Ecrits Professionnels

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Les crits professionnels

Jocelyne Jourdain - Novembre 2009
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Diffrents types dcrits
Note
Lettre
Mmo
Post-it
Tlcopie
Courriel
crits
Les crits professionnels Novembre 2009
I. Caractristiques - Prsentation
Mmo Post-it
1
Ml (ou courrier lectronique) 2
Tlcopie 3
Note 4
Lettre
5
Respect dune charte graphique
Ensemble de documents qui
prcise les rgles de mise en page
et dtermine laspect graphique de
tous les documents et site web
dune entreprise (logo, couleurs,
polices.)
1. Mmo Post-it
En-tte Aucune prsentation
particulire
Contenu Trs bref, ides
essentielles
Signataire Formes diverses
(prnom, initiales...)
Style criture abrge
Remarques Souvent utilis
comme pense-bte
2. Ml (ou courrier
lectronique)
En-tte metteur (automatique),
destinataire, objet
Titre civilit
FDP
Bonjour
Cordialement ou Salutations
( adapter selon le correspondant :
une formule de politesse complte
est parfois ncessaire)
Contenu Trs bref, ides essentielles
Signataire Prnom Nom et fonction
Possibilit de crer une signature
automatique
Style Direct, clair, concis
Remarques Fonctions : Rpondre, Transfrer
Options : urgent, confirmation de
lecture
Copies : Cc, Cci, Bci
3. Tlcopie
En-tte metteur, destinataire, objet,
date, nombre de pages
Titre civilit
FDP
Pas obligatoire
Sincres salutations
Contenu Bref, ides essentielles
Style Direct, clair, concis
Remarques Utilisation dun modle
Cases cocher : urgent,
rponse
4. Note
En-tte metteur, destinataire, date, objet,
titre et n
Titre civilit
FDP
Pas de titre de civilit
Pas de formule de politesse
Contenu Hirarchisation des informations
Style Neutre, impersonnel, clair, prcis
Ton impratif mais courtois
Remarques Note dinformation : transmission
dinformations
Note de service : ordre
5. Lettre
En-tte Papier en-tte, destinataire, ville de dpart
et date, objet, ventuellement rfrences
Contenu Plan, organisation des ides dans un ordre
logique
Utilisation de mots de liaison
Style Rdaction soigne, prcise
Style clair et concis, ton adapt
Utilisation du nous
Remarques Lettres types (fusion avec un fichier de
donnes)
Prsentation : respect de la charte graphique
(la norme Afnor nest plus utilise)
www.themegallery.com
Company Logo
Titre de civilit
Adapt au
correspondant
Monsieur,
Madame,
Messieurs (si socit)

Cher client,
Passe-partout
Recevez, (titre de
civilit identique au
dbut de la lettre),

Nous vous prions
dagrer,

Veuillez agrer,
nos sincres/meilleures salutations

lexpression de nos sentiments distingus
lexpression de nos sentiments dvous
Formule de
politesse
Client
Suprieur
hirarchique
nos respectueuses salutations
Interne
Transmission
Externe
Panneau affichage
Intranet
Messagerie
lectronique
Poste
Tlcopieur
Main propre
Rapidit de
transmission
Choix du
type dcrit
Habitudes
(usage frquent
du ml)
Transmission
(interne/externe)
Destinataire
(type dcrit impos)
Importance du
message - Preuve
(recommand/acccus
rception)
Exemple de rpartition des connaissances
sur le cycle Bac Pro
Seconde Premire Terminale
Connaissance des diffrents crits
professionnels

Caractristiques et prsentation

Reprage et correction des
maladresses, erreurs, fautes
dorthographe ( partir dun crit
existant)

Rdaction dun plan

Rdaction dun ml, dun mmo, dun
post-it
Rdaction dune tlcopie, dun
courrier, dune note dinformation et
de service

Choix du support de communication
appropri selon lurgence, le
destinataire

Prsentation dune lettre-type
Rdaction dcrits complexes
amenant des situations danalyse
(ex : documentation juridique,
consignes orales)

Rdaction dune note de synthse

Rdaction dun compte-rendu
II - Comment aborder la
communication crite avec les lves ?
Utilisation de
modles

(papier en-tte,
tlcopie)
Prsentation
Respect de la
charte graphique

Llve doit
comprendre la
situation et laborer
un plan de rponse
Analyse de
documents
Le professeur doit
veiller prvoir
tous les lments
ncesaires la
rponse
Rdiger un plan
Rdaction
Dterminer
lobjet
Utiliser un vocabulaire
professionnel
Veiller
lorthographe, la
ponctuation
Formuler de faon brve (quelques mots)
Dterminer lobjet
Prciser de quel document ou de quelle
opration il sagit (facture, livraison)
tre prcis
Commencer, si possible, par Notre ou Votre
Prciser un n, une date
Vocabulaire prcis
Aucune faute dorthographe
Ides clairement exprimes
1 ide = 1 paragraphe
Mots de liaison
Rdiger correctement
Prsentation :
Mentions obligatoires

Forme : Syntaxe, orthographe
limiter le nombre de points pour cette partie
Fond : Ides
III - Comment valuer
la communication crite
Applications

Analyse de
documents
Rdaction
. Objet
. Vocabulaire
professionnel
. Expression
. Phrases types
. Mots de liaison

Extraits de
sujets dexamen
BEP
BAC PRO
Lanalyse de documents
Atelier du verre
Lettre reue Rponse rdiger
metteur
Signataire (nom et fonction)
La table en fte
Martine Duchemin
Responsable des achats
Latelier du verre
M. Depriestre
Directeur
Destinataire Latelier du verre
La table en fte
lattention de Mme Duchemin
Objet Appel doffres n 521 V/Appel doffres n 521
Date 12 juin 2007 15 juin 2007
Plan :

-Introduction

-Dveloppement

-Conclusion
Souhait doffir aux clients un sujet en verre
(le baiser de Rodin)
Accuser rception du courrier (date et objet)
et remercier

Demande de renseignements :
. possibilit de fabrication de 200 pices
. prix,
. dlai livraison

Renseigner le client :
. fabrication possible : gravure en 3 D
lintrieur dun bloc de verre de 120x80x80
cm
. 30 pice
. 8 jours

Informer dune remise de 10 % pour toute
commande suprieure 200 pices passe
avant le 15 juillet
Remerciements Rester disposition
La rdaction
Dterminer lobjet
Nous avons bien reu votre facture n 954 du 7/11
Nous avons bien reu votre demande demploi pour un
poste dassistante
Veuillez trouver ci-joint un dossier daccident du travail
concernant M. Dubois
Le 6 novembre, nous vous avons command par
tlphone
En rponse votre demande de documentation relative

Nous vous expdions aujourdhui mme les articles
que nous nous avez commands le 28/10
Nous vous passons commande des articles suivants
Sauf erreur de notre part, vous navez pas rgl notre
facture n 487 du 14/10 dun montant de 209.54
Malgr notre rappel du 7/11, nous navez toujours pas
rgl notre facture n 487 du 14/10 dun montant de
209.54
Nous avons bien reu votre facture n 954 du 7/11 V/Facture n 954
Nous avons bien reu votre demande demploi pour
un poste dassistante
V/Demande demploi
Poste assistante
Veuillez trouver ci-joint un dossier daccident du
travail concernant M. Dubois
Accident du travail M. Dubois
Le 6 novembre, nous vous avons command par
tlphone
N/Commande tlphonique du 6/11
En rponse votre demande de documentation
relative
V/Demande de documentation
Nous vous expdions aujourdhui mme les articles
que nous nous avez commands le 28/10
Livraison V/Commande du 28/10
Nous vous passons commande des articles
suivants
N/Commande
Sauf erreur de notre part, vous navez pas rgl
notre facture n 487 du 14/10 dun montant de
209.54
N/Facture n 487 impaye
Malgr notre rappel du 7/11, nous navez toujours
pas rgl notre facture n 487 du 14/10 dun
montant de 209.54
N/Facture n 487 impaye
Rappel
La rdaction
Dterminer lobjet
Nous vous faisons une remise de 5 %
Une erreur a t faite par nos services
La livraison de votre commande aura un retard
de 15 jours
Le montant de votre facture est de 76 HT
La livraison du 15/11 a t faite
Nous avons vu une erreur
Veuillez nous dire la date laquelle vous allez
nous payer
Nous vous crivons pour vous dire que votre
commande vient de partir
La rdaction
Utiliser un vocabulaire professionnel
Nous vous faisons une remise de 5 % consentons, accordons
Une erreur a t faite par nos services commise
La livraison de votre commande aura un retard
de 15 jours
subira
votre commande vous sera livre le
Le montant de votre facture est de 76 HT slve
La livraison du 15/11 a t faite effectue
Nous avons vu une erreur relev
Veuillez nous dire la date laquelle vous allez
nous payer
Veuillez nous prciser la date laquelle vous
comptez envoyer votre rglement
Nous vous crivons pour vous dire que votre
commande vient de partir
Nous vous informons que nous venons de
procder lexpdition de votre
commande n
La rdaction
Utiliser un vocabulaire professionnel
La rdaction
Amliorer lexpression
Nous avons constat quil y avait
une erreur au niveau de la
facturation
Nous vous crivons pour vous
informer que votre livraison du
est incomplte
Il faut que vous fassiez le
ncessaire rapidement. Jattends
ma commande avec impatience
Nous nous excusons
En vous remerciant par avance
Nous vous joignons un chque de
140 euros
En attendant la rponse qui sera
positive
Nous avons reu votre commande
et je vous en remercie
La rdaction
Amliorer lexpression
Nous avons constat quil y avait
une erreur au niveau de la
facturation
Nous avons constat une erreur de facturation
Nous vous crivons pour vous
informer que votre livraison du
est incomplte
Nous vous informons que votre livraison du est incomplte
Il faut que vous fassiez le
ncessaire rapidement. Jattends
ma commande avec impatience
Nous vous remercions de bien vouloir nous livrer les articles
commands dans les plus brefs dlais
Nous nous excusons Nous vous prsentons nos excuses
En vous remerciant par avance Nous vous en remercions par avance
Nous vous joignons un chque de
140 euros
Vous trouverez ci-joint un chque dun montant de 140 euros
En attendant la rponse qui sera
positive
Nous esprons recevoir une rponse favorable
Nous avons reu votre commande
et je vous en remercie
Nous vous remercions pour votre commande
La rdaction
Quelques phrases types
prciser que lon a bien reu une lettre (date, objet)
prciser que lon a bien reu la commande du
client par tlcopie
faire rfrence une conversation tlphonique
prciser lenvoi du tarif qui est joint la lettre
demander une rponse rapide
demander au fournisseur de faire le ncessaire
trs rapidement
se tenir la disposition du client
remercier le client pour son intrt pour notre
entreprise
prciser que nous rglerons leur facture par
chque ds que nous laurons reue, comme
prvu dans leurs conditions de vente
La rdaction
Quelques phrases types
prciser que lon a bien reu une lettre (date,
objet)
Nous accusons rception de votre lettre du relative .
Nous avons bien reu votre lettre du
prciser que lon a bien reu la commande du
client par tlcopie
Nous vous remercions de votre commande par tlcopie du.
Votre commande par tlcopie du nous est bien parvenue
faire rfrence une conversation tlphonique
Lors de votre appel.
Pour faire suite votre appel tlphonique du
la suite de votre appel
Par votre appel du.., vous nous avez signal
Aprs notre entretien tlphonique du.., nous vous confirmons
prciser lenvoi du tarif qui est joint la lettre Vous trouverez ci-joint notre tarif.
demander une rponse rapide
Nous vous remercions de bien vouloir nous donner votre rponse trs
rapidement
demander au fournisseur de faire le ncessaire
trs rapidement
Nous vous remercions de bien vouloir faire le ncessaire dans les plus
brefs dlais
se tenir la disposition du client
Nous nous tenons votre disposition pour tout renseignement
complmentaire
(tous renseignements complmentaires)
remercier le client pour son intrt pour notre
entreprise
Nous vous remercions de lintrt que vous portez notre entreprise.
prciser que nous rglerons leur facture par
chque ds que nous laurons reue, comme
prvu dans leurs conditions de vente
Conformment vos conditions de vente, nous rglerons votre facture
ds rception, par chque bancaire.
Utiliser les mots de liaison
apporter des prcisions complmentaires
donner une explication
tirer la consquence
nuancer une affirmation
Utiliser les mots de liaison
apporter des prcisions complmentaires de plus
donner une explication en effet
tirer la consquence en consquence, par consquent
nuancer une affirmation cependant, toutefois

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