EXPOSE

PABX
“The Time Has Come”

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 Introduction

Le développement des télécommunications a conduit

plusieurs entreprises à s’équiper d’un autocommutateur
privé afin de mieux gérer leurs communications internes
et externes. Cette situation a vu la croissance à juste
titre de ce que l’on appelle Private Automatic Branch
eXchange ou encore PABX. Cependant cette notion
reste encore floue pour la plupart des profanes et même
des initiés. Cet exposé a pour but de donner une
approche détaillée de ce qu’est un PABX et de ce qu’il
représente pour ses utilisateurs.

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 Plan
I. GENERALITES

II. ARCHITECTURE ET EVOLUTIONS

III. FONCTIONALITES DU PABX

IV. ADMINISTRATION DE PABX

V. QUELLE SECURITE POUR LE PABX

VI. PERSPECTIVES DES PABX

ANNEXE 1 Téléphone VOIP IAX2

ANNEXE 2 Liste de quelques PABX traditionnels
ANNEXE 3 Glossaire Télécom (Téléphonie et Réseaux)
ANNEXE 4 Bibliographie

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I. GENERALIRES
Commutateur téléphonique privé, parfois appelé PBX.

Sert principalement à relier les postes téléphoniques d'un

établissement (lignes internes) avec le réseau téléphonique public
(ligne externes)

On peut aussi lui connecter des bornes DECT pour des postes
téléphoniques sans fil.

Il apparaît maintenant le support de la voix sur IP ( VoIP )

Relier des PABX de marques différentes entre eux reste toujours

problématique malgré l'existence de standards malheureusement
moyennement respectés.

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 II. ARCHITECTURE ET EVOLUTION
Il existe plusieurs types de générations :

Commutation spatiale, électronique ou électromécanique (première génération),

Commutation de données ou temporelle (deuxième génération),

Commutation temporelle avec multiplexage de la voix et de la données

(troisième génération) autorisant des liaisons MICS opérateurs à 2MBits/s, avec
l'apparition des premiers CODEC,

Commutation numérique (fonctionne par tri et commutation des paquets 64

KBits/s et X25 entre les différentes interfaces)

Un autocommutateur privé possède sa propre intelligence pour faciliter la

commutation des appels voix.

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II. ARCHITECTURE ET EVOLUTION

Il existe deux sortes de PABX :

Les PABX traditionnels ceux que l'on appelle de génération TDM (Time
Division Multiplexing), qui peuvent éventuellement migrer partiellement ou
totalement en IP (sur certaines gammes seulement),

Les PABX-IP ou IPBX ou PBXIP (qui nativement offrent une connectivité

IP Ethernet afin d'offrir des services de téléphonie sur IP).

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 II. ARCHITECTURE ET EVOLUTION
En termes d’architecture, le PABX a évolué sous différentes formes :

 Micro-commutateur

 Autocommutatueur de petite capacité

 Autocommutatueur de moyenne capacité

 Autocommutatueur de forte capacité

 Autocommutateur sur IP

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 III. FONCTIONALITES DU PABX
Le PABX, permet la mise en œuvre d'un certain nombre de facilités notamment :
 Relier plus de lignes internes qu'il y a de lignes externes.
Permettre des appels entre postes internes sans passer par le réseau
public.
Programmer des droits d'accès au réseau public pour chaque poste
interne.
Proposer un ensemble de services téléphoniques (conférences,
transferts d'appel, renvois, messagerie, appel par nom...).
Gérer les SDA (Sélection Directe à l'Arrivée).
Gérer la ventilation par service de la facture téléphonique globale
(taxation).
Apporter des services de couplage téléphonie informatique tels que la
remontée de fiche, le drag and drop,
Permettre à un appel d'être transféré d'un poste interne à un autre -
SDA (Service Direct à l'Arrivée) : donner à chaque (ou certains) poste
interne un numéro 'direct' qui permet de l'appeler directement de
l'extérieur.

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III. FONCTIONALITES DU PABX
Principales fonctionnalités pouvant être présentes
Sélection Directe à l'Arrivée (SDA)
Plan de transcodage (SDA)
Interfaces RNIS
Interfaces RTC
Equipements de postes analogiques
Equipements de postes numériques
Equipements de postes S0 RNIS
Equipements de bornes DECT
Numérotation abrégée collective
Numérotation abrégée individuelle
Plan de numérotation
Plan des suffixes
La Messagerie vocale
La Messagerie unifiée
Le standard automatique
La taxation
L'ACD (Automatic Control Distribution)

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III. FONCTIONALITES DU PABX

Schéma Fonctionnel

UC

Interfaces
Sup. R.C.X.

UC : Unité de commande, calculateur généralement sous UNIX

RCX : Réseau de connexion, Sup : Supervision,
Interface : "Joncteur" vers réseau, "équipement d'abonné" vers terminaux.

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IV. ADMINISTRATION DE PABX

Un PABX peut-être administré de plusieurs façons :

 soit directement par un port console du style V24,

soit indirectement par un modem RTC (ou RNIS) connecté sur le

port console du style V24,

soit par un minitel raccordé directement sur un port spécifique,

ou par un appel depuis le minitel vers le poste de télémaintenance
interne,

soit directement par TCP/IP en mode console telnet,

ou encore en TCP/IP, mais par l'intermiédiaire de logiciels
spécifiques au constructeur (par exemple l'application 4760)

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 IV. ADMINISTRATION DE PABX
Configuration d’un PABX
La configuration sera basée sur un PABX particulier nommé IAX-Voice.
IAX-Voice est un PABX IP réalisé par la
société Voicedigit SARL

1. Synthèse de l’équipement nécessaire

1. Un PABX IAX-Voice.
2. Une ligne RNIS/ISDN 1T0
3. Un routeur Ethernet et câbles RJ45
4. Un abonnement internet ADSL (Débit 128 k mini)
5. Un PC Windows/MacOS/Linux pour utiliser IAXComm
6. Ou des téléphones YoIAX

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 IV. ADMINISTRATION DE PABX
2. Connexion Physique du Matériel
Brancher le PABX IAX-Voice sur l’alimentation secteur
Il est conseillé d’installer un onduleur pour protéger l’équipement,
notamment l’alimentation interne.
Connecter le PABX au réseau télécom RNIS par l’intermédiaire du
cordon RJ-45
Connecter le PABX au réseau informatique à l’aide du câble RJ-45
droit
3. Configuration Réseau TCP/IP
IAX-Voice est configuré par défaut pour fonctionner dans un réseau de type :
192.168.1.x ,
Masque : 255.255.255.0,
Gateway : 192.168.1.254 .

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IV. ADMINISTRATION DE PABX
4. Configuration du PABX sur le réseau RNIS
Cette partie implique le PABX a été connecté à la ligne RNIS

Pour programmer le comportement de IAX-Voice sur RNIS, il faut utiliser

le menu ‘Administration des canaux RNIS’

Gestion des numéros SDA : permet de définir le comportement du

PABX pour chaque numéro de téléphone appelé.
Configuration du numéro sortant : Permet de programmer la
présentation du numéro pour tout appel sortant sur le réseau télécom.
Configuration du numéro entrant : Permet de choisir les numéros
qui seront traîtés par IAX Voice

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IV. ADMINISTRATION DE PABX
Configuration du numéro entrant

Configuration du numéro sortant/

présentation du numéro

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IV. ADMINISTRATION DE PABX
Gestion des numéros SDA

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 IV. ADMINISTRATION DE PABX
IAX-Voice permet de gérer divers types d’extensions IAX :
· Les comptes IAX
· Les queues (ou files)
· Les groupes

Configuration Inter-PABX
Les PABX IAX-Voice et les comptes IAX-Xpert permettent des
interconnexions plus poussées visant à répondre à des
problématique complexes : réseaux de PABX, appels d’extension
de PABX1 à extension de PABX2, extensions publiques,
extensions VPN, extensions privées…

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 IV. ADMINISTRATION DE PABX
Description Matérielle
Dans cette partie, la description matérielle portera sur un PABX particulier
nommé OmniPCX Enterprise. L'OmniPCX Enterprise (Linux version) est
un commutateur téléphonique privé basé sur une infrastructure réseau Data
IP.

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 IV. ADMINISTRATION DE PABX
Interconnexion de PABX
Nécessaire pour les entreprises multi-sites, l'objectif est de conserver au maximum les
services des PABX.
Les Solutions actuelles :
Solution publique :
Service "COLLISEE" ou "TRANS GROUP" de France télécom, à base de commutation de LS.
Tarification à partir de seuils estimés, introduction du protocole QSIG.
Solutions privées
Location de liens fixes (LS/TFIX) et constitution d'un RPIS (Réseau Privé à Intégration de
Services).
via RNIS (si volumes horaires restreints).
via satellites (sociétés internationales avec sites disséminés).
Un multiplexage voix-données sera généralement envisagé. Les protocoles de
communication des PABX seront souvent propriétaires.
Protocoles :
initialement propriétaires (ABC Alcatel, CORNET Siemens..).
DPNSS (Digital Private Networking Signaling System) norme de fait en Grande-Bretagne
mais incompatible RNIS.
Forum IPNS (Isdn Pabx Networking Specification) en 1990 entre les principaux
constructeurs pour promouvoir des équipements sur un même protocole permettant
l'interconnexion de PABX hétérogènes. IPNS sera basé sur ABC d'Alcatel puis évoluera
vers QSIG.

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V. QUELLE SECURITE POUR LE PABX

1. Le PABX, ouvert aux pirates du téléphone

Souvent oublié dans la lutte contre le piratage, le taux

d'effraction des autocommutateurs croît en toute impunité
et cause un préjudice inestimable.
Ce sport individuel importé des Etats-Unis sous
l'appellation "phreaking" consiste en autre à pénétrer dans
les autocommutateurs privés et les systèmes de
messagerie vocale.
Pour rentrer sans effraction sur le PABX, le pirate dispose
de plusieurs techniques de phreaking à commencer par la
"Blue Box",

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V. QUELLE SECURITE POUR LE PABX
3. Mesures de Sécurité du PABX  Analyse de trafic différentielle
 Audit de Sécurité Télécom Voix
• But de l’audit de Sécurité Télécom Voix
􀀹 État de l’existant et des risques.
􀀹 Contrôler l’application de la politique de sécurité
• Pré-requis
􀀹 Un audit sans mesures de trafic = un diagnostic tronqué.
􀀹 Analyse de trafic différentielle : base du déroulement
technique de l’audit
• Installation de protections

L ’EOT® mesure les données de communications pour

tous les appels
􀀹 Le traitement différentiel caractérise les anomalies et
oriente l’audit

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 V. QUELLE SECURITE POUR LE PABX

3. Mesures de Sécurité du PABX

 Détection de fraude La facturation  Détection de modems sauvages
Cette analyse a pour objet de différencier une
augmentation normale de la facturation
téléphonique d’une élévation anormale due à une fraude.

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V. QUELLE SECURITE POUR LE PABX
3. Mesures de Sécurité du PABX
 Protection : accès de télémaintenance
En télémaintenance, il y a trois points clés :
􀀹 Authentification des utilisateurs
􀀹 Confidentialité des actions de télémaintenance
􀀹 Traçabilité des opérations effectuées
 Protection : Cryptage des conversations
sensibles
Pour certaines populations, il peut être nécessaire de
prévoir un cryptage fort des
conversations au moyen de postes sécurisés

 S’organiser en conséquence
• Prise de conscience des dangers : Information & Formation des équipes
• Établir une politique de sécurité
• Mise en place de règles d’urgence
• Mise en place d’une politique de mesure de l’évolution du risque

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VI. PERSPECTIVES DES PABX
1. Un centre d'appels

Un centre d'appels a pour fonction de répondre aux demandes d'informations

du public. Une personne (disons un client, ce sera plus simple) désire parler
à un attaché commercial. Un numéro est donc mis à disposition du public et
plusieurs attachés commerciaux doivent traiter les appels qui y arrivent.

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VI. PERSPECTIVES DES PABX
1. Un centre d'appels

 Les éléments du centre d'appel L'ACD

Un PABX gère donc des postes téléphoniques et l'accès aux lignes
Le PABX extérieures ainsi que quelques autres fonctions téléphoniques simples.
C'est malheureusement insuffisant puisque dans un centre d'appels il
faut aussi gérer la notion de groupes d'agents et de distribution d'appels.
Pour faire cela on installe un logiciel sur le PABX : l'ACD ou Automatic
Call Distribution. Ce logiciel, paramétré par l'administrateur du PABX va
gérer la distribution des appels dans un centre d'appels.

Le paramétrage de l'ACD se fait au travers de la console CCD

(Call Center Distribution). Voyons un peu comment se présente
celle d'Alcatel.

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VI. PERSPECTIVES DES PABX
2. Couplage Téléphone-Informatique
CTI c'est Computer Telephony Interface ou en français Couplage Téléphonie Informatique.
Il permet de coupler la téléphonie, principal canal de communication client à distance, et le
système informatique de l'entreprise, source de connaissance du client.

Voici le centre d'appels présenté précédemment. Il y a en plus un serveur CTI qui a deux
fonctions majeures :
1- surveiller tous les événements téléphoniques du centre d'appels et les retransmettre aux
applications informatiques des agents concernés (sonnerie du téléphone, communication
établie, fin d'appel...)
2- contrôler le poste téléphonique de l'agent (ordre de raccrochage d'appel passé depuis une
application informatique...)

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 VI. PERSPECTIVES DES PABX
Quelles sont les principales fonctionnalités du CTI ?
Fonctions standards
1- La montée de fiche à l 'écran
(screen pop).
2- La gestion du téléphone via
l’écran informatique.
Protocoles CTI
Fonctions avancées
1- Le routage intelligent.
2- Les appels sortants.
3- Le « Call me back »
4- La voix sur IP
5- La gestion des Mails
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VI. PERSPECTIVES DES PABX
3. La voie de la migration

Le chemin de migration du PABX vers IP est fondamental : l’enjeu est de garantir les
investissements passés, c’est pourquoi EADS Telecom propose une migration en douceur de la
technologie PABX vers le monde IP (PABX-IP ou IPBX). Par ailleurs une technologie IP
indépendante de l’infrastructure DATA, renforce l’indépendance de la DSI dans ses choix comme
dans son administration.

 La téléphonie sur IP permet de transportant la voix et les données selon un protocole

unique. En intégrant voix et données, elle simplifie l’administration du réseau et facilite le
développement d’applications. Enfin, elle tire partie d’une architecture ouverte et évolutive car fondée
sur du logiciel. Excellente solution en matière d’intégration, de fiabilité, d’évolutivité et de coût,
elle remplacera donc progressivement et inévitablement le PABX traditionnel.

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 LES ANNEXES

ANNEXE 1 Téléphone VOIP IAX2

ANNEXE 2 Liste de quelques PABX traditionnels

ANNEXE 3 Glossaire Télécom (Téléphonie et Réseaux)

ANNEXE 4 Bibliographie

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 CONCLUSION

Le PABX appelé aussi autocommutateur ou central téléphonique est le centre du

réseau de télécommunication d'entreprise. Il offre une multitude d'applications, et
ajoute aux communications une touche personnelle de la société. Il est, de part sa
conception et des améliorations technologiques apportés au cours de son constant
développement, capable de gérer et de transporter de la voix, des données et donc
des images par des routes de plus en plus nombreuses. Que se soit du support
cuivre, optique, hertzien ou autres supports, il déplace des quantités de plus en plus
importantes. Il s’avère alors important de mettre un accent particulier sur la sécurité du
PABX car il est accessible de nos jours aux actions des pirates.

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PABX : FIN DE L’EXPOSE

Many Thanks
Time for questions?

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