DP Marietou - Version 1 PDF

DOSSIER PROFESSIONNEL(DP)
Nom de naissance Thiam

Nom d’usage
Prénom Marietou
Adresse 17 Mail Maurice de Fontenay
93120 La Courneuve
Titre professionnel visé
INSTALLATEUR DEPANNEUR INFORMATIQUE
MODALITE D’ACCES :
☒ Parcours de formation
☐ Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)
DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 1

DOSSIER PROFESSIONNEL(DP)

Présentation du dossier
Le dossier professionnel (DP) constitue un élément du système de validation du titre professionnel.

Ce titre est délivré par le Ministère chargé de l’emploi.
Le DP appartient au candidat. Il le conserve, l’actualise durant son parcours et le présente
obligatoirement à chaque session d’examen.
Pour rédiger le DP, le candidat peut être aidé par un formateur ou par un accompagnateur VAE.
Il est consulté par le jury au moment de la session d’examen.
Pour prendre sa décision, le jury dispose :

1. des résultats de la mise en situation professionnelle complétés, éventuellement, du questionnaire
professionnel ou de l’entretien professionnel ou de l’entretien technique ou du questionnement à
partir de productions.
2. du Dossier Professionnel (DP) dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique
professionnelle
3. des résultats des évaluations passées en cours de formation lorsque le candidat évalué est issu d’un
parcours de formation
4. de l’entretien final (dans le cadre de la session titre).
[Arrêté du 22 décembre 2015,relatif aux conditions de délivrance des titres professionnels

du ministère chargé de l’Emploi]
Ce dossier comporte :
 pour chaque activité-type du titre visé, un à trois exemples de pratique professionnelle ;
 un tableau à renseigner si le candidat souhaite porter à la connaissance du jury la détention d’un
titre, d’un diplôme, d’un certificat de qualification professionnelle (CQP) ou des attestations de
formation ;
 une déclaration sur l’honneur à compléter et à signer ;
 des documents illustrant la pratique professionnelle du candidat (facultatif)
 des annexes, si nécessaire.
Pour compléter ce dossier, le candidat dispose d’un site web en accès libre sur le site.
http://travail-emploi.gouv.fr/titres-professionnels

Sommaire
Exemples de pratique professionnelle
Mettre en service des équipements informatiques fixes et mobiles p. 5
 Configurer, paramétrer et personnaliser un équipement informatique fixe ou mobile… p. 5
 Configuration de PC …………………………………………………………………… p. 7
 Mise en place de poste de travail et périphérie ……………............................................ p. 10
Installer un système ou déployer une image sur un poste client fixe ou mobile p. 16
 Déployer une image sur des postes (Projet Evora / PC directeur) ………………..…. p. 16
 Migration Windows 10 à Windows 11 ……..…........................................................... p. 21
 Réimager des PC………………..…..………………………………..…………….…… p. 26
Le support informatique aux utilisateurs p. 30
 Organiser les demandes des support utilisateurs (GLPI)…………………….…..……… p. 30
 TeamViewer …………………………….………..…………………….…………..…… p. 33
 Messagerie téléphonique………………………………...…….….……………....…….. p. 36
Titres, diplômes, CQP, attestations de formation (facultatif)

p. 39
Déclaration sur l’honneur
p. 40
Documents illustrant la pratique professionnelle (facultatif)
p. 41
Annexes (Si le RC le prévoit)
p. 41

EXEMPLES DE PRATIQUE
PROFESSIONNELLE

Mettre en service des équipements informatiques fixes et mobiles
Activité-type 1
Exemple n° 1 Configurer, paramétrer et personnaliser un équipement informatique fixe ou mobile
1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
Dès mon premier jour de stage, on m’a présenté le fonctionnement du service informatique. Peu de temps après,
nous avons été appelés pour une intervention externe visant à aménager des ordinateurs fixes et des téléphones
(Alcatel) dans les nouveaux locaux de la ville.
Sur place, nous avons commencé par déballer les ordinateurs puis nous avons installé les PC en connectant les
différents câbles tels que les câbles RJ45, HDMI… Nous avons également configuré les téléphones pour qu’ils
soient opérationnels.
Voici les étapes que nous avons effectué afin de mener à bien ce projet :
- Réception du matériel
- Installation du matériel PC et téléphonie fixe
-Connectiques tels que l’alimentation, câble USB, RJ45
- Test de fonctionnement et validation des utilisateurs
Cette intervention m’a permis de découvrir les méthodes de travail de l’équipe et de m’impliquer rapidement dans
un projet concret.

2. Précisez les moyens utilisés :
Récupération du matériel des agents.

Cable et connectique de remplacements (tourne vis, dévisser pc sous mobilier)
Huile de coude (nos bras)
Plan A4 des emplacements (savoir lire un plan)
3. Avec qui avez-vous travaillé ?
J’ai travaillé avec un ingénieur et un technicien pour réaliser cette mission.
4. Contexte
Nom de l’entreprise, organisme ou

Cliquez ici pour taper du texte.
association
Chantier, atelier, service Mairie de la Courneuve
Période d’exercice Du 06/02/2023 Au 10/02/2023
5. Informations complémentaires (facultatif)
Avoir une bonne organisation lors d’aménagement ou déménagement de matériel.

Qualité d’installation (norme : éviter les câbles qui trainent, utiliser les passages de câbles…)
Vérification du matériel Bureautique (mise sous tension et connexion)
Validation par l’utilisateur

Activité-type 1
Exemple n° 2 Configuration de PC
Dans le but de soutenir les fonctionnaires territoriaux de la mairie, le service informatique a mis en place un
système de « PC de prêt ». Ce système permet aux fonctionnaires de bénéficier d'un ordinateur portable fourni
par les techniciens ou l'ingénieur du service, leur offrant ainsi la possibilité de travailler avec un équipement
adapté à leurs besoins, voire même à distance.
J'ai récupéré une dizaine de ces ordinateurs afin de les configurer, de les mettre à jour et de les intégrer au
réseau, afin qu'ils soient prêts à être utilisés par les utilisateurs.
Voici une liste des étapes de préparation d’un PC qui n’est pas encore configuré :
• Vérifier que tous les composants de l’ordinateur sont présents et fonctionnels (carte mère, processeur,
mémoire vive …)
• Allumer l’ordinateur pour vérifier que le matériel fonctionnement correctement
• Effectuer les mises à jour proposer par Windows
• Installer les logiciels de base tels que les suites bureautiques, les navigateurs web, les lecteurs médias,
etc.
• Configurer les paramètres de l’ordinateur tels que les réglages d'affichage, connexion réseau, etc.
• Installer les logiciels spécifiques à l'utilisateur en fonction de ses besoins
• Tester le bon fonctionnement de l’ensemble des logiciels et du matériel de l’ordinateur avant de le

remettre à l'utilisateur
• Enregistrement des ordinateurs portable dans l’outil de gestion “GLPI”

Les matériels qu’on a principalement utilisés sont une clé de boot et un disque dur. Pour réparer Windows 10
sur un PC, il est nécessaire de se munir d’une clé de boot. Cette clé permet de démarrer l’ordinateur sur un
support externe, qui contient l’image de l’installation de Windows 10.
Pour procéder à l’installation ou à la réparation, il suffit de brancher la clé de boot sur l’ordinateur, de démarrer
l’ordinateur avec la clé USB connecter. Ensuite, le programme d’installation de Windows 10 se lance
automatiquement et permet de réparer ou même d’installer le système d’exploitation.

4. Contexte

Mairie de la Courneuve
association
Période d’exercice Du Au

Activité-type 1
Exemple n° 3 Mise en place de poste de travail et périphérie
Pendant ma deuxième semaine de stage, le service de la mairie en charge des paiements nous a contactés pour
effectuer un déménagement. L’objectif était de mieux adapter les bureaux des fonctionnaires à leurs besoins.
Nous avons donc déménagé et installé les ordinateurs des trois fonctionnaires du service de paiement. En plus
des ordinateurs, nous avons également installé et connecté les câbles d’alimentation, RJ45, et autres appareils
tels que les terminaux de paiement électronique (TPE) et les détecteurs de faux billets… (tout le détail du
matériel ci-dessous)
Anciens locaux :

Nouveaux locaux :

Au cours de l’intervention, nous avons rencontré plusieurs dysfonctionnements avec le réseau, ce qui nous a
amenés à descendre la salle réseau pour vérifier et corriger la prise qui ne fonctionnait pas. Nous avons alors
utilisé un vérificateur de câbles afin de déterminer si la prise n’avait pas d’erreur. Puis nous l’avons brassé pour
connecter la prise réseau au switch.

Voici les étapes que nous avons suivies pour installer les nouveaux bureaux :
- Nous sommes allés chercher les ordinateurs, les câbles, l’imprimante, les terminaux de paiement
électronique (TPE), imprimante, téléphone, clavier, souris, PC, écran, câble et les détecteurs de faux
billets dans les anciens locaux et les avons installés dans les nouveaux bureaux.
- Nous avons installé le matériel sur les bureaux de manière à ce qu’il soit bien disposé et organisé.
- Nous avons raccordé les fils à chaque appareil présent sur le bureau.
- Nous avons testé le bon fonctionnement de l’ensemble des logiciels et du matériel de l’ordinateur avant
de le remettre aux utilisateurs.
- Vérificateur de câbles
J’ai travaillé avec l’ingénieur et deux techniciens pour réaliser cette mission.

4. Contexte

association
Période d’exercice Du au

Installer un système ou déployer une image sur un poste client
Activité-type 2 fixe ou mobile
Exemple n° 1 Déployer une image sur des postes (Projet Evora/ PC directeur)
Pendant ma première semaine de stage, j'ai travaillé sur deux projets visant à mettre à jour les
ordinateurs de plusieurs écoles ainsi qu'un service appelé Evora de la ville de la Courneuve. L'objectif
était de passer de Windows 7 à Windows 10 pour que les salles informatiques ainsi que les ordinateurs
des directeurs soient à jour et utilisables par les utilisateurs. Au total, 40 ordinateurs fixes ont été
concernés par cette mise à jour.
Ordinateur Evora:
Ordinateur pour les écoles :

Dans un premier temps, nous avons récupéré un PC du service en question afin de vérifier les
composants physiques tels que la RAM, la DDR, etc. Nous avons remplacé le disque dur mécanique par
un SSD pour améliorer les performances de l'ordinateur. Nous avons également vérifié s'il y avait des
pannes ou des dysfonctionnements quelconques sur l'ordinateur.
Dans un deuxième temps, toujours avec le même ordinateur, j’ai nettoyé pour pouvoir le réimager avec
un disque dur et une clé de boot pour effectuer la migration de Windows 7 à Windows 10.
Dans un troisième temps, une fois que l’ordinateur a été mis à jour avec Windows 10, j’ai installé les
pilotes nécessaires ou manquants pour Windows 10.

Enfin, j'ai effectué toutes les mises à jour nécessaires pour garantir la sécurité et la stabilité du système.
Maintenant, notre ordinateur est nettoyé et mis à jour. Nous pouvons utiliser cette configuration comme
base pour transférer son image sur les autres ordinateurs.

Après cela, j’ai essayé de transférer l’image que j’avais créée sur un autre PC, mais l’ordinateur a
affiché un message d’erreur indiquant que le disque dur était défectueux et que l’ordinateur était en
mode UEFI, nécessitant une configuration dans le BIOS.
Nous avons donc démonté l’ordinateur (car le PC était intégré à l’ordinateur) et remplacé le disque dur
mécanique par un SSD plus performant. Lorsque nous avons redémarré l’ordinateur, j’ai tenté à
nouveau de transférer l’image, mais le même message d’erreur est apparu.
Notre ingénieur de service a alors dû entrer des lignes de commande dans le BIOS pour régler le
problème lié au disque dur défectueux. Finalement, nous avons dû refaire une image de l’ordinateur
pour terminer la migration de Windows 7 à Windows 10.
Il est important de souligner que cette difficulté était isolée à cet ordinateur, et que tous les autres
ordinateurs ont pu être migrés sans rencontrer de problème avec la clé de boot et le disque dur.
Nous devions initialement nous rendre à Evora pour procéder au démarrage de la clé sur tous les PC.
Cependant, en raison de contraintes de temps et de la fin de mon stage, nous n’avons pas pu nous y
rendre.

- Clé de boot
- Disque dur
4. Contexte

association
Nous avons procédé de la même manière pour les 2 PC ( Evora et les PC directeur).

Installer un système ou déployer une image sur un poste client fixe ou
Activité-type 2 mobile
Exemple n° 2 Migration Windows 10 à Windows 11
Le directeur de la police nationale a rencontré plusieurs problèmes avec son PC qui était lent, et qui ne
voulait pas installer la mise à jour de Windows 10.
Nous avons procédé à une vérification de la mise à jour, qui a échoué. Nous lui avons alors proposé
deux solutions :
- Reconfigurer le PC avec Windows 10, ce qui impliquerait généralement son remplacement.
- Mettre à jour vers Windows 11 pour résoudre le bug connu du KB dans Windows 10.

Finalement, nous avons décidé de lui installer Windows 11 à distance depuis notre service
informatique.

Outil de prise en main à distance (Ninja RM)
J’ai travaillé avec l’ingénieur de mon service.
4. Contexte

association

Voici comment créer une clé USB bootable pour Windows 11. Microsoft fournit les outils nécessaires
pour créer facilement une clé USB bootable. Vous pouvez télécharger l’ISO directement depuis leur site
web.

Installer un système ou déployer une image sur un poste client fixe ou
Activité-type 2 mobile
Exemple n° 3 Réimager des PC
Pendant ma troisième semaine de stage, l’ingénieur et le technicien m’ont confié la mission d’effectuer la
réimagerie de 8 PC de manière autonome.
Voici les étapes que j’ai suivies :
- J’ai branché les câbles (HDMI, prise d'alimentation électrique et disque dur) à l’arrière de chaque PC,
puis j’ai connecté la clé de boot, le clavier et la souris à l’avant.
- J’ai allumé chaque PC et j’ai immédiatement appuyé sur la touche F7.
- J’ai sélectionné le disque dur approprié dans le BIOS et j’ai inséré la clé USB contenant l’image
système.
- J’ai cliqué sur « Réparer l’ordinateur », puis sur « Dépannage ». J’ai sélectionné « Sélectionner une
image système ».
- J’ai récupéré l’image du disque dur en cliquant sur « V2 ».
- J’ai choisi la date et l’heure de l’image système à restaurer.
- J’ai exclu le disque dur de l’ordinateur. J’ai redémarré chaque PC.

Pendant que je réimagerais les PC, j’ai rencontré un problème avec l’un d’entre eux. J’ai reçu un message
indiquant que le disque dur était trop petit pour récupérer le disque. J’ai essayé de résoudre le problème en
débranchant et en rebranchant les câbles, ainsi qu’en redémarrant l’ordinateur, mais cela n’a pas fonctionné.
J’ai donc appelé mon tuteur, mais il était en intervention et m’a conseillé de laisser l’ordinateur de côté pour
l’instant et de continuer avec les autres PC.
Lorsque mon tuteur est revenu, nous avons examiné le problème ensemble et nous avons redémarré
l'ordinateur. Nous avons accédé au BIOS et avons remarqué que l'ordinateur était configuré en mode Legacy.
Nous avons donc sélectionné l'option "Boot" pour démarrer l'ordinateur en mode UEFI, ce qui a permis de
résoudre le problème.

- Clé de boot
- Disque dur
J’ai travaillé en autonomie sur cette mission.
4. Contexte

association
Chantier, atelier,
service
Il est recommandé de brancher les câbles (HDMI, prise d’alimentation électrique et disque dur) sur
l'arrière de l'ordinateur en premier, avant de connecter la souris, le clavier et la clé de boot, pour
éviter que l'ordinateur ne démarre directement sur une page Windows 7.
En effet, si la clé de boot est insérée avant que tous les autres câbles ne soient branchés, l'ordinateur
peut tenter de démarrer directement à partir de la clé, ce qui peut entraîner des erreurs ou des
problèmes de démarrage.

En branchant les câbles en premier, l'ordinateur peut d'abord effectuer les vérifications matérielles
nécessaires avant de tenter de démarrer à partir de la clé de boot, ce qui permet de garantir un
processus de démarrage plus fluide et plus stable.

Activité-type 3 Le support informatique aux utilisateurs
Exemple n° 1 Organiser les demandes des support utilisateurs (GLPI)
Pendant toute la durée de mon stage, notre service informatique utilisait un outil de gestion appelé GLPI. Cette
plateforme est le point central de notre service informatique, elle permet l’échange entre les différents membres
de l’équipe (ingénieurs, techniciens) et toutes les personnes travaillant à La Courneuve, leur permettant de
demander de l’aide en matière informatique ou de signaler un problème.
Toutes les demandes doivent transiter par ce site, qui fonctionne sur le principe de « ticket ». Les utilisateurs
soumettent leur demande via le support informatique de GLPI en expliquant clairement leur problème. GLPI
joue un rôle crucial dans notre service informatique, en nous permettant de gérer et de suivre toutes les
demandes de manière efficace.
En effet, notre service informatique ne se limite pas à la mairie de la Courneuve, mais prend en charge
l’ensemble du réseau informatique de la ville, y compris les écoles, la bourse du travail, la police municipale,
etc. Nous avons dû effectuer de nombreux déplacements en voiture et parfois même à pied pour intervenir sur
place en cas de besoin.

L’utilisation de l’outil de gestion GLPI nous permet de gérer efficacement les demandes et de suivre
l’évolution de chaque ticket, pour garantir un service rapide et de qualité à l’ensemble des utilisateurs.
GLPI :
Comment créer un ticket :

J’ai également reçu des appels téléphoniques et j’ai conseillé plusieurs utilisateurs selon leurs besoins (mot de
passe, informations...)
- Poste de travail
4. Contexte

association

Exemple n° 2 TeamViewer / Ninja RM
TeamViewer est une application logicielle de bureau à distance qui permet aux utilisateurs d’accéder à
distance à un ordinateur ou à un appareil mobile et de le contrôler à partir d’un autre ordinateur ou
appareil mobile. L’ingénieur et les techniciens l’installer sur tous les ordinateurs des utilisateurs afin de
prendre la main à distance.
Ninja RM est un outil de prise en main à distance largement utilisé par les ingénieurs et les techniciens,
notamment lorsque les utilisateurs appellent pour des problèmes mineurs tels que le changement de mot
de passe, les mises à jour ou les problèmes de connexion.

- Poste de travail

4. Contexte

association
Période d’exercice Du au Cliquez ici pour entrer une date.

Exemple n° 3 Messagerie téléphonique
Les utilisateurs peuvent contacter le service informatique en envoyant un e-mail à l’adresse
support@lacourneuve.
Dans les cas où un utilisateur rencontre un blocage, tel qu’un ordinateur qui refuse de s’allumer, il peut
contacter le service informatique par téléphone.
Le technicien du service (niveau 1) prend en charge les incidents signalés par les utilisateurs qui ne peuvent pas
communiquer autrement. Pour assurer le suivi, le technicien crée un ticket qui sera ensuite pris en charge par
l’équipe technique.

J’ai été en mesure d’utiliser la messagerie téléphonique pour conseiller plusieurs utilisateurs en fonction de
leurs besoins, notamment pour fournir des informations. Par exemple, une utilisatrice m’a demandé l’annuaire
de toutes les lignes téléphoniques, et j’ai pu lui répondre avec l’aide de mon tuteur de stage. :
Il est important de souligner que la messagerie support@lacourneuve.com est reliée à l'outil de gestion des
demandes et des incidents GLPI. Les paramètres de GLPI ont été réglés de manière à ce que les demandes des
utilisateurs envoyées par e-mail à support@lacourneuve.com soient directement transférées à l'outil de gestion
GLPI.
Il est également intéressant de noter que la majorité des demandes et des incidents rencontrés par les différents
services (écoles, centres culturels, etc.) de la ville sont effectués à 90% par e-mail.

- Poste de travail
- Messagerie Outlook
J’ai travaillé avec l’ingénieur de mon service.
4. Contexte

association

Titres, diplômes, CQP, attestations de formation
(facultatif)
Intitulé Autorité ou organisme Date
BAC ST2S Lycée Jacques Brel 06/07/2021
Cliquez ici pour

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Déclaration sur l’honneur
THIAM Marietou
Je soussignée (prénom et nom) …………………………………………………………….., déclare sur
l’honneur que les renseignements fournis dans ce dossier sont exacts et que je suis l’auteure des
réalisations jointes.
Fait à La Courneuve, le 27/02/2023 pour faire valoir ce que le droit.
Signature :
THIAM Marietou

Documents illustrant la pratique professionnelle
(facultatif)
Intitulé
ANNEXES
(Si le RC le prévoit)

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Nom de naissance Thiam

Titre professionnel visé

INSTALLATEUR DEPANNEUR INFORMATIQUE

DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 1

Le dossier professionnel (DP) constitue un élément du système de validation du titre professionnel.

Pour prendre sa décision, le jury dispose :

[Arrêté du 22 décembre 2015,relatif aux conditions de délivrance des titres professionnels

DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 2

Exemples de pratique professionnelle

Mettre en service des équipements informatiques fixes et mobiles p. 5

 Configurer, paramétrer et personnaliser un équipement informatique fixe ou mobile… p. 5

 Mise en place de poste de travail et périphérie ……………............................................ p. 10

 Migration Windows 10 à Windows 11 ……..…........................................................... p. 21

 Réimager des PC………………..…..………………………………..…………….…… p. 26

Le support informatique aux utilisateurs p. 30

 Organiser les demandes des support utilisateurs (GLPI)…………………….…..……… p. 30

Titres, diplômes, CQP, attestations de formation (facultatif)

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DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 4

- Installation du matériel PC et téléphonie fixe

-Connectiques tels que l’alimentation, câble USB, RJ45

- Test de fonctionnement et validation des utilisateurs

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Récupération du matériel des agents.

3. Avec qui avez-vous travaillé ?

J’ai travaillé avec un ingénieur et un technicien pour réaliser cette mission.

Nom de l’entreprise, organisme ou

Chantier, atelier, service Mairie de la Courneuve

Période d’exercice Du 06/02/2023 Au 10/02/2023

5. Informations complémentaires (facultatif)

Avoir une bonne organisation lors d’aménagement ou déménagement de matériel.

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• Allumer l’ordinateur pour vérifier que le matériel fonctionnement correctement

• Effectuer les mises à jour proposer par Windows

• Installer les logiciels spécifiques à l'utilisateur en fonction de ses besoins

• Tester le bon fonctionnement de l’ensemble des logiciels et du matériel de l’ordinateur avant de le

• Enregistrement des ordinateurs portable dans l’outil de gestion “GLPI”

DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 7

DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 8

J’ai travaillé avec un ingénieur et un technicien pour réaliser cette mission.

Nom de l’entreprise, organisme ou

Chantier, atelier, service Mairie de la Courneuve

5. Informations complémentaires (facultatif)

DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 9

DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 10

DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 11

connecter la prise réseau au switch.

DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 12

2. Précisez les moyens utilisés :

3. Avec qui avez-vous travaillé ?

DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 14

Nom de l’entreprise, organisme ou

Chantier, atelier, service Mairie de la Courneuve

5. Informations complémentaires (facultatif)

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Ordinateur pour les écoles :

DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 16

DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 17

DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 18

DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 01/06/2016 Page 19

3. Avec qui avez-vous travaillé ?

J’ai travaillé avec un ingénieur et un technicien pour réaliser cette mission.