FORMATION

ENERGIE
SOMMAIRE DE LA FORMATION

Présentation de notre partenaire

énergie : Le Code de conduite et
méthodes de vente Les acteurs du
marché de l’énergie Notions générales
de travail
Nos produits, tarifs et promotions
Chapitre 1

PRESENTATION
DE NOTRE PARTENAIRE
ENERGIE
QUI EST MEGA ?
Un fournisseur de gaz et d’électricité
Créé en 2013 à Liège : Entreprise
belge
Plus de 600.000 clients satisfaits
Actif en Flandre et en
Wallonie (pas Bruxelles
actuellement)
QUI EST MEGA ?
Coûts de fonctionnement limités
(modeste) Homemade = Tous les services
sont internes
Pas de campagne
publicitaire coûteuse
Société en ligne (facturation
et payements)
QUI EST MEGA ?

Mega est une alternative aux multinationales

UNE ENTREPRISE BELGE À TAILLE HUMAINE
TARIFS TRES ATTRACTIFS
Chapitre 2

CODE DE CONDUITE
ET METHODES DE
VENTE
POURQUOI UN CODE DE CONDUITE
?
AVOIR UN CADRE CLAIR
 Doit être respecté
PROTECTION DES CONSOMMATEURS
 Eviter les mauvaises pratiques
VOTRE PROTECTION
 Eviter les plaintes
LES REGLES IMPORTANTES

AUCUNE PUBLICITE MAISON

 Respecter l’image de MEGA
COMMUNICATION CLAIRE EN CLIENTELE
 Pas de doute
 Juridiquement correcte, polie et honnête
 Pas d’indications fautives
ETRE IDENTIFIABLE
 Annonce son prénom et la société représentée
 LES BONNES HABITUDES

LES HORAIRES (9h à TENUE !

20h) PERSONNES POLITESS
APTES E
 Age, langue, ETRE
handicap PRO !
 Responsabilité
LES ETAPES IMPORTANTES
BIEN ETRE IDENTIFIE
 Prénom ou pseudo
ANNONCE DE CONSENTEMENT A ETRE ENTREGISTRE
DES DOCUMENTS TRANSMIS DE FACON DIGITALE
FAIRE UNE SIMULATION TARIFAIRE AVANT DE FAIRE LE
CONTRAT
 OBLIGATION LEGALE (INTEGREE DANS LE
PROGRAMME MEGA)
Chapitre 3

LES ACTEURS DU
MARCHE DE
L’ENERGIE
 LES ACTEURS DU MONDE DE
L’ENERGIE
1– PRODUCTEUR

PRODUCTEUR

CONSOMMATEURS
1 – LES PRODUCTEURS

AINSI QUE TOUS LES PARTICULIERS QUI ONT

DES PANNEAUX PHOTOVOLTAIQUES !
ELECTRICITE VERTE OU GRISE ?

COMMENT EST PRODUITE

L’ELECTRICITE ?
ENERGIE ENERGIE GRISE
VERTE (Non-
(Renouvelable) renouvelable)
1 – Vent 1 – Charbon
2 – Eau 2 – Gaz Naturel
3- 3 – Nucléaire
ELECTRICITE VERTE OU
GRISE ?
NOS TARIFS MEGA = 100%
VERT
LES ACTEURS DU MONDE DE
L’ENERGIE
2- PRODUCTEUR

TRANSPORTEUR

TRANSPORTEUR
CONSOMMATEURS
2 – LES TRANSPORTEURS

Electricité :
ELIA
(haute tension)

Gaz naturel :
FLUXYS (haute
pression)
LES ACTEURS DU MONDE DE
L’ENERGIE
3– PRODUCTEUR

GESTIONNAIRE DE
RESEAU DE
DISTRIBUTION
TRANSPORTEUR
CONSOMMATEURS
GESTIONNAIRE
3 – LES GESTIONNAIRES DE RESEAU DE
DISTRIBUTION (GRD)
 LES ACTEURS DU MONDE DE
L’ENERGIE
4- PRODUCTEUR

FOURNISSEUR
FOURNISSEURS

TRANSPORTEUR
CONSOMMATEURS
GESTIONNAIRE
4 – LES FOURNISSEURS
4 – LES FOURNISSEURS

600.000 CLIENTS
SATISFAITS

CHALLENGEUR, ALTERNATIVE
LOCALE ET MOINS CHER !
LES ACTEURS DU MONDE DE
L’ENERGIE
5- PRODUCTEUR

REGULATEUR
FOURNISSEURS

TRANSPORTEUR
CONSOMMATEURS
REGULATEURS
GESTIONNAIRE
5 – LES REGULATEURS

Flandre : Vlaamse Regulator van de Elektriciteit en Gasmarkt

(VREG) Wallonie: Commission Wallonne Pour l’Energie (CWAPE)
Bruxelles : régulateur bruxellois pour l’énergie (BRUGEL)

GLOBAL : Commission de Régulation de l'Électricité et du Gaz

5 – LES REGULATEURS
VREG, CWAPE, BRUGEL:
• Surveillance et contrôle du bon fonctionnement du
marché de l’énergie
• Imposent les mêmes règles à tous les fournisseurs

www.cwape.be = Régulateur wallon

CREG:
• Rôle consultatif auprès du gouvernement
LES ACTEURS DU MONDE DE
L’ENERGIE
6- PRODUCTEUR

L’ETAT
FOURNISSEURS

TRANSPORTEUR
L’ETAT
CONSOMMATEURS
REGULATEURS GESTIONNAIRE
6 – L’ETAT BELGE

Pour le prélèvement
de la TVA et des
taxes énergétiques
diverses
VOS COÛTS ÉNERGÉTIQUES :
QUE FAUT-IL VRAIMENT COMPARER?
ÉLECTRICITÉ GAZ NATUREL
SEULEMENT UNE PETITE PARTIE DU
MONTANT DE LA FACTURE DEPENDENT DU
FOURNISSEUR
Le prix de l’énergie pour l’électricité et le gaz naturel est la seule
composante que le fournisseur énergétique peut influencer. Vous pouvez comparer ces
tarifs.
Le gestionnaire du réseau de distribution fixe les tarifs nets. Il s’agit des coûts
liés à l’utilisation du réseau et aux services fournis par votre gestionnaire de réseau.
Chaque fournisseur énergétique est tenu de les reverser directement. Les tarifs nets sont
VOS COÛTS ÉNERGÉTIQUES :
QUE FAUT-IL VRAIMENT COMPARER?
EXEMPLE Fournisseur
ÉLECTRICITÉ
Producteur
Transporteur
+ VARIABLE
+
Distributeur
+
Régulateur FIXES
+
Etat
LES DIFFERENTS TYPES DE CLIENT

B2C Client résidentiel

FINI EN
07/2023
POUR
B2C Client résidentiel protégé (Tarif Social) CERTAINS

SOHO Client professionnel SOHO

Conso <100MWh en Elec & <200 MWh en Gaz

B2B Client professionnel B2B

Conso >100MWh en Elec ou >200 MWh en Gaz
Chapitre 4

NOTIONS
GENERALES DE
VENTE
LE CLIENT EST-IL LIBRE DE
CHOISIR SON FOURNISSEUR D’ÉNERGIE ?

OUI !
Libéralisation
du marché
En 2003
en
Flandre
En 2007
SWITCH / CHANGEMENT
DE FOURNISSEUR
CAS DELAIS DEBUT TARIF
J = Jour de validation par MEGA

Le client ne J + 30 Dans le Celui du mois

déménage pas (et fin de mois) futur de signature

Le client J – 28 Dans le Celui du mois

déménage Maximum passé de signature

Nouveau : Dans le Celui du mois

Ouverture de J+3 « présent » de signature
compteur
QU’EST CE QUE JE DOIS PAYER POUR
CHANGER DE FOURNISSEUR
D’ÉNERGIE ?
Rien ! (Loi Energie de Septembre
P2012)
ARTICULIERS INDEPENDANTS ET
PME
NE PAYENT JAMAIS DE FRAIS POUR LES “SOHO”
DE RUPTURE. - DE 100.000KWH
ELECTRICITE
- DE 200.000KWH GAZ
“CONTRAT” = L’ENGAGEMENT DU CE SONT LES MEMES
FOURNISSEUR DE FACTURER UN REGLES
PRIX DÉTERMINÉ AU CLIENT PAS DE VENTE AUX PROFESSIONNELS
PENDANT LA DURÉE DÉCIDÉE. PLUS GROS CTUELLEMENT
CODE EAN ET NUMERO DE COMPTEUR
CE QUI PERMET D’IDENTIFIER UN
RACCORDEMENT
Numéro de Numéro indiqué sur le compteur.
Compteur ex: 24081450

Code unique de 18 chiffres que le

client peut retrouver sur son contrat ou CODE EAN
sa facture.
ex: 541456700000680891

DIFFÉRENTS POUR L’ÉLECTRICITÉ ET LE

GAZ SUR LA FACTURE DU
CODE EAN ET NUMERO DE COMPTEUR
TYPE DE COMPTEURS D’ELECTRICITE

Compteur simple, tarif unique

Compteur jour/nuit, 2 tarifs: heures pleines et

heures creuses (soirs + weekend)

Compteur supplémentaire, ne fontionne que la

nuit – CHAUFFAGE ELECTRIQUE
COMPTEUR A BUDGET
LE CLIENT PEUT AVOIR CES TYPES DE
COMPTEURS POUR TROIS RAISONS :

1 – Problème de
payement
2 – Le client l’a demandé
lui-même
3 – Le client emménage dans une maison
où se trouve ce compteur
accepte ce type de
compteur !
TARIF SOCIAL
NE PAS FAIRE LES TARIFS SOCIAUX INTERDICTION
MEGA

CPAS, INVALIDE, PRECARISEE, MALADIE GRAVE,

CERTAINES PROFESSIONS

PROTECTION VIA UN DOSSIER

SITUATION BRUXELLES CAPITALE
PAS DE VENTE
SUR BRUXELLES
CAPITALE
PAS DE VENTES
SUR LES CODES O(NUMERO DE
POSTAUX K TVA)
DE 1000 A
FONCTIONNEMENT DE MEGA
Réception des Etablissement
Leads données de de la facture
consommation d’acompte

Start Date Chaque 1er du mois

Dept. commercial Approche
commerciale Switch & envoie de la
facture 
Dept. Après-vente
Calcul des 1/an
Validation de
économies facture de
Dept. Facturation l’inscription >< Date anniversaire
régularisa
tion de contrat

Nouveau
Deal  Analyse de montant
(Inscription) l’inscription d’acompte

= Consentement
Chapitre 5

NOS PRODUITS,
TARIFS ET
PROMOTIONS
TOUJOURS LES TARIFS DU MOIS
DANS VOTRE APPLICATION MEGA

NOUS NE COMMERCIALISONS
PAS :
TYPES DE TARIFS ET PROMOS
NOUS COMMERCIALISONS LE TARIF
COSY
Service client par téléphone
Facture mensuelle Emai ou
par l courrier
Payement par virement E-
ou billing
EXISTE EN TARIF FIXE UN AN ET
VARIABLE
FIXE OU VARIABLE
N
? OUS VOUS AIDONS A
CHOISIR
€/Kw
VARIABLE
Il est possible de
+ ++
passer de

-
VARIABLE à FIXE
par téléphone
FIXE

AN 1 AN 2 AN 3 TEMPS
TYPES DE TARIFS ET PROMOS
COSY
VARIABLE
PROMO OCT.
2023
-37,10€ TVAC / compteur (première
année)
(conditions de fidélité et de respect des échéances
financières)
COSY -79,50€ TVAC / compteur (première
PROMO
FIXE OCT. année)
2023 (conditions de fidélité et de respect des échéances
financières)
Chapitre 6

UTILISATION DE
L’APPLICATION MEGA
ETAPES IMPORTANTES

1 – SIMULATION OU DEVIS (ENVOIS PAR MAIL)

2 – CONTRAT DEFINITIF (ENVOIS PAR MAIL ET
SIGNATURE)
ET MAINTENANT ?
SI VOUS AVEZ SUIVI CETTE FORMATION AVEC
VOTRE CAMERA OUVERTE ET BIEN MIS VOS
NOMS ET PRENOMS DANS LE CHAT…
VOS ACCES VOX SERONT DEBLOQUES D’ICI
MAXIMUM 4JOURS OUVRABLES
MERCI POUR
VOTRE
ATTENTION !!