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Alcatel Lucent Omnipcx Enterprise CR 233 Ateur de Convergence
Alcatel Lucent Omnipcx Enterprise CR 233 Ateur de Convergence
Solution Handbook
Remarque :
Nous nous sommes efforcés de garantir l’exactitude et la cohésion des informations contenues dans
ce document au moment de l’impression, mais nous ne saurions être tenus responsables des erreurs
qu’elles peuvent contenir. Ce document est susceptible d’être modifié et/ou corrigé pour être publié
dans une nouvelle version.
Cette documentation présente les solutions Alcatel-Lucent OpenTouch et Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server et leurs produits et fonctionnalités. Les différents documents de
présentation décrivent la plupart des aspects permettant la conception de réponses à des appels
d’offres, et ce basé sur les accords actuellement en vigueur entre nos fabricants et partenaires
commerciaux. Ils comportent des introductions permettant de positionner l’offre par rapport aux
besoins des clients. Des références à une documentation plus approfondie vous redirigent vers des
descriptions de produit ou des sites produits.
1 OpenTouch ___________________________________________________________________ 6
1.1 Alcatel Lucent change la conversation ________________________________________________ 6
1.2 Qu’est-ce que OpenTouch ? _________________________________________________________ 7
1.3 Avantages d’OpenTouch __________________________________________________________ 11
1.4 Concept modulaire _______________________________________________________________ 19
1.4.1 Utilisateurs standard et OpenTouch _________________________________________________________ 19
1.4.2 Packages modulaires pour les profils de téléphonie et multimédias _______________________________ 21
1.4.3 OpenTouch Business Edition pour les entreprises de taille moyenne _______________________________ 22
1.4.4 OpenTouch Business Edition hébergée pour les entreprises de taille moyenne ______________________ 23
1.4.5 Services multimédias OpenTouch pour les grandes entreprises ___________________________________ 25
1.4.6 OpenTouch Multimedia Services sous forme de module d’extension ______________________________ 27
Les communications ont donc cessé d’être juste un élément des moyens généraux pour devenir un
atout stratégique de l’entreprise.
De nouvelles tendances continuent d’émerger sur le marché. Elles sont développées et adoptées
rapidement par « les jeunes générations numériques ». Cependant elles représentent un défi pour les
utilisateurs qui sont encore attachés à des habitudes de téléphonie plus traditionnelles et qui exigent
plus de temps pour adapter de nouveaux services et technologies. C’est pourquoi les communications
d’entreprises doivent faire converger l’excellence en téléphonie avec les nouveaux usages.
Idéal pour les entreprises qui comptent jusqu’à 1 500 salariés et qui sont à la recherche d’une
solution tout-en-un qui offre des services de conversation collaborative, des services éprouvés
de téléphonie IP et une application de gestion unifiée dans un seul serveur.
Idéal pour les entreprises qui ont déjà la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication
Server et qui souhaitent y ajouter les avantages de conversation collaborative OpenTouch
Idéal pour les entreprises qui veulent agréger via SIP des PBXs de différents fournisseurs
Idéal pour les clients qui recherchent une plate-forme de communication qui offre des fonctions de
téléphonie professionnelle pour les moyennes, grandes et très grandes entreprises. La plate-forme
autorise une grande flexibilité de déploiement centralisé ou distribué dans les sites de l’entreprise.
Intégration avec OpenTouch : Ce logiciel est intégré dans OpenTouch Business Edition et fournit des
services d’infrastructure de téléphonie IP pour OpenTouch Multimedia Services
Idéal pour les clients qui recherchent un point unique de gestion pour leur réseau de
communication. Il comprend la gestion unifiée d’utilisateurs, la surveillance proactive des
performances, ainsi que le déploiement et la gestion centralisés des services de téléphonie et de
conversation.
Intégration avec OpenTouch : Ce logiciel est intégré dans OpenTouch Business Edition et est l’outil
de gestion pour OpenTouch Multimedia Services et OmniPCX Enterprise CS.
Idéal pour les clients qui recherchent des services de communication unifiée qui permettent de
contrôler, router et de gérer les appels depuis un PC ou un téléphone mobile, d’avoir une messagerie
unifiée vocale et emails, d’accéder aux annuaires de l’entreprise. Cette suite enrichit les
communications des utilisateurs d’OmniPCX Enterprise. Ce logiciel est intégré dans OpenTouch
Business Edition et dans OpenTouch Multimedia Services. Dans OpenTouch, le logiciel est amélioré
avec des services de conversation et bénéficie d’une gestion unifiée d’OmniVista 8770.
Idéal pour les clients qui recherchent une solution de conférence multimédia. L’interface Web avec
détection de présence offre l’accès en un clic à des réunions ad-hoc et programmées, une
messagerie instantanée, la visualisation et le partage d’écran de fichiers et d’applications, et la vidéo
HD intégrée sur PC. Ce logiciel est intégré dans OpenTouch Business Edition et dans OpenTouch
Multimedia Services. Dans OpenTouch, ce logiciel est amélioré avec des services de mobilité. Les
serveurs My Teamwork supplémentaires peuvent également être fédérés avec les serveurs
OpenTouch.
Lifesize Conference, Room, Team, Express Series (AAPP) allient le meilleur de la conférence
vidéo en qualité HD et un excellent ratio entre qualité et faible coût total de possession.
Tableau blanc interactif : équipements interactifs de la salle de réunion avec intégration
de conférence multimédia
Services d’accueil
Serveur de conférence natif OpenTouch offre des conférences multipartites voix, vidéo et
partage de contenu. Ces conférences sont programmables pour
des réunions ou disponibles au fil de l’eau par l’ajout de
participants à un appel téléphonique d’un seul appui de touche.
Numéro unique et convergence OpenTouch propose d’avoir un seul numéro pour router les
fixe-mobile appels vers tous ses terminaux et d’avoir un accès sécurisé aux
Ergonomie adaptée pour les Communications d’entreprise nouvelle génération sur téléphone
terminaux tactiles fixe à écran tactile, ordinateur et smartphone
Téléphonie d’entreprise avec OpenTouch améliore l’efficacité des communications des salariés
messagerie unifiée et consoles grâce à des téléphones fixes et mobiles dotés de nombreuses
pour opérateurs fonctionnalités de téléphonie d’entreprise.
Centre d’appels voix ou OpenTouch offre des services de centre d’appel natif ou externe
multimédia pour améliorer la satisfaction client avec une meilleure
résolution des requêtes des clients tout en optimisant le nombre
d’agents employés
Accroissement de la productivité
Serveur SIP multimédia Un seul module logiciel temps-réel SIP gère les communications entre
convergé pour les terminaux terminaux et avec les applications SIP. Ce module mutualise les
et les applications fonctions de commutation de média voix et vidéo dont ont besoin les
Audio large bande natif Prise en charge des normes « large bande » G722 et G722.2
Commutation native de la Le serveur SIP logiciel sait commuter la vidéo classique (H.263), et
vidéo Haute Définition HD (H.264) pour montrer aux participants d’une conférence au fil de
l’eau la vidéo de celui qui parle. Les participants ont donc accès à
cette commutation vidéo sans qu’une infrastructure matérielle ne soit
nécessaire.
Serveur de conférence natif OpenTouch permet des conférences voix, vidéo et partage
d’application. Ces conférences sont programmables pour des réunions
ou disponibles au fil de l’eau par l’ajout de participants à un appel
téléphonique d’un seul appui de touche
Conférence web native OpenTouch permet de partager des documents ou l’écran de son
ordinateur avec un ou plusieurs participants.
Numéro unique et OpenTouch propose d’avoir un seul numéro pour router les appels
convergence fixe-mobile vers tous ses terminaux ainsi qu’un accès sécurisé aux services
d’entreprise depuis son smartphone
Messagerie unifiée et service Tous les e-mails, messages vocaux et fax sont accessibles dans une
fax natifs seule boîte de réception du client de messagerie de votre choix
(Microsoft, IBM)
Solution tout-en-un OpenTouch est une solution convergée qui rassemble en un seul
serveur la téléphonie, les services de conversation et la gestion
unifiée de la solution
Routage à moindre coût vers OpenTouch permet la gestion de règles de routage intégrées pour
les opérateurs SIP et réduire les coûts de communication entre site ou vers les opérateurs
traditionnels
Gestion simplifiée et unifiée OpenTouch unifie la gestion des utilisateurs pour la téléphonie et
d’OmniVista 8770 pour les nouveaux usages.
OpenTouch inclus également une suite d’applications de gestion des
utilisateurs et de l’infrastructure (maintenance et sécurité).
OpenTouch comprend également la production de rapports et de
taxation concernant les appels multi-opérateurs, l’analyse des
performances applicatives et VoIP, la gestion de la topologie et des
alarmes relatives à l’infrastructure ainsi qu’un annuaire d’entreprise
LDAP.
Une forte fiabilité dans les centres de données et sur les sites distants
Serveur SIP ouvert Les communications multimédias sont contrôlées via le protocole SIP
100% standard, notamment pour des usages de numéro unique (SIP
forking) et le passage d’un appel voix simple à une conférence
multimédia
Faisceaux SIP certifiés Les interfaces de faisceaux SIP sont testés auprès de nombreux
opérateurs et fournisseurs de services
Fédération SIP multi- Des modules optionnels d’OpenTouch permettent de raccorder en SIP
fournisseurs des équipements de téléphonie tiers
Codecs audio et vidéo Les médias vidéo H.264 et audio G722.2 sont 100% standard. Cela
standardisés de haute facilite l’intégration avec des systèmes tiers.
qualité
Interfaces de OpenTouch fournit des services Web et des API REST pour intégrer la
programmation communications dans les applications métier de l’entreprise. Ces
d’application ouvertes technologies standard sont prises en compte par la plupart des éditeurs
d’applications.
Pour plus d’informations concernant les services de communication offerts pour tous ces packages,
reportez-vous aux chapitres suivants :
– Infrastructure/Services du système
– Services de communication
– plus de 1 500 utilisateurs/3 000 équipements avec le serveur OT-1500 (configuration pour
CPE)
Modèle commercial Modèle commercial MCS (basé Modèle commercial PPU (basé sur
sur le nombre d’utilisateurs) le nombre d’utilisateurs)
Remarque :
– Le système OmniVista 8770 partagé constitue un package commercial MCS
– L’OmniVista 8770 intégré constitue un package commercial PPU. ACTIS/eLP offrent des options
commerciales (Alarmes, Performances, Taxation, Réseau) pour chaque lame OpenTouch.
Ce package peut être fourni avec un serveur Appliance Alcatel-Lucent ou sous la forme d’un serveur
d’applications logiciel seulement.
Les serveurs de communication principal et secondaire peuvent se trouver sur deux sites
géographiques différents et dans deux sous-réseaux IP distincts grâce à l’utilisation d’adresses IP
doubles.
Toutes les applications suivantes sont en mesure de communiquer avec les adresses des deux sous-
réseaux IP :
– Centre de gestion de réseau OmniVista 8770
– Applications de messagerie vocale
– Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center - Standard Edition à l’exception de la solution
CCoutbound
2.1.4 Traitement sécurisé des appels pour les utilisateurs OpenTouch avec le
serveur de communication passive
Le serveur de communication passif (ou PCS) est une fonction de l’Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server. Il offre un niveau de service de survivabilité SIP pour les utilisateurs
OpenTouch™.
Avec la configuration OpenTouch, le PCS assure la continuité des services téléphoniques et du centre
de contacts dans les cas suivants:
– Perte de l’hôte OpenTouch:
o Si le service de duplication de serveur de communication n’est pas utilisé, le PCS
garantit le traitement des appels pour toutes les passerelles multimédias lorsqu’il est
déployé sur le site principal
o Des PCS supplémentaires peuvent être mis en œuvre dans chaque succursale (par
passerelle multimédia)
Un dialogue est établi entre le serveur de communication et chaque Media Gateway afin de surveiller
les liaisons. Une interruption de cette boîte de dialogue informe le serveur de communication qu’une
défaillance s’est produite. Le serveur de communication tente alors d’entrer en communication avec
la passerelle multimédia distante sur le RTPC (par l’intermédiaire de modems internes GD). Pendant
ce temps, la Media Gateway distante redémarre.
Retour du service normal
En mode de secours, la Media Gateway interroge périodiquement le réseau IP.
Lorsque la connexion au réseau IP est rétablie, la Media Gateway fait basculer la signalisation
du serveur de communication sur la liaison normale.
Tous les appels sont maintenus pendant la période où la signalisation du réseau IP normal
est en cours de rétablissement.
En outre, lorsque le réseau IP est indisponible, les communications vocales intersites peuvent être
établies via le réseau public. Les numéros internes composés sont traduits automatiquement
en numéros publics.
Ce mécanisme peut également servir lorsque le contrôle d’admission des appels du site distant
est atteint.
Remarque 2 :
Étant donné qu’un minimum de services téléphoniques est offert pour les communications intersites, il
n’est pas conseillé d’utiliser en permanence ce « débordement des appels privés sur le réseau public ».
Dans une architecture Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, il est possible
d’associer les deux fonctions, PCS et « liaison de signalisation de secours des Media Gateways », si elles
ne sauvegardent pas les mêmes sites.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de messages d’accueil spécifiques, voir le chapitre
sur le standard automatique dans le document relatif aux opérateurs.
2.5 Multinational
Il est possible d’utiliser des domaines de téléphonie IP pour associer certains à pays
à des équipements IP. En outre, Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server prend en
charge des configurations même si les sites distants se trouvent dans différents pays.
Le paramètre multinational sert :
– À configurer des tonalités. Le mode de génération de la tonalité d’un pays est transmis
par le Com Server à la Media Gateway au moment de l’initialisation de cette dernière.
Pour les téléphones IP, le Com Server envoie cette information au poste
Quand une tonalité est communiquée à un équipement, le serveur de communications vérifie
le pays annoncé par cet équipement et transmet les paramètres de tonalité correspondants
dans un message spécifique
– À initialiser des cartes hardware commun et d’autres équipements (équipements IP
et équipements reliés à une carte hardware commun)
Le mode multinational a une incidence sur :
– Les appels transmis à un téléphone situé dans un autre pays que l’appelant. Le numéro
d’appel est composé avec le numéro d’annuaire du téléphone auquel l’appel est transmis
– Les appels à un poste distant (par exemple à un téléphone mobile) situé dans un autre pays
que l’appelant. Le numéro d’appel est composé avec le numéro d’annuaire du poste distant
combiné avec les paramètres supplémentaires
NGN/IMS
Carrier
infrastructure PSTN OmniPCX Enterprise
Call Server
S
OmniPCX
SBC Customer IP
N Sigalling
Carrier infrastructure
SIP
VPN SIP
Trunk
Group
RTP
Un contrôleur SBC (Session Border Controller) est une passerelle qui réside généralement à la limite
d’un réseau IP. Il contrôle généralement la signalisation et les flux de média. Les contrôleurs SBC
sont placés sur le chemin de la signalisation et/ou des médias entre l’appelant et l’appelé.
La catégorie de limitation d’appel (discrimination), la catégorie de connexion et l’entité sont toutes
gérées.
Les tickets CDR (enregistrements des données des appels) sont générés pour les faisceaux existants
et le mode durée de l’appel est utilisé à des fins de taxation.
Le contrôle d’admission des appels (CAC) est configuré dans Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server pour contrôler le nombre des appels échangés via la passerelle du joncteur
RTPC et contrôler ainsi les appels admissibles entre les terminaux SIP à l’aide de la fonction
de domaine IP. CAC sert pour les éléments suivants :
– Postes SIP
– Postes analogiques ou télécopieurs sur passerelles SIP (avec déclaration en tant qu’utilisateurs
SIP)
Remarque : CAC ne s’applique pas aux flux vidéo SIP. La bande passante doit être calculée afin d’éviter toute
détérioration de la qualité de la transmission vocale.
Appel entrant de base Oui Oui Oui Format canonique pour numérotation
avec SDA et affichage publique
du numéro et du nom
<sip:+33390677517@mon_domaine>
La plage de numéros SDA/utilisateurs
doit être fournie côté RNG.
RFC 3261
Garde simple (CH) Oui Oui Oui Avec RFC SIP : RFC 3264
Double appel/ Oui Oui Oui En utilisant les fonctions SIP de base
Va-et-vient/ Conférence comme l’invite, la mise en attente
d’appel et la conférence (fonction
de conférence d’Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication
Server, pas celle des solutions
de conférence SIP)
Même intégration avec Oui Non Fonctions telles que SDA, sonneries
les fonctions de différentes, parcage, débordement
traitement des appels de trafic pour opérateur, taxation,
utilisateur et système débordement sur RNIS
qu’avec les faisceaux
RNIS
Même le poste téléphonique le plus simple peut être personnalisé par des utilisateurs finaux qui
apprécieront de pouvoir améliorer leur confort et qui s’approprieront les outils de l’entreprise. Le
serveur de communication garantit une utilisation fiable et adaptée aux besoins réels de l’utilisateur.
Ceci implique :
– Installation et des coûts de mise en œuvre réduits
– Introduction rapide et facile des usages intensifs de la téléphonie professionnelle
– Retour sur investissement rapide grâce à l’amélioration de la productivité des salariés
Alcatel-Lucent propose une gamme complète de téléphones mobiles et de bureau (avec affichages
rétroéclairés, casque, fonctions Bluetooth, mais aussi des tonalités et des guides vocaux spécifiques),
et ce, afin de répondre à tous les besoins des clients, des plus sophistiqués aux plus simples.
Remarque : La gamme disponible de téléphones Alcatel-Lucent est détaillée plus loin dans ce document.
Services fax
– Application logicielle – Administration sécurisée
– Intégration transparente avec – Haute disponibilité : les serveurs de
la voix sur IP et le PBX sauvegarde assurent qu’aucune information ne
sera perdue lorsque le serveur principal s’arrête
– Accès Web sécurisé
Travail en ÉQUIPE
– Services de standard – Standard automatique
– Service d’accueil – Assistant vocal dynamique
– Renvoi nocturne – Services partagés entre différentes
entreprises
Configuration Responsable/Assistant :
– Profils de postes préprogrammés – Transfert immédiat activé par le
patron ou le secrétaire
– Filtres sélectifs
– Fonctions de messagerie texte
– Filtrage d’appels externes et
spécifiques
internes
– Écoute discrète de ligne filtrée
– Configuration flexible
– Gestion de l’absence du secrétaire
– Ligne privée (pouvant être
transférée) – Liste blanche (filtrage)
Mobilité :
– Téléphones DECT – Même qualité de service qu’un
téléphone mobile personnel
– Téléphones WLAN
– Équipement actualisé choisi par
– Application Free Seating
l’utilisateur
– Transfert transparent d’un
équipement à un autre
Restriction : Ce menu n’est pas encore disponible sur My IC Phone. Il est planifié dans une version
ultérieure.
Remarque : si l’appel est acheminé vers un téléphone mobile qui est hors ligne, l’appel sera dirigé vers le
système de messagerie vocale du téléphone.
L’utilisateur appuie sur une touche ou choisit un menu sur l’équipement initial ou l’équipement cible.
My IC Phone, MIC Mobile et MIC Desktop prennent en charge les menus « shift from » et « shift to ».
Le transfert de session ne peut pas être activé par un utilisateur sur un appel sortant.
4.4.2.4 Historique des appels unifiés et de la messagerie sur l’ensemble des équipements
L’historique des communications du numéro unique est disponible sur les clients MIC Desktop, MIC
Mobile et My IC Phone. Une entrée dans cette liste d’historique comprend l’identité des participants
distants, l’heure de la session, sa date, son statut (manquée, établie) et sa durée.
4.7.6 Options
En plus des services de base et des services transversaux intégrés, OmniTouch 8400 ICS propose les
options suivantes :
– Pour les services de numéro unique, de messagerie et de téléphonie :
o Accès Text To Speech : licence « canal voix » qui convertit le texte en paroles. Le
moteur du logiciel Embedded Nuance™ TTS (Text To Speech) intégré vous permet de
bénéficier de voix naturelles et est capable de lire à haute voix toutes sortes de
données dynamiques et d’invites dans les applications vocales OmniTouch UC
o Langue Text To Speech : option qui propose plusieurs langues par le biais des
applications vocales OmniTouch 8400 ICS lorsque vous utilisez la technologie Text To
Speech
Multi Site : pour les services de messagerie et de numéro unique, option permettant l’utilisation
d’un système OmniTouch 8400 ICS centralisé au sein d’un système OmniPCX Enterprise. Les
utilisateurs peuvent alors se trouver sur différents nœuds du réseau (sinon ils sont sur le nœud
frontal OmniPCX ou sur la passerelle PBX)
Redondance : cluster haute disponibilité basé sur la suite Linux Red Hat Cluster. Cette méthode
utilise un mécanisme N+1 en mode actif/passif (N+1 fournit un seul nœud supplémentaire qui est
mis en ligne pour remplacer un nœud défaillant)
– Pour les services Teamwork :
Ports de conférence audio : cette licence de port ajoute une qualité de mixage de voix de premier
ordre et propose des services de conférence audio incluant de nombreuses fonctionnalités
Ports de conférences de données : cette licence de port permet de bénéficier de fonctions
destinées uniquement aux conférences Web. Les conférences Web permettent de véhiculer des
informations à travers une fonction de partage des présentations, de transférer des documents en
toute simplicité grâce à la gestion des téléchargements de documents, de travailler de manière
collaborative sur les données grâce au partage de bureau et d’applications
Vidéo HD : option permettant de tenir une conférence vidéo via la technologie vidéo MCU
(Multipoint Control Units), des systèmes de salles, une caméra principale et des composants client
logiciels
Les services vidéo fournissent des supports vidéo en complément des supports audio pour
les services de téléphonie.
Les services fournis comprennent :
– Les communications audio et vidéo pair-à-pair
– Les conférences qui comprennent de l’audio et de la vidéo (conférence programmée, ad hoc,
à l’aide d’une technologie MCU (Multipoint Control Unit) intégrée ou tierce)
Solution vidéo
Les communications OpenTouch peuvent combiner un ou plusieurs supports :
– Audio uniquement
– Audio et vidéo
– Partage audio et de données
– Partage audio, vidéo et de données
Il existe différentes manières d’établir une communication vidéo depuis un client de bureau MIC :
La présence sélective signifie qu’une seule caméra est active à un moment donné, par exemple, dans
le cas d’une présentation où le locuteur est vu par tous les membres du public.
La vidéo peut être fournie par un logiciel ou une solution matérielle avec une MCU.
Avec une solution logicielle :
o Tous les participants doivent exécuter le même codec. Aucune conversion de codec
possible
o Aucune adaptation de la résolution
o Aucune modification du cadrage
Si une MCU est incluse dans la configuration, l’activation de la vidéo peut inclure une fonction VAD
(Voice Activity Detection). Cela signifie que chaque locuteur actif active sa propre caméra.
Le protocole H264 est basé sur le cadre de référence périodique (image) suivie par des mises à jour.
Lorsque le locuteur change, le système bascule vers le nouveau locuteur et l’affiche.
Afin de garantir la qualité de l’image sur chacun des terminaux vidéo, tous les clients vidéo doivent
avoir la même configuration en termes de codecs, résolution et cadrage pris en charge.
La consommation de l’unité centrale est plus importante que la présence commutée et vidéo pair-à-
pair, ainsi, du matériel spécifique est nécessaire pour gérer et afficher l’image composée unique.
Dynamiquement, il est possible d’avoir :
o Une conversion des codecs (transcodage)
o Une adaptation de la résolution
o Une modification de cadrage
En plus de la solution de collaboration vidéo sur ordinateur et en partenariat avec des acteurs
principaux du marché de la visioconférence, Alcatel-Lucent propose :
o Des installations de visioconférence Full HD (1080p) pour garantir des salles de
conférence optimales (y compris les ponts)
o Une MCU (Multipoint Control Unit)
o Une téléprésence (vidéo HD sur une échelle individuelle)
o Une compatibilité RNIS pour les connexions externes sur RNIS
o Une gestion des pare-feux pour les connexions IP externes
o Des solutions d’administration pour piloter et configurer tous les périphériques depuis
une plate-forme centrale
o Une plate-forme d’enregistrement pour le streaming vidéo
Le matériel utilisé par la solution de communication unifiée prend en charge les conférences mixtes
aux différents terminaux simultanément. La même conférence peut inclure des participants :
– Visioconférence haute définition (HD) dans une salle de conférence prévue
– Terminaux de définition standard (SD) dans des salles de conférences normales
– Vidéo de bureau sur un téléphone équipé, comme l’Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082
My IC Phone
Les capacités optimisées maximisent la valeur et réduisent le prix par port. Lorsque la HD n’est pas
pleinement utilisée, le système augmente automatiquement le nombre de ports disponibles pour
la définition standard et les systèmes de bureau.
Le tableau ci-dessous présente les spécifications MCU vidéo intégrées.
OTBE 500 OTBE 1500 OTMS
Les commandes vidéo fournies par cette expérience utilisateur de communication sont détaillées ci-
dessous.
Selon le sélecteur de disposition de la collaboration (voir le contrôle du client vidéo ci-dessous) le flux
vidéo peut être affiché dans une fenêtre séparée ou être intégré au cadre de collaboration.
Les principales capacités vidéo prises en charge par ce client logiciel sont les suivantes :
– 3 niveaux de qualité vidéo sont pris en charge (haute, moyenne ou faible).
Remarque 1 : la MCU vidéo est uniquement fournie par l’équipement vidéo LifeSize.
Remarque 2 : les équipements distants peuvent uniquement interopérer avec d’autres équipements vidéo (via
l’équipement du serveur LifeSize Transit situé dans une DMZ).
Remarque 3 : les équipements vidéo connectés au réseau de l’entreprise doivent correspondre à des utilisateurs
SIP enregistrés d’OmniPCX Enterprise pour prendre en charge l’interopérabilité audio avec des équipements
audio (non représenté sur ce schéma).
Remarque 4 : l’équipement du centre de vidéo LifeSize est facultatif et n’est nécessaire que pour les fonctions
d’enregistrement vidéo.
Remarque 5 : la solution LifeSize Control est facultative mais recommandée si le nombre d’équipements vidéo
LifeSize est important.
– Grand système de visioconférence (connecté à l’Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server) avec des équipements distants accessibles via le réseau Internet
Remarque : la vidéo n’est pas prise en charge si la personne appelée dispose d’un équipement LifeSize.
B. Composez un numéro à partir de la barre de bureau, établissez la communication audio puis
ajoutez la vidéo
Remarque : la vidéo n’est pas prise en charge si la personne appelée dispose d’un équipement LifeSize.
C. Cliquez sur l’icône vidéo associée à un contact de votre liste d’amis
Remarque : la vidéo n’est pas prise en charge si la personne appelée dispose d’un client
MyIC Desktop.
Remarque : la vidéo n’est pas prise en charge si la personne appelée dispose d’un équipement LifeSize.
B. Sélectionnez plusieurs contacts dans votre liste d’amis puis cliquez sur l’option de menu
« Video conference »
C. Cliquez sur l’icône vidéo associée à un contact de votre liste d’amis, puis ajoutez un autre
participant (actions effectuées dans l’interface utilisateur My TW).
Des marqueurs spéciaux et effaceurs sont fournis pour ajouter et supprimer des annotations.
Toute information supplémentaire peut être enregistrée sur la présentation MyTeamwork pour
une utilisation ultérieure.
Le tableau blanc utilisé dans un environnement de conférence ou de classe permet de transmettre
des informations à un large public avec les avantages suivants :
– Réduction des frais de déplacement pour les participants
– Augmentation du nombre de participants pour les présentations planifiées
– Communication directe avec le présentateur
– Possibilité de mettre en place des présentations ad hoc pour un large public
Parmi les points clés :
– Retrait des silos de communication
– Environnement de salle optimisé : projecteur, écran, ordinateur, tableau blanc
– Gamme complète d’équipements disponible pour les salles de conférence interprofessionnelles
en fonction des besoins de l’entreprise
– Bureau de l’unité centrale connecté à la salle de réunion pour une activation et une réactivité
instantanées
L’offre groupée de tableau blanc interactif est composé de :
Cette offre groupée de tableau blanc interactif est prise en charge par la solution suivante :
– Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server en collaboration avec
Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork
OmniTouch 8600 MIC est le logiciel client multimédia, multi-sessions et multi-terminaux idéal.
Il propose une expérience utilisateur innovante pour tous les types d’organisations et une interface
utilisateur homogène sur tous les équipements. Il peut également être complètement adapté afin de
répondre parfaitement à l’environnement et aux processus métier du client.
Ce logiciel se compose des éléments suivants :
– Des services de téléphonie disponibles via un logiciel de données et de collaboration vocale
choisi par l’utilisateur, tel que IBM Lotus SametimeTM ou Microsoft Office CommunicatorTM
– Des services de messagerie tels que boîte vocale, télécopie et messagerie électronique via
Microsoft OutlookTM ou Lotus NotesTM
– Des services de collaboration tels que messagerie instantanée, vidéo poste à poste via Voice
over IP (VoIP) et vidéo point à point
– Des services numéro unique via des interfaces de routage et de filtrage des appels
– Des services de présence diversifiée via des informations de présence téléphonique et de
messagerie instantanée
– Un accès à un annuaire unifié, des notifications, une gestion des informations personnelles
– et bien d’autres choses encore…
Restez en contact avec votre entreprise, n’importe où. My Instant Communicator transforme les
équipements mobiles en extension des serveurs de communication Dynamic Enterprise. Il propose
aux utilisateurs mobiles des fonctions de communication avancées grâce à des services
REF: 8AL90608FRAA 74/194 Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions
Solution Handbook Offres Novembre 2011
professionnels à partir d’Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite. Cette
solution améliore l’accessibilité et la productivité des salariés en assurant leur connexion n’importe
quand et n’importe où.
OmniTouch 8600 MIC s’adapte facilement à l’équipement disponible et en fait une application
intrinsèque de votre interface préférée.
Reportez-vous aux guides utilisateur Alcatel-Lucent pour obtenir une description détaillée des
diverses interfaces disponibles.
Une fois mis en œuvre sur votre réseau, OmniTouch 8600 MIC, le premier produit de communication
unifiée, multimédia et multi-sessions au monde, vous apporte de nombreux avantages. En effet, il a
été conçu pour être disponible, efficace, homogène, discret, complet et sécurisé. OmniTouch 8600
MIC est :
Disponible : OmniTouch 8600 MIC facilite l’utilisation et la gestion d’une large gamme de supports
de communication. Les utilisateurs finaux peuvent facilement et rapidement basculer entre
la messagerie électronique, le téléphone, la messagerie instantanée et les services de conférence. Ils
peuvent également changer rapidement leur état de présence et leurs options de contact.
Efficace : Des informations de présence automatique permettent aux utilisateurs finaux de travailler
plus efficacement. Il leur suffit de sélectionner un contact dans l’annuaire universel.
OmniTouch 8600 MIC affiche alors les supports disponibles pour contacter la personne (par exemple,
la messagerie électronique, la boîte vocale, la vidéo, la messagerie instantanée). Les utilisateurs sont
automatiquement avertis des communications entrantes et ils peuvent consulter une info-bulle pour
obtenir un résumé clair des appels manqués, des nouveaux messages et des demandes de rappel
Homogène : OmniTouch 8600 MIC offre une expérience utilisateur unique et homogène que vous
accédiez à ses services sur un ordinateur, un téléphone IP ou un PDA. Il s’avère donc
particulièrement convivial pour les salariés qui utilisent différents équipements pendant leur semaine
de travail.
Discret : Les utilisateurs finaux sont informés des nouveaux messages électroniques, appels entrants
et demandes d’échanges de messages instantanés grâce à une fenêtre de notification discrète Cette
petite fenêtre contient des informations clés, telles que l’identité de l’appelant, et permet à
l’utilisateur final de gérer la demande. Il peut par exemple choisir de répondre à l’appel ou de le
transférer vers la boîte vocale.
Complet : OmniTouch 8600 MIC est un système complet qui intègre cinq composants clés : la
téléphonie, la messagerie, la collaboration, les services de numéro unique et les services de présence.
Sécurisé : OmniTouch 8600 MIC peut être parfaitement intégré à la politique de sécurité de
l’entreprise. Il répond à des exigences élevées en termes de contrôle d’accès, d’authentification, de
confidentialité et d’intégrité des logiciels
Une fois mis en œuvre sur votre réseau, OmniTouch 8600 MIC, le premier produit de communication
unifiée, multimédia et multi-sessions au monde, vous propose :
Diverses options pour les services de téléphonie, de numéro unique et de messagerie :
– Ports de messagerie vocale Alcatel-Lucent 4635/4645 ou VxML, ports de conversation vocale
(10 langues disponibles)
– Ports et utilisateurs de serveur de télécopie pour une solution de télécopie intégrée
– (Client de téléphonie Windows doté de nombreuses fonctions)
– Cryptage de la voix via le cryptage multimédia logiciel pour les softphones IP
– Diverses options de services de collaboration :
– Ports de conférences audio
OmniTouch 8600 MIC Mobile permet aux utilisateurs de rester connecter où qu’ils soient. Cette
solution Alcatel-Lucent améliore l’accessibilité et la productivité des salariés en leur permettant
de rester connectés en tout lieu et à toute heure, par exemple :
Pour obtenir des conseils d’experts ou de l’assistance, vous pouvez effectuer une recherche dans
l’annuaire. Grâce aux informations de présence des contacts, vous pouvez facilement sélectionner le
meilleur support pour votre communication.
Lorsque vous quittez un avion, vous pouvez consulter vos communications professionnelles
en vérifiant votre messagerie vocale. Avez-vous manqué certains appels ? Vous pouvez consulter les
appels manqués ou les demandes de rappel pour rappeler les contacts immédiatement.
Accessibilité X X X X X
Rappel automatique X X X X
Présence téléphonique X X X X
Messagerie instantanée X X
L’intégration d’un client My Instant Communicator à IBM Lotus Sametime propose aux utilisateurs
d’OmniPCX Enterprise et Sametime les fonctions suivantes :
REF: 8AL90608FRAA 84/194 Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions
Solution Handbook Offres Novembre 2011
– Accès et ajout de contacts Sametime à partir de la liste de contacts My Instant Communicator
– Présence synchronisée
– Réponse aux appels vocaux entrants avec une session de messagerie instantanée Sametime
– Ouverture d’une session de messagerie instantanée Sametime via l’envoi d’un message
instantané à partir de My Instant Communicator
– Affichage de la présence téléphonique à partir de Sametime
Les utilisateurs IBM bénéficient des fonctions multi-supports de My Instant Communicator : ils
peuvent consulter l’annuaire, vérifier les informations de présence et débuter une session de
messagerie instantanée. My Instant Communicator relaie alors cette session vers l’interface IBM Lotus
Sametime. De la même manière, les utilisateurs peuvent facilement répondre à un appel vocal
entrant à l’aide d’un message instantané Sametime.
Le téléphone 8082 My IC Phone fournit des avantages de communications avancées à toutes les
entreprises. Les secteurs, tels que l’hôtellerie, la finance, la santé et la vente au détail, peuvent
apporter de nouvelles expériences à leurs salariés et clients.
Avec Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone :
– Ajouter de nouvelles applications ou adapter celles déjà existantes pour répondre au contexte
professionnel et aux attentes des utilisateurs
– Réutiliser les objets de la bibliothèque graphique du produit pour une mise en œuvre rapide.
Votre application est automatiquement adaptée aux habillages sélectionnés par l’utilisateur
6.4.1 Introduction
Quelles que soient la taille et l’activité d’une entreprise, les communications mobiles sont devenues
indispensables dans un contexte commercial.
Pour améliorer la productivité et l’efficacité du personnel, il est nécessaire que les entreprises offre
les outils de communication les mieux adaptés pour toutes les situations, à l’intérieur et hors de leur
bureau. Généralement, dans toute entreprise, tout employé quittant son bureau risque de perdre des
contacts et des informations. Et s’il quitte les locaux de l’entreprise, il risque de manquer des rendez-
vous et des occasions.
Le défi de la mobilité consiste à transposer des applications habituellement accessibles au bureau
(voix et données) dans un environnement mobile, quel que soit le type de technologie ou de terminal
utilisé.
Afin de répondre à cet impératif, Alcatel-Lucent propose aux entreprises un portefeuille complet
de solutions pour la mobilité. Cette gamme de produits pour la mobilité permet aux entreprises de
mettre en place une organisation et un environnement de travail extrêmement flexibles, capables
d’être continuellement adaptés aux réalités changeantes de métiers en constante évolution métier.
Les entreprises sont aujourd’hui en mesure de proposer à leurs salariés un environnement de travail
basé sur le « bureau virtuel », avec tous les avantages que cela suppose.
– La solution Ubiquity. Cette solution permet aux salariés mobiles d’être plus facilement
joignables par leurs clients ou correspondants. Elle leur donne aussi la possibilité d’accéder
librement à leurs informations, où qu’ils se trouvent et à tout moment.
– Alcatel-Lucent OmniTouch 8622 My Cellular Extension (MCE) est une puissante solution de
convergence fixe-mobile qui étend les fonctions avancées Alcatel-Lucent Enterprise aux
téléphones mobiles des utilisateurs externes.
Dans les sections ci-après, des exemples d’architecture décrivent les solutions VoWLAN qui peuvent
être mises en œuvre.
Poids 136 g
Informations supplémentaires
DECT multi-PARI
Sécurité dans DECT
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server offre trois niveaux de sécurité pour
connecter et gérer des appels DECT. Ce service est optimal avec les combinés Alcatel-Lucent DECT.
– Identification
Chaque combiné DECT est identifié par un code normalisé international unique appelé IPUI-N
(international portable user identity de type N). Ce dernier interdit toute connexion aux
utilisateurs non habilités.
– Authentification
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server authentifie les combinés DECT et vice
versa grâce à un numéro unique crypté (clé d’authentification à 128 bits). Ce code est chargé
dans chaque combiné lors de l’enregistrement.
– Chiffrement
En plus de l’identification et de l’authentification, le serveur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server et le poste téléphonique cryptent des données avant de les transmettre
puis récupèrent des données décryptées (voix et signalisation). L’algorithme de cryptage utilisé
est défini par la norme DECT (clé aléatoire à 64 bits). Les variables sont précisées lors
de l’installation du système.
Remarque : L’option de chiffrement est disponible sur les bornes RBS et IBS.
– Une touche de navigation permet de faire défiler les fonctions et de gérer facilement les
appels multiples
7.1 Accueil
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server propose une large gamme de solutions de
standards pour accueillir les clients :
1. Une solution d’entrée de gamme constituée soit :
– D’un téléphone Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone Extended Edition utilisé en tant que poste
opérateur
La console opératrice Alcatel-Lucent 4059 Extended Edition est une nouvelle conception de
l’application 4059 IP. Elle fournit une interface utilisateur graphique moderne et une nouvelle
architecture logicielle prête à intégrer les fonctions de communication unifiée.
Remarque 1 : Les descriptions qui suivent s’appliquent à Alcatel-Lucent 4059 IP et Alcatel-Lucent 4059 EE,
toutes les différences sont mentionnées.
Alcatel-Lucent 4059 IP et Alcatel-Lucent Extended Edition 4059 sont des applications de consoles
opératrices qui tournent sur Windows® XP ou Windows® 7. Elles sont reliées au serveur de
communications OmniPCX Enterprise via le réseau IP.
Le PC n’est pas exclusivement réservé à cette application. Il peut également traiter simultanément
des applications de téléphonie et de gestion d’entreprise.
En outre, l’application peut s’associer non seulement à d’autres logiciels d’Alcatel-Lucent comme
l’OmniVista 8770, l’OmniVista 4760 et le BLF (Tableau des postes occupés) (4059), mais aussi
à d’autres logiciels du marché (TAPI ou non TAPI), comme les logiciels PIM, de courrier électronique,
d’agenda, de calendrier, d’annuaire, etc.
L’application Alcatel-Lucent 4059 EE peut être combinée avec le BLF (Busy Lamp Field) et propose un
ensemble d’API qui sera étendu dans les prochaines versions.
Fonctionnalités :
– Accès contrôlé par une procédure de connexion, 12 touches pour la gestion de base des
appels
– Réglages de l’écran : tableau des postes occupés pour les postes, joncteurs, faisceaux
– Annuaires au niveau des ordinateurs (Alcatel-Lucent 4059IP) : annuaires internes/externes,
annuaire d’entreprise, recherche selon plusieurs critères, etc.
– Annuaires au niveau des ordinateurs (Alcatel-Lucent 4059EE) : annuaire interne
– Montée automatique de fiches pour les appels entrants et sortants, affichage direct à l’écran
d’un mini message sur l’appelant/le correspondant
L’application opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP est une application logicielle multi-utilisateur : chaque
opérateur peut personnaliser la station de travail et récupérer ses paramètres individuels en entrant
un ID de connexion et un mot de passe personnels. Les informations suivantes sont affichées par
l’application :
1. Traitement des appels
2. Appel entrant
3. Appels transférés
4. Appels en garde
5. Files d’attente
6. Touches de fonction contextuelles
7. État du terminal
8. Fenêtre des postes occupés
9. Touches programmables par le système ou l’utilisateur
10. Barre de menus de la fenêtre d’application
8.1 Présentation
Alcatel-Lucent est leader international sur le marché des systèmes de messagerie vocale pour les
entreprises depuis 1998 et dispose d’une expérience significative dans la compréhension et la
satisfaction des besoins des entreprises en matière de messagerie vocale.
L’approche d’Alcatel-Lucent consiste à permettre à chaque utilisateur de traiter simplement
et efficacement tous les appels entrants, qu’il soit à son bureau ou non, ou déjà en ligne.
En plus des services de standard automatique (accueil), l’application de messagerie vocale
d’Alcatel-Lucent offre un service de messagerie interactif très simple. Ceci se traduit par une
augmentation de la qualité et de l’efficacité des communications entre collègues et collaborateurs au
sein de la même entreprise. Il est également simple d’envoyer un message via le système de
messagerie vocale d’Alcatel-Lucent que d’appeler quelqu’un.
Le caractère fonctionnel et la facilité d’utilisation constituent des aspects importants de tout service
de messagerie vocale performant. Alcatel-Lucent possède de solides références en matière
d’innovation dans le domaine de l’ergonomie.
Des services d’accueil configurés par l’utilisateur aux services d’accueil professionnels internationaux
plus sophistiqués, chaque appel est traité de manière efficace en dirigeant les appelants vers la
bonne personne ou en présentant des informations pertinentes sur l’appel.
En tant que chef de file des fournisseurs de systèmes de messagerie vocale, Alcatel-Lucent fournit un
support clientèle complet, disponible 24h/24 et 7j/7, pour la mise en œuvre à l’échelle mondiale des
services de messagerie vocale des entreprises.
Différentes solutions de messagerie vocale sont proposées :
– Alcatel-Lucent 4645 voice mail pour les utilisateurs standard
– Alcatel-Lucent 4635 voice mail pour les utilisateurs standard
– Des applications logicielles de messagerie vocale qui incluent :
o Des services de messagerie vocale intégrés OpenTouch pour les utilisateurs
OpenTouch
o L’Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite qui inclut une
application logicielle de messagerie pour les utilisateurs standard
o L’Alcatel-Lucent OmniTouch 8440 Messaging Software, un système de messagerie
autonome disponible pour les utilisateurs standard
Le système Alcatel-Lucent 4645 VMS est une application vocale multi-services émergeant d’un service
de messagerie vocale. Elle permet aux appelants de laisser un message sur la boîte vocale d’un
utilisateur si celui-ci est occupé ou absent. Des menus d’invites vocales aident les utilisateurs
possédant une boîte de réception en leur fournissant des options contextuelles de gestion des
services. Cela permet aux utilisateurs finaux de gérer leur boîte vocale plus rapidement et facilement,
de voir les options contextuelles les plus pertinentes sur l’écran de leur poste et de les sélectionner à
l’aide des touches de fonction.
Le système Alcatel-Lucent 4645 VMS propose également les services suivants :
– Fonctions de messagerie vocale permettant au titulaire d’une boîte vocale d’envoyer des
messages à d’autres utilisateurs de boîte vocale. Il existe de nombreuses options visant à
aider les propriétaires de boîtes vocales :
o Le renvoi des messages à un ou plusieurs correspondants
o Les listes de diffusion système permettent d’envoyer simultanément des messages
à plusieurs personnes
o Niveau d’importance du message
o Vérification de la distribution des messages (accusé de réception quand le
correspondant a écouté le message vocal)
Chaque utilisateur peut programmer le type d’accusé de réception souhaité (par exemple
notification via sonnerie de leur téléphone).
– Fonctions de standard automatique permettant automatiquement au système de
messagerie de : répondre aux appels entrants, les renvoyer vers un numéro ou une boîte vocale
demandé(e) et présenter des informations générales sur la société
– Messages d’information pour présenter la société (heures d’ouverture, description des
services (marketing par exemple), etc.) aux appelants. Ce service nécessite la mise en œuvre et
la configuration de paramètres spécifiques du standard automatique
– Services spécifiques pour utilisateurs mobiles, qui permettent à un appelant de choisir
entre différentes options (proposées par l’assistant Ubiquity) lorsque l’utilisateur demandé n’est
pas joignable. La configuration de paramètres spécifiques du standard automatique permet de
créer l’assistant Ubiquity
En plus de ces services, le système Alcatel-Lucent 4645 VMS fournit les services avancés suivants :
– Service My Messaging Alcatel-Lucent 4645, qui permet aux titulaires d’une boîte vocale
de consulter leurs messages vocaux depuis un PC distant (client de messagerie) via le réseau
IP grâce à la mise en œuvre du protocole Internet IMAP4 (Internet Messaging Access Version
4)
9.1.1 Présentation
Il est primordial pour toute organisation que ses clients puissent la contacter aisément. Que ce
contact constitue une entrée en matière avec votre entreprise ou que votre activité même tourne
autour d’un centre de contacts, l’accueil des clients a inévitablement une incidence sur vos résultats.
Forte d’une longue expérience dans le développement de centres de contacts, Alcatel-Lucent propose
une large gamme de produits bénéficiant de la technologie OmniPCX Enterprise Communication
Server. Des fonctions de base des services d’opérateur aux fonctions personnalisées des centres de
contacts multisites internationaux, Alcatel-Lucent offre des possibilités presque illimitées.
Remarque : Pour plus d’informations sur les postes opérateur, reportez-vous au chapitre « Postes opérateur et
services ».
Elles peuvent répondre aux besoins de tous les centres de contacts, des plus petits aux plus grands,
ainsi que des plus simples aux plus personnalisés. En raison de l’importance des centres de contacts
et de la diversité de leurs besoins spécifiques, Alcatel-Lucent propose plusieurs offres de produit qui
assurent le lien entre les clients et l’entreprise.
Notamment :
– Greeting Assistant et Greeting Attendant
– OmniTouch Call Center Office
– Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center - Standard Edition
– Genesys Compact Edition
– Genesys Contact Center
Ce document présente les critères de sélection de la suite Contact Center, en fonction des
caractéristiques et des besoins de l’entreprise. Les principales fonctions et les principaux avantages
de Greeting Assistant, Greeting Attendant et Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center - Standard
Edition y sont détaillés.
Remarques :
– Pour obtenir une courte description de Greeting Assistant, consultez le chapitre relatif aux téléphones
opérateur
– Pour plus d’informations sur Alcatel-Lucent Call Center Office, consultez la documentation du produit
– Pour plus d’informations sur Genesys Compact Edition et Genesys Suite, consultez la documentation
correspondante
Systèmes d’exploitation
– Tous les clients peuvent exécuter Windows XP ou Windows 7 (32 ou 64 bits)
– Tous les serveurs peuvent exécuter Windows Server 2003 ou Windows Server 2008
9.1.2 Introduction
Aujourd’hui, le téléphone constitue le premier point de contact et généralement l’outil de
communication privilégié entre une entreprise et ses clients. En conséquence, la qualité du service
offert au téléphone est essentielle pour la gestion et la conservation des bonnes relations avec la
clientèle, la position par rapport à la concurrence et la croissance de l’entreprise.
Programmable/Scénario Oui
Supervision
CTI
Adaptateurs CRM Des solutions Des solutions Puissant avec Puissant avec
simples simples Gplus Gplus
Rapports
Assistant/Personnalisation Oui
Médias
Architecture
Licences
Bureau Greeting-assistant
9.1.6 CCDistribution
Le module de distribution s’intéresse essentiellement à l’emplacement, à l’état et à la disponibilité du
personnel du centre de contacts et (en fonction de ces informations) à la distribution des appels.
Routage des appels
La capacité d’acheminer un appel vers l’agent le plus indiqué est un facteur important dans la gestion
des centres de contact. Le module CCD distribue les appels vers les agents disponibles en fonction de
leurs compétences et des coûts associés.
La distribution des appels à l’intérieur du système CCDistribution est basée sur le concept de pilote.
Le pilote est l’un des points d’entrée du système CCDistribution. Normalement, il existe un pilote pour
chaque type de service que propose une entreprise à ses clients. CCDistribution connecte trois
classes d’objets distincts : les pilotes, les files d’attentes et les ressources (agent ou groupes) et
définit des directions prioritaires.
Avant que l’appel entre dans un pilote, son profil est établi. Le profil est basé sur les
caractéristiques de l’appel telles que son origine géographique ou un état client spécifique.
L’appel est ensuite distribué à l’agent le plus qualifié par le mécanisme d’acheminement avancé des
appels (ACR, Advanced Call Routing) intégré au système de distribution CCD. L’acheminement des
appels se fait de la manière suivante :
– Un appel sans profil défini est acheminé vers un pilote en fonction d’informations telles que le
numéro de l’appelant, le numéro appelé, la caractérisation de réponse vocale interactive (SVI)
ou un identifiant groupant des types d’appels similaires
– Les appels dépourvus de profil sont acheminés vers une file d’attente, un processus de
débordement ou de réacheminement. Les options d’acheminement en cours sont ensuite
Présentation générale – La distribution des appels recouvre la sélection des ressources et la sélection
des appels
Les critères d’acheminement sont enregistrés en tant que règles de distribution. La règle correcte est
automatiquement appliquée via un calendrier qui l’active pour un jour et une heure présélectionnés.
9.1.7 CCSupervision
Le module Supervision s’intéresse à l’efficacité du système. Il collecte et analyse des statistiques pour
apporter des modifications à la configuration.
L’application cliente CCSupervision, basée sur une technologie PC Windows standard, est connectée à
CCDistribution via une liaison TCP/IP. Il peut être exécuté sur divers environnements, y compris
Windows® XP, Terminal Server, Vista Business ainsi que Citrix 4.5 et Windows® 7 (32 bits et 64 bits).
Introduction
CCSupervision contrôle et améliore la qualité et l’efficacité du système CCD en fournissant :
– Des statistiques en temps réel, qui permettent aux superviseurs d’analyser le fonctionnement
du système et de réagir en temps voulu et de façon appropriée
– Des statistiques historiques, qui permettent aux superviseurs d’analyser le fonctionnement du
système a posteriori
Il existe deux types de fonctions de gestion :
– La fonction de supervision, qui permet d’observer le fonctionnement du système
– La fonction d’administration qui permet de reconfigurer le système afin de l’adapter aux
conditions actuelles ou à venir
Après s’être connecté au système CCD (à l’aide de son nom et de son mot de passe) à partir d’une
station de gestion CCS, le superviseur peut utiliser l’un des services suivants :
Fonction de configuration administrative :
– Modification en temps réel des paramètres d’acheminement et de distribution des appels
– Reconfiguration des différents objets CCD (faisceaux, pilotes, files d’attente, groupes) et
super-objets (regroupement de plusieurs objets d’un type donné)
– Gestion intégrale au niveau de l’agent, y compris l’affectation des groupes, les paramètres de
connexion par défaut et les actions immédiates
– Paramètres de système généraux par défaut
La surveillance en temps réel des objets CCD s’exerce :
– FÀ partir du navigateur, un outil de gestion intégré basé sur une interface graphique (GUI) qui
fournit une vue synthétique et complète des opérations. Une vue instantanée mise à jour
toutes les trois secondes fournit des informations notamment sur l’état des objets, les
conditions du trafic, etc.
– Sur une période modulable, définie par le superviseur (limitée à une heure)
– Via l’action des alarmes déclenchées par événements et des fenêtres de niveau de service
spécifiques du pilote
La compilation des statistiques et l’enregistrement des données historiques analysées sont
disponibles, avec des fonctions d’édition et d’impression de rapports.
9.1.9 CCAgent
L’application CCAgent fournit une interface visuelle aux personnes suivantes :
– Agent pour répondre aux appels entrants
– Responsable d’équipe pour observer le service et intervenir en cas d’incident d’appel
– Superviseurs pour résoudre les incidents de service
L’interface comporte des barres d’outils pour chacun des profils spécifiques et pour les applications
disponibles telles que CCOutbound.
9.1.11 CCOutbound
CCOutbound est une application de marketing téléphonique complète, spécialement développée pour
activer les ventes et améliorer la satisfaction client. Il s’agit d’une solution visant à utiliser une base
de sonnées de contacts entrants en établissant des relations proactives.
CCOutbound associe la puissance du système de gestion de campagne sortante Genesys, la
souplesse d’acheminement de OmniTouch CCDistribution et l’outil de gestion complet de l’application
OmniTouch CCSupervision. Cette intégration étroite permet aux entreprises de relever de nouveaux
défis commerciaux et d’optimiser leurs niveaux de services.
9.1.12 Baromètres
Les baromètres sont essentiellement utilisés pour informer l’équipe et améliorer la productivité. En
plus des indicateurs clés de performance, les baromètres tiennent les équipes informées des
situations en cours concernant les ventes. Ils fournissent des moyens visuels pour accueillir les
visiteurs et peuvent afficher toutes les statistiques disponibles.
9.1.14 CSTA
Pour prendre en charge les applications de couplage de la téléphonie et de l’informatique (CTI,
Computer Telephony Integration), OmniPCX Enterprise propose le protocole CSTA (Computer
Supported Telephony Application). Le protocole CSTA de OmniPCX est conforme à la norme CSTA de
l’ECMA (ECMA/TC32-TG11), une norme largement employée de facto pour les développeurs de
clients et d’applications.
Les services CSTA peuvent :
– Mettre en œuvre un contrôle des appels de tiers dans lequel la commutation vers la liaison
hôte est appelée liaison CSTA
– Fournir une connexion physique et un mécanisme de transport pour la communication entre le
PCX (TDM et commutateur IP) et la plateforme informatique (hôte) via la liaison CSTA
– Mettre en œuvre un modèle de communication client/serveur comprenant les appels directs
à la fonction « Demande de service », qui prend en charge des services particuliers,
notamment :
o Initialisation des services CSTA
o Services de fonction de commutation CSTA :
Répondre à l’appel
Conférence téléphonique
Passer un appel
Transférer des appels
o Des services de contrôle de l’état CSTA, tels que :
Commencer la surveillance
Changer le filtre de surveillance
o Les réponses des services peuvent être un événement de confirmation ou une panne
universelle, y compris des événements de fonction de commutation CSTA tels que :
L’effacement des appels
9.2.1 Aperçu
La technologie du serveur vocal interactif (SVI) utilise le téléphone pour mettre en œuvre les
communications entre un appelant et un système de traitement des données. Le message de
l’appelant au système peut être transmis verbalement, par fax ou par le biais du clavier du téléphone.
La réponse peut, à son tour, prendre la forme d’une communication vocale, d’un fax ou d’un e-mail
adressé à l’appelant. La technologie SVI est idéale pour les entreprises désireuses d’assurer un
service automatisé fonctionnant 24 heures sur 24.
Le serveur OmniTouch™ 4625 Contact Center Interactive Voice Response est conçu pour compléter
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server et Alcatel-Lucent Contact Center Suite. Il
permet aux entreprises de bénéficier des technologies les plus récentes, fixes ou mobiles, en matière
de convergence voix et données. En outre, OmniTouch™ 4625 CCIVR aide les entreprises à atteindre
leur objectif d’amélioration de la vitesse et de la qualité de l’accueil clientèle ainsi qu’à promouvoir
des applications de libre service. OmniTouch™ 4625 CCIVR permet aux entreprises de mettre en
place des solutions de serveur vocal interactif (SVI) fiables et efficaces au sein de leur centre de
contacts.
Ce SVI répond aux besoins des entreprises de taille moyenne, permet de développer des applications
dès réception et en toute simplicité avec des mises à jour aisées à l’aide d’un générateur
d’applications graphique et fournit des statistiques utiles pour comprendre comment les appelants
utilisent les applications. L’appelant n’est jamais perdu grâce à un niveau de contrôle des appels
élevé et aux messageries vocales permettant de gérer les messages et de mettre en œuvre les
alternatives offertes à l’appelant. Un développeur devient autonome après seulement une semaine de
formation.
OmniTouch™ 4625 CCIVR est adapté à la personnalisation des applications en sortie comme le rappel
négocié des centres de contacts, ou les alertes avec statistiques et nouvelles tentatives ou
campagnes de fax.
Parmi les principaux avantages de OmniTouch™ 4625 CCIVR, citons l’ouverture de nouveaux
créneaux d’interaction avec les clients, grâce aux nouvelles technologies de reconnaissance et de
synthèse vocales qu’elle met en œuvre, d’importantes économies par automatisation des services et
la sécurisation des investissements. L’application OmniTouch™ 4625 CCIVR est basée sur des plates-
formes standard d’entreprise, comme Windows® Server 2008 Std ou Enterprise EN SP2 32 bits.
OmniTouch™ 4625 CCIVR peut assurer des fonctions de front-end pour un centre de contacts en
permettant l’identification des appelants et en établissant le profil de ceux-ci avant de transférer les
appels à un agent. Ces informations sur les appelants sont ensuite présentées dans une fenêtre sur le
bureau de l’agent ou sur l’écran de son téléphone.
La qualification des appels est un processus clé de centre de contacts afin d’améliorer le service client
tout en réduisant les coûts. Il contribue de manière significative à la réduction des coûts. Elle peut
être développée à l’aide de la fonction d’interactivité OmniTouch™ 4625 CCIVR. Cette fonction inclut
10.1 Introduction
L’offre de gestion hôtelière/hospitalière est basée sur le matériel OmniPCX Enterprise et le logiciel
gestion hôtelière/hospitalière spécifique d’Alcatel-Lucent.
Les utilisateurs du système sont classés selon deux catégories différentes :
– Personnel administratif : Le personnel de l’hôtel ou de l’hôpital doit avoir accès à des informations
telles que le nom du client et le numéro de chambre. D’autres informations telles que la langue
parlée et le statut VIP peuvent être utiles pour améliorer les niveaux de service à la clientèle
– Les clients ou les patients
Les caractéristiques importantes du système sont la simplicité des fonctions de base et une
ergonomie agréable
Dans l’offre d’Alcatel-Lucent, tous les téléphones de toute la gamme actuelle peuvent être proposés.
Dans le contexte de l’hôtellerie, le téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone est très
apprécié pour son aspect et sa capacité à proposer des informations personnalisées visibles. L’écran
offre une excellente plate-forme pour les services supplémentaires que l’hôtel ou l’hôpital peut offrir.
Le logiciel de gestion hôtelière/hospitalière du serveur de l’Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server est une application intégrée fournissant des fonctionnalités conçues pour
répondre aux besoins suivants :
– Traitement de l’arrivée et du départ des clients
– Traitement de l’arrivée et du départ des groupes
– Gestion des appels réveil
– Gestion des messages vocaux destinés aux clients
– Configurations dynamiques des suites (en mode configuration client)
– Facturation des appels (personnalisée et globale) à partir des chambres (deux devises
disponibles)
– Suivi en temps réel du crédit téléphonique des clients (mode dépôt)
– Vérification et suivi de l’état des chambres
– Gestion du service de chambre
– Gestion des messages en attente
Le logiciel de gestion hôtelière/hospitalière OmniPCX Enterprise peut également être utilisé avec un
système PMS (Property Management System) via AHL (Alcatel-Lucent hospitality Link) pour répondre
aux besoins suivants :
– Plans de numérotation adaptables à la configuration de l’hôtel, comme les numéros
de téléphone correspondant aux numéros de chambre)
– Faisceaux sortants distincts et séparés pour les téléphones des chambres et ceux
de l’administration
– Exigences spécifiques du client :
o Enregistrement, départ
o Facturation
o Appels réveil
REF: 8AL90608FRAA 140/194 Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions
Solution Handbook Offres Novembre 2011
o Gestion de la messagerie vocale et des messages, etc.
Le téléphone 8082 My IC Phone est entièrement compatible avec les applications de gestion
hôtelière, afin de gérer :
– L’enregistrement/départ des clients
– Les tâches de facturation et de comptabilité
– Le nom et l’annuaire des clients
– Les appels entrants/sortants
– Les suites
– L’état des chambres
– Les appels réveil, la fonction « Ne pas déranger », le renvoi d’appels
Le téléphone client de base affiche les icônes permettant d’accéder directement aux services
disponibles. De cette manière, le client peut être dirigé directement, ce qui permet d’améliorer
l’expérience d’utilisation.
Utilisation de protocoles En mettant l’accent sur les protocoles XML, les services Web
standard du secteur avec décrivent la connexion et non la technologie utilisée. Le couplage
prise en charge universelle flexible n’est pas seulement une question de technologie, mais un
aspect clé de la conception du service.
Couplage flexible
Réduction des coûts Les services Web sont basés sur des normes ouvertes; ce qui les
rend accessibles et plus facile à adopter que beaucoup d’autres
solutions propriétaires. Les services Web bénéficient de
protocoles omniprésents et de l’infrastructure Web déjà existante
dans toute entreprise ; les investissements technologiques
supplémentaires requis sont donc minimes, voire nuls.
11.1.2 Normes
OmniTouch 8400 ICS et OpenTouch ™ utilisent les normes et technologies Internet les plus récentes,
notamment Java (J2EE), XML/SOAP, WSDL (Services Web), VXML (VoiceXML), SIP, RTP et SRTP.
Cela les rend durables dans le temps, en étant compatible avec les réseaux de communication
multimédias IP pour aujourd’hui et demain.
11.2.2 Développement
My IC Phone est à la pointe de la technologie Web ; le développeur désireux de créer des
applications Web doivent se familiariser avec les technologies Web (HTML, CSS, JavaScript) ainsi que
le développement d’applications Web (modèle Ajax).
Les développeurs peuvent créer des applications Web tierces (appelées webapp) à la pointe de l’API
disponible avec My IC Phone. Pour simplifier ce workflow d’activités de développement et de test, le
centre SDK est disponible en ligne. Il contient des outils tels que :
– Le simulateur My IC Phone : ce logiciel simule le comportement de My IC Phone
– Affichage à distance : lorsqu’il est connecté à My IC Phone ou à un simulateur My IC Phone ce
logiciel exporte l’affichage
– RPM Packager : ce logiciel regroupe les applications Web, les fichiers de localisation,
l’habillage et les projets d’aide lors de l’installation sur My IC Phone
– Mini-DM (Device Minimal Management) : il met à jour et configure My IC
Phone
– Gestionnaire de paramètres : il permet à une application simple d’utilisation
de définir les paramètres de l’utilisateur/équipement pour l’application Web
11.2.3 Écosystème
L’AAPP Factory est un portail en ligne dédié à la communauté de développeurs concernant les
produits et solutions Alcatel-Lucent Enterprise. Il fait partie du programme Alcatel-Lucent Application
Partner Program (AAPP). Il vise à favoriser la créativité et l’innovation sur les plates-formes
d’entreprise d’Alcatel-Lucent, à faciliter la collaboration entre les développeurs du monde entier et à
développer un large choix de contenus et d’applications pour ces plates-
formes.
Rejoignez-nous à l’adresse http://developer-
enterprise.Alcatel-Lucent.com/
Ce portail propose entre autres choses :
– Un forum pour les développeurs et les administrateurs informatiques pour échanger et poser
des questions
– Un centre de ressources pour le téléchargement de documents et API et pour la lecture des
dernières actualités
– Un atelier permettant à des collègues de partager des documents et de discuter de nouvelles
idées
12.1.1 Présentation
Les responsables télécom ont besoin d’outils de gestion du réseau flexibles pour rester en phase avec
les dernières technologies en matière de télécommunications et de réseau. De simple outil
de gestion, la plate-forme d’administration de réseau est devenue une puissante suite bureautique
qui contrôle l’activité des salariés et informe les responsables.
La suite Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System est un ensemble d’applications
complet conçu pour aider les responsables et administrateurs télécom dans leurs activités
quotidiennes et leur permettre de prendre des décisions stratégiques pour leurs réseaux convergents.
Ils bénéficient d’une fiabilité, d’une disponibilité assurée, d’informations sur les performances, d’une
sécurité des accès, d’une gestion de la configuration et d’un suivi des coûts de télécommunication.
OmniVista 8770 appartient à la gamme Alcatel-Lucent OmniVista. Cette solution de gestion
de réseaux convergents est destinée aux produits voix d’Alcatel-Lucent basés sur le système
OmniPCX et aux réseaux de données basés sur les produits OmniStack, OmniSwitch et OmniAccess.
OmniVista 8770 fournit une gestion centralisée pour la gamme de produits OmniPCX
d’Alcatel-Lucent :
– Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server à partir de la version 8.0
– OpenTouch Business Edition à partir de la version R1.0
– Cette plate-forme modulaire offre une suite d’applications de gestion :
– Configuration d’un système ou de l’ensemble du réseau
– Audit des opérations (1)
– SIP Manager (1)
– Calendrier
– Maintenance
– Sécurité
Toutes ces applications peuvent être commandées et utilisées séparément, sauf :
– Les fonctions Calendrier, Maintenance et Sécurité, qui sont toujours incluses dans
l’application,
– Les options Suivi des Appels, Performances Voix sur IP et Topologie qui sont des options
supplémentaires pour les applications Taxation, Performance et Alarmes
La plate-forme client/serveur évolutive OmniVista 8770 peut gérer un système OmniPCX connecté en
réseau ou autonome et jusqu’à 30 000 utilisateurs sur un serveur.
OmniVista 8770 comprend un annuaire LDAP basé sur le serveur d’annuaire Oracle/Sun® Java
System. L’annuaire est automatiquement synchronisé avec le réseau OmniPCX Enterprise
et OpenTouch Business Edition R1.0. En outre, pour passer un appel, il suffit aux utilisateurs
d’OmniPCX Enterprise de cliquer sur le numéro de téléphone affiché. Vous pouvez ajouter
des informations administratives, grâce à l’importation/exportation d’autres annuaires conformes
à LDAP tels que Lotus Notes®, Microsoft Exchange® ou Active Directory®.
Vous pouvez accéder à l’annuaire à partir de tous les ordinateurs sur intranet (via un navigateur),
tous les postes de travail sur le réseau LAN/WAN (via le Client d’annuaire) et tous les clients LDAP
standard (tels que MS Outlook®).
Alcatel-Lucent Multimedia Attendant Console 4059 et OmniTouch Unified Communication peuvent
accéder à l’annuaire de la même façon.
– Suite d’applications intégrée
Bien qu’elles puissent être commandées séparément, les applications d’OmniVista 8770 1.0 sont
étroitement intégrées pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
Deux exemples :
o La modification du nom d’un utilisateur dans la configuration est appliquée
immédiatement et automatiquement dans l’annuaire et dans la comptabilité.
o Un clic droit sur un élément de la topologie mène à la configuration ou aux alarmes de
cet élément.
– Outil proactif
Dès qu’une nouvelle information est générée, OmniVista 8770 1.0 envoie un e-mail, émet
une alarme ou lance une application afin d’avertir la personne concernée, offrant une gestion
proactive. Ainsi, par exemple, dès qu’une alarme est déclenchée, l’information peut être envoyée
par e-mail à l’administrateur réseau.
De même, des rapports de taxation et de performances peuvent être générés automatiquement
dans divers formats (Excel, pdf, html, fichiers texte) et envoyés par e-mail à une liste
d’utilisateurs prédéfinie.
– Accès distribué aux fonctions d’administration
12.1.2 Annuaire
Étant donné que le succès d’une entreprise dépend de ses employés, l’annuaire de l’entreprise
constitue un facteur majeur de réussite pour une communication interne efficace. L’annuaire doit être
flexible et doit permettre d’apporter à chaque employé des informations rapides et pertinentes
directement sur son bureau.
L’application Annuaire incluse dans Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System est
destinée à répondre à une infrastructure convergente et à fournir des informations sur tous
les bureaux. Cette application fonctionne avec les principaux annuaires de l’entreprise et fait partie
d’une stratégie d’annuaire homogène reposant sur le standard LDAP.
La fonctionnalité annuaire de l’entreprise d’OmniVista 8770 est disponible pour OmniPCX Enterprise et
Open Touch R1.0.
L’annuaire OmniVista 8770 est basé sur le serveur d’annuaire Sun ®
Java version R7.0 compatible
avec LDPA V3 et fournit les fonctions suivantes :
– Importation et exportation au format LDIFF (LDAP Directory Interchange File Format)
– Accès via des clients Alcatel-Lucent tels que Alcatel-Lucent multimedia Attendant Console
4059 et OmniTouch Unified Communications
– Accès via des clients standard LDAP V3
– Synchronisation avec d’autres annuaires
– Accès via des commandes LDAP
12.1.6 Topologie
Les cartes de topologie affichent une vue logique des réseaux, des sous-réseaux, des nœuds
(Alcatel OmniPCX Enterprise/Office), de l’application OmniVista 8770, ainsi que des liaisons logiques
entre les OmniPCX.
Ils sont mis à jour en temps réel avec les alarmes, à l’aide des couleurs de gravité. Seules les alarmes
avec corrélation (alarmes disposant d’un début et d’une fin) sont utilisées pour mettre à jour la
topologie.
L’application Topologie est une option des alarmes.
Des mécanismes améliorés ont été mis en œuvre, tels que la découverte automatique des liaisons
ABC entre les plates-formes et l’affichage automatique des sous-réseaux et des nœuds existant dans
la configuration.
En cas de problème, le gestionnaire clique sur l’objet et accède à l’élément défaillant. Tous les
affichages sont possibles, depuis une vue générale jusqu’à un gros plan de la carte défectueuse.
Ainsi, l’administrateur réseau dispose d’une vue globale du réseau, mise à jour en temps réel. Il peut
également faire un zoom avant sur un nœud, un rack, une carte, etc.
Si un paramètre doit être changé, le responsable télécom clique avec le bouton droit de la souris sur
l’objet pour lancer la configuration OmniVista 8770 de cet objet ou pour obtenir les alarmes
correspondantes. Telnet peut également être lancé pour accéder directement aux outils
de maintenance intégrés d’OmniPCX Enterprise.
Les cartes de topologie peuvent être personnalisées pour afficher des aspects géographiques
ou un domaine. L’administrateur réseau peut personnaliser les cartes d’arrière-plan et créer ses
propres vues topologiques, en sélectionnant les réseaux, les sous-réseaux et les nœuds, parmi
les objets existants ou en créant de nouveaux objets.
12.1.7 Taxation
Abaisser les coûts liés aux télécommunications et améliorer la qualité du service pour les clients sont
des préoccupations majeures et constantes des entreprises. Pour la téléphonie comme pour toute
autre dépense, les coûts doivent être contrôlés et évalués à l’aide de méthodes efficaces.
L’OmniVista 8770 permet à toutes les entreprises, qu’elles soient implantées sur un ou plusieurs sites,
d’analyser leurs coûts en matière de télécommunications et la qualité de leur service en matière de
téléphonie.
OmniVista 8770 récupère automatiquement les données de taxation de tous les sites d’une entreprise
équipés de la solution OmniPCX Enterprise, qu’ils soient ou non mis en réseau. Les coûts
téléphoniques peuvent être consolidés par le biais de rapports globaux.
L’OmniVista 8770 est doté d’une base de données relationnelle dont les informations peuvent être
consultées, triées, analysées, présentées et exportées selon des critères sélectionnés. Cette base de
données MySQL® contient la topologie de l’organisation, les définitions des rapports, les justificatifs
des détails d’appel, les compteurs de performances, le livre de codes des opérateurs, les alarmes et
les événements. Cette base de données peut être enregistrée et restaurée.
Les coûts peuvent être contrôlés dans un environnement multi-opérateur. Les fonctions de simulation
vous facilitent la prise de décision.
Solution de base
Le puissant protocole ABC (Alcatel-Lucent Business Communications), qui repose sur la spécification
ETSI QSIG et lui est compatible, est utilisé dans la solution en réseau.
Plusieurs Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server peuvent être mis dans différentes
topologies : linéaires, en étoiles, complétement maillés, ou une combinaison de ces éléments.
En règle générale, l’interconnexion s’effectue via les éléments suivants :
Les réseaux homogènes peuvent ne comporter que des nœuds Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server R10.0. Ils peuvent également comporter des nœuds Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Servers R10.0R9.0, R8.0, R8.0.1 and R7.1.
Si, dans le réseau du client, plusieurs nœuds fonctionnent sous des versions antérieures à la version
9.0, une transition progressive est toujours possible en interconnectant des nœuds fonctionnant sous
des versions différentes pendant une période de migration contrôlée. Au cours de cette période
spécifique, il sera autorisé d’avoir dans un même réseau homogène, par exemple, un nœud en
version 8.0.1 et un autre en version R10.0.
Les clients sont ainsi en mesure de procéder à une migration nœud par nœud, sans remettre en
question des services ou fonctions qui existent déjà.
Restrictions au niveau des fonctions
Lorsqu’un nouveau service ABC-F2 est intégré à une version logicielle, ce service ne peut être géré
que sur un système possédant le même niveau de version logicielle (« service de bout en bout »).
Grâce au service de « transparence des messages » inclus dans le protocole ABC-F2, les nouveaux
messages peuvent toutefois être routés par les nœuds qui exécutent un niveau de version logicielle
inférieur.
L’implémentation de configurations « non autorisées » peut entraîner une mauvaise qualité VoIP en
raison des cycles de compression/décompression de la voix. Nous avons préparé des instructions
pour vous aider à créer une solution VoIP garantissant la meilleure qualité vocale possible et la
meilleure interactivité des communications vocales sur un réseau IP.
L’interconnexion des systèmes peut être effectuée à l’aide des éléments suivants :
– Lignes louées G.703/G.704 T1/E1. La signalisation ABC est transportée à l’aide de IT16. La
voix est transportée dans les trames numériques restantes
– Des systèmes peuvent être interconnectés en utilisant plusieurs interfaces T1/E1 ou une
partie d’une seule ligne T1/E1 (Fractional T1/E1). Il est également possible de fournir ABC-
VPN sur des lignes louées. En cas de saturation de la ligne louée, les autres appels sont
routés sur le réseau public, sous réserve que l’utilisateur dispose de la classe de service
appropriée
Remarque : La mise en réseau ABC sur des lignes louées analogiques est également supportée. Dans ce cas, la
passerelle média Crystal est utilisée pour fournir les interfaces de ligne privée demandées (cartes ACEM, EMTL).
13.2.3 Réseaux privés virtuels (VPN) ABC sur des réseaux RNIS/RTC
ABC VPN et lignes louées
Les restrictions budgétaires relatives à la conception d’un réseau privé se traduisent souvent par une
bande passante limitée. Pour fournir une disponibilité optimale, les liaisons privées doivent toutefois
être de taille à supporter les pointes de trafic sur le réseau. Il en résulte une non-utilisation d’une
partie de la bande passante pendant de longues périodes et des frais de location mensuels élevés.
Pour optimiser la bande passante, il convient de réduire le nombre de lignes louées en fonction des
exigences du trafic moyen et de dérouter le trafic vers un autre réseau pendant les périodes de
pointe, comme indiqué dans le schéma ci-dessous :
Caractéristiques du service
La configuration VPN d’Alcatel-Lucent propose des services ABC complets. Le service utilise une
sélection directe à l’arrivée (SDA) virtuelle. Un nombre limité de numéros SDA est réservé à ce
REF: 8AL90608FRAA 163/194 Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions
Solution Handbook Offres Novembre 2011
service (en fonction du trafic) ; cela permet à l’application d’intégrer au réseau des utilisateurs avec
ou sans numéros SDA, tout en réalisant des économies sur les lignes SDA.
Les passerelles H.323 et les modules ABC assurent les fonctions suivantes :
– VoIP standard (H.323) : codecs vocaux G711, G.723.1 et G.729A et fax
– Niveau élevé de transparence des fonctions (protocole ABC)
– Communication RTP directe entre les téléphones IP et les passerelles média sur différents
nœuds pour limiter les délais (absence de transit sur le réseau)
– Capacité de débordement transparent des appels sur le réseau RNIS/RTC en cas de
défaillance du WAN IP ou de saturation des joncteurs IP (reportez-vous au chapitre sur le
contrôle d’admission des appels)
Quelle que soit la configuration, les services de messagerie vocale constituent un seul et même
système de messagerie vocale que ce soit pour l’utilisateur ou le gestionnaire de réseau.
Remarque : Pour plus d’informations, reportez-vous au chapitre sur les systèmes de messagerie.
Le système Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communications est disponible. Pour plus d’informations,
reportez-vous à la documentation relative aux environnements multisites.
Le routage adaptatif sur des réseaux commutés est différent de celui des lignes louées fixes.
La topologie de voix privée sur le réseau RTPC peut faire l’objet d’une définition « logique », grâce à
la création de « sauts VPN » reliant les différents nœuds pour former une topologie entièrement ou
partiellement maillée.
Un « coût » est associé à chaque saut VPN.
Préalablement à l’établissement d’un appel sur un réseau privé, le service de routage choisit la
meilleure route, c’est-à-dire celle dont le coût calculé est le moins élevé.
Remarques :
– Au titre de la taxation, les coûts de ce type de communication peuvent être divisés afin que l’appel de A
vers B soit facturé à A et que l’appel de B vers C soit facturé à B.
– Bien qu’un message AOC soit envoyé par l’opérateur, Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server ne génère pas de CDR.
13.4.3 QSIG
Le protocole QSIG propose une très bonne solution de connexion entre PBX multi-fournisseurs. Il
s’agit d’un standard international ouvert supporté par les principaux fournisseurs de PBX du marché.
Le protocole QSIG est basé sur RNIS et assure la compatibilité des services entre les réseaux RNIS
publics et privés. QSIG peut fonctionner dans tous les types de topologie, sans restriction quant au
nombre de nœuds supportés et au plan de numérotation.
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server propose une interface réseau mettant en
œuvre QSIG-BC (appel de base QSIG). QSIG-BC (ETS 300 172) correspond à la partie du protocole
qui décrit l’appel de base et étend le protocole d’accès RNIS public en vue d’une utilisation dans les
services d’accès de base et d’accès primaire privés. En tant que cofondateur du forum QSIG,
Alcatel-Lucent prend en charge ce standard et s’engage à mettre en œuvre les améliorations à
mesure qu’elles font l’objet d’une standardisation par le comité OSI.
Plan de numérotation QSIG
Les plans de numérotation suivants sont supportés :
Exemple de très grande configuration, avec OpenTouch Multimedia Services, où les utilisateurs
standard utilisent les services applicatifs
Dans le cas d’un déploiement OpenTouch Multimedia Services et OmniTouch 8400 ICS, OpenTouch
fournit des services applicatifs aux utilisateurs OpenTouch seulement.
La mise en réseau est proposée au niveau applicatif pour les utilisateurs OpenTouch et standard.
Avec cette configuration, les serveurs :
– Partagent la présence téléphonique et la disponibilité des utilisateurs
Exemple de très grande configuration, avec OpenTouch Multimedia Services and OmniTouch
8400 ICS
Une passerelle média IP (hardware commun) est connectée au serveur de communication par le biais
d’une liaison Ethernet. Le serveur de communication peut être installé dans :
La passerelle IP Rack Media Gateway est gérée par un processeur Gateway Driver et s’occupe
des interfaces Rack existantes classiques pour connecter des terminaux, des accès publics ou
des interfaces auxiliaires.
Connexion à un réseau externe (public ou privé) :
– RNIS T0
15.1.1 Site
Positionnement Choisissez une surface sèche, verrouillable et antivibratoire.
Flux d’air Un flux d’air ambiant doit être maintenu pour permettre un fonctionnement
normal. L’interruption ou la limitation du flux d’air, ou une température
trop élevée de l’air peut entraîner un risque de surchauffe.
Si vous installez cet équipement dans un espace fermé ou une armoire,
vérifiez que cette dernière comporte un système d’aération permettant de
refroidir l’équipement installé. Laissez un espace minimal de 3 cm
(1,2 pouces) devant les fentes d’aération latérales, et au minimum 10 cm
(4 pouces) devant les fentes d’aération situées à l’arrière de l’équipement.
Veillez à ce que l’air circule librement des deux côtés du rack.
Vérifiez que les câbles de branchement du boîtier de l’Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication Server ou tout autre élément
de l’équipement, ou encore les montants de la structure d’installation du ou
des racks n’empêchent pas l’air de circuler dans le boîtier.
Source électrique Le site doit être équipé d’une prise de 230 V ou 110 V (selon le pays) –
50 Hz (2 broches + terre). Si vous n’utilisez pas de rack, installez une prise
à moins d’1 mètre (3,3 pieds) du boîtier (sinon, utilisez le disjoncteur
intégré dans le rack).
Température : il est recommandé, pour une fiabilité optimale, d’utiliser le matériel à une
température comprise entre 5 °C et 35 °C (40 °C avec ventilation). Les
variations de température ne doivent pas dépasser 5 °C/heure.
Stockage
15.2.1 Site
L’équipement téléphonique doit être installé à un emplacement qui peut être protégé contre tout
accès de personnel non autorisé. Une attention particulière doit être apportée aux opérations
suivantes :
– Accès des véhicules
– Déchargement et stockage temporaire
– Transit interne
Le local technique doit être situé à proximité d’un accès aux systèmes d’alimentation
et de climatisation appropriés.
Bien qu’il soit possible d’assembler certains éléments sur site, les racks sont livrés dans la plupart des
cas déjà équipés et montés après test et vérification initiaux. Les racks intégralement équipés
peuvent peser jusqu’à 350 kg.
Sable mg/m3 3 30
15.4 Vibrations
Cet équipement ne doit subir aucune vibration, même intermittente.
Remarques concernant les situations sismiques:
Sur tous les sites où des mouvements telluriques sont possibles, qu’il s’agisse d’événements
sismiques naturels ou d’origine humaine, il est recommandé d’utiliser un sol surélevé.
Ce type de sol permet en effet l’utilisation de kits d’installation antisismiques pour les racks Alcatel-
Lucent. Ces kits absorbent les mouvements telluriques de faible intensité réduisant ainsi les risques
d’altération de données dus aux vibrations. Les kits fournis par Alcatel-Lucent portent les références
suivantes :
– 3EK 00056 AA
– 3EK 00057 AA
D’un point de vue fonctionnel, le matériel Alcatel-Lucent est conforme aux spécifications ETSI ETS
300 019–2–3 (tests) classe T3.1.
Si un support sismique supplémentaire est utilisé, l’équipement est alors conforme à la spécification
ETSI ETS 300 019–2–3 (tests) pour amendement A1.
Fin du document