L'industrie est confrontée au défi d'adopter les meilleures pratiques en matière de processus

commerciaux. Pour identifier les meilleures pratiques, il est nécessaire de mesurer la

performance des processus métier dans les entreprises. L'approche présentée dans ce
document est basée sur la méthodologie ENAPS (ESPRIT 2088) pour la mesure de la
performance et le benchmarking. Le projet ENAPS vise à atteindre cet objectif en mettant en
place un réseau d'évaluation comparative des performances couvrant tous les pays européens.
Cet article décrit le processus en trois étapes utilisé dans ENAPS : (1) identification des
dimensions de la performance, (2) définition d'un modèle d'entreprise générique avec des
processus et sous-processus d'entreprise et (3) définition d'indicateurs de performance pour
chaque processus et sous-processus selon chaque dimension de mesure. Un réseau européen a
été mis en place pour appliquer la méthodologie d'évaluation comparative des performances.
La mise en place et le fonctionnement du réseau sont décrits dans le document.

Les approches de mesure de la performance sont souvent appliquées sur une base pertinente.
La méthodologie ENAPS définit une approche structurée de la mesure de la performance
d'une entreprise manufacturière, dans le but de comparer ensuite l'entreprise aux meilleures
pratiques. Cette approche structurée comporte trois dimensions principales. Tout d'abord, un
ensemble de mesures de performance globale est développé. Il s'agit du coût, du temps, de la
qualité, de la flexibilité et de l'environnement. Deuxièmement, un ensemble générique de
processus commerciaux pour une entreprise de fabrication est développé. Il s'agit du
traitement des commandes des clients, du développement des produits, de l'obtention de
l'engagement des clients et du service après-vente. Enfin, une typologie de fabrication est
utilisée pour couvrir chaque type de fabrication. Cette typologie couvre les fabricants de
produits en stock, d'assemblage sur commande, de fabrication sur commande et d'ingénierie
sur commande.

Récemment, de nombreuses entreprises se sont préoccupées de la dimension du temps. Des

questions telles que les délais de livraison, les délais de développement des produits et les
délais de réponse aux plaintes des clients deviennent cruciales. Les clients attendent
désormais des délais courts et le temps est donc une dimension très importante de la mesure.
La qualité s'est imposée comme un aspect crucial de l'avantage concurrentiel des entreprises
également. Pour garantir une plus grande satisfaction des clients, la dimension de la qualité
doit être mesurée, le champ d'application de la "qualité" ne devant pas se limiter à la qualité
du produit, mais également à la qualité dans un sens plus général. Avec le désir croissant de
variété et l'incertitude qui en découle, les entreprises sont de plus en plus conscientes de la
nécessité d'une certaine flexibilité dans leurs processus commerciaux. Les processus doivent
être capables de gérer la variété et l'incertitude et il est donc crucial de mesurer la
performance en termes de flexibilité. Enfin, les gouvernements et les clients sont de plus en
plus conscients de la nécessité de protéger l'environnement. Il devient donc de plus en plus
important de mesurer la performance en matière de respect de l'environnement.

En résumé, les cinq dimensions importantes de la mesure sont les suivantes :

- Le coût.
- Le temps.

- Qualité.

- Flexibilité.

- Environnement.

Ces indicateurs de performance globaux ont été utilisés par le projet ENAPS pour déterminer
les indicateurs de performance à utiliser pour la mesure et le benchmarking.

ENAPS (European Network for Advanced Performance Studies). Les objectifs de ce projet
sont d'établir et de tester un réseau européen permanent pour les études avancées de
performance des processus d'affaires dans l'industrie européenne et de développer un
ensemble générique de mesures de performance à utiliser dans ce réseau. Le réseau permettra
à 1 entreprise de visualiser les données de mesure de performance d'autres entreprises dans
toute l'Europe et de voir leur position relative dans un tableau de classement des résultats de
performance.

……………………………

- Jimmie Browne & John Devlin, Asbjorn Rolstadas & Bjorn Andersen, (2014),
“Performance Measurement: The ENAPS Approach”, ResearchGate, pp: 1-33,
https://documents.pub/document/performance-measurement-the-enaps-approach.html

Jimmie Browne & John Devlin, Asbjorn Rolstadas & Bjorn Andersen, (2014), “Performance
Measurement: The ENAPS Approach”, ResearchGate, p-1,
https://documents.pub/document/performance-measurement-the-enaps-approach.html

Mesure de la performance : L'approche ENAPS

La mesure des performances est une condition préalable à l'amélioration des performances.
Pour que les entreprises puissent améliorer leurs performances dans l'environnement
industriel actuel, elles doivent être en mesure de mesurer leurs performances actuelles et de
mesurer leurs performances après tout changement. Riggs et Felix [1983] affirment que "si
une amélioration ne peut être prouvée, elle n'a pas eu lieu". En particulier, si une
organisation souhaite améliorer l'un de ses processus, la performance de ce processus doit
être mesurée. Les mesures de performance sont également importantes pour comparer les
performances entre les entreprises. Les "meilleures pratiques"1 au sein d'un secteur sont
déterminées par l'entreprise qui présente les niveaux les plus souhaitables pour les mesures de
performance utilisées. Par conséquent, il serait avantageux que toutes les entreprises
similaires utilisent un ensemble similaire de mesures de performance. Le système de mesure
de la performance ENAPS cherche à atteindre cet objectif en produisant un ensemble
1
Jimmie Browne & John Devlin, Asbjorn Rolstadas & Bjorn Andersen, (2014), “Performance Measurement:
The ENAPS Approach”, ResearchGate, p-1, https://documents.pub/document/performance-measurement-the-
enaps-approach.html
générique de mesures de la performance que les entreprises peuvent utiliser pour mesurer et
comparer leurs pratiques de fabrication.

1. Introduction

La motivation de cet article provient du projet ESPRIT financé par la Commission

européenne, ENAPS (European Network for Advanced Performance Studies). Les objectifs
de ce projet sont d'établir et de tester un réseau européen permanent pour les études avancées
de performance des processus d'affaires dans l'industrie européenne et de développer un
ensemble générique de mesures de performance à utiliser dans ce réseau. Le réseau permettra
aux entreprises de consulter les données de mesure des performances d'autres entreprises de
toute l'Europe et de voir leur position relative dans un tableau de classement des résultats des
performances.

Ces dernières années, de nombreux changements sont intervenus dans le mode de

fonctionnement des entreprises manufacturières. Grâce à l'utilisation de technologies de
fabrication avancées, les entreprises sont passées d'une orientation fonctionnelle à une
orientation processus. Bien que les systèmes de fabrication aient changé, la façon dont ils sont
mesurés n'a pas changé. Il est donc nécessaire de mettre en place de nouveaux systèmes de
mesure des performances qui tiennent compte de ces changements dans l'industrie
manufacturière.

Cet article passe en revue les systèmes traditionnels de mesure des performances et explique
pourquoi ils ne sont plus valables dans l'environnement manufacturier actuel. Il aborde
ensuite les systèmes modernes de mesure de la performance pour la fabrication de classe
mondiale (WCM) et présente un bref aperçu de deux de ces systèmes de mesure de la
performance (TOPP et AMBITE). Certaines questions et directives importantes pour le
développement d'un système de mesure de la performance sont également formulées. Enfin,
sur la base de ces lignes directrices, un nouveau système de mesure des performances,
ENAPS, est présenté.

Voici quelques définitions qui peuvent être utiles au lecteur :

Une "mesure de performance" est une description de quelque chose qui peut être directement
mesurée (par exemple, le nombre de reprises par jour).

Un "indicateur de performance" est une description de quelque chose qui est calculé à partir
des mesures de performance (par exemple, le pourcentage de reprises par jour par employé
direct).

Les "données de mesure de la performance" sont des valeurs ou des résultats pour les
mesures et les indicateurs de performance (par exemple, le nombre de reprises par jour = 36
ou le pourcentage de reprises par jour par employé direct = 2,4 %).

Un "système de mesure de la performance" est un ensemble complet de mesures et

d'indicateurs de performance dérivés de manière cohérente selon un ensemble de règles ou de
directives définies dans le système de mesure de la performance.
5. Le système de mesure de la performance ENAPS

Sur la base des autres systèmes de mesure de la performance, un nouveau système de mesure
de la performance a été développé. Ce nouveau système de mesure de la performance est le
système de mesure de la performance ENAPS (European Network for Advanced Performance
Studies). Actuellement, cinq partenaires de recherche (SINTEF, CIMRU, BIBA, GRAI et
TUE) et cinq partenaires industriels (TBL, AMT, Volkswagen, AUGRAI et ITC) en Norvège,
Irlande, Allemagne, France et Pays-Bas participent au projet ENAPS. ENAPS est
actuellement en cours de développement, mais un travail important a déjà été réalisé dans le
domaine de la mesure des performances. Le modèle commercial d'ENAPS est présenté dans
la figure 3 et reflète une vision future d'une entreprise de fabrication, car il intègre l'utilisation
des produits en fin de vie.

Le système de mesure de la performance ENAPS tente de combiner les meilleures idées des
systèmes de mesure de la performance précédents. Il dispose d'un ensemble générique de
mesures et d'indicateurs de performance (comme le système TOPP) et utilise une approche
descendante, orientée processus, pour développer les mesures et indicateurs de performance
sur la base d'un modèle d'entreprise solide (comme l'approche AMBITE). L'approche ENAPS
comporte un grand nombre de mesures et d'indicateurs de performance, mais cela est
nécessaire pour la rendre pertinente pour la plupart des entreprises. Les entreprises ne sont pas
censées utiliser toutes les mesures et tous les indicateurs de performance, mais sont
encouragées à en utiliser autant que possible.

Le reste de ce document examine le système ENAPS à la lumière des " lignes directrices pour
les systèmes de mesure de la performance " mentionnées précédemment.

Les mesures et les indicateurs d'ENAPS répondent aux lignes directrices définies par Russell
[1992] dans la section précédente, car le "picorage" des mesures de performance n'est pas
encouragé et les processus commerciaux importants sont mesurés dans le système ENAPS.
Les mesures et indicateurs ENAPS n'indiquent pas directement les relations entre eux, mais
toutes les mesures de performance sont utilisées dans les formules de calcul des indicateurs de
performance. Par conséquent, chaque mesure de performance a au moins un indicateur de
performance qui lui est associé et la direction est découragée de créer ses propres mesures ou
indicateurs pour éviter la sous-optimisation. Les mesures et indicateurs ENAPS sont stables
dans le temps, mais doivent être revus tous les six mois. Comme Dixon et al. [1990] le
recommandent, les indicateurs ENAPS transmettent des informations par le biais d'un
ensemble de mesures aussi peu nombreuses et aussi simples que possible. Les mesures et
indicateurs ENAPS ne soutiennent pas directement les facteurs critiques de succès des
entreprises, mais soutiennent l'apprentissage organisationnel et l'amélioration continue. Le
système ENAPS fournit un ensemble complet de mesures et d'indicateurs, afin que les
membres de l'entreprise puissent comprendre comment leurs décisions et leurs activités
affectent l'ensemble de l'entreprise.

Le système de mesure de la performance ENAPS est basé sur un cadre solide permettant une
décomposition descendante des mesures et des indicateurs, qui suit les recommandations de
Bradley [1996]. L'approche d'ENAPS est orientée vers les processus et les mesures et
indicateurs sont quantitatifs et liés à des mesures macro de haut niveau de performance de
temps, coût, qualité, etc. Les mesures et indicateurs d'ENAPS ne sont pas liés à des stratégies
d'entreprise spécifiques ou à des exigences de clients à des fins de comparaison.
Conformément à Roth et al. [1990], les indicateurs ENAPS encouragent l'amélioration
continue, car un score élevé sur un indicateur de performance particulier implique une
amélioration de la performance dans ce domaine. L'utilisation d'un ensemble standard
d'indicateurs permet d'obtenir un retour d'information sur les écarts entre le "meilleur de sa
catégorie" et les performances de l'unité de fabrication au fil du temps. En utilisant le
processus de hiérarchie analytique [Kelly ,1995], une entreprise peut vérifier l'adéquation des
mesures et des indicateurs ENAPS pour mesurer les facteurs critiques de succès.

p-23

6. Conclusions

Dans cet article, nous avons fait valoir que les systèmes traditionnels de mesure des
performances, basés sur les techniques de comptabilité de gestion, ne répondent pas aux
besoins des entreprises manufacturières de classe mondiale. Les techniques de comptabilité de
gestion présentent cinq problèmes principaux qui les rendent inutilisables dans un système de
mesure des performances. Il s'agit du manque de pertinence, de la distorsion des coûts, de
l'inflexibilité, de l'entrave à la progression de la production de classe mondiale et de
l'assujettissement aux besoins de la comptabilité financière. Par conséquent, il est nécessaire
de mettre en place de nouveaux systèmes de mesure des performances capables de fournir aux
entreprises les informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions commerciales
dans l'environnement manufacturier actuel. Ces nouveaux systèmes de mesure de la
performance devraient présenter les caractéristiques suivantes : ils sont directement liés à la
stratégie de fabrication, ils utilisent principalement des mesures non financières, ils évoluent
dans le temps en fonction des besoins, ils fournissent un retour d'information rapide aux
opérateurs et aux gestionnaires et ils sont destinés à favoriser l'amélioration plutôt qu'à
simplement surveiller la performance. Le système de mesure de la performance TOPP est un
questionnaire complet, mais long, qui mesure la performance de vingt secteurs de l'entreprise.
Le système de mesure de la performance AMBITE est une approche descendante pour
développer des indicateurs de performance qui sont directement liés à la stratégie ou aux
exigences des clients d'une entreprise. Par conséquent, cette approche n'est pas la plus adaptée
à des fins de comparaison.

De nombreux auteurs ont fourni des lignes directrices utiles pour le développement de
systèmes de mesure des performances, dont il faut tenir compte. Des personnes différentes
veulent obtenir des informations différentes à partir des mesures et des indicateurs de
performance pour servir leurs propres objectifs locaux. Cette pratique doit être découragée,
car ce qui est important pour l'entreprise dans son ensemble doit prévaloir. Sur la base d'autres
systèmes de mesure de la performance et des lignes directrices énoncées dans le présent
document, un nouveau système de mesure de la performance a été développé : le système de
mesure de la performance ENAPS. L'approche ENAPS comporte un ensemble générique de
mesures et d'indicateurs de performance qui ont été développés en utilisant une approche
descendante du niveau de l'entreprise au niveau des processus et au niveau des fonctions. Le
système de mesure de la performance ENAPS est performant lorsqu'il est évalué par rapport
aux lignes directrices précédemment définies par un certain nombre d'auteurs. La principale
motivation du projet ENAPS était de développer des indicateurs de performance permettant
de comparer les entreprises entre elles.

Les indicateurs ENAPS encouragent l'amélioration continue, car un score élevé sur un
indicateur de performance particulier implique une amélioration de la performance dans ce
domaine. L'utilisation d'un ensemble standard d'indicateurs permet d'obtenir un retour
d'information sur les écarts entre le "meilleur de sa catégorie" et les performances de l'unité de
fabrication au fil du temps. En utilisant le processus de hiérarchie analytique [Kelly ,1995],
une entreprise peut vérifier l'adéquation des mesures et des indicateurs ENAPS pour mesurer
les facteurs critiques de succès.