Speech

Diapo1 :

En guise d’introduction la rédaction d’une lettre de produit en guise d’une négociation

commerciale prend un point important dans la performance commerciale vis-à-vis des
prospections effectuées, à ce niveau nous sommes focalisés à définir les points de
rédaction d’une lettre de produit et de savoir ses déterminants de fond et de forme

Diapo 2 :

Pour cela nous essayons de répondre à la problématique suivante :

Comment peut-on rédiger une lettre de produit ?

Diapo 3 :

Pour répondre à cette dernière nous reposons sur le plan suivant :

En premier temps nous partons vers la présentation de la revue conceptuelle de

la recherche. Tout ce qui concerne la def …. En deuxième temps nous proposons
des Vidéos illustratives de rédaction d’une lettre de produit

Diapo 4 :

La lettre de produit ou la lettre commerciale est principalement la

communication des entreprises : Accord de vente, de livraison, de paiement, de
facturation, rappel, recouvrement de créance, lettre de prospection, de
présentation de l’entreprise, recrutement, embauche... tous les domaines
d’activités de l’entreprise nécessitant l’usage d’une correspondance commerciale

Alors La lettre de produit, est outil de communication, recouvre une finalité

double pour l’entreprise

Diapo 5 :

Concernant les composantes de la lettre de produit sont de 3, premièrement une

accroche publicitaire , deuxièment Un contenu publicitaire : les bienfaits, description
d’un évènement, identifications du contenu de produit, les circonstances d’utilisation, les
images (parents, jardin, cinéma,etc ) avec des Objectifs soit une Inscription, une
Vente,etc

Diapo 6:

Il est à noter de meme que la personnalisation du corps de la lettre de produit se

répartit en trois échelles :

- Personnalisation nominative (utilisation du nom et prénom du client / prospect)

- Personnalisation sur des éléments de la relation (ancienneté client, statut...)

- Personnalisation de l'offre (taux, produit, montant de réserve d'argent, prix,

taux de réduction...) en fonction du profil et du comportement client

Diapo 7 :

-Pour ce qui concerne de la forme de rédaction d’une lettre de produit, elle doit
avoir impérativement un entête : Il s'agit de l'adresse de l'expéditeur. Dans les cas
(rares) où l'en-tête n'est pas imprimé, vous devez le mettre en haut à gauche sur 3 lignes :

-Nom de l'entreprise ou du particulier (majuscules)

-Adresse (n° et voie)

-Code postal et ville

-Ainsi une Date : En l’absence de marquage particulier sur le papier à entête de

l’entreprise, il faut écrire en haut et à droite la ville de départ et la date en entier
(exemple : Dijon, le 10 avril 2001). Références Les références s'abrègent Réf. et se
placent à la marge de gauche. Elles comprennent en principe .

-Et un Objet :il s'aligne avec les références ; il permet à l'entreprise destinataire
d'identifier rapidement le contenu du courrier pour pouvoir ensuite le distribuer au
service concerné. Aussi, doit-il être clair, précis et bref (maximum 2 lignes). En lisant
l’objet, on doit tout de suite savoir de quoi il s’agit. Ne jamais écrire : Objet : Réponse ou
V/lettre du… ou encore Réclamation.

Diapo 8 :
De meme elle doit comporter Pièces jointes qui s'abrègent P. J. ou PJ et s'alignent
avec les références sous l’objet ou en bas de la lettre selon l’entreprise. Il convient d'en
indiquer le nombre et libellé succinct. Exemple : P. J. : 1 facture ou P. J. : 1 dépliant ou
P. J. : 1 tarif ou P. J. : 1 chèque BNP n° 234671512

-Et une Suscription: Il s'agit de l'adresse du destinataire. Elle se place à droite, alignée
avec la date, et se met sur 6 lignes maximum et ce sans sauter de lignes.

-Ainsi que une appellation :Il s'agit de l'expression qui commence la lettre ; elle se met
à la marge de gauche et tient compte :

-Des personnes : Monsieur, Madame, Messieurs (pour une société), (éviter

l'affreux "Madame, Monsieur" ! ...)

-Des fonctions du destinataire : Monsieur le Directeur, Monsieur le Chef

du Personnel, Monsieur le Président;

-De certains usages : Maître, … Docteur, …Cher Confrère ? …

-De l'état des relations Cher Client, Mon Cher Ami, Cher Monsieur

Diapo 9 :

Pour le fond de la rédaction d’une lettre de produit, il se compose de 4 niveaux, à

savoir

- Recherche des éléments : rechercher l’idée essentielle autour de laquelle doit se

cristalliser le développement de sujet, déterminer les limites et l’esprit dans lequel doit
être conçue la lettre.

Rechercher, noter et trier les idées : faits - arguments - décisions.

- Etablir une Introduction: Il s’agit d’un court paragraphe ayant pour but d’amener le
lecteur au sujet (il reprend l’objet de la lettre).

1 er cas : réponse à une lettre Il faut accuser réception de la lettre reçue en

rappelant la date et l’objet.

2 e cas : première prise de contact Celle-ci n’est pas très aisée ; aussi, dans un
premier temps, il vaut mieux utiliser des introductions courantes.
3 e cas : rappel d’une lettre restée sans réponse Il peut s’agir d’un oubli, d’une
négligence ou de mauvaise foi. Il faut donc se garder de laisser percer son
mécontentement et agir avec circonspection.

- Elaborer un développement :Un seul sujet par lettre Le développement comprend

autant de paragraphes que d’idées principales ; il faut donner toutes les indications qui
précisent l’objet de la lettre et en fixent les limites : causes, faits, conséquences.

Diapo 10 :

Et la conclusion: Selon la nature du courrier, la conclusion est indispensable, facultative

ou n’a pas lieu d’être. La conclusion peut exprimer : L’espoir d’une décision favorable
Nous souhaitons vivement que notre proposition reçoive votre accord ,J’espère recevoir
votre agrément sur... Nous espérons, malgré ce contretemps, que vous voudrez bien nous
conserver votre confiance… Le souhait d’un entretien, l’offre d’une visite

Nous restons à votre disposition pour vous rencontrer... J’aimerais vous rencontrer
prochainement pour.

Diapo 11 :

De même les formules habituelles à utiliser dans une lettre de produit, se répartissent
entre les expressions suivantes :

Monsieur, Madame, Mademoiselle, Monsieur le Directeur, Monsieur le Chef du

Personnel, etc. Cher Client, Chère Cliente, Maître, Docteur, etc.

Et dans la mesure d’utiliser les mots suivants :

Veuillez croire, Veuillez agréer, Croyez, Agréez, Recevez,

En regard de l’l’expression de nos sentiments distingués

- L’expression de nos sentiments respectueux

- L’expression de nos sentiments dévoués (pour un client)

- L’expression de nos meilleurs sentiments

-Nos salutations distinguées (à) nos salutations respectueuses

Diapo 12:
De même, les qualités d’une bonne lettre de produit se manifeste comme suit :

Une Correction

-Veiller à l’orthographe

- Respecter les règles de syntaxe

-Eviter les répétitions, les impropriétés et le mauvais usage des mots de

liaison.

-Eviter les participes présents, surtout en début de phrase

- Eviter de multiplier les pronoms relatifs.

Concision

Bannir le superflu, dire tout ce qui est utile et seulement ce qui est utile

Courtoisie

-Bannir les termes trop familiers

-Rester ferme quand il le faut, mais sans ironie ni agressivité, ni menaces inutiles

Précision et clarté

- Indiquer les clauses et références nécessaires

- Enoncer ce dont il s’agit en mentionnant les détails indispensables

- Grouper les idées dans un ordre logique

-Rechercher la netteté et le naturel dans l’expression

Diapo 13 :

De même, L’exemple de la lettre de produit se présente comme suit

Diapo 16 :

Et nous passons maintenant à présente une video sur les éléments d'une lettre
produit

(lettre commerciale)
Diapo 14 :

Nous présentons ainsi une video concernant les spécificités de rédaction d’une lettre
de produit

Diapo 15 :

Merci de votre attention