Exemples d’objections client

« Ah non merci, j’ai déjà plein d’autres cartes ! »

« Rassurez-vous votre carte de fidélité chez Intersport peut être dématérialisée ! Lors de vos
passages en caisse, nous pouvons retrouver votre carte grâce à votre nom et votre code postal par
exemple »

« Non je ne veux pas être harcelé par des mails ou sms intempestifs »
« Rassurez-vous, vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos communications email ou
SMS, par le biais de votre compte client sur intersport.fr, sur demande en caisse de nos magasins,
ou directement via les liens de désabonnements de nos emails et STOP SMS. Après sachez que les
informations que vous recevrez ne seront pas les mêmes que ce soit par sms ou par mail. C’est pour
cela que nous nous permettons de vous demander ces 2 informations »

« Ah non, je n’ai pas le temps ! »

« Rassurez-vous j’ai juste besoin de quelques informations. Vous m’accordez ces quelques minutes ?
Je vais faire vite pour les renseigner dans notre base! »

« Ok mais je ne vous donne pas mon numéro de téléphone ! »

« Je comprends. Sachez que certaines de nos communications sont envoyées uniquement par sms,
par exemple la disponibilité de votre cagnotte fidélité. Vous pourrez vous désabonner à tout moment
si vous le souhaitez, votre demande sera prise en compte sous quelques jours »

« Ah non, je ne veux pas que mes coordonnées soient transmises à d’autres sociétés ! »
« Je comprends mais soyez rassurés les informations que vous nous confiez restent uniquement
chez Intersport. La sécurité des données de nos clients est primordiale »

« Non merci, je ne suis pas une cliente régulière ! »

« Notre carte de fidélité n’est pas uniquement pour les clients qui viennent tous les jours. Le fait de
venir chez nous de temps en temps est déjà très important pour nous ! Vous êtes un client et il est
important pour nous de pouvoir vous remercier avec nos avantages. Par exemple, vous allez
cagnotter 5€ grâce à votre achat du jour, puisque vous dépassez les 30€ »

« Non ça ne m’intéresse pas car il est important pour moi de suivre mes avantages et je
me suis déjà renseignée et chez vous ce n’est pas possible ! »
« Une fois que j’aurai activé votre carte, vous allez recevoir un mail de confirmation dans lequel vous
aurez la possibilité d’enregistrer votre carte sur votre smartphone. Une fois cela fait, vous y
retrouverez tous vos avantages en cours et le suivi de votre cagnotte. Vous avez également la
possibilité de suivre vos avantages sur votre espace client intersport.fr et en bas de nos emails. Et
dans tous les cas, nous serons toujours ravis de pouvoir vous indiquer ces informations en magasin
quand vous le souhaitez. »

« Cela ne sert à rien, je ne suis pas de la région ! »

« Ah bon ? Vous êtes d’où ? Sachez que notre programme de fidélité est valable au sein de tous nos
magasins INTERSPORT en France et sur notre site intersport.fr! »

« Je n’ai pas la carte, d’ailleurs on ne me l’a jamais proposée ! »

« Quel dommage, il est temps de remédier à cela ! Elle va vous permettre de bénéficier d’avantages
telles que nos 5€ de bienvenue directement dans votre cagnotte, et 5€ supplémentaires à chaque
achat d’au moins 30€, 1 fois par jour. Vous pourrez également accéder à nos ventes privées, nos
avant-premières et de beaucoup d’offres réservées exclusivement à nos membres de la Team
INTERSPORT »