Examen de juillet 2009 communication – Management - Gestion des ressources humaines

Sujet : cadre devant piloter un projet (= gestionnaire d eprojet) au MINPT. Projet= mise en place de 50 télécentres dans
les zones rurales de mon pays.Un des enjeux majeurs: amener ses principaux destinatiares (paysans et autres acteurs
ruraux) à se l'approprier.Mener à bien le projet = développer des actions de communication appropriées pour mobiliser,
convaincre et impliquer les acteurs intéressés par le projet à divers niveaux, tout en « vendant » votre projet là où
nécessaire. Reformulation : il s'agit en fait de mise sur pied 50 espaces publics (grâce auxquels des utilisateurs peuvent
avoir accès à des ordinateurs, à l’Internet et à d’autres technologies de l'information et de la communication, permettant
de collecter de l’information, de l'emmagasiner, de la traiter et de la communiquer, tout en facilitant une meilleure
connaissance des outils et des infrastructures numériques) dans les zones reculées. un télécentre est un instrument au
service d'une communauté dans divers domaines.
[ Si chaque télécentre est spécifique, l’objectif commun est d’utiliser les technologies afin de soutenir le développement
social, économique et culturel en réduisant l’isolement des personnes, en comblant la fracture numérique, en
contribuant à résoudre des problèmes de santé, en créant de nouvelles occasions sur le plan économique ou en offrant à
la jeunesse un moyen d’expression et d’engagement. Bref, un télécentre est un instrument au service d'une communauté
dans divers domaines.Les télécentres existent partout dans le monde, bien que parfois sous des noms différents en
fonction des pays ou des initiateurs du projet (association, entrepreneur individuel, société privé ou encore l'État ou une
collectivité territoriale). À titre d'exemple, on parle de télécentre, de telecenter ou de telecentre (Australie, Nouvelle-
Zélande, UK, É.-U.), de telecottage (Angleterre, Suède), d'EPN (France), d'Internet Plaza (en Corée), de cybercentre
(Bénin), de télécentre communautaire polyvalent (Sénégal) ou de netCentre en (Abitibi-Ouest).]

1- Identifions en justifiant notre choix, cinq catégories d'acteurs qui constituent, d'après nous, les publics cibles
en direction desquels doit être axé notre plan de communication
 les maires
 les chefs de districts
 les chefs de village ou de canton
 les villageois ou les populations
 médias
 politiciens
 public
 Sydonie, Si vous voulez savoir les principaux acteurs en tant qu'utilisateurs (dont cibles de la
communication), on peut évidemment noter les populations, les opérateurs économiques de la localités,
les autorités administratives ou traditionnelles...

monsieur lorsque on parle de catégorie d'acteurs que veut dire concretement cela?Les étudiants par exemple
constituent une catégorie d'acteurs de l'institution universitaires ; cette catégories regroupe un ensemble de personnes
indéfinies
pour etre plus concret prof si on nous demande de catégories d'acteurs que constitue une population rurale d'un
village Il s'agit alors de faire une segmentation de cette population en fonction de ce vous voulez réaliser comme action
de communication. Par exemple : vous pouvez segmenter la population en question par types d'activités (agriculteurs,
éleveurs), Vous pouvez segmenter par statut social (paysans, élites...).

2- faisons une sélection critique des moyens de communication en justifiant pour chacun pourquoi oui ou non
nous le retiendrons pas pour notre plan de communication
svp monsieur pour la mise sur pied d'un projet j'ai 10 moyens de communication je dois choisir maximum
combien ? est ce que je peux choisir les 10 ? est ce que le nombre ne sera pas trop élevé ?A priori, on n'est pas tenu
de limiter le nombre de moyens de communication à mobiliser, tout dépend des cibles qu'on veut atteindre.
Cela dit, il pourra arriver que certains moyens de communication soient redondants par rapport à d'autres déjà utilisés ;
pensez à l'implication sur le budget du plan de communication
Par exemple, allez vous sélectionner Internet pour vous adresser à un village où il n'y même pas d'électrivité ?
3-imaginons une grille d'évaluation des résulatats de notre plan de communication, tenant en compte des
objectifs stratégiques du projet
Faire une grile d'évaluation du plan de communication c'est présenter (éventuellement sous forme de tableau) la
comparaison entre les objectifs qui étaient poursuivis et les résultats qui ont été atteints. la grille d'évaluation intervient
après la réalisation des opérations.
Un objectif stratégique, c'est un objectif défini pour atteindre un but donné ; par exemple, améliorer l'image de
l'entreprise auprès des jeunes.
ok monsieur donc les coûts et les délais n'entrent pas ds les objectifs stratégiques
Les coûts et les délais constituent d'autres éléments du plan de communication, ils sont bien spur liés aux obje ctifs
stratégiques
svp monsieur sur quoi se base t-on pour faire une sélection des différents moyens de communication dans un
plan de communication ?
Pour faire une sélection de moyens de communication, il faut s'interroger, entre autres : sur la cible (à qui je veux
m'adresser ?) quel est l'objectif que je veux atteindre? Certains moyens de communication s'avèreront alors peu
pertinents que d'autres pour une action donnée
*svp monsieur est ce qu'un arrondissement est une zone rurale ?
Sydonie, le rural s'oppose à l'urbain ; un arrondissement peut se situer en zone rurale comme en zone urbaine
Exam communication et mangement session de ?
I. Management
I.1 Après avoir identifié les contraintes de réseau en zones rurales, quelles sont les conditions de faisabilités d’un
tel projet par votre entreprise ?
Doit-on utiliser les diagrammes de Gantt p 49 et de Pert ici ? doit-on pour chaque spécification technique ou
tâche donner son délai et les ressources mobilisées ou alors on donne un tout ?
p 81 Les spécifications techniques, le délai et les ressources mobilisées (humaine, matérielle et
financière) constituent trois catégories de contraintes qui interviennent dans le pilotage d’un
projet.

spécifications techniques
délai
ressources mobilisées humaine
matérielle
financière

I.2 - Votre projet est retenu et vous êtes nommé Chef de projet. Quel type d’organisation allez-vous suggérer à
votre hiérarchie pour la conception la mise en oeuvre et le suivi-évaluation de votre projet ?

P51 à 53 L’organisation par fonctions. L’organisation par opérations. l’organisation matricielle. De ces 3, quelle est la
meilleure ?
I.3 – Quels sont les compétences que vous allez mobiliser pour mener à bien ce projet ?
P63 des compétences en finance (réalisation de tableaux de bord de pilotage, processus budgétaire, suivi et reporting)
et en marketing deviennent nécessaire
Pui P 67 Les nouvelles compétences managériales

II. Communication
II.1 Identifiez trois cibles (groupes, individus) pour lesquelles vous estimez qu'un travail de communication sera
nécessaire pour assurer la réussite du projet, aussi bien dans sa phase d'élaboration que dans celle de la mise en
oeuvre.
 Sydonie, Si vous voulez savoir les principeux acteurs en tant qu'utilisateurs (dont cibles de la
communication), on peut évidemment noter les populations, les opérateurs économiques de la localités,
les autorités administratives ou traditonnelles..
II.2 Pour chaque cible identifiée, indiquez le résultat (comportement, attitude) que vous attendez de l'action de
communication à mener et proposez un outil/moyen de communication que vous jugez approprié pour atteindre
efficacement ladite cible.
P28 comparaison des différentes techniques de publication
Quand est qu’on utilise PERT ? quand est ce qu’on utilise Gantt ? quelle est la différence entre les 2 ? car ya pas
un exemple de PERT dans le cours
voir élément de réponse page 91