Université Moulay Ismail

Ecole Supérieure de Technologie

Meknès

Département : Technique Option : Gestion de

de Management Ressources Humaines

Projet de Fin d’Etude présenté en vue d’obtention du

Diplôme Universitaire de Technologie
En Filière : Gestion de Ressources Humaines

Le télétravail et la performance
des PME/PMI au MAROC

Réalisé par :

Mme. SAGHROUCHNI
IDRISSI Labiba

Mme. AIT BRAHIM Aicha

Sous la direction de :

M. CHALTOUTE Nouamane
Année universitaire :
2021/2022
« C’est votre œuvre qui fait votre ultime séduction ».
PABLO PICASSO
 Dédicace

A l’expression de notre reconnaissance nous dédions ce modeste travail à ceux qui,

quels que soient les termes embrassés nous n’arriverons jamais à leur exprimer notre
amour s’insère.
A l’homme notre précieux offre du dieu, qui doit notre vie, notre réussite, et tout notre
respect, nos chères pères ;
A la femme qui a souffert sans laisser souffrir qui n’a jamais dit non à nôtres exigences
et qui n’a épargné aucun effort pour rendre heureuses nos adorables mères ;
A nos frères et sœurs qui avez toujours soutenu et encouragé durant cette année
d’études ;
A nos amis qui n’ont pas cessé de nous conseiller, encourager et soutenir tout au long
de nos études que dieu les protège et leurs offre la chance et le bonheur ;
A nos grand parents, nos oncles et tantes que dieu leur donne une longue et joyeuse
vie.
A tous ce qu’en aime.
Merci.
 Remerciement

Tout d’abord nous rendons grâce à Dieu, lui qui nous a permis d’être bien Portant afin
d’effectuer ce travail du début jusqu'à la fin.
Nous remercions nos parents respectifs pour leurs soutiens durant notre Parcours de
formation.
Nos remerciements vont, à notre encadrant, le professeur monsieur CHALTOUTE
Nouamane qui nous a guidés avec ses orientations, ses conseils et ses critiques tout au
long de ce travail de recherche en nous laissant la liberté dont on avait besoins. On ne
peut que lui être reconnaissant surtout pour ses qualités intellectuelles et humaines.
Nos remerciements vont aussi au membre du jury, pour l’honneur qu’ils nous ont fait
en acceptant d’évaluer ce travail et de participer à la soutenance.
Et enfin, nous sommes reconnaissants envers tous les enseignants de L’école
supérieure de technologie MEKNES pour leur contribution à notre formation, et
également à nos camarades, amis pour leurs aides précieuses.
Liste des abréviations :

PME : Petite et moyenne entreprises

PMI : Petite et moyenne industries
RH : Ressources humaines
GPEC : Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
RRH : Responsable de ressources humaines
DRH : Directeurs de ressources humaines
HRM : Humain ressource management
TMS : Troubles musculo-squelettiques
Liste des tableaux :
Tableau 1: les avantages du télétravail ------------------------------------------------------- 8
Tableau 2: les inconvénients du télétravail -------------------------------------------------- 9
Tableau 3: la répartition des enquêtés selon le sexe-------------------------------------- 30
Tableau 4: La répartition des enquêtés selon l’âge. -------------------------------------- 31
Tableau 5 : La répartition des enquêtés selon le types de l’entreprise ----------------- 31
Tableau 6 : La répartition des enquêtés selon le poste ----------------------------------- 33

Liste des figures :

Figure 1 : la performance opérationnelle ---------------------------------------------------- 4
Figure 2 : performance sociale ---------------------------------------------------------------- 5
Figure 3 : performance économique---------------------------------------------------------- 5
Figure 4 : les axes de mesure de la performance globale des entreprises --------------- 7
 Sommaire :
Introduction générale ------------------------------------------------------------------------------------------- 1
Partie1 : approche théorique de la performance des PME/PMI avec Télétravail ----------------- 2
Introduction de la partie 1 ------------------------------------------------------------------------------------- 2
Chapitre1 : cadre générale sur la performance des entreprises et télétravail ---------------------- 3
Section 1 : la performance des entreprise : Notion/définitions/ mesure------------------------------ 3
Section 2 : Définition télétravail /travail et poursuite des activités : ---------------------------------- 8
Section 3 : définitions des PME/PMI2 --------------------------------------------------------------------- 10
Chapitre 2 : le télétravail au sein du covid-19 et son impact sur la performance des PME/PMI
---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12
Section1 : le télétravail au Maroc :------------------------------------------------------------------------- 12
Section2 : l’impact du télétravail sur la performance dans le contexte de crise. ----------------- 14
Conclusion de la partie 1 : ----------------------------------------------------------------------------------- 20
Partie 2 : partie empirique (pratique) --------------------------------------------------------------------- 21
Introduction de la partie 2 : --------------------------------------------------------------------------------- 21
Chapitre1 : cadrage de l’étude ------------------------------------------------------------------------------ 22
Sections 1 : cadrage de l’entreprise (présentation des entreprises) --------------------------------- 22
Chapitre 2 : la performance des entreprises études quantitative ----------------------------------- 28
Section 1 : cadre générale de l’étude empirique -------------------------------------------------------- 28
Section 2 : présentation et analyse des résultats -------------------------------------------------------- 30
Section3 : synthèse et recommandations ------------------------------------------------------------------ 44
Conclusion de la partie 2 : ----------------------------------------------------------------------------------- 46
Conclusion générale : ----------------------------------------------------------------------------------------- 47

Bibliographie

Table de matière
Annexe
Introduction générale

Le 11 mars 2020 l’organisation mondiale de la santé à qualifier la nouvelle épidémie de corona virus
de pandémie, qui a bouleversée l’économie mondiale. Elle a conseillé les gouvernements du monde
entier à prendre la situation au sérieux et se préparer à la 1er vague d’urgence sanitaire, dont le
confinement au niveau national dans de nombreux pays. Avec cette crise sanitaire et les mesures
d’éloignement physique qu’elle a rendues nécessaires obligent de nombreuses entreprises à pratiquer
le télétravail d’où les organisations ou le télétravail était déjà monnaie courante et celles qui ne
l’avaient jamais expérimenté auparavant ont fait de même, montrant ainsi la plus importante
expérience de télétravail généralisé vue à ce jour.
Le télétravail semble susceptible d’avoir un impact sur la performance de l’entreprise ; dont la
performance est au cœur de toutes les démarches d’évaluation des entreprises. Dans les dictionnaires
de langues françaises la performance est définie comme un constat officiel enregistrant un résultat
accompli à un instant.
Afin d’appréhender notre thème de recherche qui est sous l’intitulé de « Télétravail et la performance
des PME /PMI »nous nous sommes trouvés face à la problématique suivante :

Quel est l’évaluation et l’impact du télétravail sur la performance des

PME / PMI ?
Afin de la traiter, il est découlée autres questions facultatives et complémentaires comme suit :
 Dans quelle mesure le télétravail peut devenir un principe organisationnel pour les
PME/PMI ?
 Comment les entreprises (PME/PMI) ont passé cette expérience du travail à domicile ?
 Est-ce que la performance des PME/PMI ; dans la crise sanitaire restait stable ?

1
 Partie1 : approche théorique de la performance des
PME/PMI avec Télétravail

Introduction de la partie 1
La concurrence intensive, la mondialisation des marchés, les turbulences de l’environnement
économique, sont de nombreux défis que les entreprises confrontent aujourd’hui. Auxquels leur
performance est très sensible.
La performance de l’entreprise est une notion polysémique, complexe et difficile à définir tant les
approches sont multiples. Elle a été largement ventilée durant les récentes décennies comme une
impérative catégorie.
La performance est donc nécessaire dans tous types d’entreprise.
A l’ère de l’épidémie que s’est-il passé avec l’efficacité et l’efficience des entreprises ?
Cette première partie est répartie en deux grands chapitres. Pour le premier nous allons voir le cadre
générale de la performance des entreprises et télétravail, afin de comprendre avant tout la
performance, ses types, ses mesures, ses dimensions,…
Dans le deuxième chapitre, nous nous intéresserons à étudier le contexte de travail sous les conditions
imposées par le covid-19 et l’impact et l’évaluation sur la performance, pour bien comprendre notre
problématique. Nous savons tous que face à la crise sanitaire de covid-19 les profils RH son au
premier plan. Les RRH et les DRH sont sur tous les fronts pour pouvoir s’adapter aux contraintes
actuelles. S’aider, se soutenir .penser ensemble à de nouveaux modes de fonctionnent et proposer des
solutions adaptés pour chaque nouvelle situation, là est le réel enjeu pour les professionnelles RH.
Les deux chapitres seront traités de manière théorique et conceptuelle, avant de passer à la deuxième
partie pratique qui va nous permettre de vérifier ce qu’on a élaboré dans cette partie.

2
Chapitre1 : cadre générale sur la performance des entreprises et
télétravail
Dans ce chapitre nous présentons 3 sections essentielles qui doivent être colonnes thématiques
principales de notre sujet "le télétravail et son impact sur la performance des entreprises "
Dans la première section nous allons voir la performance comme définition ; des différentes
définitions données par des philosophes et des auteurs célèbre dans le domaine économique,
Puis nous choisissons de traiter les types de ce terme pour parvenir à une compréhension précise de
terme "performance". Concernant la deuxième section nous discuterons le télétravail, sa définition
principale et notamment l'histoire de terme "télétravail " à l'époque.
Puis nous allons voir les avantages et les inconvénients de télétravail aux trois niveaux (sur
l'individu, sur l'entreprise, sur la communauté).
Vers la fin de cette section nous avons choisi de parler sur la procédure légale du travail à distance
aux seins des entreprises marocaines.
La dernière section était s'intitulé sur les entreprises PME/PMI où l'on connaît les définitions des
entreprises PME/PMI aussi de toute types de ce genre des entreprises.

Section 1 : la performance des entreprise : Notion/définitions/

mesure
I. Performance comme définition :

Le terme performance est largement utilisé, mais sa définition ne fait pas l'unanimité. Ce fait
reflète la polysémie du mot retour étymologie Notons que le terme français est proche du terme
anglais, signifiant accomplissement, pour évoquer l'utilisation ultérieure et la réussite. Le mot
performance prisse ses origines dans le latin « performare » et a été emprunté à l’anglais au
20émesiécle et signifiait accomplissement, réalisation, et résultats réels .to perfom signifie accomplir
une tache avec régularité, méthode et application, l’exécuter, et la mener à son accomplissement d’une
manière convenable.
Le mot a été introduit en français dans le domaine des courses de chevaux à propos des résultats
d’un cheval. Elle s'étend à l'accomplissement, puis à la compétence, et enfin à l'action.
Dans le langage courant la performance n’envoie à quatre significations majeures :
 Les résultats de l’action : la performance correspond alors Fait référence à un résultat mesuré
par un indicateur et est lié à une référence qui peut être endogène ou exogène.
 Le succès : la performance renvoie à un résultat positif et la même aux représentations de la
réussite propres à chaque individu et à chaque établissement.

3
  L’action : la performance désigne les résultats et les actions mises en œuvre pour les atteindre.
 La capacité : la performance alors au potentiel.

D’une manière générale la performance est un résultat chiffré obtenu dans le cadre d’une
compétition au niveau d’une entreprise donc elle exprime le degré d’accomplissement des objectifs
pour suivis. Une entreprise prospère doit être à la fois efficace et efficiente
Elle est efficace lorsqu'elle atteint les objectifs qu'elle se fixe, et elle est efficiente lorsqu'elle minimise
les moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs qu'elle se fixe.

II. Types de performance dans l’entreprise :

Il existe trois types de performance dans une structure sont :

I.1 La performance opérationnelle :
Représente la capacité, Une entreprise optimise sa propre organisation et structure pour
améliorer sa performance opérationnelle sur une période de temps spécifique.
 L’amélioration de cette performance est parfois approchée de manière partielle.

Environnement
externe

Motivation Capacité
Performance
organisationnell organisationnell
e e

Figure 1 : la performance opérationnelle

Source : Comment analyser la performance organisationnelle | Renforcement des capacités | Organisation des
Nations Unies pour l'alimentation et l'agriculture (fao.org)

4
 I.2 La Performance sociale :
Mesure comment une organisation met en pratique sa mission et atteint ses objectifs sociaux pour
créer de la valeur pour sa population cible.

Qualité de vie
au travail

Management et Gestion du Santé au

Dialogue social
gouvernance personnel travail

Performance
sociale

Figure 2 : performance sociale

Source : Social Way ® - Performance sociale ? (social-way.fr)

I.3 La performance économique :

Il s’agit de mesurer les composantes de la compétitivité de l’entreprise : la compétitivité-prix

 La compétitivité des prix fait référence à la capacité d'un produit à attirer des clients
alors que les produits concurrents sont compromis par leur prix.

Valorisation
de projet

Budget Performance
Indicateurs
économique

Figure 3 : performance économique

Source : blog.management

5
 Certaines définitions intègrent d’autres variables : les résultats, l’effort, et le comportement. En ce
sens la performance est définie comme l’aptitude à obtenir de meilleures résultats en fournissant un
minimum d’effort et en se comportant pertinemment afin d’atteindre les objectifs exemplaire.

III. La performance de l’entreprise un concept complexe aux multiples dimensions :

Une abondante littérature se concentre sur la conceptualisation de la performance en tant que modèle
de mondialisation. Il s'agit donc de bien définir les concepts tout au long de la configuration
stratégique de l'événementiel pour mettre en évidence les enjeux posés par les différentes approches ;
en vigueur et notamment leur robustesse face aux facteurs de contingence de l’environnement, pour
mieux appréhender toute la complexité et la richesse du concept de la performance.
Certains auteurs « kalika 1988, kaplan 1992,… » Proposent une vision plus large de la notion de
résultats, en proposant d’intégrer des indicateurs variées tel que la qualité du produit et du service, la
mobilisation des employés, et le climat de travail.

IV. La performance selon des auteurs et chercheurs1 :

Selon P.lorino (1997) : « …..est performance dans tout ce qui est seulement ce qui contribue à
atteindre les objectifs stratégiques….».
Carrière(1999) : conclut alors que performance n’est rien d’autre que l’évolution de l’entreprise.
Bessin (1999) : note que malgré une certaine confusion ou flou qui entoure la définition de la
performance, il existe quatre points de convergence entre les différentes définitions
Ces quatre points sont :
 le terme performance est souvent utilise dans un contexte d’évolution, ainsi on trouve des
termes comme : évaluation de la performance, pilotage de la performance, management de la
performance.

La performance est donc étroitement liée à la valeur cette dernière est celle qui prévente dans la
définition de la performance comme résultat.
 la performance a plusieurs dimensions, dont le nombre est variable selon les auteurs
 la performance souvent mise en relation avec la cohérence et la pertinence
 la performance n’est pas un concept qui se donne de manière absolue ou objectif elle est
considérée par les auteurs comme étant un concept subjectif.

In : 1 La performance de l'entreprise - (sabbar.fr)

6
V. Comment mesurer la performance des entreprises ?

La performance est mesurée à l'aide de mesures de résultats qualitatives ou quantitatives.

Figure 4 : les axes de mesure de la performance globale des entreprises

Nous avons identifié 7 axes principaux qui méritent tous l’attention des concepteurs de système
décisionnel de l’entreprise :
 Les clients : Une entreprise, peu importe sa taille ou son domaine d'intervention, ne vit que
grâce à ses clients
 Les actionnaires : Cet axes est bien le seul qui mérite l’attention des managers. L’entreprise
capitaliste n’a d’autre finalité que de réaliser des profits
 Les partenaires : Il s’agit d’une véritable coopération qui doit être piloté pour garantir la
continuité de la chaine de valeurs ajoutées.
 Le personnel : L’entreprise n’est pas seulement des chiffres et des résultats mais aussi des
personnes (femmes et hommes) ce sont eux qui inventent, fabriquent, ventent…
 Le publique : il faut prendre garde à conserver une éthique responsable en toute situation.
 Les processus internes et le système qualité : La performance globale d'une entreprise dépend
directement de l'efficacité et de la qualité de tous les processus opérationnels.
 Le système d’information : Est devenu l'épine dorsale de toutes les entreprises, Il s’agit plus
de se focaliser sur les traitements sensés rationaliser les procédures de l’entreprise.

7
 Section 2 : Définition télétravail /travail et poursuite des activités :
Tout abord le télétravail est une activité professionnelle effectué an tout ou partie hors des locaux de
l’entreprise à la demande du salarié ou de l’employeur .le salarié en télétravail bénéficie de garanties
particulières.

I. Pourquoi, on dit télétravail ?

Plusieurs théorie circulent autours de la naissance du mot télétravail .on peut expliquer cela
par l’absence d’une définition consensuelle qui aurait mis tout le nombre d’accord. En fait,
chaque auteur qui étudie le télétravail tente de donner sa propre définition.
Officiellement le télétravail vient de la notion anglaise « telecommuting »utilisée pour la
première fois en 1972 par jack nilles, ce chercheur dans cette époque travaillait à distance sur
le système de communication complexe de la NASA. .il disait donc aux gens qu’il faisait du
« télétravail » et l’expression est née.
Quoi qu’il en sache ce terme a été repris dans tous les pays du monde petit à petit.

II. Les avantages du télétravail :

Nombreux professionnels s’accordent pour dire que ce type de fonctionnement présent une
multitude d’avantages.

Tableau 1: les avantages du télétravail

Avantages
 Moins de distractions venant des collègues ;
 Plus de souplesse dans l’organisation des tâches
Pour individu quotidiennes ;
 Economie de temps et frais transport ;
 Equilibre entre le travail et la vie personnelle.
 Productivité souvent accrue ;
 Moins d’heures perdues en raison de la circulation

Pour l’entreprise routière ;

 Diminution du taux d’absentéisme ;
 Economie d’énergie d’espace de bureaux et frais
d’entretien.
 Moins d’embouteillages ;
Pour la communauté  Diminution du niveau de pollution ;
 Répondre aux besoins des employés handicapés.

8
III. Les inconvénients du télétravail :
Même si il y a des avantages pour le télétravail, il possède aussi son lot d’inconvénients :

Tableau 2: les inconvénients du télétravail

Inconvénients

 Isolement ;
Pour individu  Manque de distinction entre la maison et le travail ;
 Crainte de ne pas être suffisamment en cadré ;
 Plus de distractions venant de la famille.

Pour entreprise  Absence de communication ouverte avec l’employé ;

 Retard possible dans les services à clientèle.

Pour communauté  Baisse d’achalandage possible pour les magasins et les

restaurants situés dans les centres villes.

IV. Régime juridique de télétravail :

Le télétravail entré dans le cadre du travail en mars 2012 désigne « toute forme d’organisation
du travail dans laquelle un travail qui aurait pu être exécuté dans les locaux de l’employeur
est effectué par un salarié hors de ces locaux de façons régulière et volontaire …. ».
Le régime juridique du télétravail est un inscrit dans le cadre du travail qui définit le statut et
les droits de télétravailleur ainsi que les conditions de mise en place du télétravail dans une
entreprise.

V. Les règles sur le télétravail suite au covid-19 :

Depuis le 1er septembre 2021 les règles sur le télétravail en entreprises édictées en raison du
covid-19 ont été largement assouplies. Désormais Le travail à distance n'est plus obligatoire :
les employeurs ne sont donc plus tenus de fixer un nombre minimum de jours. En télétravail
par semaine

9
 Les employeurs peuvent librement adapter les règles modalités de recours au télétravail
doivent dans tous les résolutions des cas dans le cadre du dialogue social local.

Section 3 : définitions des PME/PMI 2

I. Définition de l’entreprise :
Est un groupement humain hiérarchisé qui met en œuvre des moyens intellectuels physique
et financiers pour produire. Former et distribuer les richesses, conformément à des buts définis
pour réaliser un profil.

A. Définition de l’approche traditionnelle :

Il y a deux définitions :
 en tant qu’une unité de production : est une unité dont la fonction principale est la
production des biens et services destinés à être vendus au marché.
 en tant qu’une unité répartition : les richesses « valeur ajoutées » crées par l’entreprise
reparties sur l’ensemble des agents économique.

B. L’approche systémique :
Un système est un ensemble des éléments en interaction dynamique organisé en fonction
d’un objectif.
L’entreprise est un système comporte deux types de composants :
 composants structuraux :
Territoire limité, les éléments matériels et humains.
 composants fonctionnels :
Les différents flux qui circulent entre les unités du système.

II. Les PME/PMI au Maroc :

Jusqu’en juillet 2002, il n’existait pas de définition « officielle » de la PME au Maroc
jusqu’alors deux approches prévalaient :
- la première, largement répondue consistait à considérer comme PME toute entreprise dont
le chiffre d’affaires était 75 millions DH
- une seconde, avait été proposée en septembre 2001 par les auteurs du document « vision
de l’avenir du Maroc – quelle vision pour les PME/PMI ? ». suite à une réflexion
approfondie sur la notion de PME au Maroc, et à partir de la stratification d’un échantillon
composé de près de 10000 entreprises ceux-ci proposaient de définir le PME/PMI
marocaines sur la base des trois critères suivants :
 total effectifs : < 200 personnes
 chiffres d’affaires : < 50millions DH

10
  total bilan :< 30 millions DH

In : 2 Définition des PME au Maroc et en Europe (enset-media.ac.ma)

III. Définition des PME :

Selon l’article premier de la loi, la PME est une entreprise gérée et/ ou administrée directement
par les personnes physiques qui en sont les propriétaires et qui n’est pas détenue à plus de
25% du capital ou des droits de vote par une entreprise, ou conjointement par plusieurs
entreprises, ne correspondant pas à la définition de la PME.
Les PME doivent répondre aux deux conditions suivantes :
 Avoir un effectif permanent ne dépassant pas 200 personnes ;
 Avoir réalisée au cours des deux derniers exercices, soit un chiffre d’affaires hors taxes
inférieur à 50 millions de DH.
Bien entendu ce type de définition n’est jamais définitif et peut faire l’objet. Au gré des
circonstances économiques et sociales d’aménagements de la part des opérateurs
économiques et des institutionnels.
C’est l’exemple de la commission mixte, composée de représentants de BANK AL
MAGHRIB et du GPBM (groupement professionnel des banques marocaines) qui est chargée
d’élaborer les nouveaux systèmes de rating bancaire, dans le cadre de l’alignement des
banques marocaines sur les nouveaux standards européens issus des accords de « Bâle 2 ».

IV. L’importance des PME au Maroc :

D’après la fédération de la PME, les PME marocaines constitueraient 95%du tissu
économique du pays et seraient implantées pour 72% dans le commerce et les services.
En 2002, elles auraient occupé plus de 50% des salariés du secteur privé et auraient contribué
à hauteur de 31% aux exportations marocaines et de 51% aux investissements privés
nationaux.
Lorsque qu’elles représenteraient environ 40% de la production nationale, elles ne
participeraient qu’à hauteur de 10% de la valeur ajoutée de pays.

V. Définitions des PMI :

Les PMI ou les petites et moyennes industries se distinguent des PME de par leur vocation
industrielle comme les PME .les PMI sont également classifiées en fonction de leur effectif
du total de leur bilan et de leur chiffre d’affaire.

VI. Différence entre PME et PMI :

Une industrie ou une entreprise est classée dans une catégorie PMI. Quand elle emploie 10 à
250 salariés, et quand son chiffre d'affaires annuel. Demeure inférieur à 50 millions d’euros.

11
 Le sigle PMI est plus communément replacé par celui de PME. Pour petites et moyennes
entreprises.

Chapitre 2 : le télétravail au sein du covid-19 et son impact sur la

performance des PME/PMI
Dans ce chapitre et précisément dans la 1er section nous allons voir le monde du travail au Maroc en
temps de la pandémie, on parlera du télétravail dans les PME/PMI, puis le rôle et la responsabilité de
la Direction RH face à l’application de ce dernier, en suite le niveau de la performance des salariés
avec la pratique du télétravail.
Et nous terminerons par la 2eme section nous allons parler sur l’impact de cette méthode de travail sur
la performance des PME/PMI, tout en commençons par les conséquences de cette expérience sur la
santé des salariés, ses avantages, ses inconvénients et les secteurs d’activités les moins touchés et les
plus touchés par le travail à distance. Juste après nous aborderons la performance à l’état actuel du
travail à domicile, en mettant le point sur les nouvelles techniques de la direction RH afin de mieux
gérer la crise.

Section1 : le télétravail au Maroc :

I. Départ de télétravail au Maroc :
Comme tous les pays du monde, le Maroc est confronté à l’épidémie de covid-19 et cela depuis
mars 2020. En raison de son impact cette crise sanitaire unique à cause des dommages
économiques et sociaux à une échelle sans précédent tout en réduisant voire en fermant de
nombreuses activités industrielles et services.
Notre pays, sous la direction de sa Majesté, a pris très tôt plusieurs décisions, saluées par les
instances internationales, pour traiter le covid-19 d’une part ; limiter la propagation du virus et
d’autre part accompagner les entreprises touchées par la crise et assurer la continuité des secteurs
stratégiques : santé, agro-alimentaire, distribution, banque, etc.
A la lumière de cela les entreprises doivent également adopter de nouvelles procédures
commerciales, conformément aux dispositions et recommandation prises par l’autorité
compétente. Parmi ces mesures il y a celles liées aux mesures de distanciation à savoir : adapter
l’organisation des équipes, soit par rotation ou si la présence physique n’est pas obligatoire au
lieu du travail passé au télétravail.

12
 Comme son nom l'indique, le télétravail permet au salarié de travailler dans un autre lieu que
celui de son employeur, ce dernier pouvant travailler soit à son domicile, soit dans un autre lieu
que son lieu de travail habituel.
Après cette décision, l'entreprise doit respecter. HRM est inévitablement en première ligne dans
cette situation de crise sanitaire. Nous allons brièvement présenter le rôle des DRH dans cette
crise.

II. Responsabilité des RH face à l’application de télétravail3 :

Le 1er rôle de la Direction RH face à la crise sanitaire du covid-19 est d’informer les salariés et
de mettre en place des mesures préventives.
Le 2éme rôle de la Direction RH est de soutenir la mise en place du travail à distance.
Dans ce contexte, la direction RH doit réfléchir à plusieurs éléments pour rendre efficace le
système de télétravail : quel profit à télétravailleur et inversement ? Quels sont les besoins des
salariés en matériel de bureau en fonction de leurs fonctions ? L’entreprise a-t-elle besoin de
nouveaux outils collaboratifs pour faciliter le télétravail Vérifiez l'accessibilité aux serveurs
distants, la messagerie instantanée, la gestion des e-mails, etc. / Informer les managers sur les
modalités de télégestion, ainsi que mettre à jour le règlement intérieur de l'entreprise.
Le troisième rôle est que l'équipe RH et l'ensemble de l'équipe dirigeante devront analyser
l'activité générale de l'entreprise ainsi que l'activité des différents départements. L’objectifs est
d’examiner la santé de l’entreprise quel est l’impact sur l’activité ?
Après cette analyse des activités de l’entreprise la Direction RH disposera toutes les clés pour
mettre à jour leur plan de performance.
Quelles décisions doivent être prises ? L’entreprise doit-elle recourir au chômage partiel dans
certaines professions ?

III. Niveau de performance des salariés avec la pratique du télétravail4 :

Des études montrent que les salariés qui pratiquent le télétravail par choix sont plus satisfaits et
donc plus productifs et plus impliqués dans leurs activité professionnelle. Autonomes et flexibles
dans leur activité, de plus un salarié qui se sent responsabilisé dans la gestion de son activité
professionnelle sera surement plus engagé et motivé, ce qui augmente directement sa
productivité.
Les managers à distance ont également un rôle à jour pour développer la performance des
télétravailleurs, définir des objectifs de carrière clairs et cultiver l’esprit d’équipe.

13
 Pour mesurer la productivité des salariés qui travaillent à domicile, l’entreprise doit définir des
indicateurs de performance à suivre.
C’est en définissant des objectifs clairs et en détaillant les missions confiées aux collaborateurs
que les managers peuvent suivre l’efficacité et évaluer la productivité de chacun.
Pour cela, il est nécessaire d’établir et d’alimenter des tableaux de suivi comportant les
indicateurs suivants :

In : 3 https://www.eurecia.com/blog/role-rh-crise-coronavirus-covid-19/
In : 4https://www.qualtrics.com/fr/gestion-de-l-experience/employe/productivite-teletravail/

 Taux de réalisation des objectifs à court terme

 Taux de réalisation des objectifs à long terme
 Temps nécessaire pour atteindre chaque type d’objectif (en jours/heures travaillées)

Le manager peut également fournir des informations sur le temps moyens nécessaire pour
effectuer une tache spécifique dans les locaux de l’entreprise et en télétravail, pour voir si la
productivité de l’employé évolue en fonction de la situation dans laquelle il travaille. Ces
indicateurs doivent être suivis dans le temps pour évaluer l’évolution de la productivité de vos
salariés qui travaillent à domicile.

Section2 : l’impact du télétravail sur la performance dans le

contexte de crise.
I. Les conséquences du télétravail sur la santé des salariés et sur leur assiduité :
A. La répercussion sur la santé des salariés5 :
Les salariés se sentent plus épuisés physiquement et mentalement qu'ils ne l'étaient avant la
crise. Qu'en est-il de la bonne santé ?
Augmentation significative de l'absence d'un poste de travail adapté à domicile Douleurs
associées à des troubles musculo-squelettiques (TMS) sous-jacents de l'épaule, Colonne
cervicale, haut du dos, bas du dos et poignets. Notez que le fait d'avoir un Postes de travail
ergonomiques dans l'entreprise, mais aussi en raison des conséquences à la maison La
lombalgie chronique ou d'autres TMS peut augmenter la mauvaise qualité du sommeil.
Augmente la fatigue.
Bien sûr, couplé à l'anxiété et au stress de la pandémie, cela nous fournit un contexte. Le
télétravail pas si favorable ! De plus, tous ces facteurs entraînent une augmentation de
Consommation de produits stimulants (café, thé, tabac) dans la journée en réponse à Les
journées de travail, qui augmentaient également le risque cardiovasculaire.
Le risque psychosocial augmente avec la crise :

14
 Les employés souffrent de l'isolement. Le niveau de stress ressenti par les employés aussi
connu une forte augmentation, accompagnée de fatigue, d'épuisement professionnel et
d'irritabilité. Heureusement, la crise a aussi eu un impact sur leur mode de vie : les salariés
ont la recherche d'une hygiène de vie plus saine, certains d'entre eux souhaitent conserver ces
nouvelles Habitude.

Quel est l’impact du télétravail sur la santé de vos salariés ?

In : 5https://moodwork.com/

B. Répercussion sur leur assiduité (les salariés) :

Télétravail : assiduité à distance ? …Le télétravail n’exige pas d’être présent physiquement
sur le lieu de travail. Face à ce nouveau rapport à distance, les entreprises sont encore très
souvent sceptiques car ils perçoivent une chute globale de la performance. L’idée préconçue
selon laquelle les employés travaillent moins sérieusement quand ils seront chez eux est très
présente, c’est d’ailleurs pour cela que de nombreuses entreprises préféraient largement le
présentiel (avant d'être contraintes au télétravail à cause la crise liée à la pandémie
COVID-19)

Les managers n’ont plus d’accès direct et visuel aux postes de travail de leur collaborateur, et
certaines entreprises traquent les temps de connexion de leurs employés, surveillent les
fenêtres ouvertes sur leur écran ou encore leur historique de navigation. Certains managers
exigent même que le collaborateur active sa caméra et soit connecté en permanence à une
salle de réunion virtuelle. Aussi, pour compenser les distances, on assiste à une montée en
flèche des réunions et visioconférences à distance. Cette manque de confiance envers le
travailleur et l’idée selon laquelle il ne travaillerait pas s’il n’est pas constamment surveillé
engendre un nouveau phénomène : le présentéisme à distance. De même qu’il s’attardait à son
poste de travail pour être bien vu par son manager, le collaborateur en télétravail se sent
désormais obligé de rester constamment connecté car il se sait traquer par son manager-
surveillant

II. Les secteurs d’activités ou le télétravail à moins de conséquences sur les activités
professionnelle et ceux où il est moins productif 6 :

15
 Certains services événementiels exigent la présence de travailleurs sur place afin d’assurer
la production de biens et de services. A l'inverse, certaines industries La présence physique
sur le lieu de travail est moins importante. Le classement est correct Divisé en 3 groupes en
fonction de la capacité à travailler à distance.
 Secteurs à haut degré de télétravaillables : le secteur de l'information et des
communications, activités financières et d'assurance et administration publique,
Défense, éducation, santé humaine et action sociale.

In : 6http://www.european-datalab.com/
 Secteurs moyennement télétravaillables : Ces services comprennent le
service des activités Services professionnels et administratifs, activités immobilières
et autres secteurs…
 Secteurs faiblement télétravaillable : cette catégorie comprend les services
suivants : Agriculture, Construction, Industrie et Commerce.

III. La performance à l’état actuel du travail à distance 7 :

1. Pensez-vous que le télétravail pourrait améliorer la performance et la
qualité de vie au travail ?

Le télétravail ne peut être efficace pour améliorer la qualité de vie au travail que s'il est requis
et non imposé aux salariés. Or, nous sommes en période de confinement et l'environnement
du travail à distance s'impose à la grande majorité des salariés. La première responsabilité des
managers est de :

• Recevez des nouvelles de leurs collaborateurs

• Passé des appels informels
• Organiser des moments de communication pour maintenir l'esprit d'équipe...
Plusieurs facteurs peuvent déterminer si le travail à distance peut améliorer la qualité de vie
au travail :
o Les télétravailleurs disposent-ils d'outils adéquats pour combiner télétravail et
performance ?
o Le style de télégestion lui convient-il ?
o Peut-il créer son propre espace de travail sans interruption ?
o Est-il motivé pour le télétravail ?
o Fixe-t-il des heures de travail claires ?

16
 o Est-il organisé et rigoureux ?

2. Télétravail et performance : maintenir la relation clients à distance :

Face à la crise du COVID-19, certaines entreprises font face à un fait accompli : une
bataille difficile en essayant de traverser le coup pour maintenir la relation client à distance.
En fait, cette épidémie soudaine s'accompagne de nouveaux défis, différents dans chaque
domaine d'activité et avec ses propres caractéristiques. Quoi qu'il en soit, ces entreprises sont
obligées de se réinventer, de communiquer et de vendre tout en répondant aux besoins des
clients.
Plus important encore, l'écoute des clients est essentielle. Ensuite, accompagnez-le autant
que possible. Par exemple, le plombier ne se déplace pas mais guide le client pour réparer la
panne.
Pour les entreprises qui ont fermé pendant le confinement pour un certain nombre de raisons,
comme le manque d'outils de télétravail, elles ont pu se préparer à la levée du confinement en
planifiant des rendez-vous avec les clients.

3. Télétravail et performance : les clés pour être un bon télé-manager :

En réponse au COVID-19, de nombreuses organisations passent à un environnement de

travail à domicile partiel ou complet. Cependant, il est important de comprendre les défis de
la gestion à distance afin de rendre votre équipe productive et efficace. Tous les managers ne
voient pas le travail à distance de la même manière, surtout lorsqu'il est déterminé par les
circonstances plutôt que par choix.
Chaque manager a son propre style de management d'équipe qui allie télétravail et
performance.
Pour être un bon manager à distance, il doit avoir certaines soft skills et hard skills, surtout :

 Être compétent
 Être résilient
 Avoir le côté humain
 Être autonome
 Faire preuve d’empathie
 Motiver et donner envie en étant un vrai leader
 Transmettre une énergie positive

17
 Être à l’écoute
 Être bienveillant.

4. Comment accroître la performance des organisations qui sont confrontées

au Coronavirus ?

Seules les entreprises qui savent mettre l'humain au premier plan peuvent combiner avec
succès télétravail et performance. La production intellectuelle ne dure pas longtemps si les
entreprises mettent les gens derrière les stratégies financières et opérationnelles.

En effet, les personnes sont confrontées à des problèmes qu'elles doivent résoudre par elles-
mêmes (maladie, deuil, etc.) sans pouvoir communiquer physiquement avec leurs collègues.
Les entreprises doivent savoir gérer la peur et l'anxiété ressenties par les employés. De plus,
l'unité doit être une priorité, et même les dirigeants peuvent donner un coup de main à la
production.

Cependant, certaines entreprises n'ont pas pu travailler à distance et ont dû fermer. Cette
situation affectera certes les salariés, mais encore faut-il les rassurer et préparer la sortie du
confinement.

Se préparer à lever l'interdiction, c'est aussi travailler dur pour soutenir ses employés.
Beaucoup d'entre eux souffriront de maladies psychologiques et mentales. De plus, certaines
entreprises remarqueront une augmentation de l'absentéisme et une augmentation des
démissions. Cela entraînera donc une perte de compétences.

Les entreprises doivent prévoir des réunions d'accompagnement ou des ateliers d'acquisition
avec l'aide de consultants. Ces experts les aideront à repenser les objectifs à court et à long
terme pour le calme et la performance.

Ces experts guideront la direction et les employés en fonction de leurs profils pour conjuguer
télétravail et bien-être. Cela nécessite un accompagnement spécifique pour que chacun puisse
trouver sa voie. La santé des salariés est importante car l'avenir de l'économie en dépend.

18
 5. Les qualités requises pour être un travailleur productif :

Pour coordonner télétravail et performance, il faut à la fois des compétences techniques hard
skills et des soft skills. Voici les qualités dont qu’ils ont besoin pour être un télétravailleur
productif :

 être entrepreneur dans l’entreprise :

Qui a dit que le télétravail signifie que plus de patrons ou de gestionnaires doivent vous faire
rapport ou vous demander ce que vous venez de faire. Les télétravailleurs doivent pouvoir
prendre certaines décisions et initiatives. En effet, les télétravailleurs ne sont plus dans les
locaux de l'entreprise et doivent s'adapter au nouveau système de travail. Il doit être autonome
et livrer les résultats attendus dans les délais. Il est bien sûr libre de gérer son emploi du temps,
mais la qualité et la quantité de son travail doivent répondre aux exigences de l'entreprise.
 Etre organisé :
En télétravail, il faut savoir gérer son temps au maximum, établir son emploi du temps, gérer
ses priorités, gérer de grandes quantités d'informations, etc. Pouvoir organiser ses tâches et
gérer son temps est une compétence indispensable pour les télétravailleurs. Il doit donc
planifier son horaire en fonction de ses besoins et de ses contraintes afin de mener à bien
toutes ses tâches.
 Faites-vous confiance et gagnez la confiance de votre manager :
Le travail à distance doit d'abord reposer sur un double volontariat : le salarié et son supérieur
hiérarchique. Cela nécessite que les deux parties partagent une relation de confiance.

19
Interview avec madame Sarah Heckmann, Spécialiste des Organisations & Experte du Développement du Potentiel Humain /
Interview pour en savoir plus sur comment allier bien-être et productivité en télétravail

.In : 7INTERVIEW : Comment Allier Télétravail Et Performance ? | MyConnecting

Conclusion de la partie 1 :

Après avoir fait une analyse objective du concept performance au sein des entreprises PME/PMI dans
le Maroc, et sa relation causal avec la nouvelle forme de travail imposée par les conditions sanitaires,
que notre pays a connu l'année dernière c'est le télétravail.
Nous concluons de cette partie (théorique) que la performance des entreprises, est l'une des grands
objectifs que toutes les entreprises aspirent à attendre. Pour développer son efficacité et son efficience
et c'est ce dont nous avons discuté dans cette partie.
Puis on a le terme télétravail, ce qui s'est avéré être un nouveau concept au sein des entreprises
marocaines, car il n'a pas été beaucoup mis en œuvre ces derniers années sauf pendant la pandémie.
Bien que, ce concept soit connu internationalement depuis plusieurs années, et il a été mis en œuvre
dans plusieurs pays, et plusieurs domaines avant la crise de COVID-19.
Finalement, le télétravail et son impact sur la performance des entreprises est un nouveau sujet sur la
nouvelle façon de travail qui est imposé par la nature.

20
 Partie 2 : partie empirique (pratique)

Introduction de la partie 2 :

La performance d’une entreprise est fortement liée à son capital humain, donc plus que le salarié
motivé plus qu’efficacité et efficience de l’organisation augmente.
La problématique qui se présente c’est de rester performante malgré les changements au niveau du
mode du travail à l’ère du COVID-19.
Pour ce faire, nous devant tout d’abord valider la performance au sein des entreprises, puis concrétiser
son état actuel du télétravail imposé par la pandémie COVID-19.
Pour cette deuxième partie, qui se compose de deux chapitres bous allons voir pour le premier, une
présentation de quelques entreprises enquêtés, afin de mieux comprendre les étapes d’après.
Dans le deuxième chapitre, nous allons mettre en avance les différentes questions qui lui sont liées et
permettent de bien l’appréhender .pour pouvoir ensuite numériser les objectifs de notre étude. Soit au
niveau humain, organisationnel, ou économique.
Ceci avant de passer aux hypothèses à vérifier via un questionnaire diffusé sur une population de 20
individus.
La méthode de recherche que nous avons poursuivie est la recherche quantitative, nous nous sommes
basés sur des variables de mesures nous avons ensuite utilisé ces données pour effectuer une analyse
statistique afin d’arriver à une conclusion ce qui nous a données aperçus numérique de notre problème
de recherche nous nous sommes adressés à l’ensemble des professionnels RH et le personnel
s’intéressant à la performance dans leur structure.
Finalement, nous avons présentés nos recommandations.

21
Chapitre1 : cadrage de l’étude
Dans ce chapitre nous présentons une seule section qui comprend tous les entreprises de qui on va
parler dans le chapitre deux de partie pratique pour répondre concrètement à la problématique de
cette mémoire (....)
Au début nous avons parlé de l'entreprise Varroc Lighting Systems sa première apparition au Maroc
et à l'étranger puis nous avons parlé de son domaine économique. ..etc
Ensuite nous avons parlé de la plus grande usine automobile d’Afrique (Renault) pour savoir quand
ses premiers pas dans l'industrialisation ont commencé dans quel pays ? Et quelles étapes il a franchi
pour entrer sur le marché marocain en particulier et le marché africain en général
Ensuite nous sommes passés à parler de la troisième société c'est Akka Technologie pour bien
connaître son émergence au Maroc et pour connaître son pays d'origine et son secteur économique
Puis nous avons parlé de l'entreprise. Son secteur d'activité, émergence, les années de son
développement
Vers la fin de ce chapitre nous avons parlé sur la société fromages bel qui est considéré comme l'une
des entreprises les plus anciennes et les plus importantes qui s'intéresse au domaine alimentaire en
particulier aux produits laitiers et à ses dérivés
Ce chapitre est considéré comme un pont pour passer à l'étape pratique analytique qui nous répondra
finalement sur la question principale de ce rapport (quel impact de télétravail sur la performance de
ces entreprises).

Sections 1 : cadrage de l’entreprise (présentation des entreprises)

I. Varroc Lighting Systems8 :

Varroc Lighting Systems est une entreprise multinationale (les multinationales sont des entreprises
privés dont les activités de production où les services proposés sont implantés dans plusieurs pays).
Le secteur (automobile) de Varroc Lighting Systems est un secteur secondaire (regroupe
l’ensemble des activités consistant en une transformation plus ou moins élaborée des matières).
In :8Automobile: Varroc Lighting Systems au Maroc - Libre Entreprise

22
 Varroc lighting systems est ouvré le 26 février 2019 à Tanger au Maroc, l’usine produira des
projecteurs et des feux arrière pour ses clients actuels et futurs au Maroc, en Espagne et en France
.La production ont commencé depuis son ouverture le février 2019.

Le groupe Varroc est un fabricant et fournisseur mondial de composants automobiles de niveau

1, systèmes d’éclairage extérieur, composantes plastiques et polymères, d’appareils électriques –
composants électroniques et composants métalliques de précision pour voitures particulières
commerciaux véhicules deux-roues, trois-roues et véhicules hors route…

II. Groupe Renault9 :

L’Usine Renault de Tanger, la plus grande usine d’Afrique Inaugurée en février 2012 par Sa
Majesté le Roi Mohammed VI, l’usine Renault de Tanger est un pilier du dispositif industriel du
Groupe Renault dans le monde. D’une capacité installée de 340 000 véhicules, elle est dotée de deux
lignes de fabrication et tourne en trois équipes complètes. Elle produit ainsi à une cadence permettant
de répondre à l’importante demande nationale et internationale de plusieurs modèles Dacia : Sandero,
Dokker et Lodgy, dans leurs versions classiques et Stepway, ainsi que Logan MCV.

L’usine Renault de Tanger contribue également à la stratégie du Groupe Renault visant à réduire au
maximum son impact environnemental. Elle est la première usine au monde à tendre vers un objectif
de carbone neutre et éviter le rejet des liquides industriels.
 303 558 véhicules produits en 2019 ;
 93 % du volume de production destiné à l’export ;
 8600 collaborateurs.
In : 9http://www.renault-guyane.tr

23
 Renault Commerce Maroc : est l’entité du Groupe Renault Maroc qui commercialise les produits
et services des marques Renault et Dacia. Créée en 1928, la division commerciale du Groupe Renault
Maroc dispose de la gamme de véhicules la plus large du marché marocain. Son réseau de
distribution, au service de la satisfaction client, est le plus étendu du Royaume avec 93 sites. Avec
ses marques Dacia et Renault respectivement N°1 et N°2 du marché automobile marocain, le Groupe
Renault Maroc continue d’affirmer sa position de leader avec plus de 40% de part de marché.
 70283 véhicules vendus 2019 ;
 42,4% de part de marché en 2019 ;
 93 sites.

III. Akka Technologie10 :

Groupe AKKA Technologies remonte à 1984. Elle débute dans la ville de Caluire-et-Cuire, sur les
bords du Rhône, où Mauro Ricci, ancien salarié de Renault Automation, fonde une petite société,
Hysys, d’une dizaine de salariés. En quelques années, Mauro Ricci fonde trois autres sociétés.
En 1999, les sociétés de conseil et d’ingénierie sont fusionnées sous le nom d’AKKA Technologies.
Le nom du groupe a été trouvé par Franck Isaac-Sibille, vice-président et directeur général de LOU
Rugby, qui dirigeait à l’époque une société de communication.
L’acquisition d’Assip en 2000 permet de doubler la taille d’AKKA Technologies. Assip mène des
activités d’ingénierie mécanique auprès de grands constructeurs automobiles. L’année suivante, le
reste de l’activité de l’entreprise est considéré comme non stratégique et est vendu.
Depuis 2003, Akka Technologies a fait l’acquisition de différentes sociétés. On peut citer BE System,
un bureau d’études axé sur les secteurs de l’aérospatiale et de la défense, la division nucléaire de
Teuchos, Infotechlog, Silogic, Cofromi, Ekis et de nombreux autres.
En 2012, l’entreprise a acquis 65 % de l’allemand MBtech, la filiale d’ingénierie de Daimler. Cette
opération a permis de faire passer les effectifs de 7 000 à près de 10 000 ingénieurs, principalement
en Europe, en Amérique du Nord et en Chine.
In : https://www.akka-technologies.com/morocco/?lang=f
In : 10Akka Technologies : tout savoir sur ce groupe d’ingénierie (objetconnecte.com)

24
 Le 31 mars 2005, le Groupe est coté sur l’Eurolist d’Euronext Paris.
Début novembre 2013, AKKA Technologies a reçu le Grand Prix national de l’ingénieur du
ministère de l’Écologie, du Développement durable et de l’Énergie et du ministère des Loisirs
productifs. Cela fut possible grâce à sa voiture électrique Link&Go.
AKKA Maroc couvre un large spectre de métiers et de secteurs d’activités. Nous comptons à ce jour
3 principaux secteurs d’activité, à savoir : Automobile, Aéronautique et Digital, et proposons des
offres diversifiées couvrant tout le cycle du produit. Il compte aujourd’hui environ 300 consultants
spécialistes et il vise 600 consultants. Cela permettra de répondre aux demandes locales et Nearshore
en termes d’accompagnement de proximité et d’expertise. L’implantation durable du groupe AKKA
au Maroc s’inscrit dans une stratégie globale de création d’une importante plateforme de centres
d’ingénierie, renforçant ainsi la compétitivité technico-économique du groupe.

IV. Capgemini11 :

Capgemini, l’un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l’infogérance,
inaugure aujourd’hui le nouveau siège social de sa filiale marocaine au centre Casanearshore de
Casablanca, en présence de M.Ahmed Akhchichine, Ministre de l’Education Nationale, de
l’Enseignement Supérieur, de la Formation des Cadres et de la Recherche Scientifique, de M.
Mohamed Horani, Président de La Confédération Générale des Entreprises au Maroc, de M. Alain
Donzeaud, Secrétaire Général du groupe Capgemini, et de Philippe Grangeon, Président de
Capgemini Maroc et membre du Comité exécutif du groupe Capgemini.
A cette occasion, trois accords-cadres avec des universités et écoles de renom sont signés afin de
renforcer la collaboration avec le système universitaire marocain. Capgemini a en effet pour ambition
de doubler ses effectifs d’ici deux ans au Maroc.

11
In : https://www.capgemini.com/news/inauguration-du-nouveau-sige-social-de-capgemini-maroc-au-
centre-casanearshore/

25
Installé depuis 2007 au Maroc, Capgemini compte aujourd’hui plus de 260 collaborateurs dans ce
pays. Le développement de cette filiale marocaine s’inscrit dans le système mondial de production
du Groupe baptisé Rightshore. Capgemini Maroc participe aujourd’hui à des projets importants de
développement et de maintenance de systèmes d’information pour le compte d’une dizaine d’acteurs
francophones majeurs notamment dans le secteur public, l’énergie, les services financiers et les
télécommunications.

V. Formagerie Bel :

C'est en 1865 que les « Établissements Jules Bel » sont créés à Orgelet (Jura).
La marque commerciale de la vache qui rit quant à elle n'est déposée qu'en 1921.
En 1929, Bel crée sa première filiale au Royaume-Uni puis en Belgique en 1933.
La marque Bonbel est lancée en 1947 puis c'est au tour de la marque Babybel en 1952.
En 1959, une filiale est créée en Allemagne. Cette année marque également l'acquisition de la
marque Port Salut déposée en 1874 et du « secret de Darfeld » à l'origine du fromage créé en 1815
par des moines.
La vache qui rit apéritif cocktail nature est lancée en 1960 (elle deviendra Apéricube en 1976).
En 1965, une filiale est ensuite créée en Espagne qui deviendra Bel España.
La marque Kiri est lancée en 1966
1967 marques la création d’une filiale aux Pays-Bas qui deviendra Bel Nederland.
En 1968, les Fromageries Picon entrent dans le groupe Bel.
C'est en 1970 que la première filiale du groupe ouvre aux États-Unis.
1972 marque l'acquisition de la société Samos, fabriquant le Samos 99 et le lancement de la marque
Sylphide.
En 1973, la marque acquiert Crowson en Grande-Bretagne qui deviendra Bel UK et création d’une
filiale en Suisse qui deviendra Bel Suisse.
Une filiale au Maroc en 1974 (elle deviendra SIALIM.)

26
La Société anonyme des fermiers réunis (SAFR) et de ses filiales (Rouy, Le Roitelet, etc.) est
intégrée dans le Groupe Bel en 1976.
En mars 2020, Bel fait l'acquisition d’All In Foods (spécialisée dans les alternatives végétales) qui
possède la marque Nature & Moi et lance en avril 2021 la gamme Nurishh qui la remplace.
En octobre 2020, le groupe annonce le lancement prochain d'un Boursin et d'un Babybel à base
végétale.
En mars 2021, Bel annonce un accord avec Lactalis, lui vendant la marque Leerdammer, mais aussi
ses filiales allemandes, italiennes et ukrainienne contre la participation de 23,16% que détient Lactalis
dans Bel.

27
 Chapitre 2 : la performance des entreprises études quantitative
Pour mener une enquête qualitative et la soumettre à des statistiques, il fallait passer par une méthode
de recherche quantitative, afin de pouvoir raffiner les réponses aux questionnaires et pouvoir répondre
aux hypothèses proposées. Dans ce chapitre nous allons présenter le contexte qui encadre notre
problématique globalement avant de se focaliser sur le contexte COVID-19. Par la suite identifier les
questions qui découlent de notre problématique.
Pour finalement exposer l’analyse et l’interprétation des résultats, et faire une synthèse et
recommandations.

Section 1 : cadre générale de l’étude empirique

I. Détermination de la problématique et ses questions :
A. Problématique :
Un aperçu du contexte général de la performance de l'entreprise avec le télétravail et sa
concrétisation dans ce contexte de crise sanitaire sont les points qui composeront notre
problématique.
La problématique telle que posée induit d'autres questions non moins importantes. Entre
autres il s'agira de voir :
 Comment les entreprises ont passé l’expérience du télétravail ?
 Les entreprises disposent elles des ressources humaines en quantité et en qualité pour suivre
le changement de la performance durant la crise sanitaire de Covid-19 ?
 Quel est l’impact du télétravail la performance des salariés en particuliers et des entreprises
en générale ?

II. Les objectifs de la recherche et échantillonnage :

A. Objectif de la recherche :
L’objectif de notre recherche s’inscrit dans le cadre de trouver le carrefour entre, d’une part,
l’évolution accrue des enjeux économiques, organisationnels et humains, et d’autre part, les
pratiques de la Gestion des Ressources Humaines, surtout au niveau de l’acquisition et la
fidélisation des collaborateurs en adoptant les outils les plus pertinents, notamment ceux
numériques et de la digitalisation.
Nous sommes conscients que cette pandémie n’est pas juste une crise qui passe, mais elle a
une grande trace sur la performance des salariés en particuliers, .cela peut même mener à un
changement radical au niveau de la performance de l'entreprise.

28
 B. Echantillon :
Notre cible est bien précisément les professionnels RH et puis tous les personnels
s’intéressants à la performance de l’entreprise. Nous avons essayé de toucher les petits
moyennes entreprise (PME/PMI), dans différents secteurs d’activité, notamment l’industrie,
l’agroalimentaire, les banques… puis nous avons raffiné l’étude sur les personnes qui sont
passées par le télétravail.

III. Hypothèses de la recherche :

Suite à notre problématique : quelle est l’évaluation et l’impact du télétravail sur la
performance des entreprises (PME/PMI) au Maroc ?
Se voit découler un nombre d’hypothèses qui constituent des propositions de réponse à la
problématique donnée. Il s’agit d’une affirmation provisoire qui sera mise à l’épreuve au travers
de la recherche par le biais des données récoltées.
Les hypothèses que nous présentons sont :
 H1 : La performance de l’entreprise au niveau de productivité et flexibilité sera sensibilisée à
cause du télétravail
 H2 : Le télétravail est évalué sur la planification et la structure de système de mesure au niveau
stratégique pour l'évaluation de la performance de l'entreprise
 H3 : Le télétravail a un impact sur l’efficacité et l’efficience de l’entreprise
 H4 : La performance de l’entreprise et liée par la performance des salariées
 H5 : Les salariés apprécient le mode de travail à distance.
 H6 : Les salariées sont plus productives en télétravail.

IV. Méthode de recherche 12 :

Afin de mener notre recherche, nous nous sommes orientés vers la recherche quantitative, en
se basant sur des variables de mesure via lesquelles nous avons effectué une analyse statistique afin
d’atteindre une certaine conclusion, chose qui nous a donné un aperçu numérique de notre
problématique de recherche. La seule limite dans cette démarche c’est que nous limitons un peu les
réponses des répondants ce qui peut causer donc un manque d'informations.

In : 12https://www.scribbr.fr/methodologie/differentes-methodes-de-recherche/

29
 Section 2 : présentation et analyse des résultats
Nous allons présenter, analyser et interpréter les résultats obtenus à l’aide du questionnaire administré
aux professionnels RH et tous les personnels qui s'intéressent à la performance dans leur structure,
pour pouvoir procéder à la vérification des hypothèses de notre travail.

I. Présentation et classification des résultats :

Q1 : dans quelle entreprise travaillez-vous ?
En remarquons que selon l’enquête plusieurs entreprises ont répond au questionnaire lancer parmi
elles : Renault, Fromagerie Bel, Akka Technologies, Cap Gemini, Expleo, Varroc Lighting
Systems,etc.
Par contre différents répondants préféraient que leurs entreprises restent anonymes.

Q2 : vous êtes ?

Tableau 3: la répartition des enquêtés selon le sexe

Sexe Pourcentage Effectifs

Femme 52,6% 10

Homme 47,4% 9

Total 100% 19

Nous remarquons d’après le graphe que les enquêtés sont composés des deux sexes, les féminins avec
un pourcentage de 52,6% et les masculins avec un pourcentage de 47,4%.

30
Q3 : Dans quelle tranche d'âges situez-vous ?
Tableau 4: La répartition des enquêtés selon l’âge.

Tranche d’âge Pourcentage Effectifs

Moins de 25 ans 40% 8
Entre 25ans et 35 ans 45% 9
Entre 35 ans et 50 ans 15% 3
Plus que 50 ans 0% 0
Total 100% 20

Le graphe ci-dessus illustre que la catégorie d’âge la plus dominante est celle située entre [25- 35]
avec un pourcentage de 45%. En deuxième place, on trouve la tranche d’âge située moins de 25 ans
avec un pourcentage de 40%, suivie par la tranche d’âge entre [35-50].
Q4 : Quel est le type de votre entreprise ?
Tableau 5 : La répartition des enquêtés selon le types de l’entreprise

Type de l’entreprise Pourcentage Effectifs

Industriel 60% 12
commercial 10% 2
Artisanales 5% 1
Services 20% 4
Logistique 5% 1
Total 100% 20

31
 5% industriel
5%
service
10%
commercial

artisanal

20% 60% logistique

Le type le plus fréquent est celle de l’industrie avec un pourcentage de 60%, puis suivie par les
entreprise de service avec un pourcentage de 20%, et par la suite en trouve les autres secteurs
commercial avec un pourcentage de 10% et artisanal de 5% et logistique du même pourcentage.
Q5 : Quelle est la taille de votre entreprise ?

20%
Moyenne entreprise

50% Petite entreprise

30% Grande entreprise

Selon les données récoltées des enquêtés, la majorité appartient à des moyennes entreprises avec un
pourcentage de 50%, suivie par des enquêtes dans des petits entreprises avec un pourcentage de 30%.
Par la suite un pourcentage de 20% pour les enquêtés dans des grandes entreprises.

32
Q6 : Quelle est la forme juridique de votre entreprise ?

Nous remarquons d’après le graphe que la forme juridique la plus dominante est société anonyme
avec un pourcentage de 50%, suivi par SARL avec un pourcentage 44,4% et par la suite en trouve les
enquêtés des autres formes juridiques avec des pourcentages plus ou moins réduits.
Q7 : vous êtes ouvrier, salarié, cadre ?
Tableau 6 : La répartition des enquêtés selon le poste

Poste Pourcentage Effectifs

Ouvrier/employé 0% 0
Salarié 65% 13
Cadre 35% 7
Total 100% 20

La plupart des réponses collectées, sont des salariés avec un pourcentage de 65%, suivie par des
cadres avec un pourcentage de 35%, et aucunes réponses de la part des ouvriers.

33
Q8 : Depuis combien de temps travaillez-vous dans votre fonctions ?

Plus que 6 ans Moins d'un an

15% 15%

Entre 3 et 5 ans Entre 1 et 2 ans

35% 35%

Nous constatons que 35% des enquêtés répondant à notre questionnaire entre 3 et 5 ans, et un
pourcentage de 15% pour les travailleurs de moins d’un an, ….
Q9 : votre entreprise est-elle performante ?

Un pourcentage de 95% des questionnés ont répondu oui, c’est qu’ils voient que leurs entreprise est
déjà performante.

34
Q10 : comment jugez-vous votre efficacité ?

D’après ce graphe en constate que l’efficacité de la majorité des entreprises est bonnes (50%) et 35
% des entreprises ont une très bonnes efficacité par contre 15 % des enquêté disent que il y a une
moyenne efficacité dans les entreprises.
Q11 : comment jugez-vous votre efficience ?

D’après ces réponses nous constatons que 70% des entreprises sont efficientes, et 15% sont très
efficientes.

35
Q12 : Quel est l’indicateur le plus utilisé dans votre entreprise ?

financier marché organisationnelle

31%
37%

32%

D’après ces réponses nous constatons que parmi les indicateurs les plus utilisés dans la majorité des
entreprise est organisationnelle avec un pourcentage de 37%, ainsi que l’indicateur de marché avec
un pourcentage de 32%.
Q13 : Quels sont d'après vous les acteurs indispensable pour que l'entreprise soit performante ?

RESPONSABLE PERSONNEL 35% 0

SALARIÉS 50% 0

DIIRECTEUR RH 15% 0

DIRECTEUR GÉNÉRAL 55% 0

D’après ces réponses, il semble que le pourcentage le plus élevé soit dû à la direction générale avec
un pourcentage important de 55%, suivi par les salariés avec un pourcentage de 50% et les
responsables RH avec un pourcentage de 35%, et finalement les directeurs RH avec un pourcentage
de 15%.

36
Q14 : Selon vous comment l'entreprise peut développer sa performance ?
La majorité des enquêtés trouvent que le secret du développement de la performance de
l’entreprise est la bonne gestion du capital humain, par la garantir aux employés une qualité de vie
favorable permettre à chacun de participer à la prise des décisions, l’encourager à prendre des
initiatives dans tous ce qui concerne la gestion de l’entreprise et l’atteinte des objectifs, donc si
l’entreprise a bien gérer son RH arriver à être performante.
Q15 : Pratiquez-vous le télétravail ?

Le graphe ci-dessus nous manifeste que 60% ont pratiqué le télétravail, alors que 40% ont pas travaillé
en mode à distance.
Q16 : Si oui comment sentez-vous dans cette expérience ?
La plupart des enquêtés ont sentez très bien et voient que cette expérience extraordinaire dont ils
économisent de l’argent et une expérience qui est performante.

37
Q17 : Le matérielle mis à votre disposition vous permet de télétravailler dans des bonnes
conditions ?

22%
Oui Non

78%

Nous constatons que 78% des enquêtés travaillent dans des bonnes conditions avec le matérielle mis
à leur disposition, et un pourcentage de 22% qui sont vécus le contraire.
Q18 : Si non veuillez préciser : cette question fait référence à la question précédente
Les questionnés ont vécus un manque de réseau a de wifi ainsi un manque des frais pour acheter le
matérielle convenables.
Q19 : Quels sont pour vous les avantages de télétravail ?

La majorité des questionnés trouve que parmi les avantages du télétravail est le gain du temps /
transport, souplesse des horaires, meilleure concentration, …Alors que d’autres trouvent que les
avantages du télétravail manifestés dans la réduction de l'absentéisme et des dépenses, flexibilité des

38
ressources humaines, moins de stress, sauf qu’il y a ceux qui pensent que la réduction du nombre des
accidents d'une part , et le fait de rester chez soi d’une autre, sont notés comme avantage du télétravail.
Q2 : Quels sont pour vous les inconvénients du télétravail ?

Nous remarquons que selon les enquêtés, les inconvénients du télétravail apparaît dans le risque
d’isolement, problèmes techniques, perte d’efficacité sur le traitement des micros sujets, bien qu’il y
ait ceux qui croient que c’est la difficulté de séparer le professionnel et le privé, et le manque de
moments informels comme le café avec les collègues. Alors que d’autres trouvent que c’est le manque
d'enthousiasme, et les problèmes de connexions, ainsi que le dérangement par la famille (les enfants
par exemple).
Q21 : Sur une échelle de 1 à 5 (1=très faible) quelle est votre connaissance du cadre légale du
télétravail ?

On constate d’après le graphe ci-dessus que, notre échantillon satisfaits vis-à-vis du télétravail par un
pourcentage de 40%, et très satisfaits respectivement par un taux de 20%.

39
Q22 : Depuis quand votre entreprise utilise le télétravail ?

Avant la crise sanitaire Pendant la crise sanitaire n'utilise pas le télétravail

5…
20%

75%

Le graphe si dessus montre que la majorité des entreprises enquêtés ont pratiqué le télétravail pendant
la crise sanitaire d’un pourcentage de 75%, par contre seulement 20% des entreprises qui pratiquent
le télétravail avant la crise.
Q23 : La crise sanitaire a-t-elle un impact dans votre performance et sous quelle forme ?
La majorité des questionnés ont eu un impact dans leurs performance, il y a ceux qui ont trouvé que
la crise limite le développement des connaissances, ainsi qu’elle a limité plusieurs avantages au
niveau de salaire par exemple.
Q24 : D'une manière générale, pensez-vous que le bien être du salarié est lié à la performance de
l’entreprise ?

D’après le graphe 89,5% des interrogés pensent que le bien être du salariés est lié à la performance
de l’entreprise, alors que 10,5% ne pensent pas la même chose.

40
Q25 : Pouvez-vous expliquez ?
Les interrogés pensent que la motivation des RH a un rôle très important pour la performance des
entreprise ; dont la motivation améliore la performance du personnels et donc de l'entreprise, parce
que plus le salarié est à l'aise plus sa production est élevé.
Q26 : trouvez-vous que le télétravail est plus productif que le travail normal ?

Nous constatons que c’est moitié moitié, vu que 55% des enquêtés pensent que le télétravail est plus
productif, alors que 45% pensent le contraire.
Q27 : Est-ce que le télétravail à un impact sur la performance au niveau de la qualité de la
production / de la flexibilité ?

60% de questionnés voient qu’il n y a pas un impact sur la performance au niveau de la qualité de
production et la flexibilité à cause du télétravail, au contraire de 40%.
Q28 : Si oui comment ?
Les 40 % des interrogés qui sont répond par « oui » pense que l’être humain doit être contrôlé, et
suivi malgré la motivation et la flexibilité.

41
Q29 : Dans la crise sanitaire covid-19 est ce que l'entreprise à engager dans les domaines
environnementaux, humanitaires, et culturels ?

Malgré la crise sanitaire et les mesures déclarées 61.1% des entreprises à engager dans les domaines
environnementaux, humanitaires, et culturel, au contraire de 38.9% des autres entreprises.
Q30 : Est-ce que vous êtes d'accord avec le télétravail à vie même après la crise sanitaire Covid-
19 ?

La plupart des entêtés sont d’accord avec le télétravail (65%), alors que le reste (35%) sont contre ce
nouvel mode de travail.
Q31 : Pouvez-vous expliquer pourquoi ? Cette question fait référence à la question précédente
Le plus grands nombre des personnes interrogés illustre que le télétravail permettent de gagner du
temps et de réduire le stress mais si nous n'avons pas besoin de lui ça sera mieux de ne pas l'utiliser
car il entrave le développement personnel et donc la productivité.

42
II. Interprétation et explication des résultats :

Après avoir recueilli et analysé les données nous avons constaté que 95% des enquêtés pensent que
leurs entreprise et performante, donc c’est quelque chose de perceptible, mais plutôt c’est quelque
qui est encore existé au sein de la crise sanitaire Covid 19.
Ainsi que la majorité des enquêtés avec un pourcentage de 50% et 70% affirme que l’entreprise est
à la fois efficace et efficiente donc c’est un autre indicateur de la performance des entreprises d’après
la définition motionné dans la partie théorique « une entreprise performante et à la fois efficace et
efficiente ».
Le développement de la performance des entreprises c’est la gestion des RH par le développement
des compétences des salariés et leurs employabilités, ainsi que la motivation du personnel par
différents moyen (prime, congés,...) parce que une entreprise qui se veut pérenne doit mettre un
point d’honneur à la gestion du capital humain .ce résultats est bien justifier par les réponses de nos
enquêtés respectivement avec un pourcentage de 70%.
Les acteurs indispensable pour que l’entreprise soit performante sont composés de les directeurs
générales, les salariés, les responsables personnels. Cela a été vérifié par les réponses des enquêtés
avec un pourcentage de 55%,50%,35% alors cela montre que la performance de l’entreprises une
des taches participative, où participent différents acteurs chacun à sa mission, pour atteindre
l’excellence ou ce qu’on appelle ultraperformante.
Nous constatons aussi que les indicateurs les plus utilisés dans l’entreprise sont des indicateurs les
plus utilisés dans l’entreprise sont des indicateurs organisationnelle et de marché cela a été confirmé
par les réponses obtenues des enquêtés ce qui signifie que ces indicateurs vont produire des
informations sur la plus-value apportée par le produit ou service, l’innovation de l’entreprise, la
notoriété de la marque. Ainsi que l’amélioration de la rentabilité et l’efficacité du service ou de
l’organisation.
On remarque que 60% des questionnés sont satisfaits vis-à-vis du télétravail, cela montre que
l’expérience du télétravail n’a pas été une mauvaise expérience mais plutôt chacun trouve des
difficultés de s’adapter du début et par la suite, il arrive à l’atteindre et se conforme à la nouvelle
situation .c’est le rythme normal de la vie, des hauts et des bas, des avantages et des inconvénients.
Nous constatons que le télétravail a un impact sur la performance de la plupart des enquêtés cela à
cause du changement au niveau de salaire, au niveau d’un limite de développement de
connaissances. En générale un changement de mode de déroulement de travail lors de la période de
confinement et jusqu’à nos jours des entreprises continuent de l’adopter pour éviter la propagation
du coronavirus.
En ce qui concerne la production en télétravail par rapport avec le travail normal ou remarque que
la moitié trouve que le travail à domicile est plus productif. Nous en concluons que nous sommes à

43
 l’ère de la digitalisation donc il est temps de tout digitaliser et d’innover au niveau des pratiques et
pensées archaïques
Finalement, nous remarquons que 65% ont d’accord avec le télétravail à vie. Cela montre que c’est
un nouvelle mode de travail très efficace si nous avons besoin.

Section3 : synthèse et recommandations

Dans ce paragraphe, examinerons les hypothèses qui étaient précédemment supposés.
Alors sur la base des résultats obtenus nous confirmons que les salariés apprécient le mode de travail
à distance notre échantillon, ressort que 40% des personnes sont satisfaites vis-à-vis du télétravail,
dont 20% affirmant être très satisfaits.
En outre, nous confirmons que la performance de l’entreprise est liée par la performance des
salariés. Plus que les salariés sont motivés leur engagement envers l’entreprise est renforcé. Ainsi
que l’lorsqu’on s’intéresse à la mesure de la performance il convient alors d’agir sur l’organisation
du travail et les compétences, en plus de la motivation, donc la réussite de l’entreprise passe par ses
collaborateurs.
D’autre part selon les réponses récoltés nous infirmons que la performance de l’entreprise au niveau
de productivité et flexibilité a impacté à cause du télétravail. Nous avons constaté que le télétravail
vient de faciliter le mode de travail et fait une flexibilité pour les salariés donc leurs performances
dont la performance de l’entreprise.
En ce qui concerne l’hypothèse qui dit que le télétravail a un impact négatif sur la productivité du
salarié, nous ne sommes pas en mesure de les confirmer ou les infirmer, car le télétravail peut
augmenter la productivité de la personne vu qu’elle travaille dans des conditions qu’elle choisisse
plus au moins. Une perte de lien social avec l’entreprise et les collègues de travail est à signaler
comme gros inconvénients du chez elle ainsi que de son état d’esprits s’elle apprécie le travail à
proximité de son équipe ou bien cela ne la chante pas.
Les recommandations :
Les résultats obtenus de l’enquête que nous avons menée nous permettent de formuler quelques
suggestions qui pourraient faire l’objet de réflexion pouvant apporter un plus en matière de
télétravail et son impact sur la performance des entreprises. Ces suggestions peuvent se présenter
comme suit :
 Le secteur d’activité doit être adapté au télétravail ;
 Nous recommandons également une bonne évaluation des performances des salariés, ce qui
permettra d’apprécier la qualité professionnelle et humaine des employés au travail ;
 Mettre des formations pour le développement des compétences et reconnaissances des salariés ;

44
 Intégrer la GPEC dans la stratégie des entreprises pour une excellente performance ;
 Développer la compétence de l’utilisation des outils informatiques ;
 Développer une gestion dynamique qui permet aux entreprises de cultiver leur agilité, dans un climat
d’imprévisibilité ;
 S’habituer aux entretiens et réunions via la vidéoconférence ;
 Mettre un système de suivi en ligne car malgré que les salariés en besoin de la motivation et la
flexibilité mais l’être humain doit être contrôlé ;
 Développer la gestion des RH pour obtenir des salariés motivés dont une amélioration au niveau de
performance.

45
Conclusion de la partie 2 :

Nous avons vu dans cette deuxième partie une étude empirique, où nous avons choisi de le diviser en
deux chapitres. Pour le premier chapitre nous avons présenté les entreprises enquêtés, le but a été de
connaitre avant tout le secteur d’activités de chaque entreprise. Pour le deuxième chapitre est consacré
à une analyse et interprétations des résultats en utilisons un questionnaire destinés à l'ensemble des
professionnels RH et/ ou personnels s'intéressant à la GPEC dans leur structure et qui est diffusé sur
le réseau LinkedIn. Cela nous a permet en revanche de répondre à notre problématique au départ qui
est comme suit : quel est l’impact du télétravail sur la performance des entreprises (PME/PMI) Cela
dans le but de présenter à la fin des recommandations que nous jugeons pertinentes.

46
Conclusion générale :
La motivation est l’une des sources de performance du travailleur elle est une variable
déterminante à l’efficacité et à l’efficience de l’individu. Lorsque celui-ci est motivé il optimise son
effort vers le but précis. Donc la performance des organisations plus précisément les PME/PMI est
fortement liée à son capital humain la performance peut aussi varier en fonction des autres facteurs
comme l’expérience, l’aptitude et l’environnement du travail .à mentionner l’environnement de
travail qui est changé en période de Covid 19. Dont le télétravail a prend sa place dans la plus part
des entreprises et laisse un impact sur la performance des collaborateurs donc la performance de
l’entreprise
A travers ce projet nous avons affrontés des difficultés concernant la collecte et les sources
d’information pour les entreprises enquêtés, et pour le traitement et l’analyse des données.
Nous finirons en disant que sans la performance des salariés, en ne constate pas une entreprise
performante, et nous faisons appel à tous les dirigeants en particulier les gestionnaires des ressources
humaines que la motivation des salariés même au télétravail est une mission non négligeable et très
important pour le développement de l’entreprise.

47
 Bibliographie & Webographie

Liste des sites web :

1. La performance de l'entreprise - (sabbar.fr)

2. Définition des PME au Maroc et en Europe (enset-media.ac.ma)
3. https://www.eurecia.com/blog/role-rh-crise-coronavirus-covid-19/
4. https://www.qualtrics.com/fr/gestion-de-l-experience/employe/productivite-teletravail/
5. https://moodwork.com/
6. http://www.european-datalab.com/
7. INTERVIEW : Comment Allier Télétravail Et Performance ? | MyConnecting
8. https://www.akka-technologies.com/morocco/?lang=f
9. Akka Technologies : tout savoir sur ce groupe d’ingénierie (objetconnecte.com)
10. https://www.capgemini.com/news/inauguration-du-nouveau-sige-social-de-capgemini-
maroc-au-centre-casanearshore/
11. https://www.scribbr.fr/methodologie/differentes-methodes-de-recherche/

Ouvrage :
L. Taskin, « Télétravail, les mythes d'une success story : Entre autonomie et contrôle»,
Gestion2000, 2003, p. 113-125.

Rapports :
Direction de l’épidémiologie et de lutte contre les maladies, COVID-19 : Mesures de prévention
En milieu de travail, Ministère de la santé, 2020.

48
 Table de matiére :
Dédicaces
Remerciements
Liste des abréviations
Liste des tableaux / Liste des figures
Sommaire

Introduction générale --------------------------------------------------------------------------------------------- 1

Partie1 : approche théorique de la performance des PME/PMI avec Télétravail ------------------------ 2
Introduction de la partie 1 ---------------------------------------------------------------------------------------- 2
Chapitre1 : cadre générale sur la performance des entreprises et télétravail ---------------------- 3
Section 1 : la performance des entreprise : Notion/définitions/ mesure ----------------------------------- 3
I.Performance comme définition : ------------------------------------------------------------------------------ 3
II.Types de performance dans l’entreprise : ------------------------------------------------------------------- 4
I.1La performance opérationnelle :.......................................................................................................................... 4
I.2La Performance sociale : ....................................................................................................................................... 5
I.3La performance économique : ............................................................................................................................. 5
III.La performance de l’entreprise un concept complexe aux multiples dimensions : ------------------ 6
IV.La performance selon des auteurs et chercheurs1 : ------------------------------------------------------- 6
V.Comment mesurer la performance des entreprises ? ------------------------------------------------------ 7
Section 2 : Définition télétravail /travail et poursuite des activités :--------------------------------------- 8
I.Pourquoi, on dit télétravail ? ----------------------------------------------------------------------------------- 8
II.Les avantages du télétravail : --------------------------------------------------------------------------------- 8
III.Les inconvénients du télétravail : --------------------------------------------------------------------------- 9
IV.Régime juridique de télétravail : ---------------------------------------------------------------------------- 9
V.Les règles sur le télétravail suite au covid-19 : ------------------------------------------------------------ 9
Section 3 : définitions des PME/PMI2 ----------------------------------------------------------------------- 10
I.définition de l’entreprise : ------------------------------------------------------------------------------------ 10
A. définition de l’approche traditionnelle : ......................................................................................................... 10
B. l’approche systémique : ....................................................................................................................................... 10
II.les PME/PMI au Maroc : ------------------------------------------------------------------------------------ 10
III.Définition des PME :---------------------------------------------------------------------------------------- 11
IV.L’importance des PME au Maroc : ----------------------------------------------------------------------- 11
V.Définitions des PMI : ---------------------------------------------------------------------------------------- 11
VI.Différence entre PME et PMI : ---------------------------------------------------------------------------- 11

49
 Chapitre 2 : le télétravail au sein du covid-19 et son impact sur la performance des PME/PMI
---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12
Section1 : le télétravail au Maroc : --------------------------------------------------------------------------- 12
I.Départ de télétravail au Maroc : ----------------------------------------------------------------------------- 12
II.Responsabilité des RH face à l’application de télétravail3 : -------------------------------------------- 13
III.Niveau de performance des salariés avec la pratique du télétravail4 : ------------------------------- 13
Section2 : l’impact du télétravail sur la performance dans le contexte de crise. ----------------------- 14
I.Les conséquences du télétravail sur la santé des salariés et sur leur assiduité : ---------------------- 14
A. La répercussion sur la santé des salariés5 : ..................................................................................................... 14
B. Répercussion sur leur assiduité (les salariés) :.............................................................................................. 15
II.Les secteurs d’activités ou le télétravail à moins de conséquences sur les activités professionnelle
et ceux où il est moins productif 6 : ---------------------------------------------------------------- 15
III.La performance à l’état actuel du travail à distance 7 : ------------------------------------------------- 16
1. Pensez-vous que le télétravail pourrait améliorer la performance et la qualité de vie au travail ? 16
2. Télétravail et performance : maintenir la relation clients à distance : ................................................... 17
3. Télétravail et performance : les clés pour être un bon télé-manager : ................................................... 17
4. Comment accroître la performance des organisations qui sont confrontées au Coronavirus ? ...... 18
5. Les qualités requises pour être un travailleur productif :........................................................................... 19
Conclusion de la partie 1 : ------------------------------------------------------------------------------------- 20
Partie 2 : partie empirique (pratique) ------------------------------------------------------------------------- 21
Introduction de la partie 2 : ------------------------------------------------------------------------------------ 21
Chapitre1 : cadrage de l’étude --------------------------------------------------------------------------------- 22
Sections 1 : cadrage de l’entreprise (présentation des entreprises) -------------------------------------- 22
I.Varroc Lighting Systems8 : ---------------------------------------------------------------------------------- 22
II.Groupe Renault9 : --------------------------------------------------------------------------------------------- 23
III.Akka Technologie10 : --------------------------------------------------------------------------------------- 24
IV.Capgemini11 :------------------------------------------------------------------------------------------------- 25
V.Formagerie Bel : ---------------------------------------------------------------------------------------------- 26
Chapitre 2 : la performance des entreprises études quantitative------------------------------------------ 28
Section 1 : cadre générale de l’étude empirique ------------------------------------------------------------ 28
I.détermination de la problématique et ses questions : ---------------------------------------------------- 28
A. problématique : .......................................................................................................................................... 28
II.Les objectifs de la recherche et échantillonnage : ------------------------------------------------------- 28
A.Objectif de la recherche : .................................................................................................................................... 28
B. Echantillon : ............................................................................................................................................................ 29
III.Hypothèses de la recherche :------------------------------------------------------------------------------- 29
IV.Méthode de recherche 12 : ---------------------------------------------------------------------------------- 29

50
Section 2 : présentation et analyse des résultats ------------------------------------------------------------ 30
I.Présentation et classification des résultats : --------------------------------------------------------------- 30
II.Interprétation et explication des résultats : --------------------------------------------------------------- 43
Section3 : synthèse et recommandations--------------------------------------------------------------------- 44
Conclusion de la partie 2 : ------------------------------------------------------------------------------------- 46
Conclusion générale : ------------------------------------------------------------------------------------------- 47

Bibliographie & Webographie

Table de matière
Annexes

51
 Annexes :
Questionnaire d’enquêtes :
Le télétravail et la performance des entreprises (PME/PMI)
Madame, Monsieur,
On est Saghrouchni Idrissi Labiba et AitBrahime Aicha étudiantes en 2éme année gestion des
ressources humaines à l'école supérieure de technologie Meknès. Réalisant notre projet de fin d'étude
encadré par monsieur Chaltoute Nouamane ; sur le télétravail et la performance des entreprises.
Notre problématique porte sur la question suivante : Quel est l'évaluation et l'impact du télétravail sur
la performance des entreprises (PME/PMI) ?
Ce questionnaire cible l’ensemble des responsables RH et les personnels s'intéressant à la
performance de l'entreprise. On souhaite mener une enquête qui nous permettra d'identifier la
situation du travail avec la crise sanitaire du covid-19 et les obstacles ainsi que les difficultés qu'a
confronté la performance des entreprises (PME/PMI).
Je vous prie de bien vouloir m'accorder votre précieuse aide en remplissant ce questionnaire. Vos
réponses sont parfaitement anonymes et confidentielles et seront utilisées pour des fins purement
académiques.
Un grand merci d'avance pour votre aide et vos retours.
1. Dans quelle entreprise travaillez-vous ?

…………………………………..
2. Vous êtes :

Femme
Homme
3. Dans quelle tranche d'âges situez-vous ?

Moins de 25 ans
25- 35 ans
35 - 50 ans
Plus de 50 ans
4. Quel est le type de votre entreprise ?

Industriel
Commercial
Artisanale
Services

52
 Logistique
5. Quelle est la taille de votre entreprise ?

Petite entreprise
Moyenne entreprise
Grande entreprise
6. Quelle est la forme juridique de votre entreprise ?

SARL
Société anonyme
SNC
Multinationale
7. Etes-vous :

Ouvrier/employé
Salarié
Cadre
8. Depuis combien de temps travaillez-vous dans votre fonction ?

…………………………………..
La performance
9. Votre entreprise est-elle performante ?

Oui
Non
10. Comment jugez-vous votre efficacité ?

Faible
Moyenne
Très bonne
Bonne
11. Comment jugez-vous votre efficience ?

Faible
Moyenne
Très bonne
Bonne
12. Quel est l'indicateur le plus utilisé dans votre entreprise ?

Financier

53
 Marché
Organisationnelle
13. Quels sont d'après vous les acteurs indispensables pour que l'entreprise soit performante ?

Directeur RH
Directeurs générale
Salariés
Responsable personnels
14. Selon vous comment l'entreprise peut développer sa performance ?

……………………………………………………………………………………………….
L’impact de la crise sanitaire sur la performance de l'entreprise
15. Pratiquez-vous le télétravail ?

Oui
Non
16. Si oui comment sentez-vous dans cette expérience ?

……………………………………………………………………………………………….
17. Le matérielle mis à votre disposition vous permet de télétravailler dans des bonnes conditions ?

Oui
Non
18. Si non, veuillez préciser

……………………………………………………………………………………………….
19. Quels sont pour vous les avantages de télétravail ?

Aucun avantage
Gain du temps /transport
Souplesse des horaires
Meilleure concentration
Moins de stress
20. Quels sont pour vous les inconvénients du télétravail ?

Aucun inconvénient
Isolement
Difficultés à participer aux réunions
Perte d'efficacité
Gestion du temps

54
 Sentiment d'être moins intégré ou collectif de travail
21. Sur une échelle de 1 à 5 (1=très faible) quelle est votre connaissance du cadre légale du
télétravail ?

1 2 3 4 5

22. Depuis quand votre entreprise utilise le télétravail ?

Avant la crise sanitaire

Pendant la crise sanitaire
Ne l'utilise pas
23. La crise sanitaire a-t-elle un impact dans votre performance et sous quelle forme ?

……………………………………………………………………………………………….
24. D'une manière générale, pensez-vous que le bien être du salarié est lié à la performance de
l’entreprise ?

Oui
Non
25. Pouvez-vous expliquez ?

……………………………………………………………………………………………….
26. trouvez-vous que le télétravail est plus productif que le travail normal ?

Oui
Non
27. Est-ce que le télétravail à un impact sur la performance au niveau de la qualité de la production
/ de la flexibilité ?

Oui
Non
28. si oui comment ?

……………………………………………………………………………………………….
29. Pensez-vous que le télétravail était évalué sur la planification et la structure de système de
mesure au niveau stratégique pour l'évaluation de la performance de l’entreprise ?

Oui
Non
30. Dans la crise sanitaire covid-19 est ce que l'entreprise à engager dans les domaines
environnementaux, humanitaires, et culturels ?

55
 Oui
Non
31. Préciser si besoin

……………………………………………………………………………………………….
32. Est-ce que vous êtes d'accord avec le télétravail à vie même après la crise sanitaire Covid-19 ?

Oui
Non
33. Pouvez-vous expliquer pourquoi ?

……………………………………………………………………………………………….

Merci infiniment d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire.

56