NEWSLETTER N 3

Lundi 02 Avril 2012

Lettre dinformation
de la Students Business Intelligence and Development

Association des tudiants de lUniversit Montpellier I pour la promotion de lIntelligence Economique

Compte rendu de la confrence du Mercredi 8 Fvri er
lamphithtre de la facult de Sciences Economiques sest droule une confrence organise par les membres de la Students Business Intelligence and

PLEINS FEUX SUR :

Bernard DUPUY,

Compte rendu de la confrence du 8 Fvrier 2012 : Page 1: Innovation et veille stratgique : Bernard DUPUY
Page 2 : Introduction sur linnovation : Philippe MALLARONI Peut- on innover sans lintelligence conomique? Anne LIECHTENBERGER La valeur de linnovation : Ana ATHAYDE Conclusion : Damien BRUT DE REMUR

Charg de mission veille stratgique au CIRAD, entour du Prsident de lAssociation, Patrichi TANASA ( droite) et du responsable de la commission veille de lassociation, Amghid SEHLI ( gauche) lentracte dans le BVE de la facult de sciences et gestions, aprs son intervention.

Development sur le thme de : LINNOVATION ET LA VEILLE STRATGIQUE .

La premire intervention de Bernard DUPUY du CIRAD plant le dcor de la journe par une prsentation dtaille du concept de veille stratgique. Voici les cinq points synthtisant son expos. La veille est un outil de gestion de crise. Cest une composante du dveloppement (veille + intelligence conomique). Elle permet aussi danalyser diffrentes sources dinformation ex : le net (littrature grise). La veille peut tre considre comme un instrument danticipation pour les dcideurs travers lanalyse des signaux faibles (analyse des opportunits et menaces pour les entreprises). De plus, la veille est une arme pour gagner des marchs. Les acteurs de la veille sont videmment les veilleurs prsents sur internet mais aussi les analystes, les managers ainsi que les experts ou consultants. Le cycle de la veille stratgique dpend de la variation des besoins en information de lentreprise qui consiste travers un sujet, de chercher les sources, de les analyser, de les surveiller pour ensuite les archiver et les protger. Linflation informationnelle nous oblige trier et calibrer toute cette information puisque 90% des donnes sont non structures. La pratique du web 2.0 dans le monde sacclre. La forte prsence des rseaux communautaires (facebook, twitter) nous permet de mieux dceler les tendances dans le monde. Les rseaux sociaux facilitent le travail de veille sur notre environnement. Les pays mergents sont des accros des rseaux sociaux. Cest la raison pour laquelle la veille stratgique sintresse aux marchs mergents qui concentrent et concentreront lessentiel de la croissance pour les prochaines annes. Les leviers performants sont les logiciels de veille qui offrent la possibilit aux entreprises de surveiller leur image sur internet (e-rputation), leur environnement concurrentiel, technologique. Ils pourront de la sorte anticiper et contribuer amliorer leur comptitivit face la concurrence. La veille offre la possibilit lentreprise de prendre conscience de ce quelle est et de ce quelle peut tre dans un environnement instable. En favorisant la recherche via internet ou des communauts cibles, la veille implique les consommateurs de faon croissante dans un processus cratif baptis outside-in-innovation ou innovation ouverte . outside- in-

La veille en entreprise :
Page 3 -4 : Le cas de la Socit Spotter : Cline MOLINA, Sandra GRASSIOLI Directeur de publication : Patrichi Tanasa Comit de rdaction : Philippe MALLARONI, Moctar DIOUF, Manon APPARUIT, Patrichi TANASA, Toky RABETOKOTANY Sources des images : Remises par les propritaires, avec spcification de lusage de ces dernires.

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Introduction sur lInnovation

Oser ou se rsigner tout crivait Tite Live. Cest par cet aphorisme soulignant dj lindispensable ncessite daller de lavant que Philippe MALLARONI a commenc son introduction sur linnovation. Phnomne multiforme et multidimensionnel, linnovation peut tre considr comme un processus interactif entre plusieurs acteurs. elle ncessite dit-il des allers et retours ainsi que des interactions permanentes entre R&D, dpartement commercial, dpartement financier . En stimulant loffre, en favorisant laccroissement de la demande, linnovation apparat bien comme le facteur de comptitivit par excellence. Ainsi 67% des nouveaux produits, sur prs de 50 000 lancements, selon une enqute IPSOS, ayant une forte diffrenciation sont des succs. Dans de telles conditions nous comprenons alors bien la clbre formule de SCHUMPETER qui affirme : la cause de la dpression c est lessor . Simplement que demain arrive vite !

Philippe MALLARONI, Directeur du centre du Conservatoire National des Arts et Mtiers Millau. Charg de cours lUM1

Peut-on innover sans lIntelligence Economique ?

Linnovation est avant tout une dmarche contribuant lamlioration dun produit ou dun procd nous rappelle Anne LIECHTENBERGER. Elle ne peut se faire quen prsence de plusieurs indicateurs qui incluent le facteur risque car il ny a LIECHTENBERGER pas dinnovation sans risque. Les caractristiques sont danalyser les besoins des clients, faire des choix technologiques et commerciaux et pour finir travailler sur limage et le besoin des consommateurs. Les facteurs cls de succs : - tat de lart et de la technique (tude de march) ; - Une bonne gestion des risques ; - Une gestion de programme organisationnelle ; - Des partenariats quilibrs (gagnant-gagnant) ; - Proprits intellectuelles (dpt de brevets) ; - Maitrise des programmes de recherche et dveloppement. Linnovation se cre grce aux synergies de clusters de connaissance (technopole) en associant les centres de recherche universitaire et les entreprises. Voila pourquoi il semble difficile dinnover sans Anne LIECHTENBERlintelligence conomique. GER, Directrice de
Transferts LR

Ana ATHAYDE, pour sa part, souligne que linnovation doit non seulement apporter un plus dans la satisfaction des besoins mais doit aussi tre rentable et donc pouvoir se dvelopper. Elle rappelle alors combien linnovation nest pas linvention.

Ana ATHAYDE Directrice de la socit SPOTTER

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Aprs plusieurs changes avec la salle cest Damien BRUT DE REMUR qui clture la manifestation en insistant sur la formule de Paul VALERY qui crivait : il faut faire pour comprendre . Damien BRUT DE REMUR prcise quinnover cest peut tre aussi crer de nouveaux besoins qui devront tre ensuite satisfaits par de nouveaux produits.
Damien BR UT DE RMUR, Prsident dhonneur de notre association

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La veille en entreprise : Le cas de

14/03/2012 Document interne Auteurs : SG et CM

Faire de la veille les professionnels de lIntelligence Economique ont tous entendu la fameuse maxime adapte de Molire tout le monde en fait, sans le savoir

gauche Cline MOLINA, Directrice de la communication et droite Sandra GRASSIOLI, assistante communication

En effet, les professionnels observent depuis longtemps leur environnement, leurs concurrents, leur march mais aujourdhui, non seulement les professionnels savent quils font de la veille, mais ils se sont forms et outills ! Aujourdhui, lenjeu rside dans lanalyse de ces donnes et dans lintgration des rsultats dans le processus de dcision, mais aussi dans la capacit exploiter une nouvelle mine pour les veilleurs-analystes : les donnes des mdias sociaux. On distingue deux types de veille, dans une catgorisation base sur les sources dinformation : la veille terrain et la veille mdia. La veille terrain consiste glaner des informations sur les concurrents et le march dans des salons professionnels, des confrences, des vnements professionnels. La veille mdia consiste collecter des informations dans la presse, la tlvision ou la radio, pour savoir ce que disent les journalistes, comment se positionnent les experts, et pour suivre les actions et la communication des concurrents. Et depuis quelques annes, avec la monte en puissance du web 2.0, la veille mdia se dote dun nouveau volet, celui des mdias sociaux. Les internautes/consommateurs/citoyens/patients sexpriment spontanment sur ces nouveaux espaces ouverts. Posts et commentaires des blogs, commentaires des articles de mdias en ligne, conversations dans les forums, tweets, messages sur les pages fan de marques sur Facebook, avis sur les sites de comparateurs de prix, ractions des images et vidos sur les sites de partage, etc. L'internaute sexprime, contribue et partage au sujet de ses passions et de ses proccupations. Sur les mdias sociaux, en tant que consommateur de biens et services, il exprime son ressenti, tout au long de son parcours client, en tant que patient il parle de ses traitements, en tant que citoyen il se positionne sur des sujets de socit. Toutes les entreprises quel que soit leur secteur, ainsi que lensemble des institutions sont concernes. La veille des mdias sociaux est complexe : multiplicit et diversit des sources et des formats, contenu non-structurs, langage SMS, forte volumtrie/seconde. A titre dexemple, en 60 secondes dans le monde, plus de 175 000 tweets sont envoys, il y a environ 700 000 mises jour de statut sur Facebook et plus de 1500 posts de blogs (source : infographie social jumpstart 2012) . Ces donnes doivent tre collectes, catgorises, qualifies et analyses pour pouvoir tre exploites dans une optique oprationnelle (social CRM, engagement, fidlisation..) ou stratgique (Gestion de la rputation, tude de concurrence, stratgie de fidlisation, signaux faibles, R&D,..). Spotter identifie, traque et collecte toutes les donnes pertinentes pour ses clients. Cellesci sont organises, catgorises et structures dans un plan de veille et compltes par les donnes structures disponibles (nom, date, source,,). Elles sont mises disposition sur une plateforme collaborative en Saas (Service as a Software) qui permet de naviguer dans les donnes mais aussi de les interroger, les analyser et les partager.

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En analysant les donnes et en prsentant dans un tableau de bord synthtique les rsultats chaque jour, en actualisant des indicateurs cls, dans une optique trs oprationnelle, ou en fournissant des tudes ad hoc, avec une mise en perspective pour valuer limpact des actions, la performance des campagnes, la pntration des messages, la propagation du buzz, etc. Spotter est spcialiste de la veille , de lanalyse du discours mdias et des conversations sur les mdias sociaux, pour alimenter en insights stratgiques les diffrentes directions des entreprises en proposant des outils daide la dcision pour la Communication, le Marketing, et la Direction Gnrale. Spotter propose 4 solutions spcifiques : Reputation management, ddie aux Directions de la Communication, Corporate ou Produit, aux relations publiques, et aux management relations externes, la publicit, aux RH, ainsi qu la Direction avec une veille tous mdias de toutes les parties prenantes. Market sentiment sadresse plus particulirement aux Directions Marketing, aux responsables Produits, et peuvent aussi alimenter le Service Client, les responsables de la fidlisation, du social CRM et les Community Managers. Il sagit davoir les retours consommateurs sur les produits et services avec une veille mdias sociaux. Spotter propose aussi des solutions market intelligence (Competitive Intelligence, tendance march, aspects lgislatifs et rglementaires..) et risk assesment (valuation des risques de lenvironnement march et secteur, suivi des sujets sensibles, prvention et gestion de crise,...). Les applications de la veille sont aussi diverses que les besoins informationnels des diffrents dpartements dune entreprise.

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