CHANGEZ POUR LE

FOURNISSEUR QUI CHANGE

TOUT

Septembre 2022 www.ohm-energie.com

Ohm Energie : mais qu’est-ce que ç a veut dire ?
OHM
est le symbole de la résistance électrique et ç a nous
correspond bien : la résistance contre une énergie chère et
carbonée est en marche !

Ohm SWEET HOME

Home pour la maison, parce nous sommes aussi le garant
de votre confort. Nous proposons différents services pour
consommer moins et mieux, comme l’entretien chaudière ou
des contrats d’assurance dépannage.

OM ou AUM
pour le yogi, c’est la vibration première, l’énergie primordiale a
partir de laquelle tout dans l’univers fut créé. la répétition du
mantra Om est une clef vibratoire qui nous met en harmonie
avec la conscience universelle. On le retrouve dans plusieurs
religions, c’est notamment le Amen du judaïsme et du
christianisme.

2
Les consommateurs attendent…
DES PRIX QUI
BAISSENT
43%
des recherches sur Google.fr
sur les préoccupations
énergétiques concernent les
prix
Source: Google x BVA septembre 2017
DE L’ÉNERGIE
RENOUVELABLE
54%
des Français sont intéressés
par l’électricité verte si le prix
est moins cher ou au même
niveau que l'énergie "non verte"
Source: Médiateur de l'énergie
DES ÉCONOMIES
D’ÉNERGIE
80%
des Français sont préoccupés
par leur consommation
d'énergie (éclairage,
chauffage) mais la plupart
reconnaissent qu'ils n'ont pas
les bons réflexes
Source: Quelle énergie
3
Ohm Energie : nos valeurs et engagements
Plus économique
Des prix adaptés à chaque
profil de consommation
Une IA qui choisi le m eilleur
tarif
Un tarification par palier de
1KvA (et non pas 3,6,9 kVA)
Plus écologique
Une énergie verte française et
locale provenant de la même
région que les clients pour
aider au développement local
du renouvelable
Des installations de
technologie récente : éolien,
solaire et biomasse à
l’exclusion de la grande
hydraulique
Plus de services
Un assistant énergétique pour
aider les consommateurs à
gérer et baisser leur
consommation
Et
Des services adaptés :
assistance dépannage,
entretien chaudière, panneaux
solaires, isolation thermique,
pompes à chaleur, boîtier
d’éffacement
4
Offres électricité : des tarifs adaptés en fonction du profil de consommation

5
Offres électricité : des tarifs adaptés en fonction du profil de consommation

6
Offres électricité : des tarifs adaptés en fonction du profil de consommation

7
Offre Gaz : 5 arbres plantés par an et par client un tarif bloqué au niveau d’octobre 2021 : ça, ç a change
tout

Option gaz
compensation carbone

en moyenne 5 a rbres pla ntés

par an et par client – et dans
votre région.

8
Remise supplémentaire au titre du bouclier tarifaire gaz qui sera régulée au moment de la réception de la
compensation prevue par l’État

9
 Présentation des offres OHM
ENERGIE.
10
 Objectif

1. A l’issue de cette séquence, le conseiller connait les différentes offres commercialisées par OHM-Energie.

2. Reconnaitre l’éligibilité du client.

3. Connaitre les caractéristique de révision du prix.

4. Comparaison des tarifs.

11
Les offres

12
❑ Compatible avec tous les
compteurs.
❑ Energie verte incluse sans
surcout.
• Une offre pour tous les ménages
« Avec l’offre classique, je vous propose donc une mensualité de xx€. Votre prix du kWh est le
même que celui du tarif réglementé d’électricité en vigueur mais nous vous proposons une remise
de 10% sur le prix de l’abonnement par rapport à celui du tarif réglementé d’électricité. Avec une
telle remise, ce sont des économies assurées ».
• Compensation Bouclier tarifaire
Les prix présentés par Ohm Énergie comprennent la valeur de la compensation théorique au titre
du bouclier tarifaire électricité. Le montant de la compensation est estimatif. Ohm Énergie
procèdera à une régularisation une fois connu le montant définitif de la compensation allouée à
Ohm Énergie.
13
 L’offre classique

La cible :

- Idéale pour tous les ménages et surtout ceux avec une consommation d’électricité modérée (chauffage non alimenté
électriquement par exemple).

Explication des prix de l’offre:

• Le prix du kWh HT de l’électricité est équivalent aux tarifs règlementés de vente d’électricité en vigueur au
moment de la consommation.

•Une compensation bouclier tarifaire est intégrée directement dans nos grilles de prix. La compensation sera
régularisée lorsque le montant définitif de la compensation sera annoncé.

•Le prix de l’abonnement HT est indexé à -10% à l’abonnement du tarif règlementé de vente d’électricité en
vigueur au moment de la consommation.

• Les prix sont susceptibles d’évoluer à la hausse comme à la baisse en suivant l’évolution des TRV.
• Ohm Énergie se réserve par ailleurs le droit de changer la grille tarifaire et l’indexation de ses prix.
• En cas de modification des prix en vigueur, le client en sera informé au moins 30 jours avant cette application. 14
• Une offre enfin adaptée à ceux qui consomment le soir et le weekend
« Est-ce que vous êtes principalement chez vous le soir et le week-end ? Êtes-vous équipé d’un compteur
Linky ? Si oui, je peux vous proposer une offre que nous avons spécialement construite pour des clients
avec votre profil de consommation ! D’ailleurs Ohm énergie est le seul fournisseur sur le marché à
proposer une offre de ce type. Vous ne pourrez pas trouver cette offre chez nos concurrents : c’est une
exclusivité. Vous bénéficierez d’une remise de 40% sur le prix HT kWh en heure creuse par rapport aux
heures pleines »

• Et toujours :
« Un espace client enrichis par Ohmy, votre conseiller énergie. Si vous êtes équipé d’un compteur Linky,
vous pourrez y suivre votre consommation quotidienne et par usage. Vous recevrez aussi des conseils
pour moins et mieux consommer. Entre autres, en quelques mois nous sommes en mesure d’analyser
finement votre puissance soutirée maximale et ainsi vous conseiller sur la bonne puissance à souscrire,
pour, si vous le souhaitez..»

15
 L’offre soir et week-end

La cible :

• Pour ceux qui sont présents chez eux, essentiellement le soir et le weekend.
• Ceux qui possèdent le compteur Linky.
• Uniquement comptage Heures pleine / Heures creuses.

Option facultatif :

Option électricité verte : 1€TTC par mois : Énergie renouvelable certifiée par les Garanties d’Origines.

Explication des prix de l’offre:

Réduction de -40% sur le prix HT du kWh en heures creuses et toutes les heures du week-end par rapport au prix
du kWh HT en heures pleines. Nos prix peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse.

•Pendant les Heures Creuses la semaine, les samedis et les dimanches (week-end), le prix du kWh HT de
l’électricité est indexé à -40% par rapport au prix du kWh HT des Heures Pleines.
•Le prix de l’abonnement HT est soumis aux évolutions de l’abonnement Heures Pleines / Heures Creuses du
tarif règlementé en vigueur au moment de la consommation.
16
 • Une offre adaptée à tous
•Offre à prix fixe un (1) an incluant le service de fourniture de gaz et de gestion
de l’accès au reseau
•Offre révisée à chaque échéance du contrat.

•Offre sans engagement sur un (1) an

• Espace Client : espace privé permettant au client de gérer son (ses) contrat(s)
Ohmy, assistant énergétique personnel : service permettant au client de
suivre ses consommations et de l’aider à réaliser des économies d’énergie
 L’offre GAZ prix fixe 1(un) an

La cible :

- Compatible a tous types de compteurs

Explication des prix de l’offre:

•Ohm énergie vous propose une offre à prix fixe pendant un(1) an
•Les prix seront révisés à chaque échéance du contrat. Le client en sera informé au moins un (1) mois
avant l’entrée en vigueur du nouveau Contrat. Le client pourra refuser ces nouveaux prix moyennant un
préavis de quinze (15) jours ce qui entrainera la résiliation du contrat à échéance et la fin de la fourniture.

18
Comment souscrire ?
Parcours du souscription
19
Parcours – step 0 – choix énergie et coordonnées

20
Parcours – step 1 – informations point de livraison (PDL)

21
Parcours – questionnaire 1 – caractéristique d’habitation

22
Parcours – questionnaire 2 – usages énergie

23
Parcours – step 2 – choix offres/options énergies & ajustement mensualités

24
Parcours – step 3 – récapitulatif & choix date d’activation

25
 Parcours – step 4 – IBAN et signature mandat SEPA

Si TLV : Demande d’IBAN et envois SMS pour signature mandat SEPA

Si VAD envois du mail du signature directement au client.

26
Parcours – step 5 – signature du client à effectuer

27
Parcours – step 6 – signature du client

28
Mails envoyés au client 1 – Mandat SEPA

29
Mails envoyés au client : 2- e-mail de reprise pour signature

30
Mails envoyés au client : 3 et 4 e-mail de Bienvenue / Accès Espace client

Une fois le contrat est signé, le client reçoit

un mail de bienvenue avec le détail du
contrat (caractéristique du compteur – offre
souscrite – date d’activation – Mensualité et
des information sur le PP1 et date du
prélèvement).

Dernier mail : Accès espace client

Cela permettra au client de pouvoir se

connecter a son espace client une fois le
contrat est finalisé.

31
Argumentaire PP1
Septembre 2022

www.ohm-energie.com
 Explication du principe du premier prélèvement (PP1)
Qu’est ce que le PP1 ?

- Le PP1 est le Premier Prélèvement mis en place par Ohm Energie auprès du client.
Ce premier prélèvement conditionne l’activation du client. Il a été mis en place afin d’identifier en amont de l’activation
les clients qui seraient potentiellement des mauvais payeurs

Que se passe t-il si le premier prélèvement ne passe pas ?

Si le premier prélèvement ne passe pas, le prospect reçoit un email lui informant que son prélèvement n’est pas passé et
qu’en conséquence il ne sera pas activé.
le Service client, s’il est contacté, ne pourra pas re souscrire le client même si celui-ci assure que le PP1 passera lors d’une
nouvelle tentative ! C’est pourquoi il est important de bien communiquer auprès du prospect sur le PP1 et la date du
prélèvement.

Expéditeur : Service client

Objet : Votre premier paiement n'est pas
passé. Nous ne pouvons pas assurer votre
contrat d'énergie
33
 Explication du principe du premier prélèvement (PP1)

• Quel est le montant du PP1 ?

Le montant du PP1 correspond au prorata de la mensualité du mois de l’activation.

• Pour toute demande d’activation entre le 1er et le 24 du mois. Exemple avec une date d’activation le 20 mars avec une
mensualité de 100€
• 6 mars : 1er prélèvement de 38,7€ (soit (100€ / 31)*12)
• 20 mars : activation du contrat
• 5 avril : prélèvement de sa mensualité de 100€

Pour toute demande d’activation entre le 25 et le 30/31 du mois, le 1er prélèvement sera la 1re mensualité complète du
mois. Exemple d’un client avec une date de début le 26 mars :

• 12 mars : 1er prélèvement de 100€ pour la mensualité d’avril

• 26 mars : contrat activé
• 5 avril : pas de prélèvement
• 5 mai : prélèvement de sa mensualité de 100€

le prorata de la mensualité du 26 au 31 mars sera intégré dans la facture de régularisation

Pour les contrats DUAL, combien de prélèvement y a-t-il ?

Oui ! Pour chaque contrat il y aura un prélèvement, donc 2 pour un client dual 34
 Explication du principe du premier prélèvement (PP1)
Discours vendeurs / étapes :
1. Identifier obligatoirement les banques pour éviter les banques à risque avant de renseigner l’IBAN (N26 /Revolut / Nickel )
« vous êtes à quelle banque ?»
« est-ce que c’est un compte courant ? »
2. Préciser le 1er prélèvement 14 jours avant la date d’activation
3. Bien détailler le système de proratisation avec le 1er prélèvement
4. S’assurer qu’à cette date le client aura de l’argent dans son compte

Exemple d’argumentaire :
Nous allons choisir ensemble la date d’activation de votre contrat. Par ailleurs, veuillez noter que vous aurez un 1er prélèvement
14 jours avant la date d’activation. Ce prélèvement reflet la consommation du premier mois d’activation en prorata.

Ainsi, si nous choisissons le 19 de ce mois, vous serez prélevé à la date du 05 au prorata pour la période du 19 au 30, pour un montant de x
euros »

35
Espace client : But
d’accompagnement /
Options et avantages
Septembre 2022

www.ohm-energie.com
Accompagnement première connexion / Objectif

Le but de la première connexion sur EC après la vente :

✓ La première connexion sur l’espace client permet de sécuriser la vente et de bien informer le client:

• Effet de réassurance
• Démonstration que le client pourra suivre ses consommations heure par heure (à condition de donner
l’autorisation d’accès aux données personnelles de consommation à Ohm Energie)

✓ Diminuer les appels service client pour des simples demandes comme :

• Modifier son IBAN

• Modifier son adresse de facturation
• Ajouter une seconde personne sur son échéancier
• Enregistrer son cheque Energie
• ..

37
 Accès à l’espace client

1 Comme vu dans le slide 32 , le client reçoit ses identifiants de connexion par mail, après la validation de sa souscription.

2 Soit il clique sur le bouton « Accéder à mon espace client » présent dans le mail, soit il tape ‘Ohm Energie’ dans son moteur
de recherche (google ou autre).
Le mot de passe est :

- À la 1ère connexion : celui reçu par mail;

L’identifiant de
connexion est le
- Les connexions suivantes : celui que le client a
numéro client
personnalisé.
commençant par
CM-
NB : en cas d’oubli ou de non réception du mail
contenant les identifiants (anomalie à remonter), le
client peut cliquer sur le lien « Mot de passe oublié
? ». Un mail lui sera envoyé avec un mot de passe
provisoire à personnaliser par le client.

38
Eran d’accueil

39
 Avantages et option / Espace client

OHMY : un assistant énergétique qui aide à réduire sa consommation

Ohmy analyse la consommation de

chaque utilisateur pour fournir des
informations pertinentes : tendances de
consommation et modifications,
comparaison avec d’autres foyers
semblables, ventilation de la
consommation par équipement

Ohmy fournit également des conseils

personnalisés et propose des produits
et services pour aider les clients à
réduire leur consommation d'énergie.

40
Espace client : suivi de consommation
Suivrez votre consommation réelle en 1coup d’œil :
• à l’année
• par mois
• au jour le jour
• heure par heure

Et par usages, pour identifier les équipements les plus

énergivores.

Vous pouvez même connaître :

- le jour où vous avez le plus et le moins consommé
- et analyser votre consommation par rapport aux autres
foyers

4
1
Espace client : suivi des mensualités

Suivez le règlement de vos factures et de

votre solde, pour être toujours à jour.

Soyez alerté en cas de retard de

paiement

Consultez votre échéancier à tout

moment

4
2
Montrer l’espace client pour les eco-gestes

Des conseils personnalisés par pièces

43
Mode de facturation
et paiement /
Principe du
prélèvement.
Septembre 2022

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Principes du règlement de son contrat d’énergie

1. Soit au réel :
Le client paie tous les mois le coût de l’abonnement + ses consommations (nb kwh multipliés
par le tarif contractuelle), le prélèvement ayant lieu 15 jours après la facture de chaque mois
(cgv)

2. Soit bimestriellement (très rare, 0,1% du parc client):

Le client paie tous les 2 mois sur la base de sa consommation réelle

3. Soit de manière mensuelle (le plus courant) :

• Le client paie tous les mois un douzième (1/12ème) de sa facture prévisionnelle annuelle
• Pour 80% des clients c’est le 5 du mois, mais cette date peut être ajustée par le client en
appelant le service client

45
Principe du prélèvement

1. Pour qu’un contrat soit activé, le client doit s’acquitter du premier prélèvement connu sous le nom de PP1

• Si la date de début de contrat est entre le 1er et le 25 du mois, la 1ère mensualité est proratisée

• Si la date de début de contrat est entre le 26 et le 30 ou 31 du mois, la 1ère mensualité est entière et il n’y
aura pas de mensualité à M+1 car déjà prélevée.

2. Il faut comprendre que chez Ohm, le client paie sa mensualité pour le mois en cours (ex : le 5 juin, le client paie sa
mensualité relative au mois de juin)

46
Mode de facturation : Mensualisation

Afin d’établir une mensualité, il faut disposer d’une estimation annuelle de la consommation

1. Pour un changement de fournisseur (CHF)

• S’il existe un historique de consommation >= 9 mois, Ohm utilise la consommation annuelle de référence (CAR)
communiquée par le GRD

• Si ce n’est pas le cas, la consommation annuelle est estimée à partir du questionnaire complété par le client lors de sa
souscription

2. Pour une mise en service (MES)

• La consommation annuelle est estimée à partir du questionnaire complété par le client lors de sa souscription

3. Après l’édition de la facture annuelle

47
Complément d’information sur la mensualité

Une mensualité est donc une moyenne sur 12 mois de la consommation annuelle et de la somme des coûts d’abonnement :

• Cette mensualité est totalement décorrélée des consommation mensuelle constatée

• Elle ne varie pas en fonction de l’usage, ni du chauffage, ni de la rigueur de l’hiver

• Avantage : Le client paye la même chose tous les mois et évite les importantes factures liées au chauffage l’hiver
(lorsque l’énergie achetée comprend le chauffage et )

Une mensualité peut néanmoins évoluer dans les cas suivants :

• Après la facture de régule, la mensualité est revue pour rester caler à la réalité des consommations (à la hausse
comme à la baisse)
• En cas de détection d’une consommation plus forte que celle estimée en début de contrat (Bill Shock, ce qui
entraine également une facturation pour éviter une très importante facture de regule, une fois les 12 mois passés)
• En cas d’évolution significative des prix (notamment du gaz) pour les mêmes motifs que précédemment

48
Informations et Objections
Octobre 2022

www.ohm-energie.com
Démarche et aide à la vente

• Présenter Ohm Energie et ses avantages

• Identifier le fournisseur actuel et l’offre client
• Obtenir le prix du KWh du contrat actuel
• Réaliser la simulation pour obtenir l’offre Ohm Energie la plus compétitive
• Comparer les prix KWh entre le fournisseur actuel et Ohm -> Si KWh moins chez Ohm, le client paiera moins
chez Ohm Energie.
• Bien présenter les frais d’abonnements et énoncer le prix de la mensualité

50
Pourquoi choisir Ohm Energie

• Des offres vertes

• Un espace de client qui vous permet de suivre en temps réel vos consommations
• Notre assistant Ohmy qui vous aide à réduire votre consommation d’énergie
• Un Service Client à votre service 7 jours sur 7 (hors fériés)

• Vous êtes trop cher : quel est votre fournisseur actuel ? Connaissez –vous le prix du kWh ? À comparer avec nos grilles pour vois si moins cher ? Bien faire
la différence entre mensualité et Kwh

• Qu’est ce que vous pouvez m’apporter 1) une énergie verte de proximité produite dans votre région. 3) Espace client (suivi de conso et
fonctionnalités). 2) un service client ouvert 7/7

• J’ai déjà souscrit chez un autre fournisseur : C’est très bien, mais prenons quand même le temps de bien vous faire une estimation afin de
vous permettre de comparer nos offres et celle que vous avez actuellement, si vous le permettez. Sachez que chez Ohm Energie, nos offres sont
sans engagement et sans frais de souscription

51
Démarche et aide à la vente

• Je ne veux pas souscrire avec un autre fournisseur :

« Je comprends et je respecte votre position. Comme vous le savez les tarifs des fournisseurs sont amenés à évoluer en fonction des prix d’achat
d'Energie sur les marchés de gros. Aujourd’hui les prix ont augmenté mais ces prix vont redescendre à un moment donné (loi de l’offre et de la
demande). Chez Ohm Energie, l’objectif est de vous faire faire des économies grâce aux prix que nous proposons mais aussi à travers les conseils pour
réduire vos consommations.

Et Sachez qu’il n’y a ni d’engagement ni de frais de résiliation ni frais de souscription. En souscrivant aujourd’hui vous avez accès à l’offre dont je vous ai
parlé, si vous changez d’avis , un simple mail ou appel au service client suffit pour vous rétracter.

52
Trame d’appel

www.ohm-energie.com
Trame d’appel : TLV

❖ Bonjour Mr/Mme, Je suis XX d’OHM énergie. Je vous appelle concernant les augmentations des prix de l’Energie. Comme
vous le savez nous faisons face à une crise inédite par rapport à l’énergie. Aujourd’hui, je vous contacte pour vous apporter
des solutions pour faire des économies.

❖ A savoir qu’avec ces augmentations tarifaires, Plusieurs consommateurs se posent la question vers quel fournisseur se
tourner pour avoir un tarif qui sera économiquement favorable pour eux.

.Si vous le permettez nous allons rapidement en discuter.

Cnil : Avant tout Mr/Mme X Je vous informe que notre appel est susceptible d’être enregistré pour des raisons de qualité.

54
Trame d’appel : TLV
Découverte :

• Chez quel fournisseur êtes vous actuellement?

• A combien s’élève votre facture ?
• Connaissez-vous le prix du KWh de votre offre ?
• Avez-vous généralement des factures de régularisation ?
• Combien avez-vous payé pour votre énergie sur une année en tenant compte de vos mensualités et de votre facture de régule
• Reformuler les informations communiqué par le prospect

Proposition de l’offre :

L’objectif de mon appel est de vérifier si Ohm Energie est en capacité de vous proposer des conditions plus favorables :

• Je vous propose d’évaluer votre consommation annuelle en fonction de vos usages

• Puis de réaliser une simulation pour identifier l’offre Ohm Energie qui correspond à votre besoin
• Je vous présenterai alors l’offre en indiquant le prix de l’abonnement, le prix du kWh, ainsi que la mensualité calculé
• Et nous pourrons ainsi la comparer avec vos conditions actuelles et les caractérisés de l’énergie qui vous sera proposée
55
Trame d’appel : Présentation de l’offre
Demander obligatoirement l’autorisation d’accès au compteur : « Madame/Monsieur [nom du prospect], autorisez-vous l’accès d’Ohm Energie à
vos données de consommation annuelles et à votre puissance souscrite aujourd’hui pour pouvoir vous proposer une offre la plus adaptée à vos
besoins ? »

• Indiquer le nom de l’offre proposé

• Présenter les grandes caractéristiques de l’offre (offre verte, % de remise par rapport à la référence,…)
• Vérifier systématiquement l’option HP/HC ou Base souhaitée par le client
• Indiquer le prix du kWh de l’offre (ou les prix sur HP/HC)
• Indiquer la mensualité sur 12 mois
• Bien évoquer qu’une facture de régule annuel est envoyée (ajustement de la facture selon la consommation réelle du client. Si le client a moins
consommé, Ohm Energie remboursera, dans le cas contraire il y a aura un complément de prélèvement.
• Rappeler que c’est Enedis et Grdf qui communique les consommations relevées à facturer. Ohm ne facture que ce qui est remonté.
• Le client n’a rien à faire après avoir souscrit. Surtout le client ne doit pas résilier son contrat actuel car il pourrait être coupé et ne plus avoir d’énergie.
La résiliation de son contrat sera automatique dès que son compteur sera activé et rattaché à Ohm par le GRD

Mr/Mme X sachez que vous disposez d’un délai de rétractation de 14jours.

56
Trame d’appel : Rappel des étapes du parcours de souscription

Parcours de souscription :
• Etape 0 - Choix énergie et coordonnées
• Etape 1- Information sur le parcours de souscription
• Etape 3- Information sur le PDL/PCE (il est fondamental de vérifier très attentivement les informations communiquées. Toute erreur de
PDL / PCE va entrainer d’importante conséquence :
• L’ancien contrat du client ne sera pas résilié -> Le client va se retrouver avec 2 prélèvements chaque mois
• La consommation qui lui sera facturé ne correspondra pas à son compteur
• Une personne qui n’a rien demandé et qui n’a aucun contrat avec Ohm Energie sera impactée
• Il faudra à minima un mois pour procéder à la correction (il est fort probable que le client quittera Ohm suite à cette mauvaise
expérience). Il y aura pour Ohm un impact financier important et un impact d’image
• S’il y a le moindre doute sur le PDL, il faut obtenir du client sa facture chez son fournisseur actuel pour lever tout doute possible
(une erreur d’un chiffre aura de graves impacts, il faut donc être très vigilant sur la saisie PDL)
• Questionnaire 1 et 2
• Etape 3- Récapitulatif choix et d’acte d’activation. Expliquez le mécanisme du choix de la date d’activation et le PP1.
• Etape 4 – Signature du client à effectuer

57
Trame d’appel : phase de clôture

Phase de clôture :

• Réaliser le résumé de vente en demandant l’accord du client pour l’enregistrement (cet accord doit être enregistré),
slide 66, 67, 68

• Rappeler la date d’activation prévisionnelle (dépendant de la programmation d’Enedis ou de GRDF)

58
Trame d’appel : accompagnement Espace Client

Afin de vous aider à réaliser votre première connexion sur votre espace client et ainsi à faire vos premiers pas vers le
suivi de vos consommation et obtenir de précieux conseils, pourriez-vous aller sur votre navigateur et taper :
www.ohm-energie.com

Cliquez sur ‘Espace Client’ puis

59
Trame d’appel : accompagnement Espace Client

Montrer au client l’endroit sur le site client où il peut donner son autorisation à l’accès détaillé à ses données de consommation pour
obtenir son suivi de consommation.

Présenter les fonctionnalités suivantes :

• Obtenir son échéancier (et rajouter un co-contractant)

• Modifier son IBAN
• Présenter le suivi des mensualités et des factures et la possibilité de payer par CB sur son espace en cas de retard de paiement
• Présenter le lien de parrainage et les conditions d’obtention des bons cadeaux
• Présenter le lien relatif aux conseils Ohmy pour agir sur les volumes de consommation énergétiques
• Présenter l’accès aux FAQ et la possibilité de poser ses questions et réclamations directement sur le site (traitement plus
rapide et qualifié
• Accès au Tchat Service Client

60
Résumé de ventes (TLV)

www.ohm-energie.com
Résumé de vente : A FAIRE OBLIGATOIREMENT en fin d’appel – Partie 1

Introduction :

Afin de valider votre contrat de fourniture d'énergie, je dois réaliser un résumé exhaustif de ce que je viens
de vous présenter. M'autorisez-vous, à des fins de conformité, d'enregistrer les minutes qui viennent,
sachez que vous avez le droit de refuser ?

Pour avoir plus d'information sur la protection des données personnelles chez Ohm énergie vous pouvez
consulter la politique de confidentialité sur notre site internet www.ohm-energie.com.

Pour rappel, je suis [Prénom vendeur] de la société [Nom du prestataire] et je vous ai contacté aujourd'hui
le [Date] à [Heure] pour vous proposer un contrat de fourniture [d'électricité / de gaz / d’électricité et de
gaz].

62
Résumé de vente : A FAIRE OBLIGATOIREMENT en fin d’appel – Partie 2

Questions

1. Pouvez-vous me confirmer les coordonnées communiquées préalablement : Nom, Prénom, Adresse

e-mail, Adresse de facturation [Relire les coordonnées client] ?

2. Pouvez-vous confirmer que vous m'avez bien donner votre autorisation pour accéder à vos données
de consommation annuelles [Si électricité] et à votre puissance souscrite et votre option tarifaire ?

3. L'offre que je vous ai proposé est l'offre [Nom de l'offre]

• [Si électricité] : Vous m'avez indiqué choisir l'option [Base ou HPHC]
• [Si électricité] : Vous me confirmez que la puissance souscrite choisie est de [X kVA]
• [Si gaz] : Pour le gaz, Vous confirmez bien d’avoir comprendre que le prix est fixe pour une
durée d'un an. Et que ce dernier sera révisé à chaque échéance du contrat.

63
 Résumé de vente : A FAIRE OBLIGATOIREMENT en fin d’appel – Partie 3

Questions (suite)

J e me permets de vous faire les rappels suivants :

6. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée, il est sans engagement. Il n'y a ni frais de rétractation ni de résiliation.
Sachez que vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours.
7. Vous me confirmez avoir bien compris que l'activation de votre contrat sera le xx/xx/2023.
8. Sachez que les prix proposés peuvent faire l'objet d'une évolution tarifaire. Toute évolution tarifaire vous serait communiquée
par e-mail 30 jours avant son entrée en vigueur, avec la possibilité de résilier sans frais, conformément à l'article L224-10 du
Code de Consommation.
9. Vous me confirmez avoir compris qu’un 1er prélèvement correspondant au prorata de votre 1er mensualité sera réalisé 14 jours
avant l'activation de votre compteur ?
10. Vous me confirmez avoir compris que vous changiez de fournisseur pour rejoindre Ohm énergie à la date d'activation de votre
compteur ?
11. Vous me confirmez avoir été informé de ne pas résilier votre contrat actuel par vos soins afin de ne pas risquer une interruption
de service avant votre activation chez Ohm Energie ?
12. Vous me confirmez avoir bien reçu les 4 mails relatifs à votre souscription (Mandat SEPA, Mail Signature, Mail de Bienvenue,
Mail accès Espace Client) et les pièces jointes (CGV, Grille tarifaire, CPV) ?
13. Enfin Pouvez-vous me confirmez votre accord de souscription à ce contrat , dont la mensualité est de X€ ?

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