Conditions générales de Discover Cars

CONTRACT DE RÉSERVATION

1. AS Discover Car Hire, numéro d'enregistrement en Lettonie: 40103690968, adresse légale: K.Ulmana gatve 2,
Riga, LV-1004, Lettonie (ci-après – Société ou «nous») offre ce site et ses services, sous réserve des termes et
conditions suivants (ci-après Conditions). Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant
d'utiliser notre site Web ou l'un de nos services. Si vous n'acceptez pas quelque déclaration de Conditions
générales, vous ne devez pas utiliser ce site Web ni aucun des services fournis par la société).

2. La Société fournit ses services en utilisant un système de réservation qui fonctionne sous la marque
www.discovercars.com (ci-après - Site Web).

3. En utilisant les services fournis sur ce site Web et en acceptant les présentes Conditions générales, vous
concluez le Contrat de Réservation (ci-après, le Contrat de Réservation) avec la Société.
4. Les présentes Conditions générales font partie intégrante du contrat de réservation conclu entre vous, en tant
que locataire (ci-après le locataire), et la Société.

5. 5. Le Contrat de réservation est considérée comme conclu, si le Locataire a réservé le service sur le Site Web,
les fonds disponibles sur la carte de crédit / de débit du Locataire ont été chargés à cet effet ou si le service fourni
par la Société a été payé à l’aide du système PayPal, et le fournisseur de location de voitures a informé la Société
que la réservation avait été approuvée.

6. Le service fourni par la Société conformément au Contrat de Réservation inclut la communication d'informations
sur les fournisseurs de location de voitures disponibles, à transmettre les préférences de réservation du locataire
(type de voiture, lieu, date et heure de la réservation, durée de la location) au fournisseur de location concerné et à
envoyer des informations de réservation (ci-après «Bon de réservation») au locataire par courrier électronique si le
fournisseur de location de voitures en question a informé la Société que la réservation en question (ci-après
«Service») avait été confirmée.
7. Le Locataire s'engage à payer le Service à la Société que la location de voiture ait lieu ou non (par exemple,
annulée par le loueur ou le Locataire lui-même). Le prix du Service (ci-après Prix du service) et le prix de location
de la voiture (ci-après Prix de location) sont indiqués séparément ou en totalité (en fonction du type de paiement
choisi) sur le site Web et dans le Bon de réservation que la Société envoie au Locataire par courrier électronique.
Sur le site Web, le prix du service et le prix de location de la voiture sont indiqués avant de choisir un mode de
paiement et de saisir les informations de paiement.

8. Il est donc important que le Locataire sache qu'en saisissant les données de paiement (ainsi que des paiements
via PayPal) et en approuvant le paiement, le Locataire exprime le souhait de conclure le Contrat de Réservation, et
ce Contrat ne peut plus être révoqué après l’envoi du Bon de réservation à l'adresse e-mail du Locataire.

9. Après l'entrée en vigueur du Contrat de réservation, les fonds (le montant du prix du service calculé
conformément à la section «Paiements» des présentes Conditions générales) seront retenus et transférés sur le
compte bancaire de la Société. Le Bon de reservation sera envoyé à l'adresse e-mail du Locataire pour confirmer
que le Contrat de réservation a été conclu.

10. Avant de payer pour le Service et de conclure le Contrat de réservation, il est obligatoire que le Locataire lise
les Conditions générales. Si la signification ou les conséquences des Conditions générales ne sont pas
compréhensibles pour le Locataire, il est fortement recommandé que le Locataire contacte la Société par courriel:
support@discovercars.com pour demander des informations supplémentaires sur les Conditions avant de les
accepter.

RÉSERVATION
11. Sur le Site Web, le Locataire peut choisir et réserver une voiture parmi une gamme de véhicules fournis par
plusieurs prestataires de location de voitures. La Société ,elle-même, ne possède ni gère aucun de ces
prestataires, elle ne propose pas ses propres voitures ainsi qu' elle ne conclut aucun contrat de location de
voitures au nom de ces prestataires.

12. Le Contrat de réservation n'est pas le contrat qui régule le service de location de voitures. Le contrat de
location sera signé avec un prestataire de location de voiture au moment de la prise en charge de la voiture de
location

13. Chaque prestataire de location de voitures a ses propres conditions pour la location d'un véhicule. Néanmoins,
les conditions principales du prestataire de location de voitures en ce qui concerne les exigences du conducteur,
l'assurance, le dépôt de garantie, les paiements, la politique de carburant etc. sont disponibles dans l’onglet
«Conditions de Location» sur le Site Web. La version complète des conditions du prestataire de location de voiture
est disponible au moment de la prise en charge.

14. En effectuant une réservation d’une voiture sélectionnée sur ce Site Web, le Locataire accepte les conditions
de location du fournisseur de voitures de location en question. La Société affiche les conditions de location sur le
site Web telles qu'approuvées par le fournisseur de location de voitures à ce moment-là. Cependant, la Société
n'assume aucune responsabilité vis-à-vis du Locataire, si les conditions de location ou les conditions générales du
prestataire particulier changent.

15. Des informations détaillées sur la réservation particulière du locataire sont fournies dans le Bon de réservation
envoyé au Locataire par courrier électronique.

16. Les principales devises dans lesquelles les prix sont publiés sur ce site sont L'euro (EUR), le dollar américain
(USD), le dollar canadien (CAD) et le livre sterling (GBP). Il y a une option pour voir les prix indiqués en autres
monnaies : dans ce cas-là, ils seront convertis à la base du taux de change mis à jour quotidiennement en fonction
des taux de change de référence publiés par la Banque centrale européenne. Dans le cas des réservations à
prépaiement complet, la devise principale est déterminée par le partenaire dans son pays respectif et convertie en
conséquence.

PROCESSUS DE CRÉATION DE RÉSERVATION

17. Pour faire une réservation, le Locataire doit choisir une catégorie de voiture en demande. La réservation ne
garantit pas une marque ou un modèle de voiture spécifique, mais garantit une catégorie de voiture choisie, à
moins qu'il ne soit précisé que le modèle ou la marque de voiture concrète sont garantis par le prestataire de
location de voiture. Si la catégorie de voiture réservée est disponible au moment de la prise en charge, elle sera
fournie. Dans d’autres cas, une voiture de la même ou de meilleure catégorie sera fournie. Rarement, seules les
voitures d'une catégorie inférieure peuvent être fournies.

18. Les images des voitures montrées sur la page de recherche sont informatives. La voiture de location fournie
lors de la prise en charge peut différer de celle sur la photo.

19. Avant de faire une réservation, le Locataire est responsable d'examiner attentivement toutes les informations
fournies concernant la voiture sélectionnée, car les conditions de location des différents fournisseurs de voitures
peuvent varier

20. Le Locataire doit s'assurer que l'âge se situe dans la limite de celui du conducteur spécifiée par le prestataire,
la Société ne peut être responsable dans le cas où le Locataire de la voiture ne réponde pas aux exigences du
prestataire de location de voitures.

21. Les informations sur les options et les extras inclus et exclus du prix sont disponibles sur le Site Web sous les
onglets «Le tarif inclut», «Le tarif n’inclut pas» et dans l’onglet «Options facultatives et services optionnels».

22. Si des options supplémentaires, tels que GPS, sièges pour enfants, portes-vélo, la possibilité de traverser les
frontières du pays de prise en charge, possibilité de restituer la voiture dans un endroit différent de celui de prise
en charge, et/ ou une option pour prendre la voiture en charge dans un autre lieu que l’agence de location et
d’autres, sont nécessaires, vous devez le spécifier par écrit au moment de la réservation par e-mail:
support@discovercars.com ou dans le chat en direct sur le Site Web.
23. Après avoir effectué la réservation, le Service Clientèle de la Société procède pour obtenir la confirmation de
cette réservation - le Bon de réservation - auprès du prestataire de location de voiture choisi. En fonction de divers
facteurs, le processus de confirmation peut prendre jusqu'à 48 heures. Si la date de début de la période de
location est dans les 5 prochains jours ou moins à compter de la date de réservation, la réservation sera traitée en
priorité.

24. Lorsque le prestataire de location de voitures choisi confirme à la Société qu'il peut proposer la voiture
demandée, la Société facture/ retient le montant du Service (y compris le prix des services supplémentaires à
payer pour la Société) sur la carte de crédit, et envoie le Bon de réservation confirmé, ce qui termine la
confirmation de réservation.
25. Si la voiture n'est pas disponible, un représentant de la Société contactera le Locataire pour lui proposer une
autre offre alternative.

26. En l’absence de voiture de remplacement ou si le Locataire ne l’accepte pas, la Société annule la réservation
et débloque le prépaiement bloqué, lors de la création de la réservation, pour qu'il retourne sur la carte de crédit.

27. Le statut de la réservation effectuée par le Locataire peut être renseigné sur le Site Web après la connexion à
l’onglet «Ma réservation».

PAIEMENTS

28. Les modes de paiement acceptées par la Société sur le site Web sont des cartes de crédit / de débit valides ou
PayPal.

29. Les modes de paiement acceptées par les fournisseurs de voitures de location varient et peuvent inclure les
cartes de crédit, les cartes de débit et les espèces. Veuillez noter que certains fournisseurs acceptent uniquement
les paiements par carte de crédit. Le locataire est tenu de vérifier lui-même les modes de paiement du fournisseur
de location de voiture choisi (disponible sur le site Web dans l’onglet «Conditions de location») avant de procéder
à la réservation ou d'arriver pour prendre le véhicule en charge.

30. La Société peut fournir au Locataire les modes de paiement suivants pour la voiture réservée:

30.1. La Société collecte auprès du Locataire le service en tant que paiement anticipé lors de la réservation. Le
Locataire paie le reste du prix de la location de voiture, ainsi que tout autre paiement pour les suppléments
obligatoires et les services supplémentaires choisis, directement au prestataire de location de voiture lors de la
prise en charge du véhicule à destination. (Réservation A payer à l’arrivée)

30.2. La Société collecte au Locataire le prix total de la réservation de voiture en son nom et au nom du prestataire
de location de voiture, y compris le prix correspondant du service et le prix de location de la voiture. (Réservation
Paiement anticipé complet)

30.3. La Société ne perçoit aucun paiement du locataire au moment de la réservation. Le Locataire paie le prix de
location de la voiture, ainsi que le paiement des extras obligatoires et des services supplémentaires choisis par le
locataire, directement au partenaire lors de la prise en charge du véhicule à destination. (Réservation Paiement
complet à l'arrivée)

31. Le type de paiement disponible pour la réservation particulière faite par le locataire dépend des conditions de
coopération convenues entre la Société et le prestataire de location de voiture concerné.

32. Le paiement déduit par la Société comprend le prix du Service ainsi que les paiements pour tout service choisi
comme la Couverture Complète (s'il est choisi conformément à la section Couverture Complète des présentes
Conditions Générales). Ce paiement est détenu par la Société. Il ne sera pas mentionné dans le contrat de
location avec le louer de voitures. En cas de prépaiement complet, les paiements déduits par la société
comprennent le prix de la prestation, le prix de location ainsi que le paiement pour la couverture complète choisie
conformément à la section couverture complète des présentes conditions générales.

33. Le prix de location (si non retenu par la Société), ainsi que les paiements pour des extras et services
supplémentaires choisis au moment de la prise en charge ou qui ne sont pas retenus par la Société, sont facturés
par le fournisseur de location de voiture au moment de la prise en charge la voiture.

34. Un dépôt de garantie (après la conclusion du contrat de location de voiture) est bloqué sur la carte de crédit du
conducteur principal ou un dépôt de garantie en espèces est prélevé par le fournisseur de location de voiture pour
couvrir les coûts d'une éventuelle franchise, infractions au code de la route, frais de ravitaillement en carburant,
etc. S’il n’y a aucuns frais d’infractions au code ou d’autres coûts , le dépôt de garantie détenu sur la carte de
crédit est débloqué, généralement dans 3 semaines suivant la fin de la période de location.Les paiements au
fournisseur de location de voiture doivent être effectués en devise locale du pays où la voiture doit être prise en
charge. Si cette devise est différente de celle de la carte de crédit du locataire, la société fourni cette carte de
crédit effectue la procédure de change de devise au taux fixé et peut également facturer des frais de conversion à
la carte. La Société n'est pas responsable des divergences entre le prix indiqué sur le site Web et le montant
facturé sur la carte de crédit du locataire si ces divergences sont dues au taux de change utilisé ou aux frais de
conversion appliqués ou si le Locataire et le fournisseur de voiture sont convenus d'un prix supérieur au celui
déterminé dans la confirmation de réservation.

35. Les paiements au fournisseur de location de voiture doivent être effectués en devise locale du pays où la
voiture doit être prise en charge. Si cette devise est différente de celle de la carte de crédit du locataire, la société
fourni cette carte de crédit effectue la procédure de change de devise au taux fixé et peut également facturer des
frais de conversion à la carte. La Société n'est pas responsable des divergences entre le prix indiqué sur le site
Web et le montant facturé sur la carte de crédit du locataire si ces divergences sont dues au taux de change utilisé
ou aux frais de conversion appliqués ou si le Locataire et le fournisseur de voiture sont convenus d'un prix
supérieur au celui déterminé dans la confirmation de réservation.

36. Le fournisseur de voiture peut demander une pré-autorisation sur la carte de crédit pour les montants
mentionnés aux Clauses 33 et 34 avant de permettre au Locataire de prendre la voiture en charge.

DROIT DE RETRAIT

37. Après avoir conclu le contrat de réservation, le locataire n'a pas le droit de se retirer du contrat de réservation
conformément aux lois de la République de Lettonie.

POLITIQUE D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

38. Le locataire peut annuler la réservation et obtenir un crédit qui peut être utilisé pour des réservations futures
sur DiscoverCars.com (ci-après " crédit de réservation ") jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge
initiale, par le biais de la section " Ma réservation " du site Web.

39. Si l'annulation est demandée moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge initialement prévue, seul le
coût de la couverture complète (si elle a été souscrite) fera l'objet d'un crédit de réservation.

40. Aucun remboursement ne sera accordé si l'annulation est demandée après l'heure de la prise en charge
prévue du véhicule.

41. Les prix sont basés sur les dates et heures de prise en charge et de restitution fixées avant le début de la
location. Si la voiture est récupérée plus tard ou ramenée plus tôt, le locataire ne recevra pas de remboursement
pour les heures ou les jours non utilisés.

42. Si la réservation est faite moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge, celle-ci est non remboursable
(la couverture complète, si souscrite, est remboursable jusqu'au moment de la prise en charge).

43. Si le Locataire n'a pas l'intention de récupérer la voiture (même si aucun remboursement n'est disponible), le
Locataire en informera immédiatement la Société; sinon, le locataire peut être facturé des frais de non-présentation
supplémentaires.
44. Si une demande d'annulation est faite au prestataire de location de voiture et non à la Société, la présente
politique d'annulation et de remboursement ne sera pas applicable.

45. Le bon de crédit peut être utilisé pour tout paiement effectué sur notre site web, et peut être utilisé pour une ou
plusieurs réservations. Le bon de crédit ne peut être utilisé que pour payer les services de la société.

46. ​Le bon de crédit sera expirè trois (3) ans après sa réception.

47. Le locataire peut voir le montant du bon crédit disponible en allant dans la section «Mes réservations» sur
notre site web et en utilisant le numéro de réservation et l'adresse e-mail utilisé lors de la création de la réservation
annulée.

48. Le locataire peut récupérer son numéro de réservation original en contactant l'équipe de clientèle de la société
et en demandant de l'assistance.

49. En fonction des circonstances entourant l'annulation, la société peut ajouter un montant supplémentaire sur le
bon de crédit en plus du montant initial payé pour la réservation annulée.

50. Le locataire peut utiliser son bon de crédit pour toute nouvelle réservation ou paiement effectué sur
DiscoverCars.com.

51. Pour utiliser le crédit de réservation, le locataire doit utiliser la même adresse e-mail utilisée pour la réservation
d'origine dans la section des détails du conducteur. Le le crédit sera automatiquement appliqué au montant total de
la nouvelle réservation.

52. Si le montant à payer pour une nouvelle réservation est inférieur au montant de bon de crédit disponible, le
locataire pourra utiliser le montant restant de la même manière pour une ou réservation futures.

53. Le client peut demander le remboursement en espèces de tout montant restant du paiement initial jusqu'à un
(1) an après avoir perçu le crédit de réservation. Ceci ne s'applique pas au supplément ou au bonus ajouté au
montant initial payé. Dans le cadre des remboursements, le montant initialement payé sera considéré comme
ayant été utilisé en priorité.

54. Tout remboursement dû pour une réservation annulée qui a été payée, partiellement ou entièrement, en
utilisant le bon crédit il sera emis en forme de bon crédit.

55. La société se réserve le droit de ne pas émettre de crédit de réservation ni de remboursement d'argent pour
toute transaction qui est considérée comme n'ayant pas été effectuée de bonne foi dans l'intention de louer un
véhicule (par exemple, les transactions effectuées pour le bénéfice financier du locataire).

NON-PRESENTATION

56. Si aucune information n'est communiquée à la Société sur l'annulation de la réservation 48 heures avant
l'heure de prise en charge, et que le Locataire n'arrive pas à temps pour prendre la voiture réservée, celle-ci sera
classée en non-présentation et un frais de non-présentation peut être facturé.

57. La Société a le droit de facturer des frais de non-présentation au nom du fournisseur de location de voiture
particulier, et de ne rembourser aucun paiement (y compris un prépaiement complet) effectué par le locataire en
cas de non-présentation. Les situations suivantes sont considérées comme des non-présentations:

57.1. Le Locataire ne parvient pas à prendre en charge la voiture à l'heure et à la date indiquées dans le Bon de
réservation sans en informer la compagnie 48 heures à l'avance;

57.2. Le Locataire ne parvient pas à fournir la documentation requise pour prendre en charge la voiture (spécifié
dans les conditions de location de chaque fournisseur);

57.3. Le locataire ne fournit pas un mode de paiement acceptable et une forme acceptable de dépôt de garantie,
généralement une carte de crédit au nom complet du conducteur principal avec suffisamment de fonds
disponibles, aucune restriction supplémentaire et valable pendant au moins 2 mois après la date de restitution.
57.4. On a refusé de donner le véhiucule au locataire en raison de sa mise sur liste noire ou s'il est arrivé sous
l'influence de l'alcool ou de drogues.

58. Le prestataire de voiture se réserve le droit de refuser la voiture à tout client qui ne parvient pas à se présenter
à l'heure et à la date prévues avec tous les documents nécessaires un mode de paiement acceptable et un type de
dépôt de garantie acceptable, généralement une carte de crédit en retour. le nom complet du conducteur principal
avec fonds suffisants pour couvrir le dépôt de garantie ou si le locataire arrive au comptoir de location de voiture
sous l'influence d'alcool ou de drogues.

MODIFICATIONS

59. Le Locataire peut modifier sa réservation selon ses preferences, en soumettant une demande via la section Me
Réservations sur notre site au plus tard 48 heures avant la date / heure de prise en charge. La Société prévient
que les demandes de modification reçues moins de 48 heures avant la date / heure de prise en charge ne seront
pas traitées et la Société n'est pas responsable des pertes ou dommages subis par le Locataire dans ce cas.

60. Veuillez noter que le service de modification lui-même est gratuit, mais toute modification, telle celle du lieu de
prise en charge ou de restitution, de la catégorie de voiture, de la période de location ou des informations
personnelles du conducteur, peut affecter le prix de la location qui peut être différent de celui indiqué dans le Bon
de réservation confirmé initial.

61. Si la date et / ou l'heure d'une réservation est modifiée au plus tard 48 heures avant l'heure de prise en charge
d'origine, aucun remboursement ne sera accordé pour les frais de service ou le prix de location (si le prépaiement
complet a été effectué).

62. La Société ne peut garantir le traitement des modifications. Toute modification demandée par le Locataire ne
prendra effet qu'après une confirmation écrite de la Société. Si la Société n'a pas accepté (par écrit) la modification
proposée par le Locataire, les conditions préalablement confirmées par la Société et le Locataire s'appliquent.

63. La Société décline toute responsabilité pour les modifications convenues directement entre la société de
location de voitures et le Locataire.

PRISE DE LA VOITURE EN CHARGE

64. Le locataire doit présenter les documents originaux suivants (pas de copies) lors de la prise en charge de la
voiture :

64.1. Bon de reservation imprimé ou électronique (selon les exigences du prestataire de location de voiture);

64.2. Permis de conduire du chauffeur valable du pays d'origine du locataire. Il doit être valide dans le pays où la
voiture est louée,

64.3. Permis de conduire international. Certains prestataires de location de voiture peuvet le demander en
complément du permis de conduire national,

64.4. Passeport valide ou pièce d'identité valide (si accepté par le fournisseur de voiture);

64.5. une carte de crédit valide portant le même prénom et nom que le permis de conduire du conducteur principal,
avec suffisamment de fonds pour couvrir le dépôt de garantie;

64.6. Autres documents requis par le prestataire de location de voiture et mentionnés dans le Bon de réservation.

65. La Société ne remboursera aucune somme payée, et elle n'assume aucune responsabilité si le loueur de
voitures refuse de fournir la voiture à un Locataire dans l'une des circonstances suivantes:

65.1. non-présentation;

65.2. présentation en retard;

65.3. jours non utilisés;

65.4. échec de fournir un document ou un element énumérés au paragraphe 64 ci-dessus;

65.5. le locataire va utiliser le véhicule contre le respect des conditions d'utilisation établies par le prestataire;

65.6. le Locataire est déjà inscrit sur une liste noire par le prestataire de location de voiture;

65.7. le Locataire arrive à l’agence de location de voitures sous l'influence de l'alcool ou de drogues;

65.8. il y a un problème au moment de la prise en charge, le locataire se voit refuser le véhicule et il nous appelle
pas à ce moment.

66. La Société n'est pas responsable du temps d'attente à l’agence du prestataire de voitures de location.

67. Le Locataire est tenu de lire attentivement le contrat de location avant de le signer lors de la prise en charge du
véhicule de location. La signature du Locataire signifie l'acceptation de tous les paragraphes du contact et de tous
les frais.

68. La Société n’est pas responsable des modifications de prix intervenant au moment de la prise en charge du
véhicule de location par suite de l’acceptation par le Locataire de tous les extras facultatifs (par exemple,
assurance supplémentaire, conducteur supplémentaire, etc.). Si le Locataire a prolongé la période de location
après le début, le prestataire de location de véhicules peut lui facturer toutes les dépenses liées à la prolongation
de la période de location. Le prestataire de location de voitures utilisera les tarifs locaux en vigueur à ce moment-
là.

69. La Société n'est pas responsable des modifications de prix ou des frais supplémentaires facturés par le
fournisseur de location de voiture résultant de la location par le Locataire, qui enfreigne les règles d'utilisation de la
voiture établies par le fournisseur de location de voiture.

COUVERTURE COMPLÈTE

70. La couverture complète est un service supplémentaire que le locataire peut acheter auprès de la société, dans
le but de se faire rembourser tout montant facturé par le fournisseur de voiture, en cas de vol du ou
endommagement du véhicule en vertu de son contrat de location.

71. La couverture complète indemnise le locataire du montant de la franchise/ la franchise déduite par le
fournisseur de voitures ou facturé par la compagnie d’assurance en cas de dommage ou de vol (sous réserve des
restrictions énoncées au paragraphe 77). Le montant maximum de l’indemnisation sous la couverture complète est
indiqué sur le bon de réservation.

72. La Couverture Complète ne remplace pas la Réduction de la responsabilité financière en cas d'accident
(CDW). La Société décline toute responsabilité si la CDW n’est pas incluse dans le prix de location et si le
Locataire n’a pas fourni de justificatif valable de son propre CDW, comme requis par le fournisseur de location de
voiture et comme cela est mentionné dans le Bon de réservation.

73. La Couverture Complète peut être achetée lors de la réservation et jusqu'à l'heure de prise en charge prévue.
Le locataire peut annuler la Couverture Complète avec un remboursement au plus tard à l’heure de prise en
charge en contactant l’assistance clientèle de la société.

74. Dans la plupart des cas, le locataire sont tenus de laisser un dépôt de garantie ( une caution) couvrir toute ou
une partie de l’Assurance-Collision sans franchise/ la franchise de vol ( ou c’est applicable ) et/ou le carburant.
Pour le faire, une carte de crédit valide au nom et prénom du conducteur/rice principal (e) doit être présentée lors
de la prise en charge du véhicule. Les locataires qui ont souscrits la couverture complète doivent également laisser
ce dépôt de garantie en entier.

75. Au comptoir du fournisseur de voiture, ce dernier peut proposer une assurance supplémentaire pour réduire la
caution et/ou la responsabilité civile. Si le locataire souscrit notre couverture complète, cette assurance
supplémentaire peut être rejetée et de laisser une caution comme demandee.
76. La couverture complète s'applique aux risques indiqués sur le site Web au moment de l'achat. Ces risques
sont également répertoriés dans la section «Ma Réservation» du Site Internet et sur le Bon envoyé au Locataire.
La couverture complète couvre les dépenses suivantes liées à la voiture de location dans les limites indiquées sur
le bon:

76.1. Franchise / franchise pour dommages;

76.2. Franchise / franchise pour vol;

76.3. Les frais de réparation de la carrosserie, du train de roulement, des pneus, des roues, du toit, du pare-brise,
des vitres, des rétroviseurs, des serrures et des enjoliveurs de la voiture qui ont été causés par une collision;

76.4. Frais de remorquage;

76.5. Les frais de taxi directement liés à l'accident (à l'exclusion des problèmes mécaniques) ;

76.6. Coûts directement liés à la perte ou à la fermeture de la clé a l'intérieur de la voiture louée (par exemple, les
frais pour un serrurier ou la livraison d'une clé de rechange);

76.7. Frais administratifs: Tous frais administratifs et frais d'immobilisation (l’indemnisation pour l’agence de
location de voiture à cause de l’indisponibilité de la voiture et manque à gagner pendant la réparation de la
voiture).

77. La Couverture Complète ne couvre pas les éléments suivants:

77.1. Extras/ services supplémentaires (sièges pour enfants, GPS, etc.);

77.2. Biens personnels ou objets de valeur;

77.3. Tout dommage survenu parce que le Locataire n’a pas respecté les conditions du contrat de location
(conduite sous l'influence dalcool/ drogues, utilisation du mauvais carburant pour la voiture, conduite hors route,
infraction au code de la route, violation d’une loi, etc.);

77.4. Frais d'hôtel ou autres frais accessoires;

77.5. Frais de nettoyage ou dommages à l'intérieur de la voiture ou des pièces mécaniques;

77.6. Frais bancaires et toute différence entre taux de change;

77.7. Dommages par suite d'une force majeure et d’événements imprévisibles ou incontrôlables tels que la guerre,
révolution, invasion, terrorisme ou grèves ou catastrophes naturelles telles qu'inondations, ouragans et
tremblements de terre;

77.8. Dommages causés aux tiers.

78. Processus d’indemnisation de la Couverture Complète:

78.1. Afin de recevoir une indemnisation au titre de la couverture complète, une demande d'indemnisation doit être
soumise via la page "Ma réservation" dans les 28 ours calendaires suivant la date de dépôt ou la date à laquelle la
voiture louée est tombée en panne, a été endommagée ou volée. Des copies électroniques des documents
suivants doivent être fournies :

78.1.1. Contrat de Location signé lors de la prise en charge de la voiture;

78.1.2. Évaluation documentée par la société de location de voitures lors de la prise en charge et de la restitution
(liste de contrôle ou photos);

78.1.3. Facture (s) de l’agence de location de voitures montrant que le locataire a dû le montant de la franchise,
une partie de cellei-ci et/ou d'autres frais;
78.1.4. Le relevé de carte de crédit du locataire, le relevé bancaire ou le reçu indiquant le paiement de la ou des
factures susmentionnées;

78.1.5. Coordonnées PayPal ou bancaires du Locataire, y compris le nom complet du titulaire du compte, le
numéro de compte / IBAN, le nom et l'adresse postale de la banque, le code SWIFT ou toute autre coordonnée
nécessaire pour les virements bancaires internationaux (si le Locataire fournit des coordonnées bancaires
incorrectes, les frais de 50 EUR seront déduits de l’indemnisation pour chaque virement bancaire répété effectué
après avoir reçu les coordonnées bancaires correctes);

78.1.6. Un compte rendu détaillé de l'incident (y compris les preuves photographiques et vidéo, si possible);

78.1.7. Rapport de police écrit (le cas échéant);

78.2. Il est de la responsabilité du Locataire de fournir tous les documents mentionnés ci-dessus.

79. Le processus d'enquête et de remboursement de la demande de Сouverture Complète prend jusqu'à 28 jours
civils. Si des informations supplémentaires sont requises, le processus de remboursement peut être prolongé de
28 jours civils supplémentaires.

80. Si le locataire ne contacte pas la Société et ne fournit aucun document ou preuve dans le délai spécifié, le cas
ne sera pas examiné.

81. Si vous recevez une indemnisation par la Сouverture Complète de la Société et si vous devenez admissible à
un remboursement ultérieur par le fournisseur de location de voiture (par exemple, il est déterminé que vous n’êtes
pas le conducteur «responsable»), le montant reçu doit être remboursé à la Société.

82. En cas de réclamation frauduleuse ou d'utilisation de tout moyen ou information frauduleux pour tirer des
avantages de la Сouverture Complète, le présent contrat deviendra nul, le montant versé sera confisqué et toute
somme réclamée et reçue devra être remboursé à la Société.

JURIDICTION / DROIT APPLICABLE

83. Le Contrat de réservation, les Conditions générales et la communication par courrier électronique qui fait partie
intégrante du Contrat de réservation sont réglementés par les lois de la République de Lettonie et seront
interprétés conformément aux lois de la République de Lettonie. Il est fait attribution exclusive de juridiction aux
tribunaux de droit commun de la République de Lettonie pour régler toute réclamation ou tout différend qui pourrait
apparaître en relation directe ou indirecte avec les Conditions générales et le Contrat de réservation.

MODIFICATIONS DES CONDITIONS

84. La Société et le Locataire s'entendent sur la procédure selon laquelle les Conditions générales peuvent être
modifiées.

85. La Société informera le Locataire des modifications et de la date d'entrée en vigueur des modifications des
Conditions générales dans la nouvelle édition sur le Site Web et le Locataire pourra se familiariser avec les
Conditions au moins 14 (quatorze) jours avant la date de leur entrée en vigueur. Les modifications s'appliquent
également aux services de réservation qui ont eu lieu ou qui ont été conclus auparavant et qui existent toujours à
la date d'entrée en vigueur des modifications. Si le Locataire n'est pas d'accord avec les Modifications, il peut,
jusqu'à la date d'entrée en vigueur des modifications, donner un avis écrit à la Compagnie concernant le
désaccord avec les Modifications. Si, à la date d'entrée en vigueur des Modifications, la société n'a pas reçu d'avis
écrit du locataire, le Locataire sera considéré comme ayant accepté les Modifications et s'engager à les respecter.

86. La Société peut modifier unilatéralement les Conditions générales sans notification préalable au Locataire, si le
Locataire n'est pas considéré en tant que consommateur conformément aux lois lettones ou si les modifications
respectives sont faites en faveur du Client ou si des corrections techniques y sont effectuées.

87. La version actuelle des Conditions générales est disponible sur le Site Web.
RESPONSABILITÉ

88. La Société n'est pas responsable des engagements prévus par les contrats de prestataires de location de
voitures qui ont été conclus avec chaque Locataire et le prestataire de location séparément.

89. La société n'est pas responsable (et n'a pas l'obligation de vérifier) les adresses électroniques ou les noms de
conducteurs mal saisis ou mal orthographiés, les numéros de téléphone ou les numéros de carte de crédit
incorrects.

90. La Société n'est pas responsable pour indemnisation des dommages ou des pertes du Locataire causés par
les faits que les actions ou les véhicules d'un prestataire de location de voitures ne sont pas conformes au contrat
de location et / ou la loi applicable.

91. Si des dépôts de garantie ont été bloqués ou retirés, ces transactions sont initiées par le prestataire de location
de voitures sur la base du contrat de location de voiture conclu entre le prestataire de services de location de
voitures et le Locataire. La Société, en tant que société de réservation, ni retire ni bloque les dépôts de garantie
sur les cartes de crédit des Locataires.

92. Pour la facilité des Locataires des formulations utilisées telles que «coût de la location», «Payer maintenant»,
«Payable à l'arrivée» peuvent être utilisées sur le Site Web. Le terme «Payer maintenant» fait référence au prix de
la location de la voiture, aux suppléments obligatoires et aux services supplémentaires choisis par le locataire, qui
sont tous des services payables au fournisseur de location de voiture en question.

93. Si la Société propose de payer le prix du Service ainsi que les services de location, la Société agit au nom du
prestataire de location de voitures en ce qui concerne la réception du prix de location (Reservation Paiement
complet anticipé). Cependant, la Société ne fournit pas de services de location de voitures et transfère le prix de la
location de voiture au prestataire de location de voitures respectif.

94. Dans certains cas, il peut être nécessaire de modifier la réservation. Ces modifications peuvent être apportées
par la Société ou par le loueur de voitures. Dans tous ces cas, la Société avisera le Locataire dès que
raisonnablement possible avant la date de prise en charge, et si les modifications proposées sont inacceptables, le
Locataire se verra offrir un remboursement complet. Cependant, dans de telles circonstances, la Société
n'assumera aucune responsabilité supplémentaire pour toute perte directe ou indirecte que le Locataire pourrait
subir à la suite de ces changements.

RÉSILIATION

95. La Société se réserve le droit de résilier le contrat de réservation de manière unilatérale et immédiate en
informant le Locataire par courrier électronique dans les cas suivants :

95.1. des informations ou des indications ont été reçues concernant l'insolvabilité, la faillite ou un statut similaire,
des difficultés financières ainsi que des actions illégales de la part du prestataire de services de location de
voitures;

95.2. erreur (technique ou humaine) causée par la Société ou les prestataires de services de location de voitures,
si la fourniture du service de location de véhicules devient impossible ou extrêmement difficile en raison de l'erreur
respective;

95.3. le Locataire n'a pas passé le contrôle de sécurité effectué par le prestataire de services de location de
voitures.

96. Si la Société résilie le Contrat de réservation, la Société rembourse au Locataire le prix du service (en cas de
Paiement anticipé complet) et le montant payé pour la Couverture Complète, si ce service a été payé par le
Locataire. La Société n'est pas responsable de toute autre réclamation ou plainte, y compris l'indemnisation de
pertes directes ou indirectes ou de pertes non matérielles, des frais et dépenses du Locataire liés au présent
Contrat de réservation, à la résiliation du Contrat de réservation et à la conclusion de toute nouvelle Contrat de
réservation en raison de Contrat résilié.
PROTECTION DES DONNÉES

97. La Société veille à ce que les données personnelles du Locataire soient traitées conformément aux exigences
concernant la protection des données personnelles applicables dans l'Union européenne, y compris le règlement
général sur la protection des données 2016/679. La Société garantit que les données personnelles du Locataire
seront traitées conformément à des fins commerciales légales afin d'assurer la Prestation du Service demandé par
le Locataire. Le Locataire accepte que:

97.1. Afin d’effectuer un service de réservation, la Société est autorisée à envoyer les données personnelles
fournies par le Locataire et les coordonnées (nom complet, date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-
mail) et les informations relatives à la réservation au prestataire de location de voiture afin qu'il puisse effectué le
service de location demandé;

97.2. Le courrier électronique sera utilisé par la Société pour envoyer une confirmation de la réservation sous la
forme d'un Bon de réservation;

97.3. Le numéro de téléphone du Locataire sera utilisé par la Société pour préciser les questions concernant la
réservation, le cas échéant.

98. Des informations exhaustives concernant le traitement de vos données personnelles, les données personnelles
que nous collectons et traitons, aux fins pour lesquelles nous les utilisons, combien de temps nous les stockons,
ainsi que d'autres informations sont spécifiées dans la Politique de confidentialité.

99. Il est authorisé d'utiliser ce Site Web pour faire des réservations de location de voitures. Il est interdit d'utiliser
ce Site Web à des fins illégales, notamment afin d’effectuer des réservations spéculatives ou fausses, ou pour
obtenir des données sur les prestataires de location de voitures ou leurs propositions de location de voitures. En
acceptant ces Conditions, le Locataire s'engage à n’utiliser ce Site Web que pour son usage légal.

RÉCLAMATIONS ET PLAINTES

100. Les réclamations du locataire doivent être soumises via la page "Ma réservation" dans les 28 jours suivant le
dépôt de la voiture ou à l'adresse légale de la société à K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Lettonie. Toute
réclamation doit être reçue au plus tard 28 jours civils après la dernière date de la période de location. La Société
ne traitera aucune plainte reçue après cette période. Si le Locataire correspond à la définition du consommateur en
vertu de la loi sur la protection des droits des consommateurs de la République de Lettonie, le Locataire a le droit
de déposer une plainte dans les délais prévus par la loi en vigueur.

101. Si la plainte est liée aux responsabilités du prestataire de location de voitures et doit être adressée
directement au prestataire de location de voiture, la Société informera le Locataire sur la façon de procéder si
nécessaire.

102. Les réclamations seront examinées, et une décision sera rendue dans les 28 jours civils à compter du jour où
les demandes ont été reçues, en fonction de la difficulté des affaires.

103. Si dans un délai de 21 jours calendaires, le locataire ne répond pas à l’un des courriels de la société, le
dossier sera fermé automatiquement, sans résolution ni indemnité.

Mise à jour le: 18.07.2022