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DE COMMUNIQUER EN INTERNE
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NTIC
Widget
Intranet
Claire Aveline
Claudette Bruna
Christine Ferr-Hilaire
Juin 2011
Sommaire
Introduction
Problmatique
Enqute
Participants
Communication interne : qui ?
Communication interne : pourquoi ?
Communication interne : quoi ?
Communication interne : comment ?
Quelles difficults ?
Expression libre
Conclusion
Juin 2011
Introduction
Diffuser de linformation
Renforcer la connaissance
Accompagner le changement
Favoriser lacceptation
Crer de la cohsion
Juin 2011
Problmatique
Comment matriser
Identifier
Besoins
Ressources
Atouts
Contraintes
Risques
Lart
Organiser
Dfinir rgles et techniques
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Enqute
1 e-mailing
9 questions fermes
1 question ouverte
32 organisations participantes
Alenon Plastic - Analyses et Surface Ateliers du Perche - BMP 14
Chambre dAgriculture de lOrne - Chambre de Commerce et dIndustrie
de Flers Argentan - Chambre de Commerce et dIndustrie du Maroc
Centre de soins de Ses - Centre de Transfert de Technologie du Mans
Clextral Competitiveness - Crdit du Nord Normandie Haute-Bretagne
CRT Morlaix - CTS Compound Technology Services - France Tlcom
Innove Access - La Croix Rouge Franaise Alenon Landoin
Emballages - Les Haras de Fresnay - Lyce Agricole Ses Manuplast
Maison de lEmploi et de la Formation dAlenon NGI - Plastivaloire Ple eco-conception - Polytechs Porcher Industries - Rai Tillires Sphre SA Super Pneus - Thermocoax Thyssenkrupp
Comment matriser lart de communiquer en interne
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Participants
Des secteurs varis
Forte reprsentation du
secteur industriel
Essentiellement des
structures
de taille moyenne
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La Direction
Gnrale
Seulement 15% des structures ont un personnel ddi
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R&D et Formation
pas de volont
affirme
didentit
dentreprise
Quels que soient
les secteurs et les
effectifs,mme
hirarchie des
objectifs.
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Ltude
dmontre
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diffuser la mme
information
tous
au mme instant
Runions, entretiens
individuels et vnements
internes:
le trio gagnant de la
communication orale
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La communication
par voie
lectronique est
rgulirement
utilise
Toutefois, lintranet
reste peu exploit
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32 % des structures
ont recours aux
runions comme
outil de
communication
interne.
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Quelles difficults ?
Trouver du temps : 25 %
Rgularit, frquence et accessibilit : 20 %
Rpondre aux attentes des salaris /
diversit des cibles : 15 %
Harmoniser communication interne et
communication externe : 10 %
Savoir faire : 8 %
Autre difficult : 2 %
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Quelles difficults ?
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Expression libre
Industrie : tre clair, direct, concis et prcis , aller l'essentiel !
Formation : Raliser un diagnostic stratgie de communication
l'coute active
Administration Partager la communication externe avant qu'elle ne
sorte
sentiment d'appartenance renforc crer des outils en fonction des
besoins Impliquer des acteurs en interne[].
Cela favorisera l'acceptation de l'outil, son appropriation.
Industrie: Avoir le maximum de "capteurs" fiables qui nous indique le
degr de comprhension
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Expression libre
Autre : S'adapter tous les publics
Administration : favoriser l'approche transversale
Industrie : Avoir une vision des orientations donner son entreprise
sur
plusieurs annes expliquer avoir le sentiment de participer
concrtement
l'volution et au dveloppement de l'entreprise.
R&D : Bien prciser le cap et les moyens, runir rgulirement les
gens et parler.
Services : Projet d'entreprise, sentiment d'appartenir un groupe,
motivation commune.
Industrie : c'est un sujet central qui est source de performance si c'est
bien men
et l'inverse si cela ne l'est pas
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Conclusion
Tout groupe organis avec des objectifs,
a besoin de communiquer
Elment de
stratgie
Synergie entre
Communication Interne et
Communication Externe
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Conclusion
Enjeux de la MarqueEmployeur
Comment matriser lart de communiquer en interne
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Questions
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Annexe - Sommaire
Lexique
Bibliographie
Questionnaire enqute
Rsultats enqute
Organisation
Gantt
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Annexe - Lexique
Dfinition
Baromtre
social
Estimation du climat social un moment donn par un audit. Permet de mettre en avant les diffrents
points de divergence pour les tudier et apporter une solution.
Dispositif peu onreux et crateur dinspiration o chaque salari a la possibilit de formuler ses
Bote ides propositions par crit de faon anonyme ou non. Cet outil apporte de la valeur ajoute au capital humain
pour lamlioration du fonctionnement interne de lentreprise et de sa performance.
Brainstormin Technique qui consiste animer une runion autour dune problmatique afin de trouver collectivement
des rponses en croisant les propositions mises.
g
Confiance
Lien qui se construit temporellement partir dune base relationnelle sincre et par capillarit.
Convaincre
Utilisation dargument persuasif pour amener autrui admettre une faon de pense diffrente.
Crativit
Favoriser les potentialits salariales en vue de leur accomplissement et daccrotre leur motivation.
Dialogue
Moment dcoute et dchange qui permet de construire, de dbattre ou de partager des valeurs afin
darriver un accord mutuel.
Dress code
Code vestimentaire des employs. Communication non-verbale par excellence, la tenue renvoie
lindividu, la culture et lidentit de lorganisation.
Ecouter et comprendre sans dformer: observer ; pratiquer le silence ; encourager lautre parler ; poser
Ecoute active des questions ouvertes ; reformuler ; se faire prciser pour comprendre ; viter les attitudes
interventionnistes.
Entretien
annuel
Rencontre individuelle entre un manager et son salari. Moment privilgi dchange et dcoute sur
lenvironnement professionnel du salari.
Erreur
Cest partir derreurs, de maladresses que lapprentissage seffectue, laction corrective se met en place
puis long terme nous amne vers la russite.
Evnement
Imprvus ou non, occasions de clbration, les vnements bouleversent les repres habituels et sont
sources de remises en question.
Gnration Y
Gnration (1978-1994) qui se veut multi-active et contre les effets routiniers. Gnration zapping, ils
veulent tout: qualit de vie, reconnaissance professionnelle et panouissement personnel.
Information
Transmission des donnes en amont et en aval en sassurant que le message soit reu et compris par tous.
descendante
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Annexe - Lexique
Dfinition
Intelligence
collective
Intgration
Accueil, disponibilit et transmission de la culture de lentreprise sont des facteurs indispensables pour
que lintgration dun collaborateur soit une russite.
Intranet
Rseau informatique priv. Les utilisateurs sont acteurs part entire du rseau.
Jargon
Journal
interne
Support de communication qui renvoie les mmes informations tous au mme moment. Moyen pour
transmettre les valeurs de lentreprise, lactualit, la stratgie, limage de lentreprise, son environnement.
Lieu
travail
de
Machine
caf
Environnement professionnel de lindividu dans lequel il exercera son activit. Lergonomie, lagencement
sont des critres importants sur le poste de travail pour assurer un investissement optimal des
collaborateurs.
Lieu incontournable et important dans une structure qui cre des moments informels dchange, de repos,
de convivialit. Ces espaces renforcent les liens sociaux.
Mails
Mcnat
Soutien financier ou matriel apport par une entreprise ou un particulier une action ou activit dintrt
gnral (culture, recherche, humanitaire...).
Message
NTIC
Logiciel informatique apportant une innovation et un outil complmentaire dans une prestation orale.
Simplicit, rapidit et dynamisme de loutil de communication.
Valorisation du capital humain. Le collaborateur ressent le besoin dexistence au sein de lenvironnement
Reconnaissan
professionnel.
ce
Deux formes : reconnaissance de la personne, reconnaissance financire.
Rassemblement des collaborateurs autour dune thmatique en vue dchanger, dinformer. Pour optimiser
Runion
ces rencontres, lanimation doit tre prpare et certaines donnes transmises au pralable.
Information hypothtique ou fausse transmisse dfaut dune communication transversale. Donne
Rumeur
informelle qui peut nuire au bon fonctionnement des entreprises.
Powerpoint
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Annexe - Lexique
Dfinition
Snior
Collaborateur dun ge avanc qui vhicule une culture, un savoir, un savoir-faire et un savoir-tre
conforts par une forte exprience.
Stress
Cl de russite pour toutes entreprises dans loptique dune solidarit positive. Cohsion dune quipe
qui permettra une entraide mutuelle commune pour une avance certaine.
Soutien financier ou matriel apport un vnement par un partenaire annonceur en change de
diffrentes formes de visibilit sur lvnement. Lannonceur recherche la visibilit offerte sur
Sponsoring
lvnement, mais galement des transferts dimage positifs en fonction du type dvnement et des
valeurs qui lui sont associes.
Le tltravail est source de motivation et de responsabilisation des salaris. La difficult rside dans la
conciliation entre distance et proximit: maintenir lchange et le dialogue; cultiver lesprit
Tltravail
dappartenance et viter lisolement.
Transmettre toutes informations bonnes ou mauvaises lensemble du personnel de lentreprise. Facteur
Transparence
de confiance.
La culture, limage et le positionnement de lentreprise sont vhiculs lintrieur comme lextrieur.
Valeurs
Ces donnes forgeront la notorit de la structure.
Nouvelles technologies dinformation et de communication qui sont ce jour incontournable dans les
organisations (Facebook, Twitter). Ces outils sont crateurs de liens sociaux et peuvent tre bnfique
Web 2.0
la communication si et seulement si leurs utilisations sont correctes.
Solidarit
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Annexe - Bibliographie
LArgumentation dans la communication
Philippe BRETON, Collection Repres
La communication dans lentreprise
Jean-Pierre LEHNISCH, Collection Que-sais-je aux ditions PUF
La communication interne de lentreprise
Jean-Baptiste BRES, mmoire UTBM
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Tlphone
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Madame, Monsieur,
Etudiants en Licence Management des Entreprises lIAE de Caen/Basse-Normandie, nous menons une
enqute sur le thme Comment matriser lart de communiquer en interne?.
A cet effet, nous vous remercions de bien vouloir rpondre aux 10 questions suivantes de prfrence avant le
20 avril svp, ladresse mailetudiantsiae@gmail.com
Ce questionnaire est strictement anonyme et ne sera utilis qu' des fins pdagogiques.
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Annexe Organisation
Organisation gnrale
Qui
Quand
Validation
du groupe
Choix du sujet
CA-CB-CFH
2010
Oui
Recherche documentaire
CA-CB-CFH
fvrier-mars
Oui
CA-CB-CFH
17 mars
Oui
CA-CB-CFH
dcembre 2010
au 30 mai 2011
Oui
Qui
Quand
Validation
du groupe
CA
30 mars
Oui
CA-CB-CFH
14 mars au 23 mai
Oui
Quoi
Outils de pilotage
Quoi
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Annexe Organisation
Traitement du sujet
Qui
Quand
Validation
du groupe
Dtermination du plan
CA-CB-CFH
17 mars
Oui
CA-CB-CFH
30 mars
Oui
CA-CB-CFH
30 mars
Oui
CA-CB-CFH
15 avril
Oui
Qui
Quand
Validation
du groupe
Ralisation du questionnaire
CFH
17 mars
Oui
CFH
17 mars
Oui
CA-CB-CFH
17 mars
Oui
CFH
30 mars
Oui
CA-CB-CFH
15 au 23 mai
Oui
Quoi
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Annexe Organisation
Cration dun lexique
Qui
Quand
Validation
du groupe
Recherche terminologie
CA-CFH
1er juin
Oui
CA-CFH
1er juin
Oui
CA-CB-CFH
1er juin
Oui
Qui
Quand
Validation
du groupe
CB
30 avril
CB
30 mai
Oui
Photothque
CB
30 mai
Oui
CA-CB
19 mai
Oui
Construction du diaporama
CA-CB-CFH
1er au 19 mai
Oui
Actions correctives
CA-CB-CFH
Oui
Validation finale
CA-CB-CFH
1er juin
Oui
Quoi
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Annexe Gantt
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