1

Tableaux Statistiques

Analyse univariée

I. Identification de l’enquête

Q1.1. Sexe

Effectif %
Masculin 64 59%
Féminin 45 41%
Total 109 100%

41%
Masculin
Féminin
59%

Q1.2. Catégorie socioprofessionnelle

Effectif %
Employé 62 57%
Débrouillard 13 12%
Indépendant 12 11%
Etudiant 11 10%
Employeur 11 10%
Total 109 100%

60% 57%

50%

40%

30%

20%
12% 11% 10% 10%
10%

0%
Employé DébrouillardIndépendant Etudiant Employeur
 2

Q1.3. Niveau d’études

Effectif %
Supérieur 70 64%
Secondaire 23 21%
Post
universitaire 10 9%
Sans instruction 4 4%
Primaire 2 2%
Total 109 100%

70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ur re ire n re
rie da
i
ita ctio ai
é im
p co
n
ers tru Pr
Su Se ni
v ns
tu si
s S an
Po

II. SERVICE BANCAIRE AUPRES DE LA CLIENTELE

Q.2.1. Etes-vous client de la banque ?

Effectif %
OUI 107 98%
NON 2 2%
Total 109 100%

2%

OUI
NON

98%
 3

Q.2.2. Votre banque propose-t-elle des services en ligne ?

Effectif %
OUI 63 59%
NON 44 41%
Total 107 100%

41%
OUI
NON
59%

Q.2.3. Utilisez-vous des services en ligne que votre banque propose ?

Effectif %
OUI 34 54%
NON 29 46%
Total 63 100%

46% OUI
54% NON
 4

Q.2.4. Utilisez-vous une carte bancaire ?

Effectif %
OUI 81 76%
NON 26 24%
Total 107 100%

24%

OUI
NON

76%

Q.2.5. Parmi les services ci-après, lesquels votre banque propose-t-elle ?

Effectif %
Distributeur automatique 96 28%
SMS banking 93 27%
E-banking/mobile
banking 46 13%
E-mail banking 42 12%
Phone banking 41 12%
Home banking 29 8%

30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
e g g g g g
qu nk
in
nk
in
nk
in
nk
in
nk
in
ati a a a a a
om
b b lb b
e
b
ut
S ile ai on
e
m
a SM ob m Ph Ho
ur m E-
ute g/
in
rib an
k
st
Di E -b
 5

Q.2.6. Consultez-vous souvent le site de votre banque en ligne ?

Effectif %
OUI 90 85%
NON 17 15%
Total 106 100%

15%

OUI
NON

85%

Q.2.7. Quelle application vous intéresse le plus parmi les services en lignes
Proposés par votre banque ?

Effectif %
Distributeur automatique 13 28%
SMS banking 13 28%
E-mail banking 6 13%
E-banking/mobile
banking 6 13%
Home banking 5 11%
Phone banking 4 9%

30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
e g g g g g
qu kin kin kin kin kin
ati ba
n a n
ba
n
ba
n
ba
n
om lb e
ut M
S ai bile m one
a S m o Ho Ph
r E- m
eu g/
but i n
st
ri nk
Di - ba
E
 6

Q.2.8. Avez-vous déjà remarqué des erreurs de la banque lors de l’utilisation

de votre compte en ligne ?

Effectif %
OUI 13 76%
NON 4 24%
Total 17 100%

24%

OUI
NON

76%

III. EVALUATION DES SERVICES EN LIGNE

Q.3.1. Comment trouvez-vous la qualité de la sécurité des transactions effectuées

en lignes avec votre banque ?

Effectif %
Bonne 7 41%
Assez bonne 5 29%
Aucune idée 3 18%
Excellente 2 12%
Total 17 100%

45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Bonne Assez bonne Aucune idée Excellente
 7

Q.3.2. Comment trouvez-vous la qualité des services vous proposés par

la banque ?
Effectif %
Assez
bonne 51 48%
Bonne 40 37%
Mauvaise 13 12%
Excellente 3 3%
Total 107 100%

50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Assez bonne Bonne Mauvaise Excellente

Q.3.3. Avez-vous déjà voyagé à l’étranger ?

Effectif %
OUI 76 71%
NON 31 29%
Total 107 100%

29%

OUI
NON
71%
 8

Q.3.4. Si oui, quelle différence observez-vous entre les banques à l’étranger

et votre banque du point de vue de services technologiques offerts ?

Effectif %
Niveau technologique très inférieur
avec les banques étrangères 24 80%
Niveau technologique proche avec
les banques étrangères 5 17%
Même niveau technologique que les
banques étrangères 1 3%
Total 30 100%

80%
60%
40%
20%
0%