Youssef BOISSEL Lorenza Pendant 10 min :

BARRY Mamadou Saliou MOGIS Jasmine Listez en solo plusieurs
BLANCHET Laurine PIPARD Etienne arguments pour et
THEBAULT Méghann ZOSSOUNGBO Johannes contre cette affirmation.
On se retrouve dans 10
minutes pour faire le
débat !
Chacun participera et
donnera des arguments.25
Votre synthèse ?
Ce que vous retenez de ce débat ?

Sur la forme et sur le fond ?
26
L’autorité naturelle de manager
et les règles de comportement

• Entre excès d’autoritarisme d’un autre temps et Proximité du Manager de son
laxisme, entre délégation sans contrôle, et contrôle équipe
excessif, un équilibre à trouver.
• Un cadre nécessaire suffisamment large pour que
chacun s’exprime et s’engage dans l’action mais précis,
pour différencier ce qui est admis, de ce qui est Manager Manager
inacceptable. centré centré
• Le manager, en cas de besoin, tel un arbitre, doit sur les sur le
rappeler rapidement les règles qui s’appliquent aux résultats relation
comportements, sans tolérer de dérive, sous peine de
les mettre en péril.
• De la nécessité d’une définition précise, et d’un
partage obligatoire des règles du service par tous.
Distance du Manager de son
équipe
27
Différents types de management
28

Les règles de
comportement en
management, issues en
partie de la culture et
des valeurs de
l’entreprise
29
Les règles de
comportement fixées par le
manager, issues en partie
de la culture et des valeurs
de l’entreprise
30
Des règles de conduite inspirées par la culture et
les valeurs de d’entreprise
Qu’est-ce que la culture de l’entreprise?

A quoi sert-elle?
Qu’est-ce que des valeurs d’entreprise?
31
Des règles de conduite inspirées par la culture et
les valeurs de d’entreprise

• La culture repose sur un ensemble de :
Connaissances,
D’actions habituelles et traditionnelles,
De codes, comportements,
Faits marquants,
Mode de pensée,
Et Valeurs
partagés par tous et qui doivent être acceptés par les
nouveaux pour s’intégrer.
• La culture définit l’identité de l’entreprise, son esprit unique,
par rapport à d’autres entreprises.
32
Intérêt d’une forte culture dans une entreprise ou dans
une équipe?

• La culture facilite le fonctionnement d’une entreprise en étant partagée
par la plupart de ses membres.
• Comme une grande famille, elle consolide le groupe et développe un

sentiment d’appartenance qui va fidéliser les salariés, et leur donner un
sentiment de bien être, s’ils sont « alignés avec cette culture ».
• La culture se vit au niveau de l’entreprise et se déploie aussi au niveau

d’une équipe.
33
Les valeurs, quelle définition?

• « Ce par quoi quelqu'un est digne d'estime sur le plan moral,
intellectuel, professionnel… Par exemple, une recrue de grande valeur. »
• « Importance accordée objectivement à quelque chose.

Ensemble de règles de conduite, de lois, jugées conformes à un idéal,
pour une personne ou une collectivité. »
34
Les valeurs des entreprises valorisées dans la communication de
marque employeur

Les plus courantes :
• Innovation • Satisfaction client
• Esprit d’équipe • Qualité
• Intégrité • Partage
• Respect • Excellence
• Responsabilité • Proximité
• Transparence • Honnêteté
35
Les valeurs de l’entreprise, déclinées en règles de conduite
concrètes pour l’équipe, et complétées parfois par le manager ou

l’équipe elle-même
• Objectifs :
Traduire concrètement en terme de comportement les valeurs et
l’éthique de l’entreprise
Renforcer la cohésion de l’équipe
Assurer un cadre stable et sécurisant pour chacun
Des droits et devoirs pour les managés et le manager
Définir les comportements attendus/ et inacceptables
36
Les règles de fonctionnement :
le socle de confiance, qu’un manager doit fixer pour

(avec ) son équipe?
Travail en binôme ou
trinôme
• Vous êtes chef des ventes 10 min
Partage des travaux
• Réfléchissez d’abord seul pendant 5 min à ces règles
• Puis échangez par groupe de 2 ou 3 pendant 5 min pour enrichir votre liste de
règles.
• Partage en plénière, présentation des règles choisies en expliquant le sens des
règles, comme si vous vous adressiez à votre équipe.
37
Notre cadre de travail : nos règles de fonctionnement de service
• Le respect et la bienveillance vis à vis des autres

• La réactivité dans les réponses apportées en interne (max 2 jours) ou externe (max 1
jour)
• La transparence et le devoir d’information du manager des informations importantes ,
remontées d’informations, avancée des projets, problème interne ou externe rencontré…
• Le Droit à l’erreur, pas à la faute
• La solidarité avec son manager, son équipe et plus globalement son entreprise
• Accepter et appliquer les décisions prises
• Le sens de l’engagement
• La loyauté et franchise vis-à-vis de son manager
• L’assistance du manageur, soutien, formation
• Le sens de la satisfaction client
• Le respect des règles de l’entreprise, notamment règles RSE
38
Notre cadre de travail : nos devoirs en tant que manager
• Utiliser les outils de management pour bien manager

• Aller chercher les informations utiles et les faire circuler
• Remonter des informations synthétiques à sa hiérarchie =
reporting avec discernement
• Proposer des évolutions, améliorations
• Respecter ses engagements
• Soutenir sa hiérarchie, son équipe
• Assurer de sa loyauté, solidarité et de sa transparence
• Respecter l’organisation et les règles de l’entreprise, notamment
RSE
• Savoir accorder sa confiance
• Tenir compte des profils de ses interlocuteurs dans sa
communication
• Accepter et appliquer les décisions prises
• Agir positivement 39
La règle d’or à ne pas oublier en management
et pour faire respecter les règles?

Le devoir d’exemplarité !
• Les valeurs, dans la vie ou

dans l’entreprise, se
transmettent par l’adhésion
à des modèles…
• La hiérarchie, les manager,
sont les premiers modèles.
40
Les règles de management
Quand communiquer Comment communiquer

ces règles du jeu à l’équipe? ces règles du jeu?
• Lors de l’embauche d’un nouveau • Par oral pour les expliquer
collaborateur. • Par écrit, fiche, fichier partagé
• Lorsque des collaborateurs • Par affichage
manifestent des comportements en
décalage avec les valeurs de • En les co-construisant avec l’équipe
l’entreprise, rappel des règles.
• A l’occasion d’un nouveau projet.
41
formation :
Un essentiel en
Le droit à l’erreur
management et en
42

Notre cadre de travail :
nos règles de vie communes

Question :
Le droit à l’erreur en formation / en management :
pourquoi est-ce si important d’en parler,
de le rappeler?
Question :
Quelles différences entre l’erreur et la faute en formation/ management :
pourquoi est-ce important de faire la différence?
• Une des différences entre l’erreur et la faute…

https://www.linkedin.com/posts/michaelaguilarconferencier_quelle-est-la-diff%C3%A9rence-entre-une-erreur-ugcPost-
6789584640324718592-_p_Q/
Article : Manager et droit à l’erreur. Harvard Business Review
https://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2020/10/31577-apprendre-a-apprendre-un-processus-emotionnel-plutot-quintellectuel/
43
• Le « Droit à l'erreur » pour tous
car on apprend, et on s’améliore en se

trompant !!
• « Le droit à l’erreur » en entreprise,

réduit la peur d’échouer et encourage
l’innovation dans l’entreprise et
l’autonomie …
• Elle doit être bien accueillie par le

manager = permission de tester, d’oser,
d’innover et d’entreprendre
44
Quelle différence entre l’erreur et la faute?
Une différence fondamentale à faire en management

• L’erreur renvoie À LA « COMPÉTENCE » NON ENCORE • La faute renvoie à un « COMPORTEMENT »
ACQUISE, elle est constitutive de la progression et qui doit être maitrisé en entreprise.
involontaire, (même si elle peut être grave).
• Elle est volontaire dans le sens où le
Elle permet de progresser, d’apprendre, avec la prise de
collaborateur n’a pas respecté des « règles
conscience
établies ».
• Elle doit être traitée rapidement (causes et conséquences)
• La faute doit entrainer une réaction ferme du
et tout doit être fait pour qu’elle ne se reproduise pas.
manager, pour ne pas discréditer la règle et le
manager.
• L’erreur devient une faute quand :

 Elle est commise volontairement
 Les actions correctives décidées n’ont pas été mises en place
 Elle est renouvelée plusieurs fois 45
Exemple de traitement de l’erreur avec un
collaborateur

1. Maitriser ou faire retomber ses émotions avant de rencontrer le collaborateur (NE PAS CONFONDRE PB DU
COLLABORATEUR ET COLLABORATEUR)
2. Choisir un lieu neutre, sans témoin, en début de journée ou semaine, après avoir renoué la relation (pas avant un
we ou des vacances)..
3. Remercier le collaborateur s’il annonce lui-même l’erreur
4. Annoncer les conséquences de l’erreur
5. Annoncer sa propre responsabilité
6. Demander l’histoire des faits (ne pas accepter de justifications extérieures)
7. Demander au collaborateur de décrire une solution pour corriger et éviter que ça se reproduise (en discuter
éventuellement pour adaptation et accord)
8. Valoriser la solution trouvée par votre collaborateur
9. Missionner le collaborateur pour la mettre en place
10. Prendre RDV pour le débriefing, le contrôle de la mise en place 46
Prendre soin de
vos collaborateurs
47

Prendre soin de vos collaborateurs , pourquoi?
Lecture et vidéo de 15 min

Bienveillance et Management : lecture 5 min
https://www.exergue-conseil.fr/un-cafe-avec-jean-ange-lallican/
Symétrie des Attentions :

Vidéo : 2,20 min
https://youtu.be/l_VXuL6N5bI
Ecrire pour soi :

- Qu’est-ce que j’ai compris?
- Qu’est-ce que j’en retiens?
- Qu’est-ce qui m’interroge?
- Partage en séance plénière
48
Prendre soin de vos collaborateurs, pourquoi? Vidéo pendant : 15 minutes
pour préserver leur santé et leur performance Ecrire pour soi les
enseignements :
vidéo 15 min - Qu’est-ce que j’ai compris?

Témoignages de deux personnes victimes de Burn out - Qu’est-ce qui m’interroge?
• Hortense était numéro2 d'un grand groupe pharmaceutique. - Partage en séance plénière
Vidéo 10 min
https://www.youtube.com/watch?v=r9hKQnIpcw8&ab_channel=France3Provence-Alpes-C%C3%B4ted%27Azur
• Romain, directeur des ventes dans une entreprise d'assurances, a connu un burn out.
Vidéo 11 min
https://www.youtube.com/watch?v=z_SSE29rbBM&ab_channel=France3Bourgogne-Franche-Comt%C3%A9
• Explication de la Souffrance au travail :

Les « tensions de rôle » des cadres intermédiaires
Vidéo : 4,45 min Xerfi Canal
https://www.youtube.com/watch?reload=9&v=0DjcN-UhPvk&feature=youtu.be&ab_channel=XerfiCanal
49
Les RPS en augmentation

• Les Troubles
Psychosociaux
(dépression, burn out,
bore out…) :
+6% en 2019
50
Définition des risques Psycho-sociaux

• Pour le ministère du travail :
 « Des risques professionnels qui portent atteinte à l’intégrité physique et à la santé mentale
des salariés : stress, harcèlement, épuisement professionnel, violence au travail…
• Ils peuvent entraîner des problèmes et pathologies telles que :
o des problèmes de concentration, des pertes de mémoire
o des dépressions,
o des maladies psychosomatiques,
o des problèmes de sommeil
o mais aussi générer des troubles musculo-squelettiques,
o des maladies cardio-vasculaires
o voire entraîner des accidents du travail.
51
Source : INRS
Risques Psycho-sociaux
52

Caractéristiques psychosociales des situations de travail
Principales causes connues pour leur conséquences sur la santé

• Le travail qui déborde, état de stress chronique
• Le travail qui oppose (conflits interne ou externe)
• Le travail contre son éthique
• Le travail qui confronte à une charge émotionnelle énorme,
• Le travail instable, avec des changements de cap…
53
« Le travail qui déborde »
Situations de travail qui exposent à un déséquilibre entre

les contraintes et les ressources
• Un état de stress « survient lorsqu’il y a déséquilibre
entre la perception qu’une personne a des contraintes que
lui impose son environnement et la perception qu’elle a de
ses propres ressources pour y faire face ».
(Source : Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au travail,
Bilbao).
54
Expositions durable à une forte charge émotionnelle
avec des moyens réduits pour y faire face

• Concerne plus particulièrement les métiers d’aide ou de
soins :
 Travailleurs sociaux, personnel soignant travaillant
dans des services d’oncologie pédiatrique,
d’accompagnement de patients en fin de vie…
 Mais aussi des métiers (commerciaux…) qui exposent
les salariés à un contact prolongé avec une clientèle
agressive (téléopérateurs... )
55
Expositions à une dissonance émotionnelle

• La dissonance émotionnelle est le fait de devoir exprimer
régulièrement une émotion que l’on ne ressent pas.
• Conséquences pour la santé :
 Problèmes psychosomatiques, dans le cas de travail
émotionnel positif et neutre (exprimer une empathie
que l’on ne ressent pas, ou la nier quand on la ressent).
(Rochat et Tschan, 2002)
56
L’impact du management et plus globalement du travail
et de la qualité de vie au travail sur le salarié

• La qualité de vie, le plaisir au travail, ou à contrario L’employeur a l’obligation d’assurer la santé
le stress et surmenage, ont un impact énorme sur et la sécurité des salariés. Il est
juridiquement responsable et a une
la santé des salariés, la performance au travail, et
obligation de résultat qui découle de
en cascade la qualité de la relation avec le client. l’article 4121-1 du code du travail :
• L’entreprise a l’obligation légale de protéger la « l’employeur prend les mesures
nécessaires pour assurer la sécurité et
santé de ses salariés et de mettre en œuvre des
protéger la santé physique et mentale des
mesures de prévention. travailleurs. »
• Le manager a un rôle très important à jouer pour
éviter les accidents ou les maladies.
• Votre responsabilité : Apprendre à vous
protéger et à protéger votre équipe !
57
Souffrance au travail, burn out, bore out, le
fonctionnement de l’entreprise mis en cause

Lectures :
https://www.cadremploi.fr/editorial/conseils/conseils-
carriere/detail/article/burn-out-au-travail-comment-l-eviter.html
https://www.cadremploi.fr/editorial/conseils/conseils-
carriere/detail/article/mal-etre-au-travail-qu-est-ce-qui-rend-les-
cadres-malheureux.html
https://www.cadremploi.fr/editorial/actualites/actu-
emploi/pourquoi-les-cadres-osent-pas-dire-quils-vont-mal-au-travail
58
Les besoins de Qualité de Vie au Travail (QVT)
pour les salariés

• Besoin de trouver un équilibre entre
vie professionnelle et vie personnelle
• Besoin de travailler dans une bonne
ambiance, être intégré dans le
groupe,
sans « sur-stress » ou relations
toxiques.
La confiance accordée à l’autre, et que l’on nous accorde, nourrit notre confiance
en nous, nous permet d’oser et d’accomplir des exploits !
60
La confiance en soi : effet démultiplicateur
sur la performance

• Patrick Mouratoglou est le coach de Serena Williams, une
des plus grandes championnes de tous les temps,
recordwoman de 23 Grands Chelem en simple.
• A Wimbledon 2015, Serena avait des difficultés à la volée
quand les adversaires faisaient des amortis.
• Patrick a menti, en lui disant : « dès que ton adversaire fait
une balle courte, je suis content car toutes tes stats disent
que dans 80% de ces cas tu marques le point ».
• Serena a pris confiance et le mensonge est devenu une
réalité !
« Si vous traitez un individu
comme il est, il restera ce qu'il
est. Mais si vous le traitez comme
s’il était ce qu'il peut devenir,
Vidéo 3,50 min - L’effet pygmalion alors il deviendra ce qu'il peut
https://www.youtube.com/watch?v=GBlMRN97Di0&ab_channel=XerfiCanal devenir. » 61
Le Management des sportifs par la confiance
Témoignage de Toni Nadal pour mener une équipe au sommet : l'oncle & coach

de Rafael Nadal.
Il a su faire de lui l'un des plus grands joueurs de tennis mais il est également à la
tête de la "Rafa Nadal Tennis Academy"
• https://www.linkedin.com/posts/ethy
pik_tu-nes-pas-assez-bon-mais-tu-
le-deviendras-ugcPost-
6797206954134642688-83Ot/
62
Point de vue d’un patron d’une grande entreprise
sur le management d’aujourd’hui, Pascal Demurger, DG de la MAIF

Connaissez-vous le management par la confiance ?
Vidéo 3 min + 3 min de réflexion personnelle et écriture :
https://www.linkedin.com/posts/anap_cercle-rse-anap-pour-
des-rh-durables-la-activity-6783061260897419265-ATk4
Ecrire pour soi et les autres :
- Qu’est-ce que j’ai compris?

- Qu’est-ce qui m’interroge sur le management par
la confiance?
- Partage en séance plénière
Version longue pour plus tard, si ça vous intéresse : cercle RSE ANAP , Vidéo 52 min
https://www.youtube.com/watch?v=_5clpUAK084&ab_channel=ANAPSANTE
63
Le besoin d’une relation de confiance réciproque
et d’autonomie dans le travail

• La confiance en soi dans le travail
 Est alimentée par la confiance de ses collègues ou de
ses managers,
 Elle permet de se sentir plus compétent, d’oser,
d’avancer, et donc de réussir.
• La confiance que l’on nous accorde
 Donne des responsabilités et l’envie de faire bien.
• La responsabilisation et l’autonomie
accordée
 Autrement dit la confiance accordée motive à agir
et à réussir !
• Réciproquement, la confiance dans le manager et l’entreprise,
 Procure un sentiment « d’alignement », d’épanouissement et développe l’énergie et l’engagement du salarié.
Se faire plaisir en
travaillant

Autre grand patron rennais qui
s’exprime sur le management
d’aujourd’hui et les leviers de
motivation:
-Confiance réciproque
-Amélioration continue,
-Curiosité, formation
-Apprendre par l’intelligence
collective
-Le plaisir, moteur de motivation
65
Merci de votre attention !
Caroline JUNOD
Caroline.junod35@gmail.com

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Séance 2

C JUNOD ESCCOT 2021 – Ne pas diffuser sans autorisation de son auteur

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• Des parallèles à faire entre :

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Un cadre respectueux et bienveillant pour travailler efficacement ensemble

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• Etre capable de réutiliser des techniques d’animation en situation de management

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Deux niveaux de Management :

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3 - GÉNÉRER DE L’ÉNERGIE ET DE LA MOTIVATION ; encourager, féliciter, faire confiance, fédérer l’équipe

6 – DÉLÉGUER ; répartir le travail

8 - CONSTRUIRE LA STRATÉGIE ET LES OBJECTIFS OU/ET LA DÉCLINER EN PROJET ET PLAN D’ACTIONS

9 - CONTRÔLER LES ACTIONS MENÉES et comparer les résultats aux objectifs

10 - INNOVER, PROGRESSER, AMÉLIORER LES PROCESS ET LA QUALITÉ EN PERMANENCE,

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Onboarding des nouveaux

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* Même si ces missions peuvent être spécifiques selon le métier ou l’entreprise 14

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* Même si ces missions peuvent être 17

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Besoin de Reconnaissance et d’Estime dans sa vie

Besoin de savoir que l’on compte pour les autres, être

Survivre grâce à un toit, en ayant une

Manger, boire, dormir, respirer, se

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 Réfléchir seul pendant 5 min

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ABROUD Youssef BOISSEL Lorenza Pendant 10 min :

Ce que vous retenez de ce débat ?

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• Comme une grande famille, elle consolide le groupe et développe un

• La culture se vit au niveau de l’entreprise et se déploie aussi au niveau

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• « Importance accordée objectivement à quelque chose.

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• Les valeurs, dans la vie ou

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• Une des différences entre l’erreur et la faute…