Agence tunisienne de la formation professionnelle

Centre sectoriel aux métiers de tertiaire

(CSFMT Gammarth)

Enquête

Elaborée par :Oumaima bahloul

Encadrée par : Mme leila ben abdllah

Année de formation : 2021/2022

 Sommaire
 Grille d’analyse
 Méthodologie
 Introduction
 Problématique et hypothèse
 Partie I

 détermination du mode d’administration de

l’enquête

 Partie II

 rédaction du questionnaire
 administration du questionnaire
 tableau de dépouillement
 présentation des résultats
 conclusion générale
 La grille d’analyse

Gel machine lilas

Quoi ?

Stagiaire
Oumaima bahloul
Qui ?

Formatrice :
A QUI ? Mme ben abdallah leila

-source de l’information
-recherche des informations
Comment ? -collecte des informations
sur place
- 05/2021 préparer le
questionnaire
QUAND ? -08/2021 déplacé sur place
aux grandes surfaces et les
points de la vente
-09/2021 collecter mes
données
-200/09/2021 encadrement
 méthodologie

L’enquête par questionnaire est un outil méthodologique d’observation qui

comprend un ensemble de questions s’enchaînant de manière structurée et
logique. Ce type d’enquête vise à obtenir des données statistiques quantifiables
et comparables sur une population précise. Pour cela, le questionnaire est
administré à un échantillon représentatif de la population visée, c’est-à-dire à un
groupe dont la taille est suffisante, en termes de nombre d’individus, pour que
les réponses données soient représentatives de l’avis global de cette population.

L’objectif des enquêtes par questionnaire est d’observer, d’analyser et

comprendre une tendance, un comportement global, un phénomène grâce
aux données collectées. 

Cette questionnaire est destinée aux consommateurs et au client interrogée

sur des nombreux thèmes :

-le consommateur est-il satisfait du produit proposé

-le prix est il un frein ?

-quel est son taux de satisfait ?

-les attentes des clients

-Quelle image les consommateurs on-ils sur notre marque ?

Mode d’administration de l’enquête : mode directe, l’interrogation face a face.

Choix de l’échantillon : méthode des quotas.

Traitement des données : le dépouillement et l’analyse :

*tris a plat

*tris croisés
Conclusion générale

C'est à travers notre enquête qu'on a pu avoir un aperçu sur notre clientèle ; une évaluation
globale sur le degré de satisfaction et d'avoir une vision claire sur leurs attentes. L'analyse du
questionnaire donne les résultats suivants :

*70% des utilisateurs du produit sont des femmes et 80% des hommes achètent notre gel
pour leurs femmes ou leur maman

*a propos l’âge on trouve le 1er c’est de 35 à 50 et puis de 20 à 35

*pour les revenus on a de 500 à 1000 et de 1000 à 2000

* le plupart des clients achètent notre gel du magasin spécialisée parce que il est moins cher
la bas ou du magasin de proximité

*le le premier concurrent du notre gel machine lilas c’est le gel machine Ariel même si il est
plus cher mais 90% de ces utilisateurs affirment qu’ils sont très satisfait de sa qualité.

Donc on conclure que Une grande parte du marché tunisien utilise le gel machine lilas mais
le nombre des ses utilisateurs diminue d’une façon grave de plus que 60% a 40% seulement
du marché et cette diminution est à cause du baise de la qualité car les plus part des gens
interrogés affirme que la qualité d’aujourd’hui n’est pas la même du lancement en 2019.

à travers cette analyse et les résultats obtenus on constate que notre hypothèse est
vérifiée ; les client trouve le prix un peu cher avec une qualité moyenne et donc ils cherchent
a avoir des autres alternative pour satisfaire leur besoins .
Agence tunisienne de la formation professionnelle
Centre sectoriel aux métiers de tertiaire
(CSFMT Gammarth)

Recherche exploratoire

Elaborée par :Oumaima bahloul

Encadrée par : Mme leila ben abdllah

Année de formation : 2021/2022