L’apport de l’IA à l’analytics.

S
AVANTAGES PROCURÉS PAR L’IA
À L’ÉCHELLE DE L’ENTREPRISE. ans IA, l’analytics est un outil permettant de comprendre ce qui s’est passé en fonction
de données sélectionnées par vos soins et de questions pour lesquelles vous disposez
de réponses toutes prêtes. S’il faut déployer des efforts non négligeables pour créer des
75 % rapports et tableaux de bord, il faut en fournir encore davantage pour les exploiter. Vous
étudiez les données pour mettre au jour des problèmes, solutions, opportunités et risques,
vérifier que tout se passe bien, et prendre la mesure de ce qui a changé, à quel rythme
Influence sur les ventes et pour quel effet. En revanche, rien ne filtrera des aspects dont vous ignorez tout, attendu
3 entreprises sur 4 implémentant que vos tableaux de bord ne peuvent rendre compte que de ce pour quoi ils ont
l’IA augmentent de plus de 10 % été conçus.
leurs ventes de nouveaux produits
et services. Vous pouvez compulser des rapports plusieurs mois durant avant de repérer un événement
véritablement significatif. Ou alors, en présence d’un fait d’importance, passer plusieurs
heures, jours ou semaines à tenter d’établir ce qui s’est réellement passé ou la réponse
78 % à apporter. Comprendre pourquoi un événement est significatif est tout aussi essentiel,
si ce n’est davantage, que de se rendre compte de sa survenance.

Impulsion opérationnelle Par exemple, un outil d’analytics de base peut vous envoyer des alertes sur des événements,
78 % des entreprises mettant par exemple lorsque le nombre d’accès par heure à des services bancaires en ligne tombe
en œuvre l’IA accroissent de en deçà du seuil que vous avez défini. Résultat ? Vous êtes bombardé d’alertes le dimanche,
plus de 10 % leur efficacité les jours fériés, pendant les matchs de Coupe du monde — autrement dit lorsque
opérationnelle.
les opérations bancaires n’intéressent personne. À force, vous ne prêtez plus attention
à ces alertes et, le jour où il se passe vraiment quelque chose appelant une réaction
de votre part, vous réagissez trop tard. Pourtant, avec l’apprentissage automatique,
75 % votre outil d’analytics aurait identifié des séquences d’activité et ne vous aurait alerté
que si quelque chose était véritablement anormal.

Adhésion des clients Autre exemple : en tant que marketeur, vous déduisez de façon logique la conduite
75 % des entreprises faisant appel à tenir en fonction du peu d’informations dont vous disposez sur les événements.
à l’IA améliorent de plus de 10 % Constatant que les Californiens accédant à votre site depuis Facebook consultent le modèle
la satisfaction de la clientèle. de chaussure de course haut de gamme, vous pourriez raisonnablement supposer qu’il
convient de le proposer systématiquement aux internautes californiens accédant
à votre site via Facebook. Or, plusieurs dizaines d’autres facteurs et attributs peuvent
entrer en jeu et, en réalité, il est fort possible que le critère Facebook ne soit pas
79 %
pertinent. L’apprentissage automatique isole les schémas comportementaux complexes
parmi la totalité des visiteurs et prévoit le type de contenu qui se révèlera le plus
efficace — qu’il s’agisse d’une chaussure de sport, d’une vidéo ou d’un avis sur
Production de connaissances
79 % des entreprises une tenue de running.
implémentant l’IA tirent de
nouveaux enseignements et
Comme le montrent ces exemples, l’apprentissage automatique et l’IA, conjugués
améliorent leurs analyses. à l’analytics, ont le pouvoir d’aider véritablement les marketeurs à réaliser leurs objectifs
marketing les plus ambitieux. Une étude réalisée par la société de conseil Capgemini
le confirme également. Selon elle, trois entreprises sur quatre implémentant l’IA et
Source : Capgemini Digital Transformation Institute,
enquête sur l’état de l’IA l’apprentissage automatique ont augmenté de plus de 10 % leurs ventes de nouveaux
produits et services.

L'intelligence artificielle libère le véritable potentiel de l'analytics. 2