FICHE PRATIQUE

QUALITE 02

Les différences entre les non-conformités majeures

et mineures
Définition : « Non-satisfaction d’une exigence »

En tant que responsable qualité, votre objectif est de mettre en place les conditions
nécessaires à l’amélioration continue des pratiques ! Les non conformités
doivent être vus comme des opportunités d’amélioration et leur signalement
doit être encouragé !

MAJEUR OU MINEUR : QUELLES SONT LES DIFFÉRENCES ?

ISO 9001:2015 ne mentionne pas la catégorisation des constatations d'audit. ISO

19011:2018 dans la clause 6.4.8 stipule que les non-conformités peuvent être classées en
fonction du contexte de l'organisation et de ses risques. Ce classement peut être
quantitatif (ex. 1 à 5) ou qualitatif (ex. mineur, majeur). Le classement des non-
conformités (en tant que catégories distinctes) n'est généralement utilisé que dans les
audits de certification (pas dans les audits internes).

Le classement est basé sur le jugement et l'expérience de l'auditeur.

Non-conformité mineure – une non-conformité qui n'affecte pas la capacité du système

de management à atteindre les résultats escomptés.

Non-conformité majeure – une non-conformité qui affecte la capacité du système de

management à atteindre les résultats escomptés.

Exemples

Non-conformité majeure : “Il n’existe pas de système d’évaluation des compétences, ni

de plan de formation pour assurer la formation des intervenants pour assurer le bon
déroulement de l’action de formation”

Non-conformité mineure : “Il n’existe pas de convention et de détermination de condition

de prérequis de moyen pour le bon déroulé de l’action de formation”.

Lors du signalement de la non-conformité, l'auditeur doit obligatoirement inclure les

éléments suivants :

La non-conformité

L’exigence exacte Les preuves

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