• Elaborés par : Anass Boudouira et Laila Boukriaa

• Encadré par : Professeur Kadija EL Amri

• Filière : Economie et Ges on

Année Universitaire : 2020 / 2021

 Sommaire :

Dédicace

Remerciements

Introduc on générale

PARTIE 1 : Aperçu sur l’offshoring

CHAPITRE 1 : Défini on et concept de l’offshoring

● Genèse de l’offshoring
● Concept d’externalisa on et délocalisa on
● Les mé ers de l’offshoring

CHAPITRE 2 : Les apports de l’offshoring

● Les objec fs et les mo va ons de l’offshoring

● Les avantages de l’offshoring

PARTIE 2 : Présenta on du secteur offshoring au Maroc et son impact sur l’économie

na onale.

CHAPITRE 1 : Situa on de l’offshoring au Maroc

Sec on 1 : Présenta on de l’offshoring au Maroc

● Les enjeux et les composantes du plan « Emergence »

● Histoire et développement de l’offshoring au Maroc
● Les zones dédiées à l’offshoring au Maroc

Sec on 2 : Pourquoi opter pour le Maroc ?

● L’a rac vité du Maroc

● Les mul na onales installées au Maroc
● Les concurrents du Maroc -L’offre Maroc en termes d’offshoring

CHAPITRE 2 : Contribu on de l’offshoring au développement du Maroc

✔ Au niveau de développement
✔ En terme financier
✔ En termes d’absorp on du chômage
✔ En termes d’inves ssement

Conclusion
Bibliographie/ Webographie

Introduc on générale :

Introduc on
L'Offshoring, phénomène naissant de la délocalisa on de services, intervient

lorsqu'une entreprise délocalise certaines de ses ac vités, qu'il s'agisse de services

informa ques, de processus commerciaux ou encore de réseaux convergents, dans un autre

pays. Autrement dit, la délocalisa on ou l’Offshoring est le transfert d'ac vités, de capitaux
et

d'emplois en des régions du pays ou du monde bénéficiant d'un avantage compé f du fait :

▪ Soit de coûts plus bas (main d'œuvre peu coûteuse, meilleur accès aux ressources

naturelles, fiscalité et réglementa on plus a rac ves) ;

▪ Soit d'un pôle de compétence technologique, ou du moins de personnel compétent ;

▪ Soit d'infrastructures mieux adaptées ou d'un environnement plus a rayant ;
▪ Soit d'un marché local assurant des débouchés plus vastes ou intéressants.

L’offshoring permet aux sociétés d'entreprendre des projets qu'elles n'auraient pas pu

financer s'ils avaient été réalisés en interne. Il concerne également des projets qui requièrent

des compétences dont l'entreprise ne dispose pas mais pour lesquels il ne serait pas rentable

de recruter un spécialiste. L'offshore est donc une ressource supplémentaire mise à la

disposi on des entreprises pour accroître ou maintenir leur compé vité. Même si le recours

à un prestataire offshore peut modifier l'organisa on du travail, il ne faut pas y voir le signe

d'un pas vers des délocalisa ons puisque des postes ont plutôt tendance à être créés ou

enrichis, en rela on avec les nouvelles ac vités de l'entreprise.

Il y a quelques années, les entreprises préféraient délocaliser leurs ac vités dans des
pays d'outre-mer comme la Chine ou encore l'Inde. Ce e forme de délocalisa on comprend,
en effet, nombre de coûts cachés et d'obstacles. Les entreprises, européennes notamment, la

découvrent aujourd'hui. Le Maroc cons tue ainsi une des na on compé ve et a rac ve de
l’offshoring, de par sa proximité géographique, culturelle et linguis que, la disponibilité de
ses ressources humaines, la qualité de son infrastructure d’accueil et de télécommunica on
et l’évolu on de l’environnement des affaires vers les standards interna onaux. Ces atouts
peuvent en faire du Maroc une des na on crédible pour l’offshoring francophone et
hispanophone en par culier pour répondre à l’accéléra on du mouvement de délocalisa on
des services.

Dans ce cadre, le Maroc déclare une véritable ambi on pour le développement des
ac vités de services délocalisés en profitant de sa situa on géostratégique, et de la baisse
des coûts de main d’œuvre. Tout cela nous pousse à se demander :

Quel est le rôle de l’offshoring pour l’économie marocaine ?

De ce e probléma que, déclinent quelques sous-ques ons énoncées comme suit : quels
sont les apports de l’offshoring ?, pourquoi plusieurs entreprises optent pour le Maroc ?, et
quand est-il de l’offre du Maroc en termes d’offshoring ?

PARTIE 1 : Aperçu sur l’offshoring

CHAPITRE 1 : Défini on et concept de l’offshoring
● Genèse de l’offshoring
Au niveau macro-économique, les deux facteurs qui sont à l’origine du développement

spectaculaire de l’offshore sont la mondialisa on et l’essor des nouvelles technologies

de l’informa on et de la communica on (NTIC).

Le mouvement de l’offshore est né aux Etats-Unis ; Il a été très rapidement adopté par

les entreprises basées au Royaume-Uni. Le mouvement s’est ensuite étendu aux pays

d’Europe du nord avant de s’étendre aux pays d’Europe con nentale aujourd’hui.

Les entreprises européennes se rendent compte qu’elles ne peuvent plus trouver les

compétences nécessaires à leur développement dans un seul pays. Elles font donc

appel à des sous-traitants spécialisés. Et ce e technique permet de réduire leurs coûts

L’Inde joue un rôle historique comme des na on de l’offshore. Dès le début des

années 90 a été créé en Inde, le NASSCOM, syndicat indien des prestataires de

services installés dans le pays, pour suivre le phénomène de l’offshore et aider à

développer ce e filière en Inde

L’offshore est un phénomène récent mais s’est développé en quelques années à une

vitesse telle et a acquis une taille telle qu’il est possible de parler du marché de

l’offshore.

*Les facteurs de développement de l’offshoring :

Le marché de l’offshoring connaît un développement depuis 4-5 ans important en

termes de croissance dans le monde, et en Europe mais encore limité en termes de

part de marché, notamment en France.

Parmi les facteurs de développement du marché, on peut citer les points suivants :

• Réduc on des coûts

• Accompagnement du business de l’entreprise dans le pays émergent

• Globalisa on des entreprises et des SI

• Réalisa on de projets dans des délais de plus en plus courts

• Besoin de compétences externes en anciennes ou nouvelles technologies

h ps://www.professionnels.ma/post/memoire-de-fin-detude-offshoring consulté le 18 juin 2020

● Concept d’externalisa on et délocalisa on :

La délocalisa on est l'ac on de redéployer une par e des ac vités d'une entreprise du

territoire na onal vers l'étranger en d'autres termes, c'est la fermeture d'une unité de produc on

dans un pays, suivie de sa réouverture à l'étranger en vue de réimporter sur ce territoire les biens

produits et / ou de con nuer à fournir les marchés d'exporta on à par r de ce e nouvelle unité.

La délocalisa on peut se définir de trois façons :

Au sens le plus strict, c'est changer de lieu une unité de produc on. Cela se traduit par

la fermeture d'un site dans le pays d'origine et par l'ouverture d'une autre unité

produc ve à l'étranger. Ceci sans que soit affectée la des na on des biens ou des

services produits, c'est-à-dire le marché domes que.

La créa on d'une nouvelle unité de produc on à l'étranger plutôt que sur le territoire
na onal. (Augmenta on des capacités de produc on, il ne s'agit pas ici réellement

d'une délocalisa on). Il s'agit d'un inves ssement direct de créa on à l'étranger,

généralement considéré comme une délocalisa on.

La délocalisa on peut également désigner le recours à la sous-traitance proposée par

une société étrangère afin de fournir des biens produits auparavant localement par

l'entreprise. Une telle situa on mêle les deux phénomènes décrits précédemment

(d'abord l'externalisa on, puis la délocalisa on). On parlera donc : d'offshore

outsourcing.

✔ La différence entre l'externalisa on et la délocalisa on :

L’externalisa on consiste à sous-traiter un ou plusieurs services à un prestataire

extérieur spécialisé dans un secteur d’ac vité précis. On ne délocalise pas une unité

ou des salariés donc afin de profiter d’une législa on plus souple par exemple. La

plupart du temps, une société recourt à l’externalisa on quand elle ne dispose pas des

moyens ou compétences nécessaires en interne.

L'externalisa on est parfois d'une manière souvent erronée associée au phénomène

de la délocalisa on.

Les deux phénomènes de ges on des organisa ons ne doivent pas être confondus

pour autant :

· toute externalisa on n'entraîne pas de la délocalisa on, puisqu'elle ne fait souvent

appel qu'à de la sous-traitance locale,

· toute délocalisa on n'est pas forcément de l'externalisa on, par exemple dans le cas où

c'est l'entreprise elle-même qui déplace l'un de ses propres sites de produc on

h ps://www.memoireonline.com/01/12/5039/Strategie-de-delocalisa on-au-Maroc.html consulté le

21 juin 2020

● Les mé ers de l’offshoring :

La cons tu on de sociétés offshore peut perme re d’organiser toutes les
ac vités possibles. Toutefois, certaines ac vités s’intègrent mieux à une démarche offshore

que d’autres, notamment lorsque l’entreprise a des besoins de localisa on précis et d’importants

moyens matériels à me re en œuvre. Parmi les ac vités stratégiques de l’offshoring on trouve :

✔ L’e-commerce :
De nos jours, de nombreux projets de développements d’applica ons Web sont

externalisés en offshore avec d’excellents résultats.

Le e-commerce est une ac vité qui s’intègre par culièrement bien à l’u lisa on d’une

société offshore, ce type d’ac vité ne demandant pas de moyen conséquent.

Toutefois, ce type d’ac vité a une par cularité qui consiste en la dis nc on du lieu où

se trouve l’hébergeur et celui dans lequel se situe la société propriétaire du site c’est

pour cela que l’e-commerce impacte lourdement les processus mé ers, non seulement

ceux de l’entreprise qui les met en place mais aussi ceux de leurs clients et de leurs

fournisseurs.

✔ La presta on de services :
En fonc on de l’ac vité exercée et du lieu de localisa on de la clientèle, un prestataire

de services peut avoir recours à une société offshore pour organiser son ac vité. Il

pourra éme re des factures depuis ce e société et bénéficiera d’une législa on et

d’une fiscalité a rac ve selon la juridic on d’établissement qu’il aura choisi.

✔ Le BPO (Business Process Outsourcing):

Le BPO (Business Process Outsourcing) est l’externalisa on offshore totale ou par elle d’un

ou plusieurs processus mé er de l’entreprise. Les applica ons courantes concernent la paie, la

comptabilité ou la logis que par exemple. La plupart des ac vités de BPO ont pour origine les

ac vités d’outsourcing IT

Le BPO se développe non seulement du point de vue quan ta f, les centres BPO ne faisant que

croître d’une année sur l’autre, mais aussi qualita f : les processus qui sont externalisés offshore

sont de plus en plus complexes, remontant pe t à pe t la chaîne de valeur et se rapprochant du

cœur de mé er de l’entreprise.

✔ Les ac vités liées à la propriété intellectuelle :

Le dépôt de marques, de brevets, de dessins et de modèles, la protec on de site internet ou

l’enregistrement de nom de domaine sont autant d’ac vités nécessaires voir vitales au

développement d’une société et qui peuvent être très efficacement protégées par une société

offshore dans des condi ons légales et fiscales op males.

Une société offshore offre une protec on interna onale des droits de propriété intellectuelle
dans un cadre fiscal a rac f et à des coûts de dépôt réduits.

✔ La maintenance applica ve (AMO) :

La maintenance applica ve, ou « AMO » (Applica on Maintenance Outsourcing) est devenue

une des ac vités importantes pour laquelle les Entreprises recourent à l’offshore. En effet, le

changement en con nue de l’environnement IT pose des problèmes d’adapta ons difficiles à

gérer par les entreprises, occasionnant des dépenses sans cesse en augmenta on dans un

domaine qui n’est pas leur cœur de mé er.

L’externalisa on est donc vue comme une solu on qui permet de stabiliser les coûts avec la

garan e de toujours profiter de compétences adaptées.

Depuis 2001, l’AMO a pris le relais du boom de l’Internet dans l’ac vité des sociétés IT

offshore. On y dis ngue les modèles suivants :

* L’outsourcing d’un produit : l’entreprise cliente fait appel à une société offshore pour réaliser

tout ou par e du développement d’une nouvelle applica on.

* Le re-engineering d’un produit : l’entreprise cliente fait appel à une société offshore pour faire

évoluer une applica on existante soit pour y ajouter de nouvelles fonc onnalités soit pour la

migrer vers une nouvelle technologie.

*Le Support : l’entreprise cliente fait appel à une société offshore pour l’intégralité des ac vités

liées à une applica on donnée : les évolu ons, la maintenance correc ve et le support applica f.

Aujourd’hui, l’AMO est en fort développement car il répond au souci d’op misa on des coûts

des dirigeants dans un contexte de croissance faible et de recentrage des sociétés sur leur mé er.

✔ Centre d’appel :
Aujourd'hui, les services les plus délocalisés, comme au Maroc, restent ceux liés à « la ges on de la
rela on clientèle ». Le secteur des CRC (centres de rela on clientèle ou centres d’appels) au Maroc,
regroupait près de 150 centres enregistrés à l’ANRT à fin 2006. Les CRC travaillent aussi bien pour le
marché domes que qu’à l’interna onal. Première des na on de l’offshore francophone, le Maroc est
également le premier employeur africain dans les centres d’appels avec plus de 15 000 posi ons
opéra onnelles et environ 20 000 salariés en équivalent temps plein. La majorité des centres est située
sur l’axe Casablanca/Rabat. Cependant d’autres villes a rent de plus en plus de centres d’appels, en
par culier Tanger ou Tétouan pour le marché hispanophone ainsi que Fès et Marrakech. Les centres
marocains proposent une large gamme de presta ons : assistance technique, rela ons clientèle,
télévente, mais également des services à plus forte valeur ajoutée liés aux télécommunica ons à la
technologie ou aux services financiers.

h p://www.crea onsociete-maroc.com/quelles-ac vites-exercer-dans-une-societe-offshore/ consulté le 21

juin 2020

CHAPITRE 2 : Les apports de l’offshoring

● Les objec fs et les mo va ons de l’offshoring
Aujourd’hui, nous sommes dans une économie mondialisée et les entreprises doivent

faire face à de plus en plus de concurrence. Les entreprises adoptent différentes

stratégies, certaines tentent d’accroître leur compé vité, d’autres choisissent d’aller

vendre là où il y a du pouvoir d’achat.

✔ La recherche de la compé vité :

Les entreprises qui décident de délocaliser leur produc on cherchent à accroître leur

produc vité, c'est-à-dire à augmenter leur capacité à faire face à la concurrence des

autres entreprises na onales ou des concurrents étrangers. On dis ngue deux sortes

de compé vité : la compé vité-prix et la compé vité hors-prix.

▪ Compé vité-prix :

Le coût du travail est considéré par beaucoup comme l’un des facteurs les plus

déterminants dans le choix de délocaliser car c’est celui dont on entend le plus parler.

Il est vrai qu’un faible coût du travail permet de diminuer le coût de produc on et donc

de diminuer les prix et ainsi devenir concurren el, ceci est le but de toutes les

entreprises.

L’écart salarial entre les pays développés et les pays émergents est considérable car

dans les pays développés l’Etat impose un salaire minimum et des charges sociales qui

augmentent le coût du travail.

❖ Disponibilité du travail qualifié : Les pays offrant ces faibles tarifs sont de plus

en plus spécialisés dans certains domaines, ainsi les travailleurs, connaissant

mieux leur mé er, sont plus performants. Dans ces pays, on trouve une

importante main d’œuvre qualifié, c’est un facteur décisif dans le choix de

délocaliser.

❖ Flexibilité du travail : Certains pays offrent également des flexibilités du travail

qu’on ne trouve pas en France. Les thaïlandais travaillent 8h/jour et

48h/semaine contre 35h/semaine en France par exemple. De plus ils ne

bénéficient que d’un seul jour de congé. Cela permet aux entreprises de

produire plus en moins du temps et de réaliser des gains de produc vité.

D’autres critères qui n’ont rien à voir avec les prix sont décisifs dans la décision de

délocaliser, pour être compé f dans ce cas-là, les entreprises adoptent une stratégie

dite « hors-prix » et donc c’est ce que l’on appelle la compé vité hors-prix.

▪ Compé vité hors-prix :

La compé vité hors-prix est la capacité d’offrir ses produits indépendamment

des prix. La compé vité hors-prix est fondée sur la différencia on des produits

(différence de qualité, innova on, services accompagnant le produit,). Dans le cas de

la délocalisa on les facteurs hors-prix non-négligeables pour être compé fs sont :

❖ La qualité des infrastructures : (Le réseau rou er, les liaisons aériennes, le

réseau mari me, les universités et centres de recherches, la qualité des

télécoms.) La possibilité d'accéder aux centres de recherches les plus avancées,

de bénéficier d’une infrastructure complète compte plus que les coûts

salariaux.

❖ La stabilité poli que : La stabilité poli que est un élément important pris en

considéra on par les inves sseurs qui veulent s’implanter à l’étranger, surtout

lorsqu’ils envisagent s’installer dans un pays en développement ou en

transi on.

❖ La stabilité macroéconomique : c’est le facteur le plus déterminant comme on

le voit sur le graphique ci-après. La stabilité macroéconomique se caractérise

par une faible infla on et des a entes infla onnistes basses et stables à moyen

et long terme.
 ✔ Op miser l'ac vité de l'entreprise :

Une délocalisa on dans un pays étranger peut répondre à des exigences directement

liées au cœur d'ac vité de l'entreprise : se rapprocher des marchés ou des sources

d'approvisionnement, par exemple. Les délocalisa ons peuvent aussi avoir pour mo f

la recherche de compétences. Bien qu'il ne s'agisse pas de la raison la plus courante,

elle est cependant bien réelle pour certaines entreprises. Ainsi, la présence d'un

technopôle fortement a rac f ou de collaborateurs hautement qualifiés, nécessaires à

l'ac vité de l'entreprise, peuvent représenter un mo f tout à fait valable

de délocalisa on.

● Les avantages de l’offshoring :

A. Les avantages économiques et fiscaux de la délocalisa on
En entreprise, il est important de réduire les dépenses tout en maximisant les profits à grande échelle.
C’est un important avantage qu’offre une stratégie offshore ou de délocalisa on évoluant dans le
secteur industriel par exemple.

Sur un marché étranger, les entreprises ont accès à une main-d’œuvre très abondante et capable de
travailler pour de bas salaires. Dans la plupart des cas, il est possible de réduire aussi les charges
sociales rela ves aux emplois. Elles en profitent aussi pour conquérir ces nouveaux marchés avec leurs
produits.

Sur place, la loca on ou l’achat de machines, d’entrepôts ou d’une usine est moins cher. Les coûts de
produc on sont diminués considérablement pendant que les capacités de produc on sont améliorées.

De plus, l’entreprise donneuse d’ordre peut réaliser un important gain de temps pour se focaliser sur
son cœur de mé er afin d’améliorer ses gains de produc vité. Elle confie généralement aux
prestataires extérieurs certaines tâches chronophages et à faible valeur ajoutée pendant que son
personnel s’occupe en interne des missions les plus importantes à son développement.

Sur le plan fiscal, le pays d’accueil peut offrir des avantages fiscaux aux sociétés du secteur ter aire
qui ont un projet d’implanta on sur leur territoire dans la mesure où elles créent des emplois pour la
popula on locale. De plus, le coût fiscal local est généralement moins cher que dans le pays d’origine.

B. Les avantages juridiques de la délocalisa on

 Sur le plan juridique, les entreprises qui emploient de la main-d’œuvre locale rédigent et signent un
contrat de travail respectant les normes du pays d’accueil. Dans la plupart des cas, ces normes sont
moins contraignantes pour les entreprises qui implantent leurs pôles dans les pays du ers monde.

Celles-ci jouissent d’une meilleure flexibilité du travail dans la mesure où la législa on du pays
d’accueil peut par exemple autoriser le travail à des volumes horaires plus élevés que ceux du pays
d’origine.

Lorsque les sociétés décident de s’implanter dans un pays en voie de développement, elles se donnent
aussi la possibilité d’alléger leurs obliga ons d’employeur envers les salariés. Par exemple, elles
peuvent dire adieu à la déclara on URSSAF avec la sous-traitance. De plus, le pays d’accueil peut être
moins exigeant sur les normes en usine, un point intéressant pour les sociétés ayant un important
impact sur l’environnement.

h ps://officeopro.com/grande-entreprise/externalisa on/pourquoi-choisir-delocaliser-ac vites-entrep

rise/ consulté le 23 juin 2020