L’IA : un assistant

marketing discret.

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 « Nous ne parlons pas du fait que le tandem
homme-machine surpasse presque toujours
les machines seules. »
Jana Eggers, PDG, Nara Logics

P our gagner le cœur et l’esprit des clients, il ne suffit plus

de leur proposer un produit. Il faut aussi faire la part
belle à l’expérience. Car c’est elle qui contribue à les fidéliser.
Pour être compétitif sur le terrain de l’expérience, vous devez
cerner les attentes immédiates de vos clients et anticiper
leurs prochaines actions. Et comme les clients ont l’embarras
du choix, il faut faire preuve de réactivité.
Bien souvent, les informations dont vous avez besoin pour
personnaliser les interactions et inciter les clients à agir sont
enfouies dans de gigantesques amas de données. Une personne
doit donc les passer au crible pour identifier modèles, tendances
et profils, afin que vous puissiez rapidement en tirer des
enseignements et agir. Or, l’être humain ne peut à lui seul traiter
toutes ces données. C’est là que l’intelligence artificielle (IA) et
l’apprentissage automatique entrent en jeu.
Sachant que les clients veulent des interactions « humanisées »,
ces nouvelles technologies ne remplaceront pas le marketing,
mais elles peuvent le faire évoluer. Considérez l’IA comme
un assistant marketing conçu pour vous aider à analyser
d’importants volumes de données, à mieux cerner les attentes
des clients, à anticiper les tendances et à détecter des activités
inhabituelles, telles que des pics ou des chutes de vente
— tout en vous laissant davantage de temps pour prendre
des décisions stratégiques.

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Selon Business Insider, l’IA est la technologie marketing qui
enregistre la plus forte croissance, devant l’Internet des Objets et
l’automatisation du marketing. Voici le ressenti des professionnels
sur la manière dont l’IA impactera leur travail, leur compétitivité
et le secteur marketing tout entier.

85 % 82 %
85 % des entreprises déclarent 82 % des employés affirment
que l’IA leur conférera que l’IA les aidera à être
un avantage concurrentiel. plus productifs.
Source : MITSloan Management Review Source : Kronos

70 % 80 %
70 % des marketeurs créatifs 80 % des marketeurs sont
estiment qu’ils ont besoin convaincus que l’IA révolutionnera
de personnaliser le contenu. leur secteur d’activité d’ici 2020.
Source : « The State of Creativity Source : Demandbase
in Business », Adobe

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 Réglez les problématiques les
plus urgentes du marketing.

« En acceptant de considérer, non sans une

certaine prudence, les possibilités offertes par l’IA,
nous pourrons entrevoir l’incroyable potentiel à
notre disposition pour résoudre les problèmes. »
Jordan Nguyen, inventeur et futuriste

Plus votre entreprise collecte des données sur ses clients,

plus la demande d’expériences sur mesure est forte. Voici
quelques-uns des défis que l’IA peut vous aider à relever.

EN TANT QUE MARKETEUR, JE VEUX CRÉER

DU CONTENU ET PROPOSER DES EXPÉRIENCES
PERSONNALISÉES PLUS RAPIDEMENT.
65 % des marketeurs indiquent produire toujours plus de contenu et être
aux prises avec des workflows de création de plus en plus complexes.
Source : « The State of Creativity in Business », Adobe

EN TANT QU’ANALYSTE, JE DOIS PRENDRE

DES DÉCISIONS FONDÉES SUR DES DONNÉES
AU LIEU DE RÉAGIR À CHAUD.
79 % des entreprises implémentant l’IA tirent de nouveaux
enseignements et améliorent leurs analyses.
Source : CapGemini

EN TANT QU’ANNONCEUR, JE VEUX ÊTRE SÛR QUE

L’ALLOCATION DE MON BUDGET EST OPTIMISÉE
SUR L’ENSEMBLE DES CANAUX.
Seulement 44 % des marketeurs estiment leur entreprise capable de
mesurer la rentabilité de l’investissement dans la publicité digitale.

Source : « Rapport Tendances digitales 2018 », Adobe

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 L’IA peut vous aider.

« Si l’apprentissage automatique est une

technologie porteuse, l’IA nous permettra sans
cesse de repousser les limites du possible. »
Gene Kogan, artiste

Grâce à Adobe Sensei, les entreprises peuvent déployer

des campagnes cross-canal plus pertinentes et les diffuser
au moment opportun, mettre à profit la connaissance client
pour optimiser et personnaliser les expériences, et allouer
des budgets limités aux différents canaux pour atteindre leurs
objectifs avec un maximum d’efficacité. Adobe Sensei aide
les marketeurs à travailler plus vite et plus intelligemment
sur les trois plans suivants :
1. Intelligence de création. Accélérez le processus de
création en laissant l’apprentissage automatique traiter
les tâches chronophages, telles que le recadrage d’une
photo en fonction de différents écrans et canaux.
2. Intelligence des expériences. Découvrez ce que les
clients attendent et accélérez la diffusion d’expériences
pertinentes. Recevez des alertes et recommandations
en cas de changements dans l’activité (augmentation des
abandons du panier d’achat, par exemple), afin de pouvoir
opérer des ajustements à la volée et diffuser le bon contenu
à la bonne personne, au bon moment.
3. Intelligence de contenu. Qu’il s’agisse de trouver des
ressources ou d’ajouter des métadonnées, bénéficiez de
résultats plus rapides et plus précis grâce à l’IA qui, par
une analyse sémantique approfondie, détecte les images,
le texte, le contenu audio et les vidéos.

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 Adobe Sensei optimise
les expériences client

Gestion de contenu Analyse prédictive

Créez plus rapidement du Recevez des alertes en cas

contenu pour plusieurs d’événements majeurs, ainsi
canaux, appareils que des recommandations
et audiences. d’actions.

Optimisation des
dépenses publicitaires Personnalisation

Gérez l’allocation de budget Personnalisez vos

sur les différents canaux et campagnes cross-canal
obtenez un meilleur retour pour améliorer les
sur investissement. interactions.

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 Créez, diffusez et
personnalisez du contenu
très rapidement.

« L’expérience client est la priorité absolue. L’idée

est de former un tandem homme-machine —
offrant une parfaite complémentarité. »
Chris Duffey, directeur de la stratégie IA pour la créativité, Adobe

L’IA peut vous aider à créer du contenu plus pertinent et

à diffuser des expériences plus attrayantes au rythme exigé
par les clients. Côté création, l’IA peut accélérer toutes sortes
de tâches fastidieuses, comme l’identification et le classement
de ressources ou encore l’ajustement du contenu en fonction
des canaux ciblés.
Alex est le directeur de la création d’une marque internationale
d’ameublement. Il y a quelques mois, tandis que la société
s’apprêtait à lancer son nouveau site web, Alex a décidé
de confier le balisage et le recadrage des nouvelles images
à une agence pour pallier le manque de ressources en
interne. Alors qu’elle tablait sur un délai d’exécution réduit,
l’équipe a dû patienter six mois, le temps que l’agence balise
et recadre manuellement les images des produits, ce qui
a considérablement retardé la mise en service du site web.
En prévision du lancement imminent d’une nouvelle gamme de
meubles, Alex a choisi de gérer tout le workflow photographique
en interne, en s’appuyant sur l’IA de la solution de gestion des
actifs numériques de son entreprise. Le photographe a chargé
les milliers d’images issues de la séance photo, puis l’IA s’est
chargée de baliser chacune d’elles avec des métadonnées
génériques et propres à l’entreprise, mais aussi de traduire
ces balises pour une indexation en plusieurs langues.

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Lorsqu’il a fallu créer des ressources pour différents canaux,
Alex et son équipe ont eu recours à l’IA pour éviter de recadrer
manuellement chaque image. Ils ont ensuite vérifié les résultats
et procédé à quelques ajustements, le cas échéant. Enfin, pour
garantir un chargement rapide sur l’ensemble des appareils,
l’équipe a de nouveau fait appel à l’IA pour redimensionner les
images de manière automatique et dynamique, et offrir ainsi au
client une expérience parfaitement fluide, indépendamment du
débit de sa connexion. En pilotant le workflow photographique
via l’IA, les marketeurs ont réussi à mieux maîtriser le processus
et à réaliser d’importantes économies.
Il existe de nombreux autres cas de figure dans lesquels
l’IA peut accélérer la création de contenu et la diffusion
d’expériences personnalisées. Capable d’identifier les audiences
réceptives à tel ou tel contenu, ou la fréquence à laquelle les
individus préfèrent recevoir des e-mails, l’IA vous permet d’offrir
les expériences que vos clients attendent, tout en respectant
leurs préférences et la confidentialité de leurs données.

« Grâce au système d’identification et de

classification d’images d’Adobe Sensei, il est très
facile et rapide de trouver la ressource adéquate.
Nous passons beaucoup moins de temps à faire
défiler des pages de résultats et pouvons nous
concentrer sur la création de livrables attrayants. »
Sabrina Rodriguez, responsable mondiale
du contenu social, Dentsu Aegis Network

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 Focalisez-vous sur
la stratégie, la prise de
décisions et les actions.

« L’IA permet de cerner véritablement le client —

de la création de produits au processus de réflexion
en passant par le cycle de vie client. Elle donne
la priorité au client. »
Catherine Havasi, directrice de la stratégie et co-fondatrice de Luminoso

Les analystes passent des milliers d’heures à décrypter

des données pour savoir ce qui convainc ou dissuade
les consommateurs d’acheter, et comment augmenter
les conversions. Vu le temps qu’il faut à l’être humain pour
dénicher des informations providentielles ou détecter des
phénomènes alarmants, vous risquez de passer à côté de
certaines opportunités. Pour obtenir une vue globale de vos
clients, vous pouvez transformer l’AI en un véritable analyste
de données capable d’identifier des modèles, de signaler des
activités inhabituelles et de formuler des recommandations.
Voici un exemple applicable à une entreprise SaaS.
Daniel est analyste chez un éditeur qui développe des
applications de gestion de projets pour divers secteurs
d’activité. Après une année commerciale fructueuse, sa
plate‑forme analytique indique un ralentissement des ventes
dont il doit trouver la cause. Daniel sait qu’il est impossible
d’explorer des millions de points de données et de passer
des heures à analyser les flux pour savoir pourquoi les ventes
reculent. Il décide donc de faire appel à son assistant virtuel,
l’IA, pour lancer une analyse automatique.

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Grâce à sa plate-forme analytique optimisée par l’IA, il obtient
en trois clics une analyse de segments affichant les dix
principaux indicateurs qui poussent les individus à acheter
les logiciels de la société. Curieusement, ce n’est pas une
fonctionnalité particulière ou le prix attractif des produits
proposés qui motive le plus les clients, mais l’accès à une
communauté en ligne où ils peuvent échanger des idées
et partager des témoignages de réussite. Daniel en déduit
que le support après-vente joue un rôle important dans
l’intégration et la fidélisation des clients, mais aussi dans
l’amélioration du taux d’acquisition.
Résultats à l’appui, il explique cette conclusion inattendue
à son responsable, puis donne au service marketing des idées
pour mieux promouvoir la communauté en ligne, satisfaire
les clients et multiplier les ventes.
En misant sur des outils d’analyse prédictive pilotés par l’IA,
vous pouvez, vous aussi, découvrir des tendances imprévues et
prendre des décisions stratégiques qui feront toute la différence.

« L’apprentissage automatique nous permet

de dépasser les activités élémentaires, surveiller
plusieurs canaux et segments d’audience, découvrir
des informations exploitables enfouies dans les
données et agir instantanément pour être sûrs
de diffuser les meilleures expériences possibles. »
Roberto Gennaro, directeur du service digital, RedTag.ca

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 Dynamisez vos
campagnes publicitaires.

« Au-delà du contenu qui lui est présenté,

le client peut façonner son expérience
avec l’entreprise, et c’est là que réside
la véritable valeur ajoutée de l’IA. »
Kathryn Hume, vice-présidente de la stratégie et des produits, Integrate.ai

Dans le domaine de la publicité, l’IA permet aux marques

de diffuser des annonces réellement pertinentes, mais aussi
d’accroître leur notoriété, de multiplier les interactions et les
conversions, et de fidéliser la clientèle. Au final, les clients sont
plus satisfaits, et les dépenses publicitaires limitées. Grâce à l’IA,
les annonceurs peuvent planifier et allouer plus efficacement
leurs budgets publicitaires. Prenons un exemple.
Chargée d’acheter des médias pour son groupe hôtelier
international, Cynthia doit s’efforcer de trouver le meilleur mix
publicitaire par référencement. Face à la multiplicité des mots-
clés, des moteurs de recherche et des segments d’audience
à prendre en compte, elle ne peut calculer seule la bonne
enchère pour chaque combinaison, ni savoir comment allouer
son budget de campagnes pour atteindre efficacement ses
objectifs. Elle décide donc d’utiliser sa plate-forme d’achat de
médias pour interpréter plus facilement les données.
En tirant parti de l’IA, elle exécute une simulation prévisionnelle
afin de connaître l’impact d’une augmentation ou d’une
diminution de son budget sur le taux de clics, le chiffre d’affaires
ou encore les conversions.

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Une fois son budget sélectionné, elle passe en revue les
recommandations de dépenses publicitaires optimisées par
l’IA pour savoir comment répartir au mieux son budget. Elle
clique sur l’allocation qui l’intéresse. Par la suite, alors que ses
campagnes publicitaires battent leur plein, elle accède à des
rapports qui lui permettent de comparer les performances
réelles avec les prévisions générées par l’IA et de procéder aux
ajustements nécessaires. Une fois les campagnes terminées,
elle constate avec enthousiasme que le taux de clics a bien
atteint 99 % et que le chiffre d’affaires est supérieur de 5 %
aux prévisions.
Maintenant que Cynthia sait ce qui a fonctionné pendant ses
campagnes de référencement, elle vérifie les performances de
ses campagnes display et vidéo. Elle fait de nouveau appel à
l’IA pour analyser les performances et le taux de sensibilisation,
tout en laissant la plate-forme DSP automatiser l’allocation
budgétaire afin qu’elle puisse se focaliser sur la planification
et l’achat de médias stratégiques.
Grâce à l’IA, vous pouvez, comme Cynthia, suivre les préférences
des clients, explorer des montagnes de données et effectuer
autant d’ajustements que nécessaire pour répartir au mieux vos
budgets publicitaires entre les différents canaux (référencement,
display, vidéo, etc.), voire au sein d’un canal précis.

« Adobe Advertising Cloud Search nous permet

d’examiner plusieurs variables et d’équilibrer nos
budgets et objectifs pour obtenir les meilleurs
résultats. La fonction de recommandation de
dépenses pilotée par Adobe Sensei nous aide
à réduire nos coûts publicitaires. »
Mihir Palan, responsable de clientèle,
Plans et achats médias digitaux, Social Kinnect

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 Une technologie qui n’est pas
l’apanage des data scientists.

« Il n’est pas forcément nécessaire de recruter

un bataillon de data scientists. Les personnes qui
connaissent le mieux l’entreprise sont celles qui
y travaillent. Mettez à profit leurs connaissances,
proposez-leur des formations pour les remettre
à niveau et complétez leurs capacités avec
des machines. »
Theodora Lau, fondatrice de Unconventional Ventures

Les compétences les plus précieuses de votre entreprise sont, pour

la plupart, indissociables de l’être humain : créativité, planification
stratégique et innovation. En utilisant l’IA pour dégager des
tendances et des modèles, vous pouvez tirer le meilleur parti
de ces compétences. Voici quelques étapes importantes à suivre
pour adopter une approche IA dans votre entreprise :
1. Identifiez certains des défis liés à l’expérience que vous
pourriez relever grâce à l’IA, ou les opportunités commerciales
que cette technologie peut vous aider à saisir.
2. Faites appel aux marketeurs, analystes et autres experts
en interne pour obtenir une vue globale de vos clients
et les placer au cœur de votre activité.
3. Commencez petit, préparez-vous à itérer, et opérez à plus
grande échelle.
Mais surtout, n’oubliez pas que vous n’avez pas besoin de
recruter davantage de data scientists pour tirer parti de l’IA.
Laissez les machines se charger des aspects techniques et
focalisez-vous sur la création d’expériences révolutionnaires.

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 Adobe peut vous aider.

Adobe Sensei est le framework d’intelligence artificielle et

d’apprentissage automatique d’Adobe Cloud Platform. En
choisissant Adobe comme partenaire, vous bénéficiez des
multiples innovations des produits Adobe Experience Cloud
optimisés par Adobe Sensei. Vous pouvez même enrichir
Adobe Sensei avec vos propres données pour créer des
solutions adaptées à votre activité.
Découvrez plus en détail comment mettre à profit le framework
unifié d’IA et d’apprentissage automatique d’Adobe Sensei,
ainsi que notre expérience dans la création et le marketing,
pour offrir à vos clients les expériences digitales d’exception
qu’ils réclament.

« Rapport sur les tendances digitales 2018 », Adobe, 2018.

« 80 Percent of All Marketing Executives Predict Artificial Intelligence Will Revolutionize
Marketing by 2020 », Demandbase, 13 décembre 2016.
« AI: The Unlikely Muse to Inspire Your Next Creative Breakthrough », blog Adobe, 24 avril 2018.
Catherine Havasi, « Adobe Think Tank: The Future of AI in the Enterprise », Adobe, 30 avril 2018.
Chris Duffey, « Adobe Think Tank: The Future of AI in the Enterprise », Adobe, 30 avril 2018.
« Embracing the Digital Economy », témoignage client Adobe, Dentsu Aegis Network, mai 2018.
« Far from ordinary travel experiences », témoignage client Adobe, Red tag.ca, mars 2018.
« How Do Machines Learn? The Art of Teaching Machines », blog Adobe, 9 avril 2018.
Jana Eggers, « Adobe Think Tank: The Future of AI in the Enterprise », Adobe, 30 avril 2018.
Kathryn Hume, « Adobe Think Tank: The Future of AI in the Enterprise », Adobe, 30 avril 2018.
Kevin Gallagher, « AI in marketing », Business Insider, 6 mars 2018.
« Majority of Employees Worldwide Think Artificial Intelligence Can Make Work Better »,
Kronos, 20 février 2018.
« New efficiencies for home finance advertiser », témoignage client Adobe, Social Kinnect, avril 2018.
Sam Ramsbotham, « Reshaping business with artificial intelligence »,
MIT Sloan Management Review, 6 septembre 2017.
« The State of Creativity in Business », Adobe, septembre 2017.
Theodora Lau, « Adobe Think Tank: The Future of AI in the Enterprise », Adobe, 30 avril 2018.
Tom Goodwin, « Adobe Think Tank: The Future of AI in the Enterprise », Adobe, 30 avril 2018.
« Turning AI into concrete value », Capgemini Digital Transformation Institute, 2017.

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