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Communication des

organisations
SeRCom Castres
1re anne
Sylvie Bourdin

Entreprise et organisation
Entreprise :
Prive
Concurrentielle (conomie de march)
Modle dominant : gestion, rentabilit,
productivit,
Base sur loffre et la demande

Entreprise et organisation
Organisation :
Anciennement entreprises publiques,
Organisations non marchandes : associations,
humanitaire, ONG
Structures publiques, administrations,
collectivits locales, territoriales, sant,
recherche, culture,
Structures de service public

Entreprise et organisation
une diffrence :
- dactivit,
- de fonctionnement,
- de finalit, de mission
qui se traduit dans les formes de
communication

Entreprise et organisation
Utiliser 1 seul terme :
ne permet pas de rendre compte de la
diversit des structures
rabat mme lactivit professionnelle au
modle marchand (!!)
tire toute forme dactivit professionnelle
vers le modle de lentreprise (!!)

La communication dans les


organisations
Recouvre beaucoup de ralits.
Objectifs :
Reprer les formes de com et les outils
Situer la place de la com
valuer lquilibre : formel/informel,
Comprendre mieux le fonctionnement de
lorganisation

Communication dans les


organisations- Dfinitions
Les changes de lentreprise avec le monde
extrieur
Tous les messages perus sur lorganisation de
lextrieur,
Les changes en interne entre les diffrentes
composantes de lorganisation
Tous les changes qui ont lieu propos de
lactivit, de lentreprise, des individus, entre les
acteurs de lorganisations

Communication dans les


organisations
Phnomne global
Mixe les versants officiel, volontariste,
formel/ avec /mergent, spontan, informel
crite/orale,
Verbale/non verbale
Situe (au cas par cas)/globale (les
relations)

Communication officielle
Le service communication, les postes explicitement
dvolus des activits de communication, les
supports de communications officielle, les actions
dites de communication ,
La communication volontariste, la politique de
communication
La dfinition quen donne la direction (DG et Dir
Com)

Communication informelle
De nombreux changes seffectuent en dehors du
contrle, de la connaissance de la direction : la
dynamique de groupe, la gestion des
connaissances, la coopration, les conflits, la
reconnaissance, parce que les individus sont des
tres dchanges
Pour lO.S.T. la communication informelle est
synonyme de danger et est proscrire
(communication hirarchique, crite)

Communication informelle
Ses changes peuvent traiter directement de
lactivit et de lorganisation :
Instruction opratoire : infos sur les pratiques,
mode demploi techn, info client ou
concurrence,
La transmission du savoir, les savoirs implicites
La gestion des tensions , les conflits
Information gnrale sur lorganisation, ses
rsultats, ses projets,

Communication informelle
Ses changes sont aussi interpersonnels non
professionnels et touchent lindividu en tant
que sujet :
Gots opinions, mode de vie,
Exprience prive, engagement,
Comportement social (travail/extrieur)

Communication informelle
Un facteur central de la performance :
Pallie les insuffisances de lorganisation :
organisationnelles, humaines, matrielles,
Permet ladaptabilit et la coordination
Fournit des rtributions symboliques, des
satisfactions
Favorise la mobilisation, limplication, la
motivation

La communication dans les


organisations
Est un systme complexe : formel et informel,
volontaire et mergent, technique et humain,
Cest tout ce qui relve des changes, des
interactions de lorganisation ( lintrieur, vers
lextrieur, de lextrieur, entre les services,
quipes, clans, )
Chaque organisation a un systme de
communication spcifique : agencement singulier
des formes, supports, rgles, rpartition et statut
formel/informel,

Connatre les diffrentes formes


de communication formelle

SeRCom 1A

Connatre la com formelle


La communication opratoire
Information gnrale/communication de
fonctionnement
Dispositifs dchanges
Communication et Ressources humaines
Communication managriale

Communication formelle ou
officielle : la com opratoire
Toutes les informations directement ncessaires pour
la ralisation de lactivit :
* tche : mode demploi, instruction, consigne,
observation,
* activit : procdure, planning, mthodologie,
information de production (client, collgue)
* pour le poste ou la mission : dfinition de poste,
objectifs annuels, profil du projet

Communication formelle ou
officielle : la com opratoire
On distingue
Linformation technique directe ncessaire
court terme
Linformation indirecte pralable au
applications, constituant la culture
technique de lorganisation

La bureaucratie
O.S.T. : la fonction administrative
Organisation de cette fonction :
formalisation par lcrit
Plus gnralement, formalisation de la
notion dinformation, de circuit
dinformations

La bureaucratie
Aujourdhui, dans les organisations :
La ncessaire formalisation par lcrit ?
La structuration des circuits dinformations?
La ritualisation de lcrit administratif ?
La jungle bureaucratique ?
Le retour de la bureaucratie ?

Communication formelle ou
officielle : la com opratoire
Le support privilgi est lcrit, loral est
officialis et/ou ritualis (discours, runion,
entretien)
Linformatique en rseau est un support
particulirement favorable pour la
communication opratoire : rassemble et
met disposition des informations

Com opratoire : systmes


dinformations informatiques
Prsentation du fonctionnement de lorga
(organigramme/sociogramme)
Contacts salaris (listes et rpertoires)
Procdures, notes de service et infos
administratives
Outils de gestion (planning partag, base de
donnes, bibliothque des projets, fiches
tapes, dossiers en ligne accessible)

Information
gnrale/communication de
fonctionnement
Linformation de fonctionnement (plutt
interne) concernant les rgles de
l'organisation,
Linformation stratgique qui porte sur les
rsultats de l'entreprise, ses choix et
options, sa politique

Com formelle : les dispositifs


dchanges
communication de base : tel, mail, forum,
courrier papier,
Les runions : cratives, de suivi,
bilan/programmes, clients, rgulation,
Les entretiens
Les cercles de qualit, de progrs

Communication officielle et
Ressources humaines
Dans ce courant, le salari est la plus grande
ressource de lorganisation. La transmission
dinformations est ncessaire pour raliser
les activits. La communication permet
doptimiser le potentiel humain.

Communication officielle et
Ressources humaines
Le salari
Doit savoir
Doit croire
Doit vouloir

Communication et ressources
humaines
Souci de soigner la communication (avec
salaris)
Favoriser les changes entre les salaris
Mode de management (objectifs)
Gestion de carrire,
Faire des salaris les membres de
lorganisation

Faire des salaris les membres de


lorganisation
Dvelopper le sentiment dappartenance
Motiver les membres de lorganisation
Mobiliser les nergies
- lidentit dune organisation
- la culture dune organisation
- lhistoire (mme courte) dune organisation

Communication officielle :
identit & culture
Identit, culture, histoire des organisations
concernent tout la fois et conjointement
interne et externe
- le salari est une cible de la com externe
- congruence interne/externe
- synchronisation
- antriorit linterne

Communication managriale
La communication est parfois aussi un outil
privilgi de la direction :
Dans la mise en scne du manager,
personnalisation de lentreprise,
Pour la gestion du personnel (horaires,
facturation, )
Pour la mobilisation
Pour la mise en conformit des salaris

Communication des
organisations
La thorie des organisations

LOrganisation scientifique du
travail O.S.T.
LOST repose sur 2 postulats :
il existe une faon efficace daccomplir les
tches
Tout individu est soumis la flnerie
systmatique.

O.S.T.
science de lexcution qui permet de
dgager la meilleure voie (one best
way)

une conception de lentreprise par fonctions


une grande division du travail
la dcomposition des tches
une spcialisation extrme
le chronomtrage de la ralisation des
tches
une rmunration en fonction de lactivit
des structures de pouvoir faites de rapports
impersonnels et de normes (mises en place
par une administration trs puissante ; la
bureaucratie).

O.S.T. Conclusion
lhomme et lentreprise ont des objectifs divergents ; celui
de lhomme tant de travailler le moins possible
on ne fait pas confiance aux individus, on leur nie leurs
capacits dauto-organisation, dinitiatives et de plaisir
dans le travail
Lhomme est considr comme le prolongement de la
machine (louvrier comme le gestionnaire qui applique les
rgles).
Cette conception ne prenant en compte que les enjeux
impersonnels la seule variable manipuler avec lindividu
est la variable financire.

Les relations humaines


les rtributions du travail ne se limitent pas aux
rtributions financires
limportance et le succs du leadership informel
que lhomme est un tre social qui a besoin
dappartenir un groupe, lequel groupe exerce
toujours une pression la conformit qui
contraint les individus suivre la norme du groupe

Les Relations humaines


lorganisation taylorienne ne permet pas de
satisfaire ces besoins
la psychologie entre dans lentreprise
rserve jusqualors aux ingnieurs.

Les Relations humaines


La productivit ne pouvait sobtenir
uniquement par la perfection des aspects
techniques, elle passait par lamlioration
des relations humaines et la prise en compte
de lindividu en tant qutre social. Pour
amliorer la performance il faut amliorer
les relations humaines (entre les individus
et entre le salari et la hirarchie)