Outil de support utilisateur

- Guide d’utilisation -

„ Qu'est-ce que l'outil de support utilisateur ?

L'outil de support utilisateur est un logiciel qui sert à la mise à jour du micrologiciel.
Ce document explique comment mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante avec l'outil de support utilisateur.
Lisez attentivement ce document avant d'exécuter l'outil de support utilisateur.

1 Préparation

1-1 Configuration requise................................................................................................................... p. 1

1-2 Vérification avant mise à jour du micrologiciel ......................................................................... p. 2

2 Mise à jour/Vérification

2-1 Mise à jour du micrologiciel (Windows) ..................................................................................... p. 4

2-2 Mise à jour du micrologiciel (Macintosh) ................................................................................... p. 7

2-3 Vérification des versions du micrologiciel de l'imprimante ................................................... p. 11

3 Dépannage

3-1 Le cordon d'alimentation s'est déconnecté pendant la mise à jour du micrologiciel ......... p. 13

3-2 Le message "Mise à jour deu micrologiciel. Veuillez patientez..." reste affiché
(Macintosh) .................................................................................................................................. p. 13

3-3 Affichage d'un message d'erreur .............................................................................................. p. 14

 1 Préparation

1 Préparation

1-1 Configuration requise

Les systèmes d'exploitation suivants sont requis pour utiliser l'outil de support utilisateur (liste valide au 1er mai 2013) :

„ Logiciels
Les systèmes d'exploitation suivants sont compatibles avec l'outil de support utilisateur :
z Microsoft Windows 2000 Server/Professionnel
z Microsoft Windows XP Professionnel ou Edition familiale
z Windows XP Professionnel Edition x64
z Windows Vista (version 32 bits ou 64 bits)
z Windows 7 (version 32 bits ou 64 bits)
z Windows 8 (version 32 bits ou 64 bits)
z Windows Server 2003
z Windows Server 2003 Edition x64
z Windows Server 2008 (version 32 bits ou 64 bits)
z Mac OS X 10.4.11 ou supérieur

REMARQUE
z Si vous utilisez l'Outil de support utilisateur sous Windows 8, veillez à vous trouver en mode bureau.
z Rosetta et Mac OS X Server ne sont pas pris en charge.
z L'outil de support utilisateur pour Macintosh pourrait ne pas être pris en charge selon l'imprimante que vous
êtes en train d'utiliser.

„ Matériel
z Ordinateur prenant en charge l'un des systèmes d'exploitation ci-dessus.
z Ordinateur avec prise en charge des connexions réseau 100 BASE-TX/10 BASE-T ou avec ports USB.
z Mémoire (RAM)* :
- Sous Windows
128 Mo ou plus
- Sous Macintosh
32 Mo ou plus
z Espace disque dur disponible : 100 Mo ou plus*
z Ecran
- Sous Windows
Résolution : 640 x 480 pixels ou plus
Couleurs : 256 ou plus
- Sous Macintosh
Résolution : 800 x 600 pixels ou plus
Couleurs : 256 ou plus
* Pour Macintosh, cela peut varier en fonction de la taille du micrologiciel.

1
1 Préparation

1-2 Vérification avant mise à jour du micrologiciel

Avant de mettre à jour le micrologiciel, vérifiez l'état de l'imprimante et préparez cette dernière pour la mise à jour. Exécutez
la mise à jour du micrologiciel à partir d'un ordinateur connecté à l'imprimante via USB ou connexion réseau (LAN).

1 L'ordinateur et l'imprimante sont connectés.

Si l'ordinateur et l'imprimante ne sont pas connectés correctement à l'aide d'un câble USB ou d'un câble réseau
LAN, connectez-les correctement.

Connexion sur câble USB Connexion sur câble réseau (LAN)

IMPORTANT
Ne réalisez pas les opérations suivantes pendant la mise à jour du micrologiciel. Une erreur fatale (l'imprimante est
incapable de démarrer) pourrait survenir.
z Essayez d'établir une communication (lorsque vous imprimez) avec l'imprimante à travers d'autres ordinateurs
ou applications
z Eteignez l'imprimante ou enlevez le câble USB ou le réseau LAN
z Paramètres de veille sur votre ordinateur*
* Si votre ordinateur entre en mode veille, il est possible que le micrologiciel ne soit pas correctement mis à jour.

Si une erreur fatale survenait l'imprimante devra être réparée.

Pour éviter les erreurs :

z Débranchez le câble réseau (LAN) si vous utilisez une connexion USB.
z Débranchez le câble USB si vous utilisez une connexion réseau (LAN).
z Il est recommandé d'utiliser une connexion USB pour mettre à jour le micrologiciel car elle ne sera pas affectée
par d'autres ordinateurs.
z Si vous utilisez un câble USB, ne connectez pas ce câble via un concentrateur USB car cela peut provoquer
une erreur de connexion.
z Si l'imprimante est connectée à travers un câble réseau (LAN), n'effectuez aucune impression pendant la mise
à jour du micrologiciel.

REMARQUE
Pour en savoir plus sur les méthodes de connexion, reportez-vous au "manuel électronique" du manuel de
l'utilisateur en CD-ROM fourni avec l'imprimante.

2 L'imprimante est allumée.

Si l'imprimante n'est pas allumée, allumez-la.

ALLUMEE

2
 1 Préparation

3 L'imprimante est prête à imprimer.

z Vérifiez que le témoin de marche qui apparait sur le panneau de commandes de l'imprimante est allumé.
z Vérifiez que le témoin d'alarme qui apparait sur le panneau de commandes de l'imprimante est éteint.
z Le pilote de l'imprimante est correctement installé et l'impression est menée à bien convenablement.

Si l'état de l'imprimante n'est pas configuré pour l'imprimante dont le micrologiciel doit être mis à jour, configurez
l'état de l'imprimante.

REMARQUE
Pour en savoir plus sur la configuration de l'imprimante, reportez-vous au "manuel électronique" du manuel de
l'utilisateur en CD-ROM fourni avec l'imprimante.

4 Mise à jour du micrologiciel (Reportez-vous à p. 4).

3
2 Mise à jour/Vérification

2 Mise à jour/Vérification

Lorsque vous mettez à jour le micrologiciel, lancez l'outil de support utilisateur, puis sélectionnez l'imprimante à mettre à
jour.

Pour éviter les erreurs fatales lors de la mise à jour du micrologiciel :

z Eteindre l'imprimante
z Déconnecter le câble de l'interface (Câble USB ou câble de réseau LAN)
z Essayez d'établir une communication (lorsque vous imprimez) avec l'imprimante à travers d'autres
ordinateurs ou applications*
* Si vous voulez mettre à jour le micrologiciel dans un environnement de réseau, faites attention à ce que l'impression et
d'autres opérations ne soient pas en train d'être effectuées par d'autres utilisateurs.
z Paramètres de veille sur votre ordinateur*
* Si votre ordinateur entre en mode veille, il est possible que le micrologiciel ne soit pas correctement mis à jour.

2-1 Mise à jour du micrologiciel (Windows)

REMARQUE
Cette section explique la procédure à l'aide de captures d'écran issues de Windows XP Professionnel.

1 Double-cliquez sur l'outil de support utilisateur ([XXXXX.exe]*).

* XXXXX varie en fonction de la version du micrologiciel.

REMARQUE
Un message d'erreur s'affiche si vous tentez d'exécuter l'outil de support utilisateur sous un système d'exploitation
non pris en charge.
Pour démarrer l'outil de support utilisateur il est nécessaire de disposer d'un système d'exploitation prenant en
charge l'outil de support utilisateur. (Reportez-vous à "1-1 Configuration requise", p. 1.)

2 Vérifiez la version du nouveau micrologiciel. Notez le nom et le numéro de version du nouveau

micrologiciel, puis cliquez sur [Suivant].

Le micrologiciel devant être mis à jour

(Plusieurs versions du micrologiciel pourraient
apparaître selon le modèle de l'imprimante.)
Pensez à bien noter les noms et le numéro de
version du nouveau micrologiciel avant de cliquer
sur [Suivant]. Utilisez ces données pour vérifier la
version après la mise à jour.

4
 2 Mise à jour/Vérification

3 Cliquez sur [Suivant].

4 Choisissez l'imprimante à mettre à jour.

① Sélectionnez le nom de l'imprimante pour laquelle le micrologiciel

doit être mis à jour.

② Cliquez.

IMPORTANT
z Vous ne pouvez pas mettre à jour simultanément le micrologiciel de plusieurs imprimantes. Si vous voulez
mettre à jour le micrologiciel de plusieurs imprimantes, mettez à jour le micrologiciel de l'une d'entre elles à
chaque fois.
z Si l'imprimante où vous voulez mettre à jour le micrologiciel n'est pas affichée, reportez-vous à "1-2 Vérification
avant mise à jour du micrologiciel" (p. 2) et vérifiez que les paramètres sont corrects.

5 Vérifiez le contenu de la mise à jour, puis cliquez sur [Démarrer].

L'imprimante pour laquelle le micrologiciel doit être mis à

jour

5
2 Mise à jour/Vérification

6 Cliquez sur [Oui].

IMPORTANT
Lorsque l'écran suivant s'affiche, cliquez sur [Oui] seulement lorsque la mise à jour est nécessaire.

7 La mise à jour du micrologiciel démarre.

IMPORTANT
z Tous les témoins du panneau de commandes clignotent pendant la mise à jour du micrologiciel.
(Ceci n'indique pas un dysfonctionnement de l'imprimante. Lorsque la mise à jour du micrologiciel est complète,
le témoin s'éteint.)
z Si l'une des situations suivantes se produit, reportez-vous à "3 Dépannage" (p. 13) :
- Le cordon d'alimentation s'est déconnecté pendant la mise à jour du micrologiciel.
- Affichage d'un message d'erreur.

REMARQUE
L'écran ne bascule pas forcément vers l'écran d'écrasement après l'affichage de "Vérification de la version du
micrologiciel en cours x..." (x indiquant un numéro) pendant la mise à jour du micrologiciel. (L'écran bascule pour
vérifier le micrologiciel suivant ou passer à l'écran indiquant que la mise à jour du micrologiciel est terminée.)
Cette opération fait partie du comportement normal de la machine : l'opération ignore le micrologiciel si aucune
mise à jour n'est nécessaire.

8 Cliquez sur [OK].

L'imprimante redémarre.

La mise à jour du micrologiciel est terminée.

Reportez-vous à "2-3 Vérification des versions du micrologiciel de l'imprimante" (p. 11) et vérifiez que le micrologiciel est
mis à jour.

6
 2 Mise à jour/Vérification

2-2 Mise à jour du micrologiciel (Macintosh)

IMPORTANT
Lorsque vous mettez à jour le micrologiciel, veillez à fermer au préalable la fenêtre Statusmonitor.
Si vous laissez Statusmonitor démarré, la mise à jour du micrologiciel risque de ne pas s'effectuer correctement.

REMARQUE
Cette section explique la procédure à l'aide de captures d'écran issues de Mac OS X 10.5.

1 Double-cliquez sur l'outil de support utilisateur ([XXXXX.exe]*).

* XXXXX varie en fonction de la version du micrologiciel.

REMARQUE
Un message d'erreur s'affiche si vous tentez d'exécuter l'outil de support utilisateur sous un système d'exploitation
non pris en charge.
Pour démarrer l'outil de support utilisateur il est nécessaire de disposer d'un système d'exploitation prenant en
charge l'outil de support utilisateur. (Reportez-vous à "1-1 Configuration requise", p. 1.)

2 Vérifiez la version du nouveau micrologiciel. Notez le nom et le numéro de version du nouveau

micrologiciel, puis cliquez sur [Next].

Le micrologiciel devant être mis à jour

(Plusieurs versions du micrologiciel pourraient
apparaître selon le modèle de l'imprimante.)
Pensez à bien noter les noms et le numéro de
version du nouveau micrologiciel avant de
cliquer sur [Next]. Utilisez ces données pour
vérifier la version après la mise à jour.

7
2 Mise à jour/Vérification

3 Cliquez sur [Next].

4 Choisissez l'imprimante à mettre à jour.

① Sélectionnez le nom de l'imprimante pour

laquelle le micrologiciel doit être mis à jour.

② Cliquez.

IMPORTANT
z Vous ne pouvez pas mettre à jour simultanément le micrologiciel de plusieurs imprimantes. Si vous voulez
mettre à jour le micrologiciel de plusieurs imprimantes, mettez à jour le micrologiciel de l'une d'entre elles à
chaque fois.
z Si l'imprimante où vous voulez mettre à jour le micrologiciel n'est pas affichée, reportez-vous à "1-2 Vérification
avant mise à jour du micrologiciel" (p. 2) et vérifiez que les paramètres sont corrects.

8
 2 Mise à jour/Vérification

5 Vérifiez le contenu de la mise à jour, puis cliquez sur [Start].

L'imprimante pour laquelle le micrologiciel doit

être mis à jour

6 Cliquez sur [OK].

IMPORTANT
Lorsque l'écran suivant s'affiche, cliquez sur [OK] seulement lorsque la mise à jour est nécessaire.

7 La mise à jour du micrologiciel démarre.

9
2 Mise à jour/Vérification

IMPORTANT
z Tous les témoins du panneau de commandes clignotent pendant la mise à jour du micrologiciel.
(Ceci n'indique pas un dysfonctionnement de l'imprimante. Lorsque la mise à jour du micrologiciel est complète,
le témoin s'éteint.)
z Si l'une des situations suivantes se produit, reportez-vous à "3 Dépannage" (p. 13) :
- Le cordon d'alimentation s'est déconnecté pendant la mise à jour du micrologiciel.
- Affichage d'un message d'erreur.

REMARQUE
L'écran ne bascule pas forcément vers l'écran d'écrasement après l'affichage de "Vérification de la version du
micrologiciel en cours x..." (x indiquant un numéro) pendant la mise à jour du micrologiciel. (L'écran bascule pour
vérifier le micrologiciel suivant ou passer à l'écran indiquant que la mise à jour du micrologiciel est terminée.)
Cette opération fait partie du comportement normal de la machine : l'opération ignore le micrologiciel si aucune
mise à jour n'est nécessaire.

8 Cliquez sur [OK].

L'imprimante redémarre.

La mise à jour du micrologiciel est terminée.

Reportez-vous à "2-3 Vérification des versions du micrologiciel de l'imprimante" (p. 11) et vérifiez que le micrologiciel est
mis à jour.

10
 2 Mise à jour/Vérification

2-3 Vérification des versions du micrologiciel de l'imprimante

Vous pouvez vérifier les versions du micrologiciel de l'imprimante en utilisant la page de configuration de l'imprimante.
Exécutez la page de configuration de l'imprimante en utilisant les procédures suivantes.

REMARQUE
z Cette section explique la procédure à l'aide de captures d'écran issues de Windows XP Professionnel.
z Selon le modèle d'imprimante que vous êtes en train d'utiliser, l'écran affiché pourrait être partiellement
différent lors de la procédure suivante.

1 Ouvrez le dossier de l'imprimante.

- Pour Windows 2000

Depuis le menu [Démarrer], sélectionnez [Paramètres] → [Imprimantes].
- Pour Windows XP Professionnel/Server 2003
Depuis le menu [Démarrer], sélectionnez [Imprimantes et télécopieurs].
- Pour Windows XP Edition familiale
Depuis le menu [Démarrer], sélectionnez [Panneau de configuration], et puis cliquez sur [Imprimantes et autres
périphériques] → [Imprimantes et télécopieurs].
- Pour Windows Vista
Depuis le menu [Démarrer], sélectionnez [Panneau de configuration], et puis cliquez sur [Imprimante].
- Pour Windows 7/Server 2008 R2
Depuis le menu [Démarrer], sélectionnez [Périphériques et imprimantes].
- Pour Windows Server 2008
Depuis le menu [Démarrer], sélectionnez [Panneau de configuration], et puis double-cliquez sur [Imprimantes].

2 Cliquez avec le bouton de droite de votre souris sur l'icône de votre imprimante, puis
sélectionnez [Options d'impression] sur le menu dépliable.

3 Cliquez [ ].

4 Sélectionnez [Impression de la page de configuration].

11
2 Mise à jour/Vérification

5 Cliquez sur [OK].

La page de configuration de l'imprimante est imprimée.

6 Vérifiez les versions du micrologiciel imprimées sur la page de configuration de l'imprimante.

Vérifiez que le numéro de version imprimé sur la page de configuration

de l'imprimante est identique à celui que vous avez noté sur la p. 4
pour Windows et sur la p. 7 pour Macintosh.

REMARQUE
Ceci est un échantillon de la page de configuration de l'imprimante.
Les contenus peuvent varier de ceux de la page de configuration de l'imprimante imprimée par votre imprimante.

12
 3 Dépannage

3 Dépannage

3-1 Le cordon d'alimentation s'est déconnecté pendant la mise à jour du

micrologiciel.

Si le cordon d'alimentation s'est déconnecté pendant la mise à jour du micrologiciel, un message d'erreur apparaîtra sur la
fenêtre d'état de l'imprimante.
Mettez à jour de nouveau le micrologiciel en utilisant la procédure suivante.

1 Eteignez l'interrupteur de l'imprimante et connectez ensuite le cordon d'alimentation correctement de

nouveau.

2 Allumez l'interrupteur de l'imprimante.

* Le témoin d'alarme s'allume et un message d'erreur de service apparait sur la fenêtre d'état de l'imprimante.

3 Mettez à jour le micrologiciel de nouveau en utilisant l'outil de support utilisateur sur l'état où l'erreur de
service est en train d'être affiché sur la fenêtre d'état de l'imprimante.
* Lorsque la mise à jour du micrologiciel est complète, l'imprimante retrouve son état normal.

IMPORTANT
Faites attention à ce que d'autres utilisateurs n'émettent pas de travaux d'impression avant de mettre à jour le
micrologiciel de nouveau.
Si d'autres utilisateurs devaient émettre des travaux d'impression, le micrologiciel ne pourra pas être mis à jour en
utilisant l'outil de support utilisateur jusqu'à ce que l'état de l'imprimante ne soit libéré.

Si des travaux d'impression devaient être émis :

Supprimer les travaux d'impression.
Pour en savoir plus sur la procédure à suivre pour effacer un travail d'impression, reportez-vous au "manuel
électronique" du manuel de l'utilisateur en CD-ROM fourni avec l'imprimante.

3-2 Le message "Mise à jour deu micrologiciel. Veuillez patientez..." reste

affiché (Macintosh).

Si la boîte de dialogue de l'outil de support utilisateur reste fixée sur "Mise à jour deu micrologiciel. Veuillez patientez..." une
fois que le témoin du panneau de commandes de l'imprimante signale que l'imprimante est prête à imprimer, mettez de
nouveau à jour le micrologiciel en procédant comme suit.

1 Débranchez et rebranchez le câble USB.

2 Si Statusmonitor est démarré, fermez la fenêtre Statusmonitor.

3 Mettez de nouveau à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de support utilisateur.

13
3 Dépannage

3-3 Affichage d'un message d'erreur.

Si le message suivant s'affiche, prenez des mesures conformément au message d'erreur.

L'écrasement du micrologiciel du périphérique n'a pas bien réussi. Réessayez la mise à jour du micrologiciel.

Cause L'écrasement du micrologiciel de l'imprimante n'a pas bien réussi.

Solution Mettez à jour de nouveau le micrologiciel.

La vérification des données du micrologiciel n'a pas réussi. Réessayez la mise à jour du micrologiciel.

Cause L'outil de support utilisateur n'a pas pu correctement communiquer avec l'imprimante.

Solution Mettez à jour de nouveau le micrologiciel.

La mise à jour a été interrompue parce que soit le périphérique ne donne pas de réponse, soit il est occupé, soit
d'autres utilisateurs effectuent une mise à jour.
Vérifiez l'état du périphérique et réessayez ensuite la mise à jour du micrologiciel.

Cause 1 Impossible de mettre à jour le micrologiciel car l'imprimante réalisait une autre opération telle qu'une
impression.

Solution Assurez-vous que l'imprimante n'est pas en train de réaliser une opération et mettez de nouveau à jour le
micrologiciel.

Cause 2 Impossible de mettre à jour le micrologiciel parce qu'un autre utilisateur était en train de mettre à jour le
micrologiciel.

Solution Plusieurs utilisateurs ne peuvent pas mettre à jour le micrologiciel en même temps. Mettez à jour le
micrologiciel un par un.

La mise à jour du micrologiciel n'a pas réussi. Il est possible que le câble USB ou le câble de réseau soit
débranché ou que le périphérique soit éteint.

Cause 1 Le câble de l'interface (câble USB ou câble de réseau) n'est pas connecté convenablement ou a été
déconnecté pendant la mise à jour.

Solution Connectez convenablement le câble de l'interface (câble USB ou câble de réseau) et mettez à jour ensuite le
micrologiciel de nouveau.

Cause 2 L'imprimante n'est pas allumée.

Solution Allumez l'imprimante et mettez à jour le micrologiciel de nouveau.

Cause 3 Impossible de mettre à jour le micrologiciel parce qu'un autre utilisateur était en train de mettre à jour le
micrologiciel.

Solution Plusieurs utilisateurs ne peuvent pas mettre à jour le micrologiciel en même temps. Mettez à jour le
micrologiciel un par un.

14
 3 Dépannage

Cause 4 L'ordinateur et l'imprimante sont sur des sous-réseaux différents. (Lorsque le câble de réseau LAN est utilisé
pour la connexion)
Si l'ordinateur et l'imprimante sont sur des sous-réseaux différents, le micrologiciel ne pourra pas être mise à
jour car une erreur de temporisation se sera produite.

Solution Mettez à jour le micrologiciel dans un environnement où l'ordinateur et l'imprimante soient sur le même
sous-réseau.

Le périphérique choisi n'est pas compatible. Sélectionnez un autre périphérique et réessayez ensuite la mise à
jour du micrologiciel.

Cause L'imprimante sélectionnée n'est pas l'objectif de la mise à jour du micrologiciel sélectionné.

Solution Sélectionnez une imprimante compatible avec la mise à jour du micrologiciel, puis mettez à jour de nouveau
le micrologiciel.

La lecture du micrologiciel n'a pas réussi. Réessayez la mise à jour du micrologiciel.

Cause Le micrologiciel n'a pas pu être lu correctement.

Solution Mettez à jour de nouveau le micrologiciel.

Une erreur s'est produite sur cet ordinateur. Redémarrez votre ordinateur et réessayez ensuite la mise à jour du
micrologiciel.

Cause Une erreur est survenue sur votre l'ordinateur.

Solution Redémarrez l'ordinateur, puis mettez à jour le micrologiciel.

The printer driver associated with the selected device is not the latest. Update the printer driver, and then try to
update the firmware.

Cause Le pilote d'imprimante d'une version ancienne est en train d'être utilisé.

Solution Installez la dernière version du pilote d'imprimante et mettez à jour de nouveau le micrologiciel.
Téléchargez la dernière version du pilote d'imprimante sur le site web de Canon (http://canon.com/) et
installez-la.

15
 Canon et le logo Canon sont des marques de Canon, Inc.
Apple, Mac OS et Macintosh sont des marques commerciales d'Apple Inc., déposées aux Etats-Unis et dans d'autres pays.
Microsoft, Windows, Windows Vista et Windows Server sont des marques commerciales ou déposées de Microsoft
Corporation aux Etats-Unis et/ou dans d'autres pays.
D'autres produits et d'autres noms de société contenus ici pourraient être des marques de leurs propriétaires respectifs.

Les abréviations suivantes sont employées dans ce document :

Système d'exploitation Microsoft Windows 2000 : Windows 2000
Système d'exploitation Microsoft Windows XP : Windows XP
Système d'exploitation Microsoft Windows Vista : Windows Vista
Système d'exploitation Microsoft Windows 7 : Windows 7
Système d'exploitation Microsoft Windows 8 : Windows 8
Système d'exploitation Microsoft Windows 2000 Server : Windows 2000 Server
Système d'exploitation Microsoft Windows Server 2003 : Windows Server 2003
Système d'exploitation Microsoft Windows Server 2008 : Windows Server 2008
Système d'exploitation Microsoft Windows : Windows

USRM2-3891 (00) © CANON INC. 2013