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Outil Diagnostic Entreprise- Exemple

A : LEADERSHIP ET CULTURE

Pour chacun des noncs suivants, cochez la case qui correspond la meilleure description de votre apprciation actuelle.
NONC A1. Nous avons une vision prcise du point o nous voulons tre dans trois cinq ans. Notre vision de lentreprise oriente les priorits et les dcisions daffaires sur tous les plans. Notre vision est partage par les cadres et les principaux spcialistes. Notre vision sarticule autour des principaux dveloppements de lentreprise. Nous reconnaissons limportance davoir une vision de nos objectifs, et nous engageons prendre des mesures cet effet. Nous navons pas de vision qui guide lentreprise. A2. Tous les employs sont encourags mettre des ides en vue d'amliorer les produits, services et processus de l'entreprise. Nous invitons les employs faire des suggestions, valuons les avantages de celles-ci pour lentreprise et leur fournissons de la rtroaction. Nous invitons les employs faire des suggestions, et valuons les avantages de celles-ci pour lentreprise. Nous encourageons les employs faire part de leurs suggestions, mais seulement les employs non professionnels. Nous reconnaissons l'importance de cette approche, et sommes dtermins demander aux employs leurs suggestions sur les produits et services.. Nous navons pas de plan pour recueillir les suggestions des employs. A3. Notre style de leadership accorde la priorit aux clients, en fixant des objectifs stimulants, et l'apprentissage continu. Nos cadres sont expriments et actifs dans ces domaines. Nos cadres passent la majeure partie de leur temps soccuper de la clientle. Nos cadres se concentrent sur leurs domaines de spcialisation uniquement. Nous reconnaissons l'importance de cette approche, mais nos cadres nont pas les comptences requises. Nos cadres ne se concentrent pas sur ces questions. A4. La stratgie de notre entreprise comporte des objectifs clairs, axs sur la clientle, qui sont compris par tous les employs. Notre stratgie, qui consiste tablir des alliances stratgiques avec la clientle, reoit lappui de tous les employs.

Nos employs sont conscients de notre stratgie dalliances avec la clientle. Nos objectifs stratgiques axs sur la clientle sont compris par la direction. Nous reconnaissons la pertinence dtablir des objectifs stratgiques bien dfinis, axs sur la clientle, et nous prvoyons donner suite cette approche. Nos employs nont pas adhr aux objectifs stratgiques. A5. Notre entreprise ragit aux occasions d'affaires et aux dfis d'une faon rapide et efficace. Nous formons les employs saisir les occasions amenes par le changement, personnellement ou en quipe. Nous formons les employs ragir au changement dans le cadre dune quipe, puis nous utilisons les quipes au besoin. Nous offrons de la formation et constituons des quipes pour ragir au changement mesure que le besoin se prsente. Nous aimerions ragir au changement d'une faon efficace, mais ne sommes pas encore en mesure de le faire. En tant ququipe, nous ne ragissons pas aux dfis et aux occasions d'une faon efficace. A6. Notre culture d'entreprise favorise l'innovation et l'amlioration graduelle, sur une base continue. Nous avons mis sur pied un certain nombre de projets favorisant linnovation et lamlioration graduelle. Certains de nos projets favorisant linnovation et le changement ont donn des rsultats. loccasion, nous avons obtenu des rsultats dans la promotion de linnovation petite et grande chelle. Nous reconnaissons limportance dune culture de l'entreprise qui favorise linnovation, mais ne disposons d'aucun plan daction. La structure et la culture de notre entreprise ne sont pas de nature favoriser linnovation. A7. Les institutions financires peroivent notre rendement comme bon et fiable. Notre rendement financier est bon, et nous rencontrons rgulirement nos partenaires financiers. Notre rendement financier est sain, mais nous aimerions afficher une meilleure croissance. Certains secteurs de notre entreprise affichent de bons rsultats trimestriels. Nous ne prsentons pas toujours de bons rsultats financiers, mais nous consentons des efforts importants amliorer cette situation. Notre rendement financier nest pas aussi fiable quil devrait l'tre. B : MARKETING ET RELATIONS AVEC LA CLIENTLE

NONC B1. Nous savons pourquoi nos clients sont fidles nos produits et nos services plutt qu' ceux de nos concurrents. Nous comprenons ce qui satisfait nos principaux clients, et travaillons dpasser leurs attentes. Nous comprenons les facteurs qui influencent la satisfaction de nos principaux clients. Nous savons que cette information est importante, et nous nous appliquons comprendre la fidlit de la clientle. Nous commenons peine comprendre la fidlit de notre clientle. Nous ne mesurons pas la fidlit de la clientle. B2. Nous comparons notre rendement celui de nos principaux concurrents. Nous disposons d'un processus d'analyse comparative de nos clients et du rendement de nos principaux concurrents. Nous disposons de mthodes fiables de mesure de la satisfaction de la clientle, mais devons aussi mesurer la fidlit de celle-ci. Nous mesurons la satisfaction de la clientle, mais nous devons encore comprendre la loyaut de celle-ci. Nous planifions la mise en place d'un processus danalyse comparative. Nous ne soumettons pas notre bilan concurrentiel une analyse comparative. B3. Nos plans de marketing l'gard des principaux clients font preuve de mthodes innovatrices pour rpondre leurs besoins stratgiques. Nous collaborons avec nos clients principaux pour convenir d'approches innovatrices rpondant leurs besoins. Nous disposons d'approches innovatrices rpondant aux besoins de nos clients. Nous rencontrons rgulirement les clients principaux, mais devons nous concentrer davantage sur les approches innovatrices. Nous entendons instaurer un examen priodique pour faire ressortir les approches innovatrices. Nous ne disposons pas de processus permettant de raliser cette approche avec les clients. B4. Nous nous efforons de mettre profit notre expertise afin d'amliorer les rsultats qu'exigent nos clients. Nous savons trs bien quel moment nous rpondons et quel moment nous dpassons les attentes de nos clients. Nous adoptons une approche globale, mais avons besoin de mieux comprendre ce qui importe nos clients. Certains lments du systme sont en place, mais nous devons accrotre nos efforts. Nous reconnaissons la ncessit de cette approch, et sommes engags agir en ce sens.

Nous ne situons pas notre expertise en fonction des attentes du client.

B5. Nous offrons un accs direct (courrier lectronique) et une ligne d'assistance tlphonique la clientle, et nous mesurons l'efficacit de tels services. Nous avons un systme tabli de communications avec la clientle, et nous mesurons notre rendement. Nous traitons les appels d'une faon efficace, mais nous devons crer un accs direct. Nous ragissons en priorit aux clients, mais nous ne mesurons pas le rendement. Nous voyons la communication avec la clientle comme un service essentiel, et nous sommes engags agir en ce sens. Nous n'avons pas d'approche structure de lassistance la clientle. B6. Nous mesurons le degr de satisfaction de la clientle d'une faon continue et agissons avec rapidit, au besoin. Nous disposons de mesures quantifiables de la satisfaction de la clientle dont les rsultats influencent nos stratgies et nos plans. Nous avons un systme tabli qui est accept par la plupart des clients. Nous mesurons la satisfaction de la clientle certains gards, et agissons souvent en fonction des rsultats obtenus. Nous reconnaissons la ncessit de mesurer la satisfaction de la clientle, et sommes engags agir en ce sens. Lorsque nos clients ne sont pas satisfaits, ils nous le font toujours savoir. B7. Nous utilisons l'Internet pour stimuler les ventes, recueillir de l'information (produits et services nouveaux et amliors) et grer le service la clientle. L'entreprise a un site Web qui est utilis efficacement pour toutes ces fonctions. Nous avons un site Web offrant des renseignements et faisant la promotion de nos produits, mais nous devons augmenter le nombre de ses fonctions. Nous avons un site Web l'intention de nos groupes des ventes et du marketing. Nous reconnaissons l'importance de la technologie de linformation et prvoyons concevoir notre propre site Web. Nous n'utilisons pas lInternet pour ces activits.

C : DVELOPPEMENT DE PRODUITS ET SERVICES NONC C1. Chaque groupe de produits ou de services possde son propre plan daffaires et rend compte de ses propres rsultats. Chacun de nos groupes de produits ou services est gr comme une entit distincte et possde ses propres plans et objectifs. Chacun de nos groupes de produits ou services possde son propre plan daffaires. Nos principaux groupes de produits ou services possdent leurs propres plans daffaires. Nous reconnaissons la valeur de cette approche, et nous projetons de prendre des mesures cet gard. Nous navons pas de plans daffaires distincts pour certains groupes de produits ou services. C2. Nous sommes dtermins tablir des alliances comme moyen efficace de gnrer de nouvelles activits. Notre entreprise bnficie dun certain nombre dalliances stratgiques. Nous avons conclu un certain nombre dalliances, mais nous devons dvelopper cette approche encore plus. Nous avons collabor avec des partenaires ou des groupes dans le cadre de certains grands projets. Nous constatons la ncessit de conclure de nouvelles alliances, et nous examinons la situation. Nous navons pas collabor de nouveaux produits ou services. C3. Nous procdons des sances de remue-mninges d'une faon systmatique pour trouver de nouveaux produits et services, ou amliorer ceux qui existent. Les sances de remue-mninges ont apport des avantages concrets lentreprise. Nous organisons des sances de remue-mninges dans le cas de certains produits et services novateurs. Nous organisons des sances de remue-mninges afin de rsoudre des problmes. Nous constatons lutilit de cette approche, et nous devons prendre des mesures cet gard. Nous ne recourons pas d'une faon systmatique aux sances de remue-mninges, mais laissons la dcision chacun des gestionnaires. C4. Nous associons les principaux clients et partenaires au stade conceptuel du dveloppement de nouveaux produits ou services. Nous tirons des avantages concrets de la participation de nos clients et partenaires. Nous faisons appel nos clients et partenaires depuis un certain temps.

Nous associons nos clients et partenaires nos grands projets. Nous sommes planifier cette approche. Nous ne faisons pas appel nos clients ou partenaires avant davoir des prototypes de nouveaux produits ou services. C5. Les dfinitions conceptuelles de nouveaux produits ou services comportent des prcisions sur les nouveaux processus et les technologies de soutien. Nous avons une approche bien tablie de lexamen des avantages des technologies de soutien et des processus pertinents qui font partie des concepts de nouveaux produits et services. Nous avons une approche bien tablie de lexamen des technologies de soutien et des processus pertinents qui font partie des concepts de nouveaux produits et services. Nous examinons les technologies de soutien et les processus pertinents aux principaux produits et services l'tape de la conception. Nous examinons les technologies et processus de soutien relatifs aux nouveaux projets lorsque les travaux de dveloppement sont termins. Nous nexaminons pas les avantages ventuels des technologies et processus de soutien relatifs aux nouveaux projets. C6. Les cadres sont associs au processus de rvision du dveloppement de nouveaux produits ou services. Nos cadres jouent un rle de premier plan dans le dveloppement des nouveaux produits et services. Nos cadres participent rgulirement l'examen des nouveaux produits et services. Nos cadres participent l'examen des principaux nouveaux produits et services. Nos cadres participent au dveloppement des nouveaux produits et services lorsque des problmes surgissent. Nos cadres ne participent pas au dveloppement des nouveaux produits ou services. C7. Nous attendons les conditions de march propices au lancement de nouveaux produits et services, de concert avec nos principaux clients. De concert avec nos principaux clients, nous procdons rgulirement des examens afin de dterminer les crneaux prometteurs au cours du dveloppement de produits ou services. Nous dterminons les crneaux prometteurs au lancement aprs avoir termin les essais pilotes. Nous cherchons dterminer des crneaux prometteurs avec nos principaux clients dans le cadre de la planification de notre lancement commercial. Nous adoptons une approche ponctuelle pour trouver des crneaux prometteurs aux derniers stades de dveloppement. Nous ne cherchons pas de crneaux prometteurs au lancement de nouveaux produits et services avec nos principaux clients.

D : GESTION DE PROCESSUS NONC D1. Nous travaillons d'une faon continue l'laboration de moyens novateurs damliorer nos processus relatifs la clientle. Nous mesurons tous les rsultats de rendement relatifs la clientle et travaillons les amliorer. Nous travaillons dans cette optique et sommes engags amliorer le rendement des processus relatifs la clientle. Nous apportons des amliorations aux processus relatifs la clientle lorsque le besoin se manifeste. Nous constatons un besoin dans ce secteur, et sommes engags prendre des mesures en consquence. Nous ne possdons pas dapproche organise concernant lamlioration des processus relatifs la clientle. D2. Nous jouons un rle actif dans les plans damlioration continue de nos clients. Nous effectuons des examens priodiques avec les clients et affectons des membres de notre personnel leurs quipes damlioration. Nous effectuons des examens priodiques avec les principaux clients. Nous effectuons des examens avec les principaux clients, au besoin. Nous neffectuons pas dexamens avec les clients, mais avons commenc laborer des plans daction. Nous ne rencontrons pas les clients pour examiner leurs activits damlioration continue. D3. Nous utilisons des donnes fiables lorsque nous prenons des dcisions daffaires et tentons dadopter une mthode de gestion fonde sur les faits . Nous veillons la qualit des renseignements que nous utilisons dans le cadre de dcisions administratives, commerciales et stratgiques. Nous savons quels types de renseignements sont essentiels une gestion saine, et effectuons des vrifications priodiques de la qualit. Nous veillons la qualit des renseignements qui servent la prise de dcisions daffaires critiques. Nous reconnaissons la ncessit de la gestion de donnes fiables, et sommes engags agir en consquence. Nous vrifions couramment la fiabilit des renseignements utiliss dans les dcisions daffaires.

D4. Nous disposons dun processus bien tabli quant llaboration et la gestion dalliances stratgiques. Nous disposons dune stratgie prcise quant llaboration et au maintien dalliances, et de processus au soutien de nos objectifs. Nous disposons dune stratgie relative llaboration dalliances dans le cadre de projets prcis. Notre exprience de llaboration dalliances est ponctuelle. Nous sommes conscients de la ncessit dtablir des alliances efficaces, mais navons pas labor de stratgie pour atteindre cet objectif. Nous navons pas de stratgie officielle relative llaboration dalliances. D5. Nous rencontrons rgulirement nos clients et nos partenaires, les banquiers et les intervenants. Nous effectuons des examens priodiques avec tous les intervenants externes, et donnons suite leur rtroaction. Nous effectuons des examens priodiques avec tous les intervenants externes. Nous rencontrons les intervenants externes au besoin. Nous sommes conscients de la ncessit dexamens priodiques, et sommes engags prendre des mesures cet gard. Nous ne tenons pas de rencontres priodiques avec les intervenants externes. D6. Nous tablissons des objectifs financiers ambitieux mais ralisables afin de stimuler llaboration de solutions novatrices. Nous tablissons des objectifs ambitieux afin de favoriser des ractions novatrices, et nous disposons de processus nous permettant de les atteindre. Nous suivons une politique qui tablit des objectifs stimulants. Nous avons pris des mesures afin de hausser les objectifs financiers, mais avons obtenu des rsultats variables. Nous sommes conscients de l'importance d'tablir des objectifs stimulants, mais ne disposons pas de processus nous permettant de les atteindre. Nous privilgions des objectifs plutt srs et conservateurs. D7. Les cadres sengagent maximiser lutilisation de procds lectroniques au sein de notre entreprise. Nous examinons continuellement les nouvelles applications et donnons suite nos observations. Nous examinons les procds lectroniques la lumire des stratgies internes. Nous valuons actuellement de nouvelles applications. Nous commenons tout juste nous intresser activement aux procds lectroniques. Nous ne considrons pas ce domaine comme un secteur dexpansion important.

E : GESTION DE LA TECHNOLOGIE NONC E1. Notre stratgie technologique dfinit nos besoins futurs et la faon d'y rpondre par des ressources internes ou externes. Notre stratgie technologique est pleinement documente sur les produits et services et les systmes de soutien, et nous disposons de plans daction. Nous avons une stratgie pleinement documente, et des plans daction concernant de futurs produits ou services. Nous avons des plans distincts en matire de produits ou services et soutien technologique. Nous nous sommes engags mettre en place une stratgie technologique. Nous navons aucune stratgie technologique. E2. Nous prvoyons l'acquisition de technologie externe afin de rpondre nos besoins futurs. Nous disposons de plans dacquisition et d'ententes de collaboration en matire de produits ou services et technologies de soutien. Nous disposons de plans et d'ententes en matire de technologies de produits et de services. Nous avons des plans distincts en matire de produits ou services et technologies de soutien. Nous nous sommes engags mettre en place une stratgie. Nous ne disposons d'aucun plan et d'aucune entente fermes. E3. Nous disposons de plans pour reprer la technologie extrieure et l'intgrer nos produits, services et procds. Nous comprenons nos priorits et avons connu du succs dans la recherche de technologies et dans l'intgration de celle-ci lentreprise. Nous avons connu du succs dans lintgration de technologies extrieures nos produits et services. Nous avons connu un certain succs dans la recherche et lintgration de systmes externes dans notre entreprise. Nous nous prparons laborer des projets cet gard.. Nous ne disposons d'aucun processus particulier pour arriver ce rsultat. E4. Nous utilisons la meilleure technologie de soutien existante. Nous disposons de processus de slection et d'intgration des meilleures technologies de soutien pour les besoins de notre entreprise. Nous avons un excellent processus de slection de la meilleure technologie de soutien dans le cas de projets particuliers. Nous avons connu un certain succs dans la recherche et lintgration de systmes de soutien dans notre entreprise.

Nous nous prparons utiliser la meilleure technologie de soutien existante. Nous ne disposons d'aucun processus ; nous comptons plutt sur les connaissances de certaines personnes.

E5. Nos technologies de fabrication et d'exploitation sont considres comme les meilleures de leur catgorie . Nous valuons notre technologie au regard de normes exemplaires . Nous fixons nous-mmes les normes exemplaires au regard desquelles nous valuons notre technologie. Certains aspects de notre technologie de fabrication rpondent des normes exemplaires . Nous reconnaissons la ncessit de normes exemplaires, et nous engageons agir en ce sens. Nous ne savons pas o nous nous situons par rapport aux normes exemplaires en vigueur dans notre secteur. E6. Nous avons une approche slective et objective de la protection de la proprit intellectuelle de l'entreprise. Nous avons un processus rentable de protection des technologies de base, y compris les brevets, les marques de commerce et les droits dauteur. Nous avons un processus pour breveter et protger nos technologies de base. Nous avons de solides processus pour breveter les produits de la technologie de base. Nous reconnaissons la ncessit de protger notre entreprise, et nous nous engageons agir en ce sens. Nous ne disposons d'aucune mthode de protection de la proprit intellectuelle. E7. Nous avons tabli des processus et des ressources relatifs la concession de licences d'utilisation de technologie et la gestion de son intgration. Nous avons tabli des ressources et des processus relatifs lacquisition et lutilisation de technologie extrieure. Nous avons des processus bien tablis relativement l'acquisition de technologie extrieure. Un certain nombre dinitiatives en vue d'obtenir de la technologie ont t couronnes de succs. Nous reconnaissons le besoin dtablir des processus, et nous engageons agir. Nous abordons ces questions au besoin seulement.

F : ALLIANCES ET PARTENARIATS NONC F1. Nous avons une approche proactive du recours aux alliances pour le dveloppement des produits ou services de lentreprise. Notre stratgie prvoit des plans daction qui indiquent d'une faon dtaille les avantages des alliances dans le domaine des produits et services et de la recherche. Notre stratgie prvoit les avantages ventuels de la conclusion dalliances. Notre approche de la conclusion dalliances a t ponctuelle. Nous sommes au premier stade de planification de notre stratgie. Notre stratgie est plus ractive que proactive. F2. Nous choisissons nos principaux fournisseurs pour quils deviennent des partenaires dans le dveloppement de nos produits et services. Nous choisissons nos fournisseurs avec soin et nous valuons leur capacit de rpondre nos besoins stratgiques. Nous choisissons les fournisseurs les plus concurrentiels et les plus comptents pour quils puissent rpondre nos besoins actuels. Nous choisissons nos fournisseurs pour certains projets particuliers. Nous voyons lavantage de cette approche, mais le cot est le principal facteur ce stade-ci. Nous choisissons nos fournisseurs en fonction du prix le plus bas. F3. Nous examinons toujours la possibilit de partager des services. Nous examinons rgulirement la possibilit dtendre lutilisation des services partags. Nous envisageons rgulirement cette possibilit, mais nous prouvons des problmes de mise en uvre. Nous avons essay de le faire d'une faon ponctuelle par le pass. Nous pourrions bnficier de cette possibilit, mais nous navons pas de plan cet gard. Nous nexaminons pas la possibilit de partager des services d'une faon systmatique. F4. Nous savons quels services nous devrions acheter ou partager par rapport ceux que nous devrions offrir linterne, et nous fixons des objectifs afin d'optimiser les retombes pour lentreprise. Nous avons des politiques et des processus clairs concernant les dcisions relatives la production par rapport au partage ou lachat qui entranent des conomies. Nous avons de solides processus dvaluation des dcisions relatives la production de services par rapport l'achat de ceux-ci.

Nous avons apport des changements par le pass d'une faon ponctuelle. Nous constatons la ncessit de ces examens, mais nous navons pas de processus pour les effectuer. Nous napportons des changements que lorsque nous sommes obligs de le faire.

F5. Nous fixons des objectifs tous les programmes relatifs des alliances et des fournisseurs de services, et les examinons rgulirement.. Tous les programmes ayant un contenu extrieur important doivent atteindre des objectifs et font lobjet dun examen. Nous avons lexprience de ltablissement dobjectifs, mais ne les incluons pas aux examens internes. Nous lavons fait d'une faon ponctuelle seulement. Nous aimerions le faire, mais nous en sommes au dbut de la planification. Nous ne fixons pas dobjectifs, mais nous cherchons rduire les cots au minimum. F6. Nous recourons l'Internet pour constituer notre base de donnes sur des partenariats ventuels en recherche et dveloppement de produits et services. Nous avons une vaste base de donnes sur des partenaires ventuels, tablie partir dInternet, qui rpond nos besoins stratgiques. Nous avons une vaste base de donnes sur des partenaires ventuels, tablie partir dInternet. Nous encourageons les services constituer leurs propres bases de donnes. Nous n'utilisons pas lInternet de cette faon, mais nous trouverions utile de le faire. Nous nutilisons pas lInternet pour constituer ce genre de base de donnes. F7. Nous utilisons l'Internet pour la gestion de la chane dapprovisionnement et les communications. Nous avons un certain nombre dhyperliens avec nos fournisseurs sur notre site Web. Nous avons un certain nombre dhyperliens avec nos fournisseurs sur notre site Web, mais ils ne sont pas intgrs. Nous avons tabli un certain nombre de projets pilotes avec nos fournisseurs. Nous voyons lutilit de cet aspect et nous avons lintention dy donner suite. Nous ne projetons pas de suivre cette approche.

G : RESSOURCES HUMAINES ET COMPTENCES NONC G1. Le perfectionnement de tous les employs est un lment cl de la stratgie d'amlioration du rendement de notre entreprise. Notre stratgie comporte un volet sur les ressources humaines, les priorits et lvaluation des avantages. Notre stratgie comporte un volet sur les priorits en matire de ressources humaines. Nous avons une stratgie en matire de ressources humaines pour certains groupes cls. Nous admettons avoir besoin dun plan stratgique, et nous nous sommes engags tablir un tel plan. Nous ne disposons pas de plan stratgique en matire de ressources humaines. G2. Nos cadres se sont publiquement engags perfectionner et habiliter tous les employs. Notre engagement public fait partie du plan dentreprise. Nous nous sommes engags au niveau de la direction. Nous avons pris cet engagement envers des groupes de spcialistes choisis par la direction. Nous aimerions le faire, mais navons que des plans limits en ce moment. Nous ne nous sommes pas officiellement engags jusquici. G3. Tous les employs participent nos programmes d'ducation et de formation. Nos programmes d'ducation et de formation bien tablis entranent des avantages concrets. Nous avons une approche structure de la formation des employs. Nous avons offert de la formation pour certains nouveaux projets. Nous convenons de ce besoin et nous sommes engags agir. Encourager les employs participer lducation ou la formation nest pas un but. G4. La formation en matire d'aptitudes la gestion de l'innovation, telles la rsolution de problmes, l'analyse des dcisions, l'analyse des risques et des possibilits et la gestion de projet, est accessible tous. Notre processus bien tabli de formation en innovation obtient des avantages mesurables. Nous avons une approche bien tablie de ce type de formation spcialise.

Nous formons certains employs des habilets particulires pour certains projets cls. Nous aimerions largir laccessibilit de cette formation en innovation, mais navons pas encore instaur de processus. Nous n'offrons pas ce type de formation. G5. Nos gestionnaires mettent l'accent sur la communication intgrale, l'coute, l'galit et les relations ouvertes. Nos gestionnaires consacrent beaucoup de temps crer un climat de travail favorable et des relations ouvertes. Nous avons un processus de communication bien tabli, men par la direction. Certains gestionnaires russissent bien communiquer et instaurer un climat de travail positif. Nous convenons de ce besoin et tentons de nous amliorer. Nos gestionnaires nont pas de rle dfini pour ouvrir la communication. G6. Les rles et objectifs de rendement sont tablis par l'employ et son suprieur immdiat. Nous avons une approche bien tablie qui comprend des examens du rendement frquents. Nous avons une approche de l'approbation des rles et des objectifs individuels bien tablie. Nous dfinissons les rles et objectifs de rendement avec certains employs. Nous convenons de ce besoin et sommes engags agir. Nous avons dfini des descriptions de poste et des objectifs de rendement collectifs. G7. Notre processus de slection met l'accent sur l'aptitude accomplir le travail et sur le potentiel de dveloppement personnel. Nous avons un processus bien tabli pour slectionner les employs qui satisfont ces deux critres. Nous nous fions des processus dentrevue prouvs pour slectionner les employs adquats. Nous avons des processus dentrevue prouvs dans certains secteurs cls. Nous reconnaissons l'importance d'un processus de slection efficace et nous sommes engags agir. Nous navons pas de processus particulier pour satisfaire ces critres de slection.

H : FINANCES ET EXCELLENCE EN AFFAIRES NONC H1. Nous appliquons une politique de gestion par les faits, et non par instinct. Nous disposons de linformation financire ncessaire au soutien de notre entreprise et dun systme dassurance de la qualit. Nous nous soucions de la qualit des donnes financires utilises dans les dcisions daffaires. Nous vrifions linformation sur les questions dlicates mesure quelles surgissent. Nous sommes dtermins adopter des plans daction sur lacquisition et lutilisation de linformation. Nous ne vrifions pas la fiabilit de linformation que nous utilisons pour la prise de dcisions. H2. Nos systmes dinformation nous permettent dvaluer les ides de toutes les sources et de ragir au changement d'une faon rapide et efficace. Nos systmes dinformation sont conus pour permettre de prendre des dcisions rapides. Nos systmes dinformation produisent des donnes dtailles pour tirer parti du changement. Nos systmes dinformation peuvent produire les renseignements dont nous avons besoin pour faire face au changement. Nous avons un bon systme de rapport, mais nous devons lier linformation aux possibilits cres par le changement. Nous ne gnrons pas dinformation pour grer le changement et en tirer parti. H3. Nos principales mesures de rendement financier rvlent une croissance positive. Nous affichons une croissance constante et nous nous classons parmi les meilleurs de notre catgorie. Nous affichons une croissance constante, mais nous ne sommes pas tout fait parmi les meilleurs de notre catgorie. Certaines de nos mesures du rendement financier indiquent une croissance. Nos principales mesures du rendement financier indiquent une stagnation. Nos principales mesures du rendement financier indiquent une baisse depuis trois ans. H4. Nos niveaux de rendement affichent une amlioration constante par rapport ceux de nos principaux concurrents et ceux du secteur de lindustrie. Nous sommes un chef de file de notre secteur pour tous les indicateurs du rendement concurrentiel. Nous avons enregistr une amlioration constante, mais nous ne sommes pas parmi les meilleurs de notre catgorie.

Certains secteurs de notre entreprise affichent une croissance. Notre rendement concurrentiel na pas vari depuis trois ans. Nous avons assist une baisse de notre rendement concurrentiel au cours des trois dernires annes.

H5. Le dveloppement et les besoins de financement de lentreprise reoivent laccord de nos principaux actionnaires, investisseurs et partenaires. Nous examinons rgulirement le dveloppement de lentreprise avec les bailleurs de fonds afin de nous assurer leur soutien continu. Nous examinons nos progrs lorsque nous avons besoin de soutien externe. Nous parlons nos actionnaires et investisseurs seulement quand une occasion importante se prsente. Nous navons pas de processus de communication rgulier, mais nous sommes dtermins tablir des plans daction. Nous navons pas de processus dexamen rgulier. H6. Nous croyons fermement que de bons bnfices dexploitation sont ncessaires pour financer le changement, linnovation et la croissance. Nos bnfices dexploitation servent financer la recherche et le dveloppement, linnovation, la croissance et lamlioration continue. Nos bnfices servent financer la R-D, linnovation et lamlioration continue. Nos bnfices ne servent pas financer linnovation d'une faon constante. Nos bnfices ne sont pas assez levs pour financer la croissance de lentreprise. Nous croyons quil est impossible de raliser des bnfices ce niveau. H7. Tous les employs comprennent la ncessit de se conformer aux normes dexcellence en affaires, et sont dtermins y parvenir. Tous nos employs comprennent la ncessit de lexcellence en affaires, et sont dtermins se conformer nos plans daction. Nos employs comprennent la ncessit de lexcellence en affaires, mais nous devons encore produire des plans daction. Certains secteurs de notre entreprise comprennent la ncessit de lexcellence en affaires et ont des plans daction. Nous reconnaissons lutilit de cette approche, mais nous ne savons pas par o commencer. Nous devons consentir des efforts importants pour survivre en appliquant nos normes actuelles.